企業(yè)文化管理培訓(xùn)

1、企業(yè)文化管理培訓(xùn)什么是文化？什么是文化？文化是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物文化是個(gè)體習(xí)得的產(chǎn)物, ,包括一個(gè)人類群體成員為了在他包括一個(gè)人類群體成員為了在他參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。參與活動(dòng)的這個(gè)群體中被相互接受地交往而必須知道的東西。據(jù)此認(rèn)識(shí)據(jù)此認(rèn)識(shí), ,文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享文化不必為該社會(huì)甚或該群體所有成員所共享, ,而是而是在相互學(xué)習(xí)的過程中在相互學(xué)習(xí)的過程中, ,有關(guān)成員彼此授受意義有關(guān)成員彼此授受意義, ,以至這些意義能以至這些意義能夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo)夠使他們達(dá)到共同的目標(biāo), ,因?yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕驗(yàn)樗麄兘⒘斯餐睦斫夂臀幕南胂瘛?/p>

2、的想像。 知識(shí)是可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的知識(shí)是可以輔助我們作出決策或采取行動(dòng)的有很高價(jià)值的一種信息形態(tài)一種信息形態(tài) 2企業(yè)文化企業(yè)文化企企業(yè)業(yè)文化是一文化是一種種“團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)團(tuán)體經(jīng)驗(yàn)的的學(xué)學(xué)得得產(chǎn)物產(chǎn)物 ” 是某是某個(gè)個(gè)特定特定團(tuán)體團(tuán)體在在學(xué)習(xí)處理學(xué)習(xí)處理外在外在適應(yīng)與適應(yīng)與內(nèi)內(nèi)部整合部整合問題時(shí)問題時(shí)所所創(chuàng)造創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)、或、或發(fā)展發(fā)展而而來來的，由的，由于這個(gè)于這個(gè)模式模式運(yùn)運(yùn)作得很好，因此被作得很好，因此被視視為為值得教給新成值得教給新成員員，當(dāng)當(dāng)作作認(rèn)認(rèn)知、思考知、思考與知覺與知覺的的正確正確方式。方式。3今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)

3、文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施4中西方組織管理文化的比較中西方組織管理文化的比較中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭管理國家的方式管理企業(yè)、家庭中西方不同人性假設(shè)的差別中西方不同人性假設(shè)的差別中西方價(jià)值判斷的差別中西方價(jià)值判斷的差別中國人重內(nèi)容，西方人重形式中國人重內(nèi)容，西方人重形式5中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；中國人以管理家庭的方式管理企業(yè)、國家；西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭西方人以管理國家的方式管理企業(yè)、家庭1 1、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人

4、之間關(guān)系的差別：、家庭內(nèi)部成員關(guān)系與陌生人之間關(guān)系的差別：家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、家庭內(nèi)部關(guān)系：以道德、倫理的方式治理（仁、義、禮、信、忠、孝等）。孝等）。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。陌生人之間的關(guān)系：分毫必計(jì)的交易關(guān)系。2 2、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)、以道德秩序治家的方式向中小企業(yè)推廣相當(dāng)有效（節(jié)約監(jiān)督、管理、激勵(lì)成本）。督、管理、激勵(lì)成本）。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。以法律和市場(chǎng)調(diào)節(jié)陌生人之間的利益關(guān)系相當(dāng)有效。6中西方不同人性假設(shè)的差別中西方不同人性假設(shè)的差別西方人假定：西方人假定：“人之初，性本

5、惡人之初，性本惡”，道德秩序不足以約束人的惡行，道德秩序不足以約束人的惡行，故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方故主張法治。但法治的前提是必須將人們的權(quán)利界定清楚，故西方人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。人非常強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利界定和對(duì)權(quán)力制衡。中國人假定：中國人假定：“人之初，性本善人之初，性本善”，道德秩序可以約束人的行，道德秩序可以約束人的行為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分為，故主張道德治理的人治方法。但人治的前提是清楚地劃分人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不人的等級(jí)與名分、長(zhǎng)幼尊卑等。因而權(quán)利的不平等和權(quán)力的不制衡就成為人治的前提

6、制衡就成為人治的前提中國人講究中國人講究“君子一言君子一言”，西方人講究紙寫筆在。，西方人講究紙寫筆在。7中西方價(jià)值判斷的差別中西方價(jià)值判斷的差別1 1、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)、西方人重效果判斷：故重視達(dá)到目的的手段，因此工具理性發(fā)達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。達(dá)，如科學(xué)、法律、市場(chǎng)制度、組織形式、分工、程序、策略等。2 2、中國人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。、中國人重動(dòng)機(jī)判斷：如良心標(biāo)準(zhǔn)、主義標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)機(jī)純雜標(biāo)準(zhǔn)等。8中國人重內(nèi)容，西方人重形式中國人重內(nèi)容，西方人重形式西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定

7、的規(guī)則這些屬西方人辦事，寧愿損失效率也不可違背程序和預(yù)定的規(guī)則這些屬于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。于形式上的東西。所以西方人做事強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。中國人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)中國人辦事，重實(shí)質(zhì)、重內(nèi)容。如強(qiáng)調(diào)“言之有物言之有物”9今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施10企業(yè)文化的類型企業(yè)文化的類型攻堅(jiān)文化攻堅(jiān)文化行業(yè)：石油、航空行業(yè)：石油、航空核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策核心價(jià)值觀：仔細(xì)權(quán)衡、周密策劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大劃、深思熟慮、志向遠(yuǎn)大按部就班按部就班文化文

8、化行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、公共事業(yè)核心價(jià)值觀：注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守核心價(jià)值觀：注意過程和細(xì)節(jié)、遵紀(jì)守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守時(shí)、謹(jǐn)慎周到、穩(wěn)定保守強(qiáng)人文化強(qiáng)人文化行業(yè)：廣告、影視、行業(yè)：廣告、影視、風(fēng)險(xiǎn)投資風(fēng)險(xiǎn)投資核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心核心價(jià)值觀：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、進(jìn)取心強(qiáng)強(qiáng)拼命干盡情玩文化拼命干盡情玩文化行業(yè)：房地產(chǎn)行業(yè)：房地產(chǎn),汽車銷售汽車銷售,餐飲餐飲核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：保持良好的顧客保持良好的顧客服務(wù)服務(wù)公司活動(dòng)的公司活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)決策是否成功的決策是否成功的反饋反饋速度速度低低高高慢慢快快11企業(yè)文化核心概念企業(yè)文化核心概念愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)愿景

9、：我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ?價(jià)值觀：價(jià)值觀：我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？使命：使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？市場(chǎng)識(shí)別：市場(chǎng)識(shí)別：我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？12是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了服務(wù)對(duì)象？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？是否確定了向市場(chǎng)提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實(shí)現(xiàn)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？制定愿景的要點(diǎn)制定愿景的要點(diǎn) 13愿景舉例愿景舉例:我們渴望成為

10、什么樣的企業(yè)我們渴望成為什么樣的企業(yè)? ? 公司公司愿景愿景戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全成為汽車和運(yùn)輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價(jià)值東創(chuàng)造超凡的價(jià)值福特福特成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司務(wù)的消費(fèi)品公司STST成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得成功的合作伙伴伙伴天路天路 ？14西藏天路的愿景西藏天路的愿景締造成一家以“路”為主，多元化發(fā)展的大型規(guī)范化股份制企業(yè)，為我們的客戶、員工、股東創(chuàng)造非凡的價(jià)值。 以“路”為主：可以提供公路設(shè)

11、計(jì)、施工、維護(hù)、收費(fèi)管理、沿線服務(wù)等一系列的服務(wù)，不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的施工隊(duì) 多元化發(fā)展：不限于公路相關(guān)產(chǎn)業(yè)，可以向其他工業(yè)建筑、房地產(chǎn)、旅游等進(jìn)軍 規(guī)范化：通過建立現(xiàn)代企業(yè)制度進(jìn)行科學(xué)管理，堅(jiān)持誠實(shí)經(jīng)營，不對(duì)股民欺瞞公司經(jīng)營的實(shí)際狀況客戶：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 員工：提供良好的待遇和負(fù)責(zé)任的職業(yè)規(guī)劃 股東：提供穩(wěn)定可觀的回報(bào)，不侵害小股東的利益15價(jià)值觀涉及的方面價(jià)值觀涉及的方面16企業(yè)價(jià)值觀舉例企業(yè)價(jià)值觀舉例:我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？我們?cè)谧非竽繕?biāo)時(shí)遵循何種準(zhǔn)則？天路天路 ？ 公司公司價(jià)值觀價(jià)值觀IBM IBM 尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越尊重個(gè)人、顧客至上、追求卓越迪斯尼迪斯尼 想象力和服務(wù)

12、領(lǐng)導(dǎo)想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)通用電氣通用電氣 無界限、快速、遠(yuǎn)大無界限、快速、遠(yuǎn)大麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞 成本領(lǐng)導(dǎo)成本領(lǐng)導(dǎo)微軟微軟 創(chuàng)新創(chuàng)新海信集團(tuán)海信集團(tuán) 創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)創(chuàng)造完美、服務(wù)社會(huì)17西藏天路的價(jià)值觀西藏天路的價(jià)值觀質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向質(zhì)量至上，顧客為導(dǎo)向 從文化的分類我們可以看出，天路現(xiàn)在的文化比較接近過程文化類型，強(qiáng)調(diào)的是按部就班，安全第一，質(zhì)量?jī)?yōu)先考慮到以后多元化發(fā)展進(jìn)入其他行業(yè)的需要，天路應(yīng)該樹立起客戶優(yōu)先，一切從客戶出發(fā)，為他們著想的觀念18什么是使命？什么是使命？對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述對(duì)企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場(chǎng)的簡(jiǎn)捷的，事實(shí)性的描述 市場(chǎng)的需求市場(chǎng)的需求:

13、 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的導(dǎo)致顧客與你或你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行交易的基本需求基本需求 我們的價(jià)值我們的價(jià)值: : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價(jià)值售的東西以外，更深層次的價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì): : 把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來的因素把我們從市場(chǎng)中獨(dú)立出來的因素19使命舉例使命舉例:我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？ 公司公司使命使命戴姆勒克萊斯勒戴姆勒克萊斯勒我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到20012001年使之成為最年使之成為最成功，最受敬重

14、的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)成功，最受敬重的，提供汽車和運(yùn)輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，我們將持之以恒地向我們的客戶提供高質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造性的產(chǎn)品和服務(wù)。這一切都來自于我們卓越的業(yè)務(wù)流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢(shì)。流程和人力資源，以及獨(dú)一無二的品牌優(yōu)勢(shì)。 福特福特我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民我們是一個(gè)擁有悠久傳統(tǒng)的世界性家族，獻(xiàn)身于為全世界人民提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。提供個(gè)人活動(dòng)能力的事業(yè)。STST建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決

15、方案，以幫助富有建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，制定創(chuàng)造性的解決方案，以幫助富有活力的個(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值?；盍Φ膫€(gè)人和企業(yè)創(chuàng)造并實(shí)現(xiàn)價(jià)值。20西藏天路的使命西藏天路的使命我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍我們擁有一支特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的員工隊(duì)伍，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，將持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù) 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗是我們天路與其他內(nèi)地企業(yè)最大的區(qū)別 持之以恒地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們天路與其他區(qū)內(nèi)企業(yè)尤其是民營企業(yè)最大的區(qū)別21什么是市場(chǎng)識(shí)別什么是市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：市場(chǎng)識(shí)別取決于以下四項(xiàng)因素：22市場(chǎng)識(shí)別舉例市場(chǎng)識(shí)別舉例:我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)

16、爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？我們?cè)鯓影炎约汉透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開？ 公司公司 市場(chǎng)識(shí)別市場(chǎng)識(shí)別施樂施樂客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（99%99%的滿意率的滿意率) )摩托羅拉摩托羅拉高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性蘋果電腦蘋果電腦人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計(jì)特性麥當(dāng)勞麥當(dāng)勞生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)的速度星巴克星巴克根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡微軟微軟技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件天路天路 ？23企業(yè)文化的層次企業(yè)文化的層次F 顯而易見的組織現(xiàn)象顯而易見的組織現(xiàn)象( (口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序) )F

17、用以解釋表面現(xiàn)象用以解釋表面現(xiàn)象( (目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)目標(biāo)、策略、價(jià)值、哲學(xué)) )F 無意識(shí)的信念、想法和感覺無意識(shí)的信念、想法和感覺( (視為理所當(dāng)然的視為理所當(dāng)然的) )行為和行為和表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式核心價(jià)值核心價(jià)值和目標(biāo)和目標(biāo)基本假定基本假定容易改變?nèi)菀赘淖兒茈y改變很難改變24企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映企業(yè)物質(zhì)環(huán)境好壞是企業(yè)文化優(yōu)劣的最直觀反映考察方面考察方面反映的情況反映的情況企業(yè)的建筑裝潢企業(yè)的建筑裝潢生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境企業(yè)風(fēng)格企業(yè)風(fēng)格企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的追求企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度員工對(duì)企業(yè)的態(tài)度企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)銷產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)和

18、經(jīng)銷產(chǎn)品創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)知名度、美譽(yù)度知名度、美譽(yù)度企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)生活和文化設(shè)施企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)與職工的關(guān)系企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否奉行以人為本企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、企業(yè)是否具有凝聚力、歸屬感、團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神25無形的文化通過有形的無形的文化通過有形的制度載體得以體現(xiàn)制度載體得以體現(xiàn)審視方面審視方面反映的情況反映的情況企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)企業(yè)有沒有形成良好的慣例、習(xí)俗和傳統(tǒng)俗和傳統(tǒng)情感氛圍情感氛圍輿論力量輿論力量文化底蘊(yùn)文化底蘊(yùn)企業(yè)是否建立了各種必要的文化企業(yè)是否建立了各種必要的文化禮儀禮儀企業(yè)整體形象企業(yè)整體形象員工是否有積極的

19、工作態(tài)度和良員工是否有積極的工作態(tài)度和良好的精神面貌好的精神面貌企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)經(jīng)營管理水平企業(yè)的激勵(lì)情況企業(yè)的激勵(lì)情況規(guī)章制度是否健全、合理規(guī)章制度是否健全、合理企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)科學(xué)管理的水平企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則企業(yè)奉行的價(jià)值準(zhǔn)則規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格規(guī)章制度的執(zhí)行是否嚴(yán)格人治還是制度治人治還是制度治人際關(guān)系氛圍人際關(guān)系氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍協(xié)調(diào)工作氛圍26企業(yè)文化的六大功能企業(yè)文化的六大功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)

20、群體意識(shí)溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺地努力約束功能約束功能公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用公司文化無形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理

21、和控制員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏雙贏”27企業(yè)文化的重要性企業(yè)文化的重要性企業(yè)企業(yè)研發(fā)能力研發(fā)能力營銷能力營銷能力管理、架構(gòu)、運(yùn)作管理、架構(gòu)、運(yùn)作制度、文化、用人機(jī)制制度、文化、用人機(jī)制28畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安

22、然的毀滅畸形的企業(yè)文化導(dǎo)致安然的毀滅只許成功只許成功誘人作假誘人作假虛報(bào)收入虛報(bào)收入隱瞞債務(wù)隱瞞債務(wù)只重結(jié)果只重結(jié)果人被輕視人被輕視愿作一切愿作一切能做的事能做的事壓力鍋文化壓力鍋文化29文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的重大趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理科學(xué)管理文化管理文化管理特點(diǎn)特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)物資資源為主體物資資源為主體智力資源為主體智力資源為主體管理思想管理思想更勤奮地工作更勤奮地工作更聰明地工作更聰明地工作管理組織管理組織金字塔、直線

23、組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化人的行動(dòng)和管理過程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能管理職能以分工和以分工和“管管”為主為主以綜合和以綜合和“理理”為主為主管理者與被管理者的關(guān)系管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)雙向、互動(dòng)管理手段管理手段放大了的人的體能放大了的人的體能智力工具智力工具管理人才管理人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源人是最寶貴的資源30企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象

24、識(shí)別系統(tǒng) CIS企業(yè)理念企業(yè)理念 MIMI企業(yè)企業(yè)行為行為 BIBI企業(yè)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)視覺識(shí)別系統(tǒng) VIVI動(dòng)態(tài)表達(dá)動(dòng)態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)靜態(tài)表達(dá)31企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)形象的關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)行為企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺形象念的外化、直觀感覺形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝內(nèi)容，使企業(yè)理

25、念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向 企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：層面：規(guī)章制度規(guī)章制度日常工作與決策日常工作與決策樹立典范樹立典范典禮、儀式典禮、儀式建立傳播網(wǎng)建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練教育訓(xùn)練它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等它將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)抽象語意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系、轉(zhuǎn)化為具體可見的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)象

26、征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號(hào)企業(yè)宣傳標(biāo)語和口號(hào)32今日議題今日議題中西方企業(yè)文化的差異中西方企業(yè)文化的差異企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化的基礎(chǔ)知識(shí)企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施企業(yè)文化管理的方案與實(shí)施33企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（一）反映企業(yè)員工素質(zhì)反映企業(yè)員工素質(zhì) 性別性別 年齡年齡 文化程度文化程度 參加工作時(shí)間參加工作時(shí)間 現(xiàn)任職務(wù)現(xiàn)任職務(wù) 在本企業(yè)工作時(shí)間在本企業(yè)工作時(shí)間反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念反映員工與企業(yè)文化相關(guān)的觀念 對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好對(duì)目前社會(huì)中存在的各種職業(yè)的嗜好 對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià)對(duì)自己所在企業(yè)的社會(huì)地位的評(píng)價(jià) 企業(yè)對(duì)

27、員工晉升的重視程度企業(yè)對(duì)員工晉升的重視程度 員工對(duì)自己收入的滿意程度員工對(duì)自己收入的滿意程度 員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度員工對(duì)自己增長(zhǎng)才干、發(fā)揮潛力的重視程度 員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià)員工對(duì)自己工作穩(wěn)定感和輕重感的評(píng)價(jià) 員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí)員工對(duì)企業(yè)決策的參與意識(shí) 員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺員工對(duì)自我身心狀態(tài)的自我感覺反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念反映員工關(guān)于企業(yè)價(jià)值的觀念 企業(yè)的主要目標(biāo)企業(yè)的主要目標(biāo) 企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)技術(shù)、技術(shù)人員、技術(shù)創(chuàng)新的重視程度技術(shù)創(chuàng)新的重視程度 企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任

28、三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人企業(yè)在觀念、報(bào)酬、責(zé)任三者綜合考慮時(shí)對(duì)管理、管理人員、管理創(chuàng)新的重視程度員、管理創(chuàng)新的重視程度 員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià)員工與企業(yè)的關(guān)系評(píng)價(jià) 同一班組成員之間的關(guān)系同一班組成員之間的關(guān)系 同一班組成員之間的收入距離以及接受程度同一班組成員之間的收入距離以及接受程度 各部門之間的收入距離以及接受程度各部門之間的收入距離以及接受程度 從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度 從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)的程度 從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從理性出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系 從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為和人際關(guān)系從情感出發(fā)評(píng)價(jià)企業(yè)中人的行為

29、和人際關(guān)系 企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度企業(yè)對(duì)工作和人的評(píng)價(jià)角度 評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度評(píng)價(jià)人時(shí)的重視能力和品質(zhì)的程度 對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評(píng)價(jià)診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象34企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）企業(yè)文化內(nèi)部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（二）對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià)對(duì)文化管理狀況的評(píng)價(jià) 有無企業(yè)歌曲有無企業(yè)歌曲 有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào)有無體現(xiàn)企業(yè)精神的口號(hào) 企業(yè)產(chǎn)品知名度企業(yè)產(chǎn)品知名度 企業(yè)知名度企業(yè)知名度 企業(yè)橫向溝通程度企業(yè)橫向溝通程度 企業(yè)縱向溝通程度企業(yè)縱向溝通程度 企業(yè)靠

30、人治程度企業(yè)靠人治程度 企業(yè)靠制度運(yùn)行程度企業(yè)靠制度運(yùn)行程度 對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)效益的評(píng)價(jià) 員工有無自豪感員工有無自豪感 員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度員工在企業(yè)中得到關(guān)心、重視的程度 企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量對(duì)公司文化總體質(zhì)量的衡量 企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)內(nèi)部的溝通 對(duì)員工的培訓(xùn)對(duì)員工的培訓(xùn) 合理的付酬制度合理的付酬制度 科學(xué)的決策科學(xué)的決策 承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)的勇氣 嚴(yán)格按計(jì)劃行事嚴(yán)格按計(jì)劃行事 有很好的團(tuán)隊(duì)組織有很好的團(tuán)隊(duì)組織 有自己的管理風(fēng)格有自己的管理風(fēng)格診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管

31、理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象35企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系企業(yè)文化外部評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系社會(huì)形象度社會(huì)形象度 服務(wù)周到程度服務(wù)周到程度 對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度對(duì)消費(fèi)者利益的考慮程度 銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度銷售網(wǎng)絡(luò)健全程度 對(duì)公害治理的熱心程度對(duì)公害治理的熱心程度 公司規(guī)模形象公司規(guī)模形象 對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度對(duì)社會(huì)文化的貢獻(xiàn)程度 擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者擁有優(yōu)秀的經(jīng)營者 具有未來性具有未來性診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查 公司信賴度公司信賴度 產(chǎn)品和服務(wù)安全性產(chǎn)品和服務(wù)安全性 符合時(shí)代潮流符合時(shí)

32、代潮流 清潔形象清潔形象 開發(fā)力旺盛開發(fā)力旺盛 國際競(jìng)爭(zhēng)程度國際競(jìng)爭(zhēng)程度 企業(yè)風(fēng)氣企業(yè)風(fēng)氣 現(xiàn)代感現(xiàn)代感 環(huán)保工作環(huán)保工作 重視客戶需求重視客戶需求 重視售前、售中、售后服務(wù)重視售前、售中、售后服務(wù) 注重開發(fā)新市場(chǎng)注重開發(fā)新市場(chǎng) 重視廣告策略重視廣告策略 重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通重視銷售人員與消費(fèi)者的溝通外部人員認(rèn)知度外部人員認(rèn)知度 企業(yè)理念企業(yè)理念 企業(yè)精神個(gè)性化企業(yè)精神個(gè)性化 員工遵守制度情況員工遵守制度情況 決策層決策果斷程度決策層決策果斷程度 技術(shù)情況技術(shù)情況 對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度對(duì)新項(xiàng)目開發(fā)的熱心程度 令人產(chǎn)生的感覺令人產(chǎn)生的感覺 廣告宣傳的力度廣告宣傳的力度36天路企業(yè)文化現(xiàn)狀

33、（討論）天路企業(yè)文化現(xiàn)狀（討論）37確定符合本企業(yè)情況的文化模式確定符合本企業(yè)情況的文化模式共性共性個(gè)性個(gè)性以人本文化為核心以人本文化為核心集體主義、愛國奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、集體主義、愛國奉獻(xiàn)、實(shí)事求是、艱苦奮斗精神艱苦奮斗精神市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)所要求的競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新和以顧客為中心的服務(wù)精神以顧客為中心的服務(wù)精神根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、面臨的主根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、面臨的主要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域要矛盾、職工的素質(zhì)、所處的地域以及歷史傳統(tǒng)因素：以及歷史傳統(tǒng)因素：目標(biāo)型目標(biāo)型競(jìng)爭(zhēng)型競(jìng)爭(zhēng)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型務(wù)實(shí)型務(wù)實(shí)型團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型傳統(tǒng)型傳統(tǒng)型38先進(jìn)的文化能夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展先進(jìn)的文化能

34、夠有效地推動(dòng)企業(yè)發(fā)展高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積高績(jī)效企業(yè)的文化核心是團(tuán)隊(duì)合作、顧客至上、公平對(duì)待員工、積極進(jìn)取和創(chuàng)新極進(jìn)取和創(chuàng)新表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上表現(xiàn)平平的公司重心則擺在降低風(fēng)險(xiǎn)、尊重指揮鏈、支持上司及編制合理的預(yù)算上司及編制合理的預(yù)算上我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成我們始終強(qiáng)調(diào)員工保持一定的流動(dòng)性。流水不腐，只有流動(dòng)才能形成好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的好水。因此我們?cè)谂c員工簽訂合同時(shí)，只有對(duì)公司確實(shí)有不可或缺的重要價(jià)值的才簽了重要價(jià)值的才簽了3 3年，一般只能簽?zāi)辏?/p>

35、一般只能簽1 1年。我們不強(qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫?zāi)?。我們不?qiáng)調(diào)員工對(duì)企業(yè)一貫的忠誠，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn)的忠誠，但我們強(qiáng)調(diào)對(duì)公司承諾的兌現(xiàn) - -中創(chuàng)軟件中創(chuàng)軟件 39聯(lián)想的文化路徑聯(lián)想的文化路徑早期文化早期文化嚴(yán)格文化嚴(yán)格文化親情文化親情文化創(chuàng)新文化創(chuàng)新文化求實(shí)進(jìn)取求實(shí)進(jìn)取做公司就是做人做公司就是做人5%5%的希望變成的希望變成100%100%的的現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)客戶就是皇后客戶就是皇后認(rèn)真認(rèn)真嚴(yán)格嚴(yán)格主動(dòng)主動(dòng)高效高效誠信共享誠信共享開放開放平等平等自由自由戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)層更領(lǐng)導(dǎo)層更迭迭40天路所需要的文化天路所需要的文化1 1、扎根西藏，注意環(huán)保，造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾、扎根西藏，注意環(huán)保，

36、造福當(dāng)?shù)貜V大人民群眾2 2、首先對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，、首先對(duì)員工負(fù)責(zé)，只有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能對(duì)客戶負(fù)責(zé)，從而創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)回報(bào)廣大股民，最后自然對(duì)股東負(fù)責(zé)從而創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)回報(bào)廣大股民，最后自然對(duì)股東負(fù)責(zé)3 3、剛?cè)岵?，博采眾長(zhǎng)，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）的先、剛?cè)岵┎杀婇L(zhǎng)，吸收各企業(yè)（包括下屬、購并）的先進(jìn)文化進(jìn)文化4 4、企業(yè)講究效率，社會(huì)講究公平，兩者功能不可混為一談、企業(yè)講究效率，社會(huì)講究公平，兩者功能不可混為一談5 5、能力大小決定分工差異，也導(dǎo)致不同的收益方式，收入差距大、能力大小決定分工差異，也導(dǎo)致不同的收益方式，收入差距大是正常的是正常的 41企

37、業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入企業(yè)經(jīng)營理念系統(tǒng)的再造和導(dǎo)入診斷企診斷企業(yè)文化業(yè)文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象發(fā)展目標(biāo)發(fā)展目標(biāo)經(jīng)營方針經(jīng)營方針競(jìng)爭(zhēng)策略競(jìng)爭(zhēng)策略企業(yè)形象主打企業(yè)形象主打用語用語團(tuán)隊(duì)氛圍的營團(tuán)隊(duì)氛圍的營造造修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道修訂事業(yè)領(lǐng)域，明確發(fā)展目標(biāo)，使企業(yè)走上理性的發(fā)展軌道檢查有否偏離檢查有否偏離“社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感”、“誠信誠信”、“周到服務(wù)周到服務(wù)”、“創(chuàng)創(chuàng)新新”、“安全安全”市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)主導(dǎo)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)挑戰(zhàn)者策略市場(chǎng)跟隨者策略市場(chǎng)跟隨者策略是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、

38、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播是否準(zhǔn)確表達(dá)企業(yè)文化精神、是否具有個(gè)性魅力、是否具有可傳播性、是否被社會(huì)公眾所喜愛性、是否被社會(huì)公眾所喜愛內(nèi)部刊物內(nèi)部刊物BBS論壇論壇42如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理如何實(shí)現(xiàn)激勵(lì)管理診斷企診斷企業(yè)文化業(yè)文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)肯定激勵(lì)肯定激勵(lì)參與激勵(lì)參與激勵(lì)工作激勵(lì)工作激勵(lì)英模激勵(lì)英模激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)發(fā)展激勵(lì)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比

39、懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好獎(jiǎng)勵(lì)你所希望的行為比懲罰你所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定肯定”才是一個(gè)禮物才是一個(gè)禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自我價(jià)值 組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長(zhǎng)和提升的機(jī)會(huì)通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有

40、人情味使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織是激勵(lì)員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們?cè)诮M織中的持久影響力中的持久影響力提供施展才華的舞臺(tái)提供施展才華的舞臺(tái)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)鼓勵(lì)失敗不猶豫鼓勵(lì)失敗不猶豫43如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)管理診斷診斷企業(yè)企業(yè)文化文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象工作目標(biāo)工作目標(biāo)工作角色工作角色工作能力工作能力工作原則工作原則溝通與交流溝通與交流 必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo)必須有共同的目的和績(jī)效目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿

41、景團(tuán)隊(duì)愿景高于個(gè)人愿景在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工在清楚的組織結(jié)構(gòu)中有清晰的分工 作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任作為成員應(yīng)清楚了解自己的定位與責(zé)任以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備主動(dòng)、觀察、分析及評(píng)價(jià)能力 以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力以關(guān)系為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)中，必須具備激勵(lì)、交際及敏銳觀察能力 需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威需要服從的是通過協(xié)商確定的原則，而不是等級(jí)和權(quán)威彼此信任，勇于分擔(dān)彼此信任，勇于分擔(dān) 鼓勵(lì)公開交流、自由交換信息鼓勵(lì)公開交流、自由交換信息保證交流渠道的暢通保證交流渠道的暢通領(lǐng)

42、導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式擔(dān)任教練或后盾擔(dān)任教練或后盾為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和支持，而不是控制下屬委托與授權(quán)委托與授權(quán)團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力團(tuán)隊(duì)基層必須享有足夠的權(quán)威能作出日常的決策，并享有足夠的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系領(lǐng)導(dǎo)者要改變權(quán)力的運(yùn)用方式和對(duì)員工的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系44如何實(shí)現(xiàn)情感管理如何實(shí)現(xiàn)情感管理診斷企診斷企業(yè)文化業(yè)文化選選擇擇文文化化模模式式對(duì)對(duì)內(nèi)內(nèi)調(diào)調(diào)整整管管理理模模式式對(duì)對(duì)外外塑塑造造企企業(yè)業(yè)形形象象熱誠待人熱誠待人融洽親情融洽親情關(guān)心生活關(guān)心生活傾聽意見傾聽意見順暢溝通順暢溝通學(xué)會(huì)換位思考，理解下屬，不傷害其自尊心學(xué)會(huì)換位思考