[銷售技巧]深圳英吉特通訊公司銷售技巧培訓(xùn)

1、深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)一、對(duì)推銷的根本認(rèn)識(shí)一、對(duì)推銷的根本認(rèn)識(shí)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷是一項(xiàng)偉大的職業(yè)推銷是一項(xiàng)偉大的職業(yè)個(gè)人成長(zhǎng)時(shí)機(jī)高薪回報(bào)自我?jiàn)^斗廣闊的社會(huì)結(jié)交層面，為將來(lái)自己的事業(yè)建立人緣根底豐富的推銷經(jīng)驗(yàn)就象是人生的通行證，可以引領(lǐng)你到達(dá)任何你想去的地方銷售幸福磨練人格、知識(shí)、技巧與干勁的戰(zhàn)場(chǎng)給公司帶來(lái)商業(yè)利潤(rùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)成功的推銷員應(yīng)具備的特征3H1F學(xué)者的頭腦head藝術(shù)家的心靈heart技術(shù)員的手hand勞動(dòng)者的腳foot深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員成功公式推銷員成功公式知知 識(shí)識(shí)人人 脈脈+=成成 功功30%70%100%深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)成

2、成 功功 的的 誓誓 言言 世界上最偉大的推銷員成功誓言世界上最偉大的推銷員成功誓言我永遠(yuǎn)不再自憐自賤我永遠(yuǎn)不再自憐自賤面對(duì)黎明，我不再茫然面對(duì)黎明，我不再茫然我永遠(yuǎn)沐浴在熱情的光影中我永遠(yuǎn)沐浴在熱情的光影中我不再難以與人相處我不再難以與人相處在每一次困境中，我總是尋找成功的萌芽在每一次困境中，我總是尋找成功的萌芽做任何事情，我將盡最大努力做任何事情，我將盡最大努力我將全力以赴地完成手頭上的工作我將全力以赴地完成手頭上的工作我不再在空等中期待時(shí)機(jī)之神的擁抱我不再在空等中期待時(shí)機(jī)之神的擁抱我將在每晚反省一天的行為我將在每晚反省一天的行為深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn) 立志成為專業(yè)推銷員為了追趕一只小

3、兔子，獅子會(huì)全力以赴 磨練自己的個(gè)性 老實(shí) 全世界一致的商場(chǎng)準(zhǔn)那么 責(zé)任感百分之百達(dá)成自己期許的目標(biāo)，不能因自己原因造成他人困擾 樂(lè)觀豪放，不能因?yàn)樾〈煺鄱肿銦o(wú)措，或心理緊張 謙虛世人皆吾師，是 專業(yè)推銷員能為人接受所必備的根本態(tài)度 擁有知識(shí) 產(chǎn)品知識(shí)、推銷知識(shí)、人際關(guān)系知識(shí) 了解勇氣的價(jià)值 不要把斗志用錯(cuò)了方向防止和客戶爭(zhēng)辯或當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 秉持忠誠(chéng)心 勤勉手勤、口勤、腳勤 把每一次銷售工作都看成進(jìn)行某項(xiàng)杰作優(yōu)秀推銷員需具備條件優(yōu)秀推銷員需具備條件深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推推 銷銷 的的 四四 個(gè)個(gè) 階階 段段推銷自己推銷產(chǎn)品的效用價(jià)值推銷產(chǎn)品售后效勞第四階段第一階段第二階段第三階段過(guò)去現(xiàn)

4、在推銷自己售后效勞推銷產(chǎn)品的效用價(jià)值推銷產(chǎn)品深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推推 銷銷 法法 那么那么 知道客戶對(duì)推銷員有什么要求知道客戶對(duì)推銷員有什么要求 正確的人生哲學(xué)正確的人生哲學(xué) 積極的工作態(tài)度積極的工作態(tài)度 良好的德行與人品良好的德行與人品 信守時(shí)間和承諾信守時(shí)間和承諾 將效勞落實(shí)到具體的事項(xiàng)將效勞落實(shí)到具體的事項(xiàng) 文化上的效勞，能為客戶提供建設(shè)性的意見(jiàn)文化上的效勞，能為客戶提供建設(shè)性的意見(jiàn) 生活上的效勞，視己為客戶家庭的一分子，在日常生活中予以協(xié)助生活上的效勞，視己為客戶家庭的一分子，在日常生活中予以協(xié)助 推銷自己也喜愛(ài)的產(chǎn)品推銷自己也喜愛(ài)的產(chǎn)品 自己不喜歡的產(chǎn)品，不要向他人推銷自己不喜

5、歡的產(chǎn)品，不要向他人推銷 對(duì)于所要推銷的產(chǎn)品，先讓自己喜歡，再向別人推銷對(duì)于所要推銷的產(chǎn)品，先讓自己喜歡，再向別人推銷 推銷產(chǎn)品從自己開(kāi)始推銷產(chǎn)品從自己開(kāi)始深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn) 請(qǐng)勿吸煙，無(wú)論客戶是否吸煙。因?yàn)橥其N需要自己和對(duì)方都集中注意力，如果手上拿根 煙，客戶的視線也會(huì)隨著你彈煙 灰的指頭而移動(dòng)，從而分散雙方的注意力。 請(qǐng)勿喝咖啡，理由和不吸煙一樣。 不要擅自使用客戶的 。即使有急事要用，也需長(zhǎng)話短說(shuō)。 注意客戶停車場(chǎng)的規(guī)矩。如果將車停在客戶本人的車位上并被他覺(jué)察，這次推銷必以失 敗告終。 把外衣留在接待處，防止使自己顯得臃腫。而且，這也會(huì)影響客戶的注意力。如果雨衣 的水滴在地毯或沙

6、發(fā)上，還會(huì)引起客戶的反感。 禮貌辭別，一視同仁。面談結(jié)束，推銷員應(yīng)趕快離開(kāi)客戶辦公室，切忌和客戶聊天，以 免影響客戶的注意力，并浪費(fèi)雙方的時(shí)間。辭別時(shí)，應(yīng)向所有看見(jiàn)的人打招呼。他們中 也許有未來(lái)的經(jīng)理，也許能對(duì)你的推銷產(chǎn)生間接影響。 先向客戶秘書(shū)下手。對(duì)推銷員來(lái)說(shuō)，客戶秘書(shū)至關(guān)重要，她可以成為你的幫手，也可以 成為你的障礙。因此，推銷員應(yīng)和有耐性地向客戶秘書(shū)介紹自己、公司及產(chǎn)品，特別是 你的產(chǎn)品使公司獲取利益的實(shí)例，讓她感到你值得上司接見(jiàn)。秘書(shū)事實(shí)上是經(jīng)理助理， 她有能力為你翻開(kāi)推銷的大門，甚至有可能在以后為你持續(xù)贏得訂單。推推 銷銷 戒戒 條條深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)成功推銷員測(cè)試：根本成

7、功推銷員測(cè)試：根本 是否注意有規(guī)律地生活及飲食，身心是否健康 服裝、儀態(tài)是否清潔而給人良好印象 是否有不說(shuō)謊、信守諾言和約定時(shí)間的老實(shí) 是否有遇到挫折不氣餒，經(jīng)常保持微笑和幽默的明朗態(tài)度 是否一旦做了就要堅(jiān)持到最后的耐性 周圍對(duì)人對(duì)你是否有“拼命在做的熱情的印象 是否有認(rèn)為自己的薪水是客戶給予的這種感恩的心 是否有自己的業(yè)績(jī)是前輩、同事、其他公司、上司所賜予的 這種謙恭態(tài)度 是否有應(yīng)對(duì)周圍環(huán)境變化的彈性 是否經(jīng)常替別人設(shè)想而被人喜歡深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)有無(wú)一定要達(dá)成自己目標(biāo)的強(qiáng)烈意識(shí)是否沒(méi)有遲到、早退、請(qǐng)假的情形，而能令人放心是否完全按照根本動(dòng)作行動(dòng)，而能給人有禮貌的評(píng)價(jià)是否積極且建設(shè)性

8、發(fā)言多，并有高度意愿的表現(xiàn)是否經(jīng)常仔細(xì)做備忘錄，資料也整理妥善是否說(shuō)話有精神、行動(dòng)敏捷，而使人產(chǎn)生信賴感是否在必要時(shí)候，能晚上熬夜，一大早又起來(lái)的強(qiáng)健行動(dòng)力假設(shè)要收回銷售中的次品，是否一定會(huì)完成是否有察知對(duì)方想向自己要什么的意愿呢有無(wú)認(rèn)真閱讀報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等，而擁有許多知識(shí)和資訊成功推銷員測(cè)試：意愿成功推銷員測(cè)試：意愿深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)成功推銷員測(cè)試：行動(dòng)成功推銷員測(cè)試：行動(dòng)是否每個(gè)月都好好做行動(dòng)方案，進(jìn)行營(yíng)業(yè)活動(dòng)呢是否事先以 、信函和顧客聯(lián)系，認(rèn)真地貫徹定期訪問(wèn)呢是否當(dāng)天即寫(xiě)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)，并為提高行動(dòng)效率而予以活用是否將一天活動(dòng)時(shí)間中的30-40%用于商談每個(gè)月的實(shí)際訪問(wèn)客戶數(shù)達(dá)80%

9、以上嗎 實(shí)際訪問(wèn)客戶數(shù)為實(shí)際能夠商談的訪問(wèn)客戶數(shù)和總訪問(wèn)客戶數(shù)的比率對(duì)每一位客戶的銷售額是否比別人多對(duì)優(yōu)良客戶的訪問(wèn)次數(shù)及時(shí)間是否多是否以“前半主義展開(kāi)效率良好的行動(dòng)有無(wú)采取重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶等目標(biāo)明確的重點(diǎn)傾向呢是否為開(kāi)拓新客戶而利用一天的10-20%時(shí)間深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)成功推銷員測(cè)試：技巧成功推銷員測(cè)試：技巧是否了解說(shuō)話的原那么與禮儀是否是在熟悉推銷辭令的四階段及順序之后再推銷呢推銷是從被拒絕后開(kāi)始，你是否懂得應(yīng)對(duì)的說(shuō)話方法是否是在了解購(gòu)置心理后再運(yùn)用推銷辭令對(duì)于所推銷商品是否擁有完全的知識(shí)是否以“一二三方式進(jìn)行商談是否了解客戶有意購(gòu)置時(shí)會(huì)有什么樣的餓癥候，而進(jìn)入結(jié)束商談階段是否

10、了解商談結(jié)束階段的說(shuō)話方法，而進(jìn)行有效率的商談是否活用推銷工具及書(shū)籍，并使其產(chǎn)生效果深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)二、推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)二、推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：培養(yǎng)自信推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：培養(yǎng)自信 樂(lè)觀的態(tài)度，視客戶拒絕為可能購(gòu)置的先兆 熟悉商品內(nèi)容。調(diào)查顯示，大局部業(yè)績(jī)差的推銷員主要是 因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)品或不懂推銷技巧 消除緊張壓力。洗熱水澡、勿暴飲、暴食 檢查服裝及攜帶物品 尋求更好的啟示。被客戶拒絕后，不宜立刻再次拜訪， 應(yīng)暫時(shí)歇一口氣，尋取更好的啟示 制訂挑戰(zhàn)目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的生活較容易選擇安逸的 道路，必須經(jīng)常鞭策自己，持之以恒，多增加成功 的經(jīng)驗(yàn)以

11、培養(yǎng)自信，成功最終會(huì)屬于你深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：培養(yǎng)工作激情推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：培養(yǎng)工作激情 從心中徹底消除否認(rèn)的心態(tài)英美商人非洲賣鞋；看某公司門面 不大，就主觀認(rèn)為對(duì)方?jīng)]有購(gòu)置網(wǎng)絡(luò)接入產(chǎn)品的意愿 消除責(zé)怪別人的懦弱心態(tài)人窮怪屋基 堅(jiān)信人生可以改變約見(jiàn)某位朋友，晚上就能見(jiàn)面 生活態(tài)度要積極 專業(yè)精神 日常行為加速百分之二十 記住別人的名字 凡事比別人快一拍 經(jīng)常面帶微笑 一二三方式與客戶交流時(shí)，應(yīng)說(shuō)一分，聽(tīng)二分，賣三分 永不放棄的精神，加上隨時(shí)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題的態(tài)永不放棄的精神，加上隨時(shí)動(dòng)腦筋解決問(wèn)題的態(tài) 度，反復(fù)地思考與運(yùn)用，是邁向成功的不二法那么度，反復(fù)地思考與運(yùn)用，

12、是邁向成功的不二法那么深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)商品的優(yōu)缺點(diǎn)價(jià)格、種類、款式、機(jī)能、應(yīng)用性、信賴性、平安性、效能 知道與以往產(chǎn)品的差異 知道和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的區(qū)別產(chǎn)品的差異化戰(zhàn)略 展現(xiàn)公司的特長(zhǎng)超強(qiáng)的技術(shù)、良好的品牌、廣泛的銷售網(wǎng)絡(luò) 掌握商品與顧客的關(guān)聯(lián)如何改變顧客的生活、會(huì)帶來(lái)什么利益、可以省下多少時(shí)間、顧客購(gòu)置之后誰(shuí)最快樂(lè)推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：掌握所推銷商品知識(shí)推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：掌握所推銷商品知識(shí)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：自我管理推銷員根本素質(zhì)培訓(xùn)：自我管理重要性重要性緊急性緊急性高高高高低低低低A：重要且緊急B：重要但不太緊急C：緊急但不太重要D：既不重要也不緊急

13、帕累托80/20法那么：八成的成功取決于二成的優(yōu)先事項(xiàng) 成功與不成功，就看你在工作和時(shí)間調(diào)配上如何安排優(yōu)先順序成功與不成功，就看你在工作和時(shí)間調(diào)配上如何安排優(yōu)先順序深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)三、推銷員根本技巧培訓(xùn)三、推銷員根本技巧培訓(xùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn) 堅(jiān)決自己的思想自己所求為何、想度過(guò)什么樣的人生、 清楚要將自己磨練成什么樣的推銷員 設(shè)定目標(biāo)SMART原那么 找出你人生中真正的期望 要對(duì)自己以及自己的能力具有絕對(duì)的自信清點(diǎn)自己的能 力、家庭關(guān)系、身體健康狀況等 超越任何障礙、批評(píng)和環(huán)境飛機(jī)起飛時(shí)必須開(kāi)啟所有的引擎推銷員根本技巧培訓(xùn)：制訂目標(biāo)與方案推銷員根本技巧培訓(xùn)：制訂目標(biāo)與方案 一

14、個(gè)優(yōu)秀的推銷員從事任何行業(yè)都可獲致成功。也就是說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的推銷員從事任何行業(yè)都可獲致成功。也就是說(shuō)，推銷員的成功法那么，推銷員的成功法那么， 乃是任何其他行業(yè)共同的成功法那么乃是任何其他行業(yè)共同的成功法那么深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：引起客戶興趣推銷員根本技巧培訓(xùn)：引起客戶興趣 別出心裁的名片喬吉拉德的成功法寶 請(qǐng)教客戶的意見(jiàn)通過(guò)請(qǐng)教客戶，吸引客戶的注意力，了解客戶 的想法，并能滿足準(zhǔn)客戶被人請(qǐng)教的滿足感 迅速提出客戶能獲得那些重大利益急功近利是現(xiàn)代人的共性 告訴準(zhǔn)客戶有用的訊息每個(gè)人都關(guān)心身邊發(fā)生的事情，為 客戶 收集業(yè)界、人物的最新訊息，在拜訪客戶時(shí)能引起客戶注意 提出

15、能協(xié)助解決客戶面臨的問(wèn)題v 使用能吸引準(zhǔn)客戶的名片使用能吸引準(zhǔn)客戶的名片 v 準(zhǔn)備了要請(qǐng)教準(zhǔn)客戶的意見(jiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)備了要請(qǐng)教準(zhǔn)客戶的意見(jiàn)的問(wèn)題v 列好準(zhǔn)客戶能立即獲得的利益列好準(zhǔn)客戶能立即獲得的利益 v 告訴準(zhǔn)客戶重要的訊息告訴準(zhǔn)客戶重要的訊息v 能協(xié)助準(zhǔn)客戶解決的問(wèn)題能協(xié)助準(zhǔn)客戶解決的問(wèn)題初次拜訪客戶初次拜訪客戶需準(zhǔn)備的要件需準(zhǔn)備的要件深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：學(xué)會(huì)利用時(shí)間推銷員根本技巧培訓(xùn)：學(xué)會(huì)利用時(shí)間 安排好每天的工作日程時(shí)間就是金錢，預(yù)先安排下個(gè)月推銷活動(dòng) 利用每一分每一秒不能花了時(shí)間而沒(méi)有促進(jìn)推銷業(yè)績(jī) 典型的浪費(fèi)時(shí)間現(xiàn)象：糾纏在小客戶的生意上、文書(shū)處理速度慢或質(zhì)量低、

16、等候 與客戶會(huì)面餓時(shí)間太長(zhǎng)、沒(méi)有預(yù)先訂好會(huì)面時(shí)間、交通時(shí)間花得太多、跟客戶和 同行之間進(jìn)行不必要的聊天、推銷訪問(wèn)組織得不緊湊、忘記攜帶重要的推銷用品、 路線安排不合理、沒(méi)有合理使用 解決問(wèn)題、在交際時(shí)間里處理私事等。 防止飲酒過(guò)量權(quán)衡自己的酒量 善用旅館之夜 對(duì)白天的工作做一次總結(jié)和檢討、為翌日的工作制訂方案表、閱讀有關(guān)推銷學(xué)和 推銷實(shí)務(wù)的書(shū)籍 精明的推銷員總是盡可能把交際時(shí)間用于推銷活動(dòng)，而在非交際時(shí)間精明的推銷員總是盡可能把交際時(shí)間用于推銷活動(dòng)，而在非交際時(shí)間 處理非推銷性活動(dòng)如撰寫(xiě)訪問(wèn)報(bào)告、制訂方案、準(zhǔn)備推銷工具等處理非推銷性活動(dòng)如撰寫(xiě)訪問(wèn)報(bào)告、制訂方案、準(zhǔn)備推銷工具等深圳英吉特公司銷售

17、技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：創(chuàng)造時(shí)機(jī)再次拜訪推銷員根本技巧培訓(xùn)：創(chuàng)造時(shí)機(jī)再次拜訪 向客戶要“家庭作業(yè)如客戶的問(wèn) 題留待下次解決 以下次送資料來(lái)為借口 事先講出會(huì)再來(lái)拜訪的話 看情形成心遺留某個(gè)不太重要的東西深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：贏得客戶好感推銷員根本技巧培訓(xùn)：贏得客戶好感 建立良好的第一印象專業(yè)推銷員形象，如 推銷技巧、見(jiàn)面 時(shí)間超過(guò)3天那么提前寄 一份公司簡(jiǎn)介、見(jiàn)面之前 確認(rèn)等 注意客戶的情緒客戶生理周期反響，低潮時(shí)應(yīng)禮貌告退 給客戶好的外觀印象客戶購(gòu)物往往是感性因素支配著理性 要記住并常說(shuō)出客戶的名字名字的魅力非常奇妙，每個(gè)人都希 望別人重視自己，重視 別人的名字，

18、就跟重視他一樣。所以，名 字能讓你不費(fèi)吹灰之力就獲得別人的好感。 如美國(guó)前總統(tǒng)老布什通過(guò)記住別人名字，建立良好的社會(huì)關(guān)系 讓客戶有優(yōu)越感，贊美客戶最自得的地方，防止弄巧成拙。如在知名公司工作的員工， 可以羨慕其能在好公司上班。從而滿足人的虛榮心，獲得優(yōu)越感。 替客戶解決問(wèn)題 保持快樂(lè)開(kāi)朗的神態(tài) 利用小贈(zèng)品獲得客戶的好感麥當(dāng)勞的營(yíng)銷策略，以吸引兒童為目的 有第三者在座，防止談?wù)撏其N，可以主動(dòng)退出或另約時(shí)間。如果必須留下并發(fā)言，應(yīng)針對(duì) 全體在座者，不能僅針對(duì)準(zhǔn)客戶 深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：名片的學(xué)問(wèn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：名片的學(xué)問(wèn) 使用品質(zhì)較好的名片夾，以免損害形象，并能長(zhǎng)久使

19、用 切勿將名片放入車票夾或小筆記本中 名片應(yīng)放進(jìn)西裝內(nèi)袋，而非褲子口袋 彼此交換名片時(shí)，左手拿自己的名片夾，然后右手收取客戶名片 坐在椅子上時(shí)，要把對(duì)方名片端正地放進(jìn)自己的名片夾內(nèi) 不容易念的姓名一定要向?qū)Ψ絾?wèn)清楚 對(duì)方有二人以上時(shí)，可將名片按順序放好，再按順序商談 結(jié)束商談后應(yīng)將置于桌上的名片收起，向?qū)Ψ捷p輕點(diǎn)頭致意后告辭深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：眼睛的微妙推銷員根本技巧培訓(xùn)：眼睛的微妙 與男性商談時(shí)，視線的焦點(diǎn)要放在對(duì)方的鼻子附近 如果對(duì)方是已婚女性，就注視對(duì)方的嘴巴 如果是未婚女性，就注視對(duì)方的下巴 視線范圍可以擴(kuò)大大對(duì)方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近 聆聽(tīng)或說(shuō)話時(shí)，可偶爾注視對(duì)方

20、的眼睛 把自己雙眼視線放在對(duì)方的一只眼睛中，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生柔和的感情。 但只有在結(jié)束商談或有特別請(qǐng)求時(shí)，才能將雙眼放在對(duì)方的雙眼中。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：記住對(duì)方的名字推銷員根本技巧培訓(xùn)：記住對(duì)方的名字 必須聽(tīng)清楚對(duì)方的姓名 聽(tīng)到姓名后重復(fù)一遍 觀察對(duì)方的特征 和對(duì)方交談幾句，其間可重復(fù)使用對(duì)方的姓名 記住長(zhǎng)期打交道人員的根本資料 卡耐基語(yǔ)：贏得朋友和影響他人的最正確方法之一，就是記住他們的姓名卡耐基語(yǔ)：贏得朋友和影響他人的最正確方法之一，就是記住他們的姓名深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：讓自己成為大家的太陽(yáng)推銷員根本技巧培訓(xùn)：讓自己成為大家的太陽(yáng)推銷員要有

21、自己的臉是為大家存在的想法，并時(shí)時(shí)展現(xiàn)會(huì)使工作場(chǎng)所變得推銷員要有自己的臉是為大家存在的想法，并時(shí)時(shí)展現(xiàn)會(huì)使工作場(chǎng)所變得明朗的笑臉，努力使自己成為大家的太陽(yáng)。明朗的笑臉，努力使自己成為大家的太陽(yáng)。 不需要本錢，但利益巨大不需要本錢，但利益巨大 給予別人不會(huì)減少，但得到者卻覺(jué)得豐裕給予別人不會(huì)減少，但得到者卻覺(jué)得豐裕 只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對(duì)方那么可能記得只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對(duì)方那么可能記得 窮人因它而富有窮人因它而富有 給家庭帶來(lái)幸福，為生意招來(lái)興隆給家庭帶來(lái)幸福，為生意招來(lái)興隆 對(duì)于疲倦的人是休養(yǎng)，對(duì)于失意的人是光明對(duì)于疲倦的人是休養(yǎng)，對(duì)于失意的人是光明 是悲傷者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑是悲傷

22、者的太陽(yáng)，煩惱者的自然解毒劑 無(wú)代價(jià)的給予才有價(jià)值無(wú)代價(jià)的給予才有價(jià)值深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：價(jià)格談判策略推銷員根本技巧培訓(xùn)：價(jià)格談判策略 找出更多客戶認(rèn)同的利益。找出愈多客戶認(rèn)同的利益，能將產(chǎn)品價(jià)值提升，客戶就 愈能接受你的價(jià)格 能增加利益的訴求工程包括： 產(chǎn)品獨(dú)特的特性及利益 優(yōu)良的效勞體制 免費(fèi)效勞維修的保證年限 公司良好的形象 具備平安認(rèn)證資格 帶給客戶額外的利益，從而讓客戶接受你的價(jià)格 節(jié)省費(fèi)用 防止錯(cuò)誤 無(wú)形的效益，如提高員工士氣、提升企業(yè)知名度等 會(huì)員優(yōu)待，購(gòu)置后成為會(huì)員，以后再次購(gòu)置可優(yōu)惠 免費(fèi)資訊，成為我們的客戶后，可以提供免費(fèi)資訊，并就客戶關(guān)心問(wèn)題免費(fèi)

23、解答 排除客戶的疑慮或擔(dān)憂深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：價(jià)格談判策略續(xù)推銷員根本技巧培訓(xùn)：價(jià)格談判策略續(xù) 本錢細(xì)分法 比方兩把椅子，A椅子3000元，使用一般材料， 可以連續(xù)使用3年；B椅子6000元，由于使用不 銹鋼材料，可以連續(xù)使用10年。從價(jià)格絕對(duì)值 上看，B椅子比A椅子貴兩倍。但向客戶介紹時(shí)， 可以這么計(jì)算：A椅子只能使用三年，平均每 天本錢是2.7元。而B(niǎo)椅子可以使用10年，平均 每天本錢是1.64元，這么一算，就可以告訴客 戶實(shí)際上B椅子比A椅子更廉價(jià)。 中間值戰(zhàn)略 和客戶進(jìn)行價(jià)格談判時(shí)，應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶從一 次中間價(jià)引導(dǎo)到二次中間價(jià)自己報(bào)價(jià)：自己報(bào)價(jià)：1000元元客

24、戶報(bào)價(jià)：客戶報(bào)價(jià)：500元元一次中間價(jià)：一次中間價(jià)：750元元二次中間價(jià)：二次中間價(jià)：875元元深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：簽約時(shí)需注意的要點(diǎn)推銷員根本技巧培訓(xùn)：簽約時(shí)需注意的要點(diǎn)不慌亂不說(shuō)多余之事不要說(shuō)太多不要失去保持沉默的時(shí)機(jī)不要太緊張不要變得太神經(jīng)質(zhì)不要采取悲壯的態(tài)度在即將結(jié)束商談前，不要和客戶爭(zhēng)執(zhí)不要使用否認(rèn)性用語(yǔ)防止被客戶掌握主導(dǎo)權(quán)關(guān)于條件態(tài)度需堅(jiān)決不要變成向?qū)Ψ秸?qǐng)求的模樣盡快書(shū)寫(xiě)收款單或合同堅(jiān)持到最后，不要松懈不要不必要的久留深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)四、推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)四、推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)： 推

25、銷推銷 要有時(shí)間概念，懂得客戶的時(shí)間和自己的時(shí)間一樣珍貴，巧過(guò)秘書(shū)關(guān) 要勤于做記錄，將客戶回絕的理由寫(xiě)來(lái)，并放在 附近保證隨手翻 閱，從而增加你面對(duì)客戶推搪的信心，提高 約見(jiàn)的成功率。 遵守 推銷的原那么 擬定推銷主題 選用有力的推銷詞句和有說(shuō)服力的實(shí)例 說(shuō)話要清晰、慎重、富有權(quán)威性 絕對(duì)不要流露出任何臨陣害怕的痕跡 語(yǔ)調(diào)切不可猶疑不決，否那么會(huì)讓對(duì)方失去信心，甚至諸多推搪 說(shuō)話速度不可過(guò)急，也不可吞吞吐吐 話筒離嘴唇不要太近，以免對(duì)方聽(tīng)到你的呼吸聲 講話前先做一次深呼吸，保證中氣充足 講話彬彬有禮，對(duì)任何人均要一視同仁時(shí)常用錄音機(jī)檢查自己的音色務(wù)求語(yǔ)調(diào)清晰 有力，使對(duì)方感到悅耳 盡可能節(jié)省對(duì)

26、方的時(shí)間 始終保持高漲的熱情深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)： 推銷續(xù)推銷續(xù) 善于使用 推銷工具 鏡子：辦公桌上放面鏡子，打 時(shí)提醒自己保持微笑，使喉部肌肉保持輕松 錄音機(jī) 提示卡：記錄客戶推搪的理由 活頁(yè) 號(hào)碼簿：記入新客戶的 號(hào)碼 潤(rùn)喉糖：消除打 時(shí)的咳嗽聲或嘶啞聲 推銷評(píng)估表：記下每次推銷的結(jié)果，每天工作結(jié)束時(shí)加以整理，評(píng)估約見(jiàn)成功率是否上升 客戶約見(jiàn)登記表：記下約見(jiàn)的時(shí)間及地點(diǎn) 記錄表：記下每次談話的要點(diǎn)，作為下次參考 客戶資料檔案：將客戶和潛在客戶的資料放在文件夾內(nèi)，按自己熟悉的方式排列，以便參考 其他信息資料：如企業(yè)名錄、各種協(xié)會(huì)名錄等 靈活處理復(fù)電

27、：如果你致電某位客戶，秘書(shū)告知客戶正處理重要事情，會(huì)讓他給你回 電。遇到這種情形，你可以花一段時(shí)間等候。過(guò)了這段時(shí)間，那么繼續(xù)自己的工作，致 電其他客戶，然后再致電該客戶，查詢其意向。切記不可一味死等。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：郵寄推銷推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：郵寄推銷 郵寄推銷的三種形式 推銷或正式推銷訪問(wèn)的前奏： 正式公函 便函 直接郵寄廣告 郵寄推銷的優(yōu)點(diǎn) 提供補(bǔ)充資料 提供客戶已許下的承諾 確定面談時(shí)間或其他事宜 查詢進(jìn)一步資料 對(duì)客戶表示謝意和贊許 突出自己，使郵寄的產(chǎn)品目錄更受重視 客戶在接觸一家公司具體產(chǎn)品和效勞工程之前，對(duì)該公司的 印象主要來(lái)源于： 來(lái)往函件 推銷

28、員的專業(yè)形象 推銷員寄出的便函沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的推銷員，培訓(xùn)的推銷員，是公司所支出是公司所支出的最大的本錢，的最大的本錢，因?yàn)樗麄兠刻煲驗(yàn)樗麄兠刻於荚趽p害公司都在損害公司的形象，導(dǎo)致的形象，導(dǎo)致公司客戶的流公司客戶的流失。失。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：展覽推銷推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：展覽推銷 展覽前準(zhǔn)備和培訓(xùn) 如何使用產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)向參觀者進(jìn)行推銷宣傳 如何了解和記錄參觀者的情況 如何答復(fù)參觀者的提問(wèn) 如何示范產(chǎn)品操作 注意外表言行，建立專業(yè)形象儀表、記錄對(duì)方信息 運(yùn)用談話技巧，到達(dá)預(yù)期目的 爭(zhēng)取訂單 第一階段： 約定訪問(wèn)時(shí)間 問(wèn)候致意，通報(bào)姓名 提及展覽會(huì)情況，引起對(duì)

29、方注意 確定對(duì)方的購(gòu)置意向 確定對(duì)方是否有采購(gòu)權(quán) 推銷具體產(chǎn)品提出預(yù)期行動(dòng) 結(jié)束談話第二階段：登門拜訪 獲得客戶的良好印象 展開(kāi)對(duì)話 提出推銷建議 應(yīng)付客戶可能提出的否認(rèn)意見(jiàn) 請(qǐng)客戶購(gòu)置深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：經(jīng)銷商推銷推銷員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)：經(jīng)銷商推銷 確定推銷目標(biāo) 視經(jīng)銷商如客戶，保持密切的合作關(guān)系 信守承諾 向公司匯報(bào)經(jīng)銷商的工作情況 向經(jīng)銷商提供培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)雙贏深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)五、推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)五、推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：聰明地提問(wèn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：聰明地提問(wèn) 狀況詢問(wèn)法詢問(wèn)了解準(zhǔn)客戶的事實(shí)狀況和可能 的心理狀況，

30、如你打高爾夫球嗎？你有哪些嗜好？ 你目前投了哪些保險(xiǎn)等 問(wèn)題詢問(wèn)法得到客戶狀況詢問(wèn)的答復(fù)后，內(nèi)容 為探求客戶不滿、不平、焦慮、抱怨而提出的問(wèn) 題，從而探詢客戶潛在需求 暗示詢問(wèn)法覺(jué)察客戶的潛在需求后，用暗示的 詢問(wèn)方式，提出對(duì)客戶不平、不滿、抱怨等的解 決方法 如：客戶對(duì)所居住的地段嘈雜產(chǎn)生抱怨，可指出本樓盤靠近森林，綠化好，詢問(wèn)客戶認(rèn)為如何。引出客戶說(shuō)出潛在需求后，既可堅(jiān)決、自信地展示你的商品說(shuō)明技巧，證明能滿足客戶的需求。 潛在需求潛在需求顯在需求顯在需求客戶購(gòu)置客戶購(gòu)置詢問(wèn)詢問(wèn)觀察觀察分析分析深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：消除怯陣心理推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：消除怯陣心理 到達(dá)

31、客戶門前時(shí)，可以停下來(lái)休息幾分鐘，對(duì)即將發(fā)生的情況做一想象式預(yù)測(cè)：v 我這時(shí)候進(jìn)去會(huì)討人厭嗎？v 我應(yīng)該向他推銷什么？v 該使用什么推銷工具和資料？v 這個(gè)客戶出于什么必要來(lái)會(huì)見(jiàn)我？v 我推銷的產(chǎn)品對(duì)于他和他的公司有什么價(jià)值？v 哪一些成功的例子足以引起他的興趣？ 推銷時(shí)稍微緊張是正常現(xiàn)象，而且這有助于集中注意力。但這推銷時(shí)稍微緊張是正?，F(xiàn)象，而且這有助于集中注意力。但這 種緊張應(yīng)該是可以控制的，而不應(yīng)該是臨陣害怕和手忙腳亂種緊張應(yīng)該是可以控制的，而不應(yīng)該是臨陣害怕和手忙腳亂深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：掌握幾點(diǎn)讀心術(shù)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：掌握幾點(diǎn)讀心術(shù) 是推銷獲得成功的第一要件

32、，既通過(guò)對(duì)方臉上的表 情以及肌肉細(xì)微的動(dòng)作，而能了解對(duì)方的心理狀態(tài)。 目光炯炯有神：無(wú)意識(shí)中表達(dá)出來(lái)的感情和欲望，表示對(duì)該 產(chǎn)品有 相當(dāng)?shù)年P(guān)心 不時(shí)注視手表或筆記：顯示出不耐煩 把筆放在嘴邊，并做出思考狀：給其提供更詳細(xì)的產(chǎn)品資料更適宜 兩掌相合：以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男那閬?lái)傾聽(tīng)你的談話，可提高 洽談效果 用手指敲打桌面，或用腳拍地：顯示出厭煩讀心術(shù)讀心術(shù)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：從表情中捕捉商機(jī)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：從表情中捕捉商機(jī) 嘴部半開(kāi)半掩 所著說(shuō)話著話題的變化而改變表情 眼睛好似要閉起來(lái)，或者不眨眼 客戶的視線隨著你的動(dòng)作或所指示的物品而移動(dòng)客戶表情反響客戶表情反響解解 讀讀客戶

33、如有上述反響，表示已將注意力集中于你的說(shuō)明上，或?qū)δ愕恼f(shuō)明很感興趣。此時(shí)千萬(wàn)不要瞪大眼睛凝視對(duì)方，以免使客戶將視線移至他處，消減剛剛產(chǎn)生的購(gòu)置欲望。正確的做法是通過(guò)客戶的表情、動(dòng)作掌握其心理變化外，還應(yīng)以溫和的表情、言談，將客戶一步步拉進(jìn)自己的推銷程序中來(lái)。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：解讀客戶的抵觸心理推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：解讀客戶的抵觸心理 不愿收取名片 不愿拿取印刷物、商品目錄 請(qǐng)對(duì)方看說(shuō)明書(shū)上某一要點(diǎn)時(shí)，對(duì)方將目光投向他處 雙方交談時(shí)，對(duì)方將目光投降他處 對(duì)方突然無(wú)緣故地頻繁地召喚下屬 對(duì)方雙手交叉于胸前，且手指不停地亂動(dòng) 對(duì)方一會(huì)兒握緊拳頭，一會(huì)兒又放松 不停地將手放入

34、口袋 對(duì)方交談的聲音忽高忽低 推銷員在面對(duì)這些舉動(dòng)時(shí)，千萬(wàn)不用因此而退縮，而應(yīng)想方法消除對(duì)方的抵觸心理。 如果能成功消除，對(duì)方購(gòu)置的時(shí)機(jī)就非常大。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：從談話中透析客戶性格推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：從談話中透析客戶性格 隨意附和：喜歡幫助別人，做事有責(zé)任感，能與朋友患難與共 商談時(shí)說(shuō)錯(cuò)話，成心咳嗽：與人保持距離，掩飾自己，也擔(dān)憂 自己意見(jiàn)無(wú)法表達(dá)。如果說(shuō)出真相，害怕對(duì)方會(huì)惱羞成怒 大嗓門，說(shuō)話滔滔不絕：屬于開(kāi)放性，性格明朗，易動(dòng)感情 交談時(shí)常用“謝謝：具有很強(qiáng)的戒備心，不愿被對(duì)方識(shí)破自己 短處，個(gè)性執(zhí)著，性情隨和，情緒波動(dòng)大 不喜歡喋喋不休：行動(dòng)派的野心家，具

35、備一定的才氣，個(gè)性剛 毅，握有決定權(quán)，剛愎自用，喜歡獨(dú)立判斷，不喜歡造謠中傷 及背地里說(shuō)別人深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：盡量滿足客戶推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：盡量滿足客戶 客戶的要求一般分為如下幾種： 產(chǎn)品本身的品質(zhì) 推銷員或效勞人員的產(chǎn)品知識(shí)或技術(shù)缺乏 推銷制度不完備，如送貨錯(cuò)誤等 推銷員解說(shuō)不充分 推銷員所使用的解說(shuō)用語(yǔ)、禮儀不適當(dāng) 沒(méi)有妥善處理客戶最初的要求，如果因溝通渠道問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)解決，可能 會(huì)產(chǎn)生放大效應(yīng)，加劇客戶的不滿深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：用證據(jù)征服客戶推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：用證據(jù)征服客戶 找出滿足客戶需求的銷售重點(diǎn) 客戶不會(huì)是因?yàn)槟惝a(chǎn)品的所有銷

36、售重點(diǎn)而購(gòu)置，也不會(huì)是因?yàn)槟惝a(chǎn)品缺少一兩個(gè)重點(diǎn) 而不購(gòu)置，真正的重點(diǎn)在你的產(chǎn)品中有一兩樣重點(diǎn)能證實(shí)和滿足客戶的需求 準(zhǔn)備針對(duì)銷售重點(diǎn)的數(shù)據(jù) 實(shí)物展示 專家證言 視學(xué)證明如錄象、照片、圖片等 推薦信函尤其是社會(huì)知名人士或業(yè)界名人 保證書(shū)公司對(duì)客戶的保證、ISO9000類品質(zhì)保證 客戶的感謝信優(yōu)良效勞或解決某類特殊問(wèn)題 統(tǒng)計(jì)及比較資料與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品比較 成功案例 公開(kāi)報(bào)道報(bào)紙、雜志、電視等傳媒深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：讓客戶感覺(jué)自己是贏家推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：讓客戶感覺(jué)自己是贏家 米開(kāi)朗基羅的故事： 米開(kāi)朗基羅給一位權(quán)勢(shì)顯赫的買主雕塑巨大的石像，快完工時(shí)，買主 對(duì)石 像的鼻子部

37、分特別不滿，希望米氏能依其想法重新修改。米氏立即拿起錘子， 對(duì)鼻子局部進(jìn)行修改后，贊嘆說(shuō)：“依據(jù)您的想法修改后好多了，簡(jiǎn)直象給 石像 注入了生命。買主立即轉(zhuǎn)變態(tài)度，轉(zhuǎn)而稱贊米氏精湛的藝術(shù)。 給我們的啟示： 要想贏得勝利，小處不妨忍讓，試圖說(shuō)服客戶不但不等于 成交，還能引起客戶反感 要讓你的客戶有面子，讓客戶感覺(jué)他才是決策者，使推銷 工作順風(fēng)而行深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：客戶拒絕時(shí)的心理狀態(tài)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：客戶拒絕時(shí)的心理狀態(tài) 轉(zhuǎn)移心理：客戶雖然喜歡，但覺(jué)得貴無(wú)法而無(wú)法購(gòu)置時(shí)，就會(huì)試圖自我說(shuō)服：目前產(chǎn) 品更新速度快，等將來(lái)有更廉價(jià)的產(chǎn)品再買。此時(shí)他也許會(huì)告訴你他目前沒(méi)有需

38、要或 覺(jué)得功能不太好，其實(shí)他切實(shí)有需要。 攻擊心理：有些客戶會(huì)用攻擊的行為，給自己也給推銷員一個(gè)正當(dāng)?shù)睦碛?，如針?duì)顏 色、外觀、風(fēng)格、品位等較抽象，無(wú)準(zhǔn)確可言的地方，表達(dá)自己的反面意見(jiàn)。 補(bǔ)償心理：既自我撫慰心理酸葡萄心理，比方一般人買不起新車，會(huì)借口說(shuō)照顧 新車太麻煩，萬(wàn)一發(fā)生碰撞叫人心痛。 逃避心理：當(dāng)推銷員將其意志強(qiáng)加于客戶時(shí)，客戶會(huì)產(chǎn)生逆反心理，覺(jué)得你這么要我 買，我偏不買。于是隨便找一些理由進(jìn)行拒絕。 當(dāng)客戶拒絕時(shí)，不要把時(shí)間、精力花費(fèi)在不可能有結(jié)果的異議處理上，不當(dāng)客戶拒絕時(shí)，不要把時(shí)間、精力花費(fèi)在不可能有結(jié)果的異議處理上，不 要被客戶不真實(shí)的理由所蒙蔽，而應(yīng)冷靜分析客戶真正的狀況

39、，洞悉客戶要被客戶不真實(shí)的理由所蒙蔽，而應(yīng)冷靜分析客戶真正的狀況，洞悉客戶 真實(shí)的想法，針對(duì)客戶購(gòu)置真實(shí)的想法，針對(duì)客戶購(gòu)置“必然性下工夫，并激發(fā)客戶購(gòu)置欲望。必然性下工夫，并激發(fā)客戶購(gòu)置欲望。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：巧用推銷員心理戰(zhàn)術(shù)培訓(xùn)：巧用“未來(lái)事件未來(lái)事件 在通貨膨脹年代，最好的推銷方法就是告訴顧客價(jià)格將上漲。損失是生命中最大的恐懼，只要抓住客戶懼怕?lián)p失的心理，將有助于推銷的順利開(kāi)展。 未來(lái)事件成交法事例：未來(lái)事件成交法事例： 這種價(jià)格只限今天 特價(jià)到某某日止，新價(jià)格已經(jīng)公布 我們的產(chǎn)品物超所值，隨時(shí)會(huì)提高價(jià)格 本店裝修或搬遷，最后三天降價(jià)銷售 本產(chǎn)品只剩最后兩件

40、 深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn) 假設(shè)客戶提出如下異議，請(qǐng)你解析客戶潛在需求：假設(shè)客戶提出如下異議，請(qǐng)你解析客戶潛在需求： 案例一：我不覺(jué)得這價(jià)錢代表著案例一：我不覺(jué)得這價(jià)錢代表著“一一 分錢一分貨分錢一分貨 潛在要求：除非您能證明您的產(chǎn)品潛在要求：除非您能證明您的產(chǎn)品 是物有所值的。是物有所值的。 案例二：我還是繼續(xù)我現(xiàn)在的系統(tǒng)，這樣可以節(jié)約一筆開(kāi)支。案例二：我還是繼續(xù)我現(xiàn)在的系統(tǒng)，這樣可以節(jié)約一筆開(kāi)支。 潛在要求：您要證明買下您的系統(tǒng)，能不能給我?guī)?lái)更多的好處。潛在要求：您要證明買下您的系統(tǒng)，能不能給我?guī)?lái)更多的好處。 案例三：我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的公司案例三：我從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)您的公司 潛在要求：我愿意

41、買您的貨，但我想知道您的公司是否有信譽(yù)，值得信賴。潛在要求：我愿意買您的貨，但我想知道您的公司是否有信譽(yù)，值得信賴。 案例四：我正在減少開(kāi)支，所以我不想買任何新產(chǎn)品。案例四：我正在減少開(kāi)支，所以我不想買任何新產(chǎn)品。 潛在要求：除非您能使我確信您的產(chǎn)品真是我需要的東西。潛在要求：除非您能使我確信您的產(chǎn)品真是我需要的東西。 案例五：我只想四處逛逛，看看有沒(méi)有什么別的適宜產(chǎn)品。案例五：我只想四處逛逛，看看有沒(méi)有什么別的適宜產(chǎn)品。 潛在要求：您要是能說(shuō)服我，我就買；否那么，我就當(dāng)是在散步。潛在要求：您要是能說(shuō)服我，我就買；否那么，我就當(dāng)是在散步。處理客戶異議處理客戶異議案例分析案例分析深圳英吉特公司銷

42、售技巧培訓(xùn)六、推銷員溝通技巧培訓(xùn)六、推銷員溝通技巧培訓(xùn)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶性格差異推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶性格差異 暴躁型：說(shuō)話速度快，行動(dòng)敏捷。應(yīng)盡量配合其說(shuō)話速度，處理事情的動(dòng)作也應(yīng)利落。 介紹產(chǎn)品時(shí)，只介紹重點(diǎn)，細(xì)節(jié)可以省略。只要迎合默契，洽談很容易成功。 慎重型：喜歡知道各種細(xì)枝末節(jié)，所以必須對(duì)他提出的各項(xiàng)問(wèn)題給予詳細(xì)的解答以使 他滿意。對(duì)待此類客戶不能心慌，也不能存有心機(jī)，方可掌握此類客戶。 迷糊型：不容易下決斷，對(duì)任何事情猶豫不決，甚至講話時(shí)口齒也不太清楚。喜歡問(wèn) 問(wèn)題，動(dòng)作不利落，有時(shí)甚至神情有些恍惚。對(duì)此類客戶，不能灌輸他太多 有關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，以免

43、使其頭腦更加混亂而更難做決定，最好是找一個(gè)適當(dāng) 的時(shí)機(jī)，從側(cè)面提醒他，以幫助他做最后的決定。 決斷型： 喜歡自己決定事情，不喜歡受別人意見(jiàn)支配。對(duì)待此類客戶，應(yīng)以其意見(jiàn)為 主，并且要做得恰倒好處。絕不要多此一舉地給他提供許多意見(jiàn)，導(dǎo)致相反 效果。最好方法是讓他自己決定要不要購(gòu)置。 饒舌型： 此類客戶容易對(duì)付，但要他做最后的決定那么很困難。在他天南海北地聊個(gè)沒(méi) 玩時(shí)，你應(yīng)很技巧地打斷他的話，將話題引到推銷事務(wù)上。同時(shí)讓他感到你 誠(chéng)懇，并對(duì)他保持一樣的尊重。 寡言型： 對(duì)于此類客戶，不可以強(qiáng)迫他說(shuō)話，而應(yīng)順其性格，輕聲說(shuō)話，并且向其提 一些容易答復(fù)的問(wèn)題，讓他感到你所說(shuō)所做，都是為了他。 深圳英吉

44、特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶類型推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶類型 聽(tīng)覺(jué)型：對(duì)靜態(tài)的資料不感興趣，也沒(méi)耐性去研讀，希望從推銷員口中獲得相關(guān)資訊， 通過(guò)交流判斷推銷員說(shuō)的話是否前后一致、是否有隱瞞的東西、推銷員是否 值得信賴等。此類客戶多半日理萬(wàn)機(jī)，充滿自信，反響快，性子急，推銷員 應(yīng)把握時(shí)機(jī)，能否成功往往就在此一舉。 視覺(jué)型：文字的溝通對(duì)此類客戶更有說(shuō)服力，習(xí)慣于通過(guò)文字的溝通了解信息。因此， 一份完整的建議書(shū)是最重要的溝通工具。通過(guò)建議書(shū)判斷你是否用心和值得 信賴。 觸覺(jué)型：此類客戶不太相信聽(tīng)到的和看到的，而更注重實(shí)際操作和使用的感受。對(duì)待 此類客戶，觸覺(jué)是推銷的重點(diǎn)，讓客戶實(shí)際體驗(yàn)

45、，客戶對(duì)你的信賴及對(duì)產(chǎn)品 利益的感受，就在其自己觸摸中形成定論。 專制型：此類客戶大都身居要職，掌管決策大權(quán)，對(duì)企業(yè)需要什么已有自己的定論。 他們希望推銷員能完成他的想法，就如企業(yè)內(nèi)的其他人員一樣必須聽(tīng)命于他， 完成他的主張。對(duì)待此類客戶，推銷員應(yīng)站在他的立場(chǎng)，從大的方向考慮， 防止瑣碎細(xì)節(jié)，盡可能配合他的想法，協(xié)助他實(shí)現(xiàn)自己的主張。專制型客戶 下決策多半非常迅速，推銷員必須以積極、配合的態(tài)度，迅速、果敢地回應(yīng) 客戶的要求。深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶類型續(xù)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：客戶類型續(xù) 分析型：此類客戶一般從事財(cái)務(wù)、電腦、技術(shù)性質(zhì)的工作。他們?cè)跊Q定購(gòu)置時(shí)，一定 要取得相

46、關(guān)的詳細(xì)情報(bào)、事實(shí)及證據(jù)，進(jìn)行各家廠牌的各項(xiàng)分析、評(píng)估工作， 只有分析出的結(jié)果顯示最有效益時(shí)才會(huì)考慮購(gòu)置。對(duì)待此類客戶，推銷員應(yīng) 作好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，盡可能為客戶提供最詳細(xì)的資料，并且保證資料的量 與質(zhì)均能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 務(wù)實(shí)型： 此類客戶多半以工作中心導(dǎo)向，考慮事情多半以本錢、效率為重點(diǎn)，他們選 時(shí)不太看重價(jià)格或品牌，而取決于目前是否真正需要。對(duì)待此類客戶，推銷 員要以務(wù)實(shí)的態(tài)度去做推銷工作，充分掌握客戶的需求，最好能提供多種選 擇讓務(wù)實(shí)型客戶自己選擇。 社交型：此類客戶在工作上以人際關(guān)系為導(dǎo)向，雖然他們也關(guān)心效率，但往往把大多 數(shù)時(shí)間花在人際關(guān)系的建立及維持上。對(duì)待此類客戶，推銷員應(yīng)先著力

47、與其 建立良好的人際關(guān)系，然后再去推銷。推銷時(shí)應(yīng)重點(diǎn)介紹哪些客戶使用該產(chǎn) 品后非常滿意，以消除其對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮，不會(huì)帶來(lái)不良影響，從而讓其 放心購(gòu)置。 有效溝通的黃金法那么：有效溝通的黃金法那么： 贏得客戶的信賴贏得客戶的信賴 迅速讓客戶感受到他能獲得的利益迅速讓客戶感受到他能獲得的利益深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：刨根問(wèn)底型客戶內(nèi)在分析推銷員溝通技巧培訓(xùn)：刨根問(wèn)底型客戶內(nèi)在分析 客戶原因分析：客戶原因分析： 個(gè)性因素：幼年時(shí)的好奇心延續(xù)至今，形成一種個(gè)性個(gè)性因素：幼年時(shí)的好奇心延續(xù)至今，形成一種個(gè)性 職業(yè)因素：專門研究各種學(xué)問(wèn)的學(xué)者，往往在不知不覺(jué)中有探究各種學(xué)問(wèn)及職業(yè)因素

48、：專門研究各種學(xué)問(wèn)的學(xué)者，往往在不知不覺(jué)中有探究各種學(xué)問(wèn)及 自己所關(guān)心事物的動(dòng)機(jī)自己所關(guān)心事物的動(dòng)機(jī) 動(dòng)機(jī)因素：具有追求完美的欲望，所以往往會(huì)刨根問(wèn)底動(dòng)機(jī)因素：具有追求完美的欲望，所以往往會(huì)刨根問(wèn)底 性別因素：女性的天賦，喜歡徹頭徹尾地追求某些事物性別因素：女性的天賦，喜歡徹頭徹尾地追求某些事物 應(yīng)付法那么：應(yīng)付法那么： 個(gè)性因素者，并不注重全盤事實(shí)的了解，只需象答復(fù)小孩的提問(wèn)一樣，即可個(gè)性因素者，并不注重全盤事實(shí)的了解，只需象答復(fù)小孩的提問(wèn)一樣，即可 滿足對(duì)方的好奇心理和需求滿足對(duì)方的好奇心理和需求 職業(yè)因素及動(dòng)機(jī)因素者，應(yīng)向其答復(fù)全盤事實(shí)，并提供有關(guān)的證據(jù)及證明職業(yè)因素及動(dòng)機(jī)因素者，應(yīng)向其

49、答復(fù)全盤事實(shí)，并提供有關(guān)的證據(jù)及證明 性別因素者，最好以其他客戶及市場(chǎng)的評(píng)價(jià)為話題中心，才能說(shuō)服對(duì)方性別因素者，最好以其他客戶及市場(chǎng)的評(píng)價(jià)為話題中心，才能說(shuō)服對(duì)方深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：沉默寡言型客戶溝通要點(diǎn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：沉默寡言型客戶溝通要點(diǎn) 客戶為何不愛(ài)說(shuō)話：客戶為何不愛(ài)說(shuō)話： 怕一開(kāi)口便需購(gòu)置產(chǎn)品，所以佯裝不愛(ài)說(shuō)話怕一開(kāi)口便需購(gòu)置產(chǎn)品，所以佯裝不愛(ài)說(shuō)話 受過(guò)某些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以信守大智假設(shè)愚、沉默是金的準(zhǔn)那么受過(guò)某些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，所以信守大智假設(shè)愚、沉默是金的準(zhǔn)那么 個(gè)性使然，屬于黏液質(zhì)或抑郁質(zhì)個(gè)性使然，屬于黏液質(zhì)或抑郁質(zhì) 對(duì)對(duì)方產(chǎn)生厭惡心理對(duì)對(duì)方產(chǎn)生厭惡心理 找不

50、到適宜的話題，因此還是保持沉默找不到適宜的話題，因此還是保持沉默 無(wú)論哪種原因，相信只要有適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和動(dòng)機(jī)，任何人都會(huì)敞開(kāi)心扉說(shuō)話。因此，推銷員不妨嘗試從外圍入手，詢問(wèn)其周圍的事或想講的話題，引導(dǎo)對(duì)方開(kāi)口。待對(duì)方開(kāi)口后，除了注意傾聽(tīng)，還應(yīng)表示贊同其意見(jiàn)，從而打開(kāi)對(duì)方心結(jié)，讓其一直說(shuō)下去。應(yīng)應(yīng) 付付 法法 那么那么深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：猶豫不決型客戶分析推銷員溝通技巧培訓(xùn)：猶豫不決型客戶分析 對(duì)自己的決定感到不安，怕承擔(dān)責(zé)任。推銷員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品的 優(yōu)越性能，為其提供評(píng)估基準(zhǔn)，并提供購(gòu)置同樣產(chǎn)品的知名客戶， 以消除客戶的擔(dān)憂。 希望由別人做決定，防止落下埋怨。推銷員應(yīng)盡量

51、說(shuō)服公司其 他人都同意購(gòu)置，并最好取得其上級(jí)單位同意參與競(jìng)爭(zhēng)的許可。 過(guò)分在乎旁人看法。此類客戶雖有決定權(quán)，但容易受周圍人意見(jiàn) 的影響。推銷員應(yīng)將推銷重心轉(zhuǎn)向其周圍人士，小心、謹(jǐn)慎地應(yīng) 對(duì)客戶左右的人，他們的意見(jiàn)往往能決定你的成敗。 客戶為何猶豫不決客戶為何猶豫不決深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：妥善處理客戶抱怨推銷員溝通技巧培訓(xùn)：妥善處理客戶抱怨 不要逃避和無(wú)視客戶抱怨?？蛻舯г故怯袃r(jià)值的免費(fèi)情報(bào)，企業(yè)可籍此找到不要逃避和無(wú)視客戶抱怨?？蛻舯г故怯袃r(jià)值的免費(fèi)情報(bào)，企業(yè)可籍此找到 產(chǎn)品的改進(jìn)之處。產(chǎn)品的改進(jìn)之處。 塑造氣氛讓客戶可以暢所欲言，讓客戶可以坦然訴說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的不滿塑造氣氛

52、讓客戶可以暢所欲言，讓客戶可以坦然訴說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的不滿 冷靜地傾聽(tīng)客戶的抱怨冷靜地傾聽(tīng)客戶的抱怨 不要與客戶爭(zhēng)論，扮演聽(tīng)眾，以和藹的態(tài)度積極聆聽(tīng)不要與客戶爭(zhēng)論，扮演聽(tīng)眾，以和藹的態(tài)度積極聆聽(tīng) 不要自我辯護(hù)，防止火上澆油，引發(fā)客戶更大憤怒不要自我辯護(hù)，防止火上澆油，引發(fā)客戶更大憤怒 尊重客戶，以客戶為中心，不能有絲毫怠慢尊重客戶，以客戶為中心，不能有絲毫怠慢 不要情緒化，必要時(shí)可以換個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)或人來(lái)處理不要情緒化，必要時(shí)可以換個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)或人來(lái)處理 不要有先入為主的觀念不要有先入為主的觀念 不要急于下結(jié)論，但處理要迅速不要急于下結(jié)論，但處理要迅速 不要試圖愚弄對(duì)方，不要因?qū)Ψ降姆椈虮尘岸恍家活?/p>

53、不要試圖愚弄對(duì)方，不要因?qū)Ψ降姆椈虮尘岸恍家活?向上司報(bào)告有關(guān)處理經(jīng)過(guò)向上司報(bào)告有關(guān)處理經(jīng)過(guò) 謀求轉(zhuǎn)禍為福的機(jī)智和解決之道三洋電機(jī)某商品有缺陷，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶謀求轉(zhuǎn)禍為福的機(jī)智和解決之道三洋電機(jī)某商品有缺陷，公司主要領(lǐng)導(dǎo)帶 領(lǐng)主管和部屬挨家挨戶送替換品，贏得客戶忠誠(chéng)，將客戶抱怨轉(zhuǎn)化為公司的領(lǐng)主管和部屬挨家挨戶送替換品，贏得客戶忠誠(chéng)，將客戶抱怨轉(zhuǎn)化為公司的 福祉福祉深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：熟悉你的個(gè)體客戶推銷員溝通技巧培訓(xùn)：熟悉你的個(gè)體客戶 姓名：要能正確地念出和寫(xiě)出客戶的姓名 住址：牢記客戶住址，防止信件誤投或送錯(cuò)地方，浪費(fèi)時(shí)間和精力 社會(huì)地位：知道客戶的社會(huì)地位，才

54、能介紹相關(guān)產(chǎn)品 交友情形：了解客戶交友情形，推銷時(shí)可以介紹其朋友的購(gòu)置例子，激發(fā)客戶購(gòu)置欲 需要之物：了解客戶缺少什么？需要什么？重要性如何，從而有針對(duì)性地開(kāi)展推銷 年齡：年老者希望別人說(shuō)他年輕，年輕者希望別人說(shuō)他成熟穩(wěn)重 教育程度：根據(jù)教育程度的不同，設(shè)計(jì)不同的交談內(nèi)容 經(jīng)濟(jì)能力：了解客戶的經(jīng)濟(jì)狀況，是否能承受推銷產(chǎn)品的價(jià)格 有無(wú)決定權(quán)：對(duì)沒(méi)有決定權(quán)的人推銷，花費(fèi)再多精力也是浪費(fèi) 家庭情況：根據(jù)對(duì)方的家庭狀況適時(shí)給予贊美，如幸福家庭、賢惠太太、可愛(ài)孩子等 所屬團(tuán)體：了解客戶所屬團(tuán)體，并收集相應(yīng)的資料，以便制造話題 作息時(shí)間：了解客戶的作息時(shí)間，防止繁忙時(shí)訪問(wèn)而碰釘子 脾氣和個(gè)性：了解客戶的脾

55、氣和個(gè)性，以免和客戶產(chǎn)生磨蹭或誤會(huì) 嗜好和興趣：了解客戶的嗜好和興趣，讓客戶覺(jué)得你很了解他，而進(jìn)行融洽的交談。 但切記要慢慢導(dǎo)入，不能過(guò)于直接，讓客戶疑心你的消息來(lái)源，從而產(chǎn)生戒備心理深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：熟悉你的團(tuán)體客戶推銷員溝通技巧培訓(xùn)：熟悉你的團(tuán)體客戶 負(fù)責(zé)人姓名 重要職員的人數(shù)及姓名 重要職員之間的所屬關(guān)系 推銷員本身認(rèn)識(shí)哪些重要職員 具有決定權(quán)者之姓名 使用購(gòu)入產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人姓名 對(duì)方的經(jīng)營(yíng)范圍及產(chǎn)品名稱 對(duì)方產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍 客戶以往采購(gòu)狀況 客戶的生產(chǎn)能力及采購(gòu)能力 制造過(guò)程及銷售制度 目前的購(gòu)置力，欲訂購(gòu)的產(chǎn)品種類及數(shù)量 生產(chǎn)方案及銷售方案 生產(chǎn)及銷售產(chǎn)品的

56、季節(jié)變動(dòng) 在同行中的地位 采購(gòu)制度及手續(xù)深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：贊美客戶的技巧推銷員溝通技巧培訓(xùn)：贊美客戶的技巧 點(diǎn)出重點(diǎn)，不能泛泛而說(shuō)“很好“不錯(cuò)之類不著邊際的話，而應(yīng)點(diǎn)出重心，讓他意識(shí) 到你的用心，并切實(shí)感覺(jué)到他的努力。如贊美母親“今天飯很好吃，這只能得六十分， 比什么也不說(shuō)強(qiáng)，但更好的方式是“今天的菜炒得很脆，有口感，很好吃。 確實(shí)是對(duì)方下過(guò)工夫、并引以為豪的東西。比方對(duì)方是主任，在你還沒(méi)了解在其組織 內(nèi)主任到底是多大的官前，不要輕易贊美他“真不簡(jiǎn)單，這么年輕就當(dāng)主任了。如果 比他同期的人升到更高位置，你的贊美就是對(duì)他的挖苦，起意想不到的反面效果。 必須發(fā)自內(nèi)心。如

57、果讓客戶感覺(jué)到你言不由衷，就會(huì)覺(jué)得你沒(méi)誠(chéng)意，只是一個(gè)馬屁精， 從而聯(lián)想到你是一個(gè)沒(méi)有內(nèi)涵的人，這將拉大你和客戶的距離。 實(shí)事求是，不能浮夸。經(jīng)常贊美客戶是好事，但如過(guò)于浮夸，甚至變成口頭禪，就會(huì) 給人留下油嘴滑舌的印象。 眾所周知的優(yōu)點(diǎn)，點(diǎn)到即可，不要過(guò)分強(qiáng)調(diào)。比方聶衛(wèi)平的圍棋藝術(shù)，人所共知，你 贊美也不能引發(fā)他熱情。但如你贊美其橋牌打得好，他一定萬(wàn)分快樂(lè)。 要想改善人際關(guān)系，從贊美開(kāi)始，每天要想改善人際關(guān)系，從贊美開(kāi)始，每天“真心、真誠(chéng)、用心地贊美三次真心、真誠(chéng)、用心地贊美三次深圳英吉特公司銷售技巧培訓(xùn)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng)推銷員溝通技巧培訓(xùn)：學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧培養(yǎng)傾聽(tīng)技巧 站在客

58、戶的立場(chǎng)專注傾聽(tīng)客戶的需求、目標(biāo)，適時(shí)地向客戶確認(rèn)站在客戶的立場(chǎng)專注傾聽(tīng)客戶的需求、目標(biāo)，適時(shí)地向客戶確認(rèn) 你了解的是不是就是他想表達(dá)的。這種誠(chéng)摯專注的態(tài)度能激發(fā)客你了解的是不是就是他想表達(dá)的。這種誠(chéng)摯專注的態(tài)度能激發(fā)客 戶講出更多他內(nèi)心的想法。戶講出更多他內(nèi)心的想法。 讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn)讓客戶把話說(shuō)完，并記下重點(diǎn) 記住你是來(lái)滿足客戶需求的，是給客戶帶來(lái)利益的，讓客戶充分記住你是來(lái)滿足客戶需求的，是給客戶帶來(lái)利益的，讓客戶充分 表達(dá)他的狀況后，你才能正確地滿足他的需求，就如醫(yī)生診斷之表達(dá)他的狀況后，你才能正確地滿足他的需求，就如醫(yī)生診斷之 前要病人詳細(xì)介紹自己的病情。前要病人詳細(xì)介紹自

59、己的病情。 秉持樂(lè)觀、開(kāi)闊的胸懷秉持樂(lè)觀、開(kāi)闊的胸懷 不能心存偏見(jiàn)，不能只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，不能以自己的價(jià)值觀判斷不能心存偏見(jiàn)，不能只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，不能以自己的價(jià)值觀判斷 客戶的想法客戶的想法 對(duì)客戶所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度對(duì)客戶所說(shuō)的話，不要表現(xiàn)防衛(wèi)的態(tài)度 在還沒(méi)聽(tīng)完客戶的想法前，不要和客戶爭(zhēng)辯一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比方在還沒(méi)聽(tīng)完客戶的想法前，不要和客戶爭(zhēng)辯一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。比方 客戶指責(zé)本公司效勞客戶指責(zé)本公司效勞 好，你可以請(qǐng)他詳細(xì)說(shuō)明是什么事情讓他產(chǎn)好，你可以請(qǐng)他詳細(xì)說(shuō)明是什么事情讓他產(chǎn) 生這個(gè)想法，如果證據(jù)確鑿，你可向他抱歉，并容許回公司后會(huì)生這個(gè)想法，如果證據(jù)確鑿，你可向他抱歉，并容許回公司后

60、會(huì) 查清事情的原委。如果證據(jù)不確鑿，客戶會(huì)感覺(jué)自己有點(diǎn)偏激。查清事情的原委。如果證據(jù)不確鑿，客戶會(huì)感覺(jué)自己有點(diǎn)偏激。 掌握客戶真正的想法掌握客戶真正的想法 客戶會(huì)掩飾自己真實(shí)的想法。推銷員在客戶會(huì)掩飾自己真實(shí)的想法。推銷員在 聽(tīng)客戶談話時(shí)，應(yīng)自問(wèn)以下問(wèn)題以進(jìn)行聽(tīng)客戶談話時(shí)，應(yīng)自問(wèn)以下問(wèn)題以進(jìn)行 分析：分析： 客戶說(shuō)的是什么？他代表什么意思？客戶說(shuō)的是什么？他代表什么意思？ 他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見(jiàn)？他說(shuō)的是一件事實(shí)，還是一個(gè)意見(jiàn)？ 他為什么要這么說(shuō)？他為什么要這么說(shuō)？ 他說(shuō)的我能相信嗎？他說(shuō)的我能相信嗎？ 他這樣說(shuō)道的目的是什么？他這樣說(shuō)道的目的是什么？ 從他的談話中，我能知道他的需求是