杭州士蘭集成電路有限公司績效管理—新華信

1、杭州士蘭集成電路有限公司杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書績效管理咨詢項(xiàng)目建議書20042004年年2004年6月保密文件、版權(quán)所有第1頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書1、本項(xiàng)目建議書為新華信與杭州士蘭集成電路有限公司的機(jī)密文件，未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方透露雙方洽談的情況以及簽署的任何文件，包括合同、協(xié)議、備忘錄、訂單、項(xiàng)目建議書等所包含的一切信息；2、新華信擁有該項(xiàng)目建議書的全部版權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，受法律保護(hù)。未經(jīng)新華信書面許可或授權(quán)，任何單位及個人不得以任何方式或理由對該產(chǎn)品的任何部分進(jìn)行使用、復(fù)制、修改、

2、抄錄、傳播或與其它產(chǎn)品捆綁使用銷售；3、對任何侵犯版權(quán)和泄密的行為，以及由此對新華信造成的經(jīng)濟(jì)損失，新華信公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)力?？蛻糸喿x該項(xiàng)目建議書即表明遵守該保密和版權(quán)約定。 4、對本項(xiàng)目建設(shè)書如有任何疑問，請與新華信聯(lián)系，聯(lián)系人： 樊曉熙125； 黃子瓔266； 奚曉云334； 保密和版權(quán)聲明保密和版權(quán)聲明2004年6月保密文件、版權(quán)所有第2頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨

3、詢項(xiàng)目建議書重要說明重要說明 該項(xiàng)目建議書基于我們對杭州士蘭公司需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是在對杭州士蘭公司極其有限的了解基礎(chǔ)上提出的，遠(yuǎn)不是新華信的最終結(jié)論。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合杭州士蘭公司實(shí)際的管理咨詢方案，需要：（1）深入廣泛的內(nèi)部訪談；（2）具體情況的詳細(xì)分析；（3）客戶、顧問間的充分溝通;（4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析；（5）過去經(jīng)驗(yàn)的充分參照；（6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用；（7）切實(shí)可行的評價(jià)建議。 但這些初步判斷和設(shè)想只是我們項(xiàng)目開始時(shí)的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過程中，我們會不斷檢驗(yàn)、修正甚至推翻開始的判斷，并最后逐漸形成切實(shí)可行的適合杭州士蘭公司的咨詢方案。200

4、4年6月保密文件、版權(quán)所有第3頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書一一 項(xiàng)目背景及目標(biāo)項(xiàng)目背景及目標(biāo)二二 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路項(xiàng)目的內(nèi)容和思路三三 項(xiàng)目工作步驟和成果項(xiàng)目工作步驟和成果四四 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式五五 新華信相關(guān)咨詢案例舉例新華信相關(guān)咨詢案例舉例六六 新華信管理咨詢簡介新華信管理咨詢簡介目錄目錄2004年6月保密文件、版權(quán)所有第4頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書杭州士蘭集成電路有限公司的母公司士蘭微電子是一家杭州士蘭集成電路有限公司的母公司士蘭微電子

5、是一家高科技公司，杭州士蘭集成電路有限公司是國內(nèi)第一條高科技公司，杭州士蘭集成電路有限公司是國內(nèi)第一條由民營資本投資的集成電路芯片生產(chǎn)線。由民營資本投資的集成電路芯片生產(chǎn)線。 杭州士蘭集成電路有限公司是杭州士蘭微電子股份有限公司和杭州北方工業(yè)公司出資設(shè)立的專業(yè)從事集成電路芯片生產(chǎn)的高新技術(shù)企業(yè)。公司成立于2001年1月，是浙江省的芯片生產(chǎn)基地之一，是國內(nèi)第一條由民營資本投資的集成電路芯片生產(chǎn)線。 公司背景公司背景到目前為止，已有20多個產(chǎn)品形成批量生產(chǎn)，近50個新品處于試制流水階段。這些產(chǎn)品分屬13大類標(biāo)準(zhǔn)工藝，應(yīng)用范圍涉及音響、馬達(dá)驅(qū)動、顯示驅(qū)動、電源、電話機(jī)等多個領(lǐng)域。公司業(yè)務(wù)公司業(yè)務(wù)士蘭

6、集成實(shí)施“唯才是舉，任人唯賢”的人才戰(zhàn)略，建立了一套引進(jìn)、培訓(xùn)、使用、激勵人才的機(jī)制?，F(xiàn)在，士蘭集成擁有一支朝氣蓬勃、熱情樂觀的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，已有中外員工400余人，員工平均年齡26歲。公司員工公司員工2004年6月保密文件、版權(quán)所有第5頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在高速發(fā)展過程中，杭州士蘭建立了專注于核心競爭在高速發(fā)展過程中，杭州士蘭建立了專注于核心競爭能力的成長，高效的企業(yè)運(yùn)作模式能力的成長，高效的企業(yè)運(yùn)作模式杭州士蘭集成電路有限公司產(chǎn)品研發(fā)特殊工藝研發(fā)與制造產(chǎn)品生產(chǎn)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈業(yè)務(wù)價(jià)值鏈強(qiáng)化強(qiáng)化外包通過將公司的主要精力集中在研發(fā)

7、領(lǐng)域并進(jìn)行高強(qiáng)度的研發(fā)投入，使得杭州士蘭在集成電路行業(yè)價(jià)值鏈中居于最有利地位，既實(shí)現(xiàn)了較高的產(chǎn)品附加值，也不斷強(qiáng)化了企業(yè)的核心競爭能力。2004年6月保密文件、版權(quán)所有第6頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在這一企業(yè)運(yùn)作模式下，對高素質(zhì)科研人才、管理人在這一企業(yè)運(yùn)作模式下，對高素質(zhì)科研人才、管理人才的有效激勵成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵，杭州士蘭必才的有效激勵成為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵，杭州士蘭必須建立一套適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學(xué)高效的績效須建立一套適合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，科學(xué)高效的績效管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)集中于高端產(chǎn)品的產(chǎn)品研發(fā)、特殊生產(chǎn)工藝研發(fā)

8、，而將一般的產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包對高素質(zhì)科研、管理人才的激勵與管理建立符合公司未來發(fā)展需要、科學(xué)高效的員工績效管理系統(tǒng)運(yùn)作模式運(yùn)作模式成功關(guān)鍵因素成功關(guān)鍵因素未來重要工作未來重要工作2004年6月保密文件、版權(quán)所有第7頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在前期接觸中，新華信公司對杭州士蘭此次咨詢項(xiàng)在前期接觸中，新華信公司對杭州士蘭此次咨詢項(xiàng)目所要解決的核心問題理解如下目所要解決的核心問題理解如下問題一問題一q杭州士蘭的績效管理體系還不完整，迫切需要建立完善、便于操作的績效評估、管理、運(yùn)用系統(tǒng)問題二問題二q杭州士蘭的員工考核指標(biāo)還沒有充分

9、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向，公司缺乏規(guī)范的戰(zhàn)略指標(biāo)分解機(jī)制問題三問題三q杭州士蘭的員工考核指標(biāo)還不夠全面，需要建立能夠進(jìn)行對員工德、能、勤、技全方面考核的指標(biāo)體系問題四問題四q杭州士蘭的員工考核指標(biāo)還需要進(jìn)一步量化和細(xì)化2004年6月保密文件、版權(quán)所有第8頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書短期目標(biāo)短期目標(biāo)建立科學(xué)完備、便于操作的績效管理體系（包括績效管理制度與流程）制定戰(zhàn)略導(dǎo)向的、量化的、全方位的員工績效考核指標(biāo)培訓(xùn)公司員工運(yùn)用績效管理工具改善工作業(yè)績長期目標(biāo)長期目標(biāo)吸引、留住和激勵核心人才、為公司持續(xù)高速發(fā)展奠定基礎(chǔ)提升員工工作積極性和士氣，塑造

10、業(yè)績導(dǎo)向的企業(yè)文化新華信希望能夠通過本次咨詢項(xiàng)目，為杭州士蘭集成新華信希望能夠通過本次咨詢項(xiàng)目，為杭州士蘭集成電路有限公司建立科學(xué)完備的績效管理體系，并制定電路有限公司建立科學(xué)完備的績效管理體系，并制定一套戰(zhàn)略導(dǎo)向的、量化的、全方位的員工績效考核指一套戰(zhàn)略導(dǎo)向的、量化的、全方位的員工績效考核指標(biāo)標(biāo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第9頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書一一 項(xiàng)目背景及目標(biāo)項(xiàng)目背景及目標(biāo)二二 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路項(xiàng)目的內(nèi)容和思路三三 項(xiàng)目工作步驟和成果項(xiàng)目工作步驟和成果四四 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式五五 新華信相關(guān)

11、咨詢案例舉例新華信相關(guān)咨詢案例舉例六六 新華信管理咨詢簡介新華信管理咨詢簡介目錄目錄2004年6月保密文件、版權(quán)所有第10頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書本次咨詢項(xiàng)目整體思路分為四個階段本次咨詢項(xiàng)目整體思路分為四個階段項(xiàng)目啟動公司戰(zhàn)略目標(biāo)明晰公司績效管理診斷管理診斷管理診斷制定績效考核制定績效考核指標(biāo)指標(biāo)建立績效管理建立績效管理體系體系設(shè)計(jì)績效管理體系制定員工績效考核制度與流程制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案制定公司部門績效考核指標(biāo)制定公司管理人員與技術(shù)人員績效考核指標(biāo)制定公司工人崗位績效考核指標(biāo)注：本項(xiàng)目建議書的主要工作內(nèi)容是新華信根據(jù)對

12、杭州士蘭的初步了解確定的，在項(xiàng)目第一階段結(jié)束后，在雙方協(xié)商一致的前提下，不排除對于后續(xù)工作內(nèi)容作出較大調(diào)整的可能。如調(diào)整涉及項(xiàng)目組工作量的改變，在雙方協(xié)商一致的前提下，雙方將就項(xiàng)目價(jià)格作出相應(yīng)調(diào)整。實(shí)施與輔導(dǎo)實(shí)施與輔導(dǎo)實(shí)施準(zhǔn)備組織培訓(xùn)后期輔導(dǎo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第11頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第一步，新華信將使用多種手段對杭州士蘭的績效管第一步，新華信將使用多種手段對杭州士蘭的績效管理體系進(jìn)行全方位的分析和診斷理體系進(jìn)行全方位的分析和診斷資料收集資料收集內(nèi)部訪談內(nèi)部訪談?wù){(diào)查問卷調(diào)查問卷重點(diǎn)收集杭州士蘭的發(fā)展戰(zhàn)略、考

13、核體系、薪酬體系等相關(guān)內(nèi)容。對杭州士蘭的中高層管理人員采取分別訪談，對一般員工采取座談會和個別訪談的方式，了解公司績效管理的現(xiàn)狀及存在的問題。針對公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定與分解、考核體系、薪酬體系等方面的內(nèi)容，進(jìn)行問卷調(diào)查，并對調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成分析報(bào)告。2004年6月保密文件、版權(quán)所有第12頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書通過對高層管理人員的訪談了解士蘭公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過對高層管理人員的訪談了解士蘭公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)對績效管理體系的影響并分析公司戰(zhàn)略目標(biāo)對績效管理體系的影響市場戰(zhàn)略目標(biāo)研發(fā)戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)人力資源

14、戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司績效管理體系公司績效管理體系績效考核指標(biāo)績效考核結(jié)果員工薪酬調(diào)整員工職業(yè)發(fā)展公司戰(zhàn)略目標(biāo)是否充分分解落實(shí)到考核指標(biāo)中？績效管理體系是否能夠有力促進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？2004年6月保密文件、版權(quán)所有第13頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書然后，新華信將對杭州士蘭公司的績效管理體系進(jìn)行然后，新華信將對杭州士蘭公司的績效管理體系進(jìn)行全面的分析和診斷全面的分析和診斷考核體系考核體系考核指標(biāo)考核指標(biāo)考核應(yīng)用考核應(yīng)用分析目前實(shí)行的績效考核制度與流程分析目前考核實(shí)施過程中存在的問題分析公司考核指標(biāo)設(shè)計(jì)中存在的問

15、題分析公司考核標(biāo)準(zhǔn)確定流程的合理性分析公司溝通狀況，確定考核對績效改善的效果分析薪酬體系、員工職業(yè)發(fā)展與考核掛鉤的程度分析公司對考核結(jié)果的應(yīng)用與激勵效果判斷公司績效管理判斷公司績效管理 狀況，診斷公狀況，診斷公司績效管理體系存在的核心問題司績效管理體系存在的核心問題2004年6月保密文件、版權(quán)所有第14頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第二步，新華信將根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，為杭州士蘭建第二步，新華信將根據(jù)公司戰(zhàn)略要求，為杭州士蘭建立完整的績效管理系統(tǒng)立完整的績效管理系統(tǒng)公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略 客戶 人力資源 市場設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)

16、 短期目標(biāo) 長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程克服績效障礙克服績效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程評估與監(jiān)控評估與監(jiān)控 平衡記分卡 意外報(bào)告 行動計(jì)劃指導(dǎo)與激勵指導(dǎo)與激勵員工評估激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn)啟動實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙？運(yùn)用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向2004年6月保密文件、版權(quán)所有第15頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書首先，通過前期的績效考核體系診斷，確定杭州士蘭首先，通過前期的績效考核體系診斷，確定杭州士蘭的考核體系的設(shè)計(jì)原則的考核體系的設(shè)計(jì)原則確定績效考核目標(biāo)

17、確定績效考核目標(biāo)對重點(diǎn)崗位進(jìn)行目標(biāo)管理為員工的職業(yè)發(fā)展提供參考數(shù)據(jù)為員工的薪酬調(diào)整提供依據(jù)為員工的培訓(xùn)提供信息評估士蘭數(shù)據(jù)處理能力評估士蘭數(shù)據(jù)處理能力士蘭的組織規(guī)模士蘭的信息收集與處理系統(tǒng)士蘭的現(xiàn)有的績效評估數(shù)據(jù)來源績效考核體系原則績效考核體系原則由于組織規(guī)模大，盡量采用客觀數(shù)據(jù)士蘭數(shù)據(jù)收集和處理能力強(qiáng)可以采用比較精細(xì)的績效考核體系對管理人員注重業(yè)績目標(biāo)的同時(shí)也重視其管理目標(biāo)對專業(yè)技術(shù)人員的考核，以業(yè)績和能力并重考核2004年6月保密文件、版權(quán)所有第16頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在設(shè)計(jì)原則下，建立一套綜合考核員工品德、能力、在

18、設(shè)計(jì)原則下，建立一套綜合考核員工品德、能力、態(tài)度、業(yè)績，以業(yè)績考核為主的績效考核體系態(tài)度、業(yè)績，以業(yè)績考核為主的績效考核體系誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果公司部門業(yè)績評價(jià)結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核業(yè)績評價(jià)誠信品德工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績德能考核結(jié)果績效考核結(jié)果綜合考核結(jié)果公司部門業(yè)績評價(jià)結(jié)果工資等級調(diào)整職業(yè)發(fā)展績效工資個人考核業(yè)績評價(jià)個人職責(zé)業(yè)績考核結(jié)果中高層管理者部門員工晉升淘汰晉升淘汰2004年6月保密文件、版權(quán)所有第17頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書考核將包括部門績效、流程

19、績效和個人績效，通過考考核將包括部門績效、流程績效和個人績效，通過考核促進(jìn)個人和組織之間的溝通互動，并創(chuàng)建杭州士蘭核促進(jìn)個人和組織之間的溝通互動，并創(chuàng)建杭州士蘭良好的合作氛圍良好的合作氛圍二一部門一部門二部門三流程流程組織的業(yè)績指標(biāo)組織的業(yè)績指標(biāo)市場產(chǎn)品服務(wù)部門績效評估流程績效評估個人績效評估杭州士蘭戰(zhàn)略目標(biāo)示意示意2004年6月保密文件、版權(quán)所有第18頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書對公司中高層管理崗位，將采用綜合平衡計(jì)分卡考對公司中高層管理崗位，將采用綜合平衡計(jì)分卡考核其分管領(lǐng)域業(yè)績，核其分管領(lǐng)域業(yè)績，從而保證績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向

20、從而保證績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向愿景與戰(zhàn)略學(xué)習(xí)與成長： 員工職業(yè)化技能提升 組織氣氛指數(shù) 干部培養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)部流程： 內(nèi)部業(yè)務(wù)策略與中心工作 核心競爭力提升措施 目標(biāo)管理與決策改進(jìn) 組織與流程建設(shè)客戶： 外部客戶滿意度 內(nèi)部客戶滿意度財(cái)務(wù)： 經(jīng)營財(cái)務(wù)性指標(biāo)的完成情況 競爭對手與業(yè)界最佳比較 不足/成績高管人員績效考核模型高管人員績效考核模型2004年6月保密文件、版權(quán)所有第19頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書通過在平衡計(jì)分卡中設(shè)置完善的目標(biāo)體系，引導(dǎo)公司通過在平衡計(jì)分卡中設(shè)置完善的目標(biāo)體系，引導(dǎo)公司的全面發(fā)展的全面發(fā)展目標(biāo)體系目標(biāo)體系考

21、評指標(biāo)考評指標(biāo) （定量指標(biāo)）（定量指標(biāo)） （定性指標(biāo)）（定性指標(biāo)） 財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)F1-提高收入F2-擴(kuò)大收入混合F3-降低成本結(jié)構(gòu)投資回報(bào)投資者風(fēng)險(xiǎn)收益增長率投資者評價(jià)客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)C1-提高客戶滿意程度C2-提高對“售后”服務(wù)的滿意程度客戶流失率客戶利潤貢獻(xiàn)度關(guān)系的廣度關(guān)系的深度聲譽(yù)內(nèi)部指標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)I1-流程效率I2-信息化程度.員工滿意度應(yīng)用軟件實(shí)施效果學(xué)習(xí)能力指標(biāo)學(xué)習(xí)能力指標(biāo)L1-培養(yǎng)戰(zhàn)略性技能L2-提供戰(zhàn)略性信息L3-樹立相應(yīng)的個人目標(biāo)戰(zhàn)略性信息的可用比例知識轉(zhuǎn)移速度知識分享程度企業(yè)文化的創(chuàng)新性學(xué)習(xí)型組織實(shí)現(xiàn)程度示意示意服務(wù)周期服務(wù)成本，效率產(chǎn)品開發(fā)周期服務(wù)誤差率2004年6月保

22、密文件、版權(quán)所有第20頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書對公司基層管理和技術(shù)崗位，將采用關(guān)鍵績效指標(biāo)對公司基層管理和技術(shù)崗位，將采用關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核方式，設(shè)計(jì)核心崗位的考核指標(biāo)考核方式，設(shè)計(jì)核心崗位的考核指標(biāo) 人際交往能力 影響力 員工發(fā)展* 溝通 判斷和決策 計(jì)劃和執(zhí)行 工作態(tài)度 客戶服務(wù) 銷售量（銷售額） 利潤情況 回款 銷售單價(jià) 銷售費(fèi)用 安全 質(zhì)量 領(lǐng)導(dǎo)* 績效管理* 財(cái)務(wù)管理和盈利性 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 培訓(xùn)和發(fā)展* 實(shí)施 業(yè)務(wù)開拓 發(fā)現(xiàn)并滿足客戶需求 項(xiàng)目過程管理 技術(shù)能力C 銷售人員的能力A銷售人員的業(yè)績B 銷售人員的主

23、要工作職責(zé)新華信某企業(yè)咨詢項(xiàng)目銷售人員考核指標(biāo)示意圖示意圖注：本頁僅做為分析模型的簡單示意，不代表實(shí)際，僅供參考2004年6月保密文件、版權(quán)所有第21頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書對于生產(chǎn)和生產(chǎn)輔助崗位，新華信將根據(jù)實(shí)際需要采對于生產(chǎn)和生產(chǎn)輔助崗位，新華信將根據(jù)實(shí)際需要采用適合的考核方法用適合的考核方法計(jì)件考核？計(jì)件考核？KPI考核？考核？紀(jì)律與操作規(guī)范紀(jì)律與操作規(guī)范考核？考核？士蘭公司工人士蘭公司工人考核辦法考核辦法其他？其他？2004年6月保密文件、版權(quán)所有第22頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管

24、理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書然后，新華信將設(shè)計(jì)多種激勵方式，將員工的績效成果與然后，新華信將設(shè)計(jì)多種激勵方式，將員工的績效成果與薪酬水平、職業(yè)發(fā)展、個人榮譽(yù)等聯(lián)系起來，提高公司對薪酬水平、職業(yè)發(fā)展、個人榮譽(yù)等聯(lián)系起來，提高公司對優(yōu)秀人才的吸引力，并實(shí)現(xiàn)對人才的有效激勵優(yōu)秀人才的吸引力，并實(shí)現(xiàn)對人才的有效激勵目標(biāo)激勵肯定激勵參與激勵工作激勵英模激勵發(fā)展激勵個人目標(biāo)與組織目標(biāo)要協(xié)調(diào)一致目標(biāo)明確具體，并有階段性目標(biāo)效價(jià)大、難度適中、期望概率高獎勵所希望的行為比懲罰所不希望的行為投入的資源少，且效果更好薪資報(bào)酬是一種權(quán)利，只有“肯定”才是一個禮物員工參與管理和決策，分享決策權(quán)，可以提高其在組織中的自

25、我價(jià)值 組織目標(biāo)不再是命令，而是自己的選擇工作內(nèi)容豐富化，增加員工成長和提升的機(jī)會通過工作輪換和整合，最大程度地發(fā)揮員工聰明才智和干勁熱情使成功變成可以達(dá)到而且富有人情味是激勵員工積極性的最好方法，讓英模受到尊重、尊敬，發(fā)揮他們在組織中的持久影響力提供施展才華的舞臺創(chuàng)造培訓(xùn)提升的機(jī)會鼓勵失敗不猶豫2004年6月保密文件、版權(quán)所有第23頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第一第一章章 總論總論11績效考評意義12績效考評原則13績效考評周期14績效考評者15被考評者第二章第二章 績效考評內(nèi)容績效考評內(nèi)容21績效考評體系22績效考評標(biāo)準(zhǔn)23

26、業(yè)績考評24能力考評25態(tài)度考評26工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配第三章第三章 績效考評實(shí)施績效考評實(shí)施31績效考評領(lǐng)導(dǎo)小組32績效考評者訓(xùn)練34績效考評實(shí)施過程第四章第四章 績效考評結(jié)果運(yùn)用績效考評結(jié)果運(yùn)用41員工薪酬調(diào)整42員工晉升43員工培訓(xùn)44特殊情況處理第五章第五章 績效考評制度修訂績效考評制度修訂51績效考評制度修訂委員會52績效考評內(nèi)容修訂第六章第六章 績效考評文件使用與保存績效考評文件使用與保存61績效考評文件保存格式62績效考評文件分類編號63績效考評文件保存方法64績效考評文件查閱權(quán)限第七章第七章 績效考評申訴績效考評申訴71申訴條件72申訴形式73申訴處理示意示意最

27、終制定績效管理手冊，以此指導(dǎo)公司人力資源部門最終制定績效管理手冊，以此指導(dǎo)公司人力資源部門開展工作開展工作2004年6月保密文件、版權(quán)所有第24頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在績效考核制度中，還將確定具體的考核的流程在績效考核制度中，還將確定具體的考核的流程總經(jīng)理第1天第2天第3天第4天第5天第6天第7天第8天第9天第10天第11天第12天第13天第14天第15天財(cái)務(wù)部被考核者考核者績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組啟動發(fā)問卷數(shù)據(jù)收集績效考核考核溝通填自評表填考核評分表收集評分表評定考核等級公布考核結(jié)果確認(rèn)考核結(jié)果填考核匯總表確定績效工資發(fā)放績效工

28、資SE準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段考核階段考核階段反饋及實(shí)施階段反饋及實(shí)施階段示意示意2004年6月保密文件、版權(quán)所有第25頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書通過全程績效管理，使杭州士蘭能更準(zhǔn)確地評價(jià)員通過全程績效管理，使杭州士蘭能更準(zhǔn)確地評價(jià)員工對企業(yè)的貢獻(xiàn)與績效水平，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的工對企業(yè)的貢獻(xiàn)與績效水平，培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵人才關(guān)鍵人才培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任賦予更大的責(zé)任培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展賦予更大的責(zé)任內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展內(nèi)部轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)發(fā)展績效評估矩陣需要提高達(dá)到要求榜樣榜樣達(dá)到要求需要提高工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo))態(tài)度(

29、投入指標(biāo))投入態(tài)度產(chǎn)出業(yè)績指標(biāo)轉(zhuǎn)化過程能力全程績效管理2004年6月保密文件、版權(quán)所有第26頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第三步，新華信將應(yīng)用價(jià)值樹模型對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)第三步，新華信將應(yīng)用價(jià)值樹模型對公司戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可考核的定量指標(biāo)行分解，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可考核的定量指標(biāo)資本投資回報(bào)利潤投資資本銷售收入成本流動資本固定資本每噸市場價(jià).市場占有率.倉儲利用率.產(chǎn)出率.原料噸成本.存貨天數(shù)應(yīng)收款天數(shù).每噸投資資本生產(chǎn)能力利用率.2004年6月保密文件、版權(quán)所有第27頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電

30、路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書然后以此為基礎(chǔ)確定中高層管理崗位的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)然后以此為基礎(chǔ)確定中高層管理崗位的業(yè)績評價(jià)指標(biāo)工程質(zhì)量項(xiàng)目周期資金回籠財(cái)務(wù)費(fèi)用管理費(fèi)用銷售費(fèi)用工程成本銷售收入名稱654321654321編號考核指標(biāo)510105551520權(quán)重 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 客 戶 方面考核內(nèi)容520權(quán)重骨干員工流失率2員工滿意度34565創(chuàng)新成果115 內(nèi) 部 管 理6545客戶滿意度35產(chǎn)品銷售率210行業(yè)地位排名160 財(cái) 務(wù)權(quán)重名稱編號權(quán) 重 方面考核指標(biāo)考核內(nèi)容示意示意2004年6月保密文件、版權(quán)所有第28頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理

31、咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書對于士蘭公司基層管理和技術(shù)崗位，新華信將通過深對于士蘭公司基層管理和技術(shù)崗位，新華信將通過深入溝通和科學(xué)分析，制定其關(guān)鍵績效考核指標(biāo)入溝通和科學(xué)分析，制定其關(guān)鍵績效考核指標(biāo)內(nèi)內(nèi)容容關(guān)關(guān)鍵鍵首先要弄明白的是該職位的工作內(nèi)容，既要確實(shí)掌握該職務(wù)的工作內(nèi)容。通過與該職務(wù)的直接上級、主管經(jīng)理進(jìn)行溝通，找出該職務(wù)工作的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里。這些關(guān)鍵點(diǎn)就是在績效評估是需要重點(diǎn)評估的內(nèi)容找到關(guān)鍵點(diǎn)之后，將各關(guān)鍵點(diǎn)所占的比例明確下來對于硬指標(biāo)要列明詳細(xì)的計(jì)算公式，以便于評分人操作對于軟指標(biāo)應(yīng)設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格，并明確表格數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等將確定的KPI目標(biāo)每個關(guān)鍵點(diǎn)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，最終確定獲

32、得每項(xiàng)獲得滿分的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果，評估標(biāo)準(zhǔn)是KPI各項(xiàng)指標(biāo)的明確解釋，以便于打分人掌握打分的尺度步驟一步驟一確定確定KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)步驟二：步驟二：軟硬指標(biāo)評估軟硬指標(biāo)評估步驟三：步驟三：建立評估標(biāo)準(zhǔn)建立評估標(biāo)準(zhǔn)步驟四：步驟四：明確評估流程明確評估流程每項(xiàng)指標(biāo)從數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)整理、直到將大量數(shù)據(jù)整理為評估標(biāo)準(zhǔn)的一系列過程明確KPI指標(biāo)原始數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)收集人KPI評估流程設(shè)計(jì)的可操作性，以便于評估人順利完成評估工作KPI指標(biāo)能夠反映該崗位主要工作結(jié)果通過合理設(shè)計(jì)的表格反映出軟指標(biāo)評估的內(nèi)容2004年6月保密文件、版權(quán)所有第29頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)

33、目建議書咨詢項(xiàng)目建議書然后與杭州士蘭共同建立然后與杭州士蘭共同建立KPIKPI指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，以保證指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)，以保證KPIKPI績效管理體系具備可操作性，符合公司實(shí)際需要績效管理體系具備可操作性，符合公司實(shí)際需要崗位 KPI（A） 目標(biāo)（B） 權(quán)重（C） 計(jì)算方法 主生產(chǎn)計(jì)劃的完成率 80% 50% A/B*100*C 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的準(zhǔn)確率 90% 30% A/B*100*C 工作失誤影響生產(chǎn) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)主管 KKDQ-04-063Z 被投訴次數(shù) 0 10% 每次扣 2 分 生產(chǎn)計(jì)劃的定義如何界定生產(chǎn)計(jì)劃已完成如何保證數(shù)據(jù)由生產(chǎn)部門到評估部門不發(fā)生丟失生產(chǎn)計(jì)劃完成率作業(yè)

34、計(jì)劃準(zhǔn)確率工作失誤投訴次數(shù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的定義計(jì)劃的準(zhǔn)確性如何定義如何界定計(jì)劃的不準(zhǔn)確是由該崗位造成的工作失誤具體包括的內(nèi)容影響生產(chǎn)的具體內(nèi)容是什么如何確定影響生產(chǎn)是由該崗位的工作失誤造成的如何界定投訴的大小與范圍什么人對該崗位的投訴屬于此范圍內(nèi)示意示意2004年6月保密文件、版權(quán)所有第30頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書序 言. 3第第一一部部分分：績績效效指指標(biāo)標(biāo)的的建建立立和和測測試試. 31績績效效考考核核指指標(biāo)標(biāo)體體系系的的建建立立. 31.1績效考核指標(biāo)體系概述. 31.2確認(rèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略. 51.3確認(rèn)部門關(guān)鍵流程. 6

35、1.4設(shè)定績效考核指標(biāo). 71.4.1績效考核指標(biāo)的分類. 71.4.2績效考核指標(biāo)的平衡性. 71.4.3績效考核指標(biāo)的初步確定. 81.4.4指標(biāo)歸集. 122指指標(biāo)標(biāo)測測試試. 142.1測試內(nèi)容. 142.2單個指標(biāo)的特性測試. 142.2.1特性測試程序. 152.2.2特性測試結(jié)果. 212.3平衡性測試. 302.3.1CQT平衡測試. 302.3.2戰(zhàn)略平衡測試. 322.4指標(biāo)相互關(guān)系測試. 332.5部門考核指標(biāo)明細(xì). 392.6指標(biāo)清單. 43第第二二部部分分：績績效效指指標(biāo)標(biāo)使使用用建建議議. 641績績效效指指標(biāo)標(biāo)目目標(biāo)標(biāo)值值的的制制定定與與修修正正. 641.1目標(biāo)

36、值的定義. 641.2確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來源. 642績績效效指指標(biāo)標(biāo)考考核核責(zé)責(zé)任任部部門門. 67示意示意最終形成績效指標(biāo)體系使用手冊最終形成績效指標(biāo)體系使用手冊, ,作為績效考核指標(biāo)修作為績效考核指標(biāo)修正和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的依據(jù)正和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的依據(jù)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第31頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書在項(xiàng)目集中咨詢階段工作完成后，新華信還將派人在項(xiàng)目集中咨詢階段工作完成后，新華信還將派人按階段參與杭州士蘭項(xiàng)目的試點(diǎn)和全面推行進(jìn)程按階段參與杭州士蘭項(xiàng)目的試點(diǎn)和全面推行進(jìn)程新華信新華信專家組專家組 方案設(shè)計(jì) 實(shí)施輔導(dǎo)，方案宣

37、講、培訓(xùn) 后期服務(wù)進(jìn)行杭州士蘭項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與實(shí)施的全程參與并跟蹤服進(jìn)行杭州士蘭項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)與實(shí)施的全程參與并跟蹤服務(wù)務(wù)輔導(dǎo)方案試點(diǎn)實(shí)施和全面推輔導(dǎo)方案試點(diǎn)實(shí)施和全面推行，合作解決實(shí)施中出現(xiàn)的行，合作解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題問題項(xiàng)目集中咨詢，完成方案項(xiàng)目集中咨詢，完成方案設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)工作2004年6月保密文件、版權(quán)所有第32頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書一一 項(xiàng)目背景及目標(biāo)項(xiàng)目背景及目標(biāo)二二 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路項(xiàng)目的內(nèi)容和思路三三 項(xiàng)目工作步驟和成果項(xiàng)目工作步驟和成果四四 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式五五 新華信相關(guān)咨詢案例舉例新

38、華信相關(guān)咨詢案例舉例六六 新華信管理咨詢簡介新華信管理咨詢簡介目錄目錄2004年6月保密文件、版權(quán)所有第33頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書新華信準(zhǔn)備按照新華信準(zhǔn)備按照4個階段個階段11個步驟完成杭州士蘭的咨詢個步驟完成杭州士蘭的咨詢項(xiàng)目項(xiàng)目建立績效建立績效管理體系管理體系項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動步驟0項(xiàng)目啟動步驟2A設(shè)計(jì)績效考核體系步驟3A制定部門績效考核指標(biāo)步驟2B制定績效管理制度與流程步驟3B制定管理技術(shù)崗位考核指標(biāo)步驟3C制定工人崗位績效考核指標(biāo)制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)步驟2C制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)步驟4A

39、實(shí)施準(zhǔn)備與培訓(xùn)步驟4B后期輔導(dǎo)管理診斷管理診斷步驟1A戰(zhàn)略明晰步驟1B管理診斷2004年6月保密文件、版權(quán)所有第34頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動 明確并相互介紹項(xiàng)目組成員 開始項(xiàng)目啟動會 向項(xiàng)目組成員介紹項(xiàng)目目標(biāo)，范圍和工作方法 明確項(xiàng)目組成員的工作責(zé)任 說明階段性工作完成時(shí)間和進(jìn)度審核會議時(shí)間 明確數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)分析計(jì)劃 明確訪談對象 確認(rèn)實(shí)地采訪計(jì)劃工作內(nèi)容 項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動步驟步驟0 0項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動2004年6月保密文件、版權(quán)所有第35頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨

40、詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書管理診斷管理診斷戰(zhàn)略明晰戰(zhàn)略明晰步驟1A戰(zhàn)略明晰步驟1B管理診斷管理診斷管理診斷了解企業(yè)經(jīng)營內(nèi)外部環(huán)境明確士蘭的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)明確士蘭戰(zhàn)略目標(biāo)體系市場目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)研發(fā)目標(biāo)人力資源目標(biāo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第36頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書管理診斷管理診斷管理診斷管理診斷步驟1A戰(zhàn)略明晰步驟1B管理診斷管理診斷管理診斷了解士蘭目前的組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作狀況了解士蘭各部門職責(zé)與崗位職責(zé)設(shè)置狀況與運(yùn)作效果了解士蘭主要的人力資源管理流程分析士蘭目前的績效考核體系合理性明確士蘭目前的績效考核體系改進(jìn)方向20

41、04年6月保密文件、版權(quán)所有第37頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第一階段成果第一階段成果管理診斷管理診斷杭州士蘭管理診斷及戰(zhàn)略明晰報(bào)告杭州士蘭管理診斷及戰(zhàn)略明晰報(bào)告杭州士蘭員工調(diào)查問卷分析報(bào)告杭州士蘭員工調(diào)查問卷分析報(bào)告 建立績效建立績效管理體系管理體系項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)管理診斷管理診斷2004年6月保密文件、版權(quán)所有第38頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書建立績效管理體系建立績效管理體系設(shè)計(jì)績效考核體系設(shè)計(jì)績效考核體系調(diào)查士

42、蘭現(xiàn)有績效考核體系運(yùn)行效果確定士蘭績效考核體系改進(jìn)方向和重點(diǎn)設(shè)計(jì)新的績效考核體系原則體系方法組織討論，優(yōu)化考核方案建立績效建立績效管理體系管理體系步驟2A設(shè)計(jì)績效考核體系步驟2B制定績效管理制度與流程步驟2C制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案2004年6月保密文件、版權(quán)所有第39頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書建立績效管理體系建立績效管理體系制定績效管理制度與流程制定績效管理制度與流程調(diào)查士蘭現(xiàn)有績效管理流程與制度運(yùn)行效果績效管理流程優(yōu)化績效管理制度優(yōu)化組織討論，優(yōu)化方案建立績效建立績效管理體系管理體系步驟2A設(shè)計(jì)績效考核體系步驟2B制定績效

43、管理制度與流程步驟2C制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案2004年6月保密文件、版權(quán)所有第40頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書建立績效管理體系建立績效管理體系制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案調(diào)查士蘭現(xiàn)有薪酬體系、榮譽(yù)評定等相關(guān)績效激勵措施運(yùn)行效果設(shè)計(jì)績效激勵措施優(yōu)化方案組織討論，優(yōu)化方案建立績效建立績效管理體系管理體系步驟2A設(shè)計(jì)績效考核體系步驟2B制定績效管理制度與流程步驟2C制定員工績效結(jié)果運(yùn)用方案2004年6月保密文件、版權(quán)所有第41頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目

44、建議書第二階段成果第二階段成果建立績效管理體系建立績效管理體系杭州士蘭績效管理體系設(shè)計(jì)方案杭州士蘭績效管理體系設(shè)計(jì)方案杭州士蘭績效管理流程杭州士蘭績效管理流程杭州士蘭績效管理手冊杭州士蘭績效管理手冊杭州士蘭績效激勵措施優(yōu)化方案杭州士蘭績效激勵措施優(yōu)化方案 建立績效建立績效管理體系管理體系項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)管理診斷管理診斷2004年6月保密文件、版權(quán)所有第42頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書制定績效考核指標(biāo)制定績效考核指標(biāo)制定部門績效考核指標(biāo)制定部門績效考核指標(biāo)制定杭州士蘭各部門的績效管理

45、指標(biāo)，設(shè)計(jì)考核部門業(yè)績的平衡計(jì)分卡討論確定各部門的績效考核標(biāo)準(zhǔn)組織討論，優(yōu)化方案步驟3A制定部門績效考核指標(biāo)步驟3B制定管理技術(shù)崗位考核指標(biāo)步驟3C制定工人崗位績效考核指標(biāo)制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第43頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書制定績效考核指標(biāo)制定績效考核指標(biāo)制定管理、技術(shù)崗位績效考核制定管理、技術(shù)崗位績效考核指標(biāo)指標(biāo)制定杭州士蘭各層級管理、技術(shù)崗位績效考核指標(biāo)選擇指標(biāo)確定指標(biāo)計(jì)算方法/評分依據(jù)確定指標(biāo)權(quán)重討論確定各層級管理、技術(shù)崗位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)確定指標(biāo)數(shù)值組織討論，優(yōu)化方案步驟3A制

46、定部門績效考核指標(biāo)步驟3B制定管理技術(shù)崗位考核指標(biāo)步驟3C制定工人崗位績效考核指標(biāo)制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第44頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書制定績效考核指標(biāo)制定績效考核指標(biāo)制定工人崗位績效考核指標(biāo)制定工人崗位績效考核指標(biāo)分析、確定工人崗位考核辦法制定杭州士蘭工人崗位績效考核細(xì)則、數(shù)值確定考核細(xì)則、評分依據(jù)選擇指標(biāo)、確定標(biāo)準(zhǔn)組織討論，優(yōu)化方案步驟3A制定部門績效考核指標(biāo)步驟3B制定管理技術(shù)崗位考核指標(biāo)步驟3C制定工人崗位績效考核指標(biāo)制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)2004年6月保密文件、版權(quán)

47、所有第45頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第三階段成果第三階段成果制定績效考核指標(biāo)制定績效考核指標(biāo)杭州士蘭部門績效考核指標(biāo)匯總杭州士蘭部門績效考核指標(biāo)匯總杭州士蘭員工績效考核指標(biāo)匯總杭州士蘭員工績效考核指標(biāo)匯總杭州士蘭績效考核指標(biāo)體系使用手冊杭州士蘭績效考核指標(biāo)體系使用手冊杭州士蘭員工行為規(guī)范與考核辦法杭州士蘭員工行為規(guī)范與考核辦法建立績效建立績效管理體系管理體系項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)管理診斷管理診斷2004年6月保密文件、版權(quán)所有第46頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限

48、公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施準(zhǔn)備與培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備與培訓(xùn)提出實(shí)施方案協(xié)助杭州士蘭進(jìn)行實(shí)施準(zhǔn)備工作組織對士蘭參與績效考核體系運(yùn)行的員工進(jìn)行培訓(xùn)理論培訓(xùn)考核管理培訓(xùn)考核體系運(yùn)作培訓(xùn)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)步驟4A實(shí)施準(zhǔn)備與培訓(xùn)步驟4B后期輔導(dǎo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第47頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)后期輔導(dǎo)后期輔導(dǎo)跟蹤方案實(shí)施情況，進(jìn)行方案修正和調(diào)整根據(jù)新情況、新問題，制定新的配套性文件和補(bǔ)充文件實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)步驟4A實(shí)施準(zhǔn)備與培訓(xùn)步驟4B后期輔導(dǎo)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第48頁

49、杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書第四階段成果第四階段成果實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)杭州士蘭咨詢補(bǔ)充文件和修訂文件杭州士蘭咨詢補(bǔ)充文件和修訂文件建立績效建立績效管理體系管理體系項(xiàng)目啟動項(xiàng)目啟動制定績效制定績效考核指標(biāo)考核指標(biāo)實(shí)施輔導(dǎo)實(shí)施輔導(dǎo)管理診斷管理診斷注：補(bǔ)充文件和修訂文件根據(jù)方案實(shí)施需要制定2004年6月保密文件、版權(quán)所有第49頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目提交成果匯總項(xiàng)目提交成果匯總提交文件提交文件階段一階段一 項(xiàng)目啟動會資料 杭州士蘭管理診斷及戰(zhàn)略明晰報(bào)告 杭州士蘭員工

50、調(diào)查問卷分析報(bào)告 階段二階段二 杭州士蘭績效管理體系設(shè)計(jì)方案 杭州士蘭績效管理流程 杭州士蘭績效管理手冊 杭州士蘭績效激勵措施優(yōu)化方案階段三階段三 杭州士蘭部門績效考核指標(biāo)匯總 杭州士蘭員工績效考核指標(biāo)匯總 杭州士蘭績效考核指標(biāo)體系使用手冊 杭州士蘭員工行為規(guī)范與考核辦法階段四階段四 杭州士蘭咨詢補(bǔ)充文件和修訂文件（視情況而定）整個項(xiàng)目階段整個項(xiàng)目階段 相關(guān)培訓(xùn)資料（視情況而定） 注：在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，新華信將根據(jù)公司和項(xiàng)目需要，提供2次（內(nèi)容待定）相關(guān)培訓(xùn)。2004年6月保密文件、版權(quán)所有第50頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書一一

51、 項(xiàng)目背景及目標(biāo)項(xiàng)目背景及目標(biāo)二二 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路項(xiàng)目的內(nèi)容和思路三三 項(xiàng)目工作步驟和成果項(xiàng)目工作步驟和成果四四 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式五五 新華信相關(guān)咨詢案例舉例新華信相關(guān)咨詢案例舉例六六 新華信管理咨詢簡介新華信管理咨詢簡介目錄目錄2004年6月保密文件、版權(quán)所有第51頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書新華信認(rèn)為項(xiàng)目的成功依賴于以下六個關(guān)鍵因素：新華信認(rèn)為項(xiàng)目的成功依賴于以下六個關(guān)鍵因素：問題分析的深入性問題分析的深入性項(xiàng)目內(nèi)容的具體性項(xiàng)目內(nèi)容的具體性雙方溝通的及時(shí)性雙方溝通的及時(shí)性員工訪談的充分性員工訪談的充分性

52、項(xiàng)目成果的可行性項(xiàng)目成果的可行性成果執(zhí)行的持續(xù)性成果執(zhí)行的持續(xù)性2004年6月保密文件、版權(quán)所有第52頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目小組人員構(gòu)成項(xiàng)目小組人員構(gòu)成方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目董事項(xiàng)目董事一名項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理一名項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員三名支持人員支持人員按項(xiàng)目要求配置新華信士蘭公司待定待定待定待定注：支持人員屬項(xiàng)目組編外人員，按需要為項(xiàng)目組提供數(shù)據(jù)收集和分析支持，工作地點(diǎn)在新華信2004年6月保密文件、版權(quán)所有第53頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目人員職責(zé)

53、項(xiàng)目人員職責(zé)方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段 總體項(xiàng)目把握 在各階段討論主要建議及方案 每月一次討論項(xiàng)目進(jìn)程組織內(nèi)部溝通 清除項(xiàng)目進(jìn)程中遇到的障礙 決策 每月按項(xiàng)目安排 訪談安排 根據(jù)需要安排隨機(jī)溝通主要責(zé)任主要責(zé)任溝通時(shí)間溝通時(shí)間 具體制定工作計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展 日常工作的協(xié)調(diào) 內(nèi)部溝通 至少每周一次 訪談安排 根據(jù)需要隨時(shí)溝通 非正式溝通 收集數(shù)據(jù)資料 數(shù)據(jù)分析 相關(guān)人員訪談 提出建議及方案 制作相關(guān)報(bào)告文件 訪談安排 根據(jù)項(xiàng)目需要隨時(shí)溝通項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員項(xiàng)目董事項(xiàng)目董事2004年6月保密文件、版權(quán)所有第54頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建

54、議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目時(shí)間安排項(xiàng)目時(shí)間安排方案設(shè)計(jì)階段方案設(shè)計(jì)階段注：項(xiàng)目正式啟動后，經(jīng)雙方協(xié)商后，不排除對每階段的內(nèi)容進(jìn)行順序調(diào)整共共6 6周時(shí)間周時(shí)間戰(zhàn)略明晰制定績效管理制度與流程 周周 1 2 3 4 5 6項(xiàng)目啟動步步驟驟一一步步驟驟二二步步驟驟三三管理診斷設(shè)計(jì)績效考核體系制定員工績效考核結(jié)果運(yùn)用方案制定部門績效考核指標(biāo)制定員工績效考核指標(biāo)第一階段匯報(bào)第一階段匯報(bào)第二階段匯報(bào)第二階段匯報(bào)最終匯報(bào)最終匯報(bào)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第55頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書項(xiàng)目實(shí)施階段人員和時(shí)間安排項(xiàng)目實(shí)施階段人員和時(shí)間安排人

55、員人員輔導(dǎo)時(shí)間輔導(dǎo)時(shí)間主要任務(wù)主要任務(wù)和目標(biāo)和目標(biāo)全職資深顧問1名2周與客戶一起全程參與項(xiàng)目方案的實(shí)施，內(nèi)容包括但不限于：項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)培訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的制定、方案輔助實(shí)施以及過程中管理問題的解決。說明：實(shí)施完成后，新華信還將提供3個月的免費(fèi)售后服務(wù)，為客戶解決基于咨詢方案的問題。2004年6月保密文件、版權(quán)所有第56頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書一一 項(xiàng)目背景及目標(biāo)項(xiàng)目背景及目標(biāo)二二 項(xiàng)目的內(nèi)容和思路項(xiàng)目的內(nèi)容和思路三三 項(xiàng)目工作步驟和成果項(xiàng)目工作步驟和成果四四 項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式項(xiàng)目安排、運(yùn)作方式五五 新華信相關(guān)咨詢案例舉例新

56、華信相關(guān)咨詢案例舉例六六 新華信管理咨詢簡介新華信管理咨詢簡介目錄目錄2004年6月保密文件、版權(quán)所有第57頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書客戶背景客戶背景 NBBF集團(tuán)有限公司是一家集文具的研制開發(fā)、生產(chǎn)銷售和國際商貿(mào)服務(wù)于一體的大型民營制筆集團(tuán)。 公司成立于1994年，目前公司注冊資金1005萬美元，現(xiàn)有資產(chǎn)4.5億元，員工4000余人，占地面積126000平方米。 BF集團(tuán)近幾年銷售額每年增長30以上，2003年銷售收入達(dá)6600萬美元。 BF集團(tuán)是中國制筆行業(yè)里遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它公司的龍頭企業(yè)。新華信曾為新華信曾為寧波寧波某某集

57、團(tuán)有限公司提供管理體系與人集團(tuán)有限公司提供管理體系與人力資源管理提升咨詢服務(wù)力資源管理提升咨詢服務(wù)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第58頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書客戶需要解決的主要問題客戶需要解決的主要問題( (一一) )客戶將公司分成經(jīng)營、生產(chǎn)、行政等六大系統(tǒng)，各系統(tǒng)各自為政，客戶將公司分成經(jīng)營、生產(chǎn)、行政等六大系統(tǒng)，各系統(tǒng)各自為政，本位主義及其嚴(yán)重本位主義及其嚴(yán)重各部門只向各自的系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)系統(tǒng)間溝通，經(jīng)常必須通過系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)才能進(jìn)行遇到問題，各系統(tǒng)間相互推諉現(xiàn)象嚴(yán)重2004年6月保密文件、版權(quán)所有第59頁杭州士蘭集成電路有限

58、公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書新華信解決方案新華信解決方案( (一一) )新華信打破了客戶的新華信打破了客戶的“系統(tǒng)系統(tǒng)”觀念，而代之以分管領(lǐng)導(dǎo)的概念；同觀念，而代之以分管領(lǐng)導(dǎo)的概念；同時(shí)推出責(zé)任中心考核方案時(shí)推出責(zé)任中心考核方案各分管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)對所有的部門或分廠進(jìn)行考核，打破部門只向“系統(tǒng)”領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的局面推行責(zé)任中心考核，引入相關(guān)部門互相考核的機(jī)制，打破各部門各自為政的局面明確考核責(zé)任，杜絕推諉責(zé)任的現(xiàn)象2004年6月保密文件、版權(quán)所有第60頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書客戶需要解決的主要

59、問題客戶需要解決的主要問題( (二二) )客戶的研發(fā)能力成為公司發(fā)展的瓶頸，理順產(chǎn)品開發(fā)流程是目前客客戶的研發(fā)能力成為公司發(fā)展的瓶頸，理順產(chǎn)品開發(fā)流程是目前客戶當(dāng)務(wù)之急戶當(dāng)務(wù)之急客戶產(chǎn)品品種繁多，銷售人員一味迎合客戶需求，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)異常繁重產(chǎn)品開發(fā)過程中標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行不力，造成重復(fù)開發(fā)現(xiàn)象嚴(yán)重模具制造廠管理混亂，新開發(fā)的模具長期拖延移交時(shí)間，導(dǎo)致新產(chǎn)品不能及時(shí)面市2004年6月保密文件、版權(quán)所有第61頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書新華信解決方案新華信解決方案( (二二) )新華信對客戶的新產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行了重組，調(diào)整了產(chǎn)品開發(fā)部門新華信對客戶的新產(chǎn)品開發(fā)流程進(jìn)行了重組，調(diào)整了產(chǎn)品開發(fā)部門的組織結(jié)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)將原來客戶多種不同類型產(chǎn)品完全共享開發(fā)資源的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)榉窒盗挟a(chǎn)品單獨(dú)開發(fā)，統(tǒng)一制模，統(tǒng)一試制樣品的開發(fā)模式新的開發(fā)模式讓產(chǎn)品外形和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)人員更加專業(yè)化，提高開發(fā)效率，更加有利于促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化的推進(jìn)2004年6月保密文件、版權(quán)所有第62頁杭州士蘭集成電路有限公司績效管理杭州士蘭集成電路有限公司績效管理咨詢項(xiàng)目建議書咨詢項(xiàng)目建議書客戶需要解決的主要問題客戶需要解決的主要問題( (三三) )客戶的人力資源管理體系不規(guī)范，薪酬體系混亂，關(guān)鍵崗位流動過客戶的人力資源管理體系不規(guī)范，薪酬體系混亂，關(guān)鍵崗位流動過快，員工責(zé)任心差