網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識培訓(xùn)

1、 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621第四講第四講 網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法第二節(jié)第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理腦筋急轉(zhuǎn)彎網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理腦筋急轉(zhuǎn)彎 1 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621第一節(jié)第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法第一單元第一單元 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 第二單元第二單元 網(wǎng)上市場調(diào)查的方法網(wǎng)上市場調(diào)查的方法第三單元第三單元 網(wǎng)絡(luò)促銷的方法網(wǎng)絡(luò)促銷的方法2 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念1、網(wǎng)絡(luò)營銷的定義：1）網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實施營銷活動，更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)。2）國外的主要稱呼： 3 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)營銷的主要內(nèi)容 網(wǎng)上市場調(diào)查網(wǎng)上市場調(diào)查 網(wǎng)上消費者行為分析網(wǎng)上消費者行為分析 網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定 網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略 網(wǎng)上價格營銷策略網(wǎng)上價格營銷策略 網(wǎng)上渠道選擇與直銷網(wǎng)上渠道選擇與直銷 網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制4 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 67156

3、21網(wǎng)上市場調(diào)查的方法網(wǎng)上市場調(diào)查的方法 1、市場調(diào)查的主要形式、市場調(diào)查的主要形式 2、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法、網(wǎng)上直接調(diào)查的方法 3、網(wǎng)上收集二手資料的方法、網(wǎng)上收集二手資料的方法5 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621市場調(diào)查的主要形式市場調(diào)查的主要形式 （1）網(wǎng)上直接調(diào)查。網(wǎng)上直接調(diào)查方法是通過利用互聯(lián)網(wǎng)直接進行問卷調(diào)查等方式收集一手資料，如某機構(gòu)組織的調(diào)查我國現(xiàn)狀與發(fā)展就是在網(wǎng)上利用問卷直接進行調(diào)查，這種方式不妨稱為網(wǎng)上直接調(diào)查。 6 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621 （2）網(wǎng)上間接調(diào)查。網(wǎng)上間接調(diào)查方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功

4、能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。由于越來越多的傳統(tǒng)報紙、雜志、電臺等媒體以后政府機構(gòu)、企業(yè)等也紛紛上網(wǎng)，使得網(wǎng)上信息急劇增加，發(fā)現(xiàn)和挖掘有價值的信息，已成為網(wǎng)上間接調(diào)查的關(guān)鍵。 市場調(diào)查的主要形式市場調(diào)查的主要形式7 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法 網(wǎng)上實驗法網(wǎng)上實驗法 網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上觀察法 主動調(diào)查法主動調(diào)查法 被動調(diào)查法被動調(diào)查法 8 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接

5、調(diào)查的方法站點法站點法 電子郵件法電子郵件法 隨機隨機IP法法 視訊會議法視訊會議法 按采用技術(shù)按采用技術(shù)9 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法1）站點法。站點法是將調(diào)查問卷的文件附）站點法。站點法是將調(diào)查問卷的文件附加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的上，由瀏覽這加在一個或幾個網(wǎng)絡(luò)站點的上，由瀏覽這些站點的網(wǎng)上用戶在此上回答調(diào)查問題的些站點的網(wǎng)上用戶在此上回答調(diào)查問題的方法。站點法屬于被動調(diào)查法，這是目前方法。站點法屬于被動調(diào)查法，這是目前出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法，也將成為近出現(xiàn)的網(wǎng)上調(diào)查的基本方法，也將成為近期網(wǎng)上調(diào)查的主要方法。期網(wǎng)

6、上調(diào)查的主要方法。10 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法2）電子郵件法。電子郵件法是通過給被調(diào)）電子郵件法。電子郵件法是通過給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給查者發(fā)送電子郵件的形式將調(diào)查問卷發(fā)給一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電一些特定的網(wǎng)上用戶，由用戶填寫后以電子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。子郵件的形式再反饋給調(diào)查者的調(diào)查方法。電子郵件法屬于主動調(diào)查法，與傳統(tǒng)郵件電子郵件法屬于主動調(diào)查法，與傳統(tǒng)郵件法相似，優(yōu)點是郵件傳送的時效性大大的法相似，優(yōu)點是郵件傳送的時效性大大的提高了。提高了。 11 電子商務(wù)師講

7、座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法3）隨機法。隨機法是以產(chǎn)生一批隨機）隨機法。隨機法是以產(chǎn)生一批隨機地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機地址作為抽樣樣本的調(diào)查方法。隨機法屬于主動調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨法屬于主動調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機抽樣。利用該方法可以進行純隨機機抽樣。利用該方法可以進行純隨機抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊進抽樣，也可以依據(jù)一定的標(biāo)志排隊進行分層抽樣和分段抽樣。行分層抽樣和分段抽樣。12 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上直接調(diào)查的方法 4）視訊會議法。視訊會議法是基于的

8、計算機）視訊會議法。視訊會議法是基于的計算機輔助訪問（輔助訪問（ ，簡稱）。是將分散在不同地域，簡稱）。是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。這種調(diào)查方法屬于主動調(diào)查法，其原查方法。這種調(diào)查方法屬于主動調(diào)查法，其原理與傳統(tǒng)調(diào)查法中的專家調(diào)查法相似，不同之理與傳統(tǒng)調(diào)查法中的專家調(diào)查法相似，不同之處是參與調(diào)查的專家不必實際地聚集在一起，處是參與調(diào)查的專家不必實際地聚集在一起，而是分散在任何可以連通國際互聯(lián)網(wǎng)的地方，而是分散在任何可以連通國際互聯(lián)網(wǎng)的地方

9、，如家中、辦公室等，因此，網(wǎng)上視訊調(diào)查會議如家中、辦公室等，因此，網(wǎng)上視訊調(diào)查會議的組織比傳統(tǒng)的專家調(diào)查法簡單得多。視訊會的組織比傳統(tǒng)的專家調(diào)查法簡單得多。視訊會議法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。議法適合于對關(guān)鍵問題的定性調(diào)查研究。 13 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法 網(wǎng)上問卷調(diào)查法是將問卷在網(wǎng)上發(fā)布，被調(diào)查對象通過完成問卷調(diào)查。 兩種途徑： 1)是將問卷放置在站點上，等待訪問者訪問時填寫問卷，如每半年進行一次的“中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查”就是采用這種方式。 2)是通過方式將問卷發(fā)送給被調(diào)查者，被調(diào)查者完成后將結(jié)果通過返回。

10、14 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法其他網(wǎng)上直接調(diào)查方法 1)設(shè)立了以供訪問者對企業(yè)產(chǎn)品進行討設(shè)立了以供訪問者對企業(yè)產(chǎn)品進行討論，論， 2)參與某些專題的新聞組進行討論，以參與某些專題的新聞組進行討論，以更多深入調(diào)查獲取有關(guān)資料更多深入調(diào)查獲取有關(guān)資料 15 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)上收集二手資料的方法網(wǎng)上收集二手資料的方法 （1）利用搜索引擎收集資料）利用搜索引擎收集資料 （2）利用公告欄收集資料）利用公告欄收集資料 （3）利用新聞組收集資料）利用新聞組收集資料 （4）利用收集資料）利用收集資

11、料 16 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)促銷的方法網(wǎng)絡(luò)促銷的方法 1、網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型、網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型2、網(wǎng)站推廣的基本方法、網(wǎng)站推廣的基本方法3、網(wǎng)絡(luò)廣告方法、網(wǎng)絡(luò)廣告方法17 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型網(wǎng)絡(luò)促銷方法的類型網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 銷售促進銷售促進 站點推廣站點推廣 關(guān)系營銷關(guān)系營銷 主要形式主要形式,企業(yè)首選企業(yè)首選主要形式主要形式18 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告旗幟廣告旗

12、幟廣告 電子郵件廣告電子郵件廣告 電子雜志廣告電子雜志廣告新聞組廣告新聞組廣告公告欄廣告公告欄廣告 19 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點（如網(wǎng)絡(luò)廣告主要是借助網(wǎng)上知名站點（如或者）的站點或者提供免費電子郵件服或者）的站點或者提供免費電子郵件服務(wù)或者以及在一些免費公開的交互站點務(wù)或者以及在一些免費公開的交互站點（如新聞組、公告欄）上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)（如新聞組、公告欄）上發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳品信息，對企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品進行宣傳推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告作為有效可控制的促銷手

13、段，被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷，但手段，被許多企業(yè)用于在網(wǎng)上促銷，但花費的費用也不少?；ㄙM的費用也不少。 20 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621站點推廣站點推廣 網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大網(wǎng)絡(luò)營銷站點推廣就是利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴大站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到站點的知名度，吸引網(wǎng)上流量訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果。 站點推廣主要方法站點推廣主要方法 通過改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，通過改進網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)，吸引用戶訪問，起到推廣效果吸引用戶訪問，起到推廣效果 通過在網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳推廣站點通過在網(wǎng)絡(luò)廣告

14、宣傳推廣站點 21 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621銷售促進銷售促進 銷售促進就是企業(yè)利用可以直接銷售的銷售促進就是企業(yè)利用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進方法網(wǎng)絡(luò)營銷站點，采用一些銷售促進方法如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方如價格折扣、有獎銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品。式，宣傳和推廣產(chǎn)品。 22 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621關(guān)系營銷關(guān)系營銷 關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能關(guān)系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高顧客的收益

15、率客忠誠度，提高顧客的收益率 23 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)站推廣的基本方法網(wǎng)站推廣的基本方法 （1）搜索引擎注冊）搜索引擎注冊 （2）建立鏈接）建立鏈接 （3）發(fā)送電子郵件）發(fā)送電子郵件 （4）發(fā)布新聞）發(fā)布新聞 （5）提供免費服務(wù)）提供免費服務(wù) （6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告 （7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介）使用傳統(tǒng)的促銷媒介 在行業(yè)站點上申請鏈接在行業(yè)站點上申請鏈接 申請交互鏈接申請交互鏈接 在商務(wù)鏈接站點申請鏈接在商務(wù)鏈接站點申請鏈接 24 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)廣告方法網(wǎng)絡(luò)廣告方法網(wǎng)絡(luò)廣告的類型網(wǎng)

16、絡(luò)廣告的類型 1）按鈕型廣告（）按鈕型廣告（）2）旗幟型廣告（），）旗幟型廣告（）， 3）移動廣告（），）移動廣告（）， 4）主頁型廣告（），）主頁型廣告（）， 5）巨型廣告（），）巨型廣告（）， 6）分類廣告）分類廣告 7）列表分類播發(fā)型廣告）列表分類播發(fā)型廣告 8）電子雜志廣告）電子雜志廣告 9）新聞式廣告）新聞式廣告 10）鏈接廣告）鏈接廣告 25 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)廣廣告告的的發(fā)發(fā)布布途途徑徑 1）主頁形式）主頁形式 2）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（）網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商（ICP） 3）專類銷售網(wǎng)）專類銷售網(wǎng) 4）免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)）免費的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

17、 5）黃頁形式）黃頁形式 6）企業(yè)名錄）企業(yè)名錄 7）網(wǎng)上報紙或雜志）網(wǎng)上報紙或雜志 8）虛擬社區(qū)和公告欄（）虛擬社區(qū)和公告欄（BBS） 9）新聞組（）新聞組（Newsgroup） 26 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理 第一單元第一單元 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集基礎(chǔ)1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難3網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法 第二單元第二單元 常用檢索工具常用檢索工具1、檢索工具的分類、檢索工具的分類2、全

18、文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件、全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件3、主題指南類檢索軟件、主題指南類檢索軟件4、中文檢索類軟件、中文檢索類軟件 第三單元第三單元 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理1、信息的儲存、信息的儲存2、信息的整理、信息的整理3、信息的加工處理、信息的加工處理4、書簽（）的整理、書簽（）的整理 27 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集基基礎(chǔ)礎(chǔ) （1）及時）及時所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)所謂及時，就是迅速、靈敏地反映銷售市場發(fā)展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價展各方面的最新動態(tài)。信息都是有時效性的，其價值與時間

19、成反比。及時性要求信息流與物流盡可能值與時間成反比。及時性要求信息流與物流盡可能同步。同步。 （2）準(zhǔn)確）準(zhǔn)確所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，所謂準(zhǔn)確，是指信息應(yīng)真實地反映客觀現(xiàn)實，失真度小。失真度小。 （3）適度）適度適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要適度是指提供信息要有針對性和目的性，不要無的放矢。無的放矢。 （4）經(jīng)濟）經(jīng)濟這里的這里的經(jīng)濟經(jīng)濟是指如何以最低的費用獲得必要是指如何以最低的費用獲得必要的信息。的信息。 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求28 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收

20、集的困難 （1）因特網(wǎng)信息資源多而分散）因特網(wǎng)信息資源多而分散 （2）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理）網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理 （3）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠）網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠 （4）各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一）各種檢索軟件檢索方法不統(tǒng)一 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集基基礎(chǔ)礎(chǔ)29 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法 （1）明確檢索目標(biāo)）明確檢索目標(biāo) （2）合理使用各種符號改善檢索過程）合理使用各種符號改善檢索過程 （3）充分利用索引檢索引擎）充分利用索引檢索引擎 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商商務(wù)務(wù)信信息息收收集集基基礎(chǔ)礎(chǔ)30 電子商務(wù)師講座電

21、子商務(wù)師講座05386698558 6715621檢索工具的分類 常用檢索工具常用檢索工具1）目錄式搜索引擎）目錄式搜索引擎（ ） 2）機器人搜索引擎）機器人搜索引擎（ ） 3）元搜索引擎）元搜索引擎（ ） 31 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621檢索工具的分類常用檢索工具常用檢索工具全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件非全文數(shù)據(jù)庫檢索軟件 主題指南類檢索軟件主題指南類檢索軟件 32 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621檢索工具的分類 按照檢索語言分類按照檢索語言分類目前，因特網(wǎng)幾乎使用了目前，因特網(wǎng)幾乎使用了

22、世界所有語言。每一種語言都世界所有語言。每一種語言都形成了自己獨特的檢索體系。形成了自己獨特的檢索體系。比較常用的語言有英文、法文、比較常用的語言有英文、法文、德文、日文、俄文、中文等。德文、日文、俄文、中文等。 常用檢索工具常用檢索工具33 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件的。 （1） 檢索引擎檢索引擎34 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件（2）檢索引擎）檢索引擎 35 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621非全文數(shù)據(jù)

23、庫的檢索軟件非全文數(shù)據(jù)庫的檢索軟件檢索引擎檢索引擎 36 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621主題指南類檢索軟件主題指南類檢索軟件（1） 檢索系統(tǒng)檢索系統(tǒng) 37 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621主題指南類檢索軟件主題指南類檢索軟件（2）！）?。?） 38 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 671562139 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621中文檢索類軟件中文檢索類軟件中文搜索引擎的特點中文搜索引擎的特點 內(nèi)碼內(nèi)碼:大陸用的是碼，而臺灣則用的是大陸用的是碼，而臺灣則用的是5碼碼 分

24、詞：分詞：一個是完全單漢字全文檢索，即將文章中的每一個漢字都做一個是完全單漢字全文檢索，即將文章中的每一個漢字都做索引，而將用戶的檢索提問根據(jù)單漢字匹配的原則去進行檢索引，而將用戶的檢索提問根據(jù)單漢字匹配的原則去進行檢索索 分類：分類：除了專門的分類搜索引擎（如！等）之外，大量的關(guān)鍵詞搜除了專門的分類搜索引擎（如！等）之外，大量的關(guān)鍵詞搜索引擎也采用了以分類目錄進行導(dǎo)航的方法索引擎也采用了以分類目錄進行導(dǎo)航的方法 40 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621中文檢索類軟件中文檢索類軟件（2）網(wǎng)絡(luò)語言翻譯問題）網(wǎng)絡(luò)語言翻譯問題 41 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座053

25、86698558 6715621中文檢索類軟件中文檢索類軟件1）關(guān)鍵詞檢索站點）關(guān)鍵詞檢索站點 網(wǎng)易網(wǎng)易 天網(wǎng)中英文搜索引擎天網(wǎng)中英文搜索引擎 悠游中文搜索悠游中文搜索 42 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621中文檢索類軟件中文檢索類軟件2）分類搜索引擎）分類搜索引擎 搜狐搜狐 蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞蕃薯藤中文搜索引擎、哇塞 43 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621。 圖1-3-10 的搜索引擎 的搜索引擎的搜索引擎 44 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)易網(wǎng)易45 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講

26、座05386698558 6715621天網(wǎng)中英文搜索引擎天網(wǎng)中英文搜索引擎46 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621悠游中文搜索悠游中文搜索 47 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 671562148 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621 圖1-3-15 蕃薯藤49 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理50 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621第五章第五章 電子支付基礎(chǔ)知識電子支付基礎(chǔ)知識 第一節(jié)第一節(jié) 電子支付流程電子

27、支付流程 第二節(jié)第二節(jié) 電子支付工具電子支付工具 51 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付流程電子支付流程 第一單元第一單元 電子支付的基本概念電子支付的基本概念 第二單元第二單元 電子支付流程介紹電子支付流程介紹 52 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付的基本概念電子支付的基本概念 第一單元第一單元 電子支付的基本概念電子支付的基本概念 所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng)所謂電子支付，指的是電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣用安全

28、電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)支付或資金流轉(zhuǎn) 1、電子支付、電子支付 53 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付的基本概念電子支付的基本概念 電子支付具有以下特征：電子支付具有以下特征： (1)電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是通過數(shù)字化的方式進行款項支付的數(shù)字化的方式進行款項支付的 (2)電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）；互聯(lián)網(wǎng)）； (3)電子支付使用的是最先進

29、的通信手段，如、電子支付使用的是最先進的通信手段，如、，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介，而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介 (4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢 54 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付的基本概念電子支付的基本概念 第二單元 電子支付流程介紹 電子支付流程電子支付流程 55 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付工作程序步驟電子支付工作程序步驟 消費者利用自己的機通過因特網(wǎng)選定所要購買的物品，并在計算機上輸入定貨消費者利用自己的機通過因特網(wǎng)選定所要購

30、買的物品，并在計算機上輸入定貨單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點等相關(guān)信單，定貨單上需包括在線商店、購買物品名稱及數(shù)量、交貨時間及地點等相關(guān)信息息 通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費者所通過電子商務(wù)服務(wù)器與有關(guān)在線商店聯(lián)系，在線商店作出應(yīng)答，告訴消費者所填定貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化填定貨單的貨物單價、應(yīng)付款數(shù)、交貨方式等信息是否準(zhǔn)確，是否有變化 消費者選擇付款方式，確認定單，簽發(fā)付款指令。此時開始介入消費者選擇付款方式，確認定單，簽發(fā)付款指令。此時開始介入 在中，消費者必須對定單和付款指令進行數(shù)字簽名

31、。同時利用雙重簽名技術(shù)保在中，消費者必須對定單和付款指令進行數(shù)字簽名。同時利用雙重簽名技術(shù)保證商家看不到消費者的賬號信息證商家看不到消費者的賬號信息 在線商店接受定單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到在線商店接受定單后，向消費者所在銀行請求支付認可。信息通過支付網(wǎng)關(guān)到收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認。批準(zhǔn)交易后，返回確認信息給在線商店收單銀行，再到電子貨幣發(fā)行公司確認。批準(zhǔn)交易后，返回確認信息給在線商店 在線商店發(fā)送定單確認信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，在線商店發(fā)送定單確認信息給消費者。消費者端軟件可記錄交易日志，以備將來查詢以備將來查詢 在線商店發(fā)送貨物，或提

32、供服務(wù)；并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到在線商店發(fā)送貨物，或提供服務(wù)；并通知收單銀行將錢從消費者的賬號轉(zhuǎn)移到商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付商店賬號，或通知發(fā)卡銀行請求支付 56 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子支付工具電子支付工具 電子支付工具的種類 電子貨幣類 電子信用卡類 電子支票類 電子現(xiàn)金 電子錢包 智能卡借記卡 電話卡 電子支票 電子匯款（）電子劃款 57 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621智能卡（智能卡（ ） （1）智能卡的發(fā)展）智能卡的發(fā)展 20世紀(jì)世紀(jì)70年代中期年代中期,智能卡是在法國問世的。智能卡

33、是在法國問世的。 在美國，目前人們更多地使用卡。在美國，目前人們更多地使用卡。 智能卡與卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式智能卡與卡的區(qū)別在于兩者分別是通過嵌入式芯片和磁條來儲存信息芯片和磁條來儲存信息. 我國我國1993年起在全國范圍內(nèi)開展年起在全國范圍內(nèi)開展金卡工程金卡工程 58 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621（2）智能卡的結(jié)構(gòu)與工作過程 建立智能卡的程序編制器。程序編制器在智能建立智能卡的程序編制器。程序編制器在智能卡開發(fā)過程中使用，它從智能卡布局的高水平描卡開發(fā)過程中使用，它從智能卡布局的高水平描述為卡的初始化和個人化創(chuàng)建所有所需數(shù)據(jù)述為卡的初始化和個

34、人化創(chuàng)建所有所需數(shù)據(jù) 處理智能卡操作系統(tǒng)的代理。包括智能卡操作處理智能卡操作系統(tǒng)的代理。包括智能卡操作系統(tǒng)和智能卡應(yīng)用程序接口的附屬部分。系統(tǒng)和智能卡應(yīng)用程序接口的附屬部分。 作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理。該代理是作為智能卡應(yīng)用程序接口的代理。該代理是應(yīng)用程序到智能卡的接口。它幫助對使用不同智應(yīng)用程序到智能卡的接口。它幫助對使用不同智能卡代理的管理，并且還向應(yīng)用程序提供了一個能卡代理的管理，并且還向應(yīng)用程序提供了一個智能卡類型的獨立接口。智能卡類型的獨立接口。 59 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621（3）智能卡標(biāo)準(zhǔn) 智能卡國際標(biāo)準(zhǔn)智能卡國際標(biāo)準(zhǔn) 智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)

35、智能卡國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn) a全球計算機全球計算機與智能卡聯(lián)盟與智能卡聯(lián)盟 b 歐洲電訊工業(yè)智能歐洲電訊工業(yè)智能卡規(guī)范卡規(guī)范 智能卡標(biāo)準(zhǔn)智能卡標(biāo)準(zhǔn)60 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 67156212 電子現(xiàn)金（）電子現(xiàn)金（） （1）電子現(xiàn)金的特點）電子現(xiàn)金的特點 銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系銀行和商家之間應(yīng)有協(xié)議和授權(quán)關(guān)系 用戶、商家和銀行都需使用軟件用戶、商家和銀行都需使用軟件 身份驗證是由身份驗證是由 本身完成的本身完成的 匿名性匿名性 具有現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量具有現(xiàn)金特點，可以存、取、轉(zhuǎn)讓，適用于小的交易量 61 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座0538

36、6698558 6715621電子現(xiàn)金支付方式存在的一些問題 只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有只有少數(shù)商家接受電子現(xiàn)金，而且只有少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù)少數(shù)幾家銀行提供電子現(xiàn)金開戶服務(wù) 成本較高成本較高 存在貨幣兌換問題存在貨幣兌換問題 風(fēng)險較大風(fēng)險較大 62 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621（2）電子現(xiàn)金的支付過程 用戶在用戶在 發(fā)布銀行開立發(fā)布銀行開立 賬號，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號，用現(xiàn)金服務(wù)器賬號中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)金證書，這些賬號中預(yù)先存入的現(xiàn)金來購買電子現(xiàn)金證書，這些電子現(xiàn)金就有了價值，并被分成若干成包的電子現(xiàn)金就有了價值，并被分成若干成

37、包的硬幣硬幣，可以在商業(yè)領(lǐng)域中進行流通。，可以在商業(yè)領(lǐng)域中進行流通。 使用計算機電子現(xiàn)金終端軟件從使用計算機電子現(xiàn)金終端軟件從 銀行取出銀行取出一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤上，通常少于一定數(shù)量的電子現(xiàn)金存在硬盤上，通常少于100美美元。元。 用戶與同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽用戶與同意接收電子現(xiàn)金的廠商洽談，簽定訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費用。定訂貨合同，使用電子現(xiàn)金支付所購商品的費用。 接收電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行接收電子現(xiàn)金的廠商與電子現(xiàn)金發(fā)放銀行之間進行清算，銀行將用戶購買商品的錢支付給廠之間進行清算，銀行將用戶購買商品的錢支付給廠商。商。63 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師

38、講座05386698558 6715621支付過程支付過程64 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 6715621電子現(xiàn)金支付已經(jīng)使用的兩種典型的實用系統(tǒng)電子現(xiàn)金支付已經(jīng)使用的兩種典型的實用系統(tǒng) 系統(tǒng) 系統(tǒng) 解釋解釋特點特點無條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)無條件匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 通過數(shù)字記錄現(xiàn)金，通過數(shù)字記錄現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金，集中控制和管理現(xiàn)金，是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng)是一種足夠安全的電子交易系統(tǒng) 解釋解釋特點特點可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)可記錄的匿名電子現(xiàn)金支付系統(tǒng) 設(shè)置分級貨幣服務(wù)器來驗證和管理設(shè)置分級貨幣服務(wù)器來驗證和管理電子現(xiàn)金，其中電子交易的安全性電子現(xiàn)金

39、，其中電子交易的安全性得到保證得到保證 65 電子商務(wù)師講座電子商務(wù)師講座05386698558 67156213電子錢包（ ） （1）電子錢包的發(fā)展）電子錢包的發(fā)展 電子錢包電子錢包 電子錢包是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在電子錢包是電子商務(wù)活動中顧客購物常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。它以智能卡為電子錢包的小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。它以智能卡為電子錢包的電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)，應(yīng)用于多種用途，具有信息存儲、電子錢包、安全密碼鎖等功能，安全可靠全密碼鎖等功能，安全可靠 英國西敏寺（）銀行開發(fā)的電子錢包是世界上最早的電子錢包系統(tǒng)，英國西敏寺（）銀行開發(fā)的電子錢包是世界上最早的電子錢包系統(tǒng)，于于1995年年7月首先在有月首先在有英國