天貓客服態(tài)度話術(shù)培訓(xùn)

1、天貓客服態(tài)度話術(shù)培訓(xùn)客服的職能？遇顧客辱罵攻擊時(shí)怎樣對(duì)待？如何處理顧客對(duì)商品的質(zhì)疑？要求多多還非要買的怎么處理？1.常用規(guī)范語！2.歡迎問候語！3. 解 答 語 式！3. 解 答 語 式！4.引導(dǎo)跟進(jìn)語句！4.引導(dǎo)跟進(jìn)語句！4.引導(dǎo)跟進(jìn)語句！催付語句！5. 議 價(jià) 語 句！5. 議 價(jià) 語 句！1.修改訂單信息！1.修改訂單信息！2. 快 遞 問 題！2. 快 遞 問 題！3. 活 動(dòng) 退 差 價(jià)！3. 活 動(dòng) 退 差 價(jià)！1. 退 換 問 題！不喜歡退換貨:親愛的,你是什么原因覺得不喜歡呢,可以告訴我們嗎,也好幫助我們更好的改善款式;而且我們?cè)诨I備一個(gè)買家互動(dòng)專區(qū),由買家來作自己的設(shè)計(jì)家,我

2、們會(huì)整合你們的想法來制造出更眼前一亮的產(chǎn)品;所以您的意見對(duì)于我們也非常的寶貴和重要呢!1. 退 換 問 題！客人對(duì)產(chǎn)品不滿意：回答：親，您好，您是否已經(jīng)上身試過呢？您主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢？（對(duì)客戶不滿意的地方做解釋，要是解釋完了還不喜歡可以讓客戶申請(qǐng)退換貨，退換貨的標(biāo)準(zhǔn)的是她要保證不影響我們的二次銷售，商標(biāo)，包裝等還完好無損的前提下。并且對(duì)客戶說明退換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)用，提供我們的退貨地址，并且跟客戶事先說我們要等收到貨并且檢查無誤的情況下，才會(huì)同意退款的哦）客人對(duì)尺碼不滿意：回答1： 親，我們這邊是可以您七天無理由退換貨的，您想要的是什么碼數(shù)呢？我先幫您查詢下庫存。但是換貨的話這個(gè)所產(chǎn)生的物流費(fèi)用將需要您承擔(dān)的哦。（提供退貨地址，并且讓客戶填寫寄給她的退貨卡，一并寄回。答應(yīng)客戶在收到貨的當(dāng)天或者隔天會(huì)馬上給她換貨，同時(shí)到時(shí)提供快遞單號(hào)以及物流信息給客戶留言）2. 質(zhì) 量 問 題！2. 質(zhì) 量 問 題！3. 錯(cuò)發(fā)漏發(fā)問題！4. 活動(dòng)返款問題！4. 活動(dòng)返款問題！特別鳴謝：模板支持凱浪第二帥：彬哥動(dòng)圖支持世界第一好基友：小新同學(xué)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱讀，古人說“書中自有黃金屋。”通過閱讀科技書籍，我們能豐富知識(shí)，培養(yǎng)邏輯思維能力；通過閱讀文學(xué)作品，我們能提高文學(xué)鑒賞水平，培養(yǎng)文學(xué)情趣；通過閱讀報(bào)刊，我們能增長