保安門衛(wèi)培訓(xùn)講義(共49張)

1、保安門衛(wèi)培訓(xùn)保安門衛(wèi)培訓(xùn)江蘇永鋼集團(tuán)江蘇永鋼集團(tuán)1 保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現(xiàn)管理水保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個(gè)縮影，是體現(xiàn)管理水平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是關(guān)系到公司形象的窗口平的標(biāo)準(zhǔn)之一，是關(guān)系到公司形象的窗口。強(qiáng)化保安門。強(qiáng)化保安門衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化、職業(yè)化的必然需要職業(yè)化的必然需要,是公是公司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng)司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng),是是每位保安門衛(wèi)的責(zé)任和義務(wù)。每位保安門衛(wèi)的責(zé)任和義務(wù)。2服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀5其它常識其它常識72基本職責(zé)基本職責(zé)3服服 務(wù)務(wù) 禮禮 儀儀4保安禮儀保安禮儀定義：是保安員文

2、明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。特特點(diǎn)點(diǎn) a、以個(gè)人為支點(diǎn)b、以尊重為原則c、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)d、以美好為目標(biāo)e、以長遠(yuǎn)為方針5保安員的行為舉止保安員的行為舉止a、用語文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走穩(wěn)健e、談吐得體6保安員的儀表、衛(wèi)生保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔b、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范c、注意個(gè)人衛(wèi)生7在崗禮儀在崗禮儀 門衛(wèi)在崗時(shí):著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。 門衛(wèi)值班室就座時(shí):身坐正，不斜靠，不伏臥桌面。 不在值班崗?fù)こ燥垺⒑染?/p>

3、、抽煙及吃零食等。 8衣著形象衣著形象嚴(yán)整的儀容、規(guī)范的著裝;衣著整潔，樸素大方;工作期間著工作制服;不開胸敞懷，不穿拖鞋。 9來訪接待來訪接待 客人來訪，應(yīng)起身相迎，并走出崗?fù)?，必須使用禮貌用語例如：您好！請問您找哪位？得到相關(guān)信息后及時(shí)與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)后將登記本送到來訪客人手中進(jìn)行登記簽名，同時(shí)主動(dòng)給客人指引方向；客人拜訪結(jié)束出門，要熱情迎送。 與人交談，神情專注，大方得體 ,使用普通話。 不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生正面沖突。 基本禮貌用語：您好！/請/謝謝！/對不起，麻煩您稍等一下/請問您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來！10u保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常

4、工作秩序、生活秩序;u對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進(jìn)行維護(hù);u對正在進(jìn)行的不法行為進(jìn)行制止;u將違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān);u做好公司區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害等事故的安全防范工作。11基本職責(zé)基本職責(zé)12權(quán)限要求權(quán)限要求u對出入工作責(zé)任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，但無人身檢查權(quán)；u按照規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助制定有關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議；u執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當(dāng)防衛(wèi)；u落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時(shí)整改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施

5、監(jiān)視； (轉(zhuǎn)下一張幻燈片)13u對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或主管部門處理;u對有違反公司治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的事項(xiàng)需上報(bào)主管部門進(jìn)行裁定;u對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視、調(diào)查，并向公安機(jī)關(guān)或保衛(wèi)組織報(bào)告，但無扣押、搜查的權(quán)力。14禁止從事的行為禁止從事的行為u阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù);u非法剝奪、限制他人人身自由;u扣押他人證件或沒收他人財(cái)物;u嚴(yán)禁辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人;u私自為他人提供保安;u任何違反法律規(guī)定的活動(dòng)。15永鋼保衛(wèi)工作目的永鋼保衛(wèi)工作目的 維護(hù)廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護(hù)廠

6、區(qū)內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全。 16永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點(diǎn)永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點(diǎn)1.1 嚴(yán)格執(zhí)行保安執(zhí)勤管理?xiàng)l例，認(rèn)真履行職責(zé)，忠于職守，堅(jiān)持原則。1.2 負(fù)責(zé)廠區(qū)內(nèi)人身與財(cái)產(chǎn)的安全、公共秩序、安全防火等工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全。17工作職責(zé)工作職責(zé)3.1 負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門完成公司布置的各項(xiàng)工作；3.2 督促員工遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；3.3不定期對廠區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏和檢查工作，為員工提供穩(wěn)定安全的生產(chǎn)與生活環(huán)境；3.4依據(jù)公司規(guī)定監(jiān)督公司原材料、產(chǎn)成品等各種物資的進(jìn)出，對外來人員或車輛的進(jìn)廠需登記，出廠需檢查，保證公司的財(cái)產(chǎn)不受損失；3.5負(fù)責(zé)指導(dǎo)員工將交

7、通工具擺放至指定區(qū)域。；3.6參與突發(fā)安全事故的處理處置;3.7 保證本崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊。18每日工作每日工作 4.1交班后， 打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生, 保持干凈、整潔;4.2監(jiān)督檢查進(jìn)入廠區(qū)上崗人員是否佩戴上崗證；4.3監(jiān)督交通工具按指定地點(diǎn)停放，維護(hù)廠內(nèi)良好秩序;4.4原材料、產(chǎn)品等其它物資進(jìn)出廠，須憑有關(guān)部門出具的進(jìn)出廠憑證，檢查核對后，方可放行;4.5對外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，填寫來訪登記表，方可進(jìn)廠，并在指定部門參觀、聯(lián)系工作；4.6對進(jìn)出公司車輛進(jìn)行檢查、登記。未辦理出門手續(xù)的，嚴(yán)禁出廠；4.7維持廠區(qū)治安，保持公司財(cái)產(chǎn)的安全，做好防火、防盜工作； 4.8上、下

8、班時(shí)履行交接手續(xù)，按要求正確填寫執(zhí)勤日志簿。執(zhí)勤人員負(fù)責(zé)對當(dāng)班執(zhí)勤的主要事項(xiàng)、巡邏區(qū)域、巡邏時(shí)間及其情況作出具體交待。19每月工作每月工作5.1每月初將保安執(zhí)勤日志等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二區(qū)辦公室存檔。201、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進(jìn)行登記，做好填寫來訪登記表，方可進(jìn)入公司;2、按規(guī)定填好接送員工車輛的登記，核對確定乘車員工人數(shù)并簽名;3、進(jìn)入廠區(qū)的車輛需登記，按規(guī)定未辦理相關(guān)出門手續(xù)的車輛，嚴(yán)禁出廠。登記工作登記工作工作指南工作指南21監(jiān)督工作監(jiān)督工作22檢查巡防工作檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門出具的出門憑證，經(jīng)檢查核對后，方可放行。2、

9、協(xié)助后勤宿舍管理員定時(shí)和不定時(shí)對宿舍樓進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3、夜間加強(qiáng)巡防檢查，維護(hù)好廠區(qū)治安秩序，保障公司財(cái)產(chǎn)安全，重點(diǎn)作好車間、倉庫，特別是存放環(huán)氧乙烷處的防火、防盜工作。231、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時(shí)如實(shí)填寫執(zhí)勤日志當(dāng)日當(dāng)班的事情不能拖到下一班人來處理，具體事情應(yīng)處理交接完畢后方可下班。2、接班后及時(shí)打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生，并保持好廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證干凈、整潔。其它工作其它工作24 第一條第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，維護(hù)公司的形象與聲譽(yù)，完成上級交待的臨時(shí)工作任務(wù)，配合主管部門處理相關(guān)事務(wù)。 1313條鐵紀(jì)條鐵紀(jì)25第二條第二條 第三條第三條 集團(tuán)（公司）員工

10、必須佩帶上崗證進(jìn)入公司大門，無上崗證者不得入內(nèi)。員工上下班期間，門衛(wèi)值班人員站崗檢查；進(jìn)入公司的電動(dòng)（自行）車輛，需發(fā)放車輛通行證，出公司時(shí)收回。 保安門衛(wèi)隸屬生產(chǎn)二區(qū)辦公室主管直接領(lǐng)導(dǎo)。 實(shí)行24小時(shí)值班制，保證崗不離人，人不離崗，夜間值班人員嚴(yán)禁睡覺，隨時(shí)警惕危險(xiǎn)事件的發(fā)生； 凌晨1點(diǎn)后，必須關(guān)閉大門總電源，嚴(yán)禁人員與車輛進(jìn)出（特殊原因事先通知門衛(wèi)）。26 上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時(shí)出廠，可由部門經(jīng)理簽署出廠證明，業(yè)務(wù)人員由所在部門到辦公室統(tǒng)一辦理出廠證件。第四條第四條第五條第五條 外單位車輛進(jìn)入公司必須登記，車輛出公司大門（含公司車輛），保安必須檢查。夜間23：00以后車輛只進(jìn)

11、不出，如特殊情況公司車輛需外出，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。27第六條第六條 來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹信等）填寫來訪人員登記單，在征得被訪單位領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可放行。來訪人員離開廠區(qū)，必須交加經(jīng)被訪部門人員簽名的來訪人員登記單，方可放行。第七條第七條 家屬臨時(shí)來訪，由被訪者到門衛(wèi)辦理家屬出入證（交押金10元），憑出入證進(jìn)出，離開公司交回門衛(wèi)（退回10元押金）。28第八條第八條 上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導(dǎo)，有相關(guān)部門通知或臨時(shí)來的，待檢查人員來后需及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門派人迎接。 公司廠區(qū)內(nèi)廢品，由生產(chǎn)二區(qū)辦公室集中定時(shí)進(jìn)行處理，廢品出大門必須經(jīng)財(cái)務(wù)中心出具出門證方可放行，

12、如屬私人行為，廢品車輛需經(jīng)檢查確認(rèn)無公司的物品后方可放行（所有經(jīng)大門出去的車輛有公司的物品一定要有出門證方可放行）。第九條第九條29第十條第十條 公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認(rèn)無誤方可放行；員工攜帶大件物品離開公司，需經(jīng)生產(chǎn)二區(qū)辦公室開具行李放行單經(jīng)方可放行。 30第十一條第十一條 門衛(wèi)值班人員必須加強(qiáng)晚班廠區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏，每晚22：00至第二天5：00點(diǎn)期間，須不定時(shí)至少不低于四次的在廠區(qū)規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)并做好巡檢記錄，每月將記錄交辦公室。第十二條第十二條 門衛(wèi)必須認(rèn)真遵守門衛(wèi)管理制度，因工作失誤或失職造成損失或影響的由生產(chǎn)二區(qū)辦公室將追究當(dāng)班人員

13、責(zé)任。31火災(zāi)火災(zāi)a、迅速報(bào)警（119）b、迅速向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告c、拉響警報(bào)d、積極撲救e、嚴(yán)守大門f 、及時(shí)疏導(dǎo)緊急處理緊急處理32緊急事件的處置緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，或立即報(bào)警 （110）b、關(guān)好大門，嚴(yán)禁非公司內(nèi)部人員闖入；c、密切注意鬧事者的情緒與動(dòng)向d、保持緘默e、打開燈光33對職工攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置對職工攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查;b、若查無公物、贓物，應(yīng)禮貌地說：非常感謝您的大力配合 ，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時(shí)，請其出示有關(guān)證明，對無正當(dāng)手續(xù)的，通知其部門負(fù)責(zé)人處理;c

14、、如果在職員工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報(bào)告客戶單位，請客戶單位有關(guān)負(fù)責(zé)人按規(guī)定處理。34對職工拒不出示有效證件的處置對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人;b、對拒不出示有效證件的，要嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無放行單的物質(zhì)不予放行;c、雙方發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報(bào)告，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理。35遇有夜間突發(fā)停電時(shí)的處置遇有夜間突發(fā)停電時(shí)的處置a、注意觀察：經(jīng)確認(rèn)后的人員才能進(jìn)入公司，密切注視門衛(wèi)責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機(jī)行兇或盜竊等。36其它常識其它常識371、消防知識、消

15、防知識 消防是預(yù)防火災(zāi)和撲救火災(zāi)的總稱。依法管理是消防工作最基本的原則，“預(yù)防為主，消防結(jié)合”是消防工作的方針。382、火災(zāi)的常規(guī)知識、火災(zāi)的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學(xué)反應(yīng)。燃燒必須同時(shí)具備：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、著火源三個(gè)條件?；馂?zāi)：是指凡是失去控制并對財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象?；馂?zāi)發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：火災(zāi)發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：熱傳遞、爆炸、建筑物結(jié)構(gòu)、氣象39常見火災(zāi)的預(yù)防常見火災(zāi)的預(yù)防a、配電線路防火b、照明燈具防火c、電熱器具防火d、防止微生物作用e、防止熱量聚集f、定期測溫檢查g、異?，F(xiàn)象的應(yīng)急措施h、加強(qiáng)爐灶的安全管理i、加強(qiáng)對火源、火種的管理j、

16、加強(qiáng)員工安全教育、提高員工的防火安全意識40預(yù)防火災(zāi)的基本措施預(yù)防火災(zāi)的基本措施a、廣泛開展防火宣傳，普及消防知識b、建立健全防火規(guī)章制度c、建立健全消防組織，充實(shí)更新設(shè)備d、經(jīng)常開展防火檢查，及時(shí)整改火險(xiǎn)隱患41火災(zāi)的撲救火災(zāi)的撲救a、滅火的基本方法： u冷卻法：當(dāng)燃燒所產(chǎn)生的熱量不能彌補(bǔ)被散發(fā)的熱量時(shí)，熱力便會下降而終止燃燒。一般采用的方法是使用大量吸熱的物質(zhì)【如水】灌向火焰，使其吸去燃燒所產(chǎn)生的熱量而終止燃燒。u窒息法：將火焰四周的空氣中所含氧氣成分大幅減少，終止燃料與氧氣的化學(xué)變化，令火熄滅。u隔離法：這方法是將供應(yīng)燃燒的燃料除去，讓火因沒有燃料而熄滅。u抑制法b、自防自救42防火檢查

17、的內(nèi)容防火檢查的內(nèi)容a、檢查用水、用電和易燃易爆化學(xué)物品及其他重要物質(zhì)的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、運(yùn)輸、使用過程中的防火安全情況；b、建筑結(jié)構(gòu)、平面布局、水源、道路特別是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火災(zāi)隱患的整改情況；d、單位或企業(yè)的專職、義務(wù)消防組織是否建立健全，消防設(shè)備和器材是否完備和符合要求；e、各級及崗位防火責(zé)任制及防火安全制度落實(shí)情況；f、對干部、管理人員、員工的防火安全教育、培訓(xùn)、考核情況。433、保安員的消防職責(zé)、保安員的消防職責(zé)a、學(xué)習(xí)掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識；b、了解和熟悉客戶生產(chǎn)過程中的火災(zāi)危險(xiǎn)因素，協(xié)助公司建立健全防火安全制度，完善、落實(shí)防火措施；c、加強(qiáng)消防訓(xùn)練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法；d、經(jīng)常進(jìn)行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告、協(xié)助客 戶整改，消除火險(xiǎn)隱患；e、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，積極參與組織撲救，首先