中國郵政速遞物流股份有限公司

1、中國郵政速遞物流股份：物流電子商務(wù)平臺1申報單位根本情況中國郵政速遞物流股份公司， 是中國郵政集團(tuán)公司旗下專業(yè)經(jīng)營和管理全國郵政速遞物流業(yè) 務(wù)的大型國有現(xiàn)代綜合快遞物流企業(yè)，中國物流百強企業(yè)。企業(yè)擁有國內(nèi)最為知名的EMS郵政特快專遞和 CNPL中郵物流等品牌，擁有職工10多萬人，專用攬收、投遞配送、運輸車輛3萬余臺，倉儲場地超過 100萬平米，8個區(qū)域分撥中心，業(yè)務(wù)通達(dá)全球200多個國家和地區(qū)，國內(nèi) 2800多個縣市，年業(yè)務(wù)規(guī)模 200多億元，為客戶準(zhǔn)時、可靠地組織各種 貨品的供應(yīng)與配送， 最優(yōu)化庫存管理。中國郵政最早開辦了國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)。近年來，為不斷適應(yīng)和滿足市場需求，相繼推

2、出了卓越、標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)三大類效勞產(chǎn)品。打造了次晨達(dá) 次日遞、限時遞等高端承諾效勞業(yè)務(wù)，率先創(chuàng)辦了國內(nèi)特快專遞代收貨款 業(yè)務(wù)，推出了收件人付費、思鄉(xiāng)月、鮮花禮儀速遞等增值業(yè)務(wù)，以及經(jīng)濟(jì)快遞e郵寶、陸路運輸?shù)葮I(yè)務(wù)。合同物流業(yè)務(wù)，圍繞精益化物流管理，采用先進(jìn)第三方物流運作模式和技術(shù)手 段，努力為客戶提供個性化、量體裁衣的各類綜合物流解決方案，提供包括倉儲、加工、配 送、報關(guān)、理貨、運輸和信息效勞于一體的供應(yīng)鏈管理全程效勞。速遞物流公司依托中國郵政，逐步建立起了覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的現(xiàn)代快遞物流效勞體系， 自有42條國內(nèi)和國際航線，火車運能500多節(jié)車廂，按照特快客運列車級別設(shè)立5條行郵專線及177條鐵路

3、郵路，鐵路干線運輸網(wǎng)和區(qū)域汽車快速網(wǎng)，構(gòu)建起了由飛機、火車、汽 車等組成的全國性綜合、立體干線運輸網(wǎng)；在全國許多重要網(wǎng)絡(luò)節(jié)點城市均擁有大規(guī)模的集 散中心，特別是亞洲規(guī)模最大、技術(shù)裝備最先進(jìn)的中國郵政全夜航自主航空物流集散中心即將在南京建成并投入使用。公司還依據(jù)多年實踐悉心積累的業(yè)務(wù)運作和管理經(jīng)驗，運用當(dāng)前主流先進(jìn)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，創(chuàng)立了功能強大的信息網(wǎng)，攬收和投遞工作人員配有便攜數(shù)據(jù)采集器，突出實現(xiàn)了各類郵件全流程自動化、信息化處理和全過程實時動態(tài)跟蹤查詢。 中國郵政速遞物流以 全心、全速、全球 至誠至信、精益求精"的效勞理念，站在新起點、 展示新形象、建立新機制、實現(xiàn)新跨越，發(fā)

4、揮郵政資源優(yōu)勢， 為遍布全球的客戶， 提供高端、 有效、專業(yè)的物流效勞。2工程背景2022年以來，國內(nèi)網(wǎng)上購物得到蓬勃開展，連續(xù)幾年市場規(guī)模超過50%的增幅，快遞和電子商務(wù)的緊密結(jié)合是快遞業(yè)開展的大勢所趨，2022年中國網(wǎng)絡(luò)購物全年市場交易金額接近8000億元，占社會消費零售總額的 4%,這其中至少70%的網(wǎng)購必須依靠快遞來完成， 網(wǎng)購 快遞已占到全部快遞業(yè)務(wù)量的一半以上。同期，國際金融危機對我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)造成了較大沖擊，很多外貿(mào)企業(yè)大力參與國際電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道承接國外采購與定制訂單， 較快的促進(jìn)了自身恢復(fù)開展。然而，電子商務(wù)網(wǎng)站為外貿(mào)企業(yè)解決信息流、資金流的方案中，還缺少重要的一環(huán)

5、實物流將訂單轉(zhuǎn)化為貨物實現(xiàn)跨境遞送到客戶手中。結(jié)合這兩方面的快遞需求，中國郵政速遞物流建設(shè)了統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺，并推出了一套定制的快遞物流效勞 e郵寶，以應(yīng)對日益開展的電子商務(wù)快遞物流業(yè)務(wù)。該電子商務(wù)平臺是 EMS統(tǒng)一的電子商務(wù)合作伙伴訂單接入渠道和生產(chǎn)協(xié)作平臺，平臺集倉儲、訂單、派攬、 運輸、退換貨、代收貨款等功能為一體，并提供豐富的訂單管理、統(tǒng)計分析、信息反應(yīng)、 KPI質(zhì)量考核功能，能夠方便、快捷的為電子商務(wù)合作伙伴提供信息接入，形成一個高效的 電子商務(wù)協(xié)同作業(yè)平臺。該工程投資1000萬元，經(jīng)過相關(guān)單位的努力工作，工程于2022年6月通過一期驗收，實現(xiàn)多家大型 B2C電商企業(yè)的對接。3.總

6、體解決方案3.1工程總體目標(biāo)過去，快遞行業(yè)主要面向普通個人或企業(yè)的零散快件，近年來隨著網(wǎng)上購物的興起，企業(yè)集中大批量發(fā)貨尤其是倉儲集配模式日漸普遍，大型B2C電商企業(yè)在完善終端消費者購物體驗過程日益強調(diào)快遞效勞的重要性，從訂單生成開始到最終客戶簽收貨物，后續(xù)的所有環(huán)節(jié)跟物流企業(yè)都密不可分。傳統(tǒng)快遞單純的攬收與配送，已經(jīng)不能滿足電商企業(yè)對物流效勞速 度、質(zhì)量與增值的要求，例如倉儲理貨、包裝、訂單集成、代收貨款、實時查詢等一體化的需求。在實施電子商務(wù)平臺之前， 在滿足不同大客戶的個性化需求時，郵政速遞物流公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)管理與信息流程常常也難以全面適應(yīng)，而且直接改造流程及信息系統(tǒng)的復(fù)雜度大大增

7、加。因此，通過建立郵政速遞物流統(tǒng)一B2C電子商務(wù)合作伙伴接入渠道，針大客戶不同層次的業(yè)務(wù)需求建立三層信息效勞，形成了完善的電子商務(wù)信息解決方案。三層信息效勞標(biāo)準(zhǔn)是：標(biāo)準(zhǔn)客戶的訂單管理+倉儲+配送一體化效勞，中級客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+代收到付+結(jié)算等高附加值效勞，高級客戶的 中級效勞+流程控制+定制時限+專線客服 等定制化效勞，實現(xiàn)了更多 B2C客戶更加便捷的接入。系統(tǒng)提供對訂單信息進(jìn)行分派、派 攬、自動反應(yīng)，集成快遞詳情單號碼管理，以便于合作伙伴在線打印運單及標(biāo)簽條碼；實現(xiàn)對合作伙伴訂單及運單信息統(tǒng)計、分析與計費；對攬收、運輸及退換貨情況的監(jiān)控、反應(yīng)、KPI考核體系；統(tǒng)一的 EDI/XML接口標(biāo)準(zhǔn)，

8、能夠幫助跟蹤查詢；建立完善的運營質(zhì)量指標(biāo) 其它合作伙伴方便、快捷的接入。V9-*tt»g.占o(jì)*1 ：上登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:10 上傳 下載附件25.18 KB本系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)原那么， 是在合理可靠、驗證充分的前提下，系統(tǒng)整體技術(shù)構(gòu)架具有前瞻性、 開放性，優(yōu)先采用符合信息技術(shù)開展趨勢的先進(jìn)技術(shù)，保證技術(shù)上的先進(jìn)性； 硬件采用構(gòu)架先進(jìn)、成熟穩(wěn)定的設(shè)備；同時會結(jié)合業(yè)務(wù)需求，合理利用現(xiàn)有資源，充分考慮未來業(yè)務(wù)開展 及變化；充分考慮與其它合作伙伴的合作，并能方便的為其它系統(tǒng)提供支撐。3.2系統(tǒng)核心功能系統(tǒng)核心功能主要面向客戶效勞、生產(chǎn)作業(yè)及運營管理三方面: 客戶效勞

9、：訂單與郵件在線跟蹤查詢、呼叫中心語音及短信效勞等。生產(chǎn)作業(yè)：訂單管理，詳情單號段管理、在線訂單接收、訂單狀態(tài)反應(yīng)訂單接收/攬收/投遞等狀態(tài)、訂單派攬、郵件收寄；倉儲管理及監(jiān)控，收發(fā)貨及庫存透視與控制；運輸與投遞 監(jiān)控，分揀封發(fā)、預(yù)約投遞、網(wǎng)點自取等；退換貨管理；附加值效勞，代收貨款、簽收單返回等。登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:05 上傳下載附件(112.41 KB)圖：電商快遞效勞的全程管理KPI報表定制、計費結(jié)算管理及異常監(jiān)控等。運營管理：實現(xiàn)大客戶承諾時限庫管理、3.3客戶應(yīng)用情況大型電子商務(wù)客戶都希望快遞企業(yè)能提供整體解決方案，并滿足多種增值效勞的個性化需 求，如京東、

10、淘寶商城等主流B2C企業(yè)對精益?zhèn)}儲、配送質(zhì)量、訂單管理、銷售回款及資金管理的要求。以代收貨款為例，超過20%的B2C業(yè)務(wù)是代收貨款，加上貨運、電視導(dǎo)購、郵購、銷售等領(lǐng)域的代收市場，業(yè)務(wù)規(guī)模不可估量，但其管理與操作嵌入了營銷、訂單及跟蹤、攬投、運輸配送和清分結(jié)算等多個系統(tǒng)環(huán)節(jié)，流程相對復(fù)雜。為此EMS在運輸配送效勞根底上，挖掘增值效勞潛力，擴大工程收益來源，如倉儲包裝、代收傭金、發(fā)票寄遞、 退貨管理等，是EMS在電子商務(wù)業(yè)務(wù)上的突出優(yōu)勢。目前，基于電子商務(wù)平臺運作的eBay網(wǎng)、橡果國際、郵樂網(wǎng)及蘋果網(wǎng)上商城等配送效勞，淘寶網(wǎng)與中國移動的倉儲效勞，都已得 到了這些大客戶的認(rèn)可。 如蘋果網(wǎng)上商城工程

11、，通過改進(jìn)運輸標(biāo)簽、電子對賬與結(jié)算、定日派送、短信通知、定制呼叫中心、退貨與改址等效勞，推動了EMS電子商務(wù)B2C配送效勞的流程優(yōu)化。登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:10 上傳 下載附件(154.4 KB)圖：滿足不同客戶的個性化需求配置以eBay網(wǎng)工程為例，針對 eBay中國CBT跨國交易平臺賣家業(yè)務(wù)的需求，中美郵政作 為全球第一大郵政合作伙伴，整合中國郵政EMS、美國郵政、eBay網(wǎng)三方的資源，推出的一套定制的電子商務(wù)物流效勞：基于全國(全球)聯(lián)網(wǎng)的EMS電子商務(wù)平臺，向賣家提供無縫銜接中國郵政 EMS、eBay和美國郵政之間訂單與運輸接口的免費網(wǎng)上通道，實現(xiàn)對訂單、郵件信息

12、的處理、跟蹤查詢、統(tǒng)計分析等操作。主要的信息流程描述：1國內(nèi)外的最終用戶在 eBay網(wǎng)站填寫訂單；2用戶通過eBay網(wǎng)直接從EMS取得與訂單綁定的郵件詳情單號碼；3用戶確認(rèn)訂單后，eBay將訂單信息發(fā)送至 EMS電子商務(wù)平臺；4派攬人員針對此訂單進(jìn)行確認(rèn)、派單，系統(tǒng)將信息反應(yīng)給eBay網(wǎng)站;5訂單綁定的郵件信息進(jìn)入 EMS內(nèi)部生產(chǎn)環(huán)節(jié)，攬收、分揀、報關(guān)等；6郵件狀態(tài)信息與美國郵政信息系統(tǒng)間相互同步；7系統(tǒng)檢測到郵件投遞信息后向eBay網(wǎng)更新訂單狀態(tài)及郵件全程信息。4系統(tǒng)設(shè)計及實現(xiàn)4.1系統(tǒng)平臺介紹電子商務(wù)平臺，是一個介于 EMS內(nèi)部作業(yè)系統(tǒng)與外部客戶系統(tǒng)之間的協(xié)同系統(tǒng)，系統(tǒng)構(gòu)架 一方面要保障內(nèi)

13、部作業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性和平安性，使之在大量數(shù)據(jù)提取和交互的同時不影響生產(chǎn)作業(yè)效率，另一方面要支持新合作伙伴的快速應(yīng)用整合，使之能增強新工程開發(fā)時對性能、個性化需求和工程進(jìn)度的要求。登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:10 上傳 下載附件(130.86 KB)圖：電子商務(wù)平臺應(yīng)用概覽平臺建設(shè)實施過程中，首先是建立了整體業(yè)務(wù)模型，充分考慮了電子商務(wù)快遞業(yè)務(wù)的特性，將根底的應(yīng)用模塊與數(shù)據(jù)邏輯搭建成型；其次，在逐步效勞好每個重點客戶，尤其是在業(yè)內(nèi)具有代表性的核心客戶，收集不同客戶需求根底上逐步完善和優(yōu)化系統(tǒng)；最后，以點帶面一步一步加強推廣使得平臺日趨成熟，根據(jù)新客戶的信息化水平， 主動將信息對接

14、效勞向客戶推廣，幫助電商企業(yè)提升供應(yīng)鏈上下游的信息整合，使得物流與信息流有效協(xié)同，共同提升客戶效勞水平。4.2系統(tǒng)功能架構(gòu)系統(tǒng)在設(shè)計上繼承 “5E域的軟件總體架構(gòu)，包含五個層次：企業(yè)信息門戶 EIP、企業(yè)應(yīng) 用效勞EAS、企業(yè)效勞總線ESB、企業(yè)數(shù)據(jù)效勞EDS、企業(yè)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)ECS這五 大架構(gòu)域。門戶展現(xiàn)層：電子商務(wù)工程沿用現(xiàn)有EMS網(wǎng)站客戶門戶、內(nèi)部網(wǎng)站職工門戶，合作伙伴門戶功能，并對其業(yè)務(wù)功能進(jìn)行擴展和支持。應(yīng)用效勞層：主要是為 Web門戶及其它多種接入方式字符終端、PDA、短信等提供后臺的業(yè)務(wù)邏輯處理及封裝組件效勞功能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理、業(yè)務(wù)監(jiān)控、綜合查詢、根底數(shù)據(jù)管理、通訊接口等功能。數(shù)據(jù)效

15、勞層：包含了為應(yīng)用效勞層訪問數(shù)據(jù)庫提供對象/關(guān)系映射功能的中間件；為 Web門戶以及應(yīng)用效勞層提供報表展現(xiàn)、即席查詢、多維分析效勞功能的OLAP分析及報表效勞平臺；面向業(yè)務(wù)處理、跟蹤查詢、根底數(shù)據(jù)管理等應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；面向計費核算、統(tǒng)計 分析等應(yīng)用的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。企業(yè)效勞總線ESB：利用ESB技術(shù)與內(nèi)部其它系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交互。關(guān)聯(lián)系統(tǒng)ECS：內(nèi)部關(guān)聯(lián)系統(tǒng)接口主要包括客服系統(tǒng)、短信平臺、PDA接入、賬務(wù)系統(tǒng)等，外部那么與客戶訂單、倉儲等信息系統(tǒng)進(jìn)行交換。叵 Iwkwril Hk441" MpMl登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:10 上傳下載附件(131.52 KB)圖：系

16、統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)與技術(shù)實現(xiàn)4.3系統(tǒng)技術(shù)結(jié)構(gòu)遵循傳統(tǒng)的三層機構(gòu)設(shè)計表現(xiàn)層，效勞層，數(shù)據(jù)訪問層，并將表現(xiàn)層分為客戶端展現(xiàn)層和效勞器端展現(xiàn)層，效勞層分為根本效勞層和集成效勞層。 其中主要的關(guān)鍵技術(shù)和算法包括:Ajax、Struts、Spring、jQuery、Axis2、數(shù)據(jù)類型定義、對象技術(shù)、加鎖技術(shù)、模塊化、查詢/搜索等關(guān)鍵技術(shù)等。1展現(xiàn)層客戶端技術(shù)1頁面框架jQuery框架，系統(tǒng)頁面的總集成、布局定義、界面狀態(tài)管理、界面交互接口 等，可以進(jìn)行頁面組件重用并提高可用性、操作便捷性，減低開發(fā)工作量；2CSS框架，標(biāo)準(zhǔn)化 CSS組件定義，可以靈活定義多樣和多變頁面風(fēng)格，易于界面優(yōu)化和 人機操作；3Aja

17、x框架，利用jQuery內(nèi)置Ajax實現(xiàn)，提供優(yōu)秀人機交互。2展現(xiàn)層效勞端技術(shù)1Struts集成，將經(jīng)典的 MVC模式展現(xiàn)層框架 Struts集成應(yīng)用；2自定義JSP標(biāo)簽庫，標(biāo)準(zhǔn)化界面開發(fā)，降低開發(fā)工作量，加快實施周期 3集成效勞層1整合效勞Spring強大完善的配置及整合功能實現(xiàn)系統(tǒng)建設(shè)根底；2Web效勞框架(Axis2)，通過配置將系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能發(fā)布為Web效勞；3搜索集成框架Luenee，通過配置搜索條件，提高檢索效率；4消息通訊ESB，利用自主開發(fā)框架封裝消息，提供一致性的收發(fā)接口。4根本效勞層1日志/異常處理效勞，系統(tǒng)記錄日志和異常錯誤處理，提高系統(tǒng)可維護(hù)性;2任務(wù)調(diào)度效勞，利用 Qu

18、artz實現(xiàn)任務(wù)調(diào)度；3緩存效勞，提高系統(tǒng)性能；4核心業(yè)務(wù)對象，在業(yè)務(wù)層提供統(tǒng)一的對數(shù)據(jù)對象的加鎖解鎖效勞；5數(shù)據(jù)字典效勞。5.數(shù)據(jù)訪問層多數(shù)據(jù)源訪問、JDBC數(shù)據(jù)訪問、XML數(shù)據(jù)訪問、文件系統(tǒng)訪問等。6系統(tǒng)實施的主要技術(shù)手段1) 負(fù)載均衡，消除單點故障，提高系統(tǒng)可用性和伸縮性；2) 縱向分切，將大系統(tǒng)劃分為多個子系統(tǒng)，提高系統(tǒng)擴展性和可維護(hù)性；3) 使用緩存提高系統(tǒng)整體響應(yīng)速度，并可以減輕應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫的負(fù)載；4) 將局部獨立的子系統(tǒng)配合SOA理念發(fā)布對外效勞，使之可以為其它合作系統(tǒng)提供開放服務(wù)通道。4.4接口與平安策略電子商務(wù)平臺是一個面向多合作伙伴的開放系統(tǒng)，通過應(yīng)用B2B網(wǎng)關(guān)技術(shù)，允許

19、多種接入渠道和技術(shù)接口的實現(xiàn)。對于外部系統(tǒng)的接入策略，平臺設(shè)置通訊前置機與第三方系統(tǒng)采用VPN、SFTP、Webservice等多種方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊，并設(shè)置對信息包及信息包內(nèi)容監(jiān)管的 系統(tǒng)和設(shè)備，用以探測信息包的異常來源和去向，對信息包的內(nèi)容進(jìn)行檢查。登錄/注冊后可看大圖2022-2-23 12:11 上傳下載附件(146.68 KB)圖：B2B網(wǎng)關(guān)整合及分層次的系統(tǒng)平安配置電子商務(wù)平臺是一個多層次的、跨地域的、專用的電腦信息平臺， 平臺的平安需求表達(dá)在多個層面上，包括物理平安、網(wǎng)絡(luò)平安、應(yīng)用系統(tǒng)平安包含操作系統(tǒng)平安、數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫平安、中間件平安、應(yīng)用訪問平安等、系統(tǒng)備份等層面，這些層面的

20、平安目標(biāo)各不相同5工程效益分析中國郵政速遞物流電子商務(wù)平臺的建設(shè)于 州和深圳等重點城市上線運行。經(jīng)過近 系統(tǒng)建設(shè)較好的滿足了業(yè)務(wù)開展的需求，但互相關(guān)聯(lián)，構(gòu)成一個整體的平安需求。2022年1月正式啟動，同年 6月實現(xiàn)了上海、廣 1年的后續(xù)推廣，平臺推廣應(yīng)用到了全國31個省,至今已陸續(xù)接入多家大型網(wǎng)購電商企業(yè)及其它傳統(tǒng)EMS對電子商務(wù)快遞業(yè)企業(yè)的網(wǎng)上購物渠道，實現(xiàn)了系統(tǒng)建設(shè)的總體目標(biāo)，逐步形成郵政 務(wù)的一套信息解決方案。目前，該系統(tǒng)已為郵政速遞物流業(yè)務(wù)帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。國內(nèi)業(yè)務(wù)方面，系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)對接應(yīng)用于淘寶網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、蘋果網(wǎng)上商城、唯品會網(wǎng)、橡果國際、聯(lián)通商城等眾多知名電子商務(wù)網(wǎng)站，電子商務(wù)平臺吞吐的日派攬量超過80萬單，電商集配倉儲面積到達(dá)數(shù)十萬平方，單個倉庫日頂峰作業(yè)可實現(xiàn)出貨5萬單，滿足電子商務(wù)企業(yè)促銷及彈性的訂單釋放，并可通過郵政航空實現(xiàn)當(dāng)晚轉(zhuǎn)運出港，次日配送