公共關(guān)系傳播與媒介

1、請為該產(chǎn)品請為該產(chǎn)品擬一份傳播方案擬一份傳播方案 某超聲波加濕器品牌希望借助公共關(guān)系傳某超聲波加濕器品牌希望借助公共關(guān)系傳播手段在兩個月內(nèi)打開北京市場，請為該企業(yè)播手段在兩個月內(nèi)打開北京市場，請為該企業(yè)擬一份簡要的公共關(guān)系傳播方案。擬一份簡要的公共關(guān)系傳播方案。分析提示：企業(yè)品牌亮相市場，公關(guān)營銷是其分析提示：企業(yè)品牌亮相市場，公關(guān)營銷是其利器，要宣傳推廣，要注意區(qū)分產(chǎn)品廣告宣傳利器，要宣傳推廣，要注意區(qū)分產(chǎn)品廣告宣傳與公關(guān)傳播推廣的內(nèi)容及形式與公關(guān)傳播推廣的內(nèi)容及形式。請為該產(chǎn)品請為該產(chǎn)品擬一份傳播方案擬一份傳播方案 操作過程：操作過程：目標公眾目標公眾北京市民北京市民媒介選擇媒介選擇北京日

2、報北京日報廣播電視報廣播電視報廣告刊登時間廣告刊登時間供暖日供暖日 周末周末廣告定位廣告定位人情味，知識性人情味，知識性廣告類型廣告類型公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告效果要求效果要求兩個月內(nèi)引起市場反應(yīng)兩個月內(nèi)引起市場反應(yīng)“請留心你家的后窗請留心你家的后窗” 2020世紀世紀5050年代，好萊塢影片年代，好萊塢影片后窗后窗描寫描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從無聊，便買來一架望遠鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而卷入一場謀殺案。影片上演后，香港人競

3、相觀看，入一場謀殺案。影片上演后，香港人競相觀看，形成了后窗熱。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗形成了后窗熱。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗請留心你家的后窗”的銷售廣的銷售廣告，其生意一下子興隆起來告，其生意一下子興隆起來?！巴苏f教內(nèi)容忘了說教內(nèi)容” ” 有一天，一位牧師到鄉(xiāng)下小路上散有一天，一位牧師到鄉(xiāng)下小路上散步，在途中，他看到一個小女孩正在洗步，在途中，他看到一個小女孩正在洗衣服，便上前打招呼：衣服，便上前打招呼：“小姑娘，午小姑娘，午安！安！”女孩禮貌地回答后，牧師又不知女

4、孩禮貌地回答后，牧師又不知怎么繼續(xù)說下去。于是，他干咳一聲，怎么繼續(xù)說下去。于是，他干咳一聲，又漫不經(jīng)心地問：你還記得我前個禮拜又漫不經(jīng)心地問：你還記得我前個禮拜的說教內(nèi)容嗎？小女孩怎么也想不起來，的說教內(nèi)容嗎？小女孩怎么也想不起來，只好據(jù)實回答：對不起，牧師，我忘只好據(jù)實回答：對不起，牧師，我忘了。了?！?牧師立刻以他職業(yè)性的習(xí)慣，輕輕牧師立刻以他職業(yè)性的習(xí)慣，輕輕地責(zé)備她：怎么可以忘了？這不就失去地責(zé)備她：怎么可以忘了？這不就失去了做禮拜的意義？小女孩馬上答道：牧了做禮拜的意義？小女孩馬上答道：牧師，這怎么可能？請你看看我洗過的衣師，這怎么可能？請你看看我洗過的衣服，如果掛在竹竿上涼一陣子

5、，水分就服，如果掛在竹竿上涼一陣子，水分就漸漸干了，而且衣服也變得干干凈凈。漸漸干了，而且衣服也變得干干凈凈。同樣道理，我把你說教內(nèi)容忘了，可是同樣道理，我把你說教內(nèi)容忘了，可是心靈就漸漸變得清白了。小女孩能在很心靈就漸漸變得清白了。小女孩能在很短的時間內(nèi)搬出這番道理，使牧師驚嘆短的時間內(nèi)搬出這番道理，使牧師驚嘆不已，無言以對。不已，無言以對。一、傳播及其基本要素一、傳播及其基本要素1 1、傳播的涵義、傳播的涵義 指人類信息交流的關(guān)系和活動。指人類信息交流的關(guān)系和活動。 傳播一詞譯自英文傳播一詞譯自英文communication,communication,這個詞除了譯作這個詞除了譯作“傳播傳

6、播”外，也可以譯外，也可以譯作作“交流交流”、“溝通。溝通。” (1)傳播是人類的活動；（2）傳播是信息的交流；（3）傳播離不開符號和媒介；（4）傳播目的是希望發(fā)生相應(yīng)的變化。2 2、傳播涵義的三個要點、傳播涵義的三個要點（1 1）信息的傳遞）信息的傳遞（2 2）雙向的交流）雙向的交流（3 3）信息的共享）信息的共享用人類信息傳播方式來劃分時代！用人類信息傳播方式來劃分時代！3 3、傳播的要素、傳播的要素 美國拉斯威爾提出了一個傳播的基本模式，即美國拉斯威爾提出了一個傳播的基本模式，即5W5W模式：模式： Who says what in which channel to whom with

7、what pany name傳播的五要素圖傳播的五要素圖 傳者傳者 （誰（誰)受者（對受者（對誰）誰）信息信息（說什（說什么）么）媒介（通過何媒介（通過何種通道）種通道）反饋（達到何反饋（達到何種效果）種效果） 拉斯威爾通過拉斯威爾通過5W5W模式舉出傳播的五項要素，從而模式舉出傳播的五項要素，從而得出傳播研究的五大領(lǐng)域：得出傳播研究的五大領(lǐng)域：傳播的要素傳播的要素研究的領(lǐng)域研究的領(lǐng)域誰（誰（whowho）說了什么（說了什么（says whatsays what）通過何種渠道（通過何種渠道（In Which In Which ChannelChannel）對誰（對誰（To WhomTo Who

8、m）產(chǎn)生了什么效果（產(chǎn)生了什么效果（With With What EffectsWhat Effects）控制公析（控制公析（control analysiscontrol analysis）內(nèi)容分析（內(nèi)容分析（content analysiscontent analysis）媒介分析（媒介分析（media analysismedia analysis）閱聽人分析（閱聽人分析（audience audience analysisanalysis）效果分析（效果分析（effect analysiseffect analysis） 5W5W模式忽略了模式忽略了“反饋反饋”環(huán)節(jié)，使該模式走向成環(huán)節(jié)，

9、使該模式走向成為單向的，而不是雙向的。對其進行補充的基礎(chǔ)上，為單向的，而不是雙向的。對其進行補充的基礎(chǔ)上，概括出傳播過程的六大要素：概括出傳播過程的六大要素： 傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播對象、傳播主體、傳播內(nèi)容、傳播媒介、傳播對象、傳播效果、傳播反饋。傳播效果、傳播反饋。 根據(jù)這六大要素，相應(yīng)構(gòu)成傳播研究的六大塊根據(jù)這六大要素，相應(yīng)構(gòu)成傳播研究的六大塊內(nèi)容：內(nèi)容： 控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析、控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、受眾分析、效果分析、反饋分析。效果分析、反饋分析。傳播的非基本要素傳播的非基本要素ABDC 時機時機 情景情景 時間時間 空間空間二、傳播的基本方式及其特

10、點二、傳播的基本方式及其特點1 1、個體自身的傳播、個體自身的傳播 （Intrapersonal CommunicationIntrapersonal Communication）（1 1）定義：）定義： 也稱為也稱為“個人的自我交流個人的自我交流”，即傳遞，即傳遞信息的主體和接收信息的客體是同一個體。信息的主體和接收信息的客體是同一個體。（2 2）特點：）特點： 它是人類一切傳播行為的基礎(chǔ)。它是人類一切傳播行為的基礎(chǔ)。2 2、人際傳播溝通、人際傳播溝通(Interpersonal Communication)(Interpersonal Communication)（1 1）定義：）定義：

11、指個人與個人之間的信息溝通與交往。指個人與個人之間的信息溝通與交往。（2 2）特點：）特點： 顯著的私人性，雙方的參與性，傳通符號的多樣顯著的私人性，雙方的參與性，傳通符號的多樣性，反饋的靈敏性，溝通的情感性，主觀的制約性。性，反饋的靈敏性，溝通的情感性，主觀的制約性。3 3、小團體傳播（、小團體傳播（Small Group CommunicationSmall Group Communication）（1 1）定義：）定義： 指介乎于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播指介乎于人際傳播和組織傳播之間的一種傳播形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動。形式，即群體內(nèi)的人際溝通活動。（2 2）特點：）特點： 溝

12、通在特定的群體環(huán)境中進行；溝通的意見多溝通在特定的群體環(huán)境中進行；溝通的意見多元化；溝通受到共同目標和行為規(guī)范的制約。元化；溝通受到共同目標和行為規(guī)范的制約。4 4、組織傳播（、組織傳播（Organizational CommunicationOrganizational Communication）（1 1）定義：）定義： 指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間指作為傳播主體的組織與其成員以及環(huán)境之間的信息交流、溝通活動。的信息交流、溝通活動。（2 2）特點：）特點： 傳播的主體組織化；傳播對象的公開化、大眾傳播的主體組織化；傳播對象的公開化、大眾化；內(nèi)部傳播活動的雙重性；外部傳播方法的綜

13、合化；內(nèi)部傳播活動的雙重性；外部傳播方法的綜合性。性。LOGO5 5、公眾傳播（、公眾傳播（Public CommunicationPublic Communication）(1)(1)定義：定義： 指傳播主體向相對集中的較大公眾群體進行傳指傳播主體向相對集中的較大公眾群體進行傳播，它利用公眾廣泛參與的某種活動形式，對公眾實播，它利用公眾廣泛參與的某種活動形式，對公眾實現(xiàn)多媒體的現(xiàn)場溝通?，F(xiàn)多媒體的現(xiàn)場溝通。（2 2）特點：）特點： 面對相對集中的、較大的公眾群體；傳播者與面對相對集中的、較大的公眾群體；傳播者與公眾的大規(guī)模現(xiàn)場參與；多媒體綜合使用。公眾的大規(guī)?，F(xiàn)場參與；多媒體綜合使用。6 6

14、、大眾傳播（、大眾傳播（Mass CommunicationMass Communication）(1)(1)定義：定義： 指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制指職業(yè)傳播者通過大眾傳播媒介，將大量復(fù)制的信息傳送給分散的大眾。的信息傳送給分散的大眾。（2 2）特點：）特點： 傳播機構(gòu)高度專業(yè)化；傳播對象高度大眾化；傳播機構(gòu)高度專業(yè)化；傳播對象高度大眾化；傳播內(nèi)容大眾化；傳播手段高度技術(shù)化；傳播活動傳播內(nèi)容大眾化；傳播手段高度技術(shù)化；傳播活動高效化；信息反饋困難。高效化；信息反饋困難。作業(yè)：請分析網(wǎng)絡(luò)傳播的特點。作業(yè)：請分析網(wǎng)絡(luò)傳播的特點。提示：從傳播六要素角度作分析。提示：從傳播六要素角度作

15、分析?！扒蚯颉钡拿钣煤偷拿钣煤汀爸裰瘛钡娘L(fēng)骨的風(fēng)骨 竹園賓館組織整體形象塑造的奧秘竹園賓館組織整體形象塑造的奧秘 19791979年，在深圳荒僻的大頭嶺下港商與我方合年，在深圳荒僻的大頭嶺下港商與我方合資興建了竹園賓館。開初幾年這家賓館還經(jīng)營得不資興建了竹園賓館。開初幾年這家賓館還經(jīng)營得不錯。不料錯。不料19861986年港方在港破產(chǎn)，債臺高筑，被迫清年港方在港破產(chǎn)，債臺高筑，被迫清盤退股。竹園賓館一夜之間由中外合資企業(yè)變?yōu)閲P退股。竹園賓館一夜之間由中外合資企業(yè)變?yōu)閲鵂I企業(yè)，原先享有的種種優(yōu)惠喪失殆盡，港方中方營企業(yè)，原先享有的種種優(yōu)惠喪失殆盡，港方中方的正副總經(jīng)理同時卸任，職工紛紛跳槽走散

16、，住房的正副總經(jīng)理同時卸任，職工紛紛跳槽走散，住房率慘跌到開業(yè)以來的最低點，眼看賓館就要關(guān)門。率慘跌到開業(yè)以來的最低點，眼看賓館就要關(guān)門。 面對這樣的局面，新上任的總經(jīng)理在綜合分析面對這樣的局面，新上任的總經(jīng)理在綜合分析了賓館的情況后，提出了了賓館的情況后，提出了“軟性經(jīng)營，公關(guān)先行軟性經(jīng)營，公關(guān)先行”的經(jīng)營方略，抓住某些同行尚未把注意力放到樹立的經(jīng)營方略，抓住某些同行尚未把注意力放到樹立自身獨特形象的契機，發(fā)起一場自身獨特形象的契機，發(fā)起一場“公關(guān)站公關(guān)站”，率先，率先打出幾個精彩的打出幾個精彩的“公關(guān)球公關(guān)球”。 賓館曾從香港購進了賓館曾從香港購進了6 6套價值套價值140140余萬元的保

17、齡球設(shè)余萬元的保齡球設(shè)備，可這洋玩藝當時并沒有引發(fā)深圳人的興趣，每天營備，可這洋玩藝當時并沒有引發(fā)深圳人的興趣，每天營業(yè)額只有百元，基本處于閑置狀態(tài)，它既占了場地，又業(yè)額只有百元，基本處于閑置狀態(tài)，它既占了場地，又浪費了資金，人人都知道浪費了資金，人人都知道“可惜可惜”。 賓館負責(zé)人經(jīng)過調(diào)查研究，認為：深圳是個年輕德賓館負責(zé)人經(jīng)過調(diào)查研究，認為：深圳是個年輕德新興城市，文娛方面可塑性強；保齡球在海外和港澳備新興城市，文娛方面可塑性強；保齡球在海外和港澳備受青睞，在深圳也不會長期被冷落，關(guān)鍵在勇于開風(fēng)氣受青睞，在深圳也不會長期被冷落，關(guān)鍵在勇于開風(fēng)氣之先，把深圳人帶動起來。既然一球在為何不發(fā)起攻

18、勢？之先，把深圳人帶動起來。既然一球在為何不發(fā)起攻勢？于是策劃了第一輪公關(guān)戰(zhàn)于是策劃了第一輪公關(guān)戰(zhàn)“保齡球公關(guān)保齡球公關(guān)”。 時信時信“全國保齡球精英賽全國保齡球精英賽”即將舉行，竹園賓館主即將舉行，竹園賓館主動出擊，聯(lián)絡(luò)名界人士，并慷慨贊助動出擊，聯(lián)絡(luò)名界人士，并慷慨贊助2 2萬元，提供比賽萬元，提供比賽場地和食宿條件，把保齡球精英賽請到場地和食宿條件，把保齡球精英賽請到“竹園竹園”來舉行。來舉行。同時，賓館負責(zé)人一邊出面參與記者招待會，為全國首同時，賓館負責(zé)人一邊出面參與記者招待會，為全國首次保齡球賽大造聲勢，一邊又從經(jīng)濟上支持深圳保齡球次保齡球賽大造聲勢，一邊又從經(jīng)濟上支持深圳保齡球協(xié)會

19、成立。在那段時間，深圳的廣播電視有專題介紹保協(xié)會成立。在那段時間，深圳的廣播電視有專題介紹保齡齡球節(jié)目，談卷議也離不開保齡球，保齡球一時成了人們球節(jié)目，談卷議也離不開保齡球，保齡球一時成了人們的寵物，賓館的保齡球場也成了大家的好去處。保齡球的寵物，賓館的保齡球場也成了大家的好去處。保齡球與竹園賓館同時吸引了外界的注意，賓館的知名度大大與竹園賓館同時吸引了外界的注意，賓館的知名度大大提高，經(jīng)營也很快走出了低谷提高，經(jīng)營也很快走出了低谷第一輪公關(guān)戰(zhàn)勝利了。第一輪公關(guān)戰(zhàn)勝利了。 嘗到了公關(guān)的甜頭，于是賓館組建了公關(guān)部，嘗到了公關(guān)的甜頭，于是賓館組建了公關(guān)部，5 5名名成員都達到大專以上文化程度，且掌

20、握一門外語。在專成員都達到大專以上文化程度，且掌握一門外語。在專業(yè)公關(guān)人員的策劃和參與下，竹園賓館的業(yè)公關(guān)人員的策劃和參與下，竹園賓館的“球球”越打越越打越活，干脆把活，干脆把“保齡球公關(guān)保齡球公關(guān)”拓展到整個體育事業(yè)。幾年拓展到整個體育事業(yè)。幾年來，賓館有意識與體育界各種活動掛鉤，對體壇明星更來，賓館有意識與體育界各種活動掛鉤，對體壇明星更是獨垂青眼，提他盛事成了賓館的盛事，竹園賓館先后是獨垂青眼，提他盛事成了賓館的盛事，竹園賓館先后接待并支持了第六屆全運會、第八屆亞乒賽、中國首屆接待并支持了第六屆全運會、第八屆亞乒賽、中國首屆特特奧運動會、全國健美精英賽、太平洋國家體操協(xié)會特特奧運動會、全

21、國健美精英賽、太平洋國家體操協(xié)會聯(lián)盟錦標賽等。由此，聯(lián)盟錦標賽等。由此，“竹園竹園”與體壇建立了特殊的感與體壇建立了特殊的感情。情。19891989年年1 1月，月，“竹園竹園”舉行舉行8 8周年館慶活動，國家跳周年館慶活動，國家跳水隊總教練聞訊帶領(lǐng)一批世界冠軍繞道趕來致賀。水隊總教練聞訊帶領(lǐng)一批世界冠軍繞道趕來致賀。 為了使公關(guān)工作更有后勁，賓館又把眼光轉(zhuǎn)向了內(nèi)為了使公關(guān)工作更有后勁，賓館又把眼光轉(zhuǎn)向了內(nèi)部，強調(diào)增強管理的透明度，增強上下員工之間的溝通，部，強調(diào)增強管理的透明度，增強上下員工之間的溝通，獎勵和表彰企業(yè)中的精英，并且花大力總結(jié)自己獎勵和表彰企業(yè)中的精英，并且花大力總結(jié)自己“軟性

22、軟性經(jīng)營經(jīng)營”、“微笑服務(wù)微笑服務(wù)”的經(jīng)營特色。一系列內(nèi)部公關(guān)活的經(jīng)營特色。一系列內(nèi)部公關(guān)活動，使員工素質(zhì)得到了提高，企業(yè)動，使員工素質(zhì)得到了提高，企業(yè)“內(nèi)環(huán)境內(nèi)環(huán)境”得到了優(yōu)得到了優(yōu)化。近兩年，賓館的公關(guān)工作又走向了一個新的、更高化。近兩年，賓館的公關(guān)工作又走向了一個新的、更高的層次的層次由由“體育公關(guān)體育公關(guān)”走向走向“藝術(shù)公關(guān)藝術(shù)公關(guān)”，并把公，并把公關(guān)納入賓館自身的企業(yè)文化建設(shè)上來。關(guān)納入賓館自身的企業(yè)文化建設(shè)上來。 多年來，竹園賓館員工們共同創(chuàng)一整套自身的精神多年來，竹園賓館員工們共同創(chuàng)一整套自身的精神風(fēng)貌、行為規(guī)范和價值認同，它具體體現(xiàn)為風(fēng)貌、行為規(guī)范和價值認同，它具體體現(xiàn)為“虛心

23、勁虛心勁節(jié)節(jié)”，“以誠取信以誠取信”的價值觀念和以的價值觀念和以“竹竹”為象征物、為象征物、向公眾展示向公眾展示“竹的風(fēng)骨竹的風(fēng)骨”的企業(yè)精神。的企業(yè)精神。 竹園賓館首先從人們印象上強化竹的形象。賓館蜿竹園賓館首先從人們印象上強化竹的形象。賓館蜿蜒筑起的綠色圍墻內(nèi)，雖早已竹蔭濃密，但他們?nèi)砸笱阎鸬木G色圍墻內(nèi)，雖早已竹蔭濃密，但他們?nèi)砸箦\上添花。他們把四方竹、羅漢竹、南洋竹等海外知名錦上添花。他們把四方竹、羅漢竹、南洋竹等海外知名的竹移栽園中，另外，從館前飄揚的館旗、員工胸前佩的竹移栽園中，另外，從館前飄揚的館旗、員工胸前佩帶的館徽、大堂正中繪竹的迎賓屏、曲檻回廊擺放的竹帶的館徽、大堂正中

24、繪竹的迎賓屏、曲檻回廊擺放的竹盆，以及建筑物的竹雕竹飾和盆，以及建筑物的竹雕竹飾和“仿竹結(jié)構(gòu)仿竹結(jié)構(gòu)”，一直到插，一直到插花的瓶、貯糖的罐、盛料的碟、進餐的筷，無不以竹貫花的瓶、貯糖的罐、盛料的碟、進餐的筷，無不以竹貫穿，或是竹的再現(xiàn)，或是竹的象征。穿，或是竹的再現(xiàn)，或是竹的象征。19871987年，賓館通過年，賓館通過各種傳媒介打出古人名句各種傳媒介打出古人名句“寧可食無肉，不可居無竹寧可食無肉，不可居無竹”，大張旗鼓地從藝術(shù)角度大張旗鼓地從藝術(shù)角度“推銷推銷”竹園賓館的形象。而后，竹園賓館的形象。而后，在精心籌劃展出在精心籌劃展出“江南竹制工藝品展覽江南竹制工藝品展覽”的基礎(chǔ)上，進的基礎(chǔ)上

25、，進一步舉辦以一步舉辦以“竹竹”為主題的書法與繪畫活動。為主題的書法與繪畫活動。4040多位著多位著名書畫家云集竹園，雅興大發(fā)，揮毫落紙，創(chuàng)作出一幅名書畫家云集竹園，雅興大發(fā)，揮毫落紙，創(chuàng)作出一幅幅氣韻生動的佳作。這又是一件轟動整個特區(qū)的雅事。幅氣韻生動的佳作。這又是一件轟動整個特區(qū)的雅事。 藝術(shù)的魅力，引來了各界人士，作家、藝術(shù)家來了，藝術(shù)的魅力，引來了各界人士，作家、藝術(shù)家來了，市長、省長來了，香港的商家也來了，大家吟詩作畫，市長、省長來了，香港的商家也來了，大家吟詩作畫，好不風(fēng)雅。世界聞名的體操王子李寧來到深圳，為竹園好不風(fēng)雅。世界聞名的體操王子李寧來到深圳，為竹園賓館畫了一幅翠竹，留下

26、了鴻蹤。省長葉選平、市長李賓館畫了一幅翠竹，留下了鴻蹤。省長葉選平、市長李景也都在賓館留下了墨寶。景也都在賓館留下了墨寶。 此后，竹園賓館又開設(shè)以竹為題材的竹園畫廊，搜此后，竹園賓館又開設(shè)以竹為題材的竹園畫廊，搜集并陳列了近百幅名人佳作。來到竹園賓館的人，無不集并陳列了近百幅名人佳作。來到竹園賓館的人，無不以一睹竹園畫廊的藝術(shù)風(fēng)采為幸。下榻竹園賓館，除了以一睹竹園畫廊的藝術(shù)風(fēng)采為幸。下榻竹園賓館，除了能享受溫馨高雅的服務(wù)，還能領(lǐng)略貫串于經(jīng)營服務(wù)全過能享受溫馨高雅的服務(wù)，還能領(lǐng)略貫串于經(jīng)營服務(wù)全過程的程的“竹的風(fēng)骨竹的風(fēng)骨”和和“竹園文化竹園文化”。這也許就是為什么。這也許就是為什么被竹園賓館接

27、待的客人中，有被竹園賓館接待的客人中，有60%60%的的“回頭客回頭客”，并有，并有大量長住客的原因。大量長住客的原因。 與與19861986年相比，年相比，19871987年竹園賓館增稅利年竹園賓館增稅利131131萬元，萬元，遞增率達遞增率達63%63%；19881988年又比年又比19871987年增稅率年增稅率289.13289.13萬元，萬元，稅利遞增率高達稅利遞增率高達83.2%83.2%；19891989年竹園賓館被評為省級先年竹園賓館被評為省級先進企業(yè)；進企業(yè)；19911991年中國十年杰出企業(yè)公關(guān)評優(yōu)頒獎會上，年中國十年杰出企業(yè)公關(guān)評優(yōu)頒獎會上，竹園賓館又取得了最佳公關(guān)企業(yè)榮

28、譽。竹園賓館又取得了最佳公關(guān)企業(yè)榮譽。 思考：竹園賓館運用了哪些思考：竹園賓館運用了哪些傳播方式？傳播方式？ 組織傳播、大眾傳播、組織傳播、大眾傳播、公眾傳播、人際傳播。公眾傳播、人際傳播。歸納六種傳播的基本方式歸納六種傳播的基本方式組織傳播、公眾傳播、大眾傳播組織傳播、公眾傳播、大眾傳播小團體傳播小團體傳播人際傳播人際傳播個體自身的傳播個體自身的傳播參與的人數(shù)不斷增加參與的人數(shù)不斷增加 討論：公關(guān)傳播本討論：公關(guān)傳播本質(zhì)上是什么傳播？質(zhì)上是什么傳播？是組織傳播。是組織傳播。因為公共關(guān)系的主體是組織。因為公共關(guān)系的主體是組織。三、公共關(guān)系傳播媒介三、公共關(guān)系傳播媒介（一）大眾傳播媒介（一）大眾

29、傳播媒介 大眾傳播媒介主要指報紙、雜志、廣大眾傳播媒介主要指報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介。播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介。 1 1、大眾傳播媒介的一般社會功能、大眾傳播媒介的一般社會功能（1 1）報導(dǎo)的功能）報導(dǎo)的功能（2 2）教育的功能）教育的功能（3 3）娛樂的功能）娛樂的功能（4 4）監(jiān)督的功能）監(jiān)督的功能2 2、印刷類大眾媒介、印刷類大眾媒介 指以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上進行傳指以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上進行傳播的報紙、雜志和書籍。特點：記錄性；擴散性；滲播的報紙、雜志和書籍。特點：記錄性；擴散性；滲透性；準確性。透性；準確性。 相對于廣播電視來說，報紙和雜志的優(yōu)點在于：相

30、對于廣播電視來說，報紙和雜志的優(yōu)點在于： （1 1）可以充分地處理信息資料）可以充分地處理信息資料 （2 2）讀者有充分的選擇余地）讀者有充分的選擇余地 （3 3）資料便于保存和檢索）資料便于保存和檢索 （4 4）閱讀方便、成本低。）閱讀方便、成本低。 印刷類媒印刷類媒介是最具有權(quán)介是最具有權(quán)威性的媒介！威性的媒介！印刷類大眾媒介印刷類大眾媒介 相對于廣播電視來說，報紙和雜志的弱點在相對于廣播電視來說，報紙和雜志的弱點在于：于： （1 1）傳播信息不如廣播電視及時）傳播信息不如廣播電視及時 （2 2）受讀者文化水平和理解能力限制）受讀者文化水平和理解能力限制 3 3、電子類大眾媒介、電子類大眾

31、媒介 指以電波形式傳播聲音、文字、圖象，運用專指以電波形式傳播聲音、文字、圖象，運用專門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的廣播、電視等。門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的廣播、電視等。特點：實效性；遠播性；生動性；技術(shù)性。特點：實效性；遠播性；生動性；技術(shù)性。 廣播的優(yōu)點：廣播的優(yōu)點： （1 1）傳播迅速，覆蓋面廣。）傳播迅速，覆蓋面廣。 （2 2）聽眾不受文化程度的限制。）聽眾不受文化程度的限制。 （3 3）收聽狀態(tài)無獨占性。）收聽狀態(tài)無獨占性。 （4 4）成本低。）成本低。廣播的缺點：廣播的缺點： （1 1）聽眾只能被動接受。）聽眾只能被動接受。 （2 2）資料不易保存。）資料不易保存。 （3 3）

32、公眾的注意率不高。）公眾的注意率不高。電視的優(yōu)點：電視的優(yōu)點： （1 1）真實直觀。）真實直觀。 （2 2）對事物作直接目擊報道）對事物作直接目擊報道 （3 3）傳播快，觀眾多，服務(wù)范圍廣。）傳播快，觀眾多，服務(wù)范圍廣。 （4 4）娛樂性強。）娛樂性強。電視的缺點：電視的缺點： （1 1）順序傳輸，無法選擇。）順序傳輸，無法選擇。 （2 2）資料不易保存。）資料不易保存。 （3 3）成本貴。）成本貴。思考討論：網(wǎng)絡(luò)媒介有何優(yōu)缺點？思考討論：網(wǎng)絡(luò)媒介有何優(yōu)缺點？LOGO（二）其他傳播媒介舉要（二）其他傳播媒介舉要1 1、小眾化媒介、小眾化媒介 指專門針對較小的特定群體，并且受眾有較指專門針對較小

33、的特定群體，并且受眾有較多的選擇權(quán)的窄播系統(tǒng)。如有線電視，每一頻道的多的選擇權(quán)的窄播系統(tǒng)。如有線電視，每一頻道的目標公眾非常專門化。目標公眾非常專門化。左圖是諜報人員使用的左圖是諜報人員使用的小眾化媒介，如發(fā)報機、小眾化媒介，如發(fā)報機、迷你照相機、微型錄音迷你照相機、微型錄音機、紙片上寫的是專業(yè)機、紙片上寫的是專業(yè)解密員才能破解的代碼。解密員才能破解的代碼。LOGOv2、個人傳播工具、個人傳播工具v （1）電話）電話v （2）圖文傳真系統(tǒng)）圖文傳真系統(tǒng)v （3）電報）電報v （4）電腦）電腦v （5）私人信函卡片）私人信函卡片3 3、人體活動媒介、人體活動媒介 （1 1）人體語言）人體語言 （

34、2 2）人的活動）人的活動公式：公式： 個體的信息傳播力個體的信息傳播力1=0.071=0.07言辭言辭+0.38 +0.38 聲音聲音+0.55 +0.55 表情、動作等人體語言表情、動作等人體語言 談話時雙方眼談話時雙方眼神的交流十分重要。神的交流十分重要。 眼睛最佳落腳眼睛最佳落腳點應(yīng)在對方鼻子上，點應(yīng)在對方鼻子上，這樣既能讓對方覺這樣既能讓對方覺得你在關(guān)注他，也得你在關(guān)注他，也不會讓對方有壓抑不會讓對方有壓抑感。感。韓寒韓寒從韓寒的稿費看紙媒發(fā)展從韓寒的稿費看紙媒發(fā)展 童大煥童大煥 20092009年年0505月月0808日日 來源：中國青年報來源：中國青年報 27歲的韓寒要辦雜志了，

35、他雜志的稿費是前所未歲的韓寒要辦雜志了，他雜志的稿費是前所未有的千字有的千字2000元。在這個紙媒紛紛成為網(wǎng)絡(luò)無回報元。在這個紙媒紛紛成為網(wǎng)絡(luò)無回報“奶媽奶媽”、傳統(tǒng)媒體從業(yè)者紛紛、傳統(tǒng)媒體從業(yè)者紛紛“投筆從良投筆從良”投身網(wǎng)投身網(wǎng)絡(luò)的時候，這個石破天驚的消息，能否給傳統(tǒng)媒體帶絡(luò)的時候，這個石破天驚的消息，能否給傳統(tǒng)媒體帶來一點信心和希望？來一點信心和希望？ 隨著新聞網(wǎng)站和手機報的出現(xiàn)，傳媒界很多人開隨著新聞網(wǎng)站和手機報的出現(xiàn)，傳媒界很多人開始討論報刊業(yè)的生死存亡問題，有一個說法是始討論報刊業(yè)的生死存亡問題，有一個說法是“紙媒紙媒體都是給網(wǎng)站打工的體都是給網(wǎng)站打工的”。不要說網(wǎng)站、電視、廣播轉(zhuǎn)

36、。不要說網(wǎng)站、電視、廣播轉(zhuǎn)載紙媒體的消息、評論需要向紙媒和作者付費這樣的載紙媒體的消息、評論需要向紙媒和作者付費這樣的奢望，對一些紙媒而言，靠網(wǎng)絡(luò)免費轉(zhuǎn)載擴大影響力，奢望，對一些紙媒而言，靠網(wǎng)絡(luò)免費轉(zhuǎn)載擴大影響力，還求之不得呢！還求之不得呢！ 競爭壓力之下，已有不少國外報紙破產(chǎn)，傳媒大亨競爭壓力之下，已有不少國外報紙破產(chǎn)，傳媒大亨默多克雖抨擊默多克雖抨擊“報紙垂死報紙垂死”論，卻也預(yù)言報紙將從實體論，卻也預(yù)言報紙將從實體轉(zhuǎn)向轉(zhuǎn)向“新品牌新品牌”。中國報業(yè)協(xié)會剛剛出爐的一份統(tǒng)計報。中國報業(yè)協(xié)會剛剛出爐的一份統(tǒng)計報告顯示，告顯示，20082008年全國報紙總印量比上一年度減少了年全國報紙總印量比上

37、一年度減少了2 24545，這是自，這是自19931993年以來，報紙年印量首次出現(xiàn)負年以來，報紙年印量首次出現(xiàn)負增長。增長。 但是這一切，都是成長的過程。我個人認為，中但是這一切，都是成長的過程。我個人認為，中國內(nèi)地的紙媒體，無論從哪個角度看，都還處在成長期。國內(nèi)地的紙媒體，無論從哪個角度看，都還處在成長期。一些不符合潮流、不適應(yīng)市場的媒體會夭亡，會被淘汰，一些不符合潮流、不適應(yīng)市場的媒體會夭亡，會被淘汰，但總體上，紙媒體尚有很大發(fā)展空間。但總體上，紙媒體尚有很大發(fā)展空間。 互聯(lián)網(wǎng)時代，通過網(wǎng)絡(luò)，我們幾乎可以找到所有互聯(lián)網(wǎng)時代，通過網(wǎng)絡(luò)，我們幾乎可以找到所有要找的信息。一個地方發(fā)生了什么事，

38、幾秒鐘內(nèi)就可以要找的信息。一個地方發(fā)生了什么事，幾秒鐘內(nèi)就可以傳遍全世界。但是，互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點是信息龐大而傳遍全世界。但是，互聯(lián)網(wǎng)的另一個特點是信息龐大而蕪雜，真假、優(yōu)劣并存。這種背景下，讀者對傳統(tǒng)媒體蕪雜，真假、優(yōu)劣并存。這種背景下，讀者對傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的要求，轉(zhuǎn)向了強調(diào)版面與內(nèi)容的信息綜合和網(wǎng)絡(luò)媒體的要求，轉(zhuǎn)向了強調(diào)版面與內(nèi)容的信息綜合能力和深度分析能力。能力和深度分析能力。 此時，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢反而日見突出。報紙雜志極此時，傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢反而日見突出。報紙雜志極其有限的版面，迫使編輯舍棄大量的一般資訊，而把最其有限的版面，迫使編輯舍棄大量的一般資訊，而把最精要、最深刻、最有針對性

39、和公信力的內(nèi)容展示給讀者。精要、最深刻、最有針對性和公信力的內(nèi)容展示給讀者。傳統(tǒng)紙媒體傳統(tǒng)紙媒體“白紙黑字白紙黑字”的不可涂抹、不可更改、可留的不可涂抹、不可更改、可留存可質(zhì)證的性質(zhì)，也使它成為公信力的重要源泉。存可質(zhì)證的性質(zhì)，也使它成為公信力的重要源泉。 這樣的這樣的“有限選擇有限選擇”和公信力，反過來使越來越多和公信力，反過來使越來越多的讀者，尤其是社會精英階層舍得的讀者，尤其是社會精英階層舍得“花金錢買信息花金錢買信息”，使消費報刊成為社會主流階層的閱讀和思考方式。這又使消費報刊成為社會主流階層的閱讀和思考方式。這又進一步強化了傳統(tǒng)紙媒的公信力。進一步強化了傳統(tǒng)紙媒的公信力。 此外，傳統(tǒng)

40、紙媒體隨時隨地的便捷閱讀方式，便于此外，傳統(tǒng)紙媒體隨時隨地的便捷閱讀方式，便于留存與再度思考的主動閱讀方式，也是傳統(tǒng)紙媒魅力永留存與再度思考的主動閱讀方式，也是傳統(tǒng)紙媒魅力永存的原因之一。它使閱讀和思考成為賞心悅目的生命旅存的原因之一。它使閱讀和思考成為賞心悅目的生命旅程，而不是眼睛與電腦、電視屏幕無休止的疲勞戰(zhàn)爭。程，而不是眼睛與電腦、電視屏幕無休止的疲勞戰(zhàn)爭。 之所以說紙媒處于之所以說紙媒處于“成長期成長期”，還有兩個原因：，還有兩個原因：一是其作為新聞最重要的功能，輿論監(jiān)督、社會守望、一是其作為新聞最重要的功能，輿論監(jiān)督、社會守望、催生新思想新觀念的職能，發(fā)揮得還不夠，尤其是催生新思想新

41、觀念的職能，發(fā)揮得還不夠，尤其是“就地監(jiān)督就地監(jiān)督”方面基本上還是空白；二是傳統(tǒng)媒體還方面基本上還是空白；二是傳統(tǒng)媒體還不夠大而強勢，尤其是媒體集團的跨區(qū)域擴張方面還不夠大而強勢，尤其是媒體集團的跨區(qū)域擴張方面還非常薄弱，這也反過來直接影響到它難以通過區(qū)域擴非常薄弱，這也反過來直接影響到它難以通過區(qū)域擴張，實施有效的張，實施有效的“就地監(jiān)督就地監(jiān)督”。這方面的空間非常巨。這方面的空間非常巨大。大。 陳平原：閱讀大學(xué)的六種方式 作為一種生活方式的讀書 思考討論：思考討論：大學(xué)里應(yīng)該怎么讀書？你們是如何看待大學(xué)里應(yīng)該怎么讀書？你們是如何看待傳統(tǒng)媒介與新興媒介的？傳統(tǒng)媒介與新興媒介的？ 公共關(guān)系傳播

42、的規(guī)律公共關(guān)系傳播的規(guī)律 1 1、雙向溝通規(guī)律、雙向溝通規(guī)律 第一，溝通雙方互為角色。第二，傳播溝通的第一，溝通雙方互為角色。第二，傳播溝通的雙方呈現(xiàn)一種螺旋上升的認識過程。第三，傳播雙方呈現(xiàn)一種螺旋上升的認識過程。第三，傳播過程由傳遞階段和反饋階段組成。過程由傳遞階段和反饋階段組成。 實際運用時，要注意以下幾點：實際運用時，要注意以下幾點： 第一，傳播雙方應(yīng)該盡量擴大共同的經(jīng)年范第一，傳播雙方應(yīng)該盡量擴大共同的經(jīng)年范圍；第二，傳播雙方必須具有良好的反饋意識；圍；第二，傳播雙方必須具有良好的反饋意識；第三，傳播雙方應(yīng)該根據(jù)反饋來做自我調(diào)節(jié)。第三，傳播雙方應(yīng)該根據(jù)反饋來做自我調(diào)節(jié)。 公共關(guān)系傳播

43、的規(guī)律公共關(guān)系傳播的規(guī)律 2 2、情感喚醒規(guī)律、情感喚醒規(guī)律 第一，公關(guān)人員在進行信息傳播時，必須讓信第一，公關(guān)人員在進行信息傳播時，必須讓信息內(nèi)容適銷對路，滿足人的需求，根據(jù)人的需求息內(nèi)容適銷對路，滿足人的需求，根據(jù)人的需求變化不斷調(diào)適，才能使公眾不斷產(chǎn)生肯定情感。變化不斷調(diào)適，才能使公眾不斷產(chǎn)生肯定情感。 第二，必須注重情感投資，激發(fā)公眾肯定情感。第二，必須注重情感投資，激發(fā)公眾肯定情感。 3 3 、客觀超脫規(guī)律、客觀超脫規(guī)律 4 4 、因人因時適應(yīng)規(guī)律、因人因時適應(yīng)規(guī)律 尋求最佳傳播效果的途徑尋求最佳傳播效果的途徑 第一，時機要最有利。選擇時機考慮兩個因素：第一，時機要最有利。選擇時機考慮兩個因素：一是公眾的可接受程度；二是對組織的生存與發(fā)