第三章網(wǎng)上單證處理

1、第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)上單證格式和流程設(shè)計(jì)網(wǎng)上單證格式和流程設(shè)計(jì)第三章第三章 網(wǎng)上單證處理網(wǎng)上單證處理一網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)一網(wǎng)上購(gòu)物流程設(shè)計(jì)1用戶注冊(cè)用戶注冊(cè)2瀏覽產(chǎn)品瀏覽產(chǎn)品3選購(gòu)產(chǎn)品選購(gòu)產(chǎn)品4訂購(gòu)產(chǎn)品訂購(gòu)產(chǎn)品5送貨上門送貨上門6貨到付款貨到付款 1. 前臺(tái)購(gòu)買流程 用戶可以使用現(xiàn)金、信用卡和電子錢包支付。 用戶可以通過(guò)電子郵件查詢訂單，通過(guò)銀行帳戶和電子錢包查詢支付記錄。客戶登錄（注冊(cè)會(huì)員）商品搜索（選購(gòu)）下訂單（放入購(gòu)物車）收銀臺(tái)（結(jié)賬）選擇送貨方式選擇付款方式購(gòu)物完成2. 后臺(tái)管理流程圖后臺(tái)管理流程圖后臺(tái)管理系統(tǒng)是后臺(tái)管理系統(tǒng)是一個(gè)以庫(kù)存為中一個(gè)以庫(kù)存為中心的，結(jié)合了心的，結(jié)合了“網(wǎng)上客戶訂單

2、網(wǎng)上客戶訂單接收接收”系統(tǒng)的系統(tǒng)的“E時(shí)代進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)代進(jìn)銷存系統(tǒng)”在開(kāi)始管理后臺(tái)在開(kāi)始管理后臺(tái)前，必須前，必須“期初期初記帳記帳”。在后臺(tái)管理中，在后臺(tái)管理中，必須有一個(gè)嚴(yán)格必須有一個(gè)嚴(yán)格的的“商品類別商品類別”與與“商品目錄商品目錄”規(guī)劃。規(guī)劃。無(wú)無(wú)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理網(wǎng)上客戶訂單網(wǎng)上客戶訂單受理受理查詢商品庫(kù)存查詢商品庫(kù)存發(fā)貨確認(rèn)發(fā)貨確認(rèn)生成銷售單生成銷售單庫(kù)存，綜合查詢庫(kù)存，綜合查詢確認(rèn)出庫(kù)確認(rèn)出庫(kù)結(jié)算結(jié)算生成采購(gòu)單生成采購(gòu)單確認(rèn)入庫(kù)確認(rèn)入庫(kù)結(jié)算結(jié)算有有初次使用初次使用非初次使用非初次使用1設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容（一）網(wǎng)上單證格式的設(shè)計(jì)（一）網(wǎng)

3、上單證格式的設(shè)計(jì) 1)客戶注冊(cè)單證客戶注冊(cè)單證二網(wǎng)上單證格式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)二網(wǎng)上單證格式的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 2)商品信息表商品信息表3)購(gòu)物車購(gòu)物車1)客戶注冊(cè)單證客戶注冊(cè)單證2)商品信息表商品信息表3)購(gòu)物車購(gòu)物車2 設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格3設(shè)計(jì)本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接設(shè)計(jì)本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接（二）網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)技巧（二）網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)技巧 （三）網(wǎng)上單證格式的實(shí)現(xiàn)（三）網(wǎng)上單證格式的實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)上單證流程的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)上單證流程的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) （一）網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理（一）網(wǎng)上訂單的后臺(tái)處理（二）網(wǎng)上購(gòu)物車的功能（二）網(wǎng)上購(gòu)物車的功能（三）網(wǎng)上訂單的實(shí)現(xiàn)（三）網(wǎng)上訂單

4、的實(shí)現(xiàn)（四）網(wǎng)上單證流程的實(shí)際分析（四）網(wǎng)上單證流程的實(shí)際分析1.網(wǎng)上單證分析流程圖分析網(wǎng)上單證流程分析網(wǎng)上單證流程提取網(wǎng)上單證流程中的節(jié)點(diǎn)提取網(wǎng)上單證流程中的節(jié)點(diǎn)分析節(jié)點(diǎn)的類型分析節(jié)點(diǎn)的類型:1.身份注冊(cè)身份注冊(cè)2.身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證3.信息發(fā)布信息發(fā)布4.信息交流信息交流分析節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容分析節(jié)點(diǎn)的內(nèi)容1.標(biāo)題標(biāo)題2.簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介3.項(xiàng)目項(xiàng)目完成完成2. 網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)流程圖 1.網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)流程網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)模版（即設(shè)計(jì)流程中的節(jié)點(diǎn)）設(shè)計(jì)模版（即設(shè)計(jì)流程中的節(jié)點(diǎn)）選擇模版類型選擇模版類型設(shè)計(jì)模版內(nèi)容設(shè)計(jì)模版內(nèi)容設(shè)計(jì)流程設(shè)計(jì)流程選擇模版作為節(jié)點(diǎn)選擇模版作為節(jié)點(diǎn)填寫節(jié)點(diǎn)內(nèi)容填寫節(jié)點(diǎn)內(nèi)容設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)的前

5、繼、后繼按鈕設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)的前繼、后繼按鈕完成完成3、 注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)先設(shè)計(jì)先設(shè)計(jì)“模板模板”，后由，后由“模板模板”生成生成“節(jié)點(diǎn)節(jié)點(diǎn)”“身份注冊(cè)身份注冊(cè)”類型節(jié)點(diǎn)和類型節(jié)點(diǎn)和“身份驗(yàn)證身份驗(yàn)證”類型節(jié)點(diǎn)必須成對(duì)出現(xiàn)。類型節(jié)點(diǎn)必須成對(duì)出現(xiàn)。第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)上單證常見(jiàn)問(wèn)題的處理網(wǎng)上單證常見(jiàn)問(wèn)題的處理 一網(wǎng)上單證的常見(jiàn)問(wèn)題一網(wǎng)上單證的常見(jiàn)問(wèn)題1一般情況下，網(wǎng)上商店的單證系統(tǒng)在進(jìn)行對(duì)客戶的購(gòu)物單證處理時(shí)，是按照一般情況下，網(wǎng)上商店的單證系統(tǒng)在進(jìn)行對(duì)客戶的購(gòu)物單證處理時(shí)，是按照軟件系統(tǒng)的固定程序運(yùn)行，出錯(cuò)的幾率較低，但由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備故障等軟件系統(tǒng)的固定程序運(yùn)行，出錯(cuò)的幾率較低，但由于內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)

6、備故障等各種情況有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。各種情況有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，面對(duì)一張又一張內(nèi)容各不相同的網(wǎng)上單證，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，面對(duì)一張又一張內(nèi)容各不相同的網(wǎng)上單證，以及與網(wǎng)上商店的信息交互往來(lái)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種各樣的選擇和操作的錯(cuò)誤，影以及與網(wǎng)上商店的信息交互往來(lái)，經(jīng)常會(huì)發(fā)生各種各樣的選擇和操作的錯(cuò)誤，影響購(gòu)物的順利進(jìn)行，而這種情況對(duì)于剛開(kāi)始在網(wǎng)上消費(fèi)的客戶更是常事。響購(gòu)物的順利進(jìn)行，而這種情況對(duì)于剛開(kāi)始在網(wǎng)上消費(fèi)的客戶更是常事。 3因?yàn)殡娮由虅?wù)交易的參與者除了買賣雙方以外還有銀行等其它機(jī)構(gòu)的參與，因?yàn)殡娮由虅?wù)交易的參與者除了買賣雙方以外還有銀行等其它機(jī)構(gòu)的參與，相

7、互之間的數(shù)據(jù)信息傳輸依賴于通訊網(wǎng)絡(luò)以及各方的系統(tǒng)設(shè)備，由于目前的網(wǎng)相互之間的數(shù)據(jù)信息傳輸依賴于通訊網(wǎng)絡(luò)以及各方的系統(tǒng)設(shè)備，由于目前的網(wǎng)絡(luò)通訊環(huán)境并不理想，因此，出錯(cuò)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟豁樌彩墙?jīng)常發(fā)生的事，特絡(luò)通訊環(huán)境并不理想，因此，出錯(cuò)和數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟豁樌彩墙?jīng)常發(fā)生的事，特別表現(xiàn)在客戶在進(jìn)行購(gòu)物后進(jìn)行網(wǎng)上支付的處理過(guò)程。別表現(xiàn)在客戶在進(jìn)行購(gòu)物后進(jìn)行網(wǎng)上支付的處理過(guò)程。 二網(wǎng)上單證常見(jiàn)問(wèn)題的具體解決方案二網(wǎng)上單證常見(jiàn)問(wèn)題的具體解決方案一）對(duì)于上述各方面引起網(wǎng)上商店的單證出錯(cuò)的情況，總的來(lái)說(shuō)可以采取以下的一）對(duì)于上述各方面引起網(wǎng)上商店的單證出錯(cuò)的情況，總的來(lái)說(shuō)可以采取以下的解決方法：解決方法： （1）

8、對(duì)于網(wǎng)上商店內(nèi)部問(wèn)題帶來(lái)的單證出錯(cuò)，網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)設(shè)備的）對(duì)于網(wǎng)上商店內(nèi)部問(wèn)題帶來(lái)的單證出錯(cuò)，網(wǎng)站應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)和有關(guān)設(shè)備的運(yùn)行進(jìn)行細(xì)致的日常維護(hù)，使系統(tǒng)能處于良好的工作狀態(tài)；另一方面，也應(yīng)該運(yùn)行進(jìn)行細(xì)致的日常維護(hù)，使系統(tǒng)能處于良好的工作狀態(tài)；另一方面，也應(yīng)該對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的侵襲和來(lái)自于網(wǎng)上黑客的入侵加強(qiáng)防范措施，從而保證系統(tǒng)的對(duì)計(jì)算機(jī)病毒的侵襲和來(lái)自于網(wǎng)上黑客的入侵加強(qiáng)防范措施，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行正常運(yùn)行 （2）要避免來(lái)自與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者方面的單證問(wèn)題，需要網(wǎng)上商店站在客戶的角度）要避免來(lái)自與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者方面的單證問(wèn)題，需要網(wǎng)上商店站在客戶的角度上，在單證的設(shè)計(jì)和處理上盡可能以良好的界面合

9、理的流程簡(jiǎn)便的操及上，在單證的設(shè)計(jì)和處理上盡可能以良好的界面合理的流程簡(jiǎn)便的操及時(shí)的提示等，幫助網(wǎng)上消費(fèi)者減少出錯(cuò)，提高網(wǎng)上單證提交的成功率。時(shí)的提示等，幫助網(wǎng)上消費(fèi)者減少出錯(cuò)，提高網(wǎng)上單證提交的成功率。（3）由于交易第三方和通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生的問(wèn)題，需要網(wǎng)站方面根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)）由于交易第三方和通訊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境產(chǎn)生的問(wèn)題，需要網(wǎng)站方面根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展加強(qiáng)設(shè)備的擴(kuò)容和改善，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并與有關(guān)方及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，特別是與網(wǎng)展加強(qiáng)設(shè)備的擴(kuò)容和改善，及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并與有關(guān)方及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，特別是與網(wǎng)絡(luò)客戶的聯(lián)系和提示，并設(shè)法幫助客戶以其它可能的辦法完成購(gòu)物的操作。絡(luò)客戶的聯(lián)系和提示，并設(shè)法幫助客戶以其它可能的辦法完成購(gòu)物

10、的操作。 二）網(wǎng)上單證常見(jiàn)的問(wèn)題及其相關(guān)的處理：二）網(wǎng)上單證常見(jiàn)的問(wèn)題及其相關(guān)的處理： 1客戶不知道訂單是否提交成功客戶不知道訂單是否提交成功 2有效的訂單但尚未付款有效的訂單但尚未付款 3 不能用一卡通或信用卡在網(wǎng)上支付不能用一卡通或信用卡在網(wǎng)上支付 4網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯(cuò)誤網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯(cuò)誤 5購(gòu)物訂單的確認(rèn)提交與訂單合并購(gòu)物訂單的確認(rèn)提交與訂單合并6訂單的查詢和修改訂單的查詢和修改7取消訂單取消訂單8訂單的各種狀態(tài)訂單的各種狀態(tài)三網(wǎng)上商店訂單處理流程的完善三網(wǎng)上商店訂單處理流程的完善 1完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的原因完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的原因（1）從客戶的角度看，消費(fèi)者所購(gòu)買的不僅僅是商品或

11、服務(wù)本身，更重要的）從客戶的角度看，消費(fèi)者所購(gòu)買的不僅僅是商品或服務(wù)本身，更重要的是獲得價(jià)值，感受到網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。是獲得價(jià)值，感受到網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣。 （2）從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，提高為客戶服務(wù)的水平與降低商店的商品庫(kù)存商品）從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，提高為客戶服務(wù)的水平與降低商店的商品庫(kù)存商品的配送運(yùn)輸費(fèi)用是一個(gè)十分重要的問(wèn)題的配送運(yùn)輸費(fèi)用是一個(gè)十分重要的問(wèn)題 2完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的關(guān)鍵因素 （1）時(shí)間因素）時(shí)間因素 （2）供貨準(zhǔn)確性因素）供貨準(zhǔn)確性因素 （3）成本因素）成本因素 （4）信息因素）信息因素 3完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的方法與步驟完善網(wǎng)上商店訂單處理流程的方法與步驟（1）調(diào)查本公司當(dāng)前的網(wǎng)上客戶購(gòu)物訂單的處理流程，并繪制出訂單處理）調(diào)查本公司當(dāng)前的網(wǎng)上客戶購(gòu)物訂單的處理流程，并繪制出訂單處理的流程圖；的流程圖；（2）調(diào)查現(xiàn)有網(wǎng)上客戶購(gòu)物訂單處理流程中各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間耗用；）調(diào)查現(xiàn)有網(wǎng)上客戶購(gòu)物訂單處理流程中各節(jié)點(diǎn)的時(shí)間耗用；（3）繪制對(duì)客戶訂單的商品配送過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)