頭腦風暴魚骨圖2010.9.6

1、問題普遍存在問題普遍存在w生活生活w工作工作萬事皆有因萬事皆有因w找出問題發(fā)生的原因w將原因可控性歸類-不可控的，不可改變的 -不去考慮或近期不去考慮（沒有絕對不可控的事情）-可控的，可改變的可控的，可改變的 -找到方法找到方法 -積極態(tài)度，加以解決積極態(tài)度，加以解決 w1 1、頭腦風暴法、頭腦風暴法 (Brain Storming)(Brain Storming) w2 2、 5W1H/5W2H/5W3H分析法w3 3、魚骨圖法、魚骨圖法 (Fishbone Diagram )(Fishbone Diagram )1 頭腦風暴法（頭腦風暴法（Brain Storming)又稱腦力激蕩法、智力

2、激勵法，是由美國創(chuàng)造工程學家奧斯本于1939年首創(chuàng)的。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)與會者創(chuàng)意及靈感，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。 “頭腦風暴法”案例w有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應用頭腦風暴法嘗試解決這一難題。他召開了一種能償。后來，電信

3、公司經(jīng)理應用頭腦風暴法嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，要求他們必須讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，要求他們必須遵守以下原則：遵守以下原則：w第一、自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所第一、自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道離經(jīng)叛道”或或“荒唐可笑荒唐可笑”。w第二、延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表第二、延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，

4、不要發(fā)表“這主意好極了！這主意好極了！”“”“這種想法太離譜了！這種想法太離譜了！”之類的之類的“捧殺句捧殺句”或或 “扼殺句扼殺句”。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮。w第三、以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保第三、以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保證質(zhì)量較高的設想的存在。證質(zhì)量較高的設想的存在。w第四、結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同第四、結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設想結(jié)合成另一個更完善的設想。

5、時，注意思考如何把兩個或更多的設想結(jié)合成另一個更完善的設想。w按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種積雪。對于這種“坐飛機掃雪坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思

6、不得其解時，聽到但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出出“用直升機扇雪用直升機扇雪”的新設想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關用的新設想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八

7、條。不到一小時，與會的飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人名技術人員共提出員共提出90多條新設想。多條新設想。w會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪坐飛機掃雪”激發(fā)出激發(fā)出來的幾種設想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種即簡單又來的幾種設想，倒是一種大膽的新方

8、案，如果可行，將是一種即簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。w進行頭腦風暴法注意事項進行頭腦風暴法注意事項 理論上說得通，但實際上沒辦法！ 恐怕上級主管不接受！ 這事以前曾經(jīng)有人提過了！ 違反公司基本政策！ 沒有價值吧！ 可能沒有這么多的時間！ 會被人譏笑的！ 可能大家不會贊成的！ 我已想過了，這件事沒有多大把握！ 以后再想想看，或以后再研究吧！w頭腦風暴法的實施頭腦風暴法的實施 （1）會議準備 a 選好主

9、持人 一名 b 參會人員5-10人,最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成 c 記錄員1-2人 d 時間 30分鐘左右，不要超過1小時 e 明確會議主題 提前通報與會人員，讓與會人員有所準備 w頭腦風暴法的實施頭腦風暴法的實施 （2）會議原則 a 與會人員一律平等,禁止批評和評論 b 目標集中，追求設想數(shù)量越多越好 c 鼓勵巧妙地利用和改善他人的設想 d 主張獨立思考,不允許私下交談,以免干擾別人思維 e 提倡自由發(fā)言,暢所欲言,任意思考 f 不強調(diào)個人成績,以整體利益為重 g 記錄所有設想 w會后設想處理會后設想處理 對已獲得的設想進行整理、分析，選出有價值的創(chuàng)造性設想加以開發(fā)和實施 設想處理方式二

10、種1） 專家評審 2） 二次會議評審 2. 5W1H/5W2H/5W3H分析法w對每一個浪費作業(yè)反復問為什么（對每一個浪費作業(yè)反復問為什么（Why），以一問一答的方式，查找浪），以一問一答的方式，查找浪費的根本問題。費的根本問題。 5W2H案例案例 ：注：注：1）不是說必須要反復五次以上，而是說反復到找出問題的根本原因為止）不是說必須要反復五次以上，而是說反復到找出問題的根本原因為止2) 原因分析時，不要以原因分析時，不要以“操作不當操作不當”，“管理不嚴管理不嚴”等來解釋原因，要從技術角度進行分析等來解釋原因，要從技術角度進行分析問題問題一位工人正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上一位工人正將鐵

11、屑灑在機器之間的通道地面上第一個為什么第一個為什么為何你將鐵屑灑在地面上？為何你將鐵屑灑在地面上？回答回答因為地面有點滑，不安全。因為地面有點滑，不安全。第二個為什么第二個為什么為什么會滑，不安全？為什么會滑，不安全？回答回答因為那兒有油漬。因為那兒有油漬。第三個為什么第三個為什么為什么會有油漬？為什么會有油漬？回答回答因為機器在滴油。因為機器在滴油。第四個為什么第四個為什么為什么會滴油？為什么會滴油？回答回答因為油是從聯(lián)結(jié)器泄露出來的。因為油是從聯(lián)結(jié)器泄露出來的。第五個為什么第五個為什么為什么會泄露？為什么會泄露？回答回答因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。問

12、題根源問題根源是因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了是因為聯(lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了,才導致問題的產(chǎn)生。才導致問題的產(chǎn)生。5W2H分析表5W2H現(xiàn)狀如何現(xiàn)狀如何為什么為什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善對象對象What生產(chǎn)什么生產(chǎn)什么為什么生產(chǎn)為什么生產(chǎn)可否生產(chǎn)別的可否生產(chǎn)別的到底應該生產(chǎn)什么到底應該生產(chǎn)什么目的目的Why什么目的什么目的為什么是這種目的為什么是這種目的有無別的目的有無別的目的應該是什么目的應該是什么目的場所場所Where在哪兒生產(chǎn)在哪兒生產(chǎn)為什么在這里生產(chǎn)為什么在這里生產(chǎn)可否在別處生產(chǎn)可否在別處生產(chǎn)應該在哪兒生產(chǎn)應該在哪兒生產(chǎn)時間時間程序程序When何時生產(chǎn)何時生產(chǎn)為什么在這

13、時生產(chǎn)為什么在這時生產(chǎn)可否在別的時候生產(chǎn)可否在別的時候生產(chǎn)應該在什么時候生產(chǎn)應該在什么時候生產(chǎn)執(zhí)行者執(zhí)行者Who誰來生產(chǎn)誰來生產(chǎn)為什么是他生產(chǎn)為什么是他生產(chǎn)可否由別人生產(chǎn)可否由別人生產(chǎn)應該由誰生產(chǎn)應該由誰生產(chǎn)手段手段How怎么生產(chǎn)怎么生產(chǎn)為什么那樣生產(chǎn)為什么那樣生產(chǎn)有否其他方法有否其他方法應該怎么生產(chǎn)應該怎么生產(chǎn)成本成本How much成本如何成本如何為什么花這個成本為什么花這個成本可否降低可否降低應該花多少成本應該花多少成本用5W3H方法確定對策的基本要點5W3H方法方法確定對策的要點確定對策的要點Why明確目的、目標明確目的、目標對策必須詳細、明確、專業(yè)對策必須詳細、明確、專業(yè)對策必須針對

14、每一個末端原因?qū)Σ弑仨氠槍γ恳粋€末端原因?qū)Σ邞m正的證明（如修訂指對策應包括糾正的證明（如修訂指導書或新工裝編號）導書或新工裝編號）對策應描述防止不良再發(fā)生的解決對策應描述防止不良再發(fā)生的解決方法（改進計劃）方法（改進計劃）解決方案可為短期、長期解決方案可為短期、長期要做好文件化記錄要做好文件化記錄Where明確責任部門、實施地點明確責任部門、實施地點What明確實施對象明確實施對象Who明確責任人、實施人明確責任人、實施人When明確時間、時期和進度要求明確時間、時期和進度要求How具體措施、相關標準具體措施、相關標準How many數(shù)字化的標準、要求數(shù)字化的標準、要求How much成

15、本投入、投入產(chǎn)出比成本投入、投入產(chǎn)出比3、魚骨圖、魚骨圖 （Fishbone Diagram) w魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生1953年所提出來的，是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，能一目了然的表示出結(jié)果、原因關系的圖形，因其形狀很象魚骨，故又稱為“魚骨圖”它也可稱之為“石川圖”（Ishikawa）或“因果圖”（Cause & Effect）或“特性要因圖”（Characteristic Diagram ,是質(zhì)量控制（Quality Control=QC）的七大手法之一。w魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法 一一（1）列明要討論的問題 自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問題寫在箭頭右邊

16、，以“為何*不良”的方式表示。 為何*不良（2）列出大要因、記入中要因 a 依據(jù)5M1E（人、機械、材料、方法、環(huán)境、信息/測量）來分類， 大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線 b 采用頭腦風暴法，限時10-15分鐘 ,每人將形成問題的各種原因分別寫在不干膠或卡片上（每個卡片只記一個原因） c 卡片分類：每人輪流上前或由主持人負責將所有不干膠或卡片以你認為合理的依據(jù)分類、粘貼在看板上（如下頁），如果有些原因同時屬于不同的類別，把不干膠或卡片復制一份并放在所屬分類中 d 找出原因最多的這一分類進行細分，將這些卡片中同類內(nèi)容的卡片編成組 e 將卡片中暗示出來的對策加以歸納集中，形成建議方案，討論后形成最終決策及具體實施措施。 為何*不良機料人環(huán)法信/測w魚骨圖的畫法魚骨圖的畫法 二二（1）列明要討論的問題 自左向右畫一粗橫線代表制程（工藝），并將問題寫在箭頭右邊，以“為何*不良”的方式表示。 為何*不良（2）列出大要因 依據(jù)5M1E（人、機械、材料、方法、環(huán)境、信息/測量）來 分類。 大要因要以圈起來，加上箭頭的大分枝到粗橫線 為何*不良機料人環(huán)法信（3）各大要因中，分別記入中、小要因 以斜度約60畫出干線，畫時應留意稍微細一些 利用頭腦風暴法，共同探討。 最末