NIKE店長(zhǎng)系列培訓(xùn)之一-崗前基礎(chǔ)篇

1、NIKE工作室NIKENIKE店長(zhǎng)系列培訓(xùn)店長(zhǎng)系列培訓(xùn)崗前基礎(chǔ)篇崗前基礎(chǔ)篇NIKENIKE銷(xiāo)售培訓(xùn)銷(xiāo)售培訓(xùn)部部NIKE工作室課堂要求課堂要求NIKE工作室我們未來(lái)兩天旅程熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)熟悉店長(zhǎng)的工作職責(zé)，并理解如何從導(dǎo)購(gòu)的角色轉(zhuǎn)換為店長(zhǎng)的角色；的角色；熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作熟悉店鋪終端日常管理的流程，掌握不同時(shí)段的工作zhozho重重點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)人員、其他部門(mén)同事打交道；點(diǎn)，并熟悉如何與上級(jí)、商場(chǎng)人員、其他部門(mén)同事打交道；掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合理的短掌握如何對(duì)店鋪的業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行周期分解，設(shè)立更合

2、理的短期目標(biāo)。期目標(biāo)。熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)熟悉對(duì)店鋪人員的溝通方法，并掌握各種情況下的溝通實(shí)戰(zhàn)技巧；技巧；熟悉店鋪的補(bǔ)貨、調(diào)換貨、盤(pán)點(diǎn)流程及要點(diǎn)，并理解貨品安熟悉店鋪的補(bǔ)貨、調(diào)換貨、盤(pán)點(diǎn)流程及要點(diǎn)，并理解貨品安全及貨品分析的基本方法；全及貨品分析的基本方法；掌握通過(guò)店鋪終端例會(huì)來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧掌握通過(guò)店鋪終端例會(huì)來(lái)進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的技巧NIKE工作室第一單元店長(zhǎng)的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換第一單元店長(zhǎng)的職責(zé)與角色轉(zhuǎn)換 店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)的區(qū)別別 店長(zhǎng)的自我定位店長(zhǎng)的自我定位 店長(zhǎng)的店長(zhǎng)的角色角色轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換的基本方法的基本方法NIKE工作室公司為什么挑

3、選我作為店長(zhǎng)公司為什么挑選我作為店長(zhǎng)NIKE工作室我們來(lái)看一個(gè)新任店長(zhǎng)的故事 今天是我上任店長(zhǎng)后的第三天，和前兩天一樣，我提前半個(gè)多小時(shí)就來(lái)到這家才工作了兩天的店鋪。我準(zhǔn)備用一個(gè)星期的時(shí)間把店鋪的工作理出頭緒，熟悉每一個(gè)店員。我打開(kāi)了自己的筆記本，把昨天的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和今天的銷(xiāo)售任務(wù)又檢查了一遍，認(rèn)真的開(kāi)完早會(huì)后， 一天的工作開(kāi)始了。 我拿出了筆記本，跟隨店員一同盤(pán)數(shù)，一同打掃衛(wèi)生。老店長(zhǎng)告訴過(guò)我，要想贏得員工的好感和信任，同工同休很重要。準(zhǔn)備工作完成后，店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)了。因?yàn)榻裉焓侵芰?，商?chǎng)又有促銷(xiāo)活動(dòng)，剛一開(kāi)門(mén)就進(jìn)來(lái)很多顧客，店員們忙著與顧客介紹商品。我的工作是觀(guān)察每位店員的表現(xiàn)以及他們各自的優(yōu)

4、缺點(diǎn)，新的店鋪，新的員工，我太想很快熟悉他們了，今后工作開(kāi)展的順利與否，與店員們有很大的關(guān)系。NIKE工作室故事續(xù) 就這樣，一天的時(shí)間過(guò)的很快，還有一個(gè)小時(shí)就下班了。正在這時(shí)，進(jìn)來(lái)一個(gè)顧客，手拎一個(gè)李寧的袋子，樣子很不友好，沖著店員大聲喊：“你們李寧那么大的公司，怎么服務(wù)那樣差?。∪绻唤o我換，我要找你們領(lǐng)導(dǎo)去！”店員們見(jiàn)到這架勢(shì)，都把頭轉(zhuǎn)向了我。其實(shí)，我也有些膽怯，剛剛接手店長(zhǎng)工作，就遇上厲害的顧客，但想到自己是店長(zhǎng)，不能再象以前做店員那樣，可以把事情交給店長(zhǎng)去解決，店長(zhǎng)要勇于承擔(dān)責(zé)任，要給員工做表率。想到這，我就鎮(zhèn)定了一下自己的情緒，微笑著朝那名顧客走去。經(jīng)詢(xún)問(wèn)了解到，這名顧客替妻子買(mǎi)了雙

5、鞋，號(hào)碼不合適想換一雙，店員告之沒(méi)貨了，顧客問(wèn)能否協(xié)調(diào)，店員嫌麻煩告之不能，顧客火了來(lái)投訴。我耐心熱情的幫顧客解決了問(wèn)題，顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)了。我把這個(gè)問(wèn)題記在筆記本上，明天開(kāi)早會(huì)時(shí)用，還要親自與那名告之顧客沒(méi)貨的店員溝通。 NIKE工作室讓我們來(lái)討論NIKE工作室導(dǎo)購(gòu)與店長(zhǎng)的差異NIKE工作室店長(zhǎng)的六大角色執(zhí)行者執(zhí)行者教導(dǎo)者教導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理者管理者經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者代表者代表者NIKE工作室各角色承擔(dān)的具體職責(zé)各角色承擔(dān)的具體職責(zé)NIKE工作室店長(zhǎng)的七個(gè)重要職責(zé)店鋪業(yè)績(jī)管理店鋪日常管理店員管理商品管理顧客關(guān)系管理財(cái)務(wù)管理信息情報(bào)管理店鋪商品店員零售經(jīng)營(yíng)鐵三角NIKE工作室讓我們來(lái)討論NIKE工作

6、室店長(zhǎng)的心態(tài)堅(jiān)持目標(biāo)渴望成功面對(duì)挑戰(zhàn)能做重復(fù)枯燥的事對(duì)店員耐心教導(dǎo)保持笑容笑容是復(fù)制出來(lái)的微笑是溝通的開(kāi)始允許店員犯錯(cuò)內(nèi)心關(guān)懷店員積極耐心開(kāi)朗包容NIKE工作室核心核心技能技能主動(dòng)溝通力主動(dòng)溝通力店員指導(dǎo)力店員指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力目標(biāo)管理力店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能店長(zhǎng)應(yīng)具備的核心技能NIKE工作室目標(biāo)管理力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1. 設(shè)定符合公司利益的目標(biāo)2. 將目標(biāo)量化分解3. 針對(duì)目標(biāo)事前規(guī)劃與追蹤執(zhí)行1. 目標(biāo)模糊、不明確2. 缺乏衡量目標(biāo)之方法3. 照章行事，未能主動(dòng)評(píng)估可能的障礙NIKE工作室主動(dòng)溝通力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1. 預(yù)見(jiàn)問(wèn)題主動(dòng)溝通2. 兼顧對(duì)方感受及問(wèn)題核心來(lái)溝通3.

7、 善用溝通化解沖突1. 被動(dòng)或拒絕溝通2. 流于表面溝通，未觸及問(wèn)題核心3. 隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動(dòng)NIKE工作室團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1. 管理公平公正，能以身作則2. 努力積極進(jìn)取，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員3. 鼓勵(lì)店員參與，分工合作完成任務(wù)1. 領(lǐng)導(dǎo)者不能以身作則，管理不公正2. 不能激勵(lì)店員，士氣低落。3. 放任店員，致形成各自為政。NIKE工作室店員指導(dǎo)力要求標(biāo)準(zhǔn)避免事項(xiàng)1. 重視店員成長(zhǎng)，用心指導(dǎo)他們2. 與店員分享信息與知識(shí)，鼓勵(lì)其思考及行動(dòng)3. 善于授權(quán)讓店員歷練能力1. 擔(dān)心店員能力太強(qiáng)，阻擋其學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)2. 控制信息流通，采取愚民政策3. 對(duì)店員沒(méi)信心也沒(méi)有培養(yǎng)，很少授權(quán)給

8、他NIKE工作室店長(zhǎng)新任的首要工作 交接流程及注意要點(diǎn) 利用例會(huì)與大家共同溝通 與所有店員盡快安排私下溝通 調(diào)整自己的工作習(xí)慣NIKE工作室上任的第一件大事就是交接貨品1、實(shí)貨與店鋪帳務(wù)核對(duì)：2、店鋪帳務(wù)與公司財(cái)務(wù)帳務(wù)核對(duì)：3、店鋪殘次、臟品交接：固定資產(chǎn)1、電器類(lèi)（如電視機(jī)、vcd、功放機(jī)、電腦、微波爐、飲水機(jī)、空調(diào)等）：2、貨架類(lèi)：3、辦公類(lèi)（錢(qián)箱、保險(xiǎn)柜等）：財(cái)務(wù)1、帳務(wù)（借款、長(zhǎng)款等）：2、備用金：3、發(fā)票：商場(chǎng)事宜（店中店）1、商場(chǎng)各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹：2、商場(chǎng)財(cái)務(wù)、結(jié)算流程介紹：3、商場(chǎng)管理制度、規(guī)定和流程介紹：店鋪事宜（專(zhuān)賣(mài)店）1、房東介紹：2、各種費(fèi)用交納規(guī)定和流程（如水電費(fèi)、空調(diào)

9、費(fèi)等）：人員1、人員名單、簡(jiǎn)歷：2、員工工作角色介紹（如導(dǎo)購(gòu)、收銀員、庫(kù)管）：3、店鋪核心、重要員工介紹：4、員工銷(xiāo)售能力介紹：5、員工的性格、愛(ài)好介紹：消費(fèi)環(huán)境、商圈1、店鋪顧客特點(diǎn)：2、店鋪銷(xiāo)售規(guī)律、特點(diǎn)：3、周、日銷(xiāo)售峰值：4、周邊商圈介紹：5、店鋪周?chē)?jìng)品員工介紹、競(jìng)品狀況：NIKE工作室交接的要點(diǎn) 交接并不僅僅是貨、財(cái)、資產(chǎn) 找前任店長(zhǎng)詳細(xì)溝通一次，掌握店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、人員狀況和銷(xiāo)售狀況。 你需要了解這家店以往的工作慣例NIKE工作室建立你的良好第一印象 在正式交接前安排一個(gè)小會(huì)，流程如下：請(qǐng)區(qū)長(zhǎng)或前任店長(zhǎng)介紹開(kāi)場(chǎng)自我介紹-個(gè)人簡(jiǎn)單情況，工作經(jīng)歷，個(gè)人愛(ài)好等 店員自我介紹 個(gè)人簡(jiǎn)單情況

10、、性格、工作經(jīng)歷、個(gè)人愛(ài)好等說(shuō)明自己的工作期望請(qǐng)大家多指教、多配合、多支持總結(jié)致謝NIKE工作室角色扮演 每組進(jìn)行討論，設(shè)計(jì)一個(gè)任職演講，時(shí)間5分鐘。 每組輪流派1位代表發(fā)表上任演說(shuō)，每位演講者時(shí)間3分鐘。NIKE工作室上任時(shí)請(qǐng)先做好思想準(zhǔn)備N(xiāo)IKE工作室與所有店員盡快安排私下溝通 與店員盡快安排私下的溝通，包含：了解他平時(shí)的工作情況；了解他的家庭、朋友和愛(ài)好；觀(guān)察他們的態(tài)度和個(gè)性；進(jìn)行適當(dāng)贊賞；溝通時(shí)表示謙虛，體現(xiàn)尊重他。NIKE工作室角色扮演 案例小劉剛由導(dǎo)購(gòu)升任店長(zhǎng)，原來(lái)的店長(zhǎng)調(diào)走。店里資深導(dǎo)購(gòu)小李以前跟小劉關(guān)系一般，小劉擔(dān)心小李會(huì)有些不服氣。加上小李的銷(xiāo)售技巧很好，其他導(dǎo)購(gòu)都比較佩服小

11、李。小劉打算跟小李私下溝通一番，讓小李以后多配合自己的工作。NIKE工作室重點(diǎn)溝通的關(guān)鍵店員 掌握店鋪的店員分工，找出關(guān)鍵店員領(lǐng)班、庫(kù)管、收銀員團(tuán)體里有影響力的店員資深店員，特別是比你還資深的店員以前平級(jí)時(shí)的老同事NIKE工作室一次區(qū)長(zhǎng)李明與剛上任一個(gè)月的店長(zhǎng)小劉交談： 李明：小劉，你升任店長(zhǎng)也有一個(gè)月了，有什么感受？ 小劉：感受，就是挺辛苦的，剛開(kāi)始不太適應(yīng)，不過(guò)，現(xiàn)在好多了。 李明：我想聽(tīng)聽(tīng)你是如何安排一天的工作的？ 小劉：我會(huì)把整月的工作記在本子上，特別重要的用紅筆劃上記號(hào)，再把月的工作分到每周、每天，在店鋪中發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題也要及時(shí)記在本子上，時(shí)常拿來(lái)看看。 李明：不錯(cuò)，也就是說(shuō)你的工作

12、是有預(yù)先計(jì)劃的，那你覺(jué)得做工作計(jì)劃有什么好處呢？ 小劉：它可以使我的工作更有頭緒，剛做店長(zhǎng)的時(shí)候沒(méi)有做計(jì)劃，上班后不知道該做什么，該關(guān)注什么，每天都很忙很累，焦頭爛額，但想想也沒(méi)做成什么，后來(lái)開(kāi)始訂計(jì)劃，工作起來(lái)有條理而且很輕松，知道什么時(shí)候該做什么，因?yàn)槭孪鹊挠?jì)劃很詳細(xì)，做事情往往能事半功倍。店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣NIKE工作室 李明：看起來(lái)你是體會(huì)到做計(jì)劃的好處了。不過(guò)，怎樣才能保證你的計(jì)劃順利進(jìn)行呢？ 小劉：我想，光定計(jì)劃還是不夠的，還要定期的總結(jié)和檢查才可以保證計(jì)劃的順利進(jìn)行。比如說(shuō)，我這月定的一個(gè)計(jì)劃是在周末最忙時(shí)排3名員工上班，但月底總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)，周末生意好，3名員工不夠用時(shí)，我就

13、要及時(shí)調(diào)整人數(shù)了，假設(shè)沒(méi)有定期的總結(jié)檢查，還排3個(gè)人的話(huà)，便會(huì)對(duì)店鋪的銷(xiāo)售造成影響。 李明：聽(tīng)了你的介紹，感覺(jué)你進(jìn)步了不少，值得表?yè)P(yáng)，這樣吧，下周的店長(zhǎng)會(huì)上，把你的做法分享給其他的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣NIKE工作室店長(zhǎng)需養(yǎng)成工作計(jì)劃的習(xí)慣 準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，隨時(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題安排的需后期完成的工作想到的工作安排或管理方法 每月/周/日整理出下月/周/日的工作重點(diǎn)NIKE工作室新上任店長(zhǎng)常出現(xiàn)的6個(gè)錯(cuò)誤 試圖立即使用自己的權(quán)威 遷就店員 事必躬親 試圖立即改變店里的一些習(xí)慣 偏袒自己的朋友 只考慮公司的要求，忽略店員的需求NIKE工作室第二單元 店鋪終端日常管理 店鋪日常管理工作流程 店

14、鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn) 店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn) 店鋪緊急事件處理 與各類(lèi)人員的日常往來(lái)技巧NIKE工作室分組討論 請(qǐng)列出店長(zhǎng)在每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的工作內(nèi)容及工作重點(diǎn)。 請(qǐng)列出周一到周日，每周閑時(shí)與忙時(shí)的工作側(cè)重點(diǎn)。 請(qǐng)列出促銷(xiāo)活動(dòng)前中后的工作側(cè)重點(diǎn)。NIKE工作室日常管理工作流程-營(yíng)業(yè)前店員報(bào)到店員報(bào)到每天提前30分鐘到店，進(jìn)入店后根根據(jù)商場(chǎng)要求依次打開(kāi)電源，清點(diǎn)店鋪貨品，做好店員簽到考勤記錄，查看留言本上的昨日留言及營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)早會(huì)。早會(huì)早會(huì)早會(huì)由店長(zhǎng)主持，所有當(dāng)班人員必須參加整理整理指導(dǎo)清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行指導(dǎo)整理貨品根據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查收銀準(zhǔn)備收銀準(zhǔn)備店長(zhǎng)檢查收銀員工作準(zhǔn)備情

15、況開(kāi)店儀式開(kāi)店儀式根據(jù)規(guī)定，店長(zhǎng)帶領(lǐng)所有當(dāng)班人員在店門(mén)口及相應(yīng)位置早迎NIKE工作室日常管理工作流程-營(yíng)業(yè)中正式營(yíng)業(yè)正式營(yíng)業(yè)巡視店鋪，檢查清潔工作（包括櫥窗、模特裝飾）查貨品情況，及時(shí)補(bǔ)貨出樣注意整個(gè)店鋪的氛圍，導(dǎo)購(gòu)是否及時(shí)接待顧客，是否有迎、送顧客的口語(yǔ)，口語(yǔ)是否標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)每隔一小時(shí)到收銀處察看營(yíng)業(yè)狀況，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行分析，并及時(shí)提醒、鼓勵(lì)店員注意店員的休息、工作狀態(tài)，切勿同進(jìn)同出，同時(shí)休息或頻繁休息空閑安排空閑安排比較空閑的時(shí)候，特別是上午估計(jì)一到兩個(gè)小時(shí)沒(méi)有什么生意，可請(qǐng)一位店員介紹貨品的價(jià)格、特點(diǎn)、面料、科技等，讓其溫故而知新指導(dǎo)店員整理貨品，清潔衛(wèi)生，更換模特交接班交接班交

16、接班時(shí)要注意店鋪貨品安全，以防人多而丟失貨品安排必要的人員時(shí)進(jìn)行服務(wù)，切不可因?yàn)榻话嗬渎漕櫩蛯⑸弦话嗟那闆r交待給下一班人員交接班以迅速、準(zhǔn)確、方便為準(zhǔn)則NIKE工作室日常管理工作流程-營(yíng)業(yè)后通知通知禮貌告知顧客打烊時(shí)間報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)及記錄及記錄包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、店員考核表等各種表格填寫(xiě)交接班記錄，以便下一班了解前一日情況貨品盤(pán)點(diǎn)貨品盤(pán)點(diǎn)貨品的清點(diǎn)和出樣補(bǔ)充清潔打烊清潔打烊清潔店鋪及安全檢查NIKE工作室店鋪營(yíng)業(yè)不同周期的工作側(cè)重點(diǎn)日日工作側(cè)重點(diǎn)工作側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容工作重點(diǎn)內(nèi)容周一分析總結(jié)上周，做本周部署1、補(bǔ)貨2、調(diào)整、整理陳列3、整理統(tǒng)計(jì)上周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及信息，做分析總結(jié)4、做本周

17、的工作部署周二至周四以跟進(jìn)工作為主1、跟進(jìn)每日銷(xiāo)售目標(biāo)2、跟進(jìn)服務(wù)、貨品、陳列及店鋪其他工作3、利用空閑進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、貨品培訓(xùn)周五做周六日工作部署和準(zhǔn)備1、檢查貨品庫(kù)存，補(bǔ)貨2、調(diào)整、整理陳列3、做周六日工作安排周六日以跟進(jìn)銷(xiāo)售目標(biāo)為主1、跟進(jìn)周六日銷(xiāo)售目標(biāo)（定時(shí)跟進(jìn)）2、合理安排人手3、掌控店鋪狀況4、遇繁忙時(shí)參與銷(xiāo)售NIKE工作室店鋪促銷(xiāo)期間工作側(cè)重點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)時(shí)間點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)工作重點(diǎn)內(nèi)容工作重點(diǎn)內(nèi)容促銷(xiāo)前準(zhǔn)備和培訓(xùn)1.對(duì)員工進(jìn)行促銷(xiāo)前的培訓(xùn)；2.對(duì)促銷(xiāo)品進(jìn)行清點(diǎn)擺放；3.根據(jù)促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售目標(biāo)核算促銷(xiāo)品庫(kù)存是否足夠，如預(yù)測(cè)不足應(yīng)提前向上級(jí)申報(bào)；4.活動(dòng)前一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后根據(jù)促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行店鋪

18、陳列調(diào)整和布置（包括促銷(xiāo)pop張貼）促銷(xiāo)中分析和跟進(jìn)1.分析促銷(xiāo)銷(xiāo)售報(bào)表；2.跟進(jìn)促銷(xiāo)服務(wù)、陳列、貨品、促銷(xiāo)品庫(kù)存、人手及促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售目標(biāo)；促銷(xiāo)后撤場(chǎng)和總結(jié)1.活動(dòng)結(jié)束當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后撤銷(xiāo)促銷(xiāo)店鋪布置，調(diào)整店鋪陳列；2.與財(cái)務(wù)核對(duì)促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售和促銷(xiāo)品庫(kù)存，核對(duì)后將剩余促銷(xiāo)品退公司倉(cāng)庫(kù)；3.做促銷(xiāo)總結(jié)并與員工開(kāi)會(huì)分享NIKE工作室店鋪緊急事情處理NIKE工作室有一天，我們店里來(lái)了個(gè)顧客V1NIKE工作室難纏顧客投訴的處理 分析顧客投訴的原因，過(guò)錯(cuò)在哪邊 態(tài)度至關(guān)重要，不可因顧客無(wú)理而態(tài)度惡化 顧客提出的過(guò)分要求，一定要耐心解釋 不要一開(kāi)始就讓你的上級(jí)接觸，應(yīng)先由你自己處理 為避免自己情緒激動(dòng)，可換

19、人、換地點(diǎn)、換時(shí)間處理 萬(wàn)一不行，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)、商場(chǎng)甚至報(bào)警處理NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。組與組交叉扮演顧客與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室危機(jī)意外處理的方法事件事件發(fā)生情況發(fā)生情況處處 理理 方方 式式預(yù)預(yù) 防防 措措 施施火 災(zāi)電器走火、人為縱火、自燃(溫度太高)、煙幕、易燃物起火 勿驚慌，先用滅火器救火。 火勢(shì)太大盡速通知 119。疏散客人至安全地點(diǎn)，避免引起恐慌。隨時(shí)巡視店鋪，移開(kāi)障礙物。 商品、設(shè)施定時(shí)整理，避免掉落松動(dòng)。注意店鋪內(nèi)顧客需求。搶 劫單人搶劫 多人、集體搶劫與搶犯合作、防范搶劫暴力。 保持冷靜，盡量記

20、住搶犯特征。安全后盡速報(bào)警及通知公司。 與警局(保全公司)建立聯(lián)機(jī)系統(tǒng)。隨時(shí)注意可疑的(人、事、物)。 做好現(xiàn)金管理，避免歹徒覬覦。 竊 盜員工、顧客偷竊廠(chǎng)商偷竊 竊賊侵入 進(jìn)內(nèi)場(chǎng)處理，勿妨礙其人身自由。誠(chéng)懇說(shuō)明處理原則，若遭拒絕再報(bào)警。達(dá)成和解需簽立悔過(guò)書(shū)、和解書(shū)。店鋪監(jiān)視設(shè)備、商品防竊磁條。進(jìn)退貨流程管制。 內(nèi)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)人員管制。 騙取現(xiàn)金商品騙取現(xiàn)金 騙取商品 偽鈔購(gòu)物確認(rèn)遭騙后應(yīng)實(shí)時(shí)回報(bào)上級(jí)處理。 先結(jié)帳，再依公司規(guī)定提供送貨服務(wù)。 發(fā)現(xiàn)偽鈔，請(qǐng)顧客更換其它鈔票結(jié)帳 離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)應(yīng)找同事代看。 勿貪圖高額業(yè)績(jī)，避免因小失大。熟練偽鈔辨識(shí)技巧。NIKE工作室危機(jī)意外處理的方法事件事件發(fā)生情況

21、發(fā)生情況處處 理理 方方 式式預(yù)預(yù) 防防 措措 施施意外傷害滑倒、摔倒、扭傷、燙傷、割傷、觸電、商品掉落、尖角 優(yōu)先幫顧客處理并協(xié)助就醫(yī)。 向顧客道歉，說(shuō)明公司之處理方式及負(fù)責(zé)之誠(chéng)意。 隨時(shí)巡視店鋪，移開(kāi)障礙物 商品、設(shè)施定時(shí)整理避免掉落松動(dòng)。注意店鋪內(nèi)顧客需求。 停 水停 電臨時(shí)性(有預(yù)警) 電力公司(修繕) 突發(fā)性-大樓系統(tǒng)關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，打開(kāi)備用照明電源。查詢(xún)電力何時(shí)恢復(fù)并向上級(jí)回報(bào)。 長(zhǎng)時(shí)間停電，暫停營(yíng)業(yè)，疏散客人。隨時(shí)注意相關(guān)訊息(媒體)及時(shí)間。熟記各相關(guān)部門(mén)、維修電話(huà)。信息外泄詢(xún)問(wèn)營(yíng)業(yè)資料 假藉公家機(jī)關(guān) 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)調(diào)查 趨前詢(xún)問(wèn)是否需要協(xié)助，嚇阻其行為 。 查驗(yàn)證件并回報(bào)公司，請(qǐng)示如何

22、處理。 取得上級(jí)授權(quán)，勿提供任何資料。 未經(jīng)上級(jí)營(yíng)業(yè)主管同意，勿對(duì)外提供任何營(yíng)業(yè)資料。 嚴(yán)守公司營(yíng)業(yè)機(jī)密不得外泄之規(guī)定。NIKE工作室與上級(jí)溝通的要點(diǎn) 主動(dòng)溝通，定期主動(dòng)匯報(bào)工作 在與上級(jí)溝通前先對(duì)自己的工作做好分析 當(dāng)有困難時(shí)，先想辦法自己解決，需要上級(jí)協(xié)助時(shí)，將自己的努力告知上級(jí) 經(jīng)常向上級(jí)提供營(yíng)業(yè)情報(bào)NIKE工作室與商場(chǎng)人員的往來(lái)技巧 案例商場(chǎng)為了保證新年活動(dòng)中，各專(zhuān)柜貨品齊全，所有商家不讓出貨；但公司有自己活動(dòng)的同時(shí)，為了配合整體門(mén)店產(chǎn)品協(xié)調(diào)，產(chǎn)品組要求店鋪之間調(diào)貨。 你的上級(jí)要求將一批貨品調(diào)到另一家店，你去樓層經(jīng)理處申請(qǐng)出貨，而樓層經(jīng)理認(rèn)為本來(lái)備貨就不多，不同意。你該怎么辦？NIKE

23、工作室與商場(chǎng)人員的往來(lái)技巧 熟悉商場(chǎng)的管理制度 溝通時(shí)從商場(chǎng)的角度考慮 做好充分準(zhǔn)備再去溝通 不要用公司制度為理由去解釋 多請(qǐng)示商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，多主動(dòng)溝通 不要輕易承諾商場(chǎng)提出的要求NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的流程及方法。組與組交叉扮演商場(chǎng)樓層經(jīng)理與店長(zhǎng)，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室與其他部門(mén)的人員日常往來(lái)技巧 熟悉流程知道該找誰(shuí) 重要的事情要先報(bào)告上級(jí)再找相關(guān)部門(mén) 遵循流程，持續(xù)追蹤 溝通不暢及時(shí)報(bào)告上級(jí)請(qǐng)求協(xié)助，但報(bào)告時(shí)不要帶著情緒 積極配合其他部門(mén)的工作NIKE工作室第三單元第三單元店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理店鋪業(yè)績(jī)目標(biāo)管理 目標(biāo)管理及其意義 店鋪

24、目標(biāo)管理的流程及其重點(diǎn) 業(yè)績(jī)目標(biāo)分解設(shè)定 業(yè)績(jī)目標(biāo)的跟催與執(zhí)行強(qiáng)化NIKE工作室意義：意義：透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善店鋪經(jīng)營(yíng)的績(jī)效成果，并關(guān)注店員能力與心態(tài)之發(fā)展?？?jī)效改善績(jī)效改善目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定行動(dòng)展開(kāi)行動(dòng)展開(kāi)績(jī)效考核績(jī)效考核溝通與激勵(lì)溝通與激勵(lì)什么是目標(biāo)管理NIKE工作室為什么要推動(dòng)目標(biāo)管理？ 激發(fā)店員往共同方向目標(biāo)努力 使管理的成果看得見(jiàn) 激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力 作為不斷改善進(jìn)步的工具NIKE工作室善用店鋪業(yè)績(jī)模型分解目標(biāo)我們先來(lái)做個(gè)道計(jì)算題：華納店某日有100人光顧，40%的顧客購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品每件的平均價(jià)格是100元，平均每個(gè)顧客購(gòu)買(mǎi)1.8件，請(qǐng)大家計(jì)算一下華

25、納店當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額是多少？1001.8（10040%）=7200（元）NIKE工作室善用店鋪業(yè)績(jī)模型分解目標(biāo)營(yíng)業(yè)額購(gòu)買(mǎi)客數(shù)客單價(jià)來(lái)店客數(shù)購(gòu)買(mǎi)率個(gè)單價(jià)購(gòu)買(mǎi)個(gè)數(shù)NIKE工作室目標(biāo)設(shè)定的基本要求 目標(biāo)的設(shè)定是指努力就可達(dá)到的。 目標(biāo)既然設(shè)定，就要想辦法達(dá)到。 目標(biāo)的設(shè)定要根據(jù)往日情報(bào)加上科學(xué)方法設(shè)定。NIKE工作室周期業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定 常規(guī)目標(biāo)分解參考因素去年同期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上月及上周的銷(xiāo)售數(shù)據(jù) 需要考慮特殊情況商店的促銷(xiāo)活動(dòng)、節(jié)日帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)季節(jié)性氣候的變動(dòng)新品上市滯銷(xiāo)品處理活動(dòng)NIKE工作室定期查檢 養(yǎng)成隨時(shí)察看營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)的習(xí)慣 定期與各店員檢查討論與階段目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析超越目標(biāo)或未達(dá)成目標(biāo)的原因?qū)ο乱?/p>

26、階段目標(biāo)進(jìn)行修訂NIKE工作室實(shí)戰(zhàn)演練 目標(biāo)分解演練每組以發(fā)放的數(shù)據(jù)為依據(jù)，組內(nèi)討論出12月的周目標(biāo)分解。每組派1名代表報(bào)告分解的結(jié)果及理由。NIKE工作室第四單元 店鋪人員管理 了解導(dǎo)購(gòu)的風(fēng)格 如何進(jìn)行合理排班 與導(dǎo)購(gòu)的基本溝通方法NIKE工作室Y一代導(dǎo)購(gòu)的特點(diǎn) 極強(qiáng)的上進(jìn)心 權(quán)力欲望強(qiáng)，敢想敢要 不求報(bào)酬，但求開(kāi)心 萬(wàn)千寵愛(ài)在一身，不能受挫折 易受情緒影響 對(duì)公司的忠誠(chéng)度低NIKE工作室你了解店員嗎？-不同類(lèi)型店員之分析培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)技能激勵(lì)激勵(lì)授權(quán)授權(quán)輔導(dǎo)輔導(dǎo)心態(tài)心態(tài)其他其他考慮考慮人材人材人財(cái)人財(cái)人裁人裁人才人才NIKE工作室階段一階段一階段二階段二階段三階段三階段四階段四低能力

27、低能力高意愿高意愿部分能力部分能力低意愿低意愿高能力高能力變動(dòng)工作的變動(dòng)工作的意愿意愿高能力高能力高愿意高愿意0 01 1個(gè)月個(gè)月2 26 6個(gè)月個(gè)月7 71818個(gè)月個(gè)月一年半以上一年半以上店員發(fā)展階段NIKE工作室了解店員嗎？-日常工作中去了解 從言語(yǔ)面來(lái)了解 從行動(dòng)面來(lái)了解 從成果面來(lái)了解 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 一對(duì)一溝通NIKE工作室如何進(jìn)行排班 排班應(yīng)公平公正 新老搭配，強(qiáng)弱結(jié)合 考慮導(dǎo)購(gòu)之間的人際關(guān)系，過(guò)于親密或有矛盾不安排一個(gè)班 節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)之前進(jìn)行調(diào)班，必要時(shí)安排特別班NIKE工作室如何進(jìn)行工作分派 確定周間和時(shí)段的工作安排表，確定具體負(fù)責(zé)人并公示 預(yù)先定妥工作合格標(biāo)準(zhǔn) 店員完成工作安

28、排表某項(xiàng)工作后即記錄 指定突發(fā)情況下的處理負(fù)責(zé)人 定期追蹤工作分派內(nèi)容NIKE工作室如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn)V2NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室如何化解個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你的不滿(mǎn) 要積極靠近，大膽管理 保持相應(yīng)的距離 對(duì)其批評(píng)要有準(zhǔn)備 及時(shí)培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干 適當(dāng)給予幫助，曉之以情NIKE工作室如何避免個(gè)別導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密V3NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室如何避免個(gè)別

29、導(dǎo)購(gòu)對(duì)你過(guò)分親密 坦誠(chéng)的與之溝通，告知需要她的理解與配合 適當(dāng)保持距離 做到公平公正NIKE工作室如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨V4NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室如何處理導(dǎo)購(gòu)的抱怨 耐心傾聽(tīng)，不要立即反駁 仔細(xì)分析抱怨的原因 不要附和或參與抱怨 合理解釋說(shuō)明 不要給抱怨的店員貼上標(biāo)簽 關(guān)懷關(guān)心店員NIKE工作室如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突V5NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室

30、如何處理導(dǎo)購(gòu)之間的沖突 及時(shí)控制爭(zhēng)吵局面； 問(wèn)詢(xún)第三方情況； 控制了局面要向顧客解釋并致歉，維護(hù)品牌形象，同時(shí)安撫其他導(dǎo)購(gòu)安心工作； 將兩人隔離，找雙方各自單獨(dú)談話(huà)了解情況； 從公平公正雙方都能口服心服的接受的角度找出解決方案 將兩人同時(shí)溝通最終的解決方案，并撮合兩人解開(kāi)心結(jié)、握手言和。 NIKE工作室如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為V6NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室如何批評(píng)導(dǎo)購(gòu)的錯(cuò)誤行為 批評(píng)要因人而異商討式一針見(jiàn)血式循序漸進(jìn)式暗示式 批評(píng)要顯得有誠(chéng)意，目的是為幫助店員成長(zhǎng) 不可隨

31、便發(fā)脾氣 批評(píng)要描述具體行為不針對(duì)、不評(píng)價(jià)店員本身 及時(shí)直接當(dāng)面批評(píng)，不可背后批評(píng) 盡量私下批評(píng)，不要傷及店員的面子NIKE工作室如何贊賞導(dǎo)購(gòu)V7NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)于刁難。NIKE工作室如何贊賞導(dǎo)購(gòu) 要明確具體，描述好的行為 要觀(guān)察出不同之處予以贊賞 贊賞同時(shí)如果能捎帶指出小缺點(diǎn)，店員會(huì)認(rèn)為贊賞更真實(shí) 要逐步升級(jí)贊賞NIKE工作室如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)V8NIKE工作室角色扮演 分組對(duì)抗以剛才的案例為背景，組內(nèi)討論出處理的方法。組與組交叉扮演店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行溝通，對(duì)抗性角色演練。不可過(guò)

32、于刁難。NIKE工作室如何處理屢教不改的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)在談話(huà)起初不能夠太親和要讓員工感覺(jué)很?chē)?yán)厲；開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地說(shuō)出談話(huà)的目的；要談員工錯(cuò)誤的事實(shí)不要談感受（談事實(shí)不談感受的原則）；強(qiáng)調(diào)制度和規(guī)定及處罰措施，讓員工警覺(jué)；引導(dǎo)他承認(rèn)自己不愿接受這樣的處罰和后果，提高他對(duì)此事的重視程度；詢(xún)問(wèn)員工屢教不改的根源；本著幫助員工解決問(wèn)題的態(tài)度，針對(duì)癥結(jié)所在積極的幫助員工尋找解決方法；與員工共同商議解決方法，以達(dá)成一致；提出希望和要求；引導(dǎo)員工自己真誠(chéng)的做保證；NIKE工作室第五單元 店鋪的貨品管理 如何進(jìn)行補(bǔ)貨 如何做好庫(kù)存貨品管理 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn) 貨品防損 貨品分析基礎(chǔ)NIKE工作室如何進(jìn)行補(bǔ)貨 對(duì)門(mén)店的貨品

33、庫(kù)存必須準(zhǔn)確把握 隨時(shí)了解商品的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài) 熟悉門(mén)市商品管理，包含陳列位置、出樣量 把握季節(jié)變化、節(jié)假日、促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)貨品銷(xiāo)售的影響 訂貨量按暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品按NIKE工作室如何做好庫(kù)存貨品管理 庫(kù)存商品要進(jìn)行定位管理 所保管的商品要分門(mén)別類(lèi)，整齊碼放，不要隨意堆積 快銷(xiāo)的貨品應(yīng)放在小倉(cāng)最方便取到的地方 必須保管好殘次品，殘次品與正品必須分開(kāi)放置，每月對(duì)殘次品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)核實(shí)NIKE工作室盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程及要點(diǎn)步驟步驟注意要點(diǎn)注意要點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)前盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的作業(yè)分配和培訓(xùn)講解盤(pán)點(diǎn)前對(duì)出樣及庫(kù)存商品進(jìn)行整理門(mén)店的環(huán)境整理準(zhǔn)備整理相關(guān)單據(jù)提前分析貨品變價(jià)、殘次品情況盤(pán)點(diǎn)中安排初點(diǎn)及交叉復(fù)點(diǎn)店長(zhǎng)隨時(shí)檢查店員的盤(pán)點(diǎn)作業(yè)進(jìn)行

34、盤(pán)點(diǎn)的相應(yīng)記錄店長(zhǎng)隨時(shí)檢查盤(pán)點(diǎn)記錄的準(zhǔn)確性與完整性盤(pán)點(diǎn)后盤(pán)點(diǎn)紀(jì)錄整理計(jì)算盤(pán)點(diǎn)結(jié)果查找問(wèn)題，提出改善門(mén)店環(huán)境的復(fù)原，做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備N(xiāo)IKE工作室貨品防損 外部損耗 內(nèi)部損耗NIKE工作室外部損耗商品被顧客偷竊的損耗 顧客帶大型的包進(jìn)店 顧客攜帶物品離店，沒(méi)有付錢(qián) 顧客數(shù)人一起進(jìn)店購(gòu)物，掩護(hù)偷竊 營(yíng)業(yè)高峰期要大聲提醒及店員之間互相配合 作業(yè)錯(cuò)誤的損耗其他營(yíng)業(yè)調(diào)貨商品沒(méi)有記錄對(duì)顧客的賠償沒(méi)有記錄對(duì)顧客的優(yōu)惠沒(méi)有記錄臨時(shí)退、換貨沒(méi)有記錄促銷(xiāo)商品沒(méi)有記錄NIKE工作室內(nèi)部損耗 當(dāng)?shù)陠T發(fā)生下列情況時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)提高警覺(jué)，觀(guān)察店員是否有損耗動(dòng)機(jī)：店員沒(méi)有請(qǐng)假就擅自離開(kāi)門(mén)店店員無(wú)證據(jù)卻懷疑他人不誠(chéng)實(shí)店員的工作態(tài)度異

35、常店員抱怨報(bào)表難以和現(xiàn)金收支核對(duì)起來(lái) 店員造成內(nèi)部損耗時(shí)，有幾種表現(xiàn)：商品短缺，所收服飾數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時(shí)總和數(shù)目不符和店員自己購(gòu)物，將高價(jià)物以低價(jià)方式購(gòu)入店員監(jiān)守自盜開(kāi)門(mén)和關(guān)門(mén)時(shí)偷竊商品下班或輪休時(shí)，偷竊商品NIKE工作室貨品數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ) ABC分析法主力商品為何？主力商品對(duì)顧客之吸引為何？暢銷(xiāo)商品為何？滯銷(xiāo)商品為何？Z區(qū)商品為何？NIKE工作室暢銷(xiāo)品處理暢銷(xiāo)品處理1. 找到暢銷(xiāo)品。2. 找出暢銷(xiāo)理由，分析總結(jié)。3. 增加備貨量與補(bǔ)貨量，并做重點(diǎn)陳列。NIKE工作室1.找到滯銷(xiāo)品，查找原因。2.先進(jìn)行重點(diǎn)陳列。3.滯銷(xiāo)品通過(guò)更換位置，可以處理1/3的貨品，剩余2/3的貨品則需要提報(bào)促銷(xiāo)處理

36、。處理不好形象差，惡性循環(huán)影響銷(xiāo)售滯銷(xiāo)品處理NIKE工作室第六單元 例會(huì)的意義 例會(huì)的內(nèi)容 早會(huì)流程N(yùn)IKE工作室 各店員銷(xiāo)售目標(biāo)之分配與調(diào)整。 檢討、指導(dǎo)目標(biāo)達(dá)成之方法。 報(bào)告銷(xiāo)售現(xiàn)狀并作預(yù)測(cè)。 各種銷(xiāo)售情報(bào)的交換。 重要事項(xiàng)上傳下達(dá)，保持良好溝通 有序安排，提高工作效率 培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享例會(huì)的意義例會(huì)的意義NIKE工作室例會(huì)的內(nèi)容早會(huì) 昨日業(yè)績(jī)的喜報(bào)公布，當(dāng)眾獎(jiǎng)勵(lì) 店長(zhǎng)對(duì)昨日工作的整體進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)，分享昨日的工作細(xì)節(jié)，提出本日工作目標(biāo)。 就員工的實(shí)際情況逐個(gè)提出其在工作中的問(wèn)題。 專(zhuān)題輔導(dǎo)和培訓(xùn) 優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的案例分享 激勵(lì)銷(xiāo)售人員的士氣和斗志，調(diào)整情緒 讓銷(xiāo)售人員自我確立當(dāng)日的工作目標(biāo)。晚會(huì) 簡(jiǎn)要總結(jié)當(dāng)日工作 鼓勵(lì)并感謝大家NIKE工作室問(wèn)候問(wèn)候頭日頭日情況情況今日今日安排安排要求要求事項(xiàng)事項(xiàng)公司公司信息信息個(gè)人個(gè)人感想感想銷(xiāo)售銷(xiāo)售 貨品貨品 服務(wù)服務(wù) 陳列陳列 安全安全 紀(jì)律紀(jì)律 促銷(xiāo)促銷(xiāo) 通知通知聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)事項(xiàng)早會(huì)流程早會(huì)流程N(yùn)IKE工作室問(wèn)候問(wèn)候“早上好！早上好！”“各位好！各位好！”“大家辛苦了！大家辛苦了！”（晚會(huì)）（晚會(huì)）“謝謝！謝謝！”（結(jié)束時(shí)）（結(jié)束時(shí)）NIKE工作室問(wèn)候