電網(wǎng)新員工培訓(xùn),山東團隊協(xié)作與有效溝通 (2)

1、團隊團隊協(xié)作協(xié)作與有效溝通與有效溝通張景霞國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院團隊協(xié)作團隊協(xié)作與有效溝通與有效溝通心智模式改善心智模式改善融入團隊融入團隊有效溝通有效溝通突破思維定勢，突破思維定勢，改善心智模式改善心智模式模塊一模塊一突破思維定勢突破思維定勢圖形實驗心智模式心智模式心理素質(zhì)和思維方式。 在長期的生活、學(xué)習(xí)、工作過程中，每個人都會形成許多假設(shè)。這些假設(shè)、成見和印象構(gòu)成一套模式。此模式影響人們?nèi)绾握J(rèn)識周圍世界，如何采取行動。 思思維定勢維定勢是指被固定在一個舊的框框中，不能自由發(fā)揮。人們不自覺地沿著以前所熟悉的方向和路徑進(jìn)行思考。這成為束縛創(chuàng)新思維的枷鎖。 過去的輝煌與成績很可能就是你成長路上的過去的輝煌

2、與成績很可能就是你成長路上的絆腳石，要拋棄歷史的包袱，重新啟航！絆腳石，要拋棄歷史的包袱，重新啟航！改善心智模式建立積極陽光心態(tài)心智模式有三個特點： 根深蒂固。 影響認(rèn)知和行為。 列秀才趕考 影響你的不是事物本身，而是你對事物的看法！ 叔本華 人無完人。改善人的心智模式，應(yīng)注意以下三個方面： 必須學(xué)會首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己 必須學(xué)會有效的表達(dá)自己的想法 必須學(xué)會實現(xiàn)自我超越(向老鷹學(xué)習(xí))自我超越三步曲要有很高的個人境界或愿景要有很高的個人境界或愿景 把工具性的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的工作觀把工具性的工作觀轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造性的工作觀 （如果你認(rèn)為你是在為別人工作，那你就永遠(yuǎn)只能為別人工作，如果你認(rèn)為你是在為自

3、己工作，那你終將會有自己的一番事業(yè)） 死亡極限（人常常自我設(shè)限跳蚤）要勇于向極限挑戰(zhàn)要勇于向極限挑戰(zhàn) 常規(guī)極限（注水試驗） 自我極限 融入團隊融入團隊模塊二模塊二融入團隊n正確認(rèn)識團隊n高效團隊的特征n融入團隊，成為公司必不可少的人融入團隊，成為公司必不可少的人n培養(yǎng)團隊協(xié)作能力n在團隊中恰當(dāng)表現(xiàn)自己何謂團隊n團隊團隊是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作是一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體組成的正式群體。的個體組成的正式群體。 n 一個有效的團隊是擁有超出團隊個人潛在能力總和的實體。 2+2=5效應(yīng) （把一車散沙變成已凝固成整塊的混凝土 ） TogetherTogether(共同/一起) E

4、verybodyEverybody(每個人) ) Achieve(完成) More(更多)合作可以使每一個人完成更多合作可以使每一個人完成更多TEAM=關(guān)于團隊n團隊管理的起源競技運動n團隊特征：如足球隊 共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)：永遠(yuǎn)比對方多進(jìn)球 內(nèi)部分工內(nèi)部分工：以個人特長決定崗位 相互的配合相互的配合：分工后的合作 成果分享成果分享：共享勞動果實n中國的團隊文化反思：（一個人一條龍，三個人一條蟲）n （下圍棋、打橋牌、打麻將）聰明的導(dǎo)游（游客20人，其中16人都是以家庭為單位，某一天塌方不能出行）思考：如何將一盤散沙的旅行團（搶座、遲到、抱怨等）塑造成和諧快樂的臨時團隊？工作組織中工作組織中

5、工作團隊中工作團隊中工作工作表現(xiàn)表現(xiàn)成員側(cè)重于個人能力與個人結(jié)果的表現(xiàn)在資源、信訊共享的基礎(chǔ)上，側(cè)重于團體的整體業(yè)績，共同成長協(xié)同協(xié)同配合配合成員以自己優(yōu)先，只有在自己達(dá)成目標(biāo)的前提下去協(xié)助他人或是迫于組織上的權(quán)力而去幫助他人，很少有主動自發(fā)的過程相互之間主動積極，協(xié)同配合度高，為使組織達(dá)成目標(biāo)，可以犧牲個人利益，甘做幕后英雄助團隊成功工作工作責(zé)任責(zé)任感感由于彼此的配合度低，強調(diào)各自守好自己的一畝三分地，突出個人部分的利益. 但由于相互性不強，最終結(jié)果可能是每個人都達(dá)成了個人目標(biāo)而團隊目標(biāo)卻未達(dá)成團體目標(biāo)責(zé)任高于個人目標(biāo)責(zé)任技能技能技術(shù)技術(shù)成員的技術(shù)技能是隨機的，或者說相互之間是保密的共享互補

6、一般工作組織與工作團隊的區(qū)別一般工作組織與工作團隊的區(qū)別團隊精神 通俗來講，就是大局意識、協(xié)作精神，服務(wù)大局意識、協(xié)作精神，服務(wù)精神的統(tǒng)一精神的統(tǒng)一。它是企業(yè)文化在團隊的具體化，猶如人之魂魄，魂強則體健，魂失則體亡。 團隊精神的核心是無私和奉獻(xiàn)精神核心是無私和奉獻(xiàn)精神，是主動負(fù)責(zé)的意識，是與人合諧相處、充分溝通、交流意見的智慧。它不是簡單地與人說話，與人共同做事，而是不計個人利益，只重團隊整體的奉獻(xiàn)精神。團隊精神 最能體現(xiàn)團隊精神的真正內(nèi)涵的莫過于登山運動登山運動。在登山的過程中，登山運動員之間都以繩索相連，假如其中一個人失足了，其他隊員就會全力挽救。否則，整個團隊便無法繼續(xù)前進(jìn)。但當(dāng)所有隊員

7、絞盡腦汁，試了所有的辦法仍不能使失足的隊員脫險的時候，只有割斷繩索，讓那個隊員墜入深谷，只有這樣，才能保住其他隊員的性命。而此時，割斷繩索的常常是那名失足的隊員。這就是團隊精神。 所以，要想具備團隊精神，首先就要檢視自己的靈魂，所以，要想具備團隊精神，首先就要檢視自己的靈魂，只有高尚的、無私的、樂于奉獻(xiàn)的、勇于負(fù)責(zé)的靈魂，才能具只有高尚的、無私的、樂于奉獻(xiàn)的、勇于負(fù)責(zé)的靈魂，才能具備這一致勝的優(yōu)點。備這一致勝的優(yōu)點。 團隊的特征 團隊的故事n清晰的目標(biāo)n互補的技能n相互的信任與合作n高昂的士氣n良好的溝通n有力的支持融入團隊，成為公司必不可少的人融入團隊，成為公司必不可少的人n一、扮演好自己的

8、團隊角色一、扮演好自己的團隊角色n二、集思廣益，聽取他人的建議二、集思廣益，聽取他人的建議n三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)n四、恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)四、恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)一、扮演好自己的團隊角色一、扮演好自己的團隊角色要想扮演好自己在團隊中的角色,必須做到以下幾點:第一第一，總總讓團隊出頭讓團隊出頭做做“好人好人”是扮演好團隊角色是扮演好團隊角色的首要原則的首要原則第二第二, ,要扮演好團隊隊員的角色要扮演好團隊隊員的角色, ,還應(yīng)主動尋找還應(yīng)主動尋找團隊團隊成員的積極品質(zhì)成員的積極品質(zhì)第三第三, ,要時常檢查要時常檢查自己的缺點自己的缺點二二、集思廣益，聽取他人的建議、集思廣益，聽取他人

9、的建議n向?qū)I(yè)人士請教自己不懂的問題是一種非常寶貴的素質(zhì)- 1.它可以提升我們的能力，拓展我們的知識面，使我們的工作能力變得更強， 2.更重要的是，請教別人還有利于我們獲得良好的人際關(guān)系。因為每個人都有一種做個重要人物的沖動，請求同事幫忙，能使人覺得自己很重要，而且也能為你贏得友誼和合作。 3.但值得一提的是，凡事有度。如果你遇事就去問別人，就會顯得你無能、缺乏主見。三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)n“一個人能否成功，不在于What you know（你知道什么），而在于Whom you know（你認(rèn)識誰）”-好萊塢n在事業(yè)有成的人士中，26靠工作力， 5靠關(guān)系，而人際關(guān)系好占了

10、69。-哈佛大學(xué)商學(xué)院三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)n1.1.在需要之前就建立網(wǎng)絡(luò)。在需要之前就建立網(wǎng)絡(luò)。n2.2.不斷完善自我，增長個人魅力不斷完善自我，增長個人魅力三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)三、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò) 職場圈子生活化，生活圈子職場化n3.3.不求回報地?zé)嵝膸椭?。不求回報地?zé)嵝膸椭?。n4.4.從生活和工作中的小事上著手從生活和工作中的小事上著手. . n5.5.建立和維護關(guān)系需要技巧建立和維護關(guān)系需要技巧. .建立人際網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵建立人際網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵 人性弱點不利于維護人脈圈，要努力使自己變得更符合“通用做人標(biāo)準(zhǔn)”1不能急功不能急功近利近利2不能忘恩不能忘恩負(fù)義負(fù)義

11、你辜負(fù)了一個人，很快就會失去多個人的信任。3不能只盯著關(guān)鍵和重要不能只盯著關(guān)鍵和重要的人的人在人際交往中，不能明顯地厚此薄彼，以勢利小人的面目出現(xiàn)。人際關(guān)系之人際關(guān)系之“道道” -待人真誠，做事規(guī)矩，待人真誠，做事規(guī)矩， 態(tài)度謙恭態(tài)度謙恭 四、恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)四、恰當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)n一、確立個人目標(biāo)（獵狗與兔子）n二、自我表現(xiàn)原則n其一：“當(dāng)仁不讓莫低頭”n其二：我能，不是因為別人不能！n其三：切忌孤芳自賞，目中無人！恰當(dāng)自我表現(xiàn)的關(guān)鍵點 1毫無怨言地接受任務(wù)（積極的工作心態(tài)） 2問清楚再去做 （復(fù)印紙） 3主動表現(xiàn)你的進(jìn)步（會議、抓住關(guān)鍵的頭三年） 4對自己的業(yè)務(wù)主動地提出改善計劃， 讓上司進(jìn)步

12、5. 不要給自己找借口（三只老鼠） 6. 從小事做起，把小事做精（洗廁所的故事）7在同事中表現(xiàn)主動合作合作應(yīng)該從自身做起，在這方面最好的建議是：（1） 保證自己個性的良好平衡，避免走極端；（2） 在執(zhí)行集體工作中爭取主動；不忙的時候主動幫助他人（3） 在與自己共事的工作人員中，尋找積極的而不是消極的品質(zhì)， 對別人表示寄予最大的期望；（4） 保持足夠的謙遜，在別人的行為理應(yīng)受到尊敬時，向別人誠摯地致以敬意。恰當(dāng)自我表現(xiàn)的關(guān)鍵點別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作 ！恰當(dāng)自我表現(xiàn)的關(guān)鍵點8.工作不僅僅意味著干活 閉上高貴的嘴，用大腦去思考，用行動

13、去改變閉上高貴的嘴，用大腦去思考，用行動去改變n大部分初入職場的人都會遇到這個問題，你開始做的都是很瑣碎的工作，根本沒有半點技術(shù)含量。更恐怖的是，這種工作似乎無窮無盡，日復(fù)一日，年復(fù)一年于是很多人漸漸地不平衡了，開始抱怨，這些小事我才不屑于做呢，這簡直是大炮打蚊子大材小用！n事實上，如果我們變得更積極一點，你也許會在瑣碎中發(fā)現(xiàn)機會。工作最重要的是要學(xué)會正確的思維方式，學(xué)會解決問題，而不是單純的干活。恰當(dāng)自我表現(xiàn)的關(guān)鍵點9.做事要“靠譜”可靠、值得信賴可靠、值得信賴n第一種人，整天忙忙碌碌，看起來很努力的樣子，但是上司交給他一件事情，過幾天檢查的時候，他卻一拍腦袋哎呀，忘了！這種人就是屬于完全不

14、靠譜的那種。n第二種人，比第一種人好一點兒，上司交代的事情不會忘，但是做出來的效果與上司的預(yù)期相差十萬八千里。n第三種人，比前兩種人還要好一點兒，他不會忘，也能領(lǐng)會上司的意圖，就是比較散漫，總是不能按時完成任務(wù)，或者不能保質(zhì)保量地完成。不靠譜的危害不靠譜的危害不靠譜不靠譜領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)不放心不放心不能擔(dān)不能擔(dān)當(dāng)重任當(dāng)重任 有效溝通有效溝通模塊三模塊三有效溝通有效溝通一個人成功的因素，一個人成功的因素，75%靠溝通，靠溝通，25%靠天才和能力?？刻觳藕湍芰?。 菲力蒲菲力蒲.科特勒科特勒 樹立正確溝通心態(tài)，實現(xiàn)有效溝通n了解溝通n樹立正確的溝通心態(tài)n有效溝通的障礙n人際關(guān)系中的溝通n組織內(nèi)部的溝通溝通就

15、是談話嗎？n 生活中的溝通有多少種？n 戀愛時你都是怎么溝通的？n 有聲的溝通n 無聲的溝通n 溝通的手段要多樣化n 性格內(nèi)向的人一樣可以有很好的溝通n信息傳達(dá)：信息傳達(dá)：7%詞匯詞匯+37%（語調(diào)、語氣）（語調(diào)、語氣）+55%（肢體語言）（肢體語言）認(rèn)識溝通 定義一：定義一：溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息信息、思想思想和和情感情感在在 個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同個人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議協(xié)議的過程。的過程。n溝通三大要素：有一個明確的目標(biāo)n 達(dá)成共同的協(xié)議n 溝通信息、思想和情感 n定義二：溝通是人與人交往的重要形式，是一個人超越自身，定義二：溝通是

16、人與人交往的重要形式，是一個人超越自身， 與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。與他人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。 溝通的方式溝通的方式n組織中可以運用多種溝通方法。常使用的溝通方式:n按方法分有口頭溝通，書面溝通，非言語溝通(身體動作、語調(diào)、用詞重音、面部表情及身體距離等)及電子媒介；（傾聽時目視哪里？視覺禮儀的三角區(qū)域）n按溝通途徑分直接溝通和間接溝通；n按組織系統(tǒng)劃分為正式溝通和非正式溝通（小道消息75%）；n按方向劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。 選擇適合的溝通渠道n面對面談話在渠道豐富度上最高面對面談話在渠道豐富度上最高，表現(xiàn)在：n（1）能

17、同時處理多路信號（語言、姿勢、表情、手勢、語調(diào)）；n（2）便于及時反饋（包括語言形式和非語言形式）；n（3）非常個人化（現(xiàn)場感很強的個人接觸）。n信息豐富度由強到弱信息豐富度由強到弱：面談電子郵件、即時通訊和備忘錄公告和普通報告n選擇何種渠道取決于信息是常規(guī)的選擇何種渠道取決于信息是常規(guī)的（簡單直接，模糊度低）還是還是非常規(guī)的非常規(guī)的（比較復(fù)雜，有可能被誤解） 慎用慎用mail。人們要學(xué)會在工作環(huán)境下合理使用電子郵件。如果事關(guān)重大，最好拿起電話，不要盲目崇拜電子郵件。甚至有時電話也不夠，你需要親自跑過去，和溝通對象面對面地交換信息。 因?qū)T工工作態(tài)度不滿，某經(jīng)理寫了一封措辭激烈的電子郵件給下屬

18、，你認(rèn)為合適嗎？瑟納公司CEO帕特森溝通，從心開始！ 有效溝通的障礙有效溝通的障礙企業(yè)企業(yè)80%以上的事情與溝通有關(guān)以上的事情與溝通有關(guān);企業(yè)企業(yè)80%以上的障礙都是由于溝通不暢引起的以上的障礙都是由于溝通不暢引起的 n（一）個人溝通水平差異n (1) 語言障礙，產(chǎn)生理解差異n（2）接受的有選擇性熟悉、選擇性知覺故事：修鞋n (3）溝通技巧上的差異也影響著溝通的有效性n（二）認(rèn)知的偏誤n表象=真相+干擾（經(jīng)驗、偏見、情緒、利益、好惡）有效溝通的障礙有效溝通的障礙n（三）地位的差異-過濾信息n地位差異，妨礙交流。（利害沖突，有意隱瞞）n 一般人在接受信息時不僅判斷信息本身，而且判斷發(fā)訊人，信息發(fā)

19、源的層次越高，便越傾向于接受。一個人地位高，似乎就是正確的、可信的；一個人地位低，其信息也將跟著打折扣。一般說來，地位高的人對地位低的人溝通是無所顧忌的，而下級對上級溝通時往往是有顧忌的。這樣就使一個領(lǐng)導(dǎo)者不容易得到充分而真實的信息。特別是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不愿聽取不同意見時，必然堵塞言路，使下級保持沉默。有效溝通的障礙有效溝通的障礙n（四）信息超載n（五）溝通要求不明，渠道不暢n （）條件不清，理解各異。（畫圖形） n （）環(huán)節(jié)過多，引起信息損耗。（傳話試驗） n （）地理障礙，溝通困難 n（六）情緒的影響（生氣時不要做任何決定）例：上司一句善意的批評，心情自然不爽，不反思自身問題，而是想“他故意整我

20、”、 “我干了那么多活兒，他也看不到”“我不是他的人，他故意找茬刁難我”“我在他手下沒法干下去” 學(xué)會有效溝通學(xué)會有效溝通 有效溝通中遵循的原則有效溝通中遵循的原則 1溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性 （是否有利于問題的解決） 2溝通要有自己的原則性 （大事講原則，小事講風(fēng)格） 3溝通要有良好的心態(tài)（乒乓原理、山不過來我就過去） 4溝通要既對事又對人 5談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性（行為討論一個人所作的一件事或說的某句話；個性是對某一個人的觀點，如好人壞人） 6. 先處理心情，再處理事情有效溝通的有效溝通的”一個中心一個中心” 有效溝通的兩個基本點有效溝通的兩個基本點n一、高度的目標(biāo)關(guān)注一、高度的目標(biāo)關(guān)

21、注n目標(biāo)迷失之一目標(biāo)迷失之一：在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中把自己的專業(yè)技術(shù)操作層面的東西擺在最重要的位置，而忽略最終目標(biāo)。秀才買茶杯 n目標(biāo)迷失之二目標(biāo)迷失之二： 在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中受自己的不良情緒的驅(qū)使，爭口舌之利，而忽略最終目標(biāo)。 學(xué)開車 溝通不是為了證明自己，而是實現(xiàn)目標(biāo)！溝通不是為了證明自己，而是實現(xiàn)目標(biāo)！n二、正確的角色定位二、正確的角色定位n1.找到自我角色定位 開會發(fā)言n2.找準(zhǔn)自我溝通狀態(tài)（P-A-C理論） P-家長式 ；A-成人式；C-兒童式溝通的技巧溝通的技巧-行之有效的聆聽n掌控自己的臆斷掌控自己的臆斷- 聆聽的頭號障礙就是你的臆斷、假設(shè) 聽 聽者聽者耳耳 為為 王王用上用上十目一

22、心十目一心（一）聽比說更重要（金人的故事金人的故事）聽的藝術(shù)聽的藝術(shù)（和尚打水）（和尚打水）n從講話者的角度去看待問題從講話者的角度去看待問題 用自己的理性和感性去傾聽用自己的理性和感性去傾聽 不帶有任何判斷地接受講話者述說的內(nèi)容和感覺不帶有任何判斷地接受講話者述說的內(nèi)容和感覺（二）要能說會道表達(dá)認(rèn)同感和同理心 識別對方帶有何種情緒識別對方帶有何種情緒; ;與對方的情緒相匹配與對方的情緒相匹配n行為上認(rèn)可行為上認(rèn)可提升別人的價值感提升別人的價值感（描述對方的行為，并且說 出對方的行為所造成的影響?；谶@個去認(rèn)可，否則會空洞）n情感上認(rèn)同情感上認(rèn)同表達(dá)同理心，標(biāo)注情緒表達(dá)同理心，標(biāo)注情緒 例1：

23、“看得出來你對這些反饋有些不安。這不是一項容易掌握的技能。但只要你堅持，肯定會越來越熟練?！?例2：“這的確很打擊你的積極性，你工作這么努力卻得不到認(rèn)可。” 例3：“堂堂碩士收電費，難怪你這么郁悶！或許領(lǐng)導(dǎo)想讓你多了解基層狀況吧?！?宜：宜：1.標(biāo)注他人的情感和情緒（如勉強、挫敗、生氣、焦慮、開心等） 2.同時關(guān)注內(nèi)容和情感兩方面3.態(tài)度真誠4.注意觀察 忌：忌：1.擔(dān)心標(biāo)注錯誤。（因為即使你錯了，對方會糾正你，但它會意識到你在傾聽）2.譴責(zé)對方的某種情感（凡是情緒，都不能譴責(zé)）3.夸大他人的感受（二）要能說會道n講話要有重點n善用比喻 （十分鐘久不久？）n有效提問（區(qū)別封閉式問題和開放式問題

24、，限制提問法：你要雞蛋嗎/一個雞蛋還是兩個雞蛋?)n用建議代替批評n控制情緒 （唐太宗與魏征） 回應(yīng)帶有情緒的講話者n冷靜，避免自辯式反應(yīng)。n換位式傾聽建立信任，給您以繼續(xù)說話的權(quán)力。發(fā)表建議、判斷或批評不會為您贏得繼續(xù)談話的權(quán)利。 n如果談話持續(xù)“升溫”，建議“暫停”談話，讓您自己或?qū)Ψ接谐湓５臅r間冷靜下來并理清頭緒。對于有情緒的講話者，您的態(tài)度、聆聽和響應(yīng)的方式會流露出您對對于有情緒的講話者，您的態(tài)度、聆聽和響應(yīng)的方式會流露出您對其尊重與否。其尊重與否。“你需要冷靜一下。你需要冷靜一下。”“你太激動了，我們沒法談了。你太激動了，我們沒法談了?！薄斑@事很重要，讓我們都花點時間好好想一想如何處

25、理這個問題。咱們過一會兒再聊吧。”禁止禁止!應(yīng)該這樣應(yīng)該這樣人際關(guān)系中的溝通n你去超市購物，出超市后，你發(fā)現(xiàn)收銀員少找了你十元錢，當(dāng)你回去對收銀員指出時，收銀員不認(rèn)帳。n你在飯館就餐時，其中一盤菜味道有些不新鮮。n五一放假前，你的領(lǐng)導(dǎo)突然通知你要加兩天的班。 這時， 你怎么辦？維護你自己：三種不同行為 維護性行為維護性行為 表達(dá)自己的需要并且滿足自己的需要，在這一過程中使自己感到愉快并且不傷害他人。 非維護性行為非維護性行為 壓抑自己愿望去滿足別人的愿望，犧牲你自己的需要去滿足他人的需要。 好斗性行為好斗性行為 試圖掌控別人，損害別人的利益來滿足自己的需要。與上級溝通與上級溝通 小故事小故事n

26、（一）不可小視工作匯報（一）不可小視工作匯報1口頭匯報口頭匯報 結(jié)論在前；文字簡潔，條分縷析結(jié)論在前；文字簡潔，條分縷析2書面匯報書面匯報3匯報的時機匯報的時機4匯報之前要充分準(zhǔn)備，考慮這樣幾個問題：匯報之前要充分準(zhǔn)備，考慮這樣幾個問題：我這次找領(lǐng)導(dǎo)談話主要想達(dá)到什么目的？我這次找領(lǐng)導(dǎo)談話主要想達(dá)到什么目的？領(lǐng)導(dǎo)此時最想聽什么？領(lǐng)導(dǎo)此時最想聽什么？領(lǐng)導(dǎo)布置工作時是怎么說的？情況發(fā)生了什么變化嗎？領(lǐng)導(dǎo)布置工作時是怎么說的？情況發(fā)生了什么變化嗎？我現(xiàn)在的工作成效與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的要求有什么距離？什么原因造成的？我現(xiàn)在的工作成效與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)初的要求有什么距離？什么原因造成的？下一步該采取些什么措施？下一步該采

27、取些什么措施？向上溝通的技巧向上溝通的技巧1 1要主動報告要主動報告（進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)）2 2事先整理，勤做筆記事先整理，勤做筆記（尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記；要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記）3 3盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題4 4一定要準(zhǔn)備答案一定要準(zhǔn)備答案（不要只提出問題，而不提出解決問題的方案）5 5注意場合，選擇時機注意場合，選擇時機（不宜在上司忙、急時）6 6. . 與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴當(dāng)和上司關(guān)系緊張時當(dāng)和上司關(guān)系緊張時n 和主管關(guān)系處不好，涉世不深的青年員工容易走向兩個極端：一是產(chǎn)生逆反心理，盲目地和上司對著干，給上司制造麻煩；二是心理負(fù)擔(dān)過重，情緒消沉，認(rèn)為一切都完了，破罐子破摔。這兩種做法都不