新員工教育培訓(xùn)教材行政ppt課件

1、新員工培訓(xùn)教材新員工培訓(xùn)教材行政行政l有位著名的管理巨匠曾經(jīng)說過：有位著名的管理巨匠曾經(jīng)說過：“管理，始于教育，管理，始于教育，終于教育。確實(shí)，管理任務(wù)假設(shè)沒有以教育的終于教育。確實(shí)，管理任務(wù)假設(shè)沒有以教育的方式導(dǎo)入，必然無法推進(jìn)，也無法繼續(xù)下去。現(xiàn)方式導(dǎo)入，必然無法推進(jìn)，也無法繼續(xù)下去?，F(xiàn)場發(fā)生的問題，場發(fā)生的問題，90%來自心態(tài)，來自心態(tài)，10%來自知識。來自知識。所以，要處理問題，最根本、最有效的方法是從所以，要處理問題，最根本、最有效的方法是從心態(tài)、認(rèn)識的改造做起。心態(tài)、認(rèn)識的改造做起。前言：前言：一、新員工的教育訓(xùn)練一、新員工的教育訓(xùn)練l新員工是指公司新近錄用的人，有時(shí)也指轉(zhuǎn)換崗位尚

2、未熟練掌握任務(wù)的人。初入公司，新員工都要度過36個(gè)月不等的試用期，過了試用期，就成了正式員工。l對于新員工來說，是滿懷愉快希望和憧憬進(jìn)入公司的，但對任務(wù)現(xiàn)場卻是一無所知，所以往往感到不安和不知所措。他們普通有以下特征：l 不能正確運(yùn)用禮貌用語；l 不能正確表達(dá)本人。被上司問到時(shí)，只會用一些“哦，還行，會一些的模糊詞語回答；l 只需在學(xué)校學(xué)的書本知識，無法展開實(shí)踐任務(wù)；l 無法以正確的心態(tài)接受指摘和批判；l 不了解任務(wù)的內(nèi)容，只用簡單的直覺判別，不思索更好的方法；l 出現(xiàn)問題時(shí)手忙腳亂地補(bǔ)救，或?qū)ひ捊杩?，不情愿承?dāng)責(zé)任，不思索或不會思索防止再次發(fā)生的方法； 只關(guān)注本人手上的任務(wù)，不知道整個(gè)團(tuán)隊(duì)任

3、務(wù)進(jìn)展得怎樣； 不知道工資的來源，即使任務(wù)做得不好，也覺得領(lǐng)這樣的工資是應(yīng)該的。新員工的教育訓(xùn)練是基層管理人員最重要的任務(wù)。好的訓(xùn)練方法可以讓員工掌握崗位的根本要求，培育端正的任務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，可以發(fā)現(xiàn)和判別質(zhì)量方面異常，是高質(zhì)量、高效率消費(fèi)的根底。指點(diǎn)新員工有以下根本步驟：第一步 消除新員工的心思緊張剛開場時(shí)，新員工心里高度緊張，生怕做錯(cuò)了什么，假設(shè)培訓(xùn)人員也板著臉的話，那新員工就不知手腳該往哪放好，結(jié)果越緊張?jiān)藉e(cuò)，越錯(cuò)越緊張?？上却蛞粌蓚€(gè)輕松的話題，消除新員工緊張心思。心思一旦輕松，培訓(xùn)也就勝利了一半。第二步 講解和示范將任務(wù)內(nèi)容、要點(diǎn)、周圍環(huán)境逐一闡明，待新員工大致有印象后，實(shí)踐操作一遍做

4、示范，講解和示范的主要目的是讓新員工在腦海里有個(gè)印象。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 如有危害人身平安的地方，應(yīng)重點(diǎn)闡明平安安裝操作或求生之道。 盡量運(yùn)用通俗易懂的言語，如有疑惑時(shí)，要解答清楚。 必要時(shí)多次示范。第三步 一同做和單獨(dú)做做完一步，就讓新員工跟著反復(fù)一步，每一小步的結(jié)果都進(jìn)展比較，假設(shè)有差別，要闡明緣由在哪，反復(fù)進(jìn)展數(shù)次后，可單獨(dú)讓其試做一遍，此時(shí)，要站在一旁察看，以策萬全。此外，還應(yīng)留意以下幾點(diǎn)： 每提高一點(diǎn)，都立刻口頭表揚(yáng)，消除新員工緊張心思和加強(qiáng)其自信心。 關(guān)鍵的地方讓其口頭復(fù)述一遍，看其能否記住。 察看時(shí)動(dòng)口不動(dòng)手，讓其自行修正到OK為止。第四步 確認(rèn)和創(chuàng)新 作業(yè)員能否滿足的要求

5、？ 以否一個(gè)人獨(dú)立任務(wù)？ 有無其他偏離各種規(guī)定的行為？新員工可以獨(dú)立任務(wù)后，對最終結(jié)果要反復(fù)確認(rèn)，直到可“出師為止。教授新員工技藝后還不能算功德圓滿，還要鼓勵(lì)新員工大膽創(chuàng)新、勇于改革 ，新員工新視點(diǎn),必將走上新臺階。有的班組長怕新員工超越本人，留上兩手“絕活不外傳，這是一種很保守的做法。假設(shè)該教的不教，關(guān)鍵部分要本人動(dòng)手才行，那么本人要是不在的話，誰來繼續(xù)這些任務(wù)呢？無人接替本人的話，自然也就沒有升遷的時(shí)機(jī)。為了實(shí)施好每一步，有時(shí)得花上幾天、幾個(gè)月，甚至幾年時(shí)間，沒有耐心是教不出好“徒弟的。以下一些必講工程，是新員工了解公司現(xiàn)狀，熱愛本職任務(wù)的第一步，也可以說是建立公司印象的關(guān)鍵一步，要熱情地

6、加以引見才行。另外，如出現(xiàn)下述情況也需求重新對員工進(jìn)展訓(xùn)練。 因升職，調(diào)配而引起的職務(wù)變動(dòng)。 任務(wù)的做法方法、工序、資料等發(fā)生變化時(shí)。 變卦消費(fèi)及業(yè)務(wù)方案時(shí)。 存在平安隱患，為了謀求徹底的平安作業(yè)。二、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)二、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)l無論在哪里的車間，都會產(chǎn)生給質(zhì)量、消費(fèi)經(jīng)費(fèi)本錢、交貨期帶來不良影響的許多問題。下面列舉一些在任何車間中都能夠發(fā)生的問題。在他們的車間里，如今能否面臨著類似的問題呢？l 1不遵守正確的任務(wù)方法l 2任務(wù)質(zhì)量未到達(dá)規(guī)范l 3遲到l 4常有做錯(cuò)的景象l 5毀壞工具及設(shè)備l 6廢品及返工過多l(xiāng) 7發(fā)生工傷l 8沒有正確地運(yùn)用平安安裝l 9通道和車間塞滿了物品

7、 10員工對任務(wù)不感興趣 11員工任務(wù)偷工減料 12輔助器具及計(jì)測器的運(yùn)用方法不當(dāng) 13浪費(fèi)耗費(fèi)品 14員工不穩(wěn)定，經(jīng)常流失 15任務(wù)無方案性 16對客人的接待不好接下來，進(jìn)一步思索一下發(fā)生這些問題的緣由吧。首先，對于部下來講，“不了解任務(wù)、“知識缺乏或“不能勝任任務(wù)、“技藝不夠等是不是發(fā)生問題的主要緣由呢？這種情況，用正確的指點(diǎn)方法重新將任務(wù)方法教給他們的話，那么很多問題應(yīng)該都是可以消除的。經(jīng)過這種方式，找出問題就能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)員工的要點(diǎn)。1、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)、在職人員的訓(xùn)練與學(xué)習(xí)OJTlOJTON JOB TRAINING是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的任務(wù)內(nèi)容進(jìn)展培訓(xùn)指點(diǎn)，使部下掌握任務(wù)上所必需具

8、備的才干。OJT是上司指點(diǎn)部下最常用的一種方法，有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：l 可以針對部下個(gè)人要求設(shè)定目的使其對指點(diǎn)感興趣。l 可以經(jīng)過詳細(xì)任務(wù)進(jìn)展指點(diǎn)，便于把握結(jié)果。l 可以經(jīng)常性、延續(xù)性地進(jìn)展。l 由于是上司進(jìn)展指點(diǎn)，部下容易接受。l運(yùn)用OJT指點(diǎn)部下時(shí)的本卷須知：l1由根底到運(yùn)用l一種產(chǎn)品，一種設(shè)備，甚至是一種景象，外表上看起來挺神奇的，很復(fù)雜的，其實(shí)將其原理說開來后，就沒有什么了，指點(diǎn)部下時(shí)，要從根底原理說起，不斷到其運(yùn)用，以及現(xiàn)狀如何，說得越詳細(xì)，部下越容易接受。2從簡單到復(fù)雜從簡單到復(fù)雜想指點(diǎn)部下的東西有很多，假設(shè)一下子就讓其接手高難度的問題，一定不會有好的想指點(diǎn)部下的東西有很多，假設(shè)一下子

9、就讓其接手高難度的問題，一定不會有好的結(jié)果讓他稱心。先從解析小的簡單的問題開場，再到大的、復(fù)雜的問題，分階段結(jié)果讓他稱心。先從解析小的簡單的問題開場，再到大的、復(fù)雜的問題，分階段來，不要操之過急。來，不要操之過急。3讓其動(dòng)手看看讓其動(dòng)手看看講解和示范的目的，都是為了讓部下在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識，認(rèn)識之后就要?jiǎng)邮秩プ觯v解和示范的目的，都是為了讓部下在頭腦里有一個(gè)認(rèn)識，認(rèn)識之后就要?jiǎng)邮秩プ?，做才是我們培育部下的真?shí)目的所在。不要總怕部下會失手，會做出一大堆不良做才是我們培育部下的真實(shí)目的所在。不要總怕部下會失手，會做出一大堆不良品出來，這是免不了的品出來，這是免不了的“學(xué)費(fèi)只需不是太昂貴就可以了。學(xué)

10、費(fèi)只需不是太昂貴就可以了。4讓其積極地提問讓其積極地提問部下在接受新知識時(shí)有時(shí)有本人的看法，出于某種緣由，又不敢直接對上司提出來，部下在接受新知識時(shí)有時(shí)有本人的看法，出于某種緣由，又不敢直接對上司提出來，高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)部下提問，并盡一切能夠給予解答。假設(shè)部高明的上司應(yīng)該看透這一點(diǎn)，多鼓勵(lì)部下提問，并盡一切能夠給予解答。假設(shè)部下能提出有程度的問題，至少證明其有相當(dāng)程度的了解了。下能提出有程度的問題，至少證明其有相當(dāng)程度的了解了。5不停地關(guān)懷、鼓勵(lì)不停地關(guān)懷、鼓勵(lì)新員工對一切都非常獵奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需求他人的關(guān)懷和鼓勵(lì)，上下班時(shí)新員工對一切都非常獵奇、敏感、迷惑，此時(shí)最需求

11、他人的關(guān)懷和鼓勵(lì)，上下班時(shí)打招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，獲得成果時(shí)，夸上幾句，這會使新員工打招呼，遇到難題時(shí)，多多鼓勵(lì)幾句，獲得成果時(shí)，夸上幾句，這會使新員工l自信心大增。培育部下，一要講方法，還要有廣大的襟懷，教授技藝不保管，不要總怕部下超越本人。l2、培育員工的要點(diǎn)l在如何培育員工上，要留意以下幾個(gè)方面：l1注重人格的培育l教育的首要義務(wù)是培育一個(gè)人健全的人格，知識的教授只是教育的第二意義。假設(shè)缺乏應(yīng)有的人格鍛煉，員工就容易在職業(yè)首先上產(chǎn)生一定偏向，呵斥不良的影響。給生長中的人灌輸知識，是教他們?nèi)蝿?wù)的手段，絕不是教育本質(zhì)。教育的中心，是以培育一個(gè)人的人格為第一，至于知識、技術(shù)之類，可說

12、是附屬的教育。所以日本企業(yè)流傳這么一句話：有多大才干就有多大厲害。l2注重員工的精神教育和常識培育l對員工精神和常識上的教導(dǎo)，是身為管理者的責(zé)任。要注重培育員工的向心力，讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、傳統(tǒng)、使命和目的，使員工具備劇烈的使命感和責(zé)任心。l3要培育員工的專業(yè)知識和正確的判別才干l沒有足夠的專業(yè)知識，不能滿足任務(wù)上的需求，但假設(shè)員工沒有正確的價(jià)值觀，也等于烏合之眾，無法促進(jìn)公司的開展。l不過，培育員工正確的判別才干，不是件簡單的事。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，樹立正確的價(jià)值觀。l4訓(xùn)練員工的細(xì)心l耐心細(xì)心，看起來似乎是缺乏掛齒的小節(jié)，其實(shí)是非常關(guān)鍵的。假設(shè)員工不具備耐心細(xì)致的

13、任務(wù)作風(fēng)，就不能夠消費(fèi)出高質(zhì)量高附加值的產(chǎn)品，所以要特別留意這方面的訓(xùn)練培育，對一些細(xì)節(jié)也要嚴(yán)厲要求。l5培育員工的競爭認(rèn)識l只需競爭認(rèn)識，才干產(chǎn)生督促本人的力量，徹底地發(fā)揚(yáng)自我潛力。管理者要經(jīng)過不同途徑培育員工的競爭認(rèn)識，培育21世紀(jì)的競爭人才。l6注重員工心思素質(zhì)建立l一個(gè)具有良好心思素質(zhì)的人，任務(wù)環(huán)境條件好，就能自我鼓勵(lì)，做到今天勝過昨天，明天勝過今天，即使在惡劣的環(huán)境或不景氣的情況下，也能抑制困難，承當(dāng)壓力，以積極的態(tài)度渡過難關(guān)，開辟勝利的新局面。7實(shí)際與實(shí)際相結(jié)合實(shí)際與實(shí)際相結(jié)合具備一定知識的員工，假設(shè)缺乏迎戰(zhàn)困難，突破陳規(guī)的精神，而被知識的條條框具備一定知識的員工，假設(shè)缺乏迎戰(zhàn)困難

14、，突破陳規(guī)的精神，而被知識的條條框框所限制的話，其成就也是有限的。不要只用頭腦思索，而要把學(xué)到的實(shí)際框所限制的話，其成就也是有限的。不要只用頭腦思索，而要把學(xué)到的實(shí)際運(yùn)用到實(shí)踐的任務(wù)中，在處置任務(wù)的過程中，充分運(yùn)用所貯藏的知識。這樣，運(yùn)用到實(shí)踐的任務(wù)中，在處置任務(wù)的過程中，充分運(yùn)用所貯藏的知識。這樣，學(xué)問和知識才干發(fā)揚(yáng)宏大的力量。學(xué)問和知識才干發(fā)揚(yáng)宏大的力量。三、教育訓(xùn)練的要點(diǎn)三、教育訓(xùn)練的要點(diǎn)l在教育訓(xùn)練過程中，要特別留意個(gè)別輔導(dǎo)與集中指點(diǎn)相結(jié)合，才干收到事半功倍的效果。l1、個(gè)別輔導(dǎo)時(shí)的本卷須知l1闡明輔導(dǎo)l事前預(yù)備一些通俗易懂的文字資料、音像資料，邊闡明邊留意學(xué)員的了解程度，不明之處可反

15、復(fù)闡明。l2咨詢輔導(dǎo)l對心里惶恐不安的部下，班組長應(yīng)采取積極傾聽法，即不停地附和學(xué)員的言語，對其所提的問題均給予正面回答，“他的想法有一定的道理！“要是我的話，就這么做！此法是讓對方消除心思不安要素，堅(jiān)決對本人的自信心。l3挑戰(zhàn)輔導(dǎo)l有才干的部下出色地完成任務(wù)后，除了首肯之外，還要適時(shí)交待更難一點(diǎn)的事項(xiàng)，讓其向高一級的難度挑戰(zhàn)。4刺激輔導(dǎo)對才干高的部下不作任何詳細(xì)指點(diǎn)，只在想法和要點(diǎn)上略作提示，不問過程，只看結(jié)果。5答疑輔導(dǎo)對本人有一套意見和想法的部下，除了要盡能夠地?cái)[明本人的觀念之外，還要回答學(xué)員的提問，哪怕所提問題非常粗淺，也給予熱心解答。經(jīng)過個(gè)別輔導(dǎo)，部下的“單兵作戰(zhàn)才干提高了，但是，這

16、還不夠，還要進(jìn)展集體指點(diǎn)，以進(jìn)一步提高組織整體的“作戰(zhàn)才干。2、集中指點(diǎn)時(shí)的本卷須知1明確集體目的之所以有人反對集體目的，就是沒能讓其參與其中的緣故?？梢缘脑?，讓每個(gè)人都參與目的制定，這可使每個(gè)人都成為目的的堅(jiān)決執(zhí)行者和擁護(hù)者。協(xié)同配合的好壞，取決于每個(gè)成員參與認(rèn)識如何，參與愿望高，那么勝利了一半。 就達(dá)成目的的詳細(xì)方法進(jìn)展指點(diǎn)和示范。 發(fā)明動(dòng)機(jī)，使目的引起每個(gè)成員的同感和共鳴。2強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合認(rèn)識 明確小組間要配合的目的、標(biāo)題、規(guī)那么、商定等事項(xiàng)，分配好每個(gè)人的職責(zé)，職責(zé)一旦定下，就必需積極執(zhí)行。 強(qiáng)調(diào)要尊重彼此的職責(zé),先打招呼后行動(dòng)。 讓每個(gè)人都認(rèn)識到本人在小組里是不可短少的，同時(shí)，本人的任

17、務(wù)要是沒有做好，就會給他人添費(fèi)事。3借用集體的智能 制定規(guī)那么、商定時(shí)，聽取大家的意見，汲取集體的智能。 視情形而放手權(quán)，使大家有愿望地自主完成任務(wù)。 只需共同行動(dòng)，才有能夠進(jìn)一步加深與部下間的相互了解，班組長絕不可以只停留在口頭指揮上。4提高集體的驕傲感和自尊心誰都喜歡在一個(gè)有榮譽(yù)和有知名度的集體里任務(wù)，好的傳統(tǒng)、風(fēng)氣、習(xí)慣要有認(rèn)識地傳教下去，使每個(gè)人都緊緊地團(tuán)結(jié)在一同。當(dāng)個(gè)人和集體的才干都得以提高時(shí)，現(xiàn)場管理可以說就有了勝利的根底。四、培訓(xùn)預(yù)備四、培訓(xùn)預(yù)備l預(yù)備是任務(wù)中重要的一部分。這一點(diǎn)在指點(diǎn)員工任務(wù)的時(shí)候也同樣重要。以教育培訓(xùn)為例，其預(yù)備任務(wù)分下面四個(gè)重要工程。在培訓(xùn)之前不做好這個(gè)預(yù)備

18、的話，就不能收到預(yù)期的效果。l 制造訓(xùn)練預(yù)定表l 分解作業(yè)l 預(yù)備培訓(xùn)資料和道具l 預(yù)備操作訓(xùn)練場所l對于四個(gè)事項(xiàng)，按照順序?qū)嵤?。l4、制造訓(xùn)練預(yù)定表l對職工的訓(xùn)練，只需在訓(xùn)練前制定一項(xiàng)很好的方案才干順利進(jìn)展。否那么，容易出問題。經(jīng)過制造訓(xùn)練預(yù)定表，做到：l 1可以清楚地把握本人所在的任務(wù)場所的現(xiàn)狀 2明確地知道必需緊急訓(xùn)練的事項(xiàng) 3并且，對此應(yīng)怎樣制定方案，也就是： 讓誰。 進(jìn)展哪個(gè)操作。 到何時(shí)為止。最后明確能否有必要進(jìn)展訓(xùn)練。下面表達(dá)一下訓(xùn)練預(yù)定表制造上的本卷須知： 1在訓(xùn)練表左上方填上制定者姓名、任務(wù)場所及當(dāng)天的日期。 2在左側(cè)欄里，各種作業(yè)都有時(shí)，填入各種作業(yè)名。作業(yè)種類一樣時(shí)，填入

19、任務(wù)要求的等級、熟練程度以及機(jī)械的廠家名及尺寸。 3在上面欄里填入職工的姓名、性別等。 4職工一個(gè)人可以完成的作業(yè)填入“，不適宜的情況填入“等不同符號。 5在人事變動(dòng)、任務(wù)表現(xiàn)欄里，針對每個(gè)職工討論能否有人事變動(dòng)降職升職、崗位調(diào)動(dòng)、長期缺勤、長期出差等，討論任務(wù)表現(xiàn)做錯(cuò)、受傷、毀壞工具設(shè)備、任務(wù)比他人慢等然后填入。 6在消費(fèi)業(yè)務(wù)上的變化欄里，就各種作業(yè)討論相對于如今的目的消費(fèi)及業(yè)務(wù)能否來得及，討論有無消費(fèi)及方案的變卦業(yè)務(wù)量的增減、新產(chǎn)品的開發(fā)等。然后，進(jìn)展記錄。 7把以上各本卷須知無脫漏地記錄下來，就可以充分把握任務(wù)場所的現(xiàn)狀。在此根底上，對上述456內(nèi)容的相互關(guān)系進(jìn)展充分研討，以明確最重要的

20、訓(xùn)練要點(diǎn)是什么。知道訓(xùn)練要點(diǎn)之后，決議讓誰、到何時(shí)進(jìn)展哪個(gè)操作。決議時(shí)間時(shí)，除思索上述所列幾條外，也要思索本人任務(wù)的情況及忙碌的程度。 8忽然變卦作業(yè)方法、設(shè)備、機(jī)器和資料而需求訓(xùn)練時(shí)，立刻同上司商量，首先要明確讓誰，到何時(shí)進(jìn)展哪個(gè)操作，并記錄新作業(yè)稱號，援助者等必要事項(xiàng)。 9決議操作有必要進(jìn)展訓(xùn)練的以后，在按照操作的順序進(jìn)展操作分解，在分解用紙的左上NO欄里記錄號碼，將這個(gè)號碼記入訓(xùn)練預(yù)定表的操作分解號碼欄里。訓(xùn)練表的制造只需1015分鐘便可以完成。2、分解操作、分解操作制造操作分解表后，指點(diǎn)者教授之前要在腦子里充分整理要教導(dǎo)的內(nèi)容。假設(shè)整理制造操作分解表后，指點(diǎn)者教授之前要在腦子里充分整理

21、要教導(dǎo)的內(nèi)容。假設(shè)整理不好思緒，就不可以進(jìn)展正確的指點(diǎn)。運(yùn)用訓(xùn)練預(yù)定表來明確要教的作業(yè)之后，不好思緒，就不可以進(jìn)展正確的指點(diǎn)。運(yùn)用訓(xùn)練預(yù)定表來明確要教的作業(yè)之后，即使是教有閱歷者都必需進(jìn)展操作的分解。即使是教有閱歷者都必需進(jìn)展操作的分解。假設(shè)進(jìn)展操作分解的話，指點(diǎn)者可以得到如下的益處：假設(shè)進(jìn)展操作分解的話，指點(diǎn)者可以得到如下的益處： 1進(jìn)展闡明時(shí)，順序更清楚、易懂，而且不會漏掉必要事項(xiàng)。進(jìn)展闡明時(shí)，順序更清楚、易懂，而且不會漏掉必要事項(xiàng)。 2不會浪費(fèi)工夫反復(fù)調(diào)整順應(yīng)。不會浪費(fèi)工夫反復(fù)調(diào)整順應(yīng)。 3可以不慌不忙，自信地進(jìn)展闡明。可以不慌不忙，自信地進(jìn)展闡明。 4可以著重強(qiáng)調(diào)重要的地方。可以著重強(qiáng)

22、調(diào)重要的地方。 5學(xué)員可以確仔細(xì)正記住與否。學(xué)員可以確仔細(xì)正記住與否。 6總結(jié)如今的任務(wù)方法，可以進(jìn)展改善?？偨Y(jié)如今的任務(wù)方法，可以進(jìn)展改善。在剛剛制造的訓(xùn)練預(yù)定表中，首先將有必要進(jìn)展訓(xùn)練的操作試著進(jìn)展分解。在剛剛制造的訓(xùn)練預(yù)定表中，首先將有必要進(jìn)展訓(xùn)練的操作試著進(jìn)展分解。作業(yè)分解的原那么是將每一次能教的內(nèi)容作為單元進(jìn)展分解。由學(xué)員一次可以學(xué)進(jìn)作業(yè)分解的原那么是將每一次能教的內(nèi)容作為單元進(jìn)展分解。由學(xué)員一次可以學(xué)進(jìn)去的才干，操作的范圍操作本身的階段性及管理者每一次可騰出的時(shí)間等來去的才干，操作的范圍操作本身的階段性及管理者每一次可騰出的時(shí)間等來決議。決議。l作業(yè)分解時(shí)的本卷須知：l1在填寫作業(yè)

23、分解用紙標(biāo)題時(shí)的本卷須知：l NO.在這里填寫操作分解用紙的整理號碼。按號碼順序裝訂，并加上目錄，在以后的操作指點(diǎn)時(shí)，很容易取出這些資料。l 操作。在這里填寫將要指點(diǎn)的操作稱號將要分解的任務(wù)稱號l 零件。將要指點(diǎn)的操作的主要對象物，比如配線作業(yè)的操作分解，要填入電線、絕緣板、插座、止環(huán)。l 工具。對完成操作有協(xié)助的東西，如工具類例如：螺絲刀、錘、鉗子等也要填寫。l 資料。填入為了完成操作必要的耗費(fèi)品、輔助資料比如：漿糊、油碎布等。l2在決議主要步驟順序時(shí)的本卷須知：l 所謂主要步驟是指進(jìn)展操作時(shí)主要的操作順序。l 主要步驟必需是在實(shí)踐操作中加以決議。假設(shè)根據(jù)想象進(jìn)展作業(yè)分解的話，就會脫漏或添加

24、某些步驟，也就無法進(jìn)展完全的操作分解。 如今實(shí)踐進(jìn)展一個(gè)單元的操作試試看，然后停下來，思索一下如今所進(jìn)展的任務(wù)能否能成為一個(gè)主要的操作步驟。根據(jù)學(xué)員的才干，在確認(rèn)操作確實(shí)前進(jìn)了一步之后，將其作為一個(gè)主要的步驟。 即使教導(dǎo)學(xué)員的操作一樣，主要階段的分割也可以根據(jù)學(xué)員的才干分得大些或小些。也就是對有才干的人可分得大些，差一些的可分得小一些。并且為了使才干差一點(diǎn)的人更容易掌握，最好把每一個(gè)實(shí)踐動(dòng)作作為主要步驟。 操作中包括檢查、點(diǎn)檢、測定等任務(wù)時(shí)，把它作為一個(gè)重要的步驟提出，可以到達(dá)防止指點(diǎn)過失的目的。 由于主要的步驟通常是“做什么的問題，所以原那么上在作業(yè)分解表內(nèi)，都用“或的方式來書寫?？傊?，要填

25、寫用動(dòng)賓構(gòu)造的語句。 對于主要的步驟，盡量用確切、簡約、詳細(xì)的語句來書寫。做操作示范時(shí)，由于要用這個(gè)語句來闡明，假設(shè)和動(dòng)作有出入，過分啰嗦的話，就會使學(xué)員產(chǎn)生混亂。3決議要點(diǎn)時(shí)的本卷須知： 所謂關(guān)鍵，是指一個(gè)留意步驟得以順利進(jìn)展的重點(diǎn)所在。關(guān)鍵有各種各樣，最重要的有下面3條。 1左右任務(wù)的完成情況，是決議成敗之外成敗 2容易呵斥職工受傷的危險(xiǎn)物平安 3使任務(wù)更易完成的方法直覺、竅門、技巧、呼吸、特別的知識等容易做 在仔細(xì)了解的3個(gè)關(guān)鍵條件的根底上，對于主要步驟中的“做什么要思索關(guān)鍵是“怎樣做，一定要在進(jìn)展每個(gè)主要步驟的實(shí)踐操作中去發(fā)現(xiàn)。 選擇關(guān)鍵時(shí)，和決議主要步驟一樣，要仔細(xì)思索學(xué)員的才干。做

26、到?jīng)]有徒勞、勉強(qiáng)和疏漏。由于沒有充分地將關(guān)鍵處教導(dǎo)清楚，艱苦的事故及損害時(shí)有發(fā)生。 要根據(jù)學(xué)員的才干來決議關(guān)鍵所在，而不是以指點(diǎn)者的才干為規(guī)范來決議。如今以為是理所當(dāng)然的，但當(dāng)時(shí)本人初學(xué)時(shí)沒能順利掌握的內(nèi)容都要無誤地挑出來。 不思索學(xué)員的才干，假設(shè)把各個(gè)細(xì)小部分毫無選擇地挑出來的話，就有能夠抓不住關(guān)鍵所在。 在一個(gè)主要步驟中，同時(shí)有幾個(gè)關(guān)鍵要素時(shí)，要按照進(jìn)展操作的順序填寫。 在一個(gè)主要步驟中，有四五個(gè)關(guān)鍵要素的話，盡量把主要步驟分成假設(shè)干個(gè)，以便使學(xué)員容易記住。 在填寫關(guān)鍵要素時(shí)，盡量防止運(yùn)用籠統(tǒng)的言語例如：確實(shí)、正確、充分等，如“怎樣做才可以準(zhǔn)確無誤。此外，填寫“不要做。也是不理想的，這時(shí)，

27、要思索怎樣做，要詳細(xì)地指出應(yīng)該“這樣做。 用言語難以表現(xiàn)的話，添加手法、手感、顏色、聲音及表現(xiàn)詞語，或?qū)τ谛枨竽玫綄W(xué)員眼前做示范的要點(diǎn)部分，用簡約的言語表現(xiàn)后，再用括號記入“直覺或“表示，也是一個(gè)很好的方法。3、預(yù)備一切資料和道具在培訓(xùn)之前，必需預(yù)備一切的必要物品。當(dāng)然要預(yù)備正規(guī)的設(shè)備及工具，預(yù)備充足的資料及耗費(fèi)品，以免在教導(dǎo)過程中出現(xiàn)物品缺乏的景象。假設(shè)做了操作分解的話，在操作分解的標(biāo)題欄中寫零件及資料的稱號，根據(jù)要求進(jìn)展預(yù)備。在這里邊零件、資料特別是耗費(fèi)品在教導(dǎo)的第二階段、第三階段運(yùn)用量很大，假設(shè)所需求的數(shù)量事先寫在操作用紙上的話，會很方便。并且，假設(shè)需求的話，還應(yīng)該預(yù)備一些黑板、粉筆、模

28、型、樣本等。用暫時(shí)替代的工具、設(shè)備、資料等時(shí)，既不能正確教導(dǎo)，學(xué)員也會變得不尊重指點(diǎn)者。4、預(yù)備操作訓(xùn)練場所、預(yù)備操作訓(xùn)練場所假設(shè)指點(diǎn)者做不正確示范的話，學(xué)員就會養(yǎng)成不良習(xí)慣，所經(jīng)指點(diǎn)者給學(xué)員必需假設(shè)指點(diǎn)者做不正確示范的話，學(xué)員就會養(yǎng)成不良習(xí)慣，所經(jīng)指點(diǎn)者給學(xué)員必需做出正確的示范。車間的整理整頓是操作平安的第一步，設(shè)備、機(jī)械、工具做出正確的示范。車間的整理整頓是操作平安的第一步，設(shè)備、機(jī)械、工具類的檢查預(yù)備對于操作平安也是不可短少的。所以，在教導(dǎo)之前，一定要將類的檢查預(yù)備對于操作平安也是不可短少的。所以，在教導(dǎo)之前，一定要將上述物品預(yù)備齊全，做正確的示范。指點(diǎn)者以身作那么，會給學(xué)員帶來很大上述

29、物品預(yù)備齊全，做正確的示范。指點(diǎn)者以身作那么，會給學(xué)員帶來很大影響。這些對于操作平安，提高質(zhì)量，維持車間紀(jì)律等是極其重要的。做正影響。這些對于操作平安，提高質(zhì)量，維持車間紀(jì)律等是極其重要的。做正確示范，是管理者、指點(diǎn)者的職責(zé)之一，是理應(yīng)做的。確示范，是管理者、指點(diǎn)者的職責(zé)之一，是理應(yīng)做的。五、培訓(xùn)的階段五、培訓(xùn)的階段l根據(jù)“預(yù)備方法做好教導(dǎo)前預(yù)備任務(wù)之后，下面，用“教導(dǎo)法的四階段指點(diǎn)培訓(xùn)人員。這個(gè)教導(dǎo)法正確、平安、條理清楚，是值得信任的方法。l在此，按順序從第一階段到第四階段進(jìn)展復(fù)習(xí)和研討吧。l第一階段：謀劃和預(yù)備l為了使任務(wù)順利進(jìn)展，預(yù)備任務(wù)是很重要的，有這樣的講法：好的預(yù)備是勝利的一半，甚

30、至80%。在指點(diǎn)過程中，主要是學(xué)員被訓(xùn)練者。首先要使他們做好學(xué)習(xí)的預(yù)備。l 1做到輕松l假設(shè)過分緊張的話，就很難把全部精神投入學(xué)習(xí)。由于緊張過度，動(dòng)作就變得不靈敏，平常的技術(shù)手法得不到發(fā)揚(yáng)。向上級、長輩學(xué)習(xí)東西時(shí)，學(xué)員容易緊張，有必要使他們恢復(fù)到平常的形狀。l但是，過于輕松的話，會變得松懈。2闡明進(jìn)展何種操作闡明進(jìn)展何種操作為了消除學(xué)員經(jīng)常有的對為了消除學(xué)員經(jīng)常有的對“讓本人做什么的不安感，要讓學(xué)員對任務(wù)有思想預(yù)備。讓本人做什么的不安感，要讓學(xué)員對任務(wù)有思想預(yù)備。所以講清楚做什么操作是非常必要的。所以講清楚做什么操作是非常必要的。3確認(rèn)對操作了解的程度確認(rèn)對操作了解的程度教導(dǎo)學(xué)員曾經(jīng)知道的事，

31、不論在時(shí)間上還是在人力、資料上都是個(gè)浪費(fèi)。相反，把教導(dǎo)學(xué)員曾經(jīng)知道的事，不論在時(shí)間上還是在人力、資料上都是個(gè)浪費(fèi)。相反，把不知道的當(dāng)成是知道的，省略教導(dǎo)的話，好像是在強(qiáng)加于學(xué)員，所以對于操作需不知道的當(dāng)成是知道的，省略教導(dǎo)的話，好像是在強(qiáng)加于學(xué)員，所以對于操作需求確認(rèn)了解的程度，做到有的放矢。求確認(rèn)了解的程度，做到有的放矢。4使學(xué)員有一個(gè)想要掌握操作的心使學(xué)員有一個(gè)想要掌握操作的心在學(xué)員沒有想掌握的愿望時(shí)，無論怎樣仔細(xì)地闡明或做給學(xué)員看，也許學(xué)員會聽不在學(xué)員沒有想掌握的愿望時(shí)，無論怎樣仔細(xì)地闡明或做給學(xué)員看，也許學(xué)員會聽不進(jìn)去或忽略。為了防止此類事情的發(fā)生，跟學(xué)員闡明掌握的重要性及意義是很重進(jìn)

32、去或忽略。為了防止此類事情的發(fā)生，跟學(xué)員闡明掌握的重要性及意義是很重要的。要的。5使之置于正確的位置使之置于正確的位置把需求置于具有無疏漏、容易看、容易做、無危險(xiǎn)、無判別錯(cuò)誤，不給他人添費(fèi)事把需求置于具有無疏漏、容易看、容易做、無危險(xiǎn)、無判別錯(cuò)誤，不給他人添費(fèi)事等條件的位置上，而且要從指點(diǎn)者容易指點(diǎn)的角度思索選定正確位置，使其在那等條件的位置上，而且要從指點(diǎn)者容易指點(diǎn)的角度思索選定正確位置，使其在那里就位。里就位。第二階段：進(jìn)展操作闡明第二階段：進(jìn)展操作闡明l由于學(xué)員沒有充分具備完成任務(wù)的才干，所以才需求指點(diǎn)，因此指點(diǎn)者首先從闡明要教的任務(wù)開場教導(dǎo)。l1將主要的步驟逐個(gè)講給學(xué)員聽，做給學(xué)員看，

33、寫給學(xué)員讀。l 所謂主要步驟就是任務(wù)的順序，是用言語來闡明動(dòng)作的。一邊讓學(xué)員看動(dòng)作，一邊有條不紊地、沒有疏漏地、容易令人明白地逐個(gè)闡明，學(xué)員會很容易了解的。所謂“逐個(gè)除了一個(gè)一個(gè)的數(shù)字外，還需求具備順序和分段。l2強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)l學(xué)員懂得任務(wù)程序后，接著為了按照其順序正確地行事，需求把特別應(yīng)該用心留意的重要點(diǎn)。即關(guān)系到任務(wù)的成敗，關(guān)系到平安及使任務(wù)易做等作為要點(diǎn)，給學(xué)員以深化的印象，使之牢牢記住。這種情況下，把要點(diǎn)以外的事情有混在一同闡明的話，關(guān)鍵的要點(diǎn)就會變得模糊不清了。在明確顯示要點(diǎn)動(dòng)作的同時(shí)，用簡約的言語，按照順序，反復(fù)地加以闡明是非常重要的。l3清楚地、一字不漏地、有毅力地l需求用清楚的言語

34、，清楚的動(dòng)作，沒有忽略地、有耐心地多次闡明或做給學(xué)員看。在這種情況下，假設(shè)無過失地闡明其為什么成為要點(diǎn)，要點(diǎn)的根據(jù)，存在 理由，有助于防止偷工，當(dāng)然也有一時(shí)想不起來等情況。假設(shè)指點(diǎn)者由于忙，沒有耐心地、不充分地教導(dǎo)，就使學(xué)員進(jìn)入任務(wù)的話，學(xué)員往往會失敗，發(fā)生很多曲折和問題后，結(jié)果費(fèi)更大的力氣清理善后，還要重新進(jìn)展教導(dǎo)。所以不論有多忙，也要用確實(shí)的、值得信任的教法，有耐性地教。4不要超越了解才干加以強(qiáng)迫這個(gè)工程也是對于整個(gè)第二階段的指示事項(xiàng)。超越才干加以強(qiáng)迫的話，學(xué)員會產(chǎn)生自大，對指點(diǎn)者有反感，變得自暴自棄或產(chǎn)生膩煩的心情。總之，強(qiáng)迫是有害無益的，應(yīng)該見人行事。第三階段：讓學(xué)員做做看大部分的任務(wù)

35、，只用腦子記憶、了解是完成不了的。在很多時(shí)候，知道和會做是不同的。所以，闡明完后，需讓學(xué)員做做看，去領(lǐng)會。1讓學(xué)員做做看糾正錯(cuò)誤首先讓學(xué)員做動(dòng)作，有錯(cuò)誤的話，應(yīng)采取措施盡早糾正，不要使學(xué)員養(yǎng)成壞習(xí)慣。2讓學(xué)員一邊做一邊進(jìn)展操作闡明l由于操作的順序是將動(dòng)作用言語表現(xiàn)出來的，所以假設(shè)掌握了動(dòng)作的話，就容易闡明順序。經(jīng)過讓學(xué)員講順序使之再次確認(rèn)并牢牢地記住。l3要求學(xué)員進(jìn)一步地重申要點(diǎn)l讓學(xué)員在領(lǐng)會的同時(shí)，說出要點(diǎn)，把要點(diǎn)確實(shí)作為要點(diǎn)在頭腦中進(jìn)展整理并記憶。即使從動(dòng)作上可以正確地實(shí)行要點(diǎn)，但本人能否認(rèn)識到那是要點(diǎn)，只從外表是識別不出來的。所以，需求讓學(xué)員說出要點(diǎn)。l4在知道學(xué)員已掌握前要進(jìn)展確認(rèn)l這

36、個(gè)工程是對于整個(gè)第三階段的指示事項(xiàng)。指在指點(diǎn)者明白學(xué)員弄懂以前要進(jìn)展確認(rèn)，在這種情況下，需求確認(rèn)在第二階段所教的動(dòng)作任務(wù)、程序主要的步驟要點(diǎn)，要點(diǎn)的緣由能否被學(xué)員正確掌握。l第四階段：察看培訓(xùn)效果l1讓學(xué)員實(shí)踐操作l假設(shè)在第三階段學(xué)員確實(shí)明白了的話，讓一個(gè)人站起來，實(shí)踐操作，由此可使學(xué)員不存僥幸之心，而帶著責(zé)任感進(jìn)展任務(wù)。l2事先向?qū)W員闡明，假設(shè)有不懂時(shí)，可以隨時(shí)提出來，學(xué)員就不會存在“向誰問好呢的疑問，可以正確，很好地從擔(dān)任培訓(xùn)任務(wù)的人那里學(xué)習(xí)。3屢次檢查往往剛接觸任務(wù)時(shí)，容易發(fā)生一時(shí)忘記，誤解動(dòng)作失誤等，所以必需仔細(xì)看操作方法后再做，在養(yǎng)成壞習(xí)慣之前進(jìn)展修正。學(xué)員在還沒習(xí)慣的時(shí)候，對檢查過

37、來看的指點(diǎn)者反而含有一種贊賞的心思。4引導(dǎo)學(xué)員提出疑問學(xué)員對指點(diǎn)者客氣或不想讓他人知道本人的記憶力不好，這種心境，很難提出疑問。所以，指點(diǎn)者要發(fā)明出一個(gè)容易提問的氣氛，使提問容易進(jìn)展。5逐漸地減少指點(diǎn)隨著時(shí)間的推移，學(xué)員逐漸熟練的話，指點(diǎn)也應(yīng)該逐漸地減少。曾經(jīng)提高了，即使仍像教導(dǎo)前后時(shí)一樣經(jīng)常過去看，也沒什么要教導(dǎo)的，只會浪費(fèi)時(shí)間，而且，也許學(xué)員會以為本人總被當(dāng)作不熟練者，從而產(chǎn)生反感及不被信任感。但是，即使說要減少指點(diǎn)，與普通熟練者同類的指點(diǎn)還是應(yīng)進(jìn)展的。只需按照這四個(gè)階段教導(dǎo)的話，一定會使學(xué)員學(xué)會任務(wù)。不這樣做的話，也許學(xué)員學(xué)不會。所以，管理者應(yīng)該思索“學(xué)員沒學(xué)會就等于本人教得不好，不斷地

38、進(jìn)展反省。對任何事情都沒有反省也就沒有提高。 六、多能工的訓(xùn)練六、多能工的訓(xùn)練1、多能工的定義、多能工的定義定義定義一個(gè)作業(yè)者能承當(dāng)多個(gè)工程或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即為多能工。相反，只能一個(gè)作業(yè)者能承當(dāng)多個(gè)工程或多種設(shè)備的操作，該作業(yè)者即為多能工。相反，只能單一工程或單一設(shè)備作業(yè)的員工即為單能工。單一工程或單一設(shè)備作業(yè)的員工即為單能工。多能工訓(xùn)練是現(xiàn)場管理中不可短少的重要課題。由于實(shí)踐的任務(wù)中人員的離去、缺多能工訓(xùn)練是現(xiàn)場管理中不可短少的重要課題。由于實(shí)踐的任務(wù)中人員的離去、缺勤難免，但是一個(gè)員工請假或缺勤，頂替這個(gè)工位的員工由于不熟習(xí)作業(yè)，或是勤難免，但是一個(gè)員工請假或缺勤，頂替這個(gè)工位的

39、員工由于不熟習(xí)作業(yè)，或是作業(yè)速度達(dá)不到設(shè)定的要求，所以影響的往往是整個(gè)消費(fèi)線的效率。另外據(jù)調(diào)查作業(yè)速度達(dá)不到設(shè)定的要求，所以影響的往往是整個(gè)消費(fèi)線的效率。另外據(jù)調(diào)查顯示，有頂替員任務(wù)業(yè)消費(fèi)時(shí)比無頂替作業(yè)消費(fèi)時(shí)的質(zhì)量問題多發(fā)顯示，有頂替員任務(wù)業(yè)消費(fèi)時(shí)比無頂替作業(yè)消費(fèi)時(shí)的質(zhì)量問題多發(fā)25%以上。以上。多能工的培育可以緩和上述的問題，特別對于某些技藝工位、檢查工位，實(shí)踐意義多能工的培育可以緩和上述的問題，特別對于某些技藝工位、檢查工位，實(shí)踐意義更大。更大。2、多能工的培育重點(diǎn)、多能工的培育重點(diǎn)要想養(yǎng)成多能工，必需遵守以下要想養(yǎng)成多能工，必需遵守以下7個(gè)方面的重點(diǎn)：個(gè)方面的重點(diǎn)：第第1重點(diǎn)重點(diǎn)作業(yè)簡素

40、化作業(yè)簡素化消費(fèi)過程中，要特別留意需求特殊技藝的作業(yè)，尤其是切換、調(diào)整作業(yè)。這類作業(yè)消費(fèi)過程中，要特別留意需求特殊技藝的作業(yè)，尤其是切換、調(diào)整作業(yè)。這類作業(yè)中要繼續(xù)不斷進(jìn)展簡素化的改善，使之成為誰都可以勝任的作業(yè)。中要繼續(xù)不斷進(jìn)展簡素化的改善，使之成為誰都可以勝任的作業(yè)。第第2重點(diǎn)重點(diǎn)管理人員的指點(diǎn)管理人員的指點(diǎn)多能工的培育，離不開管理人員的悉心指點(diǎn)。作業(yè)者不能夠清楚工程中的一切作業(yè)，多能工的培育，離不開管理人員的悉心指點(diǎn)。作業(yè)者不能夠清楚工程中的一切作業(yè)，培育多能工是擔(dān)任消費(fèi)第一線的班組長的一項(xiàng)重要任務(wù)。培育多能工是擔(dān)任消費(fèi)第一線的班組長的一項(xiàng)重要任務(wù)。第第3重點(diǎn)重點(diǎn)規(guī)范作業(yè)規(guī)范作業(yè)即使是什么也不知道的新員工，按照作業(yè)指點(diǎn)書指示的步驟方法也能作業(yè)。任何人即使是什么也不知道的新員工，按照作業(yè)指點(diǎn)書指示的步驟方法也能作業(yè)。任何人在作業(yè)時(shí)，都可以在作業(yè)場所附近得到本人所需的相關(guān)資料。這就對我們的規(guī)范在作業(yè)時(shí)，都可以在作業(yè)場所附近得到本人所需的相關(guān)資料。這就對我們的規(guī)范作業(yè)任務(wù)提出了很高的要求。作業(yè)任務(wù)提出了很高的要求。第第4重點(diǎn)重點(diǎn)全員的推進(jìn)參與全員的推進(jìn)參與多能工化假設(shè)只是在某些工序?qū)嵭?，難于獲得勝利。應(yīng)該在工廠指點(diǎn)的倡導(dǎo)號召下，多能工化