4R執(zhí)行力系統(tǒng)培訓課件

1、4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng) 二零零八年九月二零零八年九月內(nèi)部員工培訓內(nèi)部員工培訓機密文件 1 故事：故事：p德國進口門鎖經(jīng)常需要更換？德國進口門鎖經(jīng)常需要更換？有人能管幾萬人，有人只能管幾十人？有人能管幾萬人，有人只能管幾十人？機密文件 2 交警系統(tǒng)與交警系統(tǒng)與4R4R業(yè)務管理系統(tǒng)業(yè)務管理系統(tǒng)道路企業(yè)道路企業(yè)司機員工司機員工交警老板交警老板紅綠燈制度紅綠燈制度罰單即時激勵罰單即時激勵4R4R：從：從“人對人人對人”的管理到的管理到“事對事事對事”的管理！的管理！4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng) 一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制機密文件 4 對公司，對公司，4R4R是戰(zhàn)

2、略實施工具：是戰(zhàn)略實施工具： 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式； 把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動；把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動； 讓所有員工讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使心往一處想，勁往一塊使”； 建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)。建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)。 對個人，對個人，4R4R是一套做事方式：是一套做事方式： 幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式；幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式； 知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法；知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法； 讓公司員工形成讓公司員工形成“承諾結(jié)果獎懲承諾結(jié)果獎懲”的自的自我提高機制。我提高機制。結(jié)果跟

3、蹤結(jié)果跟蹤Review責任承諾責任承諾Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result即時獎懲即時獎懲Reward4R4R：組織做事最最基本的管理體系：組織做事最最基本的管理體系機密文件 5 p執(zhí)行力打造的高級階段！鐵打的營盤鐵打的營盤, ,流水的兵！流水的兵！4R4R是什么是什么? ?機密文件 6 檢查跟蹤檢查跟蹤Review一對一責任一對一責任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時激勵即時激勵Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機密文件 7 可以改造的是制度，可以改造的是制度，而不是人性！而不是人性！機密文件 8 p人做一件好事不難，難的人做一件好事不

4、難，難的是一輩子都做好事！是一輩子都做好事！可以改造的是制度，而不是人性！可以改造的是制度，而不是人性！機密文件 9 毛主席說：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！毛主席說：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難！現(xiàn)代管理說：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難！關(guān)鍵是搭建一個讓人一輩子做好事的機制。關(guān)鍵是搭建一個讓人一輩子做好事的機制。什么是人性？什么是制度？什么是人性？什么是制度？機密文件 10 R4R4即時激勵即時激勵從人性出發(fā)建立一個人一輩子都做好事的機制從人性出發(fā)建立一個人一輩子都做好事的機制 行行 為為 遭受遭受挫折挫折行為強化

5、行為強化產(chǎn)生新的需求產(chǎn)生新的需求行為抑制，行為抑制，甚至消亡！甚至消亡！驅(qū)動力驅(qū)動力內(nèi)在需求內(nèi)在需求/外在誘因外在誘因即即時時激激勵勵得到得到鼓勵鼓勵 對的行為對的行為錯的行為錯的行為機密文件 11 客戶見證客戶見證1 1什么是即時激勵？什么是即時激勵？即時激勵的作用。即時激勵的作用。2 2即時激勵怎么做？即時激勵怎么做？3 3三大原則三大原則R4R4：即時激勵：即時激勵機密文件 12 海豚如何贏得喝彩？海豚如何贏得喝彩？機密文件 13 為什么猴子不吃香蕉了？為什么猴子不吃香蕉了？機密文件 14 p即時。即時。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應該盡速給予獎勵。等待的時間越長在員工有良好的表現(xiàn)時，就應該

6、盡速給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理，獎勵的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理“等待能夠等待能夠產(chǎn)生仇恨產(chǎn)生仇恨”，所以我們講，要及時地對好的行為給出評價，給出激勵。，所以我們講，要及時地對好的行為給出評價，給出激勵。孫子兵法中 “夫戰(zhàn)勝攻取夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者，兇，命曰而不修其功者，兇，命曰費留費留 。故。故曰：明君慮之，良將修之曰：明君慮之，良將修之”。p 明確。明確。應該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道應該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚

7、知道，將，公司希望他們能重復良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？提供的獎勵是什么？評估的標準是什么？即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實時的反應即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實時的反應機密文件 15 用品牌分這種即時激勵的方式來塑造員工行為用品牌分這種即時激勵的方式來塑造員工行為機密文件 16 種類種類制度制度加分加分個人成長個人的成長進步明顯1-4業(yè)務執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價值突出；方法經(jīng)典，成為標桿。1-4文化有價值的分享；有價值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類種類制度制度扣分

8、扣分文化 屏蔽重要信息；背離事實和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯誤指責別人傷害同事；1-4業(yè)務在規(guī)定時限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價值；業(yè)務文件錯別字嚴重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當；言行有違職業(yè)操守；1-4領導背離事實錯誤批評員工；對工作失誤和員工過錯負有領導責任；1-4三級警告 （1）口頭警告5 （2）書面警告10 （3）正式警告15即時激勵方式：職業(yè)品牌分即時激勵方式：職業(yè)品牌分機密文件 17 品牌分要利用郵件、品牌分要利用郵件、4R4R墻即時宣傳墻即時宣傳機密文件 18 扣分情況逐漸減少，說明不符合公司底線的行為正在慢慢減少扣分情況逐漸減少，說明不

9、符合公司底線的行為正在慢慢減少機密文件 19 總得分有上升的趨勢總得分有上升的趨勢機密文件 20 客戶見證客戶見證1 1什么是即時激勵？什么是即時激勵？即時激勵的作用。即時激勵的作用。2 2即時激勵怎么做？即時激勵怎么做？3 3三大原則三大原則R4R4：即時激勵：即時激勵機密文件 21 一、傳達戰(zhàn)略意圖：一、傳達戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎勵什么！你馬上想要什你想要什么，你就獎勵什么！你馬上想要什么，你就立刻獎勵什么！么，你就立刻獎勵什么！二、擺明是非態(tài)度：擺明是非態(tài)度：詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵什么，反對什么，

10、要建為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵什么，反對什么，要建立黑白分明的是非界限。立黑白分明的是非界限。三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要樹立榜樣，通過活生生的例子把公司鼓的行為上，一方面要樹立榜樣，通過活生生的例子把公司鼓勵的行為迅速傳播到整個公司。一方面要放大痛苦，讓整個勵的行為迅速傳播到整個公司。一方面要放大痛苦，讓整個公司對某種公司對某種”惡行惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時激勵對企業(yè)的三大好處即時激勵對企業(yè)的三大好處機密文件 22 p韋爾奇最擅長的非正式溝

11、通方韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負責式就是寫便簽，有給直接負責人的，也有給小時工的。人的，也有給小時工的。p每次韋爾奇從文件夾中拿起黑每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。勵、激發(fā)和要求行動。我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。 杰克韋爾奇韋爾奇的第一推動：寫便簽韋爾奇的第一推動：寫便簽三大好處之一：通過高層第一推動

12、，傳達戰(zhàn)略意圖三大好處之一：通過高層第一推動，傳達戰(zhàn)略意圖機密文件 23 戰(zhàn)略性激勵的形式會有很多，但它一定是即時的。有時候關(guān)注本身就是一種很戰(zhàn)略性激勵的形式會有很多，但它一定是即時的。有時候關(guān)注本身就是一種很有效的激勵。有效的激勵。IBMIBM在郭士納上任不久實行了在郭士納上任不久實行了“擁抱客戶擁抱客戶”計劃，也就是高級管理班子中的計劃，也就是高級管理班子中的5050名高級經(jīng)名高級經(jīng)理中的每個人都要在未來理中的每個人都要在未來3 3個月內(nèi)，至少要拜訪公司的個月內(nèi)，至少要拜訪公司的5 5個最大客戶中的一個。他們此行的個最大客戶中的一個。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對顧客的關(guān)注以及恰

13、當?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?。他們的目的就是要傾聽，要顯示出我們對顧客的關(guān)注以及恰當?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?。他們的直接屬下直接屬? (總共大約有總共大約有200200名高級經(jīng)理名高級經(jīng)理) )也要做相同的事。在每一次的也要做相同的事。在每一次的“擁抱客戶擁抱客戶”式的拜訪式的拜訪活動中，我要求他們都要能夠遞交一份活動中，我要求他們都要能夠遞交一份1 -21 -2頁的報告，這些報告可以直接交給我，也可以頁的報告，這些報告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠有助于我們減少客戶的這交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠有助于我們減少客戶的這種

14、成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動也沒有理由僅僅停種成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動也沒有理由僅僅停留于公司的留于公司的5 5個最大的客戶。顯然，這是一次對我們公司的外界信任度的大檢閱。個最大的客戶。顯然，這是一次對我們公司的外界信任度的大檢閱?！皳肀Э蛻魮肀Э蛻簟庇媱澥怯媱澥荌BMIBM公司文化改革的第一步。強調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設自己的公公司文化改革的第一步。強調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導向，這對于我而言的確是一個重要的方法。它不僅司并且使公司所有的事情都以客戶為導向，這對于我而言的確是一個重要的方法

15、。它不僅帶來了轟動效應，而且，當人們意識到我的確是認真閱讀了每一份報告，他們的行動和反帶來了轟動效應，而且，當人們意識到我的確是認真閱讀了每一份報告，他們的行動和反應速度就快多了。應速度就快多了。通過即時激勵傳遞戰(zhàn)略意圖：通過即時激勵傳遞戰(zhàn)略意圖：IBMIBM的的“擁抱客戶擁抱客戶”計劃計劃機密文件 24 19851985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有7676臺冰箱不合格。當時有兩種意見：一是作為福利處理給本臺冰箱不合格。當時有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻

16、的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務、電力廠有貢獻的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點?；蜃詠硭镜娜?，讓他們能夠少難為他們一點。 開一個現(xiàn)場會，把開一個現(xiàn)場會，把7676臺冰箱全部砸掉！臺冰箱全部砸掉！三大好處之二：通過表達是非態(tài)度，明確好壞標準三大好處之二：通過表達是非態(tài)度，明確好壞標準機密文件 25 背景：背景： 張瑞敏當時要求所有的人都來參觀要求所有的人都來參觀，然后要求誰做的這個冰箱，誰誰做的這個冰箱，誰自己把它砸掉。自己把它砸掉。許多老工人都傷心的流下了眼淚，因為那個時候，工廠都開不出工資。目的：

17、目的： “ 如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天是760臺，后天是7600臺，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對什么？”結(jié)果：結(jié)果： 對“制造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉！通過這通過這種負激勵使海爾獲得了對質(zhì)量原則和用戶原則的堅守！種負激勵使海爾獲得了對質(zhì)量原則和用戶原則的堅守！最終造就了海爾今天的成功！張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱機密文件 26 在在9999年的冬天的時候，有一次公司發(fā)了一批貨，是年的冬天的時候，有一次公司發(fā)了一批貨，是430430件果奶。件果奶。 當時奶中有沉淀，當時卸車的時候，反過來都是沙當時奶中有沉淀，當時

18、卸車的時候，反過來都是沙子。子。 閆總堅決說拉回銀川。閆總堅決說拉回銀川。CNCN客戶客戶- -寧夏金河乳業(yè)寧夏金河乳業(yè)所有生產(chǎn)部的人一人買了所有生產(chǎn)部的人一人買了5 5件果奶，然后倒入到渠件果奶，然后倒入到渠中。當時是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋中。當時是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋袋的剪開倒掉！袋的剪開倒掉！類似的案例：類似的案例：機密文件 27 戶名得分得分原因Will-1利用公司的郵寄系統(tǒng)做私事，造成行政統(tǒng)計時發(fā)生問題，但及時發(fā)現(xiàn)，造成影響較小Nancy發(fā)布公司郵寄費用清單后Will回復發(fā)件人: will-周傳奎 發(fā)送時間: Tuesday, April 12, 2005 10

19、:59 PM主題: Re: 申請支付1-2月郵政費用 其中有兩次是我個人交寄到英國的郵件,我沒找到費用,nancy把它剔出來,我個人支付發(fā)件人: will-周傳奎 mailto: 發(fā)送時間: 2005年4月13日 12:23 是我錯了，利用公司的郵寄系統(tǒng)做個人的事情，Eric請按照品牌分扣我的品牌分了 但是博士您理解錯了我讓行政做我個人的事情了，因為郵局的人天天到公司來收信箋，因為沒有時間去郵局，我把信寫好，然后交給郵局的工作人員的，并說好，這筆錢由我來付；是我個人把信交給郵局工作人員的，并不是讓行政給我做個人的事情From: Jack-姜汝祥(錫恩公司) Sent: Wednesday, A

20、pril 13, 2005 12:13 PM 原則上原則上, ,我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個人的事我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個人的事, ,制止制止錯誤最好的辦法錯誤最好的辦法, ,就是不給你犯錯誤的機會。就是不給你犯錯誤的機會。 我早就說過,如果我因為職業(yè)化的原因讓我們大家都認為優(yōu)秀的員工離開,對我們都是一個雙輸。 TRUMAN提醒你的,我們都已經(jīng)上了員工培訓教材的案例了,還不夠,還要有一個更震撼的結(jié)局更刺激? 想想吧?JENNY能夠讓我們的行政人員郵英國郵件嗎?她做不到,你為什么做到?因為你是總經(jīng)理 我有時也會讓JENNY或者PETER幫助我一些家事,但我自己清楚,那是不得已而為之,

21、而且是錯誤的做法,我有自知之明 知會大家,任何一個員工都有權(quán)拒絕執(zhí)行公私不分的事,包括我的事.From: Jack-姜汝祥(錫恩公司) Sent: Wednesday, April 13, 2005 12:30 PM 當然,我理解錯了情境,當?shù)狼?其實這樣的事當時你就把錢給郵局或我們的行政又如何?因為如果不是我要求公布明細,你會發(fā)現(xiàn)他們的錯誤嗎?或者你忘記了呢? 當然,最好的做法就是我們完全不給自己這種機會。雖然沒有造成重大損失，雖然沒有造成重大損失，但是這種行為是公司所但是這種行為是公司所不允許的不允許的三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶

22、機密文件 28 真的嗎真的嗎?查一查一下通話記錄下通話記錄!長城偉業(yè)高層周質(zhì)詢：長城偉業(yè)高層周質(zhì)詢：一位經(jīng)理說某天為一件工作和相關(guān)部門打過一位經(jīng)理說某天為一件工作和相關(guān)部門打過2 2次電話溝通過，總經(jīng)次電話溝通過，總經(jīng)理當場和他確認是否確實打過、具體幾點打的、誰接的電話，然后理當場和他確認是否確實打過、具體幾點打的、誰接的電話，然后讓辦公室主任會后到電信局查通話記錄。讓辦公室主任會后到電信局查通話記錄。結(jié)果結(jié)果發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊，罰款發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊，罰款10001000元，通報批評！元，通報批評！三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶機密文件

23、29 p在你心中誰最美？在你心中誰最美？p有了有了“自我自我”，就沒有了，就沒有了“別人別人”p當你看不到團隊的優(yōu)秀時，他們當你看不到團隊的優(yōu)秀時，他們怎么能夠看到你的優(yōu)秀？怎么能夠看到你的優(yōu)秀？為什么很多領導不習慣正向即時激勵呢？為什么很多領導不習慣正向即時激勵呢？機密文件 30 按時來到這里我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣正確地認識錯誤陶行知四塊糖果教學生陶行知四塊糖果教學生機密文件 31 客戶見證客戶見證1 1什么是即時激勵？什么是即時激勵？即時激勵的作用。即時激勵的作用。2 2即時激勵怎么做？即時激勵怎么做？3 3三大原則三大原則R4

24、R4：即時激勵：即時激勵機密文件 32 北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計（北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計（11月月15日）日）日期日期總總?cè)巳藬?shù)數(shù)上交人數(shù)上交人數(shù)申請遲交人申請遲交人名名未上交未上交人員人員獎賞獎賞情況情況水果基金統(tǒng)計水果基金統(tǒng)計11月月15日日18人人11人人 young、sabrinaeric無無eric未按時提交未按時提交10月月15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金果基金10元。元。備注：備注： 1、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問中心、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問中心angela因工作需要借調(diào)至人力資源部工因工作需要借調(diào)至人力資源部工作，期限作，期限2個月。從即日起，個月。從即日起

25、，angela將不列入北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計范圍內(nèi)。將不列入北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計范圍內(nèi)。 2、dave請假。請假。 3、lee/jordan調(diào)休調(diào)休 4、tracy、carlos在家反省。在家反省。機密文件 33 機密文件 34 零成本零成本說謝謝說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力贊揚員工的努力說鼓勵的話說鼓勵的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類

26、比賽給予禮券給予禮券 購買鮮花購買鮮花給予獎品給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)證書頒發(fā)領章頒發(fā)領章 一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！常見即時激勵方式常見即時激勵方式機密文件 35 p客戶價值客戶價值（創(chuàng)造、損害）（創(chuàng)造、損害）p公司業(yè)績公司業(yè)績（改善、降低）（改善、降低）p企業(yè)文化企業(yè)文化（弘揚、損害）（弘揚、損害）你的公司應該鼓勵什么？反對什么？你的公司應該鼓勵什么？反對什么？機密文件 36 主題主題典型行為典型行為可選激勵方式可選激勵方式創(chuàng)造客戶價值(正向激勵)受到客戶表揚公開表揚在4R墻上張貼客戶表揚內(nèi)容每月受到客戶表揚次數(shù)最多每月受到客戶表揚次數(shù)最多的的月度

27、明星月度明星員工榜員工榜公開頒獎公開頒獎證書證書給他給他/ /她帶她帶隊的機會隊的機會編入公司最編入公司最優(yōu)服務案例優(yōu)服務案例每月對客戶需求反應最快總經(jīng)理親筆信每月客戶檔案整理最完備的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜每月解決客戶問題最多的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜公開頒獎證書損害客戶價值(負向激勵)損害客戶價值，導致客戶投損害客戶價值，導致客戶投訴訴經(jīng)濟處罰經(jīng)濟處罰通報批評通報批評/ /警告警告強制學習強制學習降級降級你的公司應該鼓勵什么？反對什么？你的公司應該鼓勵什么？反對什么？機密文件 37 主題主題典型行為典型行為可選擇的激勵措施可選擇的激勵措施業(yè)績改善 (正向激勵)提出為公司節(jié)省費用的措施現(xiàn)

28、金獎勵明星員工收錄員工成長記錄每月應收賬款控制最好的現(xiàn)金獎勵 月度明星員工改進工作流程改進工作流程/ /方法取得效方法取得效果果現(xiàn)金獎勵現(xiàn)金獎勵編入公司重大事項紀編入公司重大事項紀實實上司的親筆感謝上司的親筆感謝信信總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作方法方法 公開表揚公開表揚樹立標桿、學習典型樹立標桿、學習典型、以師帶徒、以師帶徒年度明星員工榜年度明星員工榜 業(yè)績考核優(yōu)秀一定比例績效獎金鼓勵晉級升職指令100%完成最佳執(zhí)行獎上4R墻，采訪紀實業(yè)績降低 (負向激勵)因失誤造成公司經(jīng)濟損失的行為按比例罰金公開批評警告等處理決定承諾不執(zhí)行承諾不執(zhí)行YCYAYCYA管理制度、周計劃管理制度、

29、周計劃日結(jié)果制度處罰日結(jié)果制度處罰內(nèi)網(wǎng)發(fā)布內(nèi)網(wǎng)發(fā)布貪污結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰業(yè)績考核差按比例扣發(fā)獎金降級降職你的公司應該鼓勵什么？反對什么？你的公司應該鼓勵什么？反對什么？機密文件 38 主題主題典型行為典型行為可選激勵方式可選激勵方式弘揚企業(yè)文化(正向激勵)收到禮品上交的收到禮品上交的職業(yè)品牌獎職業(yè)品牌獎收錄員工成長記錄收錄員工成長記錄主動承擔責任，挑戰(zhàn)工作目標公開表揚、鼓勵在目標達成時給高額回報給予發(fā)展機會每月提出對公司有幫助的合理每月提出對公司有幫助的合理化建議最多的化建議最多的文化傳播獎文化傳播獎以員工命名的建議以員工命名的建議員工個人戰(zhàn)略執(zhí)行最好的最佳進步獎培訓機會發(fā)展與提升損害企業(yè)文化

30、(負向激勵)被證實有損害公司形象的行為制度處罰通報批評/警告被證實與企業(yè)價值觀嚴重不符被證實與企業(yè)價值觀嚴重不符的行為的行為通報批評通報批評/ /警告警告免職免職辭退辭退以公謀私，貪占個人私利通報批評/警告免職辭退不遵守客戶價值，導致客戶投訴經(jīng)濟處罰通報批評/警告降級你的公司應該鼓勵什么？反對什么？你的公司應該鼓勵什么？反對什么？機密文件 39 你真的很不錯！你真的很不錯！現(xiàn)場即時激勵體驗！現(xiàn)場即時激勵體驗！你真的很不錯！你真的很不錯！你真的很不錯！你真的很不錯！你真的、真的、真的、真的、真的很不錯！你真的、真的、真的、真的、真的很不錯！機密文件 40 要有事實數(shù)據(jù)，而且要真實；要有事實數(shù)據(jù)，

31、而且要真實；要公開、透明；要公開、透明；要對事不對人，保持前后一致。要對事不對人，保持前后一致。即時激勵的三大原則即時激勵的三大原則機密文件 41 檢查跟蹤檢查跟蹤Review一對一責任一對一責任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時激勵即時激勵Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機密文件 42 小品：小品：買火車票！機密文件 43 背景：背景：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XXXX醫(yī)療設備醫(yī)療設備公司卻要派公司卻要派1010個人去青島參加一個展會。個人去青島參加一個展會

32、。根據(jù)公司要求根據(jù)公司要求, ,在旅途中必須保證員工晚在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒問題，我馬上就去！買車票的故事買車票的故事機密文件 44 什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來！（還是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事買車票的故事機密文件 45 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了

33、。 過了一會，老板出來了，對小劉說你向人家小李學學，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！買車票的故事買車票的故事機密文件 46 p 小劉的回答：火車票都賣完小劉的回答：火車票都賣完p 小李的回答：火車票確實賣完了。我設計了其他一些辦法如小李的回答：火車票確實賣完了。我設計了其他一些辦法如下，請老板決定下，請老板決定：l 買高價票，每張要多花買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有15張張l 如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送人送上車，但晚上沒地方休息上車，但晚上沒地方休息l 如果中途轉(zhuǎn)

34、車，北京到濟南有如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：XX；到達；到達時間：時間： XX；濟南去青島有；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：趟，出發(fā)時間：XX；到達時間；到達時間： XX；l 買站臺票上車補票，要保證買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難個人都上車比較難l 如果可以坐飛機，如果可以坐飛機，XX日有日有X班飛機，時間分別是。班飛機，時間分別是。l 如果可以坐汽車，包車費用是如果可以坐汽車，包車費用是XX元元l 豪華大巴每天有豪華大巴每天有X次，時間分別是。，票價次，時間分別是。，票價X元元老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的機密

35、文件 47 我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了我該做的都做了理由！借口！理由！借口！看似事情做了，就是沒有看似事情做了，就是沒有結(jié)果結(jié)果！ 完成任務是對程序、過程負責完成任務是對程序、過程負責 收獲結(jié)果是對價值、目的負責收獲結(jié)果是對價值、目的負責企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象機密文件 48 在公司有兩種人在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進球的人一種是踢球的人，一種是進球的人優(yōu)秀的公司，多的是進球的人，差勁的公司，多的是踢球的人優(yōu)秀的公司，多的是進球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進幾個球？我們一天進幾個球？很多員

36、工一個月踢幾百次球，一個沒踢進，工資照領，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多很多員工一個月踢幾百次球，一個沒踢進，工資照領，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。公司卻一次次地發(fā)生。任任務務結(jié)結(jié)果果踢球是任務，進球是結(jié)果踢球是任務，進球是結(jié)果機密文件 49 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1: “R1: “門從哪兒開，人從哪兒走門從哪兒開，人從哪兒走”R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultResult）機密文件 50 挖坑了，就得給錢，挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。沒有水，別怪我。開玩笑吧，姜開玩笑吧，姜博士說了，要博士說了，

37、要做結(jié)果，不要做結(jié)果，不要做任務，沒挖做任務，沒挖出水來，我一出水來，我一分錢都不給你！分錢都不給你！結(jié)果定義不一致導致管理問題的產(chǎn)生結(jié)果定義不一致導致管理問題的產(chǎn)生怎么辦？怎么辦？機密文件 51 結(jié)果定義對組織的作用：結(jié)果定義對組織的作用：統(tǒng)一目標，底線控制統(tǒng)一目標，底線控制結(jié)果定義對員工的作用：結(jié)果定義對員工的作用：自我承諾，交換工資自我承諾，交換工資公司為什么聘用你？公司為什么聘用你？ 承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職！承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職！R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultResult）機密文件 52 結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性：結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性

38、：商業(yè)商業(yè)/結(jié)果交換結(jié)果交換外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看只看結(jié)果結(jié)果”。企業(yè)中的每個人是一種企業(yè)中的每個人是一種高級商業(yè)關(guān)系高級商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種，所以你的思維方式就是一種外包思維外包思維方式，方式，假設我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。假設我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultRes

39、ult）機密文件 53 甲方：甲方： 乙方：乙方：1 1、標的物：、標的物：2 2、標的價格：、標的價格：3 3、交貨時間：、交貨時間：4 4、交貨地點：、交貨地點：5 5、違約責任：、違約責任：簽字：簽字：甲方：甲方： 乙方：乙方：53商業(yè)合約商業(yè)合約機密文件 54 建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之日結(jié)果結(jié)果報表之日結(jié)果機密文件 55 時間時間工作地點工作地點活動安排活動安排工作成果工作成果執(zhí)行執(zhí)行/配配合合完成情況匯完成情況匯報報懲罰情懲罰情況況2007.03.12營業(yè)部辦公室有關(guān)發(fā)達訂單的專題會議（重要且緊急）確定后續(xù)訂單的改善方案陳婷/趙總監(jiān)完成無三樓會議室目錄編排的研討（重要但不

40、緊急）最終定案陳婷完成無營業(yè)部辦公室客戶郵件和部門內(nèi)部日常事務的處理（重要但不緊急）基本滿足內(nèi)外部客戶需要陳婷/小邵完成無2007.03.13培訓室部門周質(zhì)詢會議（重要但不緊急）了解業(yè)務進展,做好本周工作的安排.陳婷/小符10 圓三樓會議室接待韓國客人和工程師（重要但不緊急）明確客戶下單意向陳婷10 圓營業(yè)部辦公室聯(lián)系PVC塑膠墊工廠（重要但不緊急）了解全套產(chǎn)品信息(包括尺寸,圖案,報價等)陳婷/小邵10 圓每日總結(jié):客戶的認可是我們前進的動力,加油!建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之日結(jié)果結(jié)果報表之日結(jié)果機密文件 56 （2008年年3月月5日日2008年年3月月10日）本周主題日）本周主

41、題: 開發(fā)新客戶開發(fā)新客戶本周重點本周重點工作工作工作類別工作類別工作內(nèi)容工作內(nèi)容底線結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量底線結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）客戶客戶階段性結(jié)果及完成時間階段性結(jié)果及完成時間自我獎自我獎懲承諾懲承諾周一周一周周二二周三周三周周四四周周五五周周六六周日周日新客戶開新客戶開發(fā)發(fā)利用網(wǎng)絡平臺利用網(wǎng)絡平臺信息輔以病毒信息輔以病毒式營銷模式式營銷模式10個潛在新客戶個潛在新客戶,最少最少1個新客戶個新客戶陳婷陳婷/ /群發(fā)群發(fā)郵件郵件/ /塞塞選選意意向向客客人人/ /水果基水果基金金圓圓計劃計劃銷售額計劃銷售額計劃為達成本月計劃為達成本月計劃萬銷售額，本周計劃完萬銷售額，本周計劃完成萬成萬陳婷陳婷/ /

42、完成完成3030萬萬/ / /完完成成1010萬萬水果基水果基金金圓圓老客戶維老客戶維護護及時傳遞新產(chǎn)及時傳遞新產(chǎn)品信息品信息,了解市了解市場需求及客戶場需求及客戶需求需求,推薦合適推薦合適的產(chǎn)品給客人的產(chǎn)品給客人每周至少重點跟進一個每周至少重點跟進一個老客戶老客戶陳婷陳婷收集收集信息信息/ /推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品水果基水果基金金10圓圓備注備注: 如有調(diào)整提前通知如有調(diào)整提前通知建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之周計劃結(jié)果報表之周計劃機密文件 57 周結(jié)果報告周結(jié)果報告 （2008年年2月月26日日2008年年3月月3日）日）工作類工作類別別工作內(nèi)容工作內(nèi)容 上周計劃的底線結(jié)果上周計劃的底線結(jié)

43、果 （時間、數(shù)量、質(zhì)量（時間、數(shù)量、質(zhì)量）客戶客戶本周實際結(jié)本周實際結(jié)果果獎懲情獎懲情況況不足及不足及改進措改進措施施計劃計劃銷售額計劃銷售額計劃為達成本月計劃為達成本月計劃萬銷售額，本周計萬銷售額，本周計劃完成萬劃完成萬陳婷陳婷完成43萬無無統(tǒng)計統(tǒng)計銷售額統(tǒng)計銷售額統(tǒng)計月份銷售金額統(tǒng)計月份銷售金額統(tǒng)計陳婷陳婷完成無無客戶開客戶開發(fā)發(fā)利用網(wǎng)絡平臺利用網(wǎng)絡平臺信息輔以病毒信息輔以病毒式營銷模式式營銷模式10個潛在新客戶個潛在新客戶,最少最少2個新客戶個新客戶陳婷陳婷完成,已成交3個新客人無無本周工作總結(jié)：既定了一個結(jié)果本周工作總結(jié)：既定了一個結(jié)果,就得圍繞結(jié)果想盡辦法實現(xiàn)它就得圍繞結(jié)果想盡辦法實

44、現(xiàn)它.建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之周結(jié)果結(jié)果報表之周結(jié)果機密文件 58 目標目標（清晰、量化（清晰、量化）關(guān)鍵行動措施（必須具體、可關(guān)鍵行動措施（必須具體、可操作、可衡量，每項一般不超操作、可衡量，每項一般不超過三條關(guān)鍵行動措施）過三條關(guān)鍵行動措施）所需資源所需資源目標目標完成完成時間時間獎罰獎罰承諾承諾經(jīng)營經(jīng)營目標目標管理管理目標目標建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之月度計劃結(jié)果報表之月度計劃機密文件 59 完成未完成未完成完成完成工作工作內(nèi)容內(nèi)容目標目標完成狀態(tài)完成狀態(tài)完成情況說明完成情況說明（達成率；差距不足）（達成率；差距不足）改進措施改進措施經(jīng)營經(jīng)營目標目標完成月產(chǎn)值650

45、萬完成407.6萬元,達成率62%,差距38%。1、投放新業(yè)務員跑業(yè)務，制定提高積極性的措施；2、控制成本，接近市場要求，增加市場份額企業(yè)發(fā)展項目可行性分析立項1、已確定新型鋁型不銹鋼型材項目,現(xiàn)開始做市場調(diào)查；2、另一個新項目在跟湯博士密切洽談合作開發(fā)。新項目前景好，每周要跟湯博士溝通一次，爭取拿到項目。工藝改進技術(shù)部沒有出一份全面操作方案,車間自行制定工藝改進,沒有檢查依據(jù),效果不佳要求技術(shù)部重新制定可操作、可檢查、有效果的操作方案管理管理目標目標完善管理制度完成無4R項目按計劃進行完成無當月工作小結(jié)當月工作小結(jié) 沒有按月度計劃的相關(guān)行動措施監(jiān)督好相關(guān)部門的人員，導致8月份的工作結(jié)果不理想

46、。未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 結(jié)果報表之月度業(yè)績報表結(jié)果報表之月度業(yè)績報表機密文件 60 建立結(jié)果平臺建立結(jié)果平臺 業(yè)績排行榜業(yè)績排行榜機密文件 61 建立結(jié)果平臺流行語建立結(jié)果平臺流行語做結(jié)果，不做任務要結(jié)果，不要理由機密文件 62 建立結(jié)果平臺環(huán)境建立結(jié)果平臺環(huán)境今天你結(jié)果了嗎？機密文件 63 對于領導者：請給我結(jié)果！對于領導者：請給我結(jié)果！對于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？對于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個做結(jié)果的環(huán)境！給自己創(chuàng)造一個做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過吧！把下周的結(jié)果定義重新做過吧！結(jié)果：從今天開始！結(jié)果：從今天開始！機密文件 64 檢查跟蹤檢

47、查跟蹤Review一對一責任一對一責任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時激勵即時激勵Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機密文件 65 p 在香港中路上，由于某種原因，一個大漢拿著刀正在香港中路上，由于某種原因，一個大漢拿著刀正在追殺你，你會怎么做，才能盡快脫離險境？在追殺你，你會怎么做，才能盡快脫離險境？案例：案例：機密文件 66 歹徒鬧市區(qū)入店搶劫歹徒鬧市區(qū)入店搶劫 售貨員呼救售貨員呼救眾人冷漠旁觀眾人冷漠旁觀 本報安康訊(記者劉寧) 昨天上午，安康鬧市區(qū)發(fā)生一起入店搶劫案，女售貨員大聲求援時，眾人則冷漠旁觀。 男店主告訴記者，上午11點左右，一高一矮兩名

48、男子進到店里，表示要買小電器。女售貨員發(fā)現(xiàn)較矮的一人神色異常，鬼鬼祟祟在貨架上亂翻，便上前阻止。不料高個男子猛力按住售貨員的手，矮個子趁機拿起一捆電線，隨即，兩人便奪門而逃，向培新街方向撒腿狂奔。女售貨員趕到門外大聲叫喊，女售貨員趕到門外大聲叫喊，請求行人幫助抓賊和報警。但遺憾的是，現(xiàn)請求行人幫助抓賊和報警。但遺憾的是，現(xiàn)場沒有一個人肯幫她。場沒有一個人肯幫她。直到店主聞訊趕來后，才向當?shù)嘏沙鏊鶊罅税浮?街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？機密文件 67 p19641964年，一位叫凱瑟琳年，一位叫凱瑟琳 吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中在吉諾維西的

49、三十歲女子在深夜下班回家的途中在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達3535分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的3838個鄰居個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。 街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？機密文件 68 責任稀釋責任稀釋85% Vs. 31%75% Vs. 38%責任稀釋：如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強

50、，會作出積極的反應。責任稀釋：如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會作出積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或遇到責任往往會退縮。R2R2之責任稀釋之責任稀釋機密文件 69 借口的潛臺詞是責任轉(zhuǎn)移，沒有借口的前提是一對一責任。借口的潛臺詞是責任轉(zhuǎn)移，沒有借口的前提是一對一責任。一對多的情況下沒責任，愿意承擔責任在于沒有借口。R2R2之責任稀釋之責任稀釋機密文件 70 l 人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。l 人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程

51、越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應是看看別人怎么。在形勢不明時，大部分人的反應是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。做，才決定自己怎么做。l 那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？這樣，你就不會奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒有這樣，你就不會奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒有結(jié)果了。結(jié)果了。責任稀釋定律：人越多，責任越少！責任稀釋定律：人越多，責任越少！機密文件 71 重要事情重要事情=大家做大家做大家做大家做=人人做人人做大家做大家做=別人做別人做別人做別人做=我不做我不做領導邏輯員工邏輯責任稀釋定律責任稀釋定律機密文件 72 p你來負責的意思是你要承擔這

52、件事你來負責的意思是你要承擔這件事情的結(jié)果。情的結(jié)果。p下達指令的時候，責任人一定是你下達指令的時候，責任人一定是你，而不是你們！，而不是你們！責任的背后是利益責任的背后是利益機密文件 73 縱向跳動橫向跳動責任跳動定律責任跳動定律機密文件 74 招聘需求引發(fā)的故事。招聘需求引發(fā)的故事。小品：小品：機密文件 75 p 為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間小王為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間小王會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“進行的怎樣了？進行的怎樣了？”“你什么時候要解決這件事情你什么時候要解決這件事情?” ?” “嘿！嘿！* *老板，你應該做出決

53、定了吧老板，你應該做出決定了吧?“?“我們什么時候要采取行動我們什么時候要采取行動?”?”“我們什么時候做出決定我們什么時候做出決定?“?“你什么時候才能定奪你什么時候才能定奪?”?” 這叫作監(jiān)督這叫作監(jiān)督誰是上級？經(jīng)理誰是上級？經(jīng)理在為誰工作？在為誰工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？機密文件 76 p 責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)責任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有

54、周末，不再有假日。班時間，不再有周末，不再有假日。千萬記住千萬記住“猴子猴子”的定的定義：下一個問題，或下義：下一個問題，或下一個步驟，下一個行動，一個步驟，下一個行動，下一個措施。下一個措施。 責任是一只猴子，不小心就背上了責任是一只猴子，不小心就背上了機密文件 77 案例問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應該怎么問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應該怎么做，然而，事情沒有象想象的那么簡做，然而，事情沒有象想象的那么簡單單.到底誰領導誰？故事仍然在繼續(xù)。故事仍然在繼續(xù)。機密文件 78 小品：小品：p銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？爆炸了？機密文件 79 銷售業(yè)績下降是因為

55、俄羅斯礦山爆炸了？銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？營銷部門經(jīng)理營銷部門經(jīng)理說：說：“最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要最近銷售做的不好，我們有一定責任，但是最主要的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我的責任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做。們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理研發(fā)部門經(jīng)理說：說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預算太少！預算太少！”財務部門經(jīng)理財務部門經(jīng)理說說：“是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的是，我是削減了你的預算，但是你要知道，公司的成本在

56、上升，我們當然沒有多少錢。成本在上升，我們當然沒有多少錢?！边@時，這時，采購部門經(jīng)理采購部門經(jīng)理說：說：“我們的采購成本是上升了我們的采購成本是上升了1 1，為什么，你們知道，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導致不銹鋼價格上升。”“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責任了，哈哈哈哈！” 總經(jīng)理總經(jīng)理說說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” ” 結(jié)果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了。結(jié)果是：銷售不好是因為

57、俄羅斯的礦山爆炸了。 機密文件 80 上司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上p正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走正是領導者不正確的領導方法，讓責任這只猴子偷偷又跳走了，最后導致責、權(quán)、利不對等。了，最后導致責、權(quán)、利不對等。上司上司下屬下屬A下屬下屬B猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳只要是猴子，就喜歡到處跳機密文件 81 推責推責搶功搶功回回避避風風險險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建事情成

58、功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責，參謀的說辦事的沒事情失敗時，要推責，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招水平，辦事的說參謀瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領導，缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領導，只能出部門經(jīng)理只能出部門經(jīng)理責任意味著風險！行動意味著風險！責任意味著風險！行動意味著風險！每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險機密文件 82 提問；提問；混淆責任；混淆責任；推脫責任；推脫責任；利用上司的成就感。利用上司的成就感

59、。下屬拋猴子的四大絕招下屬拋猴子的四大絕招機密文件 83 p 一個下屬過來問，說我碰到了一個問題，是一個下屬過來問，說我碰到了一個問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好8080萬，但今天客萬，但今天客戶打電話過來說，戶打電話過來說，8080萬太貴，只能萬太貴，只能5050萬，然萬，然后問，領導你看這事怎么處理？后問，領導你看這事怎么處理？p 要么我等，要么你回答。要么我等，要么你回答。拋猴子第一招提問拋猴子第一招提問機密文件 84 p 所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，

60、又讓他們自己承責任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔責任！擔責任！p 直接教他怎么做，好嗎？直接教他怎么做，好嗎？p 最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。辦法。p 原則是：當初為什么報原則是：當初為什么報8080萬？依據(jù)是什么？價值對不對？萬？依據(jù)是什么？價值對不對？p 那么客戶為什么只出那么客戶為什么只出5050萬？萬？是談判的策略嗎？還是你的價值是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？解題解題機密文件 85 p 假設你是一個假設你是一個5 5人團