《案場管理制度培訓》PPT課件

1、E-HOUSE CHINAE-HOUSE CHINA案場案場管理制度培訓管理制度培訓1;.E-HOUSE CHINA考評內容（售中）考評內容（售中）行政管理行政管理行政規(guī)范（行政規(guī)范（60分）分）行政管理行政管理提交及時性（提交及時性（15分）分）負減分負減分重點督導（重點督導（10分）分）案場形象案場形象個人形象個人形象日常規(guī)范日常規(guī)范業(yè)務流程業(yè)務流程檔案管理檔案管理行政表單行政表單請假單請假單整改單整改單公司文件反饋公司文件反饋每月設立每月設立傳達至案場傳達至案場開展重點管理開展重點管理業(yè)務管理（業(yè)務管理（15分）分）標準業(yè)務流程標準業(yè)務流程成銷資料完整成銷資料完整銷售信息資料銷售信息資料

2、銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)2;.E-HOUSE CHINA1）物品配置）物品配置考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場物品實際數(shù)量實際數(shù)量和清單內容一致清單內容一致p 案場物品合理使用，無人為損害合理使用，無人為損害u 電腦、電話、傳真機、復印機、掃描件等u 案場配置的其他物品2）案場環(huán)境）案場環(huán)境4）導視系統(tǒng)）導視系統(tǒng)5）銷售講義夾）銷售講義夾3）物品擺放）物品擺放3;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場各區(qū)域硬件整潔有序硬件整潔有序p 案場各區(qū)域軟裝飾軟裝飾維護到位u 案場接待區(qū)、辦公室、洗手間

3、/地面/墻面/桌面整潔明亮u 樣板房/資料室/更衣室/機房等區(qū)域干凈整潔u（案場各區(qū)域包括但不限于預接待、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)、VIP接待室、會議室、后臺/財務/經(jīng)理辦公室、水吧臺、洗手間等等）u 案場軟裝飾如裱板、KT板、銷售海報等整潔有序u案場背景音樂曲目（據(jù)案場情況而定）、音量適宜1）物品配置）物品配置2）案場環(huán)境）案場環(huán)境4）導視系統(tǒng)）導視系統(tǒng)5）銷售講義夾）銷售講義夾3）物品擺放）物品擺放4;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 銷售道具擺放整齊擺放整齊p 銷售道具合理使用合理使用，無人為損壞u 銷售區(qū)域內禁止私人物品擺放禁止私

4、人物品擺放u（銷售區(qū)域包括但不限于預接待、VIP接待室、會議室、沙盤接待區(qū)、洽談區(qū)等；但后臺/財務/經(jīng)理辦公室、水吧臺、洗手間等區(qū)域也務必保持干凈整潔）u（私人物品包括單不限于衣物、包、水杯、手機、計算器、工作日志、客戶級別卡等）u 不允許不允許案場電腦安裝與工作無關軟件安裝與工作無關軟件（案場電腦桌面不許保存?zhèn)€人或公司文件）1）物品配置）物品配置2）案場環(huán)境）案場環(huán)境4）導視系統(tǒng)）導視系統(tǒng)5）銷售講義夾）銷售講義夾3）物品擺放）物品擺放5;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場內的各類導視系統(tǒng)清晰導視系統(tǒng)清晰u 可讓客戶清晰辨別清

5、晰辨別方向1）物品配置）物品配置2）案場環(huán)境）案場環(huán)境4）導視系統(tǒng)）導視系統(tǒng)5）銷售講義夾）銷售講義夾3）物品擺放）物品擺放6;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 內容準確、齊全、擺放順序一致擺放順序一致p 接待客戶全程使用全程使用銷售講義夾，合理使用，無人為損壞u 小區(qū)平面圖、生活機能圖、交通圖、房型圖、 最新利率表、簽約須知、名片，無關物品不得隨意擺放u 講義夾內不得擺放客戶信息不得擺放客戶信息u 講義夾使用中，不得由客戶隨意翻閱不得由客戶隨意翻閱；使用完成后，合理歸位合理歸位，不得隨意擺放1）物品配置）物品配置2）案場環(huán)境）案場

6、環(huán)境4）導視系統(tǒng)）導視系統(tǒng)5）銷售講義夾）銷售講義夾3）物品擺放）物品擺放7;.E-HOUSE CHINA6）案場紀律）案場紀律考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 工作人員保持良好良好的精神面貌精神面貌p 見到領導（含甲方）、客戶及時打招呼、致歡迎詞致歡迎詞 u 案場工作人員不得不得在銷售區(qū)域做與工作無關事宜做與工作無關事宜（包含但不限于喝水、吃東西、照鏡子化妝、剪指甲、玩手機、看報紙雜志、嬉戲打鬧、大聲說笑、閱覽與工作無關的網(wǎng)站等等）u 預接待、控臺區(qū)域不得出現(xiàn)脫崗不得出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象u 休息同事，在遇到有客戶需要定房、簽約的，業(yè)務員本人需親自現(xiàn)場處理（一為提高客

7、戶滿意度，二為更好全面了解客戶情況便于后期跟進）7）著裝規(guī)）著裝規(guī)范范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表8;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場工作人員穿著統(tǒng)一制服穿著統(tǒng)一制服（包含鞋子、襪子、裝飾等色彩、大致樣式需要統(tǒng)一）u 制服干凈整潔干凈整潔、熨燙平整熨燙平整u 未發(fā)公司制服的，統(tǒng)一服裝樣式統(tǒng)一服裝樣式、顏色顏色u 在遇到季節(jié)交替時，所有同事需換裝一致?lián)Q裝一致u 休息同事需要來案場加班處理客戶問題的，需更換統(tǒng)一的制服6）案場紀律）案場紀律7）著裝規(guī)）著裝規(guī)范范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表9;

8、.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場工作人員保持儀容儀表整潔儀容儀表整潔u 女：化淡妝，頭發(fā)束起頭發(fā)束起，指甲不得過于指尖，不涂夸張的不涂夸張的指甲油指甲油， 不戴夸張的耳飾，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子，不露腳趾和腳 跟，不得穿著拖鞋或時裝拖鞋u 男：頭發(fā)不超過肩，不帶耳釘不帶耳釘，不留胡須，指甲要修短保持整潔， 頭發(fā)不染鮮艷顏色，頭發(fā)不染鮮艷顏色，穿著黑色皮鞋黑色皮鞋，深色襪子深色襪子另：另：案場工作人員的站姿、坐姿等要規(guī)范（見附件）6）案場紀律）案場紀律7）著裝規(guī)）著裝規(guī)范范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀

9、容、儀表10;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場形象案場形象考核標準考核標準考核內容考核內容p 佩戴司徽整齊整齊、規(guī)范規(guī)范u 案場管理人員及所有工作人員均需佩戴均需佩戴u 司徽遺失遺失需及時向公司申領申領u 司徽佩戴不得倒、歪、斜戴6）案場紀律）案場紀律7）著裝規(guī)）著裝規(guī)范范9）佩戴司徽）佩戴司徽8）儀容、儀表）儀容、儀表11;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準行政管理行政管理1）會議紀要）會議紀要2）工作日志）工作日志3）銷講考核）銷講考核4）巡）巡 場場考核標準考核標準考核內容（早會）考核內容（早會）p 會議紀要需體現(xiàn)當天具體工作內容工作內容（工作布置及完成情況）p

10、 公司會議精神會議精神傳達（例會、領導會議、最新政策等）等等u 要做好晨會檢查工作（ 是否有遲到、制服是否干凈整潔、有無按要求佩戴司徽、有無化妝等）u 了解當日業(yè)務員的預約客戶情況（如約來訪、催簽、催件情況等）u 要有當日的具體工作的布置安排u 案場所有工作人員及時簽字確認簽字確認會議內容u 休息同事需要次日第一時間閱讀會議紀要并簽字確認12;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準行政管理行政管理1）會議紀要）會議紀要2）工作日志）工作日志3）銷講考核）銷講考核4）巡）巡 場場考核內容考核內容（晚會）（晚會）u 要有當日來訪客戶情況的統(tǒng)計（包含接聽接聽電話數(shù)量、新老客戶接待接待情況、定簽

11、換退房等情況）u要有當日布置的工作完成情況要有當日布置的工作完成情況u要有當日現(xiàn)場的問題（對抗演練、巡場等）的總結以及后續(xù)的改進建議還包括對現(xiàn)場同事的表揚、批評等u最新會議精神傳達會議精神傳達、最新房地產(chǎn)政策通報u要有明日的工作安排u另，每周（名郡安排在周五）周會和每月（名郡在次月的5日之前）月會上進行案場排名分析、市調分享、月度排名分析、市調分享、月度培訓培訓等u 案場所有工作人員及時簽字確認簽字確認會議內容（休息同事需要次日第一時間閱讀會議紀要并簽字確認）13;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準行政管理行政管理1）會議紀要）會議紀要2）工作日志）工作日志3）銷講考核）銷講考核4）

12、巡）巡 場場考核標準考核標準考核內容考核內容p 銷售員日志體現(xiàn)當天具體工作內容工作內容p 案場管理人員每日簽字確認簽字確認u 要完整登記接聽接聽電話、接待接待客戶情況（不許留空白）u 要分別總結當天的客戶接待情況以及客戶接待以外的工作u 要填寫當日工作中遇到的需要協(xié)調的工作抗性內容u 要有明天工作安排明天工作安排、特殊情況特殊情況等(填寫具體，不留空白）u 銷售員工作日志留存案場，不得帶離案場，不得帶離案場，長期借調借調其它案場也須完成工作日志 14;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準行政管理行政管理1）會議紀要）會議紀要2）工作日志）工作日志3）銷講考核）銷講考核4）巡）巡 場場考

13、核標準考核標準考核內容考核內容p 案場沙盤講解、電話接聽、樣板房解說等標準作業(yè)流程（含但不限于認購、簽約等流程）需要規(guī)范說辭規(guī)范說辭u 每天進行對抗演練每天進行對抗演練，并真實記錄不足之處、給予改進建議u 演練重點對象是未正式上崗的新人（無新人的案場，也需有案場負責人每日抽查一個同事的標準作業(yè)流程的執(zhí)行情況）15;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準行政管理行政管理1）會議紀要）會議紀要2）工作日志）工作日志3）銷講考核）銷講考核4）巡）巡 場場考核標準考核標準考核內容考核內容p 每天3次次真實記錄巡場情況p 月度完成工作總結工作總結和整改落實整改落實u 早早（9：00前） 、中中（1

14、3：00前） 、晚晚（下班前）三次巡場u 體現(xiàn)行政行政問題、業(yè)務業(yè)務問題和案場環(huán)境案場環(huán)境等各方面的案場問題，并注明后續(xù)整改后續(xù)整改情況（不可出出現(xiàn)“一切正?！薄ⅰ盁o異常”等描述字樣）u 月度及時完成并在后臺備案月度巡場總結和整改落實16;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場培訓案場培訓1）常規(guī)類培訓）常規(guī)類培訓 2）提高類培訓）提高類培訓 3）新人帶教培訓）新人帶教培訓4）開盤前期及）開盤前期及 等待期培訓等待期培訓 （售前（售前/等待期）等待期）考核標準考核標準考核內容考核內容p 制定月度培訓工作的計劃計劃、內容內容及資料資料、考核考核和小結小結p 常規(guī)類常規(guī)類培訓教案根據(jù)案場

15、銷售狀況自行制定自行制定培訓計劃p 提高類提高類培訓教案由銷售管理部銷售管理部統(tǒng)一提供p 考核記錄齊全并由相關人員簽字確認簽字確認u 培訓計劃需能體現(xiàn)培訓課題培訓課題，時間節(jié)點時間節(jié)點及參加人員參加人員u 培訓教案需以書面形式歸檔書面形式歸檔u 培訓考核需按標準答案認真批閱，并統(tǒng)一扣分統(tǒng)一扣分或評分評分標準標準u 考核成績需匯總成績需匯總，并由參與人員簽字確認簽字確認u 培訓小結總結得失總結得失，注明特殊原因（離職、異動人員等）u 提高類培訓計劃計劃需在銷售管理部下發(fā)教案后的三天內三天內完成17;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場培訓案場培訓1）常規(guī)類培訓）常規(guī)類培訓 考核標準考

16、核標準考核內容考核內容p帶教上崗培訓計劃計劃、帶教材料帶教材料、書面考核書面考核p 新人進場的當日提交新人帶教計劃u 培訓計劃需分節(jié)點分節(jié)點針對性體現(xiàn)培訓內容u 口試、操作等形式考核需有書面評分標準書面評分標準2）提高類培訓）提高類培訓 3）新人帶教培訓）新人帶教培訓4）開盤前期及）開盤前期及 等待期培訓等待期培訓 （售前（售前/等待期）等待期）18;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準案場培訓案場培訓1）常規(guī)類培訓）常規(guī)類培訓 考核標準考核標準考核內容考核內容p 針對新開項目作系統(tǒng)培訓系統(tǒng)培訓u 對項目情況項目情況及接待流程接待流程、當期發(fā)布的房產(chǎn)新政房產(chǎn)新政進行培訓u 每天每天進行

17、對抗演練，制作培訓計劃計劃、教案教案、書面考核書面考核等，并做 書面點評書面點評記錄u 定期開展市調市調，并以書面形式書面形式體現(xiàn)及更新報告內容2）提高類培訓）提高類培訓 3）新人帶教培訓）新人帶教培訓4）開盤前期及）開盤前期及 等待期培訓等待期培訓 （售前（售前/等待期）等待期）19;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標準考核標準考核內容考核內容p 及時制定案場排班表排班表p 如有改班、還休、請假須有相應表單表單u 及時制定案場排班表所有人員簽字確認，簽字確認，案場留留底底u 案場管理者（案場經(jīng)理、助理）不能同時休息不能同時休息u 遇改班、換休、請

18、假的同事，務必按照公司的制度流程提前知會相應負責人并及時提交相應表單2）考勤）考勤3）公司往來文件）公司往來文件4）檔案管理要求）檔案管理要求20;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標準考核標準考核內容考核內容p 真實記錄真實記錄案場出勤情況u 考勤記錄完整、不得隨意涂改不得隨意涂改、做假做假u 外出外出需有相應書面記錄書面記錄u 指紋考勤的案場，有公事不能及時打卡的同事，需要提交異?？记谡f明2）考勤）考勤3）公司往來文件）公司往來文件4）檔案管理要求）檔案管理要求21;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標

19、準考核標準考核內容考核內容p 公司下發(fā)所有文件及制度統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔p 及時反饋反饋所有文件u 案場留存留存需為有效文件有效文件u 往來文件及時反饋（后臺同事收到公司文件后及時反饋案場經(jīng)理，案場經(jīng)理需要及時向案場同事傳達公司文件精神），必要時需要案場人員簽字確認2）考勤）考勤3）公司往來文件）公司往來文件4）檔案管理要求）檔案管理要求22;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準檔案管理檔案管理1）排班）排班考核標準考核標準考核內容考核內容p 進場至今進場至今案場所有資料需整理歸檔整理歸檔，并做好自檢自查自檢自查u 保證資料的完整性完整性、正確性正確性、有效性有效性u 銷售員異動、離職、支

20、援等情況，應做好相應書面書面工作交接工作交接u 案場信息資料不得帶離案場不得帶離案場u 案場檔案除公司案場經(jīng)理級以上人員外，不可隨意調閱；但銷售說辭等業(yè)務員需要使用的學習資料，經(jīng)案場經(jīng)理同意后方可借閱。2）考勤）考勤3）公司往來文件）公司往來文件4）檔案管理要求）檔案管理要求23;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪考核標準考核標準考核內容考核內容p 來電/來訪表需體現(xiàn)案場實際接待情況實際接待情況p 來電、來訪、成交客戶需要及時錄入銷售系統(tǒng)u 來電、來訪表須現(xiàn)場后臺統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔（來電等來電本使用完畢歸檔，來訪本每月歸檔）u 詳細登記登記相應客

21、戶信息，不得隨意涂改不得隨意涂改2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）24;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪考核標準考核標準考核內容考核內容p 每組來訪客戶完成相應客戶級別卡客戶級別卡的填寫p 首次所有來訪客戶需有描述分析描述分析，一周內回訪一周內回訪跟蹤、案場經(jīng)理二周批注二周批注一次給予意見u 級別卡的填寫要求：（1、表頭填寫完整，如客戶姓名、聯(lián)系方式、居住區(qū)域、客戶級別、需求面積戶型及預算等；2、初次來訪客戶描述要清晰，

22、要有客戶形態(tài)特征描述、交通工具、來訪人員及相互的關系、目前的購房需求及居住狀況、經(jīng)濟狀況、對產(chǎn)品的喜好、看過哪些房源、談過什么優(yōu)惠、預備什么時間用什么說辭回訪等詳細信息，便于后續(xù)的跟進；3、電話回訪或客戶再次來訪后要有及時記錄；4、大定后及時填寫成交信息成交信息）u 案場人員較多時，可分組由案場主管和案場經(jīng)理共同批閱，注具體記錄建議內容建議內容2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）25;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪2）客

23、戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）考核標準考核標準考核內容考核內容p 銷售員外出支援、異動、離職等情況，應做好相應的書面工作書面工作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場經(jīng)理簽字確認后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為情況，并注明相應移交人相應移交人26;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等

24、待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）考核標準考核標準考核內容考核內容p 銷售員外出支援、異動、離職等情況，應做好相應的書面工作書面工作交接u 工作交接單經(jīng)由交接人、被交接人及案場經(jīng)理簽字確認后統(tǒng)一歸檔統(tǒng)一歸檔u 交接單需體現(xiàn)交接物品交接物品、客戶跟蹤客戶跟蹤等較為詳細的情況，并注明相應移交人相應移交人27;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）考核標準考核標準考核內容考

25、核內容p 管理人員管理人員月底分析當月工作完成情況工作完成情況p 案場各人員案場各人員分析月底實際工作完成情況工作完成情況u 案場小結：案場總來電來電/來訪來訪情況，與開發(fā)商溝通與開發(fā)商溝通情況、人人員調動員調動 情況及當月案場發(fā)生的特殊情況與下月工作安排下月工作安排等，并對案場人員 書面小結審核簽字確認審核簽字確認u 個人小結：針對當月個人接待來訪及來電來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客 戶）、當月來電轉來訪來電轉來訪情況、客戶需求需求及抗性抗性問題分析、案場當月 發(fā)生的特殊情況等28;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準客戶資源客戶資源1）來電、來訪來電、來訪2）客戶跟蹤回訪）客戶跟

26、蹤回訪3）工作交接）工作交接4）指標分析小結）指標分析小結 （售前售前/等待期等待期）5）指標分析小結）指標分析小結 （售中）（售中）考核標準考核標準考核內容考核內容p 管理人員月底分析當月銷售推量銷售推量及實際完成情況實際完成情況p 案場各人員分析月底實際工作實際工作/銷售完成情況銷售完成情況u 案場小結：針對當月個人接待來訪來訪及來電來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當月來電轉來訪來電轉來訪情況、客戶需求需求及抗抗性性問題分析、案場當月發(fā)生的特殊情況等u 針對當月來訪及來電來訪及來電情況（區(qū)分有效/無效客戶）、當月銷售指標銷售指標及實際完成情況完成情況（為什么完成，為什么不完成）、案場當月發(fā)

27、生的特殊情況29;.E-HOUSE CHINA1）業(yè)務流程）業(yè)務流程考核標準考核標準考核內容考核內容p 案場的退定、退房、優(yōu)惠、調價等業(yè)務操作均有據(jù)可有據(jù)可依依，要有相關人員簽字確認簽字確認u 案場如發(fā)生加（減、更）名、換房、退定、退房、優(yōu)惠、調價、誤操作等情況，在經(jīng)案場負責人通知后須及時填寫相關表單填寫相關表單，注明具體原因注明具體原因，并提供相應憑證，并提供相應憑證，前后臺同事方可辦理u 現(xiàn)場盡量控制以上特殊銷售情況的發(fā)生，便于后臺數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及前臺銷控的準確性u 發(fā)上以上特殊情況的，需我司我司相關人員與開發(fā)商簽字開發(fā)商簽字確認確認2）成銷資料歸檔）成銷資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料

28、4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標準考核標準后臺管理（售中）后臺管理（售中）30;.E-HOUSE CHINA1）業(yè)務流程）業(yè)務流程考核標準考核標準考核內容考核內容p 成銷資料歸檔需完整完整、有效有效u 客戶有效身份證明、定金合同（認購協(xié)議）、簽約須知、預售 合同（買賣合同）、發(fā)票、優(yōu)惠審批單及其它相關資料（換房、 退定、退房須有確認單）u 特殊情況缺件缺件的須說明原因說明原因；u 所有需簽字的表單須相應負責人簽字有效簽字有效(參照運營管理中心標準)2）成銷資料歸檔）成銷資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標準考核標準后臺管理（售中）后臺管理（售中）31;

29、.E-HOUSE CHINA1）業(yè)務流程）業(yè)務流程考核標準考核標準考核內容考核內容p 成交客戶信息信息與平臺平臺、臺賬臺賬、實際情況相一致實際情況相一致u客戶信息、成交樓室號、面積、價格、 金額、日期等相關數(shù)據(jù)保持一致數(shù)據(jù)保持一致u要保證客戶信息資料的私密性，不可隨意亂放以及隨意告知他人2）成銷資料歸檔）成銷資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標準考核標準后臺管理（售中）后臺管理（售中）32;.E-HOUSE CHINA1）業(yè)務流程）業(yè)務流程考核標準考核標準考核內容考核內容p 每個銷售節(jié)點的實際情況實際情況需與報表報表、平臺一致平臺一致u 各項目均需每天錄入

30、每天錄入易居平臺數(shù)據(jù)u 臺帳數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、平臺與實際發(fā)生數(shù)日日清日日清u 使用開發(fā)商銷售系統(tǒng)項目或當天開盤項目可后補易居平臺可后補易居平臺，但不得不得 超過一天超過一天2）成銷資料歸檔）成銷資料歸檔3）客戶信息資料）客戶信息資料4）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)）銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)考核標準考核標準后臺管理（售中）后臺管理（售中）33;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準其他管理其他管理1）重點督導）重點督導考核標準考核標準考核內容考核內容p 每月重點督導內容和標準提前告知提前告知u 公司將根據(jù)實際情況，每月有所重點的進行案場督導u 被督導方面為加重考核，屬重復扣分重復扣分u 案場負責人應該嚴格案場管理嚴格案場管理

31、，時刻做到自檢自查自檢自查（可將案場日常行為規(guī)范細化并監(jiān)督，對違規(guī)現(xiàn)象及時指出、提醒、罰款。參照附件）2）整改單跟進）整改單跟進3）處理突發(fā)事件）處理突發(fā)事件34;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準其他管理其他管理1）重點督導）重點督導考核標準考核標準考核內容考核內容p 整改單中落實情況落實情況與事實相對應事實相對應u 就案場督導發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負責人應提交整改單，內容包含原因分析原因分析、整改措施整改措施u 整改單需要及時遞交及時遞交2）整改單跟進）整改單跟進3）處理突發(fā)事件）處理突發(fā)事件35;.E-HOUSE CHINA考核標準考核標準其他管理其他管理1）重點督導）重點督導考核標

32、準考核標準p 及時受理各類建議、異議、投訴，正確地按照程按照程序處理序處理2）整改單跟進）整改單跟進3）處理突發(fā)事件）處理突發(fā)事件36;.E-HOUSE CHINA晨會召開時間：晨會召開時間： 會議主持：會議主持： 會議主題：會議主題： 參加人員：參加人員： 缺席人員缺席人員缺席緣由缺席緣由： 晨會晨會檢查檢查遲到：遲到：儀容儀容儀表：儀表：工作工作狀態(tài)：狀態(tài)：預約預約客戶：客戶：簽簽約：約：催催款：款：催催件：件：今日工作安排及要求：今日工作安排及要求： 案場負責人：案場負責人：案場人員簽字確認：案場人員簽字確認： 晚會召開時間：晚會召開時間：會議主持：會議主持： 會議主題：會議主題： 參加

33、人員：參加人員： 缺席人員缺席人員缺席緣由缺席緣由： 來訪統(tǒng)計來訪統(tǒng)計新客戶新客戶A A類：類：來電統(tǒng)計：來電統(tǒng)計：B B類：類：大定：大定：簽簽約：約：C C類：類：回款：回款：催催件：件：老客戶：老客戶：退定退定/退房：退房：換換房：房：今日工作匯總：今日工作匯總：當日問題及建議：當日問題及建議： 上級通知及其他：上級通知及其他：明日工作安排：明日工作安排：案場資料案場資料會議紀要會議紀要晨會紀要晨會紀要晚會紀要晚會紀要真實體現(xiàn)真實體現(xiàn)當天具體當天具體參加人員、參加人員、缺席人員缺席人員名單名單體現(xiàn)當天體現(xiàn)當天具體工作具體工作安排、對安排、對抗演練人抗演練人員安排、員安排、預約來訪、預約來

34、訪、簽約等內簽約等內容容體現(xiàn)當天體現(xiàn)當天具體工作具體工作安排、對安排、對抗演練人抗演練人員安排、員安排、預約來訪、預約來訪、簽約等內簽約等內容容與會人員與會人員須在會議須在會議結束后簽結束后簽字確認，字確認，缺席人員缺席人員在事后了在事后了解會議內解會議內容，及時容，及時補簽補簽統(tǒng)計當天統(tǒng)計當天案場相關案場相關銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)當天體現(xiàn)當天工作總結、工作總結、工作問題工作問題匯總分析、匯總分析、對抗演練對抗演練點評明日點評明日工作安排工作安排等內容等內容37;.E-HOUSE CHINA今今日日工工作作完完成成情情況況明明日日工工作作計計劃劃回回訪訪約約案場負責人案場負責人: :根據(jù)當天根據(jù)

35、當天真實情況真實情況統(tǒng)計相關統(tǒng)計相關銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)體現(xiàn)每日體現(xiàn)每日實際工作實際工作完成情況完成情況體現(xiàn)記錄體現(xiàn)記錄回訪、預回訪、預約、成交約、成交客戶后續(xù)客戶后續(xù)情況情況次日休息次日休息則在備注則在備注中注明中注明案場管理案場管理人員審核人員審核相關內容相關內容及簽字確及簽字確認認案場資料案場資料銷售員工作日志銷售員工作日志38;.E-HOUSE CHINA基本信息基本信息首次來訪客戶描述首次來訪客戶描述初定級別初定級別回訪跟蹤記錄回訪跟蹤記錄回訪時間回訪時間回訪形回訪形式式回訪情況回訪情況級別級別成交信息成交信息首次來訪訪描首次來訪訪描述應能具體體述應能具體體現(xiàn)客戶特征、現(xiàn)客戶特征、需求、抗性等需求、抗性等問題問題級別卡客戶銷級別卡客戶銷售員需在售員需在7天內天內進行跟蹤回訪，進行跟蹤回訪，專案經(jīng)理二周專案經(jīng)理二周內給予批注意內給予批注意見，批注需簽見，批注需簽字并注明日期字并注明日期成交后及時填成交后及時填寫成交信息，寫成交信息，如遇特殊情況，如遇特殊情況，應做好相應的應做好相應的信息記錄信息記錄案場資料案場資料客戶級別卡客戶級別卡39;.E-HOUSE CHINAGOODBAD每天內容均每天內容均為為“正常正常”，未體現(xiàn)案場未體現(xiàn)案場實際情況實際情況