人力資源二級考前輔導(dǎo)-4績效

1、1大 家 好 ！2主講主講 嚴(yán)開勝博士嚴(yán)開勝博士3III. 課程模塊考點(diǎn)梳理人力資源管理師二級考前輔導(dǎo)人力資源管理師二級考前輔導(dǎo)梳理：梳理：講考點(diǎn)不講內(nèi)容；講考點(diǎn)不講內(nèi)容；講方法不講知識；講模講方法不講知識；講模塊內(nèi)容由厚變薄技巧。塊內(nèi)容由厚變薄技巧。4工作分析（勝任特征）人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘和配置招聘和配置培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā)勞動關(guān)系管理勞動關(guān)系管理薪酬管理薪酬管理績效管理績效管理人力資源管理師（二級）教程六模塊一覽績效管理績效管理第四章 績效管理 (15/15)6目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用績效考評的方法與應(yīng)用 第一單元第一單元 績效考評的方法績效考評的方法 第二單

2、元第二單元 績效考評方法的應(yīng)用績效考評方法的應(yīng)用第二節(jié)第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計 第一單元第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)體系設(shè)計 第二單元第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計第三節(jié)第三節(jié) KPIKPI的設(shè)定與應(yīng)用的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié)第四節(jié) 360360度考評方法度考評方法7第四章歷年真題結(jié)構(gòu)分析第四章歷年真題結(jié)構(gòu)分析考試時間考試時間理論理論技能技能簡答簡答案例案例2007/052007/05單選題單選題9 9分分多選題多選題6 6分分2007/112007/112008/052008/052008/112008/112009/052009/

3、052009/112009/112010/052010/052010/112010/112011/052011/052011/112011/112012/052012/052012/112012/112013/052013/05合計合計13138 85 58第一節(jié)第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用績效考評的方法與應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握績效考評的分類依據(jù)；掌握績效考評的分類依據(jù)； 掌握績效考評的各種具體方法；掌握績效考評的各種具體方法； 掌握績效考評各種方法的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。掌握績效考評各種方法的特點(diǎn)和應(yīng)用范圍。選擇題：一般在7題左右9一、績效考評的效標(biāo)一、績效考評的效標(biāo)v效標(biāo)的含義效標(biāo)的含義

4、評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目評價員工績效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。標(biāo)，對個人或集體的績效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。v效標(biāo)的類別效標(biāo)的類別 特征性效標(biāo)特征性效標(biāo) “ “這人怎么樣這人怎么樣” 行為性效標(biāo)行為性效標(biāo) “ “如何去干的如何去干的” 結(jié)果性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo) “ “干出了什么干出了什么”側(cè)重點(diǎn)側(cè)重點(diǎn)知識要求知識要求P204第一單元第一單元 績效考評的方法績效考評的方法10行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型主觀評價法主觀評價法n 排列法排列法n 選擇排列法選擇排列法n 成對比較法成對比較法n 強(qiáng)制分配法強(qiáng)制分配法n 結(jié)構(gòu)式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法客觀考評法客觀考

5、評法n 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法n 強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法n 行為定位法行為定位法n 行為觀察法行為觀察法n 加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型n 目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法n 績效標(biāo)準(zhǔn)法績效標(biāo)準(zhǔn)法n 短文法短文法n 直接指標(biāo)法直接指標(biāo)法n 成績記錄法成績記錄法：適合從事教學(xué)：適合從事教學(xué)科研工作的教師，專家等科研工作的教師，專家等n 勞動定額法勞動定額法綜合型考評法綜合型考評法n 圖解式評價量表法圖解式評價量表法n 合成考評法合成考評法n 日清日結(jié)法日清日結(jié)法績效考評方法匯總績效考評方法匯總 P226P22611簡答題：簡答題：1010分（分（2007/112007/11）P226P226

6、在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類2020多種多種績效考評方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍。請問：績效考評方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍。請問：在選擇時可以從哪些方面對其進(jìn)行分析比較？在選擇時可以從哪些方面對其進(jìn)行分析比較？參考答案：參考答案：（1 1）經(jīng)濟(jì)性：）經(jīng)濟(jì)性：在制定實施本方法過程中所耗費(fèi)的各種成本。在制定實施本方法過程中所耗費(fèi)的各種成本。 （2 2分）分）（2 2）可行性：）可行性：在執(zhí)行本方法的過程中是否容易貫徹實施。（在執(zhí)行本方法的過程中是否容易貫徹實施。（2 2分）分）（3 3）準(zhǔn)確性：）準(zhǔn)確性：

7、采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度。（采用本方法所得到的考評結(jié)果誤差偏向的程度。（2 2分）分）（4 4）功能性：）功能性：本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等方面的作用。本方法在一般性評比、薪酬獎勵和人事決策等方面的作用。（2 2分）分）（5 5）開發(fā)性：）開發(fā)性：在員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用。（在員工職業(yè)技能開發(fā)和行為激勵方面可發(fā)揮的作用。（2 2分）分）（6 6）有效性：）有效性：大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實用、有效的方法。（大多數(shù)人認(rèn)為本方法是可靠、實用、有效的方法。（2 2分）分）120707年年1111月月5959、( P204)( P204)更適于評價人

8、際接觸和交往頻繁的工作崗位更適于評價人際接觸和交往頻繁的工作崗位(A)(A)行為性效標(biāo)行為性效標(biāo) (B)(B)結(jié)果性效標(biāo)結(jié)果性效標(biāo)(C)(C)特征性效標(biāo)特征性效標(biāo) (D)(D)綜合性效標(biāo)綜合性效標(biāo)6060、( P205)( P205)不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。不屬于結(jié)果導(dǎo)向型考評方法。(A)(A)成績記錄法成績記錄法 (B)(B)排列法排列法 (C)(C)勞動定額法勞動定額法 (D)(D)短文法短文法6161、克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法是、克服績效考評寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢誤差的最佳方法是(P208)(P208)(A)(A)簡單排列法簡單排列法 (B)(B)強(qiáng)迫分布法強(qiáng)迫分布

9、法(C)(C)成績記錄法成績記錄法 (D)(D)成對比較法成對比較法13108108、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括、結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法包括(p205 )(p205 )。(A)(A)目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法 (B)(B)績效標(biāo)準(zhǔn)法績效標(biāo)準(zhǔn)法(C)(C)勞動定額法勞動定額法 (D)(D)成績記錄法成績記錄法(E)(E)合成考評法合成考評法109109、績教考評方法的對比分析可以從、績教考評方法的對比分析可以從(p226 )(p226 )等方等方面進(jìn)行。面進(jìn)行。(A)(A)經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 (B)(B)可行性可行性(C)(C)規(guī)范性規(guī)范性 (D)(D)功能性功能性(E)(E)有效性有效性140808年

10、年1111月月5959、加權(quán)選擇量表法屬于、加權(quán)選擇量表法屬于(P205 )(P205 )績效考評方法?？冃Э荚u方法。(A)(A)品質(zhì)導(dǎo)向型品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)(B)結(jié)果導(dǎo)向型結(jié)果導(dǎo)向型(C)(C)行為導(dǎo)向型行為導(dǎo)向型 (D)(D)綜合型綜合型6060、在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改、在采用合成考評法時，將描述性表格與績效改進(jìn)計劃合成在一起，其不足之處是進(jìn)計劃合成在一起，其不足之處是(P216 )(P216 )。(A)(A)缺乏針對性缺乏針對性 (B)(B)不能滿足各類崗位的要求不能滿足各類崗位的要求(C)(C)缺乏導(dǎo)向型缺乏導(dǎo)向型 (D)(D)不能進(jìn)行人員的橫向比較不能進(jìn)行人員的橫向

11、比較156161、( P224)( P224)表現(xiàn)為被考評者上一個考評期內(nèi)的評價結(jié)果，對其本考評期內(nèi)表現(xiàn)為被考評者上一個考評期內(nèi)的評價結(jié)果，對其本考評期內(nèi)的評價產(chǎn)生影響。的評價產(chǎn)生影響。(A)(A)后繼效應(yīng)后繼效應(yīng) (B)(B)暈輪誤差暈輪誤差(C)(C)個人偏見個人偏見 (D)(D)優(yōu)先效應(yīng)優(yōu)先效應(yīng)108108、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實施，需要堅持、為了保證日清日結(jié)法得到有效地貫徹和實施，需要堅持(P206 )(P206 )。(A)(A)閉環(huán)原則閉環(huán)原則 (B)(B)逐步改進(jìn)的原則逐步改進(jìn)的原則(C)(C)不斷優(yōu)化的原則不斷優(yōu)化的原則 (D)(D)目標(biāo)導(dǎo)向的原則目標(biāo)導(dǎo)向的原則(E

12、)(E)比較分析的原則比較分析的原則109109、從考評的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評價方法、從考評的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評價方法(P208 )(P208 )。(A)(A)考評有客觀依據(jù)考評有客觀依據(jù)(B)(B)缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏量化的考評標(biāo)準(zhǔn)(C)(C)可用于考評團(tuán)隊績效可用于考評團(tuán)隊績效(D)(D)受考評者主觀因素的制約和影響受考評者主觀因素的制約和影響(E)(E)通過整體績效來衡量員工的個體工作績效通過整體績效來衡量員工的個體工作績效160909年年5 5月月5959、勞動定額法屬于、勞動定額法屬于(P205)(P205)的績效考評方法。的績效考評方法。A A、品質(zhì)

13、導(dǎo)向、品質(zhì)導(dǎo)向 B B、結(jié)果導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型 C C、行為導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型 D D、綜合型、綜合型6060、以下關(guān)于成績記錄法的表述不正確的是、以下關(guān)于成績記錄法的表述不正確的是( P209)( P209)A A、需要聘請外部專家參與評估、需要聘請外部專家參與評估B B、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性、該方法很強(qiáng)的適應(yīng)性和有效性C C、與行為量表等考評方法結(jié)合效果會更好、與行為量表等考評方法結(jié)合效果會更好D.D.由外部專家驗證工作業(yè)績是否真實準(zhǔn)確由外部專家驗證工作業(yè)績是否真實準(zhǔn)確176161、以下關(guān)于圖解式評價量表法的表述不正確的是、以下關(guān)于圖解式評價量表法的表述不正確的是( P210 )(

14、P210 )A A、考評效標(biāo)涉及的范圍較大、考評效標(biāo)涉及的范圍較大 B B、有廣泛適應(yīng)性、有廣泛適應(yīng)性C C、可以考評員工的品質(zhì)特征、可以考評員工的品質(zhì)特征 D D、涉及難度較大、涉及難度較大108108、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是、下列關(guān)于結(jié)構(gòu)式敘述法的說法正確的是( p207 )( p207 )A A、受到考評者文字水平的限制、受到考評者文字水平的限制 B B、不受考評者參與考評時間的限制、不受考評者參與考評時間的限制C C、這種方法要有被考評者參與、這種方法要有被考評者參與 D D、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評法、屬于行為導(dǎo)向型的客觀考評法 E E、采用一種預(yù)選設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格、采用

15、一種預(yù)選設(shè)計的結(jié)構(gòu)性表格109109、評價中心采用的具體方法技術(shù)主要有、評價中心采用的具體方法技術(shù)主要有( p219 )( p219 )A A、實務(wù)作業(yè)、實務(wù)作業(yè) B B、個人報告、個人報告 C C、管理游戲、管理游戲 D D、個人測驗、個人測驗 E E、面試評價、面試評價180909年年1111月月5959、將考評量表分為三個等級，即極好、滿意和不、將考評量表分為三個等級，即極好、滿意和不滿意，使被考評者容易分清什么是滿意，使被考評者容易分清什么是“正確的正確的”，什么是什么是“錯誤的錯誤的”這種績效考核方法是這種績效考核方法是（ P205P205）。）。（A A）評價中心法）評價中心法 （

16、B B）日清日結(jié)法）日清日結(jié)法 （C C）合成考評法（）強(qiáng)制分配法）合成考評法（）強(qiáng)制分配法6060、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不適、僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開發(fā)其技能，而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法是（是（ P209P209）（A A）短文法）短文法 （B B）評價量表法）評價量表法 （C C）記錄法）記錄法 （D D）強(qiáng)制選擇法）強(qiáng)制選擇法190909年年1111月月6161、（、（ P219P219）是將被考評者放在一個模擬管理）是將被考評者放在一個模擬管理崗位，讓他在一段時間內(nèi)參與文書的起草，并解崗位，讓他在一段時間內(nèi)

17、參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題的技術(shù)。決工作中出現(xiàn)的各種問題的技術(shù)。（A A）實務(wù)作業(yè)）實務(wù)作業(yè) （B B）個人報告）個人報告 （C C）管理游戲）管理游戲 （D D）個人測驗）個人測驗6262、（、（ P223P223）不能糾正績效考評中的暈輪誤差。）不能糾正績效考評中的暈輪誤差。（A A）建立精確的考評標(biāo)準(zhǔn)體系）建立精確的考評標(biāo)準(zhǔn)體系 （B B）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)）建立完善的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng) （C C）對考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)）對考核者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) （D D）建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫龋┙?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?0108108、以下屬于績效考核的特征性效標(biāo)的有（、以下屬于績效考核的特

18、征性效標(biāo)的有（ p204 p204 ）。）。（A A）領(lǐng)導(dǎo)技能）領(lǐng)導(dǎo)技能 （B B）員工可靠度）員工可靠度（C C）溝通能力）溝通能力 （D D）員工忠誠度）員工忠誠度 （E E）工作態(tài)度）工作態(tài)度109109、以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有（、以下對日清日結(jié)法的表述，正確的有（ P219 P219 ）。）。（A A）提高了成本和投入）提高了成本和投入 （B B）提高了質(zhì)量和效率）提高了質(zhì)量和效率（C C）增加了員工的心理惰性）增加了員工的心理惰性（D D）提高了管理工作的有效性）提高了管理工作的有效性（E E）提高了管理工作的及時性）提高了管理工作的及時性21110110、績效考評結(jié)果過于

19、、績效考評結(jié)果過于苛刻苛刻，對組織和個體，對組織和個體來說（來說（P222 P222 ）。）。（A A）有利于激發(fā)員工們的斗志）有利于激發(fā)員工們的斗志 （B B）容易增加工作壓力）容易增加工作壓力（C C）容易造成緊張的組織氣氛）容易造成緊張的組織氣氛 （D D）降低工作的滿意度）降低工作的滿意度（E E）有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性）有利于調(diào)動員工的創(chuàng)造性225959、考量員工個人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）、考量員工個人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（）204204（A A）行為性效標(biāo)）行為性效標(biāo)（B B）特征性效標(biāo)）特征性效標(biāo)（C C）效果性效標(biāo)）效果性效標(biāo)（D D）素質(zhì)性效標(biāo)）素質(zhì)性效標(biāo)6060、以下關(guān)于合成考評法的

20、描述不正確的是（）、以下關(guān)于合成考評法的描述不正確的是（）205205（A A）考評的是團(tuán)隊）考評的是團(tuán)隊（B B）關(guān)注的重點(diǎn)包括崗位和員工兩方面）關(guān)注的重點(diǎn)包括崗位和員工兩方面（C C）考評表格簡單，便于填寫）考評表格簡單，便于填寫（D D）評定等級越多越好）評定等級越多越好6161、考評過程中出現(xiàn)（），不利于個人績效的改進(jìn)，容易使業(yè)績優(yōu)秀的、考評過程中出現(xiàn)（），不利于個人績效的改進(jìn)，容易使業(yè)績優(yōu)秀的員工受到傷害。員工受到傷害。222222（A A）苛嚴(yán)誤差）苛嚴(yán)誤差（B B）中間傾向）中間傾向（C C）寬厚誤差）寬厚誤差（D D）暈輪誤差）暈輪誤差236262、（）是指考評者僅憑下屬最初的

21、績效信息，對考評期內(nèi)、（）是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出總評價。的全部表現(xiàn)做出總評價。P223P223（A A）優(yōu)先效應(yīng)）優(yōu)先效應(yīng)（B B）首因效應(yīng)）首因效應(yīng)（C C）后繼效應(yīng)）后繼效應(yīng)（D D）近期效應(yīng)）近期效應(yīng)6363、（）的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的興、（）的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的興趣愛好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體趣愛好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系系 P231P231（A A）行為過程型）行為過程型（B B）品質(zhì)特征型）品質(zhì)特征型（C C）工作結(jié)果型）工作結(jié)果型（D D）工作方式型）工作方式型

22、242011-112011-11多選多選v 108108、結(jié)果導(dǎo)向型的進(jìn)行考評方法包括（、結(jié)果導(dǎo)向型的進(jìn)行考評方法包括（P226P226）v （A A）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法-行為導(dǎo)向型中客觀考評方法行為導(dǎo)向型中客觀考評方法v （B B）短文法）短文法v （C C）勞動定額法）勞動定額法v （D D）目標(biāo)管理法）目標(biāo)管理法v （E E）直接指標(biāo)法）直接指標(biāo)法v 109109、關(guān)于成績記錄法的表述正確的有（、關(guān)于成績記錄法的表述正確的有（P209P209）v （A A）時間、人力和成本耗費(fèi)較高）時間、人力和成本耗費(fèi)較高v （B B）需要聘請外部專家參與評估）需要聘請外部專家參與評估v （C C）

23、適用于工作內(nèi)容不確定的崗位）適用于工作內(nèi)容不確定的崗位v （D D）與行為量表等考評方法結(jié)合效果更好）與行為量表等考評方法結(jié)合效果更好v （E E）由外部專家來驗證工作成績是否真實準(zhǔn)確）由外部專家來驗證工作成績是否真實準(zhǔn)確-上級主上級主管驗證準(zhǔn)確性，專家進(jìn)行最后分析管驗證準(zhǔn)確性，專家進(jìn)行最后分析25110110、針對管理性組織和服務(wù)性組織，考評的、針對管理性組織和服務(wù)性組織，考評的重點(diǎn)主要集中在（重點(diǎn)主要集中在（P230P230 ）等幾個方面）等幾個方面（A A）整體素質(zhì)）整體素質(zhì)（B B）工作效率）工作效率（C C）工作方式）工作方式（D D）組織氣氛）組織氣氛（E E）工作成果）工作成果2

24、6一、績效考評的指標(biāo)一、績效考評的指標(biāo)（容易）（容易）二、績效考評方法的種類二、績效考評方法的種類（難，容易記（難，容易記混淆，記得前面那張表）混淆，記得前面那張表）三、各種考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)三、各種考評方法的優(yōu)缺點(diǎn)（重點(diǎn)記憶）（重點(diǎn)記憶）四、績效考評方法的應(yīng)用四、績效考評方法的應(yīng)用（比較簡單）（比較簡單）本節(jié)內(nèi)容比較集中本節(jié)內(nèi)容比較集中, , 失分很可惜，最多失分很可惜，最多只可錯一個只可錯一個27第二節(jié)第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計第一單元第一單元 績效考評指標(biāo)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)體系設(shè)計第二單元第二單元 績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計選擇題：一般在3

25、題左右28第二節(jié)第二節(jié) 績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握績效考評指標(biāo)設(shè)計的內(nèi)容和原則；掌握績效考評指標(biāo)設(shè)計的內(nèi)容和原則； 掌握具體設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的方法掌握具體設(shè)計績效考評指標(biāo)體系的方法和程序；和程序； 掌握績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計原則；掌握績效考評標(biāo)準(zhǔn)的種類和設(shè)計原則； 掌握考評指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的掌握考評指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計方法。設(shè)計方法。29一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（上）一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（上）能力要求能力要求P235（一）要素圖示法（一）要素圖示法（二）問卷調(diào)查法（二）問卷調(diào)查法（三）個案研究法（三）個案

26、研究法（四）面談法（四）面談法（五）經(jīng)驗總結(jié)法（五）經(jīng)驗總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法30一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（上）一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（上）v（一）要素圖示法（一）要素圖示法能力要求能力要求極為需要極為需要較為需要較為需要需要需要語言能力語言能力 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 合作精神合作精神 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 工作數(shù)量工作數(shù)量績績效效某類生產(chǎn)人員績效考評要素圖示法舉例某類生產(chǎn)人員績效考評要素圖示法舉例某類管理人員績效考評要素圖示法舉例某類管理人員績效考評要素圖示法舉例極為需要極為需要較為需要較為需要需要需要計劃計劃能力能力組織組織能力能力決策決策能力能力人

27、際人際關(guān)系關(guān)系溝通溝通能力能力專業(yè)專業(yè)知識知識創(chuàng)新創(chuàng)新能力能力P23531一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（中）一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（中）v（二）問卷調(diào)查法（二）問卷調(diào)查法能力要求能力要求查閱工作說明書并采集數(shù)據(jù)和資料查閱工作說明書并采集數(shù)據(jù)和資料列出相關(guān)要素及具體的指標(biāo)并篩選列出相關(guān)要素及具體的指標(biāo)并篩選用語言或公式對相關(guān)要素作出界定用語言或公式對相關(guān)要素作出界定確定具體形式對象范圍步驟和方法確定具體形式對象范圍步驟和方法按邏輯性先易后難的順序設(shè)計問卷按邏輯性先易后難的順序設(shè)計問卷選擇可靠的渠道給調(diào)查者發(fā)放問卷選擇可靠的渠道給調(diào)查者發(fā)放問卷回收問卷并進(jìn)行整理匯總統(tǒng)計分析回收問卷并進(jìn)行

28、整理匯總統(tǒng)計分析P23532一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（下）一、績效考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法（下）v （三）個案研究法（三）個案研究法 通過選取若干具有代表性的典通過選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績效特型人物、事件或崗位的績效特征進(jìn)行分析研究，來確定績效征進(jìn)行分析研究，來確定績效考評指標(biāo)和考評要素體系。考評指標(biāo)和考評要素體系。 分為典型人物研究和典型資料分為典型人物研究和典型資料研究。研究。v （四）面談法（四）面談法 通過與各類人員的訪問和談話通過與各類人員的訪問和談話收集有關(guān)資料，以此作為確定收集有關(guān)資料，以此作為確定考評要素的依據(jù)。考評要素的依據(jù)。 分為個別面談法和座談討論

29、法。分為個別面談法和座談討論法。v （五）經(jīng)驗總結(jié)法（五）經(jīng)驗總結(jié)法 根據(jù)具體情況以及考評單根據(jù)具體情況以及考評單位的經(jīng)驗來確定考評的要位的經(jīng)驗來確定考評的要素，或者參照總結(jié)權(quán)威的素，或者參照總結(jié)權(quán)威的績效考評要素體系以及同績效考評要素體系以及同行績效考評的經(jīng)驗，再結(jié)行績效考評的經(jīng)驗，再結(jié)合本單位的情況以及考評合本單位的情況以及考評目的來確定。目的來確定。v （六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法 原則：任何時候都不批評原則：任何時候都不批評本人的想法；思想愈激進(jìn)本人的想法；思想愈激進(jìn)愈開放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想愈開放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵別人改進(jìn)法的數(shù)量；鼓勵別人改進(jìn)想法。想法。P236能力要求

30、能力要求33簡答題：簡答題：1212分（分（2008/112008/11）簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)簡述績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序以及績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則。準(zhǔn)的設(shè)計原則。v （1 1）績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序：）績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的程序： 進(jìn)行工作崗位分析；（進(jìn)行工作崗位分析；（2 2分）分） 進(jìn)行理論驗證；（進(jìn)行理論驗證；（2 2分）分） 進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；（進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系；（2 2分）分） 對指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（對指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。（2 2分）分）v （2 2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則：）績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則： 定量準(zhǔn)確

31、的原則；（定量準(zhǔn)確的原則；（1 1分）分） 先進(jìn)合理的原則；（先進(jìn)合理的原則；（1 1分）分） 突出特點(diǎn)的原則；（突出特點(diǎn)的原則；（1 1分）分） 簡潔扼要的原則。（簡潔扼要的原則。（1 1分）分）34二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計二、績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計名稱名稱概述概述特性特性測量測量 水平水平 名稱量表名稱量表（類別量表）（類別量表）根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）根據(jù)一般原則指派給事物某一類別（特征）的數(shù)字或其它標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，的數(shù)字或其它標(biāo)志，僅僅是符號或稱呼，沒有任何數(shù)量大小的含義。沒有任何數(shù)量大小的含義。無序列性、無序列性、等距性、等距性、可加性可加性最低最低等級量表等

32、級量表（位次量表）（位次量表）每一個類別只具有序列性，因而指派給每每一個類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，一類別的數(shù)字就具有等級或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。有序列性，有序列性，無等距性、無等距性、可加性可加性次低次低等距量表等距量表根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，各個部分的單位是相等的，但沒有絕對的各個部分的單位是相等的，但沒有絕對的零點(diǎn)只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)零點(diǎn)只能作加減的運(yùn)算，不好作乘除的運(yùn)算。算。(P211:(P211:表表4-3)4-3)有序列性、有序

33、列性、等距性，等距性，無可加性無可加性次高次高（常用）（常用）比率量表比率量表測量結(jié)果是零，說明某個事物并未具有這測量結(jié)果是零，說明某個事物并未具有這種被測量的屬性或特征。由于它具有絕對種被測量的屬性或特征。由于它具有絕對的零點(diǎn)且單位相等，因此可以進(jìn)行加減乘的零點(diǎn)且單位相等，因此可以進(jìn)行加減乘除的四則運(yùn)算。除的四則運(yùn)算。有序列性、有序列性、等距性、等距性、可加性可加性最高最高P243能力要求能力要求350707年年1111月月6262、(p234)(p234)是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。是績效考評要素選擇的前提和基礎(chǔ)。(A)(A)工作崗位分析工作崗位分析 (B)(B)工作崗位評價工作崗位評

34、價(C)(C)企業(yè)績效考核企業(yè)績效考核 (D)(D)員工薪酬設(shè)計員工薪酬設(shè)計6363、一般情況下、一般情況下. .應(yīng)以應(yīng)以(p240)(p240)能達(dá)到的水平作為能達(dá)到的水平作為績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)績效考評指標(biāo)的評定標(biāo)準(zhǔn)(A)(A)全體員工全體員工 (B)(B)多數(shù)員工多數(shù)員工(C)(C)少數(shù)員工少數(shù)員工 (D)(D)個別員工個別員工360808年年1111月月6262、(P230 )(P230 )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。(A)(A)工作效率工作效率 (B)(B)成本控制成本控制(C)(C)工作過程工作過程 (D)(D)工作成果工作成果63

35、63、客戶投訴率屬于、客戶投訴率屬于(P233 )(P233 )的績效考評指標(biāo)。的績效考評指標(biāo)。(A)(A)行為過程型行為過程型 (B)(B)品質(zhì)特征型品質(zhì)特征型(C)(C)工作結(jié)果型工作結(jié)果型 (D)(D)工作方式型工作方式型6464、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征、將反映績效考評指標(biāo)內(nèi)涵及外延等諸方面的特征進(jìn)行綜進(jìn)行綜合合的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為( P240)( P240)。(A)(A)分解提問標(biāo)準(zhǔn)分解提問標(biāo)準(zhǔn) (B)(B)綜合等級標(biāo)準(zhǔn)綜合等級標(biāo)準(zhǔn)(C)(C)綜合提問標(biāo)準(zhǔn)綜合提問標(biāo)準(zhǔn) (D)(D)分解等級標(biāo)準(zhǔn)分解等級標(biāo)準(zhǔn)37111111、以下關(guān)于等距量表的說法正確的有、

36、以下關(guān)于等距量表的說法正確的有(P244 )(P244 )。(A)(A)有絕對零點(diǎn)有絕對零點(diǎn) (B)(B)數(shù)量差距相同數(shù)量差距相同(C)(C)數(shù)量差距以相同的比例變化數(shù)量差距以相同的比例變化 (D)(D)沒有絕對零點(diǎn)沒有絕對零點(diǎn)(E)(E)在一個變量上對事物進(jìn)行分類在一個變量上對事物進(jìn)行分類380909年年5 5月月62.62.對于對于管理性組織和服務(wù)性組織管理性組織和服務(wù)性組織的考評，一般不采用的指的考評，一般不采用的指標(biāo)是標(biāo)是( P230 )( P230 )A A、工作方式、工作方式 B B、工作產(chǎn)出、工作產(chǎn)出 C C、組織氣氛、組織氣氛 D D、工作效率、工作效率6363、獲得專利權(quán)的項

37、目數(shù)屬于、獲得專利權(quán)的項目數(shù)屬于(P233 )(P233 )的績效考評指標(biāo)的績效考評指標(biāo)。A A、行為過程型、行為過程型 B B、品質(zhì)特征型、品質(zhì)特征型 C C、工作結(jié)果型、工作結(jié)果型 D D、工作方式型、工作方式型6464、將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征、將反映考評指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列獨(dú)立并列的的績效考評標(biāo)準(zhǔn)為績效考評標(biāo)準(zhǔn)為( P240 )( P240 )。A A、分解提問標(biāo)準(zhǔn)、分解提問標(biāo)準(zhǔn) B B、分解等級標(biāo)準(zhǔn)、分解等級標(biāo)準(zhǔn) C C、綜合提問標(biāo)準(zhǔn)、綜合提問標(biāo)準(zhǔn) D D、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)、綜合等級標(biāo)準(zhǔn)390909年年5 5月月111111、以下關(guān)于比率量表的說法正確的是、

38、以下關(guān)于比率量表的說法正確的是(p244 )(p244 )A A、表中沒設(shè)立絕對零點(diǎn)、表中沒設(shè)立絕對零點(diǎn) B B、可以進(jìn)行四則運(yùn)算、可以進(jìn)行四則運(yùn)算C C、測量水平最高的量表、測量水平最高的量表 D D、可以用幾何平均數(shù)、可以用幾何平均數(shù)E E、采用的統(tǒng)一方法單一、采用的統(tǒng)一方法單一400909年年1111月月6363、以（、以（ P234P234）為基礎(chǔ)的績效考評指標(biāo)體系，能清楚地說）為基礎(chǔ)的績效考評指標(biāo)體系，能清楚地說明組織或員工在考評期內(nèi)明組織或員工在考評期內(nèi)完成完成的工作任務(wù)及其對組織貢獻(xiàn)的工作任務(wù)及其對組織貢獻(xiàn)的大小。的大小。（A A）實際投入）實際投入 （B B）工作行為）工作行為

39、 （C C）實際產(chǎn)出）實際產(chǎn)出 （D D）工作方式）工作方式6464、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，無需遵循（、編制績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，無需遵循（ P239 P239 ）。）。（A A）目標(biāo)導(dǎo)向原則）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （B B）突出特點(diǎn)原則）突出特點(diǎn)原則 （C C）定量準(zhǔn)確原則）定量準(zhǔn)確原則 （D D）先進(jìn)合理原則）先進(jìn)合理原則111111、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循（、設(shè)計績效考評指標(biāo)體系時，應(yīng)遵循（P234 P234 ）。）。（A A）明確性原則）明確性原則 （B B）可測性原）可測性原則則（C C）針對性原則）針對性原則 （D D）科學(xué)性原）科學(xué)性原則則（E E）合理性原則）合理性原則412011-1

40、12011-116464、（）的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途、（）的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法徑與方法（A A）關(guān)鍵事件法）關(guān)鍵事件法（B B）要素圖示法）要素圖示法（C C）個案研究法）個案研究法（D D）頭腦風(fēng)暴法）頭腦風(fēng)暴法111111、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時，應(yīng)遵循的原則有（）、運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論時，應(yīng)遵循的原則有（）（A A）鼓勵別人改進(jìn)想法）鼓勵別人改進(jìn)想法（B B）強(qiáng)調(diào)想法的數(shù)量）強(qiáng)調(diào)想法的數(shù)量（C C）不批評別人的想法）不批評別人的想法（D D）強(qiáng)調(diào)想法的質(zhì)量）強(qiáng)調(diào)想法的質(zhì)量（E E）思想愈激進(jìn)愈開放愈好）思想愈激進(jìn)愈開放

41、愈好42一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容一、績效考評指標(biāo)體系設(shè)計的內(nèi)容（容易）（容易）二、績效考評指標(biāo)設(shè)計原則二、績效考評指標(biāo)設(shè)計原則（容易）（容易）三、考評方法三、考評方法四、設(shè)計程序四、設(shè)計程序五、考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則五、考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計原則（容易）（容易）六、考評標(biāo)準(zhǔn)的種類六、考評標(biāo)準(zhǔn)的種類（容易）（容易）七、考評標(biāo)準(zhǔn)評分方法和量表設(shè)計（難）七、考評標(biāo)準(zhǔn)評分方法和量表設(shè)計（難）43第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用v學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念和選取原則；掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本概念和選取原則； 掌握提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的方法；掌握提取和設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)

42、的方法； 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求。掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)法的實施步驟和要求。選擇題：一般在4題左右44三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則三、選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則v（一）整體性（一）整體性 是完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)是完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。和標(biāo)準(zhǔn)體系。v（二）增值性（二）增值性 是針對組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標(biāo)。是針對組織目標(biāo)起到增值作用的工作產(chǎn)出而設(shè)定的指標(biāo)。v（三）可測性（三）可測性 各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不但有明確的界定和簡便易行的計算方法，各個指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不但有明確的界定和簡便易行的計算方法，還有利于管理人員采集獲取和處理。

43、還有利于管理人員采集獲取和處理。v（四）可控性（四）可控性 不但體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可控制，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后、不但體系的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容可控制，而且指標(biāo)的先進(jìn)與落后、數(shù)值的大小或高低也都可達(dá)到。數(shù)值的大小或高低也都可達(dá)到。v（五）關(guān)聯(lián)性（五）關(guān)聯(lián)性 指標(biāo)之間在時間和空間上具有相互依存性。指標(biāo)之間在時間和空間上具有相互依存性。知識要求知識要求P24745四、確定工作產(chǎn)出的基本原則四、確定工作產(chǎn)出的基本原則v1.1.增值產(chǎn)出的原則增值產(chǎn)出的原則 工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致v2.2.客戶導(dǎo)向的原則客戶導(dǎo)向的原則 界定工作的需要從客戶的需求出發(fā)界定工作的需要從客戶的需求出發(fā)v3

44、.3.結(jié)果優(yōu)先的原則結(jié)果優(yōu)先的原則 工作產(chǎn)出難以確定時可設(shè)定活動過程中的工作產(chǎn)出難以確定時可設(shè)定活動過程中的關(guān)鍵行為關(guān)鍵行為v4.4.設(shè)定權(quán)重的原則設(shè)定權(quán)重的原則 根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的“重要重要性性”而不是花費(fèi)時間的多少來設(shè)定權(quán)重而不是花費(fèi)時間的多少來設(shè)定權(quán)重知識要求知識要求P248p 考點(diǎn)分析46本節(jié)自本節(jié)自0909年之后，題量分布在年之后，題量分布在3-43-4個個左右?？键c(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上左右。考點(diǎn)不是特別細(xì)，能將書上題干上的內(nèi)容記住就差不多了。題干上的內(nèi)容記住就差不多了?？荚嚹繕?biāo)：允許錯考試目標(biāo)：允許錯一個一個（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出

45、（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)2022-5-30QQ:105031286147二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（A A）48二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（A A）v（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出能力要求能力要求彩電項目組彩電項目組銷售部

46、經(jīng)理銷售部經(jīng)理公司財務(wù)部公司財務(wù)部彩電彩電經(jīng)銷商經(jīng)銷商彩電彩電生產(chǎn)廠家生產(chǎn)廠家最終客戶最終客戶彩電使用者彩電使用者某電器公司銷售部彩電項目組客戶關(guān)系圖某電器公司銷售部彩電項目組客戶關(guān)系圖外部客戶外部客戶內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶圖例圖例促銷方案、銷售額促銷方案、銷售額銷售費(fèi)用、凈利潤銷售費(fèi)用、凈利潤顧客投訴率顧客投訴率維修及時率維修及時率貨款收繳、資金占用貨款收繳、資金占用相關(guān)票據(jù)、成本核算相關(guān)票據(jù)、成本核算信息反饋信息反饋外觀外觀內(nèi)在質(zhì)量內(nèi)在質(zhì)量性價比性價比需求量需求量供貨量、銷售價格、促銷活動與供貨量、銷售價格、促銷活動與促銷品、特殊問題解答與處理、促銷品、特殊問題解答與處理、市場占有率、彩電人均消

47、費(fèi)額等市場占有率、彩電人均消費(fèi)額等P25249二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（B B）能力要求能力要求原則要求原則要求正確方法正確方法錯誤方法錯誤方法S-S-具體的具體的切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情切中目標(biāo)，適度細(xì)化，隨情景環(huán)境變化景環(huán)境變化抽象的，未經(jīng)細(xì)化，復(fù)制其它抽象的，未經(jīng)細(xì)化，復(fù)制其它情境中的指標(biāo)情境中的指標(biāo)M-M-可度量的可度量的數(shù)量化的，行為化的，數(shù)據(jù)數(shù)量化的，行為化的，數(shù)據(jù)或信息具有可獲得性或信息具有可獲得性主觀判斷，非行為化描述，數(shù)主觀判斷，非行為化描述，數(shù)據(jù)或信息無法獲得據(jù)或信息無法獲得A-A-可實現(xiàn)的可實現(xiàn)的在付出努力之后可以實現(xiàn)，在付出努力

48、之后可以實現(xiàn)，在適當(dāng)時空范圍內(nèi)可以實現(xiàn)在適當(dāng)時空范圍內(nèi)可以實現(xiàn)過高的指標(biāo)，員工經(jīng)過艱苦努過高的指標(biāo)，員工經(jīng)過艱苦努力也難以達(dá)到力也難以達(dá)到R-R-現(xiàn)實的現(xiàn)實的可以證明的，可觀察到的可以證明的，可觀察到的假設(shè)的，無法觀察或證明的假設(shè)的，無法觀察或證明的T-T-有時限的有時限的可以采用時間單位計量，關(guān)可以采用時間單位計量，關(guān)注產(chǎn)出效率注產(chǎn)出效率不考慮時效性，時間概念模糊，不考慮時效性，時間概念模糊，期限過于漫長期限過于漫長v（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)P25350二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（C C）（二）提取和設(shè)定績效考評的指

49、標(biāo)（二）提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)v 數(shù)量指標(biāo)數(shù)量指標(biāo) 產(chǎn)品產(chǎn)量、銷貨量、銷售額、利潤等屬于數(shù)量性指標(biāo)，通?？梢援a(chǎn)品產(chǎn)量、銷貨量、銷售額、利潤等屬于數(shù)量性指標(biāo)，通常可以通過工作記錄、統(tǒng)計報表、財務(wù)票據(jù)等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；通過工作記錄、統(tǒng)計報表、財務(wù)票據(jù)等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；v 質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo) 破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗合格率、廢品率等屬于質(zhì)量破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗合格率、廢品率等屬于質(zhì)量性指標(biāo)，一般可以通過生產(chǎn)記錄、上級評估、客戶反饋等方式獲性指標(biāo)，一般可以通過生產(chǎn)記錄、上級評估、客戶反饋等方式獲取這類指標(biāo)的數(shù)值；取這類指標(biāo)的數(shù)值；v 成本指標(biāo)成本指標(biāo) 單位產(chǎn)品的成本

50、、投資回報率等屬于成本指標(biāo)，則可以通過財務(wù)單位產(chǎn)品的成本、投資回報率等屬于成本指標(biāo)，則可以通過財務(wù)方面獲取有關(guān)數(shù)據(jù)；方面獲取有關(guān)數(shù)據(jù)；v 時限指標(biāo)時限指標(biāo) 供貨及時性、供貨周期、到貨時間、最后完工時間等屬于時限指供貨及時性、供貨周期、到貨時間、最后完工時間等屬于時限指標(biāo)，可以通過上級評估或客戶評估等方式獲取數(shù)據(jù)。標(biāo)，可以通過上級評估或客戶評估等方式獲取數(shù)據(jù)。51二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（D D）v（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn) 考評指標(biāo)是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評估；考評指標(biāo)是指從哪些方面對工作產(chǎn)出進(jìn)行

51、衡量或評估；考評標(biāo)準(zhǔn)是指各個考評指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的考評標(biāo)準(zhǔn)是指各個考評指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平水平 考評指標(biāo)要解決的問題：需要對被考評者考評指標(biāo)要解決的問題：需要對被考評者“什么樣什么樣”的的績效進(jìn)行考評；考評標(biāo)準(zhǔn)要解決的問題：要求被考評者績效進(jìn)行考評；考評標(biāo)準(zhǔn)要解決的問題：要求被考評者做得做得“如何如何”“”“怎樣怎樣”，完成了，完成了“多少多少”工作任務(wù)工作任務(wù) 對于數(shù)量化的績效指標(biāo)，設(shè)定的考評標(biāo)準(zhǔn)通常是一個范對于數(shù)量化的績效指標(biāo)，設(shè)定的考評標(biāo)準(zhǔn)通常是一個范圍；對于非數(shù)量化的績效指標(biāo)，除作出明確的范圍界定，圍；對于非數(shù)量化的績效指標(biāo)，除作出明確的范圍界定，并劃出具體的考評

52、等級并劃出具體的考評等級 KPIKPI的標(biāo)準(zhǔn)水平：的標(biāo)準(zhǔn)水平：1.1.先進(jìn)的；先進(jìn)的；2.2.平均的；平均的；3.3.基本的基本的能力要求能力要求P25452二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（二、提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟（E E）v（四）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品 多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的結(jié)果多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價的結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性是否具有可靠性和準(zhǔn)確性 關(guān)鍵績效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者關(guān)鍵績效指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者8080以上以上的工作目標(biāo)的工作目標(biāo) 關(guān)鍵績效

53、指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性 關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間v（五）修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定之后關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定之后對團(tuán)隊和員工個對團(tuán)隊和員工個體的績效管理活動進(jìn)行跟蹤調(diào)查體的績效管理活動進(jìn)行跟蹤調(diào)查（制定具有可操作（制定具有可操作性的跟蹤調(diào)查計劃性的跟蹤調(diào)查計劃作出必要檢查）作出必要檢查）能力要求能力要求P25553簡答題：簡答題：1515分（分（2009/112009/11）在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要

54、點(diǎn)？在審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注哪些要點(diǎn)？審核關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)：審核關(guān)鍵績效指標(biāo)時應(yīng)當(dāng)關(guān)注以下要點(diǎn)：（1 1）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（）工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。（3 3分）分）（2 2）多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否具）多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。有可靠性和準(zhǔn)確性。 （3 3分）分）（3 3）關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者）關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%80%以上的工作以上的工作目標(biāo)。（目標(biāo)。（3 3分）分）（4 4）關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。（）關(guān)鍵績效指標(biāo)和考

55、評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。（3 3分）分）（5 5）關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（）關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。（3 3分）分）54習(xí)習(xí) 題題7 7、說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。、說明提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法、程序和步驟。v 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的基本方法：目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策目標(biāo)分解法（確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)、進(jìn)行業(yè)務(wù)價值樹的決策分析、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析）；分析、各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動因素分析）；關(guān)鍵分析法；關(guān)鍵分析法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法；v 提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步

56、驟：提取關(guān)鍵績效指標(biāo)的程序和步驟：利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)；提取和設(shè)定績效考評的指標(biāo)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)；審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品、結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋有可靠性和準(zhǔn)確性、指標(biāo)總和是否可解釋80%80%以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵以上的工作目標(biāo)，關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間）；績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留可以超越的空間）；修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。修改和完善關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。55v

57、表表4-164-16v 1.1.企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵企業(yè)一般主管人員關(guān)鍵績效指標(biāo)體系績效指標(biāo)體系（表（表4-174-17）v P257P257v 2.2.企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)企業(yè)員工培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系鍵績效指標(biāo)體系（表（表4-184-18）v P258P258v 3.3.企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績企業(yè)財務(wù)主管的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系效指標(biāo)體系（表（表4-194-19）v P259P259能力要求能力要求三、設(shè)定三、設(shè)定KPIKPI時常見的問題與時常見的問題與解決方法解決方法四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)四、提取設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的應(yīng)用實例的應(yīng)用實例常見問題問題舉例解決和糾正方法工作的產(chǎn)出項工作的產(chǎn)出項目過

58、多目過多略略略略績效指標(biāo)不夠績效指標(biāo)不夠全面全面略略略略對績效指標(biāo)的對績效指標(biāo)的工作和監(jiān)控耗工作和監(jiān)控耗時過多時過多略略略略績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏績效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間超越的空間略略略略P25756習(xí)習(xí) 題題8 8、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。、說明構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法。v 構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法：構(gòu)建和完善企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的方法： 依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPIKPI體系；體系； 根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立KPIKPI體系；體系； 根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建

59、立KPIKPI體系。體系。57五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（上）五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（上）v 1.1.依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建依據(jù)平衡計分卡的設(shè)計思想構(gòu)建KPIKPI體系體系能力要求能力要求平衡計分卡的設(shè)計思想平衡計分卡的設(shè)計思想愿景與戰(zhàn)略愿景與戰(zhàn)略財務(wù)：以何種財務(wù)：以何種形象展現(xiàn)給股東、投資者形象展現(xiàn)給股東、投資者學(xué)習(xí)與發(fā)展：員工的感覺如何學(xué)習(xí)與發(fā)展：員工的感覺如何內(nèi)部管理：公司內(nèi)部管理：公司的經(jīng)營效率如何的經(jīng)營效率如何客戶：以何種客戶：以何種形象展現(xiàn)給客戶形象展現(xiàn)給客戶P26058五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（下）五、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（下）v 2

60、.2.根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立任確立KPIKPI體系體系 強(qiáng)調(diào)從各個職能和業(yè)務(wù)部門本身所承擔(dān)責(zé)任的角度，對企業(yè)的中短期或年度目標(biāo)進(jìn)行逐級分解，進(jìn)而形成各個部門、項目、小組乃至崗位人員的關(guān)鍵績效考評指標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn)：突出了各級部門及其主管的參與；缺點(diǎn)：忽略了子系統(tǒng)下各個分支系統(tǒng)作業(yè)流程責(zé)任的細(xì)化和落實。v 3.3.根據(jù)企業(yè)工作崗位根據(jù)企業(yè)工作崗位分類標(biāo)準(zhǔn)建立分類標(biāo)準(zhǔn)建立KPIKPI體系體系 按照工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)及其分類方法，是指績效考評指標(biāo) 優(yōu)點(diǎn)：突出了企業(yè)中各類崗位人員工作任務(wù)的同質(zhì)性和內(nèi)容一致性；缺點(diǎn)：有可能忽視管理部門的責(zé)任。能力要求能力要求P260590707年