S店網(wǎng)店經(jīng)驗交流

1、 新起點 新目標(biāo) 天津標(biāo)順汽車銷售有限公司 2014年7月目錄頁CONTENTS PAGEP1.整體背景P2.現(xiàn)狀概述P3.努力方向整體背景天津標(biāo)順簡介天津標(biāo)順簡介天津標(biāo)順汽車銷售有限公司位于天津市南部，距市區(qū)外環(huán)線五公里；天津標(biāo)順于2013年3月底通過網(wǎng)絡(luò)部硬件驗收，同年5月正式開始銷售服務(wù)業(yè)務(wù)，2013年開票586586臺，交付570570臺，2014上半年開票357357臺，交付357357臺天津市場簡介天津市場簡介隨著在新聞發(fā)布會上，天津市交通港口局局長武岱宣布了天津市人民政府關(guān)于實行小客車總量調(diào)控管理的通告。該通告中指出，從2013年12月16日零時起，天津?qū)⒃谌袑嵭行】蛙囋隽颗漕~

2、指標(biāo)管理，增量指標(biāo)必須通過搖號或競價方式取得。天津汽車限購正式開始。限購后如何生存成為我們2014年不得不面對的一個問題，如何在現(xiàn)有的政策下實現(xiàn)新的利益增長點，是我們這半年來不斷思考的問題。現(xiàn)狀概括上半年整體運營業(yè)績上半年整體運營業(yè)績展廳管理置換業(yè)務(wù)衍生業(yè)務(wù)外拓外展電子營銷我們做了什么?重點工作內(nèi)容重點工作內(nèi)容限購后，自然進店量明顯減少，為了提升客戶購車體驗，我們深化展廳接待流程，每日演練模擬接待，銷售顧問全員配備錄音筆，加強監(jiān)督管理。增加多名中層管理人員，提升管理人員專業(yè)素養(yǎng)，細化管理流程。包括內(nèi)訓(xùn)師、試乘試駕專員、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理，衍生經(jīng)理在內(nèi)的各崗位專人專崗，各司其職。專職前臺接待負

3、責(zé)線索登記，緊抓每一條線索，監(jiān)督銷售顧問做DMS系統(tǒng)錄入與回訪工作。展廳管理堅持每日晨夕會，分析當(dāng)天戰(zhàn)敗客戶，及時對工作中出現(xiàn)的問題進行總結(jié)并改正，做到當(dāng)天的問題當(dāng)天解決。展廳管理展廳管理2013年底天津地區(qū)實施限購政策后，在大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，通過分析其他地區(qū)限購后的市場狀況，及時轉(zhuǎn)變思路，積極開展置換業(yè)務(wù)。為了更好的開展置換業(yè)務(wù)，我公司儲備多名專業(yè)的二手車評估師，可以及時參與到銷售談判當(dāng)中去，主動引導(dǎo)客戶進行置換業(yè)務(wù)。目前我公司置換購車客戶占比達到整體銷量的29%。置換業(yè)務(wù)我公司還提供置換購車一條龍服務(wù)，簡化辦理流程，縮短辦理時間，提高客戶體驗，通過客戶的口碑傳播，吸引更多的置換客戶到店購車

4、。置換業(yè)務(wù)置換業(yè)務(wù)限購后，我公司轉(zhuǎn)變銷售思路，積極利用集團資源，開展整車租賃、牌照租賃、維修代步車租賃等多種租賃業(yè)務(wù)，以此破解購車客戶無號可用的難題。金融貸款服務(wù)方面，通過政策包裝，銷售顧問主動引導(dǎo)，信貸主管積極參加到談判中去，轉(zhuǎn)化客戶付款方式，引導(dǎo)低預(yù)算客戶購買高利潤車型。貸款滲透率1-6月份為21%，高于區(qū)域平均水平。衍生業(yè)務(wù)衍生業(yè)務(wù)衍生業(yè)務(wù)我們位于天津市南部，距中心城區(qū)較遠，且知名度較低，如何提高公司的知名度呢？除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、硬廣等方式，我們還選擇了外拓外展外拓外展，我們選擇公司周邊消費潛力較大的企業(yè)、機關(guān)學(xué)校等群體，在企業(yè)工會、院校公會的協(xié)助下，開展近距離的車輛展示、品牌互動活動，既

5、提升了品牌知識，又起到了宣傳公司的作用，同時，配合區(qū)域開展的淡季營銷二網(wǎng)下沉項目，在天津郊縣的早晚集市進行巡展、靜展，收集銷售線索；外拓外展雖然不能帶來實際的現(xiàn)場成交，但是由此收集到大量銷售線索，卻可以在不久的將來給我們貢獻出相當(dāng)可觀的銷售業(yè)績外拓外展外拓外展外拓外展外拓外展外拓外展 近年來，傳統(tǒng)媒體的關(guān)注度逐步降低，為了更好的宣傳品牌及本公司，我們選擇直接進入社區(qū)，與客戶零距離接觸，通過社區(qū)宣傳欄廣告+社區(qū)入口道閘廣告+社區(qū)靜態(tài)展示及業(yè)主車輛免費檢測，多種方式相結(jié)合，強化業(yè)主對東風(fēng)標(biāo)致品牌的關(guān)注度。社區(qū)宣傳欄廣告社區(qū)燈箱廣告社區(qū)道閘廣告電子營銷電子營銷1 1，以優(yōu)秀銷售人員為骨干，逐步擴大電

6、銷團隊，從成立之初的，以優(yōu)秀銷售人員為骨干，逐步擴大電銷團隊，從成立之初的2 2人擴展到人擴展到5 5人人。2 2，將網(wǎng)站后臺劃分專人專管，進行內(nèi)部評比，提高銷售積極性，將網(wǎng)站后臺劃分專人專管，進行內(nèi)部評比，提高銷售積極性3 3，積極開展多種傳播途徑，微信、微博、百度推廣、天貓旗艦店等多種渠道，積極開展多種傳播途徑，微信、微博、百度推廣、天貓旗艦店等多種渠道4 4，20142014年上半年年上半年, ,電銷累計銷售車輛電銷累計銷售車輛135135臺臺, ,銷售占比銷售占比38%38%，已完成全年預(yù)定目，已完成全年預(yù)定目標(biāo)的標(biāo)的90%90%努力方向努力方向努力方向2014年上半年，我們在大區(qū)石主任的帶領(lǐng)下一路走來，有坎坷、有艱辛，但更多的是收獲，作為一家成立僅一年多的新網(wǎng)點，我們還有很多不足，能夠取得現(xiàn)有的成績離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助與支持。下半年，我們將朝以下四個方面去努力，同時更加堅信，東風(fēng)標(biāo)致一定會成為消費者心中新一代的“神車”借勢借新一代408上市之勢，提升銷量1互聯(lián)