保安門衛(wèi)培訓講義(共49張)

1、保安門衛(wèi)培訓保安門衛(wèi)培訓江蘇永鋼集團江蘇永鋼集團1 保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水保安門衛(wèi)管理是企業(yè)管理的一個縮影，是體現(xiàn)管理水平的標準之一，是關(guān)系到公司形象的窗口平的標準之一，是關(guān)系到公司形象的窗口。強化保安門。強化保安門衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化衛(wèi)管理是公司走向更加規(guī)范化、職業(yè)化的必然需要職業(yè)化的必然需要,是公是公司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng)司長期發(fā)展的必然需要。積極努力提高自己職業(yè)素養(yǎng),是是每位保安門衛(wèi)的責任和義務。每位保安門衛(wèi)的責任和義務。2服務禮儀服務禮儀5其它常識其它常識72基本職責基本職責3服服 務務 禮禮 儀儀4保安禮儀保安禮儀定義：是保安員文

2、明行為的道德規(guī)范與標準，是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定。特特點點 a、以個人為支點b、以尊重為原則c、以修養(yǎng)為基礎(chǔ)d、以美好為目標e、以長遠為方針5保安員的行為舉止保安員的行為舉止a、用語文明b、坐姿端正c、站姿挺立d、行走穩(wěn)健e、談吐得體6保安員的儀表、衛(wèi)生保安員的儀表、衛(wèi)生a、服裝要合體、整潔b、上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范c、注意個人衛(wèi)生7在崗禮儀在崗禮儀 門衛(wèi)在崗時:著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。 門衛(wèi)值班室就座時:身坐正，不斜靠，不伏臥桌面。 不在值班崗亭吃飯、喝酒

3、、抽煙及吃零食等。 8衣著形象衣著形象嚴整的儀容、規(guī)范的著裝;衣著整潔，樸素大方;工作期間著工作制服;不開胸敞懷，不穿拖鞋。 9來訪接待來訪接待 客人來訪，應起身相迎，并走出崗亭，必須使用禮貌用語例如：您好！請問您找哪位？得到相關(guān)信息后及時與被訪人取得聯(lián)系，經(jīng)批準后將登記本送到來訪客人手中進行登記簽名，同時主動給客人指引方向；客人拜訪結(jié)束出門，要熱情迎送。 與人交談，神情專注，大方得體 ,使用普通話。 不抵毀他人，不諷刺挖苦他人，不與他人發(fā)生正面沖突。 基本禮貌用語：您好！/請/謝謝！/對不起，麻煩您稍等一下/請問您有什么事？（或找哪位）/您慢走，歡迎下次再來！10u保護公司財產(chǎn)安全，維護正常

4、工作秩序、生活秩序;u對突發(fā)事件的現(xiàn)場秩序進行維護;u對正在進行的不法行為進行制止;u將違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān);u做好公司區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害等事故的安全防范工作。11基本職責基本職責12權(quán)限要求權(quán)限要求u對出入工作責任區(qū)域的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照規(guī)定進行檢查、驗證，但無人身檢查權(quán)；u按照規(guī)定進行安全防范檢查，協(xié)助制定有關(guān)安全的規(guī)章制度，提出整改意見和建議；u執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報復的可采取正當防衛(wèi)，但不得波及無辜人員或不當防衛(wèi)；u落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患、漏洞或其它不安全因素，協(xié)助公司及時整改，但不得對單位員工的生產(chǎn)、生活實施

5、監(jiān)視； (轉(zhuǎn)下一張幻燈片)13u對非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，立即報告當?shù)毓矙C關(guān)或主管部門處理;u對有違反公司治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，對需進行經(jīng)濟處罰的事項需上報主管部門進行裁定;u對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視、調(diào)查，并向公安機關(guān)或保衛(wèi)組織報告，但無扣押、搜查的權(quán)力。14禁止從事的行為禁止從事的行為u阻礙國家機關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務;u非法剝奪、限制他人人身自由;u扣押他人證件或沒收他人財物;u嚴禁辱罵、毆打他人或者唆使毆打他人;u私自為他人提供保安;u任何違反法律規(guī)定的活動。15永鋼保衛(wèi)工作目的永鋼保衛(wèi)工作目的 維護廠區(qū)內(nèi)治安秩序、保護廠

6、區(qū)內(nèi)人身財產(chǎn)安全。 16永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點永鋼保衛(wèi)崗位權(quán)限與工作要點1.1 嚴格執(zhí)行保安執(zhí)勤管理條例，認真履行職責，忠于職守，堅持原則。1.2 負責廠區(qū)內(nèi)人身與財產(chǎn)的安全、公共秩序、安全防火等工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。17工作職責工作職責3.1 負責安全保衛(wèi)工作，確保廠區(qū)內(nèi)人身、財產(chǎn)安全。協(xié)助相關(guān)部門完成公司布置的各項工作；3.2 督促員工遵守公司各項規(guī)章制度；3.3不定期對廠區(qū)內(nèi)進行巡邏和檢查工作，為員工提供穩(wěn)定安全的生產(chǎn)與生活環(huán)境；3.4依據(jù)公司規(guī)定監(jiān)督公司原材料、產(chǎn)成品等各種物資的進出，對外來人員或車輛的進廠需登記，出廠需檢查，保證公司的財產(chǎn)不受損失；3.5負責指導員工將交

7、通工具擺放至指定區(qū)域。；3.6參與突發(fā)安全事故的處理處置;3.7 保證本崗位責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈、物品擺放整齊。18每日工作每日工作 4.1交班后， 打掃責任區(qū)衛(wèi)生, 保持干凈、整潔;4.2監(jiān)督檢查進入廠區(qū)上崗人員是否佩戴上崗證；4.3監(jiān)督交通工具按指定地點停放，維護廠內(nèi)良好秩序;4.4原材料、產(chǎn)品等其它物資進出廠，須憑有關(guān)部門出具的進出廠憑證，檢查核對后，方可放行;4.5對外來人員，一律憑有效證件進行登記，填寫來訪登記表，方可進廠，并在指定部門參觀、聯(lián)系工作；4.6對進出公司車輛進行檢查、登記。未辦理出門手續(xù)的，嚴禁出廠；4.7維持廠區(qū)治安，保持公司財產(chǎn)的安全，做好防火、防盜工作； 4.8上、下

8、班時履行交接手續(xù)，按要求正確填寫執(zhí)勤日志簿。執(zhí)勤人員負責對當班執(zhí)勤的主要事項、巡邏區(qū)域、巡邏時間及其情況作出具體交待。19每月工作每月工作5.1每月初將保安執(zhí)勤日志等所有紙質(zhì)記錄交生產(chǎn)二區(qū)辦公室存檔。201、對來廠聯(lián)系工作及找人的外來人員，一律憑有效證件進行登記，做好填寫來訪登記表，方可進入公司;2、按規(guī)定填好接送員工車輛的登記，核對確定乘車員工人數(shù)并簽名;3、進入廠區(qū)的車輛需登記，按規(guī)定未辦理相關(guān)出門手續(xù)的車輛，嚴禁出廠。登記工作登記工作工作指南工作指南21監(jiān)督工作監(jiān)督工作22檢查巡防工作檢查巡防工作1、對原材料、產(chǎn)成品等各種物資需出廠，憑相關(guān)部門出具的出門憑證，經(jīng)檢查核對后，方可放行。2、

9、協(xié)助后勤宿舍管理員定時和不定時對宿舍樓進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3、夜間加強巡防檢查，維護好廠區(qū)治安秩序，保障公司財產(chǎn)安全，重點作好車間、倉庫，特別是存放環(huán)氧乙烷處的防火、防盜工作。231、每天履行上、下班交接手續(xù)，按要求及時如實填寫執(zhí)勤日志當日當班的事情不能拖到下一班人來處理，具體事情應處理交接完畢后方可下班。2、接班后及時打掃責任區(qū)域衛(wèi)生，并保持好廠區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，保證干凈、整潔。其它工作其它工作24 第一條第一條門衛(wèi)值班必須著裝整齊，禮貌文明，維護公司的形象與聲譽，完成上級交待的臨時工作任務，配合主管部門處理相關(guān)事務。 1313條鐵紀條鐵紀25第二條第二條 第三條第三條 集團（公司）員工

10、必須佩帶上崗證進入公司大門，無上崗證者不得入內(nèi)。員工上下班期間，門衛(wèi)值班人員站崗檢查；進入公司的電動（自行）車輛，需發(fā)放車輛通行證，出公司時收回。 保安門衛(wèi)隸屬生產(chǎn)二區(qū)辦公室主管直接領(lǐng)導。 實行24小時值班制，保證崗不離人，人不離崗，夜間值班人員嚴禁睡覺，隨時警惕危險事件的發(fā)生； 凌晨1點后，必須關(guān)閉大門總電源，嚴禁人員與車輛進出（特殊原因事先通知門衛(wèi)）。26 上班期間員工禁止出廠，因工作需要臨時出廠，可由部門經(jīng)理簽署出廠證明，業(yè)務人員由所在部門到辦公室統(tǒng)一辦理出廠證件。第四條第四條第五條第五條 外單位車輛進入公司必須登記，車輛出公司大門（含公司車輛），保安必須檢查。夜間23：00以后車輛只進

11、不出，如特殊情況公司車輛需外出，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準。27第六條第六條 來訪人員憑有效證件（身份證、工作證或介紹信等）填寫來訪人員登記單，在征得被訪單位領(lǐng)導或相關(guān)負責人同意后方可放行。來訪人員離開廠區(qū)，必須交加經(jīng)被訪部門人員簽名的來訪人員登記單，方可放行。第七條第七條 家屬臨時來訪，由被訪者到門衛(wèi)辦理家屬出入證（交押金10元），憑出入證進出，離開公司交回門衛(wèi)（退回10元押金）。28第八條第八條 上級單位或監(jiān)督檢查部門來公司檢查或指導，有相關(guān)部門通知或臨時來的，待檢查人員來后需及時通報相關(guān)部門派人迎接。 公司廠區(qū)內(nèi)廢品，由生產(chǎn)二區(qū)辦公室集中定時進行處理，廢品出大門必須經(jīng)財務中心出具出門證方可放行，

12、如屬私人行為，廢品車輛需經(jīng)檢查確認無公司的物品后方可放行（所有經(jīng)大門出去的車輛有公司的物品一定要有出門證方可放行）。第九條第九條29第十條第十條 公司產(chǎn)成品需憑產(chǎn)品出廠證方可離開公司，確認無誤方可放行；員工攜帶大件物品離開公司，需經(jīng)生產(chǎn)二區(qū)辦公室開具行李放行單經(jīng)方可放行。 30第十一條第十一條 門衛(wèi)值班人員必須加強晚班廠區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)巡邏，每晚22：00至第二天5：00點期間，須不定時至少不低于四次的在廠區(qū)規(guī)定區(qū)域內(nèi)巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告主管領(lǐng)導并做好巡檢記錄，每月將記錄交辦公室。第十二條第十二條 門衛(wèi)必須認真遵守門衛(wèi)管理制度，因工作失誤或失職造成損失或影響的由生產(chǎn)二區(qū)辦公室將追究當班人員

13、責任。31火災火災a、迅速報警（119）b、迅速向領(lǐng)導報告c、拉響警報d、積極撲救e、嚴守大門f 、及時疏導緊急處理緊急處理32緊急事件的處置緊急事件的處置a、立即向領(lǐng)導報告，或立即報警 （110）b、關(guān)好大門，嚴禁非公司內(nèi)部人員闖入；c、密切注意鬧事者的情緒與動向d、保持緘默e、打開燈光33對職工攜帶的物品有懷疑時的處置對職工攜帶的物品有懷疑時的處置a、禮貌要求其說出包內(nèi)物品名稱、數(shù)量、型號，并請他們自己打開包，自己拿出物品，一一核查;b、若查無公物、贓物，應禮貌地說：非常感謝您的大力配合 ，并予以放行。若有不明物品疑為公物或贓物時，請其出示有關(guān)證明，對無正當手續(xù)的，通知其部門負責人處理;c

14、、如果在職員工拒絕自己開包檢查，可禮貌地請其稍候，并立即報告客戶單位，請客戶單位有關(guān)負責人按規(guī)定處理。34對職工拒不出示有效證件的處置對職工拒不出示有效證件的處置a、糾正違章一定要講究文明禮貌，態(tài)度和藹，說話要和氣，以理服人;b、對拒不出示有效證件的，要嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度，無出入證的不予入內(nèi)，無放行單的物質(zhì)不予放行;c、雙方發(fā)生糾紛時，要沉著冷靜，一面按門衛(wèi)制度執(zhí)行，一面向客戶單位報告，請有關(guān)領(lǐng)導來處理。35遇有夜間突發(fā)停電時的處置遇有夜間突發(fā)停電時的處置a、注意觀察：經(jīng)確認后的人員才能進入公司，密切注視門衛(wèi)責任區(qū)內(nèi)可疑跡象，防止不法分子趁機行兇或盜竊等。36其它常識其它常識371、消防知識、消

15、防知識 消防是預防火災和撲救火災的總稱。依法管理是消防工作最基本的原則，“預防為主，消防結(jié)合”是消防工作的方針。382、火災的常規(guī)知識、火災的常規(guī)知識燃燒：是指發(fā)生放熱發(fā)光的化學反應。燃燒必須同時具備：可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)、著火源三個條件?；馂模菏侵阜彩鞘タ刂撇ω斘锖腿松碓斐蓳p害的燃燒現(xiàn)象。火災發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：火災發(fā)生后，影響火勢發(fā)展變化的因素：熱傳遞、爆炸、建筑物結(jié)構(gòu)、氣象39常見火災的預防常見火災的預防a、配電線路防火b、照明燈具防火c、電熱器具防火d、防止微生物作用e、防止熱量聚集f、定期測溫檢查g、異?，F(xiàn)象的應急措施h、加強爐灶的安全管理i、加強對火源、火種的管理j、

16、加強員工安全教育、提高員工的防火安全意識40預防火災的基本措施預防火災的基本措施a、廣泛開展防火宣傳，普及消防知識b、建立健全防火規(guī)章制度c、建立健全消防組織，充實更新設(shè)備d、經(jīng)常開展防火檢查，及時整改火險隱患41火災的撲救火災的撲救a、滅火的基本方法： u冷卻法：當燃燒所產(chǎn)生的熱量不能彌補被散發(fā)的熱量時，熱力便會下降而終止燃燒。一般采用的方法是使用大量吸熱的物質(zhì)【如水】灌向火焰，使其吸去燃燒所產(chǎn)生的熱量而終止燃燒。u窒息法：將火焰四周的空氣中所含氧氣成分大幅減少，終止燃料與氧氣的化學變化，令火熄滅。u隔離法：這方法是將供應燃燒的燃料除去，讓火因沒有燃料而熄滅。u抑制法b、自防自救42防火檢查

17、的內(nèi)容防火檢查的內(nèi)容a、檢查用水、用電和易燃易爆化學物品及其他重要物質(zhì)的生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營、運輸、使用過程中的防火安全情況；b、建筑結(jié)構(gòu)、平面布局、水源、道路特別是防火安全通道是否符合防火安全要求；c、火災隱患的整改情況；d、單位或企業(yè)的專職、義務消防組織是否建立健全，消防設(shè)備和器材是否完備和符合要求；e、各級及崗位防火責任制及防火安全制度落實情況；f、對干部、管理人員、員工的防火安全教育、培訓、考核情況。433、保安員的消防職責、保安員的消防職責a、學習掌握和宣傳消防法規(guī)、消防常識；b、了解和熟悉客戶生產(chǎn)過程中的火災危險因素，協(xié)助公司建立健全防火安全制度，完善、落實防火措施；c、加強消防訓練和備勤，熟練掌握消防器材的性能和使用方法；d、經(jīng)常進行防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患及時向有關(guān)部門報告、協(xié)助客 戶整改，消除火險隱患；e、發(fā)現(xiàn)火災，及時報警，積極參與組織撲救，首先