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1、碩士,講師,汽車高級(jí)技師,客貨危從業(yè)資格專碩士,講師,汽車高級(jí)技師,客貨危從業(yè)資格專業(yè)教師,駕駛理論教練員,交通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人業(yè)教師,駕駛理論教練員,交通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人專職教師,湖州駕駛培訓(xùn)中心理論講師專職教師,湖州駕駛培訓(xùn)中心理論講師主講人:主講人: 一天課程內(nèi)容序言票務(wù)管理規(guī)定駕駛員行車操作規(guī)程司乘人員的職業(yè)道德公司概況城鄉(xiāng)公共交通的基本概念駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)稽查處罰實(shí)施細(xì)則民生工程湖州康達(dá)公交運(yùn)輸公司序言湖州康達(dá)公交運(yùn)輸公司序言李金山李金山服務(wù)性公用性企業(yè)性文明用語(yǔ),智慧用語(yǔ)、引導(dǎo)用語(yǔ)!請(qǐng)給需要幫助的乘客讓個(gè)座 公司目前擁有員工800多人,其中生產(chǎn)第一線員工,特別是司乘人員占比超過(guò)9
2、0%。 是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的直接創(chuàng)造者 是企業(yè)形象的具體創(chuàng)建者 是社會(huì)效益的具體創(chuàng)建者 公司要做大,做強(qiáng),必須發(fā)揮一線員工的生力軍作用。一線員工是企業(yè)第一生力軍一線員工是企業(yè)第一生力軍-姚明林姚明林開(kāi)心工作 調(diào)整心態(tài) 規(guī)范自己 地理優(yōu)勢(shì):東接上海,南連杭州,西傍安徽,北濱太湖與蘇錫常諸隔水相望,是浙蘇申皖間的交通重要樞紐城市。 沒(méi)有員工的培訓(xùn),企業(yè)就沒(méi)有向前發(fā)展的新動(dòng)力。 公司黨總支要求全體黨員和干部進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,充分發(fā)揮模范帶頭作用,帶領(lǐng)廣大職工積極投身企業(yè)文化和文明公交創(chuàng)建活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí),秉承“服務(wù)第一,乘客至上”的服務(wù)宗旨,自覺(jué)遵守公交職業(yè)道德,嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程,敬業(yè)愛(ài)崗,忠
3、于職守,爭(zhēng)做駕駛,乘務(wù),管理等崗位標(biāo)兵。 培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)勝任的管理隊(duì)伍 煉就一支技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)達(dá)標(biāo)的司乘人員創(chuàng)建文明公交創(chuàng)建文明公交 爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵爭(zhēng)做崗位標(biāo)兵-孫學(xué)寧孫學(xué)寧 湖州康達(dá)公交公司成立于2004年9月,2011年8月,由原康達(dá)公交,南潯萬(wàn)順,織里三元,南潯鎮(zhèn)北四家城鄉(xiāng)公交企業(yè),整合成新的“湖州康達(dá)公交運(yùn)輸有限公司”。 董事會(huì)下的經(jīng)理班子負(fù)責(zé)制,設(shè)公司辦公室,企業(yè)文化創(chuàng)建辦公室,財(cái)務(wù)科,運(yùn)輸科,機(jī)務(wù)科,安全科,行政科,信息科,稽查科等職能管理部門。管轄:一分公司,二分公司,南潯分公司,雙林分公司,織里分公司,修理車間等二級(jí)單位。 注冊(cè)資金3950萬(wàn)元,總資產(chǎn)6600多萬(wàn)元,員工800多人
4、,營(yíng)運(yùn)線路100多條,營(yíng)運(yùn)車輛300多輛。獨(dú)家承運(yùn)市本級(jí),吳興,南潯二區(qū)的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),年旅客運(yùn)輸量達(dá)1000多萬(wàn)次,營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)1500平方公里。公司概況公司概況文明駕駛,安全行車遵章守紀(jì),服從指揮鉆研技術(shù),控制消耗愛(ài)護(hù)車輛,確保運(yùn)行駕乘配合,規(guī)范服務(wù)駕駛員職業(yè)道德宣傳圖1.1、首班提前15分鐘到場(chǎng),著裝得體,佩證上崗2、出車前作好“八檢”p證件齊全p確認(rèn)修復(fù)p車輛安全p燃油正常p儀表正常p服務(wù)設(shè)施正常p安全設(shè)備車載正常p五凈一亮出車前駕駛員行車操作規(guī)程駕駛員行車操作規(guī)程駕駛員行車行車操作規(guī)程駕駛員行車行車操作規(guī)程2.1、車輛始發(fā)n提前5分在上客位置n站內(nèi)起步,服從旗笛指揮n站內(nèi)始發(fā),核對(duì)人數(shù)n服從
5、調(diào)度2、車輛行駛l安全行車,保持車距l(xiāng)觀察儀表,車輛故障l遇風(fēng)霧雨天氣l遇特殊情況l主動(dòng)配合企業(yè)檢查運(yùn)行中3、途中停靠站點(diǎn)??坎僮鞒擎?zhèn)站點(diǎn)??苦l(xiāng)村站點(diǎn)??繜o(wú)人售票車行車間隔休息,不準(zhǔn)吸煙駕駛員行車行車操作規(guī)程駕駛員行車行車操作規(guī)程3.1、遵守行車指令2、做好車內(nèi)外清潔工作歸還遺失物品3、檢查油液4、做好車輛保養(yǎng)工作,剎車,轉(zhuǎn)向,喇叭,燈光等5、確認(rèn)第二天行車計(jì)劃6、嚴(yán)禁回家過(guò)夜回場(chǎng)后ContentsContents駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)禮貌服務(wù)禮貌服務(wù)各各5分分1、穿工作服,整齊穿工作服,整齊2、不染發(fā)色3、不穿高跟鞋,拖鞋4、不吃零食5、佩戴工作證6、逐站預(yù)報(bào)站名7、尊
6、重乘客,微笑服務(wù)8、使用文明用語(yǔ)9、不拒收零幣駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)1. 遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退。遵守勞動(dòng)紀(jì)律,不遲到,不早退。5分分2. 服從調(diào)度,計(jì)劃上班,不隨便請(qǐng)假。服從調(diào)度,計(jì)劃上班,不隨便請(qǐng)假。5分分3. 不私自離崗,調(diào)班和代班。不私自離崗,調(diào)班和代班。5分分4. 主動(dòng)配合稽查人人員檢查。主動(dòng)配合稽查人人員檢查。5分分5. 無(wú)有責(zé)投訴。無(wú)有責(zé)投訴。30分分6. 安全教育培訓(xùn)。安全教育培訓(xùn)。10分分7. 休息時(shí)不準(zhǔn)將腳放在方向盤或儀表臺(tái)上。休息時(shí)不準(zhǔn)將腳放在方向盤或儀表臺(tái)上。10分分8. 按核準(zhǔn)線路運(yùn)行。按核準(zhǔn)線路運(yùn)行。20分分9. 正班準(zhǔn)點(diǎn),首班不遲發(fā),末
7、班不早發(fā)。正班準(zhǔn)點(diǎn),首班不遲發(fā),末班不早發(fā)。20分分10.按規(guī)定站點(diǎn)???。按規(guī)定站點(diǎn)停靠。10分分11.逢站必停,不越站(滿員除外)。逢站必停,不越站(滿員除外)。20分分12.終點(diǎn)必進(jìn)。終點(diǎn)必進(jìn)。13,中途不辦私事。各,中途不辦私事。各10分分駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)3、檢查監(jiān)控鏡頭,保持、檢查監(jiān)控鏡頭,保持GPS,視頻系統(tǒng)完好。,視頻系統(tǒng)完好。15分分7、座椅整潔,窗布齊全清潔,車內(nèi)衛(wèi)生總和、座椅整潔,窗布齊全清潔,車內(nèi)衛(wèi)生總和90分分12、座椅靠背上有扶手。、座椅靠背上有扶手。5分分18、將回場(chǎng)車輛停放在指定位置。、將回場(chǎng)車輛停放在指定位置。5分分1、行車日志。、行車日志。5分分4、無(wú)故超越前班車。、無(wú)故超越前班車。5分分5、須待車輛停穩(wěn)后方可開(kāi)啟車門上、下客。、須待車輛停穩(wěn)后方可開(kāi)啟車門上、下客。10分分8、不闖紅燈,不超速。、不闖紅燈,不超速。9,行車不做無(wú)關(guān)的事情。,行車不做無(wú)關(guān)的事情。35分分14、無(wú)違章紀(jì)錄。、無(wú)違章紀(jì)錄。3、嚴(yán)禁、嚴(yán)禁“三品三品”上車。上車。5、方可停穩(wěn)才能上下車。、方可停穩(wěn)才能上下車。駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)總分450,315及格,低于不建獎(jiǎng),
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