組織行為學(xué)第三講個(gè)體決策

1、第第3講講 個(gè)體決策個(gè)體決策理性思維與決策過(guò)程理性思維與決策過(guò)程決策中的非理性因素決策中的非理性因素1 常見的思維方式常見的思維方式推理推理問(wèn)題解決問(wèn)題解決決策決策1.1 推理推理歸納推理歸納推理(Inductive Reasoning) 完全歸納和不完全歸納（樣本機(jī)率）完全歸納和不完全歸納（樣本機(jī)率） 源于觀察源于觀察演繹推理演繹推理(Deductive Reasoning) 邏輯性推理邏輯性推理 源于觀念源于觀念三段式演繹推理三段式演繹推理三段論三段論Syllogism: 所有所有A是是BC 是是AC 是是B三段論推理三段論推理未婚者都不戴結(jié)婚戒指。未婚者都不戴結(jié)婚戒指。小李未戴結(jié)婚戒指。

2、小李未戴結(jié)婚戒指。所以，小李未婚。所以，小李未婚?？ㄆ幻媸菙?shù)字，一面是字母?？ㄆ幻媸菙?shù)字，一面是字母。如果卡片一面是字母如果卡片一面是字母A，另一面就是數(shù)字，另一面就是數(shù)字3。要驗(yàn)證第二個(gè)命題，必須翻哪張卡片？要驗(yàn)證第二個(gè)命題，必須翻哪張卡片？AB32有關(guān)推理的啟示：有關(guān)推理的啟示：現(xiàn)實(shí)中的命題都是相對(duì)、有條件的現(xiàn)實(shí)中的命題都是相對(duì)、有條件的人的邏輯性并不是那么嚴(yán)謹(jǐn)人的邏輯性并不是那么嚴(yán)謹(jǐn)現(xiàn)實(shí)中的人們愛(ài)用歸納推理，得出太多現(xiàn)實(shí)中的人們愛(ài)用歸納推理，得出太多不完善的結(jié)論；東方人尤其如此。不完善的結(jié)論；東方人尤其如此。1.2 問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決，從一個(gè)情境向另一個(gè)情境問(wèn)題解決，從一個(gè)情境

3、向另一個(gè)情境轉(zhuǎn)換以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程轉(zhuǎn)換以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程三種成分三種成分*問(wèn)題解決的步驟問(wèn)題解決的步驟 問(wèn)題解決的策略問(wèn)題解決的策略問(wèn)題解決過(guò)程問(wèn)題解決過(guò)程 問(wèn)題區(qū)域問(wèn)題區(qū)域 無(wú)問(wèn)題無(wú)問(wèn)題初始狀態(tài)算子目標(biāo)狀態(tài)問(wèn)題解決的步驟問(wèn)題解決的步驟Holland et al.(1986): 四個(gè)步驟四個(gè)步驟兩種狀態(tài)之間的差別兩種狀態(tài)之間的差別識(shí)別和選擇可能的算子識(shí)別和選擇可能的算子應(yīng)用算子應(yīng)用算子 (Subgoals)繼續(xù)使用算子直到差異消失繼續(xù)使用算子直到差異消失完好定義的問(wèn)題與定義模糊的問(wèn)題完好定義的問(wèn)題與定義模糊的問(wèn)題 選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商 Vs. 企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題解決策略問(wèn)題解決策略規(guī)則算法規(guī)則算

4、法(Algorithms) 指系統(tǒng)的解決問(wèn)題的步驟，按步就班。指系統(tǒng)的解決問(wèn)題的步驟，按步就班。啟發(fā)法啟發(fā)法(Heuristics) 在很大程度上靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋求解決問(wèn)題的辦法在很大程度上靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)尋求解決問(wèn)題的辦法w認(rèn)知捷徑認(rèn)知捷徑w經(jīng)驗(yàn)原則經(jīng)驗(yàn)原則(Rules of thumb)w假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn)問(wèn)題解決的研究給我們的啟示：?jiǎn)栴}解決的研究給我們的啟示：我們往往不能正確了解自己目前的處境我們往往不能正確了解自己目前的處境我們未來(lái)的目標(biāo)有時(shí)也非常模糊不清我們未來(lái)的目標(biāo)有時(shí)也非常模糊不清解決問(wèn)題的方案需要?jiǎng)?chuàng)造性、有時(shí)需要解決問(wèn)題的方案需要?jiǎng)?chuàng)造性、有時(shí)需要經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)有時(shí)有很不可靠經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)有時(shí)有很不

5、可靠3.3 決策決策個(gè)體權(quán)衡各種選擇的利弊得失的過(guò)程最優(yōu)化決策模型最優(yōu)化決策模型效用效用(Utility) 概率概率(Probability)效用值效用值(Utility Value)加權(quán)效用值加權(quán)效用值(Weighted Utility Value)期望效用值期望效用值(Expected Utility)教授工商界公務(wù)員屬性重要性效用加權(quán)效用效用加權(quán)效用效用加權(quán)效用高收入55251050735有挑戰(zhàn)性41040936624有發(fā)展機(jī)會(huì)3824824824有住房2816241020工作環(huán)境110106699115120112求職成功率.10.90.50期望效用11.50108.0056.00最優(yōu)

6、化模型的前提假設(shè)最優(yōu)化模型的前提假設(shè)目標(biāo)不沖突目標(biāo)不沖突條件已知條件已知偏好明確偏好明確偏好穩(wěn)定偏好穩(wěn)定決策與他人的行為無(wú)關(guān)決策與他人的行為無(wú)關(guān)滿意決策模型滿意決策模型有限理性、簡(jiǎn)化問(wèn)題有限理性、簡(jiǎn)化問(wèn)題設(shè)定最低滿意標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定最低滿意標(biāo)準(zhǔn)確定有限的可選方案確定有限的可選方案評(píng)估有限的備選方案評(píng)估有限的備選方案直到找到相對(duì)滿意的方案直到找到相對(duì)滿意的方案隱含偏愛(ài)決策模型隱含偏愛(ài)決策模型先確認(rèn)一個(gè)偏愛(ài)的方案先確認(rèn)一個(gè)偏愛(ài)的方案物色若干備選方案來(lái)驗(yàn)證所偏愛(ài)方案的物色若干備選方案來(lái)驗(yàn)證所偏愛(ài)方案的合理性合理性直覺(jué)決策模型直覺(jué)決策模型從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，適當(dāng)從經(jīng)驗(yàn)中提取精華的無(wú)意識(shí)過(guò)程，適當(dāng)輔以

7、理性分析。輔以理性分析。應(yīng)用的條件：應(yīng)用的條件： 高度不確定性高度不確定性 無(wú)先例、難預(yù)測(cè)無(wú)先例、難預(yù)測(cè) 事實(shí)有限事實(shí)有限 方案評(píng)價(jià)接近方案評(píng)價(jià)接近 時(shí)間有限時(shí)間有限2 思維與決策中的非理性因素思維與決策中的非理性因素風(fēng)險(xiǎn)決策與邊際效用風(fēng)險(xiǎn)決策與邊際效用表征性啟發(fā)與便捷性啟發(fā)表征性啟發(fā)與便捷性啟發(fā)驗(yàn)證性偏見驗(yàn)證性偏見功能性固著功能性固著情感因素情感因素2.1 風(fēng)險(xiǎn)決策風(fēng)險(xiǎn)決策100%100%獲利獲利40004000元元/80%/80%獲利獲利50005000元元100%100%損失損失40004000元元/80%/80%損失損失50005000元元在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的情況下作出決策時(shí)，人們?cè)诔袚?dān)風(fēng)險(xiǎn)的

8、情況下作出決策時(shí)，人們寧愿選擇有把握的小收益，而不愿選擇寧愿選擇有把握的小收益，而不愿選擇冒險(xiǎn)大的大收益。滿意程度并不隨獲利冒險(xiǎn)大的大收益。滿意程度并不隨獲利絕對(duì)數(shù)目的增加而直線增加。同理，邊絕對(duì)數(shù)目的增加而直線增加。同理，邊際損失在變小。際損失在變小。 邊際效用邊際效用富裕程度+$3000 +$4000U(+$4000)U(+$3000)效用愉快V(+$4000)V(+$3000)獲益+$3000+$4000V(-$4000)V(-$3000)-$4000-$3000損失痛苦風(fēng)險(xiǎn)決策與成就動(dòng)機(jī)、人格、經(jīng)驗(yàn)等都有關(guān)系2.2 表征性啟發(fā)與便捷性啟發(fā)表征性啟發(fā)與便捷性啟發(fā)表征啟發(fā)：表征啟發(fā)： 客體

9、與原型的相似形客體與原型的相似形 猜職業(yè)：圖書管理員或商人（猜職業(yè)：圖書管理員或商人（1/50）便捷啟發(fā)：便捷啟發(fā)： 飛機(jī)與火車誰(shuí)更安全？飛機(jī)與火車誰(shuí)更安全？工程師還是律師？工程師還是律師？杰克杰克45歲，已婚，有子女。他比較保守，歲，已婚，有子女。他比較保守，謹(jǐn)慎并有進(jìn)取心。他對(duì)政治和社會(huì)問(wèn)題謹(jǐn)慎并有進(jìn)取心。他對(duì)政治和社會(huì)問(wèn)題不感興趣。閑暇時(shí)間多用于業(yè)余愛(ài)好，不感興趣。閑暇時(shí)間多用于業(yè)余愛(ài)好，包括做木匠活、猜數(shù)字謎語(yǔ)。包括做木匠活、猜數(shù)字謎語(yǔ)?？捎眯詥l(fā)可用性啟發(fā)以以k開頭的單詞與第三個(gè)字母是開頭的單詞與第三個(gè)字母是K的單詞的單詞比例大致是多少？比例大致是多少？1：3！而非！而非3：1你喜歡

10、去哪里度假？你喜歡去哪里度假？氣候一般氣候一般普通的海灘普通的海灘普通的旅館普通的旅館水溫中等水溫中等普通的夜生活普通的夜生活陽(yáng)光充沛陽(yáng)光充沛燦爛的海灘和珊瑚礁燦爛的海灘和珊瑚礁極度現(xiàn)代的旅館極度現(xiàn)代的旅館水溫很冷水溫很冷很大的風(fēng)很大的風(fēng)沒(méi)有夜生活沒(méi)有夜生活你愿意取消哪個(gè)預(yù)定旅游計(jì)劃？你愿意取消哪個(gè)預(yù)定旅游計(jì)劃？氣候一般氣候一般普通的海灘普通的海灘普通的旅館普通的旅館水溫中等水溫中等普通的夜生活普通的夜生活陽(yáng)光充沛陽(yáng)光充沛燦爛的海灘和珊瑚礁燦爛的海灘和珊瑚礁極度現(xiàn)代的旅館極度現(xiàn)代的旅館水溫很冷水溫很冷很大的風(fēng)很大的風(fēng)沒(méi)有夜生活沒(méi)有夜生活2.3驗(yàn)證性偏見驗(yàn)證性偏見人相信或謀求證實(shí)自己已有信念的傾向人相信或謀求證實(shí)自己已有信念的傾向2.4功能性固著功能性固著人了解某物體的一個(gè)功能之后，容易忽人了解某物體的一個(gè)功能之后，容易忽視該物體的其它功能視該物體的其它功能2.5 2.5 情感對(duì)理性思維的干擾情感對(duì)理性思維的干擾所有人都可能犯錯(cuò)誤所有人都可能犯錯(cuò)誤老板也是人老板也是人所以，老板也會(huì)犯錯(cuò)誤所以，老板也會(huì)犯錯(cuò)誤現(xiàn)實(shí)：老板總是對(duì)的現(xiàn)實(shí)：老板總是對(duì)的2.6 理性是行為的最佳指南?理性決策者只存在于實(shí)驗(yàn)室中理性決策者只存在于實(shí)驗(yàn)室中決策中可能有很多意識(shí)不到的動(dòng)機(jī)、情決策中可能有很多意識(shí)不到的動(dòng)機(jī)、情