培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP課件

1、培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP培訓(xùn)負責(zé)人 EAP的前世今生的前世今生何為EAP（員工援助計劃）？ EAP（Employee Assistance Program），即員工幫助計劃（或項目），是組織為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目；通過專業(yè)人員對組織進行診斷和建議，對員工及其親屬提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢 由美國人發(fā)明，最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙。 培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP新進企業(yè)員工主要的心理壓力有三方面：第一，剛剛擺脫了就業(yè)壓力下驚慌未定的心境，立刻又被一種前途未卜的新恐懼所籠罩；第二，面對新環(huán)境特別是新的人際關(guān)系所產(chǎn)生的種種不適應(yīng)以及企業(yè)文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔

2、；第三，對業(yè)績成長的憂慮、對個人發(fā)展的困惑和對企業(yè)發(fā)展走向的擔(dān)憂所形成的不可名狀的心理暗示。 除了這種與企業(yè)初創(chuàng)造成的“外在型”心理壓力外，還有一種潛在的“背景式”壓力，諸如來自于婚姻、家庭和人倫關(guān)系的不幸不快和突發(fā)事件，來自于酗酒和濫服藥物等不良嗜好，來自于法律糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題，也是員工心理健康的隱秘殺手。 這兩種壓力的合圍，就會造成例如缺勤率、離職率、事故率、體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、組織效力低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，使企業(yè)無端地感染“精神病毒”甚至“死機”。 （面二、面三）培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAPEAP（員工援助計劃）為員工搭架心靈的階梯培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件

3、EAP 根據(jù)實施時間長短，分為長期EAP和短期EAP。EAP作為一個系統(tǒng)項目，應(yīng)該是長期實施，持續(xù)幾個月、幾年甚至無終止時間。但有時企業(yè)只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業(yè)務(wù)再造、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題；裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應(yīng)激狀態(tài)；又如災(zāi)難性事件，部分員工的不幸會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)悲傷和恐懼情緒的蔓延這種時間相對較短的員工幫助能幫助企業(yè)順利渡過一些特殊階段。 培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP EAP對組織運行的影響的考察分為兩個方面：硬性指標(biāo)和軟性指標(biāo)。硬性指標(biāo)包括：生產(chǎn)率、銷售額、產(chǎn)品質(zhì)量、總產(chǎn)值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓(xùn)費用等；軟性指

4、標(biāo)包括：人際沖突、溝通關(guān)系、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度、組織氣氛等。培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP實施的一般流程為：1.問題發(fā)現(xiàn)：通過與員工、經(jīng)營管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發(fā)現(xiàn)影響組織績效與員工健康的問題；2.調(diào)研與評估：就所發(fā)現(xiàn)問題展開調(diào)研，手段包括：訪談，測評，無干擾無干擾觀察，評估問題的嚴重程度，是否需要進行援助；3.援助方案確立：咨詢專家，事件關(guān)鍵人，相關(guān)管理者與員工共同確定援助方案；4.實施援助：按照預(yù)定方案實施援助；5.援助方案效果評估與調(diào)整：援助過程中，即時反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP完整的EAP包括可以分成三個部分：第

5、一是針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減 少或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP事件事件認識認識情緒情緒培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAPA.事事 件件理性情緒理論模型理性情緒理論模型N.情緒改善情緒改善E.新認識新認識D.辯辯 駁駁C.不良情緒不良情緒舊認識舊認識B.舊認識舊認識培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP案例：案例：v10歲的小孩感到憤怒和沮喪 ；對父母哭鬧、發(fā)脾氣（C） 。v父母拒絕給買自行車，盡管他們以前曾經(jīng)許諾過要給她買（A）。v對此，小孩對自己講：“他們出爾反爾，對自己講過的話不負責(zé)任，言行不一。他們不喜歡我！因為他們常常對我這樣，他們永遠不會為我著想！”為此產(chǎn)生的情緒反應(yīng)后果（B）培訓(xùn)主管培訓(xùn)課件EAP馬斯洛馬斯洛（Maslow Abraham Harold ，1908-1970）和需要層次理論 培訓(xùn)主管