第1章MIS概論

1、1第一章第一章 管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ) 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： 本章從信息開始，介紹信息與管理本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信信息、管理信息系統(tǒng)的概念、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展應(yīng)用。息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其發(fā)展應(yīng)用。2開篇引例：尿布開篇引例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙

2、雙增加。尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。3 是誰在當(dāng)時就能看出這種帶來是誰在當(dāng)時就能看出這種帶來“利益利益”的聯(lián)系？其實想到的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，而是信息系統(tǒng)和信息化。具體地說，就是沃爾答案的不是人，而是信息系統(tǒng)和信息化。具體地說，就是沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布

3、，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。布在一起購買的機會是最多的。 按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布道的故事。尿布+啤酒啤酒=更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？簡單的相加開始的呢？4按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了按照常規(guī)思維可能風(fēng)馬牛不相及的商品，成了商

4、家津津樂道的故事。尿布商家津津樂道的故事。尿布+啤酒啤酒=更大的利益，當(dāng)更大的利益，當(dāng)然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變?nèi)唬@里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？的呢？5第一節(jié)第一節(jié) 信息與管理信息信息與管理信息信息與管理信息的信息與管理信息的主要包括：主要包括：l信息信息l管理信息管理信息l信息在企業(yè)管理中的作用信息在企業(yè)管理中的作用l影響企業(yè)信息工作開展的因素影響企業(yè)信息工作開展的因素6一、一、信息信息 1 1、什么是信息（、什么是信息（InformationInformation）?

5、 ? 人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義： 信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果；信息是數(shù)據(jù)加工的結(jié)果； 信息是系統(tǒng)有序的度量；信息是系統(tǒng)有序的度量； 信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息表現(xiàn)物質(zhì)和能量在時間、空間上的不均勻分布； 信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體；信息是數(shù)據(jù)的含義，數(shù)據(jù)是信息的載體； 信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式；信息是表現(xiàn)事物特征的一種普遍形式； 信息是幫助人們做出決策的知識。信息是幫助人們做出決策的知識。7 l信息論的奠基者信息論的奠基者 C.E.ShannonC.E.Shannon（香農(nóng)）香農(nóng)）

6、 在在19481948年提出：年提出：“信息是用來消除隨機信息是用來消除隨機不確定的東西不確定的東西”。l 控制論的創(chuàng)始人控制論的創(chuàng)始人 N.WienerN.Wiener（維納）維納） 則則指出：指出：“信息就是人與外界互相作用的信息就是人與外界互相作用的過程中互相交換的內(nèi)容的名稱過程中互相交換的內(nèi)容的名稱”。l一般認為：信息是反映客觀世界中各種一般認為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。事物的特征和變化，可以通訊的知識。8關(guān)于信息有兩點應(yīng)該明確：關(guān)于信息有兩點應(yīng)該明確：(1)(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現(xiàn)實情況的實情況的 (

7、2) (2)信息在主觀上是可以接受、利用的，信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導(dǎo)我們的行動。并指導(dǎo)我們的行動。9從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運動和事物運動的過程從本質(zhì)上講，信息存在于物質(zhì)運動和事物運動的過程中，它是一種非物質(zhì)性的資源，中，它是一種非物質(zhì)性的資源，它和物質(zhì)、能源它和物質(zhì)、能源一起，一起，構(gòu)成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國構(gòu)成了現(xiàn)代社會發(fā)展的三大支柱資源。正如一位美國科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣：科學(xué)家在一首詩中所描寫的那樣： 沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界沒有物質(zhì)的世界是虛無的世界 沒有能源的世界是死寂的世界沒有能源的世界是死寂的世界 沒有信息的世界是混亂的世界沒有信息的

8、世界是混亂的世界10依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類：依照信息的產(chǎn)生方式可以做出如下分類：l自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)自然信息：是自然界的事物及事物之間內(nèi)在聯(lián)系的表征。系的表征。l人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運動，利用一定手段，人工信息：人們依據(jù)物質(zhì)運動，利用一定手段，人為地進行表征和描述。人為地進行表征和描述。 l綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。工信息的集成。 11 信息與數(shù)據(jù)資料、消息、情況、情報有一定的信息與數(shù)據(jù)資料、消息、情況、情報有一定的內(nèi)在聯(lián)系，但又有明顯的區(qū)別。內(nèi)在聯(lián)系，但又有明顯的區(qū)別。4、信息與數(shù)據(jù)、知識

9、的區(qū)別、信息與數(shù)據(jù)、知識的區(qū)別資料資料消息消息情況情況情報情報12 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。價值。信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù):是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是記錄下來的可以鑒別的符號和數(shù)字，是指客觀實體屬性的值。是指客觀實體屬性的值。信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）信息（信息（Information）消除消除不確定性不確定性例如：例如： 廣播廣播“開往合肥方向的開往合肥方向的K322次列車將于次列車將于13：50分發(fā)車分發(fā)車”對到合肥的乘客對到合肥的乘

10、客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)14對象對象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識識別、識別、檢測、檢測、表達表達轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)變、處理處理獲取、獲取、創(chuàng)造創(chuàng)造信息與知識信息與知識l知識知識:是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主是人類社會實踐經(jīng)驗的總結(jié)，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。l 知識知識 =事實事實+規(guī)則規(guī)則+概念概念 lISOISO的定義的定義 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成始資料，由符號與數(shù)字、字符等組成 , ,它可以用人工或它可以用人工或自動化

11、裝置進行通信、翻譯或處理。自動化裝置進行通信、翻譯或處理。存儲器存儲器數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息處理器處理器信息事物處理操作管理決策數(shù)據(jù)知識16 數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事數(shù)據(jù)、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。數(shù)據(jù)直接來自物感知的三個不同階段。數(shù)據(jù)直接來自感應(yīng)的儀器，反映了變量的測定值。數(shù)感應(yīng)的儀器，反映了變量的測定值。數(shù)據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實。信息據(jù)是根據(jù)某種測度而給出的事實。信息是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有是經(jīng)過組織的有結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，從而具有了意義。知識則進了一步，它能夠預(yù)測，了意義。知識則進了一步，它能夠預(yù)測，給出因果關(guān)系，并指導(dǎo)進一步要做什么。給出因果關(guān)系，并

12、指導(dǎo)進一步要做什么。 17信息的客觀性信息的客觀性( (事實性事實性) ): : 信息是基于事實，又反映事實的，事實性是信信息是基于事實，又反映事實的，事實性是信息的第一和基本的屬性。息的第一和基本的屬性。虛假信息的危害虛假信息的危害信息的共享性信息的共享性 : : 信息可以信息可以 被多個用戶共享而得到充分的利用。被多個用戶共享而得到充分的利用。當(dāng)然共當(dāng)然共 享信息的手段應(yīng)該是合法的。享信息的手段應(yīng)該是合法的。信息的價值性信息的價值性 : :5、信息的基本特征、信息的基本特征信息的時效性信息的時效性 : 時間時間 價值價值 （新度）（新度）l信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、

13、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，時效性越強。 信息滯后于數(shù)據(jù)。l 信息的滯后時間信息的間隔時間信息的加工時間信息的無限性信息的無限性 :信息的無限性表現(xiàn)在兩個方面：一是客體產(chǎn)生信信息的無限性表現(xiàn)在兩個方面：一是客體產(chǎn)生信息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有無限性。無限性。19二、二、管理信息管理信息 管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，經(jīng)過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。對企業(yè)經(jīng)營管理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)

14、。 以一般的工業(yè)企業(yè)為例，其全部的活動可以概以一般的工業(yè)企業(yè)為例，其全部的活動可以概括為兩大類：一類為生產(chǎn)活動；一類為管理活括為兩大類：一類為生產(chǎn)活動；一類為管理活動動 。 1、管理信息的定義、管理信息的定義20物 流流資 金 流信 息 流組織中的組織中的3 3流流21l原始數(shù)據(jù)來源的離散性原始數(shù)據(jù)來源的離散性l信息資源的非消耗性信息資源的非消耗性l信息處理方法的多樣性信息處理方法的多樣性l信息量大信息量大l信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時間、空間信息的發(fā)生、加工和應(yīng)用在時間、空間上的不一致性上的不一致性2、管理信息的特點、管理信息的特點22按信息穩(wěn)定性分：按信息穩(wěn)定性分：固定信息固定信息定額標準信

15、息定額標準信息 計劃合同信息計劃合同信息 查詢信息查詢信息 流動信息流動信息 3、管理信息的分類、管理信息的分類按決策層次分類按決策層次分類 ：戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息 戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)術(shù)信息 業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息 23信息的層次信息的層次戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級業(yè)務(wù)級業(yè)務(wù)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法 要要求求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低24外部信息外部信息非規(guī)范化非規(guī)范化信息量小信息量小綜合性綜合性具體性具體性信息量大信息量大規(guī)范小規(guī)范小 戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)性決策戰(zhàn)術(shù)信息戰(zhàn)術(shù)信息（企業(yè)中層管理人員）（企業(yè)中層管理人員） 日常業(yè)務(wù)活動的決策

16、日常業(yè)務(wù)活動的決策 業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略性決策戰(zhàn)略信息戰(zhàn)略信息（企業(yè)高層管理者）（企業(yè)高層管理者）決策層次與信息特點決策層次與信息特點25三、信息在企業(yè)管理中的作用三、信息在企業(yè)管理中的作用 信息在企業(yè)管理工作中的作用有：信息在企業(yè)管理工作中的作用有： l信息是企業(yè)經(jīng)營管理的決策基礎(chǔ)信息是企業(yè)經(jīng)營管理的決策基礎(chǔ) l信息是企業(yè)在經(jīng)營管理中有效控制的前提信息是企業(yè)在經(jīng)營管理中有效控制的前提 l信息是企業(yè)經(jīng)營管理活動的組織手段和協(xié)調(diào)工具信息是企業(yè)經(jīng)營管理活動的組織手段和協(xié)調(diào)工具 l信息是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的手段信息是提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的手段 l信息是提高企業(yè)管理工作效率的有效措

17、施信息是提高企業(yè)管理工作效率的有效措施 26四、影響企業(yè)信息工作開展的因素四、影響企業(yè)信息工作開展的因素 影響信息對企業(yè)經(jīng)營管理工作的主要因素有：影響信息對企業(yè)經(jīng)營管理工作的主要因素有： l單純的、殘缺的信息觀念單純的、殘缺的信息觀念 l信息工作得不到應(yīng)有的重視信息工作得不到應(yīng)有的重視 l手段相對落后，時效性差手段相對落后，時效性差l信息工作的方式和內(nèi)容不適應(yīng)信息工作的方式和內(nèi)容不適應(yīng) 27第二節(jié)第二節(jié) 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的概念主要包括：主要包括：l系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的概念 l信息系統(tǒng)信息系統(tǒng) l管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) l管理信息系統(tǒng)的功能管理信

18、息系統(tǒng)的功能 28引例：馬木留克兵引例：馬木留克兵VSVS法國兵法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當(dāng)時拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當(dāng)時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：拿破侖說到： “ “兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。能打敗一千五百個

19、馬木留克兵?！?91+12馬木留克兵VS法國兵23100=100300(大多數(shù)時候大多數(shù)時候)3001500100030一、系統(tǒng)的概念一、系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是由系統(tǒng)是由相互聯(lián)系相互作用相互聯(lián)系相互作用的的諸諸要素組成的具有要素組成的具有特定功能特定功能的的有機有機整體。整體。 不論怎樣的現(xiàn)實問題，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備不論怎樣的現(xiàn)實問題，要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：三個條件： (1) (1)要有兩個以上的要素；要有兩個以上的要素； (2) (2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；要素之間要相互聯(lián)系、相互作用； (3) (3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整

20、體功能。 1.系統(tǒng)系統(tǒng)31（1 1）按系統(tǒng)的組成：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)）按系統(tǒng)的組成：自然系統(tǒng)、人工系統(tǒng)、復(fù)合系統(tǒng)。合系統(tǒng)。自然系統(tǒng)：自然形成的系統(tǒng)。天體系統(tǒng)、生態(tài)自然系統(tǒng)：自然形成的系統(tǒng)。天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)。系統(tǒng)。人工系統(tǒng)：人們?yōu)榱诉_到某種目的而對一系列人工系統(tǒng)：人們?yōu)榱诉_到某種目的而對一系列的要素作出規(guī)律的安排。計算機系統(tǒng)、工廠、的要素作出規(guī)律的安排。計算機系統(tǒng)、工廠、信息系統(tǒng)等。信息系統(tǒng)等。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)的有機結(jié)合。復(fù)合系統(tǒng)：自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)的有機結(jié)合。（2 2）按照抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實按照抽象程度：概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)、實在系統(tǒng)。在系統(tǒng)。概念系統(tǒng)概念系統(tǒng)邏輯

21、系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實在系統(tǒng)實在系統(tǒng)2.系統(tǒng)的分類：32目的性：目的明確。系統(tǒng)的形成或存在必定有其目的性。相關(guān)性：各要素（子系統(tǒng)）之間是相互聯(lián)系、相互作用的。層次性：系統(tǒng)可分為一系列的子系統(tǒng)，而各個子系統(tǒng)又可以分解為更低一層的子系統(tǒng)。整體性：至少有二個或多個要素（子系統(tǒng)）組成，整體比單個強。1+12環(huán)境適應(yīng)性:一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。 3.系統(tǒng)的特征系統(tǒng)的特征:33系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、系統(tǒng)作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。處理和輸出三部分組成。處理處理輸出輸出輸入輸入34 二、信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng) l以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征

22、的系統(tǒng)稱為以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)。 l從技術(shù)上定義，信息系統(tǒng)是一組由收集、處理、從技術(shù)上定義，信息系統(tǒng)是一組由收集、處理、存儲和傳播信息組成的相互關(guān)聯(lián)的部件，用以存儲和傳播信息組成的相互關(guān)聯(lián)的部件，用以在組織中支持決策和控制；同時還可以幫助管在組織中支持決策和控制；同時還可以幫助管理者和工作人員分析問題、解決復(fù)雜問題和創(chuàng)理者和工作人員分析問題、解決復(fù)雜問題和創(chuàng)造新產(chǎn)品。造新產(chǎn)品。l信息系統(tǒng)包含與之相關(guān)的人、場地、組織內(nèi)部信息系統(tǒng)包含與之相關(guān)的人、場地、組織內(nèi)部事物或環(huán)境方面的信息。事物或環(huán)境方面的信息。 35 由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組由人、硬件、軟件和數(shù)

23、據(jù)資源組 成的人造成的人造 系系統(tǒng)。包括統(tǒng)。包括信息處理系統(tǒng)信息處理系統(tǒng)和和信息傳輸系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)兩部分。兩部分。 2、功能：、功能： 收集、處理、存儲和使用信息收集、處理、存儲和使用信息 3、目的：、目的：支持決策、合作、控制、分析。支持決策、合作、控制、分析。 實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。1、組成、組成364、信息系統(tǒng)中的信息處理活動、信息系統(tǒng)中的信息處理活動信息系統(tǒng)包括信息處理和信息傳輸兩個子系統(tǒng)，它們都以信信息系統(tǒng)包括信息處理和信息傳輸兩個子系統(tǒng)，它們都以信息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征。信息系統(tǒng)的整個活動可以分息現(xiàn)象和信息過程為主導(dǎo)特征。

24、信息系統(tǒng)的整個活動可以分為三大塊：信息的輸入、處理和輸出。為三大塊：信息的輸入、處理和輸出。 處理處理輸出輸出輸入輸入37 客戶 外部環(huán)境 供應(yīng)商 圖圖1.3 信息系統(tǒng)的功能信息系統(tǒng)的功能政策制定機構(gòu) 股東 同行競爭者輸入輸入處理處理輸出輸出反饋組織內(nèi)部 信息系統(tǒng)38按組織層次來劃分的信息系統(tǒng)有按組織層次來劃分的信息系統(tǒng)有 : :l操作層系統(tǒng)操作層系統(tǒng) 通過監(jiān)測組織的基本活動和事務(wù)處理來支持管理者的通過監(jiān)測組織的基本活動和事務(wù)處理來支持管理者的工作。工作。 l知識層系統(tǒng)知識層系統(tǒng) 是支持組織中的知識工人創(chuàng)造新信息和新知識，支持是支持組織中的知識工人創(chuàng)造新信息和新知識，支持數(shù)據(jù)工人處理信息的信息

25、系統(tǒng)。數(shù)據(jù)工人處理信息的信息系統(tǒng)。l管理層系統(tǒng)管理層系統(tǒng) 是為支持中層管理者進行日常工作的監(jiān)視、控制、決是為支持中層管理者進行日常工作的監(jiān)視、控制、決策以及管理活動而設(shè)計的信息系統(tǒng)。策以及管理活動而設(shè)計的信息系統(tǒng)。 l戰(zhàn)略層系統(tǒng)戰(zhàn)略層系統(tǒng) 是幫助高層管理者致力于應(yīng)付組織內(nèi)部和外部環(huán)境的是幫助高層管理者致力于應(yīng)付組織內(nèi)部和外部環(huán)境的戰(zhàn)略問題，并制定組織的長遠規(guī)劃。戰(zhàn)略問題，并制定組織的長遠規(guī)劃。 5. 信息系統(tǒng)的分類：信息系統(tǒng)的分類：三、管理信息系統(tǒng)三、管理信息系統(tǒng)Management Information System 簡稱MISlM- M- 管理管理 目的目的 lI- I- 信息信息 對象

26、對象lS- S- 系統(tǒng)系統(tǒng) 特征特征管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一管理信息系統(tǒng)是用系統(tǒng)的思想建立起來的，為一個組織個組織(企業(yè)企業(yè))的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的信的各級領(lǐng)導(dǎo)提供管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即息系統(tǒng)。它由三種互不相同的系統(tǒng)構(gòu)成的，即管管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和傳輸系統(tǒng)。1、管理信息系統(tǒng)的概念：、管理信息系統(tǒng)的概念：40 MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系與信息系統(tǒng)的關(guān)系MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系 MIS MIS 是是19611961年在美國由年在美國由J.D.GallagherJ.D.Gallagher首先提首先提出的，確定其為：出的，確

27、定其為： 以計算機為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。以計算機為主體、信息處理為中心的綜合系統(tǒng)。瓦爾特瓦爾特. .肯尼萬（肯尼萬（Walter Walter T.KennevanT.Kennevan）19701970：l 以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、以書面或口頭的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測職員以及外界人員提供過去的、現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他們進行決策。他們進行決策。l強調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強調(diào)計算機（計強調(diào)：信息為決策服務(wù)；沒有強調(diào)計算機（計算機應(yīng)用水平限制）算機應(yīng)用水平

28、限制）42高登高登.戴維斯（戴維斯（GordonGordon B.Davis）1985l 它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶用戶-計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。43我們的定義l是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備以及其它辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略最優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成

29、化的人機系統(tǒng)。l強調(diào)人的主導(dǎo)作用 l現(xiàn)代化工具 l目的明確 l支持不同管理層 l集成化人機系統(tǒng)44l在企業(yè)管理中全面使用計算機在企業(yè)管理中全面使用計算機 l應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò) l采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題 管理信息系統(tǒng)的三大要素： 系統(tǒng)的觀點：處理、預(yù)測、計劃、控制系統(tǒng)的觀點：處理、預(yù)測、計劃、控制 數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策數(shù)學(xué)的方法：預(yù)測、決策 計算機的應(yīng)用：技術(shù)計算機的應(yīng)用：技術(shù)2、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的主要特點：、現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)的主要特點：45四、管理信息系統(tǒng)的功能四、管理信息系統(tǒng)的功能 管理信息系統(tǒng)的基本功能有：管理信

30、息系統(tǒng)的基本功能有：l信息的收集信息的收集 l信息的組織和存儲信息的組織和存儲l信息的處理信息的處理 l信息的傳遞信息的傳遞 l信息的提供信息的提供 46 第三節(jié)第三節(jié) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括：主要包括：l管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) l基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) l基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) l管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu) l與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)七層結(jié)構(gòu) 47一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)lMIS是一個系統(tǒng)，

31、由很多部件組成，而MIS的結(jié)構(gòu)即指系統(tǒng)中各部件的構(gòu)成框架。對部件的不同理解就構(gòu)成不同的結(jié)構(gòu)方式。lMIS常見的結(jié)構(gòu)分類有： 概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、職能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu) 概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)、硬件結(jié)構(gòu) 基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、三維結(jié)構(gòu)、七基本結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、三維結(jié)構(gòu)、七層結(jié)構(gòu)層結(jié)構(gòu)48一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)一、管理信息系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu) MIS的基本結(jié)構(gòu)：的基本結(jié)構(gòu)： 四大部件四大部件一般認為：一般認為：MIS有有四大部件四大部件組成，它們是信息源、組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者

32、。信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息源：產(chǎn)生地信息源：產(chǎn)生地信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息用戶：使用者、決策者信息用戶：使用者、決策者信息管理者：負責(zé)實現(xiàn)信息管理者：負責(zé)實現(xiàn)MISMIS、維護、維護49信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)）管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)（總體結(jié)構(gòu)）50 二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) DSSMISDPS四層結(jié)構(gòu)51二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)二、基于管理層次的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)l最基層是事務(wù)處理系統(tǒng)，也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(Data Processing Systems，簡稱DPS)，它的功能

33、是處理企業(yè)的各種具體業(yè)務(wù)。l第二層是操作控制系統(tǒng)。它由支持日常運行和控制的信息資源組成。 l第三層是管理控制系統(tǒng)。它的主要任務(wù)是實現(xiàn)管理控制和制定戰(zhàn)術(shù)計劃。 l第四層是戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。 52三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標，應(yīng)該具有多種功能，提供各種信息服務(wù)，各種功能之間又有一定的信息聯(lián)系，構(gòu)成一個有機的結(jié)合整體。管理信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)內(nèi)部的MIS市場子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)供應(yīng)子系統(tǒng)信息處理子系統(tǒng)高層管理子系統(tǒng)53(TPS/EDP)銷售與市場生產(chǎn)財務(wù)與會計其它戰(zhàn)略計劃管

34、理控制運行控制業(yè)務(wù)處理(MIS)(DSS)結(jié)構(gòu)化的抉擇非結(jié)構(gòu)化三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三、基于組織功能的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)54 四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu)四、管理信息系統(tǒng)的三維總體結(jié)構(gòu) 問題分析問題分析數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理生產(chǎn)生產(chǎn)市場營銷市場營銷財務(wù)財務(wù)技術(shù)技術(shù)人事人事業(yè)務(wù)運行層業(yè)務(wù)運行層運行管理層運行管理層戰(zhàn)術(shù)管理層戰(zhàn)術(shù)管理層戰(zhàn)略管理層戰(zhàn)略管理層統(tǒng)籌規(guī)劃統(tǒng)籌規(guī)劃信息形成信息形成企業(yè)信息系統(tǒng)三維總體結(jié)構(gòu)企業(yè)信息系統(tǒng)三維總體結(jié)構(gòu)55五、與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)五、與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng) 七層結(jié)構(gòu)七層結(jié)構(gòu) 層號層號名稱名稱 說說 明明 1 1 用戶層用戶層 用戶面向?qū)ο蟛僮饔脩裘嫦驅(qū)ο蟛僮?2 2 業(yè)務(wù)層業(yè)務(wù)層

35、 信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)模型 3 3功能層功能層 信息系統(tǒng)功能模型信息系統(tǒng)功能模型 4 4數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)層 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型 5 5工具層工具層 信息系統(tǒng)開發(fā)工具信息系統(tǒng)開發(fā)工具 6 6OSOS層層 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 7 7物理層物理層 網(wǎng)絡(luò)與通信硬件網(wǎng)絡(luò)與通信硬件 信息系統(tǒng)的七層結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的七層結(jié)構(gòu) 56l信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)7 7層結(jié)構(gòu)從宏觀上揭開了信息系統(tǒng)的內(nèi)層結(jié)構(gòu)從宏觀上揭開了信息系統(tǒng)的內(nèi)部部“秘密秘密”，從微觀上給設(shè)計者、實現(xiàn)者和用戶，從微觀上給設(shè)計者、實現(xiàn)者和用戶指明了新的航向。指明了新的航向。l信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)的7 7層結(jié)構(gòu)也揭示了信息系統(tǒng)建設(shè)的基層結(jié)構(gòu)

36、也揭示了信息系統(tǒng)建設(shè)的基本方法：本方法： 系統(tǒng)分析是從第系統(tǒng)分析是從第1 1層開始，由上向下直至第層開始，由上向下直至第7 7層層結(jié)束；而系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)是從第結(jié)束；而系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)是從第7 7層開始，由下層開始，由下向上直至第向上直至第1 1層結(jié)束。由上向下的分析和由下向?qū)咏Y(jié)束。由上向下的分析和由下向上的實現(xiàn)，就是上的實現(xiàn)，就是7 7層結(jié)構(gòu)的內(nèi)部邏輯。層結(jié)構(gòu)的內(nèi)部邏輯。57第四節(jié)第四節(jié) 管理信息系統(tǒng)的演變管理信息系統(tǒng)的演變計算機在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的發(fā)展進程計算機在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的發(fā)展進程主要包括：主要包括：l單項事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段單項事務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段 l綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理階段綜合業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)處理

37、階段 l管理信息系統(tǒng)階段管理信息系統(tǒng)階段 l今后發(fā)展的趨勢今后發(fā)展的趨勢58電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀5060年代管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)20世紀70年代決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)20世紀70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向綜合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；面向綜合業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。面向決策的信息系統(tǒng)。事務(wù)事務(wù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀6070年代59 今后發(fā)展的趨勢今后發(fā)展的趨勢 信息化社會信息化社會, ,企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)企業(yè)所處的時代背景與競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，主要表

38、現(xiàn)在以下幾個方面：生了很大變化，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：l創(chuàng)新過程的變化創(chuàng)新過程的變化 l取得競爭優(yōu)勢的變化取得競爭優(yōu)勢的變化l需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整需求的迅速變動與生產(chǎn)過程的調(diào)整 l競爭空間的擴大競爭空間的擴大 60今后發(fā)展的趨勢今后發(fā)展的趨勢 為了滿足企業(yè)的實際需要，計算機在管理中的為了滿足企業(yè)的實際需要，計算機在管理中的應(yīng)用將進入一個更高層次的階段。主要的發(fā)展應(yīng)用將進入一個更高層次的階段。主要的發(fā)展趨勢是：趨勢是：l面向高層的管理決策面向高層的管理決策 l面向綜合應(yīng)用面向綜合應(yīng)用 l面向智能應(yīng)用面向智能應(yīng)用 l面向全社會的信息服務(wù)面向全社會的信息服務(wù)-社會化信息網(wǎng)絡(luò)社會化信息網(wǎng)絡(luò)

39、（Internet,Intranet,ExtranetInternet,Intranet,Extranet） 61第五節(jié)第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用信息與管理信息的信息與管理信息的主要包括：主要包括：l制造資源計劃制造資源計劃(MRPII)(MRPII)l企業(yè)資源計劃系統(tǒng)企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)(ERP)l客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)(CRM)l電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)(EC)(EC)62一、一、制造資源計劃制造資源計劃(MRPII)(MRPII) MRPIIMRPII在對一個企業(yè)所有資源進行有效的計劃、在對一個企業(yè)所有資源進行有效的計劃、安排的基礎(chǔ)上，以達到最

40、大的客戶服務(wù)，最少的庫存安排的基礎(chǔ)上，以達到最大的客戶服務(wù)，最少的庫存投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進管理思想和方投資和高效率的工廠作業(yè)為目的的先進管理思想和方法。法。63l物料需求計劃物料需求計劃 (Material Requirements (Material Requirements PlanningPlanning，MRPMRP) )l閉環(huán)閉環(huán)MRPMRPlMRPIIMRPII (Manufacturing Resource Planning (Manufacturing Resource Planning，MRP II)MRP II)64l在MRP中，強調(diào)了對企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等資源的全面管理。MRP II對企業(yè)的最大作用是它使得企業(yè)能夠根據(jù)未來的客戶需求考察對目前生產(chǎn)、資金以及對原材料的影響，并