企業(yè)整體營銷培訓(xùn)講座分析

1、企業(yè)整體營銷培訓(xùn)講座分析企業(yè)市場(chǎng)營銷面臨的挑戰(zhàn) 經(jīng)濟(jì)增長和發(fā)現(xiàn)新成長點(diǎn)的挑戰(zhàn) 市場(chǎng)發(fā)展不平衡的挑戰(zhàn) 社會(huì)階層和社會(huì)群體明細(xì)化的挑戰(zhàn) 賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，顧客成熟度提高的挑戰(zhàn) 國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)接軌的挑戰(zhàn) 企業(yè)市場(chǎng)營銷工作與企業(yè)其它經(jīng)營管理工作如何有機(jī)配合的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代市場(chǎng)營銷人員嚴(yán)重短缺的挑戰(zhàn)現(xiàn)代市場(chǎng)交易流程結(jié)構(gòu)現(xiàn)代市場(chǎng)交易流程結(jié)構(gòu)消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)資源市場(chǎng)資源市場(chǎng)商品和服務(wù)商品和服務(wù)生產(chǎn)商市場(chǎng)生產(chǎn)商市場(chǎng)政府市場(chǎng)政府市場(chǎng)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)資源資源貨幣貨幣資源資源貨幣貨幣服務(wù)、服務(wù)、貨幣貨幣稅金、稅金、商品商品服務(wù)、服務(wù)、貨幣貨幣稅金、稅金、商品商品稅金稅金服務(wù)服務(wù)服務(wù)、服務(wù)、貨幣貨幣稅金

2、、稅金、商品商品貨幣貨幣貨幣貨幣商品和服務(wù)商品和服務(wù)市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐的演變市場(chǎng)營銷理論和實(shí)踐的演變傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售理論傳統(tǒng)的市場(chǎng)銷售理論 1、低成本營銷、低成本營銷2、差異化營銷、差異化營銷 3. 強(qiáng)力促銷強(qiáng)力促銷現(xiàn)代營銷理論現(xiàn)代營銷理論1、營銷組合、營銷組合2、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略3、社會(huì)營銷、社會(huì)營銷營銷理論新發(fā)展?fàn)I銷理論新發(fā)展1、服務(wù)業(yè)營銷、服務(wù)業(yè)營銷2、非贏利組織營銷、非贏利組織營銷3、綠色營銷、綠色營銷4、關(guān)系營銷、關(guān)系營銷5、文化營銷、文化營銷 6。網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)營銷的市場(chǎng)營銷的4Ps組合組合營銷組合營銷組合產(chǎn)產(chǎn) 品品地地 點(diǎn)點(diǎn)目目 標(biāo)標(biāo) 市市 場(chǎng)場(chǎng)價(jià)價(jià) 格格促促 銷銷MI（

3、理念識(shí)別）（理念識(shí)別）（1）企業(yè)制度（2）企業(yè)組織（3）企業(yè)規(guī)章（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)（2）廣告（3）企業(yè)旗幟（4）企業(yè)標(biāo)志（5）運(yùn)輸工具（6）企業(yè)色彩（7）辦公用具（8）售點(diǎn)展示公眾公眾BI（行為識(shí)別）（行為識(shí)別）VI（視覺識(shí)別）（視覺識(shí)別）五五 種種 傳傳 統(tǒng)統(tǒng) 營營 銷銷 觀觀 念念生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念推銷觀念市場(chǎng)營銷觀念市場(chǎng)營銷觀念社會(huì)營銷觀念社會(huì)營銷觀念產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值形象價(jià)值貨幣價(jià)格貨幣價(jià)格時(shí)間成本時(shí)間成本體力成本體力成本精神成本精神成本整體顧客整體顧客價(jià)值價(jià)值整體顧客整體顧客成本成本顧客讓渡顧客讓渡價(jià)值價(jià)值顧客附加價(jià)值的決定因素

4、顧客附加價(jià)值的決定因素市場(chǎng)營銷的具體任務(wù)（1）轉(zhuǎn)變性營銷 （2）刺激性營銷（3）發(fā)展性營銷 （4）同步性營銷（5）維持性營銷 （6）再營銷（7）減低營銷 （8）不營銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營銷的層次市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)營銷的層次 技巧競(jìng)爭(zhēng)技巧競(jìng)爭(zhēng)組合營銷組合營銷 戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷 理念競(jìng)爭(zhēng)理念競(jìng)爭(zhēng)形象營銷形象營銷采購組織采購組織營銷活動(dòng)營銷活動(dòng)的資源的資源滿足顧客滿足顧客需求需求企業(yè)整體營銷企業(yè)整體營銷理念營銷理念營銷戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略營銷技巧營銷技巧營銷管理進(jìn)入文化時(shí)代管理進(jìn)入文化時(shí)代 經(jīng)濟(jì)與文化的相互滲透經(jīng)濟(jì)與文化的相互滲透 管理原本就是一種文化管理原本就是一種文化 對(duì)管理過程中文化因素的研究

5、是當(dāng)前的潮流對(duì)管理過程中文化因素的研究是當(dāng)前的潮流麥肯錫的麥肯錫的7S框架框架Shared valuesStructure Staff StyleSystemsStrategy Skills 企業(yè)價(jià)值觀念企業(yè)價(jià)值觀念 企業(yè)精神企業(yè)精神 企業(yè)道德企業(yè)道德定義：企業(yè)一整套的價(jià)值系統(tǒng)，是隨著企定義：企業(yè)一整套的價(jià)值系統(tǒng)，是隨著企業(yè)誕生而誕生的一種與企業(yè)物質(zhì)文化相適業(yè)誕生而誕生的一種與企業(yè)物質(zhì)文化相適應(yīng)的觀念形態(tài)應(yīng)的觀念形態(tài).企業(yè)理念形成企業(yè)理念的影響因素形成企業(yè)理念的影響因素 創(chuàng)業(yè)者們本身的價(jià)值觀念創(chuàng)業(yè)者們本身的價(jià)值觀念 企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境 理念的傳播理念的傳播企業(yè)理念的培養(yǎng)和

6、發(fā)展過程企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變企業(yè)理念的更新和應(yīng)變經(jīng)濟(jì)性企業(yè)理念經(jīng)濟(jì)性企業(yè)理念公益性企業(yè)理念公益性企業(yè)理念社會(huì)性企業(yè)理念社會(huì)性企業(yè)理念企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的培養(yǎng)和發(fā)展過程企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念的發(fā)源企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念外在表現(xiàn)的基本特征企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的表達(dá)和傳播企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的不斷內(nèi)外反饋企業(yè)理念的更新和應(yīng)變企業(yè)理念的更新和應(yīng)變企業(yè)長遠(yuǎn)追求企業(yè)長遠(yuǎn)追求時(shí)代

7、特色時(shí)代特色企業(yè)個(gè)性企業(yè)個(gè)性企業(yè)理念的內(nèi)外反饋系統(tǒng)企業(yè)理念的內(nèi)外反饋系統(tǒng) 企業(yè)基本理念企業(yè)基本理念（創(chuàng)業(yè)者或主管）（創(chuàng)業(yè)者或主管）企業(yè)外部公眾企業(yè)外部公眾企業(yè)內(nèi)部公眾企業(yè)內(nèi)部公眾理念倡導(dǎo)、組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度戰(zhàn)略和策理念倡導(dǎo)、組織機(jī)構(gòu)規(guī)章制度戰(zhàn)略和策略工作任務(wù)略工作任務(wù)參與管理人際溝通參與管理人際溝通工作的績效工作的績效提供的產(chǎn)品或服務(wù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體意見對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的具體意見社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度對(duì)外宣傳公關(guān)對(duì)外宣傳公關(guān)企業(yè)理念的內(nèi)部營銷企業(yè)理念的內(nèi)部營銷企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)企業(yè)價(jià)值觀念企業(yè)價(jià)值觀念企業(yè)道德企業(yè)道德企業(yè)精神企業(yè)精神時(shí)代特色時(shí)代特色企業(yè)個(gè)性企

8、業(yè)個(gè)性企業(yè)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)企業(yè)經(jīng)營技巧企業(yè)經(jīng)營技巧企業(yè)人員構(gòu)成企業(yè)人員構(gòu)成企業(yè)工作作風(fēng)企業(yè)工作作風(fēng)企業(yè)運(yùn)作機(jī)制企業(yè)運(yùn)作機(jī)制企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)理念的外部營銷企業(yè)理念的外部營銷社會(huì)社會(huì)公眾公眾產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)體系服務(wù)體系員工的行為員工的行為 宣傳和溝通宣傳和溝通 廣告廣告 公關(guān)公關(guān) 營業(yè)推廣營業(yè)推廣人員溝通人員溝通企業(yè)理念企業(yè)理念 的的 內(nèi)部營銷內(nèi)部營銷安索夫的安索夫的“產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略理論產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略理論”穩(wěn)定型穩(wěn)定型反應(yīng)型反應(yīng)型先導(dǎo)型先導(dǎo)型探索型探索型創(chuàng)造型創(chuàng)造型環(huán)境的湍流環(huán)境的湍流預(yù)測(cè)不可能性預(yù)測(cè)不可能性新奇性新奇性反應(yīng)速度反應(yīng)速度結(jié)合的強(qiáng)度結(jié)合的強(qiáng)度戰(zhàn)略模式戰(zhàn)略模式維持產(chǎn)

9、品維持產(chǎn)品市場(chǎng)現(xiàn)狀市場(chǎng)現(xiàn)狀對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)作一些變革作一些變革向有聯(lián)系的產(chǎn)向有聯(lián)系的產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展品市場(chǎng)發(fā)展向新產(chǎn)品和海外市向新產(chǎn)品和海外市場(chǎng)發(fā)展場(chǎng)發(fā)展開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品拓展新市場(chǎng)拓展新市場(chǎng)為環(huán)境服務(wù)的組織為環(huán)境服務(wù)的組織ESO維持原維持原有模式有模式部分修改原部分修改原有模式有模式預(yù)測(cè)可能延續(xù)現(xiàn)預(yù)測(cè)可能延續(xù)現(xiàn)狀的新方案狀的新方案重新配合原重新配合原有模式有模式創(chuàng)造新創(chuàng)造新方案方案職能組織、作職能組織、作業(yè)研究、保護(hù)業(yè)研究、保護(hù)者的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)職能組織、財(cái)務(wù)比職能組織、財(cái)務(wù)比率分析、規(guī)律性的率分析、規(guī)律性的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)部組織、長事業(yè)部組織、長期計(jì)劃、發(fā)展方期計(jì)劃、發(fā)展方向的形成鼓舞向的形成

10、鼓舞多國型的、戰(zhàn)略多國型的、戰(zhàn)略計(jì)劃的、創(chuàng)業(yè)型計(jì)劃的、創(chuàng)業(yè)型的、天才的的、天才的項(xiàng)目管理、戰(zhàn)項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略意向分析、略意向分析、創(chuàng)造性的創(chuàng)造性的回避風(fēng)險(xiǎn)的性格回避風(fēng)險(xiǎn)的性格指向最小的風(fēng)指向最小的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)指向熟悉的風(fēng)指向熟悉的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)和利益風(fēng)險(xiǎn)和利益交替換位交替換位愛冒風(fēng)險(xiǎn)的愛冒風(fēng)險(xiǎn)的性格性格以現(xiàn)有能力以現(xiàn)有能力可適應(yīng)可適應(yīng)稍微調(diào)整現(xiàn)稍微調(diào)整現(xiàn)有能力有能力擴(kuò)大現(xiàn)有能擴(kuò)大現(xiàn)有能力力重新配置能力重新配置能力開發(fā)新開發(fā)新能力能力慢慢快快弱弱強(qiáng)強(qiáng)組織開放組織開放性性最高經(jīng)營最高經(jīng)營者的能力者的能力文化修養(yǎng)文化修養(yǎng)大大小小安索夫的安索夫的“產(chǎn)品產(chǎn)品-市場(chǎng)拓展矩陣市場(chǎng)拓展矩陣”現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)滲透市場(chǎng)滲

11、透市場(chǎng)開發(fā)市場(chǎng)開發(fā)現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有市場(chǎng)新市場(chǎng)新市場(chǎng)多角化經(jīng)營多角化經(jīng)營產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品新產(chǎn)品波士頓咨詢公司市場(chǎng)成長市場(chǎng)份額矩陣 相對(duì)市場(chǎng)份額相對(duì)市場(chǎng)份額 市場(chǎng)成長率市場(chǎng)成長率01010狗類狗類金牛金牛問問問題問題明星明星GE 矩陣 強(qiáng)強(qiáng) 中中 弱弱 低低 高高 中中 業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)市場(chǎng) 吸引力吸引力選擇選擇/盈利盈利收獲收獲/放棄放棄投資投資/成長成長 戰(zhàn)略理論本質(zhì)戰(zhàn)略理論本質(zhì)三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)）三假設(shè)：知己知彼明方向（目標(biāo)） 環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際、相互匹配。環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)際、相互匹配。 使命：達(dá)成共識(shí)、上下同欲、積極投入。使命：達(dá)成共識(shí)、上下同欲、積極投入。

12、實(shí)力：動(dòng)態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。實(shí)力：動(dòng)態(tài)印證、不斷調(diào)整、靈活適應(yīng)。 戰(zhàn)略根本出路（戰(zhàn)略根本出路（1）特色（特色（Unique）：以獨(dú)特性贏得顧客）：以獨(dú)特性贏得顧客做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完做與對(duì)手不同的活動(dòng)或以不同于對(duì)手的方式完成類似活動(dòng)。成類似活動(dòng)。 提供（提供（variety）特殊產(chǎn)品或服務(wù)。）特殊產(chǎn)品或服務(wù)。 滿足（滿足（needs）特殊顧客群需要。）特殊顧客群需要。 采用（采用（access）特殊途徑滿足顧客。）特殊途徑滿足顧客。以特別的活動(dòng)（能耐與做法）能力，創(chuàng)造獨(dú)特以特別的活動(dòng)（能耐與做法）能力，創(chuàng)造獨(dú)特的有價(jià)值的地位。的有價(jià)值的地位。 戰(zhàn)略根本出路（戰(zhàn)略根本

13、出路（2）取舍（取舍（Trade-offs）：權(quán)衡抉擇利弊得失）：權(quán)衡抉擇利弊得失有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)有所為有所不為：管理者及企業(yè)的資源、能力、時(shí)間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。間有限，必須權(quán)衡得失，結(jié)合特色建設(shè)作出選擇。魚和熊掌難兼得：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所魚和熊掌難兼得：使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手欲學(xué)不能，有所得必有所失（如：形象與商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管得必有所失（如：形象與商譽(yù)、活動(dòng)、內(nèi)部管理與協(xié)調(diào)等的不相容）。理與協(xié)調(diào)等的不相容）。為他人留有生機(jī)：讓人活，自己才能活，只顧私為他人留有生機(jī)：讓人活，自己才能活，只顧私利害人終害己；此外，全面封殺，還會(huì)引起民怨利害人終害己

14、；此外，全面封殺，還會(huì)引起民怨及政府干預(yù)，從而帶來企業(yè)公眾形象的損害。及政府干預(yù)，從而帶來企業(yè)公眾形象的損害。 戰(zhàn)略根本出路（戰(zhàn)略根本出路（3）組合（組合（Fit or Combine）：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契）：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契在特色、取舍較困難時(shí)，采取使各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)在特色、取舍較困難時(shí)，采取使各個(gè)沒有明顯優(yōu)勢(shì)的局部有機(jī)組合的做法，實(shí)現(xiàn)顧客、內(nèi)部、供應(yīng)的配套，以此創(chuàng)造整體組合的做法，實(shí)現(xiàn)顧客、內(nèi)部、供應(yīng)的配套，以此創(chuàng)造整體戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)：管理群體協(xié)同。管理群體協(xié)同。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同。資源競(jìng)合協(xié)同。資源競(jìng)合協(xié)同。總之，特色、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互總之，特色、

15、取舍、組合這三條戰(zhàn)略根本出路，從相互補(bǔ)充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。補(bǔ)充的不同側(cè)面描繪了企業(yè)戰(zhàn)略的完整框架。 企業(yè)戰(zhàn)略管理 在不斷判別企業(yè)外部環(huán)境，包括企業(yè)自身的行業(yè)環(huán)境，特別是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，基于自身的 資源、能力，通過不斷地調(diào)整和充實(shí)企業(yè)的資源，來形成和發(fā)展企業(yè)獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略管理是通過不斷地制定目標(biāo),重新架構(gòu)企業(yè)結(jié)構(gòu)，來實(shí)現(xiàn)長期穩(wěn)定的成長。戰(zhàn)略營銷構(gòu)成要素戰(zhàn)略營銷構(gòu)成要素構(gòu)成要素構(gòu)成要素企業(yè)宗旨及目標(biāo)企業(yè)宗旨及目標(biāo)資源配置資源配置競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)增長戰(zhàn)略增長戰(zhàn)略協(xié)同作用協(xié)同作用企業(yè)營銷理念企業(yè)營銷理念社會(huì)目標(biāo)社會(huì)目標(biāo)收益目標(biāo)收益目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合分析戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合分析投資

16、策略投資策略基本內(nèi)容基本內(nèi)容產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析SWOT競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略制定密集化增長戰(zhàn)略密集化增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略一體化增長戰(zhàn)略多角化增長戰(zhàn)略多角化增長戰(zhàn)略資源分享資源分享規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)模經(jīng)濟(jì)以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析選擇一個(gè)利用企業(yè)資源和能選擇一個(gè)利用企業(yè)資源和能力的戰(zhàn)略，以適應(yīng)外部環(huán)境力的戰(zhàn)略，以適應(yīng)外部環(huán)境的戰(zhàn)略的戰(zhàn)略戰(zhàn)戰(zhàn) 略略認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)特的可持續(xù)性認(rèn)識(shí)企業(yè)獨(dú)特的可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)認(rèn)識(shí)企業(yè)能力，將企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)能力，將企業(yè)資源融入企業(yè)能力資源融入企業(yè)能力識(shí)別企業(yè)的資源，發(fā)現(xiàn)更佳識(shí)別企業(yè)的資源，發(fā)現(xiàn)更佳資源組合的機(jī)會(huì)資源組合的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能能 力力

17、資資 源源識(shí)別資源缺口，識(shí)別資源缺口，繼續(xù)加以投入繼續(xù)加以投入稀缺性稀缺性適當(dāng)性適當(dāng)性所有權(quán)所有權(quán)相對(duì)議價(jià)能力相對(duì)議價(jià)能力資源的植入資源的植入資源或能資源或能力帶來的力帶來的潛在利益潛在利益競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性續(xù)性專有性專有性耐久性耐久性靈活性靈活性不可復(fù)制性不可復(fù)制性SWOT矩陣內(nèi)部因素 (IFAS)外部因素(EFAS) 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) (S)列出5-10項(xiàng)內(nèi)部優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)劣勢(shì)(W)列出5-10項(xiàng)內(nèi)部劣勢(shì) 機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)(O)列出5-10項(xiàng)外部機(jī)會(huì) 威脅威脅(T)列出5-10項(xiàng)外部威脅 SO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 充分利利用用外部機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) ST 戰(zhàn)略戰(zhàn)略發(fā)揮企業(yè)

18、內(nèi)部優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì) 避免避免外部威脅威脅 WO 戰(zhàn)略戰(zhàn)略克服克服企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)劣勢(shì) 充分利利用用外部機(jī)會(huì)機(jī)會(huì) WT 戰(zhàn)略戰(zhàn)略將企業(yè)內(nèi)部劣勢(shì)減至最劣勢(shì)減至最低程度低程度且避免外部威脅威脅產(chǎn)品生產(chǎn)的典型價(jià)值鏈零售商零售商原材料原材料分銷商分銷商基本生產(chǎn)基本生產(chǎn)過程過程半成品半成品成品生產(chǎn)成品生產(chǎn)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)業(yè)鏈利潤結(jié)構(gòu)分析BEADC利潤率（%）產(chǎn)業(yè)鏈各市場(chǎng)領(lǐng)域利潤占總利潤份額（%）0100差額差額各活動(dòng)成本相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的地位(benchmarking & ethical conduct)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)活動(dòng)（作業(yè)）成本分析活動(dòng)（作業(yè)）成本分析進(jìn)貨物流 生產(chǎn)

19、作業(yè) 發(fā)貨物流 市場(chǎng)銷售 服務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施（管理）人力資源管理（生產(chǎn)、管理、營銷、購買）技術(shù)開發(fā)（研發(fā)、營銷、生產(chǎn)）采購（購買、生產(chǎn)、管理、營銷）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)（即它們處于同一兩個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)（即它們處于同一市場(chǎng)且服務(wù)于相同的顧客群），當(dāng)其中市場(chǎng)且服務(wù)于相同的顧客群），當(dāng)其中之一擁有更高的利潤率或潛在的更高利之一擁有更高的利潤率或潛在的更高利潤率時(shí)，則這一企業(yè)具有相對(duì)于另一企潤率時(shí)，則這一企業(yè)具有相對(duì)于另一企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源把握顧客利益點(diǎn)把握顧客利益點(diǎn) 顧客利益點(diǎn)是一種帶有主觀認(rèn)知色彩的概念，顧客利益點(diǎn)是一種帶有主觀認(rèn)知色彩的概念，是顧客在使用

20、產(chǎn)品或接受服務(wù)中獲得的實(shí)在感是顧客在使用產(chǎn)品或接受服務(wù)中獲得的實(shí)在感受（受益）。受（受益）。 顧客利益點(diǎn)分析關(guān)鍵在于把握顧客價(jià)值的核心，顧客利益點(diǎn)分析關(guān)鍵在于把握顧客價(jià)值的核心，并通過簡(jiǎn)潔清晰的方式傳達(dá)給企業(yè)的目標(biāo)顧客并通過簡(jiǎn)潔清晰的方式傳達(dá)給企業(yè)的目標(biāo)顧客群，以迅速提升他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)群，以迅速提升他們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知利益。如：知利益。如： “農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”（浙江千島湖養(yǎng)生堂）（浙江千島湖養(yǎng)生堂） “飄柔就是這樣自信飄柔就是這樣自信” （P&G） “潘婷：愛上你的秀發(fā)潘婷：愛上你的秀發(fā)”（P&G）以資源為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不可模仿性不可模仿性不可

21、復(fù)制性不可復(fù)制性不可轉(zhuǎn)移性不可轉(zhuǎn)移性不透明度不透明度耐久性耐久性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源資源價(jià)值價(jià)值稀缺性稀缺性不可模仿不可模仿性性植根組織植根組織資源資源可持續(xù)性可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成形成內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新內(nèi)部系統(tǒng)創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新出新的市場(chǎng)出新的市場(chǎng)“游戲規(guī)游戲規(guī)則則”對(duì)外部變化的靈敏對(duì)外部變化的靈敏反應(yīng)反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的靜態(tài)觀點(diǎn) 優(yōu)勢(shì)一：成本和質(zhì)量 優(yōu)勢(shì)二: 時(shí)間和專有知識(shí) 優(yōu)勢(shì)三: 實(shí)力 優(yōu)勢(shì)四: 進(jìn)入壁壘保持保持 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 創(chuàng)業(yè)者精神創(chuàng)業(yè)者精神 防止模仿防止模仿 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)：最重要的資產(chǎn)是思創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)

22、不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)：最重要的資產(chǎn)是思想創(chuàng)見。此時(shí)，最重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不是軟件，也想創(chuàng)見。此時(shí)，最重要的知識(shí)產(chǎn)權(quán)不是軟件，也不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。不是音樂或電影，而是在員工頭腦中的東西。股東對(duì)于資產(chǎn)的擁有與控制：當(dāng)資產(chǎn)是有形的東西股東對(duì)于資產(chǎn)的擁有與控制：當(dāng)資產(chǎn)是有形的東西時(shí)，股東能真正擁有。但在最重要的資產(chǎn)是人時(shí)，時(shí)，股東能真正擁有。但在最重要的資產(chǎn)是人時(shí)，股東沒有真正的所有權(quán)可言。股東沒有真正的所有權(quán)可言。公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀公司能做的最明智的事情就是創(chuàng)造一種留得住最優(yōu)秀人才的環(huán)境：為員工提供更多的個(gè)人及家庭服務(wù)，創(chuàng)人才的環(huán)境：為員工提供更多的個(gè)人及家庭

23、服務(wù)，創(chuàng)造更為靈活寬松的工作氛圍。造更為靈活寬松的工作氛圍。彼得彼得科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國商業(yè)周刊科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國商業(yè)周刊8月月28文章，轉(zhuǎn)文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，引自：參考消息，2000/8/29（4） 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)）創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（續(xù)）創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中人才流動(dòng)將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中人才流動(dòng)將更為頻繁：硅谷是一種樣板，熟練設(shè)計(jì)人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時(shí)練設(shè)計(jì)人員在公司之間跳來跳去象換辦公桌般容易，同時(shí)也起到了傳播思想與密切交往的作用。也起到了傳播思想與密切交往的作用。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的戰(zhàn)略地位有天然

24、局限性，如能將多少在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司的戰(zhàn)略地位有天然局限性，如能將多少企業(yè)、顧客或供應(yīng)商吸引到它的勢(shì)力范圍內(nèi)是有限度的。企業(yè)、顧客或供應(yīng)商吸引到它的勢(shì)力范圍內(nèi)是有限度的。在創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的依托逐步從有形商人、商在創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的依托逐步從有形商人、商品、商場(chǎng)向無形的信息、機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于信息資產(chǎn)的品、商場(chǎng)向無形的信息、機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，基于信息資產(chǎn)的影響力幾乎是無限的。影響力幾乎是無限的。彼得彼得科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國商業(yè)周刊科伊，創(chuàng)造性經(jīng)濟(jì)，美國商業(yè)周刊8月月28文章，轉(zhuǎn)文章，轉(zhuǎn)引自：參考消息，引自：參考消息，2000/8/29（4）競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新改變假

25、設(shè)、超越自我改變假設(shè)、超越自我從長期的觀點(diǎn)看，一個(gè)企業(yè)能夠真正持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就從長期的觀點(diǎn)看，一個(gè)企業(yè)能夠真正持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也就是不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這種是永遠(yuǎn)都不會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，也就是不會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，這種動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)只有通過不斷創(chuàng)新才可能實(shí)現(xiàn)。動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)只有通過不斷創(chuàng)新才可能實(shí)現(xiàn)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設(shè)、超越自我、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)新必須貫徹顧客為本的思想，以改變假設(shè)、超越自我、突破定勢(shì)為切入點(diǎn)。對(duì)成功企業(yè)或個(gè)人來說，可能需要先學(xué)會(huì)放突破定勢(shì)為切入點(diǎn)。對(duì)成功企業(yè)或個(gè)人來說，可能需要先學(xué)會(huì)放棄與忘卻，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。棄與忘卻

26、，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的創(chuàng)新。 傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為（思想教育）、不敢為（法律體傳統(tǒng)控制考慮更多的是讓人不愿為（思想教育）、不敢為（法律體系）、不能為（管理制度），創(chuàng)新關(guān)鍵是要建立讓人愿為、敢為、系）、不能為（管理制度），創(chuàng)新關(guān)鍵是要建立讓人愿為、敢為、能為、可為的制度。能為、可為的制度。三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中一點(diǎn)戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)差異化差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先差異集聚差異集聚差異化差異化成本集聚成本集聚低成本低成本窄窄寬寬差異化差異化競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域領(lǐng)域行業(yè)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)不定型的行不定型的行業(yè)業(yè)集聚戰(zhàn)略集聚戰(zhàn)略成本領(lǐng)先或成本領(lǐng)先或差異化

27、差異化定型的行業(yè)定型的行業(yè)企業(yè)增長的三種策略企業(yè)增長的三種策略多角化增長多角化增長一體化增長一體化增長密集化增長密集化增長戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略預(yù)計(jì)缺口戰(zhàn)略預(yù)計(jì)缺口預(yù)期目標(biāo)預(yù)期目標(biāo)時(shí)間時(shí)間（年）（年）銷售量銷售量5100增長戰(zhàn)略 縱向一體化 橫向一體化 同心多樣化 混合多元化穩(wěn)定戰(zhàn)略 暫停或謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略 無變化或維持利潤戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略模型1 增長增長縱向一體化4 穩(wěn)定暫?；蛑?jǐn)慎實(shí)施7 增長增長同心多元化2 增長橫向一體化5 增長橫向一體化8 增長混合多元化3 收縮收縮轉(zhuǎn)向6 收縮 售出9 收縮破產(chǎn)清算 穩(wěn)定No Change or Profit Strategy公司優(yōu)勢(shì)公司優(yōu)勢(shì)/競(jìng)爭(zhēng)地位競(jìng)爭(zhēng)地位強(qiáng)

28、強(qiáng)中中弱弱低低高高中中行業(yè)吸引力行業(yè)吸引力影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本因素影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的基本因素關(guān)鍵公眾和金融市場(chǎng)關(guān)鍵公眾和金融市場(chǎng)顧客需求顧客需求行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)防止模仿防止模仿優(yōu)勢(shì)保持優(yōu)勢(shì)保持獨(dú)特的能力獨(dú)特的能力領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行保持創(chuàng)業(yè)者精神保持創(chuàng)業(yè)者精神關(guān)鍵公眾和金融市場(chǎng)關(guān)鍵公眾和金融市場(chǎng)技巧營銷的內(nèi)涵技巧營銷的內(nèi)涵技巧營銷：技巧營銷： 傳統(tǒng)營銷理論中的各種營銷技術(shù)傳統(tǒng)營銷理論中的各種營銷技術(shù)及其市場(chǎng)營銷組合及其市場(chǎng)營銷組合 市場(chǎng)研究市場(chǎng)研究 目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng) 市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位 營銷組合營銷組合傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營銷的基本過程傳統(tǒng)企業(yè)市場(chǎng)營銷的基本過程側(cè)重于長遠(yuǎn)側(cè)

29、重于長遠(yuǎn)發(fā)展的市場(chǎng)發(fā)展的市場(chǎng)研究研究企業(yè)經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營理念理念企業(yè)經(jīng)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略營戰(zhàn)略目標(biāo)市場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)的市場(chǎng)定位市場(chǎng)定位營銷營銷組合組合企業(yè)整體營銷的基本過程企業(yè)整體營銷的基本過程市場(chǎng)營銷總體環(huán)境變化對(duì)營銷市場(chǎng)營銷總體環(huán)境變化對(duì)營銷組合技巧的影響（組合技巧的影響（1） 科技進(jìn)步加快，產(chǎn)品極大豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇要求科技進(jìn)步加快，產(chǎn)品極大豐富，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇要求企業(yè)經(jīng)營以消費(fèi)者為導(dǎo)向企業(yè)經(jīng)營以消費(fèi)者為導(dǎo)向 消費(fèi)者需求個(gè)性化、理性化、高級(jí)化要求企業(yè)產(chǎn)消費(fèi)者需求個(gè)性化、理性化、高級(jí)化要求企業(yè)產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)品準(zhǔn)確定位，形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)價(jià)格構(gòu)成復(fù)雜化拓寬了企業(yè)定價(jià)策略的空間市場(chǎng)價(jià)格構(gòu)成復(fù)雜化拓

30、寬了企業(yè)定價(jià)策略的空間市場(chǎng)營銷總體環(huán)境變化對(duì)營市場(chǎng)營銷總體環(huán)境變化對(duì)營銷組合技巧的影響（銷組合技巧的影響（2） 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)流通渠道提出了更新更高的要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對(duì)流通渠道提出了更新更高的要求求 信息時(shí)代要求企業(yè)對(duì)促銷技巧進(jìn)行全面的創(chuàng)新信息時(shí)代要求企業(yè)對(duì)促銷技巧進(jìn)行全面的創(chuàng)新 政治、法律等社會(huì)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)營銷影響力增政治、法律等社會(huì)環(huán)境因素對(duì)企業(yè)營銷影響力增大，要求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上的組合技巧大，要求企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略層面上的組合技巧技巧營銷的新發(fā)展技巧營銷的新發(fā)展 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境因素進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)用戶需求和市場(chǎng)環(huán)境因素 戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合 - 新產(chǎn)品

31、策略新產(chǎn)品策略 - 新價(jià)格策略新價(jià)格策略 - 新渠道策略新渠道策略 - 新促銷策略新促銷策略戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合-新產(chǎn)品策略新產(chǎn)品策略 新技術(shù)的應(yīng)用新技術(shù)的應(yīng)用精細(xì)化、顧客化和多樣化精細(xì)化、顧客化和多樣化生命周期不斷縮短生命周期不斷縮短戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合-新價(jià)格策略新價(jià)格策略 價(jià)格內(nèi)涵擴(kuò)大化價(jià)格內(nèi)涵擴(kuò)大化 減低成本仍然是關(guān)鍵減低成本仍然是關(guān)鍵 價(jià)格的靈活性價(jià)格的靈活性戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合-新渠道策略新渠道策略 垂直營銷系統(tǒng)越來越普遍垂直營銷系統(tǒng)越來越普遍 渠道多樣化發(fā)展渠道多樣化發(fā)展 直復(fù)式營銷開始流行直復(fù)式

32、營銷開始流行 渠道國際化渠道國際化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合戰(zhàn)略指導(dǎo)下的企業(yè)營銷組合-新促銷策略新促銷策略 營業(yè)推廣日益紅火營業(yè)推廣日益紅火 人員促銷得以保留人員促銷得以保留 廣告形式多樣化廣告形式多樣化 PR改名為改名為BD技巧營銷的創(chuàng)新技巧營銷的創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 市場(chǎng)創(chuàng)新市場(chǎng)創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新企業(yè)的生命周期和成長類型企業(yè)的生命周期和成長類型求生存期求生存期高速發(fā)展期高速發(fā)展期成熟期成熟期衰退期衰退期孕育期孕育期蛻變期蛻變期時(shí)間時(shí)間類型類型C類型類型B類型類型A大中型企業(yè)大中型企業(yè)小企業(yè)小企業(yè)企業(yè)規(guī)模企業(yè)規(guī)模衰亡衰亡衰亡衰亡衰亡衰亡有關(guān)公司未來的八

33、大問題未來10年本行業(yè)可能會(huì)發(fā)生什么 本公司是致力于建立本行業(yè)的新規(guī)則，新標(biāo)準(zhǔn)，新優(yōu)勢(shì)， 還是希望維持現(xiàn)狀，步人后塵。 我們是否注意到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，并有改變現(xiàn)行經(jīng)營模式的決心。公司對(duì)發(fā)展新業(yè)務(wù)的熱情是否與裁員一樣。 我們的工作是集中在創(chuàng)造新優(yōu)勢(shì)，還是爭(zhēng)取不落后于對(duì)手。我們改進(jìn)工作的動(dòng)因是基于對(duì)商機(jī)的預(yù)測(cè)，還是被動(dòng)的防御。我們更像是今日企業(yè)的維修工程師，還是企業(yè)明天的設(shè)計(jì)師。我們對(duì)發(fā)展新事業(yè)，保持競(jìng)爭(zhēng)力有信心，還是對(duì)未來感到不安。改造企業(yè)并不是盡善之法，需重建企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略謀求競(jìng)爭(zhēng)力謀求競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)整企業(yè)部門調(diào)整企業(yè)部門并裁減人員并裁減人員改進(jìn)工作程序改進(jìn)工作程序并不斷改進(jìn)并不斷改進(jìn)徹底改造企業(yè)徹底改造企業(yè)并重新建立戰(zhàn)略并重新建立戰(zhàn)略變小變小變好變好于眾不同于眾不同有關(guān)未來戰(zhàn)略的問題 未來我們將服務(wù)于何種顧客? 未來我們將