北汽威旺新建店銷售顧問訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教材-品牌歷史、概念和商務(wù)禮儀

1、2我們都是來(lái)自北汽威旺的銷售顧問，都肩負(fù)著提升威旺銷量的重?fù)?dān)！既是培訓(xùn)內(nèi)容的執(zhí)行者，又是未來(lái)團(tuán)隊(duì)工作的影響者！確保培訓(xùn)落實(shí)、提高整體收益！寄 語(yǔ)3溫馨提示:課堂紀(jì)律教室吸煙不但有害自己健康還有害你旁邊好朋友的健康精彩的手機(jī)鈴聲會(huì)吸引大家關(guān)心的目光聽聽就可以感興趣就記一記歡迎積極表達(dá)隨時(shí)表述見解教材只是參考理解性思考更重要大家按時(shí)上課我就按時(shí)下課4體育頻道俯臥撐20 個(gè)( Pushups )娛樂頻道 歌舞、曲藝、娛樂（ 2分鐘 ）經(jīng)濟(jì)頻道 20 元 ( RMB )精彩三頻道5分隊(duì)及相互介紹團(tuán)隊(duì)海報(bào)（20分鐘） 隊(duì)名及隊(duì)長(zhǎng) LOGO 口號(hào) 隊(duì)員名：姓名、公司、愛好學(xué)員1分鐘自我介紹 個(gè)人愛好 當(dāng)?shù)?/p>

2、特色 個(gè)人汽車行業(yè)經(jīng)歷 講述作為銷售人員（或汽車從業(yè)） 印象最深刻的一件事懟長(zhǎng)小組成員相互握手擁抱不許接吻！團(tuán)隊(duì)組建及自我介紹6大家對(duì)此次培訓(xùn)希望有哪些收獲在實(shí)際業(yè)務(wù)中有何困惑希望本次課程重點(diǎn)培訓(xùn)哪些內(nèi)容互動(dòng)問答7通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，在座的各位將能夠：了解并掌握車行的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)；了解北京汽車歷史及發(fā)展方向，增強(qiáng)大家對(duì)品牌的信心；理解并熟練掌握車行商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作及話術(shù)；理解并熟練運(yùn)用FAB及SPIN方法與技巧；學(xué)習(xí)并強(qiáng)化威旺306、205、205加長(zhǎng)版產(chǎn)品知識(shí)及產(chǎn)品五方位應(yīng)對(duì)話術(shù)；理解客戶關(guān)愛銷售流程對(duì)于經(jīng)銷商及提升銷量的重要意義，在培訓(xùn)后，不僅需要了解，通過(guò)培訓(xùn)中的演練，熟悉并熟練運(yùn)用流程中

3、的各環(huán)節(jié)技巧；課程目的8北汽歷史及威旺品牌概述課程內(nèi)容 北汽的歷史北汽的歷史 北汽股份及其未來(lái)發(fā)展北汽股份及其未來(lái)發(fā)展 品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵99中國(guó)人民中國(guó)人民解放軍第解放軍第六汽車制六汽車制配廠配廠1951年年6月月10日日第一汽車第一汽車附件廠附件廠1953年年9月月1日日北京汽車制北京汽車制造廠造廠1958年年6月月20日日北京汽車工北京汽車工業(yè)公司業(yè)公司1973年年7月月30日日北京汽車工業(yè)北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任控股有限責(zé)任公司公司2000年年9月月在60年的發(fā)展歷史中，北汽集團(tuán)從一個(gè)汽車配件廠發(fā)展到今天擁有北京奔馳，北京現(xiàn)代，北汽福田三大汽車品牌的汽車集團(tuán)。2010年，北汽集團(tuán)年銷

4、售汽車149萬(wàn)輛，銷售收入超過(guò)1547億元。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 10北汽成立于1958年。從零開始的自主創(chuàng)業(yè)。北京吉普成立于1984年。全國(guó)第一家中美合資汽車公司。引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)求發(fā)展。北汽福田成立于1996年.目前是全國(guó)最大商用車制造公司，也是北汽控股的上市公司.城鄉(xiāng)結(jié)合自主創(chuàng)新求發(fā)展北京現(xiàn)代成立于2002年。北汽與韓國(guó)現(xiàn)代合資公司，生產(chǎn)和銷售現(xiàn)代轎車和SUV目前是北汽最大的乘用車公司。北京奔馳成立于2005年。北汽與德國(guó)戴姆勒汽車公司合資的公司，生產(chǎn)奔馳轎車，也是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的最高檔的轎車。北汽乘用車事業(yè)部成立于2009年1月。北汽在經(jīng)歷了從克萊斯勒、現(xiàn)代到奔馳合資發(fā)展和引進(jìn)薩博技術(shù)的

5、基礎(chǔ)上，高起點(diǎn)、高水平的開發(fā)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)產(chǎn)乘用車的新的創(chuàng)業(yè)階段。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 111951年6月10日， 中國(guó)人民解放軍華北軍區(qū)后勤部運(yùn)輸部奉軍委電令，決定將北京汽車修配廠移交軍委總后勤部運(yùn)輸總部直接領(lǐng)導(dǎo)，改名為中國(guó)人民解放軍第六汽車制配廠。同年7月8日第一輛重型軍用摩托車試車成功。這是中國(guó)制造的第一輛摩托車。到1954年底，總計(jì)生產(chǎn)達(dá)到3248輛。1955年1月，井岡山摩托參加了德國(guó)萊比錫國(guó)際博覽會(huì)，這是中國(guó)參加國(guó)際展覽的第一輛摩托車。19531953年年9 9月月1 1 日，經(jīng)第一機(jī)械工業(yè)部汽車工業(yè)管理局批準(zhǔn)，汽車制配廠第五廠與農(nóng)業(yè)日，經(jīng)第一機(jī)械工業(yè)部汽車工業(yè)管理局批準(zhǔn)

6、，汽車制配廠第五廠與農(nóng)業(yè)機(jī)械第一分廠合并為機(jī)械第一分廠合并為中央第一機(jī)械工業(yè)部汽車工業(yè)管理局北京汽車附件廠中央第一機(jī)械工業(yè)部汽車工業(yè)管理局北京汽車附件廠 。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌誕生品牌誕生121958年6月20日， 第一汽車附件廠生產(chǎn)出了北京的第一輛汽車-井岡山牌小轎車。毛主席在接見廠長(zhǎng)李銳等工廠代表時(shí)說(shuō):附件廠能夠制造小汽車，很好，謝謝你們。朱德同志還親筆為工廠題寫了廠名-北京汽車制造廠。并有30輛參加了當(dāng)年的國(guó)慶節(jié)檢閱。井岡山轎車井岡山轎車19581958東方紅轎車東方紅轎車19601960BJ210BJ210 19611961BJ212BJ212 19651965從零開始的

7、自主創(chuàng)新，使北汽從附件廠成為中國(guó)最大的越野車制造廠。從零開始的自主創(chuàng)新，使北汽從附件廠成為中國(guó)最大的越野車制造廠。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌基因品牌基因1319841984年年1 1月月1515日，中國(guó)汽車工業(yè)第一家合資企業(yè)日，中國(guó)汽車工業(yè)第一家合資企業(yè)“北京吉普汽車北京吉普汽車有限公司有限公司”掛牌成立。這是北汽與美國(guó)克萊斯勒汽車公司合資成掛牌成立。這是北汽與美國(guó)克萊斯勒汽車公司合資成立的。開始了北汽通過(guò)合資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的汽車設(shè)計(jì)和制造技術(shù)立的。開始了北汽通過(guò)合資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的汽車設(shè)計(jì)和制造技術(shù)的新的發(fā)展歷程。由于戴姆勒汽車公司收購(gòu)了美國(guó)克萊斯勒汽車的新的發(fā)展歷程。由于戴姆勒汽車公司

8、收購(gòu)了美國(guó)克萊斯勒汽車公司，北京吉普于公司，北京吉普于20052005年更名為年更名為“北京奔馳北京奔馳- -戴姆勒克萊斯勒汽戴姆勒克萊斯勒汽車有限公司車有限公司”。BJ2020SBJ2020S19921992大切諾基大切諾基20002000勇士勇士20052005切諾基切諾基19951995北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索141994年1月，北汽摩和山東省諸城市機(jī)動(dòng)車輛廠雙方簽訂協(xié)議，擁有576萬(wàn)元資產(chǎn)的諸城廠成建制并入北汽摩公司。 1996年8月，由北汽摩公司發(fā)起，聯(lián)合全國(guó)100家法人單位成立了北汽福田車輛股份有限公司。 1998年6月2日，北汽福田在上交所正式上市。2008

9、年與戴姆勒合資。2010年銷售汽車68萬(wàn)輛，繼續(xù)保持全球銷量最大的商用車制造商的地位。時(shí)代輕型卡車系列時(shí)代輕型卡車系列商用車系列商用車系列多用途車系列多用途車系列北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索15ii 30 30途勝途勝雅紳特雅紳特ix 35ix 35領(lǐng)翔領(lǐng)翔悅動(dòng)悅動(dòng)名馭名馭瑞納瑞納20022002年年1010月月1818日，北汽與韓國(guó)現(xiàn)代汽車公司合日，北汽與韓國(guó)現(xiàn)代汽車公司合資建立的北京現(xiàn)代汽車有限公司成立揭牌。資建立的北京現(xiàn)代汽車有限公司成立揭牌。 20022002年年1212月月2323日，第一輛北京現(xiàn)代索納塔轎車日，第一輛北京現(xiàn)代索納塔轎車下線。下線。 這是北汽集團(tuán)突破

10、重重阻力，克服重重這是北汽集團(tuán)突破重重阻力，克服重重困難第一次進(jìn)入轎車制造領(lǐng)域，也為北汽的發(fā)困難第一次進(jìn)入轎車制造領(lǐng)域，也為北汽的發(fā)展拓展了廣闊的空間。展拓展了廣闊的空間。20102010年銷售汽車年銷售汽車70.370.3萬(wàn)輛。萬(wàn)輛。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索162005年8月8日，北京汽車工業(yè)控股有限責(zé)任公司與戴姆勒股份公司、戴姆勒東北亞投資有限公司合資的北京奔馳汽車有限公司正式成立。同年12月，奔馳E級(jí)車下線。這標(biāo)志著北汽合資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的產(chǎn)品和制造技術(shù)以及管理技術(shù)的策略達(dá)到最高點(diǎn)。2010年銷量突破5萬(wàn)輛。由于北汽-戴姆勒戰(zhàn)略框架協(xié)議的簽署，北京奔馳將迎來(lái)更大的發(fā)展

11、北京奔馳北京奔馳E E級(jí)車級(jí)車北京奔馳北京奔馳CC級(jí)車級(jí)車北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索17 為北汽未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，北汽最終必須走上自主發(fā)展的道路。為此，北汽做出大量的準(zhǔn)備：1. 2006年底，成立北京汽車研究總院有限公司，準(zhǔn)備開始自主品牌汽車的研發(fā)。2. 2007年4月，成立北京汽車資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理有限公司，整合管理北汽資產(chǎn)。3. 2007年11月30日，北京海納川汽車部件股份有限公司成立，這是北為未來(lái)的發(fā)展奠定零部件的研發(fā)和制造基礎(chǔ)的重要舉措。4. 2009年11月，北汽以2億美元成功收購(gòu)薩博的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括三個(gè)整車平臺(tái)，兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)系列，兩款變速箱，以及相關(guān)的設(shè)計(jì)要求(包括

12、整車、子系統(tǒng)和零部件)及為了達(dá)到設(shè)計(jì)要求的驗(yàn)證方法、驗(yàn)證計(jì)劃和驗(yàn)證報(bào)告，以及各種分析方法和報(bào)告等know-how（技術(shù)訣竅）。為自主品牌的研發(fā)奠定重要的基礎(chǔ)。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索18C70C70新能源汽車新能源汽車B40B40BC301BC301BC306BC3062009年1月，北汽乘用車事業(yè)部成立。2010年9月28日，北汽股份成立，這是北汽開始發(fā)展自主品牌汽車的歷史性的一步。北汽今日的自主研發(fā)，與60年前的自主研發(fā)不可同日而語(yǔ)，而是在通過(guò)合資引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的理念、管理、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品制造的基礎(chǔ)上，在收購(gòu)薩博產(chǎn)品和研發(fā)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和技術(shù)訣竅的基礎(chǔ)上，打造我們自己的自主

13、品牌。北汽發(fā)展的歷史北汽發(fā)展的歷史 品牌探索品牌探索19北汽歷史及威旺品牌概述 北汽的歷史北汽的歷史 北汽股份及其未來(lái)發(fā)展北汽股份及其未來(lái)發(fā)展 品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵20北汽股份有限公司于2010年9月28日正式成立，并發(fā)布北汽新品牌，這將是北汽歷經(jīng)60年的發(fā)展后，開始其融合世界先進(jìn)技術(shù)，開創(chuàng)北汽自主品牌未來(lái)的新品牌北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展21成為國(guó)內(nèi)自主品牌成為國(guó)內(nèi)自主品牌中中最最具品牌價(jià)值具品牌價(jià)值 、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、最值得信賴、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、最值得信賴的汽車企業(yè)之一的汽車企業(yè)之一北汽自主品牌發(fā)展愿景北汽自主品牌發(fā)展愿景北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展22u

14、 2012年建成投入16.816.8億元，總使用面積約15.8萬(wàn)平米，集產(chǎn)品研發(fā)中心、技術(shù)支持中心、實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證中心、信息管理中心為一體的現(xiàn)代化汽車研發(fā)基地，未來(lái)它將成為乘用車公司的產(chǎn)品發(fā)展后盾。北汽自主品牌乘用車北京研發(fā)中心基地北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展232010年底投產(chǎn)，建成后將形成30萬(wàn)輛產(chǎn)能，包含沖壓、焊接、涂裝、總裝四大工藝及發(fā)動(dòng)機(jī)制造、新車型試制的精益制造基地，主要生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)保小型乘用車。北汽自主品牌乘用車南方株洲生產(chǎn)基地北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展24北京高端基地新建四大工藝車間、輔助生產(chǎn)設(shè)施及辦公設(shè)施等，設(shè)計(jì)產(chǎn)能40萬(wàn)輛，將在2012年投入運(yùn)行

15、，2015年二期建成。北汽自主品牌乘用車北京高端基地北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展25北汽自主品牌乘用車華南基地北汽自主品牌乘用車華南基地北汽華南基地將以分期建設(shè)方式打造華南基地，主要生產(chǎn)SUV、MPV、CUV等北汽自主品牌乘用車。設(shè)計(jì)總產(chǎn)能為30萬(wàn)輛。一期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)整車10萬(wàn)輛，預(yù)計(jì)在2012年底建成。二期規(guī)劃產(chǎn)能20萬(wàn)輛，并在原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上增設(shè)轎車產(chǎn)品。北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展26北汽自主品牌乘用車重慶基地北汽重慶基地將主要生產(chǎn)微型客車、SUV等自主品牌乘用車。設(shè)計(jì)總產(chǎn)能為30萬(wàn)輛。北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展27聚集了海內(nèi)外汽車研發(fā)、

16、制造、采購(gòu)、市場(chǎng)等精英人才北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展285 5大車系大車系以薩博為基礎(chǔ)以薩博為基礎(chǔ)的中高檔轎車的中高檔轎車以以BC301BC301為代為代表的表的A A級(jí)轎車級(jí)轎車從從BC306BC306開始開始的交叉車型的交叉車型從從B40B40開始的開始的SUVSUV車型車型以電和混合動(dòng)以電和混合動(dòng)力驅(qū)動(dòng)的新能力驅(qū)動(dòng)的新能源汽車源汽車20112011201220122012201220112011年銷售年銷售2525萬(wàn)輛萬(wàn)輛年銷售年銷售1717萬(wàn)輛萬(wàn)輛年銷售年銷售1010萬(wàn)輛萬(wàn)輛年銷售年銷售9 9萬(wàn)輛萬(wàn)輛年銷售年銷售萬(wàn)輛萬(wàn)輛上市上市20142014年銷量年銷量北汽自主品牌

17、的未來(lái)發(fā)展北汽自主品牌的未來(lái)發(fā)展29北汽歷史及威旺品牌概述 北汽的歷史北汽的歷史 北汽股份及其未來(lái)發(fā)展北汽股份及其未來(lái)發(fā)展 品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵30 北汽自主品牌“北京汽車”的品牌架構(gòu)由企業(yè)品牌、傘品牌、產(chǎn)品品牌組成的品牌體系。企業(yè)品牌和傘品牌是品牌建設(shè)的核心。 在北京汽車企業(yè)品牌之下，將采取轎車品牌與微客品牌并行發(fā)展的“雙品牌戰(zhàn)略”。品牌威旺不僅填補(bǔ)了北汽的戰(zhàn)略空白點(diǎn)，也是北汽完善產(chǎn)品譜系，“立足前五，進(jìn)軍前四”的核心利器。轎車轎車微客品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵31威威：威武，威信我們以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化、精益求精的造車?yán)砟?，立品牌之威；以?yán)控產(chǎn)品質(zhì)量、提高產(chǎn)品品質(zhì)，立市場(chǎng)之威。旺旺：興盛、興旺為創(chuàng)業(yè)

18、者造車，助力他們創(chuàng)造財(cái)富、追求幸福滿足他們工作和生活的雙重需求，為他們創(chuàng)造全新的幸福生活。威旺的含義威旺的含義品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵32北汽家族，一脈相承金屬質(zhì)感，精藝制造幸福之路，康莊大道天壇祈年，豐澤四方 如何體現(xiàn)“威天下、旺未來(lái)”的品牌含義呢？ “威旺”的商標(biāo)圖案做了最好的展示，該圖案極富金屬質(zhì)感，是“北”字與天壇祈年殿輪廓的寫意結(jié)合，大氣而雄渾，同時(shí)中間又似一條通向遠(yuǎn)方的道路，通達(dá)而綿長(zhǎng)。品牌商標(biāo)的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵33“威旺”將成為廣大用戶致富路上的創(chuàng)業(yè)伙伴，幸福使者，助力用戶一路前行。引領(lǐng)幸福未來(lái) 品牌精髓品牌精髓“威旺”繼承了北汽“行者有其車”：重幸福、惠民生的價(jià)值觀，全力打

19、造中國(guó)最具代表性的民生車型，引領(lǐng)幸福未來(lái)。幸福微客品牌愿景品牌愿景“威旺”致力打造大氣時(shí)尚、安全可靠、值得信賴的幸福微客。與用戶攜手同創(chuàng)幸福美滿的生活品牌承諾品牌承諾品牌的精髓品牌的精髓品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵34核心價(jià)值核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)要素實(shí)現(xiàn)要素大大氣氣時(shí)時(shí)尚尚便便捷捷實(shí)實(shí)用用微車產(chǎn)品微車產(chǎn)品轎車品質(zhì)轎車品質(zhì)車身設(shè)計(jì)車身設(shè)計(jì)更長(zhǎng)更寬更長(zhǎng)更寬內(nèi)部寬敞內(nèi)部寬敞載重力強(qiáng)載重力強(qiáng)安全安全性性高高可靠耐用可靠耐用節(jié)油經(jīng)濟(jì)節(jié)油經(jīng)濟(jì)操控靈敏操控靈敏人性化人性化的的配置設(shè)計(jì)配置設(shè)計(jì)配件充足配件充足維修點(diǎn)多維修點(diǎn)多依托依托性能性能駕駛平順駕駛平順客貨兩用客貨兩用功功能能多元多元外觀符合外觀符合時(shí)代潮流時(shí)代潮流駕乘空

20、間駕乘空間舒適體面舒適體面內(nèi)飾用轎內(nèi)飾用轎車化設(shè)計(jì)車化設(shè)計(jì)耐用耐用(ENDURANCE)(ENDURANCE)愉悅愉悅( (ENJOYMENT)ENJOYMENT)安安全全舒舒適適 面向市場(chǎng)，“威旺”品牌以幸福創(chuàng)業(yè)者為目標(biāo)用戶，他們具有中國(guó)勞動(dòng)人民勤儉節(jié)約，拼搏向上的優(yōu)秀品質(zhì)，渴望過(guò)上富裕的生活并獲得社會(huì)的認(rèn)可?；诖?，“威旺”品牌將以“耐用、愉悅耐用、愉悅”為核心價(jià)值，融合超過(guò)半個(gè)世紀(jì)的造車經(jīng)驗(yàn)，匯集全球優(yōu)秀的技術(shù)與資源，“威旺”品牌傾力打造高品質(zhì)微客。品牌的核心價(jià)值品牌的核心價(jià)值品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵35豐收豐收大地大地興旺興旺喜悅喜悅 “威旺”品牌以喜悅橙為標(biāo)準(zhǔn)色，寓意幸福生活給用戶帶來(lái)的

21、愉悅之感；以豐收黃、興旺紅和大地棕為輔助色，祝愿用戶的事業(yè)和家庭生活興旺發(fā)達(dá)。品牌的色標(biāo)品牌的色標(biāo)品牌的內(nèi)涵品牌的內(nèi)涵36北汽威旺商務(wù)禮儀課程內(nèi)容 禮儀概述禮儀概述 專業(yè)形象專業(yè)形象 接待禮儀接待禮儀37學(xué)習(xí)禮儀的好處 內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì) 外強(qiáng)企業(yè)形象 提升服務(wù)品質(zhì) 推動(dòng)事業(yè)成功禮儀概述禮儀概述38 圖示：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展公司發(fā)展公司發(fā)展口碑提升口碑提升品牌效應(yīng)品牌效應(yīng)高素質(zhì)員工高素質(zhì)員工高品質(zhì)產(chǎn)品高品質(zhì)產(chǎn)品顧客滿意顧客滿意顧客購(gòu)買顧客購(gòu)買禮儀概述禮儀概述21世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌世紀(jì)是品牌制勝的時(shí)代，首先要打造個(gè)人品牌39禮儀的定義 是指在社會(huì)交往中，必須遵循的律

22、已、敬人的行為規(guī)范。 禮儀起源于宗教祭祀活動(dòng)，后發(fā)展為人們道德行為的規(guī)范。禮儀概述禮儀概述40禮儀概述禮儀概述禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本孔子：己所不欲，勿施于人西方：接受、重視、贊美對(duì)方（3A：Accept，Appreciate，Admire）41北汽威旺商務(wù)禮儀 禮儀概述禮儀概述 專業(yè)形象專業(yè)形象 接待禮儀接待禮儀42 內(nèi)容講授 第一印象的重要性 儀態(tài)訓(xùn)練 儀容規(guī)范 儀表規(guī)范專業(yè)形象專業(yè)形象43第一印象的重要性 第一印象是指觀察者在第一次與對(duì)方接觸時(shí)，根據(jù)對(duì)方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止所得的綜合性與評(píng)鑒性的判斷。 人們見面的第一印象取決于最初的7秒2分鐘 “首因效應(yīng)”專業(yè)形象專業(yè)形象44第

23、一印象的重要性 您對(duì)在坐的哪一位印象最深？ 描述一下他（她）給您的第一印象 您對(duì)他（她）的第一印象是從哪些方面得來(lái)的？ 專業(yè)形象專業(yè)形象45第一印象的要素是什么 “在人們面對(duì)面的交際中，在表達(dá)感情和信息時(shí)，語(yǔ)言只占交際行為的7%，而語(yǔ)氣占30%左右，其他方面的非語(yǔ)言信息卻高達(dá)60%。” 專業(yè)形象專業(yè)形象46儀態(tài)訓(xùn)練 儀態(tài): 是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動(dòng)作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語(yǔ)言更讓受禮者感到真實(shí)、美好和生動(dòng)。專業(yè)形象專業(yè)形象47儀態(tài)訓(xùn)練 站姿：抬頭挺胸、收腹提臀。男士雙腿分開與肩平行，雙手自然下垂放在體側(cè)。女士?jī)赏炔n，兩腳呈“

24、v”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。專業(yè)形象專業(yè)形象48儀態(tài)訓(xùn)練 站姿：迎客姿態(tài) 致意姿態(tài)專業(yè)形象專業(yè)形象49儀態(tài)訓(xùn)練 坐姿：上身挺直端正，男士?jī)赏绕叫蟹藕?，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應(yīng)用手將裙子稍向前攏一下。專業(yè)形象專業(yè)形象50專業(yè)形象專業(yè)形象51儀態(tài)訓(xùn)練 禁忌：前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過(guò)寬雙腳呈八字型專業(yè)形象專業(yè)形象52儀態(tài)訓(xùn)練 走姿行走時(shí)，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動(dòng)，幅度3035度。 走路速度適中沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。專業(yè)形象專業(yè)形象5353儀態(tài)訓(xùn)練 走姿的變化：領(lǐng)引走姿陪同走

25、姿 告辭走姿專業(yè)形象專業(yè)形象54儀態(tài)訓(xùn)練 蹲姿：不要突然下蹲；不要距人過(guò)近；不要方位失當(dāng)；不要毫無(wú)遮掩；不要蹲著休息。專業(yè)形象專業(yè)形象55儀態(tài)訓(xùn)練 手勢(shì) 基本手勢(shì)四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。專業(yè)形象專業(yè)形象561、目光： 目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看對(duì)方 目光的運(yùn)用：要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。 目光的忌諱：盯視、瞇視。專業(yè)形象專業(yè)形象57快樂大轉(zhuǎn)盤 步驟：每人眼朝天花板或腳尖看，面無(wú)表情隨意走，遇人轉(zhuǎn)開每人看他人臉，面無(wú)表情走動(dòng)，遇人轉(zhuǎn)開每人

26、看他人臉，面帶微笑，遇人點(diǎn)頭每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手每人看他人臉，面帶微笑，遇人握手，說(shuō)：我喜歡你！專業(yè)形象專業(yè)形象58快樂大轉(zhuǎn)盤 討論：當(dāng)大家都面無(wú)表情走動(dòng)時(shí)，你的感覺如何？當(dāng)別人主動(dòng)向你打招呼或握手，你的感受如何？從這個(gè)游戲中你體會(huì)到什么道理？對(duì)你的工作有什么幫助？ 點(diǎn)評(píng)：建立客戶關(guān)系、同事關(guān)系很重要技巧包括語(yǔ)言、動(dòng)作、表情等，需要訓(xùn)練專業(yè)形象專業(yè)形象592、微笑： 微笑是全世界通用的最動(dòng)人的語(yǔ)言。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大。眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。專業(yè)形象專業(yè)形象6060案例：微笑的價(jià)值 一位美國(guó)小女孩在一次事故

27、中不幸被電傷臉部，造成左臉面部神經(jīng)損壞，因而引來(lái)一場(chǎng)官司。 在法庭上，原告辯護(hù)律師請(qǐng)小女孩把臉轉(zhuǎn)向陪審團(tuán)笑一笑，結(jié)果只有右臉頰會(huì)笑，左臉根本笑不起來(lái)。 陪審團(tuán)僅用了十二分鐘就一致同意：小女孩可獲得二十萬(wàn)美元的賠償金。專業(yè)形象專業(yè)形象61迷人的笑容來(lái)自迷人的笑容來(lái)自刻苦訓(xùn)練喲刻苦訓(xùn)練喲專業(yè)形象專業(yè)形象6262自信心訓(xùn)練 觀察自信者形象 學(xué)會(huì)欣賞自己 開心金庫(kù)專業(yè)形象專業(yè)形象63儀態(tài)訓(xùn)練 職場(chǎng)常見行為規(guī)范：迎候客人的姿態(tài)自我介紹的姿態(tài)領(lǐng)引的姿態(tài)環(huán)車介紹的姿態(tài)業(yè)務(wù)洽談的姿態(tài) 上下車的姿態(tài)送別的姿態(tài)專業(yè)形象專業(yè)形象64儀容規(guī)范 儀容禮儀：眼睛是心靈的窗子。人的眼睛可以在瞬間反映出豐富的情感。誠(chéng)懇的目光

28、接觸可以立即傳遞出兩條信息：“我重要你也重要”。專業(yè)形象專業(yè)形象65 儀容儀表規(guī)范臉部？口氣？頭發(fā)？領(lǐng)子？領(lǐng)帶？扣子？口袋？褲邊？皮鞋？專業(yè)形象專業(yè)形象66耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？專業(yè)形象專業(yè)形象 儀容儀表規(guī)范67儀容儀表規(guī)范 頭發(fā)：短發(fā)并保持干凈、整潔。禁：留鬢角。 臉部：注意清潔，并經(jīng)常剃須。并保持口氣清新。 指甲：短、干凈。禁：長(zhǎng)或臟的指甲。 襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。 服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？圩油旰茫⒖壅R。禁：口袋放過(guò)多物品。 鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。專業(yè)形象專業(yè)形象68儀表規(guī)范 著裝規(guī)范：要熨燙平整

29、要系好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少裝東西專業(yè)形象專業(yè)形象69儀容規(guī)范 發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)，禁：染奇異的顏色或怪異發(fā)型。 飾品：小而精美的耳環(huán)；只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。 妝容：淡妝；禁：濃裝、前衛(wèi)裝。 指甲：短、干凈、透明色甲油。禁：長(zhǎng)或臟的指甲、艷色的甲油。 服裝：上衣袖過(guò)肩、下裙過(guò)膝，絲襪淺色，禁：口袋放過(guò)多物品。 鞋子：與服裝相配色的皮鞋，禁：不干凈。專業(yè)形象專業(yè)形象70儀表規(guī)范 著裝規(guī)范：忌過(guò)于雜亂忌過(guò)于鮮艷忌過(guò)于暴露 忌過(guò)于透視忌過(guò)于緊身專業(yè)形象專業(yè)形象71北京汽車有多少年的發(fā)展歷史？現(xiàn)階段北汽都有哪些品牌？哪年北汽生產(chǎn)了第一輛轎車是什么名字？北汽最早的合資公司是與哪家外資企業(yè)合

30、資的，主要生產(chǎn)的是什么產(chǎn)品？北汽威旺現(xiàn)階段都有哪些機(jī)動(dòng)車生產(chǎn)廠？哪年北汽收購(gòu)了瑞典知名轎車品牌SAAB的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，三個(gè)整車、兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)、兩款變速箱、及相關(guān)設(shè)計(jì)要求？哪年北汽股份正式成立，開始了發(fā)展自主品牌的第一步，開始了品牌的第二次自主之路北汽發(fā)展的愿景分別都有哪三點(diǎn)？ 最具品牌價(jià)值、最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、最值得信賴北汽品牌商標(biāo)的內(nèi)涵？ 北字與祈年殿輪廓的寫意結(jié)合，同時(shí)又似一條通向遠(yuǎn)方的道路品牌精髓引領(lǐng)幸福未來(lái)、品牌愿景幸福微客、品牌承諾與用戶攜手同創(chuàng)幸福美滿的生活品牌的核心價(jià)值耐用、愉悅 安全、實(shí)用、便捷、舒適、時(shí)尚、大氣棕色大地 紅色興旺 橘色喜悅 黃色豐收贊美對(duì)方都能從哪些方面贊美？第一印象取

31、決于最初的7秒2分鐘目光交流 目光運(yùn)用 忌諱飾品 妝容 指甲 服裝 鞋子襯衫男士臉部 專業(yè)形象專業(yè)形象72北汽威旺商務(wù)禮儀 禮儀概述禮儀概述 專業(yè)形象專業(yè)形象 接待禮儀接待禮儀73內(nèi)容講授 稱呼 介紹 握手 名片 交談 電話接待禮儀接待禮儀74稱呼 種類：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，泛尊稱 禁忌： 無(wú)稱呼，不適當(dāng)?shù)乃追Q、簡(jiǎn)稱接待禮儀接待禮儀75介紹 介紹自己：介紹自己?jiǎn)挝弧⒉块T、職務(wù)、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀接待禮儀76介紹 介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長(zhǎng)的男性與女性自己公司的人與公司以外的 主人與來(lái)賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀接待禮儀77介紹 介紹集體：個(gè)人與集體位低的集體與位高的集體接待禮儀接待禮儀78