目標(biāo)管理程序、實施及評價課程培訓(xùn)

1、MBO(MBO(目標(biāo)管理目標(biāo)管理) ) 主講老師：陳馨賢 引言引言 三個問題三個問題: : 1. 什么是MBO？ 2. 如何進行MBO？ 3. MBO有效性如何評價？ 提提 綱綱1 1. . MBO概述2.2. MBO的程序3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的實施5.5. MBO有效性的評價引言引言制度化制度化將2002年度 “總統(tǒng)自由勛章”授予彼得德魯克，提到他的三大貢獻之一就是“MBO（目標(biāo)管理）”。美國總統(tǒng)布什在惠普之道（The HP Way）中說到：“沒有任何管理原則比“目標(biāo)管理（Management by Objective）”原則對惠普的成功有如此大的貢獻”。 惠普公司創(chuàng)始

2、人戴維帕卡德“除了彼得德魯克的書外，還有什么書值得看呢？” 微軟總裁比爾蓋茨 “1981年，我整合通用電氣的第一個核心思想來自德魯克?！?通用電氣CEO杰克韋爾奇MBOMBO的來源的來源MBO: Management By Objectives,目標(biāo)管理。1954 美國管理學(xué)家彼得德魯克（Peter Drucker) 管理的實踐 、“目標(biāo)管理和自我控制”、在西方國家企業(yè)中已使用了40多年。 是由管理者與被評定者共同制定可測量的績效目標(biāo)共同制定可測量的績效目標(biāo)，并定期檢查其完成情況的方法。美國心理學(xué)家道格拉斯麥格雷戈（Douglas McGregor）的Y理論： 一般人本性不是厭惡工作，如果給予

3、適當(dāng)機會，人們喜喜歡工作歡工作，并渴望發(fā)揮其才能； 多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)愿意對工作負(fù)責(zé)，尋求發(fā)揮能力的機會； 能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標(biāo)而努力的唯一辦法； 激勵激勵在需要的各個層次上都起作用； 想象力和創(chuàng)造力想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。 MBO的理論基礎(chǔ) 什么是MBOMBOMBO的特點的特點MBO的特點MBOMBO的實質(zhì)的實質(zhì)MBO的實質(zhì) 重視人的因素重視人的因素 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行 為、目標(biāo)的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)“皮革馬利翁”效應(yīng) 建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)建立目標(biāo)層次體系和目標(biāo)網(wǎng)絡(luò) 通過目標(biāo)的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責(zé)任、權(quán)力和利益也進行層層分解

4、，來實現(xiàn)對人的管理MBOMBO的運用的運用將目標(biāo)管理法運用得出神入化的是海爾。張瑞敏始創(chuàng)OECOEC管理法管理法。其核心，就是目標(biāo)管理。是海爾走向世界的最好發(fā)展資本。 OEC管理法(Overall Every Control and Clear)是海爾以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)所獨創(chuàng)的一種生產(chǎn)管理模式，也可以表示為：日事日畢，日清日高日事日畢，日清日高。OEC管理法制度化制度化惠普的惠普的“目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法”首先首先，設(shè)定目標(biāo)（Set Objective），目標(biāo)的內(nèi)容要兼顧結(jié)果與過程，這是根據(jù)崗位職責(zé)和公司整體目標(biāo)，由主管經(jīng)理和當(dāng)事者一起討論確定的。 其次其次，當(dāng)事者要自己動手，制訂工作計劃（Bus

5、iness Plan），其中最重要的內(nèi)容，就是設(shè)計階段性目標(biāo)（Mile Stone），提出達成階段目標(biāo)的策略和方法。第三第三，定期進行 “進展總結(jié)（Review Progress）”，由主管經(jīng)理、當(dāng)事者和業(yè)務(wù)團隊一起，分析現(xiàn)狀預(yù)期與目標(biāo)的差距，找到彌補差距、完成目標(biāo)的具體措施。 最后最后，在目標(biāo)任務(wù)終止期，進行總體性的績效評估（Performance Evaluation），如果沒有達成目標(biāo)，要檢討原因；如果超出預(yù)期，或者達成了當(dāng)初看上去難以完成的目標(biāo)，則要分析成功的原因，并與團隊分享經(jīng)驗。分享成功經(jīng)驗（the best practice sharing）是惠普多年來實施的非常有效的一種管理實

6、踐。世界著名公司企業(yè)使命和目標(biāo)列表世界著名公司企業(yè)使命和目標(biāo)列表公司使命和目標(biāo)表述康柏公司康柏，將與我們的合作伙伴一起，為消費者提供具有最高品質(zhì)的富有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)；使計算成為一種知覺經(jīng)驗，將人類的能力在各個層次上溝通、教育、工作、娛樂進行延伸。沃爾瑪公司我們?yōu)槟ぷ鳌Ｎ覀儼炎约嚎醋魇俏覀冾櫩偷牟少徣藛T，我們發(fā)揮我們的最大優(yōu)勢為您提供最佳的價值。沃爾瑪?shù)慕⑹俏覀兇眍櫩屠娴慕Y(jié)果。這一理念始終激勵著我們。我們將盡最大努力使我們顧客的購物更加方便。AT&T公司我們致力于成為方便人們溝通的世界最佳者為他們提供其所需要的互相聯(lián)系、獲得信息與服務(wù)的方便途徑任何時間、任何地方。提提 綱綱1.1.

7、 MBO概述2.2. MBO的程序3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的實施5.5. MBO有效性的評價目標(biāo)管理的過程：三個共同目標(biāo)管理的過程：三個共同 目標(biāo)管理共同制定計劃共同制定計劃確定目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，選擇行動方案上下級之間共同反饋共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期上級下級目標(biāo)管理與評價的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理與評價的工作系統(tǒng)圖目標(biāo)管理程序目標(biāo)管理程序 提提 綱綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序3. 3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解4.4. MBO的實施5.5. MBO有效性的評價目標(biāo)設(shè)定的程序目標(biāo)設(shè)定的程序目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟

8、制定目標(biāo)制定目標(biāo)實施目標(biāo)實施目標(biāo)成果評定成果評定 制定組織整體目標(biāo)制定組織整體目標(biāo)。 實施目標(biāo)實施目標(biāo)。主要靠執(zhí)行者的“自主管理”和“自我控制”。上級只是按照例外原則，對一些重大問題進行指導(dǎo)、監(jiān)督和幫助。目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定的步驟目標(biāo)設(shè)定步驟制定目標(biāo)制定目標(biāo)實施目標(biāo)實施目標(biāo)成果評定成果評定 成果評定成果評定。目標(biāo)管理特別強調(diào)成果，重視成果評定。自我評定：每個人對照目標(biāo)要求和實際工作成績進行自我評價，成果評定以自我評定為主。民主評定：結(jié)合各部門、各環(huán)節(jié)以及每個人的分目標(biāo)完成情況，進行民主討論，集體評定。上級協(xié)商評定：在下級自我評定的基礎(chǔ)上，上級對下級的目標(biāo)執(zhí)行情況作出評價。如果下級的自我評定結(jié)

9、果切合實際，上級作出同意的結(jié)論即可；如果下級的自我評定結(jié)果與實際有較大出入，則上級需與下級進行協(xié)商，并作出上級評定的意見。目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的SMARTSMART原則原則目標(biāo)就是在一個特定的時間和特定的成本之下，所要實現(xiàn)的一個特定的、可衡量的成果。1.明確（Specific）2.可衡量（Measurable）3.行動導(dǎo)向（Action-Oriented）4.可實現(xiàn)（Realistic）5.受時間和資源約束（Time-and resource-constrained）可實現(xiàn)明確行動導(dǎo)向可衡量受時間和資源約束目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定方法定量方法定性方法時間序列法線性回歸法滑動平均法指數(shù)平滑法趨勢外推法

10、目標(biāo)設(shè)定方法目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定- -形態(tài)形態(tài)1 1目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定- -形態(tài)形態(tài)2 2目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定- -形態(tài)形態(tài)3 3目標(biāo)分解目標(biāo)分解 根據(jù)公司下達的目標(biāo)將目標(biāo)分解至部門并決定權(quán)重 根據(jù)公司發(fā)展策略制定相應(yīng)配合目標(biāo)和績效評估指標(biāo) 所有部門均有詳細(xì)的目標(biāo)，評估指標(biāo)所有目標(biāo)、指標(biāo)匯總應(yīng)達到公司的總目標(biāo)部門全面建立部門全面建立責(zé)任制度及績責(zé)任制度及績效評估指標(biāo)效評估指標(biāo) 管理委員會進管理委員會進行目標(biāo)分解行目標(biāo)分解 目標(biāo)應(yīng)一層一層地分解到各部門，使各部門也清楚工作目標(biāo)。 公司下達公司下達總目標(biāo)總目標(biāo)目標(biāo)分解方法目標(biāo)分解方法1主管向下屬說明團體和自身的工作目標(biāo)2下屬草擬自己的工作目標(biāo)4確定工作目標(biāo)協(xié)

11、議5明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)3主管與下屬一起討論工作目標(biāo)目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計 使命 理念 宗旨中長期戰(zhàn)略企業(yè)的總目標(biāo)事業(yè)部、職能部門、分公司目標(biāo)分廠各部門、車間目標(biāo)個人目標(biāo)董事會高層管理者中層管理人員基層管理人員企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計企業(yè)目標(biāo)層次體系設(shè)計企業(yè)目標(biāo)層次體系目標(biāo)設(shè)定小竅門目標(biāo)設(shè)定小竅門使用精確的，描述性語言“3天內(nèi)回答客戶的問題”“第一季度20%時間用于測試設(shè)計”使用積極的動詞“增加”“取得”保證說明明確“每兩周更新一次人頭報告”使用簡單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)“減少10%的預(yù)算”Donts使用形容詞/副詞 “對待客戶表現(xiàn)專業(yè)”“加深對XXX軟件的了解“使用

12、被動的動詞“了解”“熟悉”使用長篇泛泛而談的話語在團隊中增加客戶滿意度的意識”使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費控制在預(yù)算之內(nèi)”Dos企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)，通常多以公司的產(chǎn)品、市場地位、獲利能力、融資能力、生產(chǎn)能力、物質(zhì)資源、人力資源，以及對外關(guān)系等項課題為對象；企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)在某一時期的發(fā)展方向，同時也是制訂各項計劃及制訂層次較低的各項特定目標(biāo)的依據(jù)；在實踐中，大目標(biāo)都是以這些課題在某一特定時期內(nèi)所期望的成果來表示。例子例子大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率。應(yīng)于2009年使本公司在國內(nèi)的市場占有率提升至35%。力爭我們的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市場。應(yīng)于2009年時，使產(chǎn)品國外銷售打破

13、零的歷史，并于2009年時，使本公司的外銷占總銷售的24%。我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的銷售額。2009年時使本公司的銷售額從185億增加200億。部門目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)，通常以一年為期，根據(jù)公司目標(biāo)為部門設(shè)定在此時期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的成果；部門目標(biāo)在期望績效方面，重要成果方面、及時間方面，通常均須有明確的設(shè)定；部門目標(biāo)不但必須闡明“應(yīng)該做什么？”而且還必須闡明未來成果“應(yīng)如何衡量”。 個人目標(biāo)個人目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司目標(biāo)及部門目標(biāo)來設(shè)定，以期可以促進整個組織的團隊作業(yè)；闡明應(yīng)該完成些什么工作，應(yīng)于何時進行。 提提 綱綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序4. 4. MBO的實施3.3. MBO的設(shè)定與

14、分解5.5. MBO有效性的評價目標(biāo)實施過程的有效管控目標(biāo)實施過程的有效管控- -管理控制過程管理控制過程工作繼續(xù)進行衡量績效建立控制標(biāo)準(zhǔn)計劃、目標(biāo)和任務(wù)將實際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較找出原因糾正偏差無差異采用新方法修改標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)實施過程的有效管控目標(biāo)實施過程的有效管控- -控制原則控制原則國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的國外目標(biāo)管理者總結(jié)出的“控制十要訣控制十要訣”q控制必須能高瞻遠(yuǎn)矚，并且多做預(yù)測和估計q控制必須能夠反映出行動的性質(zhì)和基本要求q控制要能作到對差異的發(fā)生迅速覺察出來，才能進行有效的預(yù)防和避免q控制應(yīng)把握關(guān)鍵點q控制要以適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)為前提q控制要有適度的彈性q控制必須合乎經(jīng)濟的原則q控制要表現(xiàn)出組織的

15、效能q控制方法與技術(shù)要做到易于了解q控制應(yīng)能指出要改正的行動目標(biāo)實施過程的有效管控目標(biāo)實施過程的有效管控- -反饋控制反饋控制施控系統(tǒng)（上級）受控系統(tǒng)（下級）可控輸入信息輸入目標(biāo)輸出結(jié)果環(huán)境的干擾最終目標(biāo)轉(zhuǎn)化上下級進行協(xié)商任務(wù)計劃最終目標(biāo)的反饋反饋：運行過程中的目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)的修正目標(biāo)的修正 原則上盡量避免修正或更改目標(biāo)。除非工作不能運轉(zhuǎn)時方可修正，如以下原因： 機遇外界形勢變化而修正目標(biāo)； 由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)； 遭遇突發(fā)事件，目標(biāo)達成受到阻礙時。 年度目標(biāo)修正時機：半年目標(biāo)修正申請目標(biāo)修正申請（說明修正目標(biāo)（說明修正目標(biāo)內(nèi)容或數(shù)量及內(nèi)容或數(shù)量及原因）原因）在部門例會中在部門例會中組織討

16、論組織討論最高管理層最高管理層核準(zhǔn)核準(zhǔn)上級主管簽署上級主管簽署意見意見 修改目標(biāo)管理修改目標(biāo)管理卡及相關(guān)文件卡及相關(guān)文件 提提 綱綱1.1. MBO概述2.2. MBO的程序5. 5. MBO有效性的評價4.4. MBO的實施3.3. 目標(biāo)的設(shè)定與分解MBOMBO有效性的評價有效性的評價 優(yōu)越性評價優(yōu)越性評價(1)強調(diào)組織成員的參與，有利于調(diào)動員工積極性；(2)目標(biāo)管理具系統(tǒng)性，有利于組織整體管理水平的提高；(3)每人都有明確的工作目標(biāo)，使工作績效的評價更具客觀性；(4)有利于開展有效的控制。 局限性評價局限性評價(1)目標(biāo)有時不易確定；(2)目標(biāo)趨向于短期；(3)不夠靈活；(4)過分強調(diào)數(shù)量

17、目標(biāo)；(5)如果管理者和員工之間不能達成協(xié)議，目標(biāo)管理沒有說明怎樣確定目標(biāo)1.優(yōu)越性評價優(yōu)越性評價2.局限性評價局限性評價3.有效性評價有效性評價MBOMBO有效性的評價有效性的評價 有效性評價有效性評價實際的MBO研究計劃表明：(1)如果目標(biāo)困難到足以使個人發(fā)揮出其潛能，則MBO是最有效的。(2)高層管理的承諾和參與，是MBO發(fā)揮其潛能的重要條件。(3) MBO確實能夠有效地提高員工的績效。 (4)參與設(shè)定目標(biāo)和分派目標(biāo)與其績效之間的關(guān)系，并不存在一致的相關(guān)性。1.優(yōu)越性評價優(yōu)越性評價2.局限性評價局限性評價3.有效性評價有效性評價PDCA循環(huán)系統(tǒng) 是具體提高工作質(zhì)量的有效方法。 P指Plan，D指Do，C指Check，A指Action。意指計劃、行動、檢查、處置（改進）。 它指從組織整