光纖寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)PPT課件

1、光纖寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)光纖寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)一、為什么要發(fā)展光纖寬帶二、光纖寬帶技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)三、光纖寬帶營(yíng)銷(xiāo)方案一、為什么要發(fā)展光纖寬帶一、為什么要發(fā)展光纖寬帶面對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收的不斷下降，拓展面對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)營(yíng)收的不斷下降，拓展寬帶業(yè)務(wù)以及依托于寬帶的多媒體增值業(yè)務(wù)已寬帶業(yè)務(wù)以及依托于寬帶的多媒體增值業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一個(gè)歷史機(jī)遇，光纖經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的一個(gè)歷史機(jī)遇，光纖接入是任何成功的寬帶戰(zhàn)略所必需的?；诖耍尤胧侨魏纬晒Φ膶拵?zhàn)略所必需的?；诖?，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商均積極轉(zhuǎn)向提供整合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商均積極轉(zhuǎn)向提供整合語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻業(yè)務(wù)，以期能提高視頻業(yè)務(wù)，以期能提高ARPU值，現(xiàn)有

2、寬帶接值，現(xiàn)有寬帶接入網(wǎng)升級(jí)已成為當(dāng)務(wù)之急。入網(wǎng)升級(jí)已成為當(dāng)務(wù)之急。隨著寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大力持續(xù)發(fā)展，尤其是隨著寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的大力持續(xù)發(fā)展，尤其是網(wǎng)上視頻業(yè)務(wù)的興起，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接網(wǎng)上視頻業(yè)務(wù)的興起，用戶對(duì)寬帶服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量、帶寬都提出了越來(lái)越高的要求。另一方入質(zhì)量、帶寬都提出了越來(lái)越高的要求。另一方面，由于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、需求量大，各電信面，由于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、需求量大，各電信運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視寬帶用戶的開(kāi)發(fā)與鞏固。運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越重視寬帶用戶的開(kāi)發(fā)與鞏固。 電信已完成電信已完成“光進(jìn)銅退光進(jìn)銅退”的戰(zhàn)略規(guī)劃，網(wǎng)通的戰(zhàn)略規(guī)劃，網(wǎng)通也在大力發(fā)展也在大力發(fā)展FTTx+LAN業(yè)務(wù)，并取得不

3、錯(cuò)的效業(yè)務(wù)，并取得不錯(cuò)的效果。在這種情況下，鐵通要在寬帶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)上果。在這種情況下，鐵通要在寬帶業(yè)務(wù)的市場(chǎng)上立足，取得自己的一席之地，就不得不進(jìn)行寬帶立足，取得自己的一席之地，就不得不進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的升級(jí)與改造。業(yè)務(wù)的升級(jí)與改造。二、光纖寬帶技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)二、光纖寬帶技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)1、什么是、什么是FTTx+LAN2、 FTTx+LAN的特點(diǎn)的特點(diǎn)3、 FTTx+LAN組網(wǎng)方式組網(wǎng)方式4、 FTTx+LAN與傳統(tǒng)與傳統(tǒng)ADSL之間的區(qū)別之間的區(qū)別1、什么是、什么是FTTx+LAN FTTx技術(shù)主要用于接入網(wǎng)絡(luò)光纖化，范圍從區(qū)技術(shù)主要用于接入網(wǎng)絡(luò)光纖化，范圍從區(qū)域電信機(jī)房的局端設(shè)備到用戶終端設(shè)備，局

4、端設(shè)域電信機(jī)房的局端設(shè)備到用戶終端設(shè)備，局端設(shè)備為光線路終端備為光線路終端(Optical Line Terminal; OLT)、用戶端設(shè)備為光網(wǎng)絡(luò)單元用戶端設(shè)備為光網(wǎng)絡(luò)單元(Optical Network Unit; ONU)或光網(wǎng)絡(luò)終端或光網(wǎng)絡(luò)終端(Optical Network Terminal; ONT)。FTTx技術(shù)簡(jiǎn)介：技術(shù)簡(jiǎn)介： 根據(jù)光纖到用戶的距離來(lái)分類(lèi)，可分成：根據(jù)光纖到用戶的距離來(lái)分類(lèi)，可分成： 光纖到交換箱光纖到交換箱(Fiber To The Cabinet; FTTCab)、 光纖到路邊光纖到路邊(Fiber To The Curb; FTTC)、 光纖到大樓光纖到

5、大樓(Fiber To The Building; FTTB) 光纖到戶光纖到戶(Fiber To The Home; FTTH) 等等4種服務(wù)形態(tài)。種服務(wù)形態(tài)。 美國(guó)運(yùn)營(yíng)商美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Verizon將將FTTB及及FTTH合稱(chēng)光合稱(chēng)光纖到駐地纖到駐地(Fiber To The Premise; FTTP)。上述。上述服務(wù)可統(tǒng)稱(chēng)服務(wù)可統(tǒng)稱(chēng)FTTx。 FTTx分類(lèi)分類(lèi)FTTx+LAN(光纖光纖+局域網(wǎng)局域網(wǎng)) 這是大中城市目前較普及的一種寬帶這是大中城市目前較普及的一種寬帶 接入方接入方式，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商采用光纖接入到樓式，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商采用光纖接入到樓(FTTB)或小區(qū)或小區(qū)(FTTZ)，再通過(guò)五類(lèi)線接

6、入用戶家，為整幢樓或，再通過(guò)五類(lèi)線接入用戶家，為整幢樓或小區(qū)提供共享帶寬。小區(qū)提供共享帶寬。、 FTTx+LAN 的特點(diǎn)的特點(diǎn)FTTx+LAN具有以下特點(diǎn)：具有以下特點(diǎn)：l（高速上網(wǎng)：用戶上網(wǎng)速率可達(dá)（高速上網(wǎng)：用戶上網(wǎng)速率可達(dá)10M/100Mbps。l可靠性高、穩(wěn)定性好：小區(qū)可靠性高、穩(wěn)定性好：小區(qū)/大廈大廈/寫(xiě)字樓內(nèi)的交換機(jī)與局寫(xiě)字樓內(nèi)的交換機(jī)與局端交換機(jī)之間以光纖相連。端交換機(jī)之間以光纖相連。l用戶投資少、價(jià)格便宜：用戶只需要一臺(tái)帶有網(wǎng)卡（用戶投資少、價(jià)格便宜：用戶只需要一臺(tái)帶有網(wǎng)卡（NIC）的的PC機(jī)即可上網(wǎng)。機(jī)即可上網(wǎng)。l安裝方便：小區(qū)安裝方便：小區(qū)/大廈大廈/寫(xiě)字樓內(nèi)采用綜合布線，

7、用戶端采寫(xiě)字樓內(nèi)采用綜合布線，用戶端采用五類(lèi)線方式接入，即插即用。用五類(lèi)線方式接入，即插即用。l應(yīng)用廣：高速上網(wǎng)、遠(yuǎn)程辦公、應(yīng)用廣：高速上網(wǎng)、遠(yuǎn)程辦公、VOD點(diǎn)播、點(diǎn)播、VPN。lFTTx+LAN接入適用對(duì)象：住宅小區(qū)、智能大廈、現(xiàn)代寫(xiě)接入適用對(duì)象：住宅小區(qū)、智能大廈、現(xiàn)代寫(xiě)字樓字樓 。l接入方案：接入方案： 千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭千兆到小區(qū)、百兆到大樓、十兆到家庭/桌面。桌面。 3、FTTx+LAN組網(wǎng)方式組網(wǎng)方式、FTTx+LAN與與ADSL的區(qū)別的區(qū)別 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 無(wú)論是無(wú)論是ADSL還是還是LAN接入，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都接入，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)都是星型的，保證了用戶獨(dú)享帶寬。但是星

8、型的，保證了用戶獨(dú)享帶寬。但ADSL是自是自局端局端DSLAM設(shè)備以星型通過(guò)普通電話雙絞線進(jìn)行設(shè)備以星型通過(guò)普通電話雙絞線進(jìn)行接入，傳輸速率對(duì)銅線質(zhì)量與外界干擾的依賴(lài)性接入，傳輸速率對(duì)銅線質(zhì)量與外界干擾的依賴(lài)性較強(qiáng)；而較強(qiáng)；而LAN則自則自IP城域網(wǎng)的接入層設(shè)備以星型城域網(wǎng)的接入層設(shè)備以星型結(jié)構(gòu)通過(guò)光纖與五類(lèi)線進(jìn)行接入，高端設(shè)備多，結(jié)構(gòu)通過(guò)光纖與五類(lèi)線進(jìn)行接入，高端設(shè)備多，并且要求運(yùn)營(yíng)水平高，但傳輸速率有保證。并且要求運(yùn)營(yíng)水平高，但傳輸速率有保證。業(yè)務(wù)穩(wěn)定性業(yè)務(wù)穩(wěn)定性ADSL在信號(hào)傳輸過(guò)程中受外界因素干擾較在信號(hào)傳輸過(guò)程中受外界因素干擾較多，如果多，如果ADSL在信號(hào)傳輸過(guò)程中沒(méi)有受到距離、在

9、信號(hào)傳輸過(guò)程中沒(méi)有受到距離、外界因素（無(wú)線電、電力、電話用戶、噪音等）外界因素（無(wú)線電、電力、電話用戶、噪音等）干擾，傳輸穩(wěn)定性能保證，但實(shí)際生活中，這種干擾，傳輸穩(wěn)定性能保證，但實(shí)際生活中，這種理論環(huán)境是不存在的。這也就是很多用戶反映理論環(huán)境是不存在的。這也就是很多用戶反映ADSL有時(shí)候經(jīng)常斷線或速度不統(tǒng)一，不一致的有時(shí)候經(jīng)常斷線或速度不統(tǒng)一，不一致的了。而了。而LAN在傳輸過(guò)程中信號(hào)十分穩(wěn)定與高速，在傳輸過(guò)程中信號(hào)十分穩(wěn)定與高速，受外界干擾因素較少，保證傳輸?shù)姆€(wěn)定性與高效受外界干擾因素較少，保證傳輸?shù)姆€(wěn)定性與高效性。性。 。傳輸速率傳輸速率 ADSL速率偏慢，以速率偏慢，以512Kbps帶

10、寬為例，最大帶寬為例，最大下載實(shí)際速率為下載實(shí)際速率為87KB/s左右，即便升級(jí)到左右，即便升級(jí)到1M帶帶寬，也只能達(dá)到一百多寬，也只能達(dá)到一百多KB。 對(duì)電話線路質(zhì)量要對(duì)電話線路質(zhì)量要求較高，如果電話線路質(zhì)量不好易造成求較高，如果電話線路質(zhì)量不好易造成ADSL工工作不穩(wěn)定或斷線。作不穩(wěn)定或斷線。 以以FTTx+LAN方式接入的小區(qū)寬帶一般均為方式接入的小區(qū)寬帶一般均為100Mbps共享帶寬，這意味如果在同一時(shí)間上網(wǎng)共享帶寬，這意味如果在同一時(shí)間上網(wǎng)的用戶較多，網(wǎng)速則較慢。即便如此，多數(shù)情況的用戶較多，網(wǎng)速則較慢。即便如此，多數(shù)情況的平均下載速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于的平均下載速度仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于ADSL，達(dá)到

11、了幾百，達(dá)到了幾百KB/s，在速度方面占有較大優(yōu)勢(shì)。，在速度方面占有較大優(yōu)勢(shì)。 安全控制安全控制兩種接入技術(shù)均具有業(yè)務(wù)信道的保密性與安兩種接入技術(shù)均具有業(yè)務(wù)信道的保密性與安全性。全性。ADSL從結(jié)構(gòu)上將不同用戶所使用的業(yè)務(wù)從結(jié)構(gòu)上將不同用戶所使用的業(yè)務(wù)承載信道相互隔離，為每個(gè)用戶提供專(zhuān)用的傳輸承載信道相互隔離，為每個(gè)用戶提供專(zhuān)用的傳輸信道；而信道；而LAN通過(guò)采用基于端口的通過(guò)采用基于端口的VLAN劃分、劃分、Uplink隔離、隔離、MAC過(guò)濾、廣播包的抑制等措施也過(guò)濾、廣播包的抑制等措施也可大大提高其安全性?？纱蟠筇岣咂浒踩?。 未來(lái)可發(fā)展性未來(lái)可發(fā)展性在未來(lái)可發(fā)展性上，在未來(lái)可發(fā)展性上，A

12、DSL明顯不如明顯不如LAN。由于傳輸。由于傳輸介質(zhì)的限制，介質(zhì)的限制，ADSL的最高速率只有的最高速率只有8Mbit/s，無(wú)法再提高；，無(wú)法再提高；而而LAN則從則從10Mbit/s發(fā)展到發(fā)展到1000Mbit/s，有利于以后業(yè)務(wù)，有利于以后業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)M足用戶的更高帶寬的需求。發(fā)展?jié)M足用戶的更高帶寬的需求。 將來(lái)的接入網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)以將來(lái)的接入網(wǎng)應(yīng)該是一個(gè)以FTTH（光纖到戶）形式（光纖到戶）形式實(shí)現(xiàn)的寬帶接入網(wǎng)。但是要建設(shè)這樣一個(gè)寬帶接入網(wǎng)目前實(shí)現(xiàn)的寬帶接入網(wǎng)。但是要建設(shè)這樣一個(gè)寬帶接入網(wǎng)目前還有許多困難，首先光纖直接到戶投資大，其次對(duì)于普通還有許多困難，首先光纖直接到戶投資大，其次對(duì)于普通用

13、戶的業(yè)務(wù)需求，使用巨大的寬帶光纖接入還為時(shí)過(guò)早。用戶的業(yè)務(wù)需求，使用巨大的寬帶光纖接入還為時(shí)過(guò)早。因此，可根據(jù)社會(huì)的發(fā)展、用戶的需求，分階段逐漸建設(shè)因此，可根據(jù)社會(huì)的發(fā)展、用戶的需求，分階段逐漸建設(shè)我國(guó)的光纖寬帶接入網(wǎng)。我國(guó)的光纖寬帶接入網(wǎng)。FTTx+LAN就是一個(gè)過(guò)渡性的產(chǎn)就是一個(gè)過(guò)渡性的產(chǎn)品。品。三、光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案三、光纖寬帶業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案 1、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2、目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位 3、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道 4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)及重點(diǎn)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)及重點(diǎn) 5、營(yíng)銷(xiāo)廣告與宣傳推廣方案、營(yíng)銷(xiāo)廣告與宣傳推廣方案 1、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 資費(fèi)一資費(fèi)一:包月使用費(fèi)包月使用費(fèi)68元元/

14、月月 開(kāi)戶費(fèi)開(kāi)戶費(fèi)288元元/戶戶 資費(fèi)二資費(fèi)二:包年使用費(fèi)包年使用費(fèi)768元元/年年 免開(kāi)戶費(fèi)免開(kāi)戶費(fèi) 資費(fèi)三資費(fèi)三:包半年使用費(fèi)包半年使用費(fèi)398元元 開(kāi)戶費(fèi)開(kāi)戶費(fèi)18元元(光纖組光纖組) 包半年使用費(fèi)包半年使用費(fèi)408元元 免開(kāi)戶費(fèi)免開(kāi)戶費(fèi)(代理商代理商) 建議統(tǒng)一資費(fèi)建議統(tǒng)一資費(fèi),避免給用戶造成資費(fèi)不清的印象避免給用戶造成資費(fèi)不清的印象. 2、目標(biāo)市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)定位 以小區(qū)家庭寬帶用戶為主。以小區(qū)家庭寬帶用戶為主。 家庭用戶使用寬帶業(yè)務(wù)主要是用于網(wǎng)絡(luò)游戲、家庭用戶使用寬帶業(yè)務(wù)主要是用于網(wǎng)絡(luò)游戲、觀看在線視頻點(diǎn)播等對(duì)帶寬及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需求較觀看在線視頻點(diǎn)播等對(duì)帶寬及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性需求較高的

15、功能。高的功能。 3、營(yíng)銷(xiāo)渠道、營(yíng)銷(xiāo)渠道 采用上門(mén)宣傳、小區(qū)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳等直銷(xiāo)方采用上門(mén)宣傳、小區(qū)設(shè)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳等直銷(xiāo)方式，此方式成本低、便于市場(chǎng)信息掌握及反饋，式，此方式成本低、便于市場(chǎng)信息掌握及反饋，可及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略?？杉皶r(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。 4、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)及重點(diǎn)、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)及重點(diǎn) 目前提供寬帶業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)電信、中目前提供寬帶業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營(yíng)商主要是中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通與中國(guó)鐵通三家電信運(yùn)營(yíng)商。國(guó)網(wǎng)通與中國(guó)鐵通三家電信運(yùn)營(yíng)商。 中國(guó)電信在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)電信在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的絕大部分，且增長(zhǎng)速度非?？?，資費(fèi)相對(duì)比較高，接入方絕大部分，且

16、增長(zhǎng)速度非?？?，資費(fèi)相對(duì)比較高，接入方式以式以ADSL為主，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，宣傳到位。為主，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，宣傳到位。 中國(guó)網(wǎng)通在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)網(wǎng)通在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的部分較少，增長(zhǎng)速度非?？?，資費(fèi)相對(duì)比較低，接入方式部分較少，增長(zhǎng)速度非常快，資費(fèi)相對(duì)比較低，接入方式以以FTTx+LAN為主，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，宣傳一般。為主，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好，宣傳一般。 中國(guó)鐵通在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)鐵通在寬帶業(yè)務(wù)提供上，占據(jù)整個(gè)省內(nèi)市場(chǎng)的部分較少，增長(zhǎng)速度一般，資費(fèi)相對(duì)比較低，接入方式目部分較少，增長(zhǎng)速度一般，資費(fèi)相對(duì)比較低，接入方式目前以前以FTTx+LAN為主，網(wǎng)絡(luò)

17、質(zhì)量較好，無(wú)宣傳。為主，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量較好，無(wú)宣傳。 通過(guò)以上分析可知，鐵通寬帶業(yè)務(wù)在營(yíng)通過(guò)以上分析可知，鐵通寬帶業(yè)務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)上是有一定難度。首先，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面我銷(xiāo)上是有一定難度。首先，在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面我公司優(yōu)勢(shì)不明顯，其次在對(duì)用戶宣傳上欠缺。公司優(yōu)勢(shì)不明顯，其次在對(duì)用戶宣傳上欠缺。價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障是用戶在做選擇運(yùn)營(yíng)商價(jià)格與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障是用戶在做選擇運(yùn)營(yíng)商時(shí)主要考慮的因素。重點(diǎn)應(yīng)通過(guò)時(shí)主要考慮的因素。重點(diǎn)應(yīng)通過(guò)FTTx+LAN接接入方式的改變，提高我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)推入方式的改變，提高我公司網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，同時(shí)推出符合消費(fèi)者心理價(jià)位的資費(fèi)，并配宣傳與營(yíng)出符合消費(fèi)者心理價(jià)位的資費(fèi)，并配宣傳與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取化解難點(diǎn)。銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取化解難點(diǎn)。 5、營(yíng)銷(xiāo)廣告與宣傳推廣方案、營(yíng)銷(xiāo)廣告與宣傳推廣方案 廣告宣傳目的：廣告宣傳目的： （1）提高用戶的認(rèn)識(shí)及使用興趣，使用戶在）提高用戶的認(rèn)識(shí)及使用興趣，使用戶在接受了廣告宣傳后，對(duì)鐵通的寬帶業(yè)務(wù)有一個(gè)比接受了廣告宣傳后，對(duì)鐵通的寬帶業(yè)務(wù)有一個(gè)比較清楚的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)消費(fèi)的欲望。較清楚的認(rèn)識(shí)，以增強(qiáng)消費(fèi)的欲望。 （2）廣告宣傳的最終目的是