酒店市場營銷策劃PPT課件

1、一、酒店市場營銷策劃的內(nèi)涵 什么是策劃？ 是一項立足現(xiàn)實面向未來的、有是一項立足現(xiàn)實面向未來的、有創(chuàng)意的謀劃活動創(chuàng)意的謀劃活動 ，是一種包含創(chuàng)造性，是一種包含創(chuàng)造性的策劃。的策劃。策劃與計劃是否相同？ 策劃近似英文策劃近似英文Strategy + planStrategy + plan 計劃則是計劃則是planplan 第1頁/共57頁 策劃與計劃的區(qū)別：策劃與計劃的區(qū)別：策劃策劃計劃計劃必須有創(chuàng)意必須有創(chuàng)意不一定有創(chuàng)意不一定有創(chuàng)意自由自由, ,無限制無限制范圍一定范圍一定, ,按部就班按部就班開放性開放性保守性保守性把握原則與方向把握原則與方向 把握程序與細(xì)節(jié)把握程序與細(xì)節(jié)靈活靈活, ,變化

2、多端變化多端靈活性小靈活性小挑戰(zhàn)性大挑戰(zhàn)性大挑戰(zhàn)性小挑戰(zhàn)性小第2頁/共57頁（一）酒店營銷策劃： 是酒店對將要發(fā)生的營銷行為進(jìn)行超前規(guī)劃和設(shè)計，以提供一套系統(tǒng)的有關(guān)營銷的未來方案，這套方案是圍繞酒店實現(xiàn)某一營銷目標(biāo)或解決營銷活動的具體行動措施。 第3頁/共57頁（二）營銷策劃三要素 1.1.創(chuàng)意 2.2.目的（方向） 3.3.可行性（可操作性）第4頁/共57頁二、酒店市場營銷的策劃類型（一）市場營銷戰(zhàn)略的策劃 1.1.市場定位策劃 2.2.市場競爭策劃 3.3.酒店形象策劃 4.4.顧客滿意策劃第5頁/共57頁（二）酒店市場營銷戰(zhàn)術(shù)策劃 4Ps4Ps組合：產(chǎn)品策劃、價格策劃、分銷策劃、促銷策劃

3、 （三）酒店常見的8 8類策劃 CICI策劃、酒店創(chuàng)立策劃、破產(chǎn)與兼并策劃、危機(jī)策劃、競爭策劃、產(chǎn)品策劃、促銷廣告策劃、公關(guān)策劃。第6頁/共57頁三、酒店市場營銷策劃的流程 （一）市場營銷策劃的原則 1.1.戰(zhàn)略性原則 2.2.信息性原則 3.3.系統(tǒng)性原則 4.4.時機(jī)性原則第7頁/共57頁5.5.權(quán)變性原則6.6.可操作性原則7.7.創(chuàng)新性原則8.8.效益性原則第8頁/共57頁（二）市場營銷策劃的步驟 1.1.了解現(xiàn)狀 市場形勢；產(chǎn)品情況；競爭形勢； 分銷情況；宏觀環(huán)境。 2.2.分析情況 機(jī)會與風(fēng)險 、優(yōu)勢與弱點(diǎn)第9頁/共57頁3.3.制定目標(biāo)4.4.制定營銷戰(zhàn)略 （1 1）目標(biāo)市場戰(zhàn)略

4、 （2 2）營銷組合策略 （3 3）營銷預(yù)算第10頁/共57頁5.5.擬定行動方案6.6.預(yù)測效益 7.7.設(shè)計控制和應(yīng)急措施8.8.撰寫市場營銷計劃書第11頁/共57頁四、酒店微博營銷策劃 2012 2012年5 5月9 9日，新浪微博的企業(yè)版宣布運(yùn)行，同時，新浪微博向酒店業(yè)遞送了新浪微博酒店成長計劃。第12頁/共57頁( (一) )微博營銷概念 微博營銷就是以微博為主、整合多種媒體資源開展?fàn)I銷活動，包括收集市場信息、與消費(fèi)者深入互動、宣傳企業(yè)文化理念、促銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理突發(fā)事件，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，以獲得低成本的預(yù)期效果。 第13頁/共57頁( (二) )酒店微博營銷意義 1.1.

5、注冊簡單，操作便捷，運(yùn)營成本低 充分利用微博的充分利用微博的“自媒體自媒體”屬性，屬性，做好做好“內(nèi)容營銷內(nèi)容營銷”即是微博營銷的王道。即是微博營銷的王道。 第14頁/共57頁第15頁/共57頁第16頁/共57頁第17頁/共57頁第18頁/共57頁 你企業(yè)的粉絲超過100100，你是本企業(yè)內(nèi)部雜志；超過10001000，你是一個公告板；超過1000010000，你是本外部雜志；超過100000100000，你是一個“大都市”報紙；超過10000001000000，你是一個國家報紙；超過10000001000000，你就是普通的電視臺；但是當(dāng)你的粉絲超過100000000100000000的時候

6、，你就是中國中央電視臺。 第19頁/共57頁2.2.更廣的覆蓋面和客戶拓展價值 (1)(1)客戶拓展價值 企業(yè)微博就等同于一個自有的廣企業(yè)微博就等同于一個自有的廣告媒體，隨時向粉絲們傳播各種信息，告媒體，隨時向粉絲們傳播各種信息，并輕松實現(xiàn)與粉絲的互動溝通，在情感并輕松實現(xiàn)與粉絲的互動溝通，在情感氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉(zhuǎn)化為客氛圍中潛移默化的將眾多粉絲轉(zhuǎn)化為客戶群體。戶群體。 第20頁/共57頁(2)(2)更廣的覆蓋面 DCCI2012DCCI2012調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：超過70%70%的微博粉絲都會留意微博上的廣告信息；大的微博粉絲都會留意微博上的廣告信息；大概有概有25%2

7、5%的微博用戶在微博上會關(guān)注大概的微博用戶在微博上會關(guān)注大概1515個企業(yè)官方賬號；其中有個企業(yè)官方賬號；其中有5 5個左右是酒個左右是酒店的官方微博；而有店的官方微博；而有34.3%34.3%的微博用戶對品牌折扣信息感興趣。特別是酒店的折扣的微博用戶對品牌折扣信息感興趣。特別是酒店的折扣信息，體驗住房等互動活動，更具有吸引力。信息，體驗住房等互動活動，更具有吸引力。 第21頁/共57頁 微博更廣的覆蓋面可以讓酒店目標(biāo)消費(fèi)群體集聚在一個平臺上，酒店可以通過各種微博營銷策略贏得更多的潛在消費(fèi)者的目光。第22頁/共57頁3.3.借助微博進(jìn)行病毒式營銷 病毒式營銷是口碑營銷的主要方式之一病毒式營銷是

8、口碑營銷的主要方式之一, ,是一種信息傳遞戰(zhàn)略是一種信息傳遞戰(zhàn)略, ,它通過公眾它通過公眾的積極性和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的積極性和網(wǎng)絡(luò)社區(qū), ,讓營銷信息像病毒一樣快速的大規(guī)模的擴(kuò)散。讓營銷信息像病毒一樣快速的大規(guī)模的擴(kuò)散。 第23頁/共57頁4.4.利用微博進(jìn)行精準(zhǔn)營銷 精準(zhǔn)營銷就是以顧客為中心精準(zhǔn)營銷就是以顧客為中心, ,憑借現(xiàn)代的信息技術(shù)憑借現(xiàn)代的信息技術(shù), ,建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系建立精準(zhǔn)的顧客溝通體系, ,以滿足顧客的需求并實現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。以滿足顧客的需求并實現(xiàn)企業(yè)低成本擴(kuò)張。 其理論基礎(chǔ)是4C4C第24頁/共57頁5.5.高度互動客服價值 關(guān)注模式 以以“加關(guān)注加關(guān)注”的方式主動的將某個用

9、戶作為自己的信息源頭的方式主動的將某個用戶作為自己的信息源頭, ,形成關(guān)注者和形成關(guān)注者和粉絲的互動。粉絲的互動。 對話模式 跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信，一點(diǎn)對多點(diǎn)的互動模式跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信，一點(diǎn)對多點(diǎn)的互動模式 第25頁/共57頁（三）酒店微博營銷策略 微博營銷4I4I原則： InterestingInteresting趣味原則； InterestsInterests利益原則； InteractionInteraction互動原則； IndividualityIndividuality個性化原則。 第26頁/共57頁1.1. 正確選擇微博發(fā)布的信息結(jié)構(gòu) 以圖文或者文字介紹+ +網(wǎng)頁( (內(nèi)

10、容或視頻) )鏈接作為主要的微博信息結(jié)構(gòu)。 視頻資料是微博上不可缺少的資源視頻資料是微博上不可缺少的資源 第27頁/共57頁2.2.借助明星效應(yīng)，增加明星和社會名流在微博上的曝光率，提高微博的關(guān)注度 注意：酒店微博狗仔隊的平臺 把握度和信息的使用方法 第28頁/共57頁第29頁/共57頁3.3.注意與高影響力用戶互動，將名人的影響力轉(zhuǎn)化成酒店的影響力 意見領(lǐng)袖是傳播中的重要角色 主動尋找話題 名人、明星、加“V”V”用戶等高影響力用戶，通過被轉(zhuǎn)發(fā)吸引對名人關(guān)注的用戶。 第30頁/共57頁第31頁/共57頁4 4互動營銷，以人為本制定有人情味微博語言風(fēng)格 微博有新聞以及生活兩個方面的特征微博有新

11、聞以及生活兩個方面的特征 人情味分?jǐn)?shù)=3.365=3.365每百字中的人稱詞數(shù)目 +0.314+0.314每百句中的人稱詞數(shù)目 酒店一定要以“人”的形式出現(xiàn)，與用戶進(jìn)行“朋友式的交流”。 第32頁/共57頁第33頁/共57頁第34頁/共57頁第35頁/共57頁制定個性化的微博語言 酒店可以創(chuàng)造出富有特色的語言風(fēng)格，能夠引起粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)欲望。 微博語言風(fēng)格要符合品牌格調(diào)。第36頁/共57頁第37頁/共57頁第38頁/共57頁第39頁/共57頁第40頁/共57頁 制定酒店微博的發(fā)布規(guī)律 酒店微博要堅持細(xì)水長流的原則 5.5.發(fā)動酒店典型人物開設(shè)微博，形成營銷網(wǎng)絡(luò) 總經(jīng)理、西餐大廚、貼身管家、調(diào)酒師、

12、健身教練等等，均可開設(shè)自己的微博，總經(jīng)理、西餐大廚、貼身管家、調(diào)酒師、健身教練等等，均可開設(shè)自己的微博，并在微博上主動亮明自己的身份，配合酒店官方微博形成一個全面的微博營銷網(wǎng)絡(luò)。并在微博上主動亮明自己的身份，配合酒店官方微博形成一個全面的微博營銷網(wǎng)絡(luò)。 第41頁/共57頁6.6.盡可能的利用微博平臺，通過參與活動加大微博的影響力 征求意見、轉(zhuǎn)發(fā)有禮；直接運(yùn)用發(fā)私信的方式報名參加抽獎活動；在微博創(chuàng)預(yù)訂鏈接，設(shè)立獎品；不定期開展秒殺活動，使酒店微博在短期內(nèi)成為熱議的焦點(diǎn)。 第42頁/共57頁第43頁/共57頁第44頁/共57頁7.7.要善于利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)、處理突發(fā)性事件 實時監(jiān)控、快速應(yīng)對；

13、 以人為本，顧客至上8.8.建立微博客戶服務(wù) 延長酒店服務(wù)鏈條第45頁/共57頁第46頁/共57頁第47頁/共57頁第48頁/共57頁9.9.社會公益性活動營銷策略 參與社會性活動，提升影響力 參與公益性活動，履行社會責(zé)任 第49頁/共57頁第50頁/共57頁第51頁/共57頁第52頁/共57頁10.10.發(fā)揮微博的手機(jī)預(yù)訂功能 開通一個專門提供預(yù)訂的酒店微博帳號 開通私信預(yù)訂功能 第53頁/共57頁11.11.重視微博營銷的人員配備 維護(hù)人員必須有市場營銷和客戶服務(wù)背景，而不是技術(shù)背景，而且必需專職專人。 第54頁/共57頁案例：桔子酒店1212星座系列微電影營銷 20112011第四屆網(wǎng)絡(luò)營銷大會案例獲得“今典”年度