物業(yè)管理品牌建設(shè)論文

1、畢 業(yè) 論 文題目：物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)研究作作者者：學(xué)學(xué) 號號：179所屬單位所屬單位：四川華緯物業(yè)管理有限公司專專業(yè)業(yè)：物業(yè)管理指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師：評評 閱閱 人人：成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 0 -物業(yè)管理行業(yè)品牌建設(shè)研究摘 要 隨著物業(yè)管理行業(yè)競爭也日益激烈，品牌化已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)競爭重要手段，物業(yè)管理品牌理論的缺乏嚴(yán)重制約了我國物業(yè)管理行業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施。加強物業(yè)品牌的理論研究，既豐富了物業(yè)管理基礎(chǔ)理論，又為物業(yè)管理行業(yè)開展品牌活動提供了理論依據(jù)和指導(dǎo)。 物業(yè)管理作為現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成，在國際上迅速發(fā)展成為一個市場化、專業(yè)化、社會化和企

2、業(yè)化的新型服務(wù)行業(yè)，時至今日，英國的物業(yè)管理作為一個固定行業(yè)，整體水平是世界一流水平。然而我國物業(yè)管理發(fā)展的時間較短起步較晚，雖然經(jīng)過二十多年的發(fā)展有了一定的基礎(chǔ)，但是相關(guān)物業(yè)管理法律關(guān)系主題不體確，物業(yè)管理人員素質(zhì)較低，業(yè)主沒有較強的自律性等這些問題都影響著我國物業(yè)管理行業(yè)的健康和有序發(fā)展。所以有必要進(jìn)行物業(yè)管理行業(yè)的品牌創(chuàng)建從而推動我國物業(yè)管理的飛速發(fā)展。 關(guān)鍵詞：物業(yè)管理關(guān)鍵詞：物業(yè)管理 品牌品牌 建設(shè)建設(shè) 成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 1 -目 錄 摘要摘要.1緒論緒論.21 1、打造品牌效應(yīng)、打造品牌效應(yīng) .3 3 1.1. 品牌概念.31.2. 背景.31.3

3、. 必要性研究.31.4. 物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的需求.31.5. 物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的研究戰(zhàn)略.31.6. 創(chuàng)造物業(yè)管理的必然性.3 1.6.1. 實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 .3 1.6.2. 實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要.3 1.6.3. 物業(yè)管理品牌是可以永存的.3 1.6.4. 物業(yè)管理品牌是信任與承諾.3 1.6.5. 物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋.3 1.6.6. 物業(yè)管理品牌的利用.32. 物業(yè)管理品牌現(xiàn)狀物業(yè)管理品牌現(xiàn)狀.42.1. 缺乏優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì).42.1.1. 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動不規(guī)范.4 2.1.2. 職能單一.4 2.2.

4、 缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化.42.2.1. 注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵.42.2.2. 企業(yè)文化實施不完整.4 2.2.2. 文化溝通能力弱.4成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 2 - 3. 物業(yè)管理人才匱乏并缺乏發(fā)展戰(zhàn)略物業(yè)管理人才匱乏并缺乏發(fā)展戰(zhàn)略.5 5 3.1. 忽視人力規(guī)劃的價值.5 3.2. 對人才招聘的錄用重視不夠.5 3.3. 沒有真正的理解培訓(xùn)的作用.5 3.4. 企業(yè)沒有成熟的、系統(tǒng)的公正績效考核系統(tǒng).5 3.4. 沒有一套與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應(yīng)的、有效的激勵機制.5 4.4. 物業(yè)管理品牌創(chuàng)建影響因素分析物業(yè)管理品牌創(chuàng)建影響因素分析 .6 6 4.1

5、. 服務(wù)品質(zhì)對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析.6 4.1.1. 物管方面的法律法規(guī)不健全，管理部門的的管理力度不夠.6 4.1.2. 開發(fā)商和物管公司交接不到位.6 4.1.3. 物業(yè)管理公司素質(zhì)低，服務(wù)意識差.6 4.2. 企業(yè)文化對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析.6 4.2.1. 經(jīng)濟基礎(chǔ)上，中國的企業(yè)發(fā)展規(guī)模還處在工業(yè)化的初期階段.6 4.2.2. 社會因素的引導(dǎo).6 4.2.3. 企業(yè)文化的內(nèi)在機制理解的不夠深入.6 4.3. 人力資源對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析.6 4.3.1. 物業(yè)管理興起時間短，人才底子薄.6 4.3.2. 社會供應(yīng)渠道少 .6 4.3.3.收入待遇低，行業(yè)吸引力差 .

6、6 4.3.4. 社會觀念落后 .6 4.3.5. 企業(yè)對人力資源投入過少 .6 5.5. 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的建議措施創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的建議措施.7 7 5.1. 構(gòu)建物業(yè)管理服務(wù)體力的建議.7 5.1.1. 建立國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系.7 5.1.2. 提供差異化服務(wù).7 5.1.3. 做好服務(wù)創(chuàng)新.7 5.2. 塑造物業(yè)管理企業(yè)文化的建議.7成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 3 - 5.2.1. 物業(yè)管理社區(qū)文化的建設(shè).7 5.2.2. 環(huán)境文化建設(shè).7 5.2.3. 行為文化建設(shè).7 5.2.4. 制度文化建設(shè).7 5.2.5. 精神文化建設(shè).7 5.3. 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的

7、建議.7 5.3.1. 加大員工的招聘力度.7 5.3.2. 加大員工的培訓(xùn)力度.7 5.3.3. 建立員工的考核機制.7 5.3.4. 建立長效的激勵機制.7 5.3.4.1 目標(biāo)激勵.7 5.3.4.2 精神激勵.7 5.3.4.3 物質(zhì)激勵.7 5.3.4.4 福利激勵.7 5.3.4.5 榮譽激勵.7 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn).8致致 謝謝.9成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 4 -緒 論緒論：我國的物業(yè)管理始于20世紀(jì)80年代，1988年伴隨深圳住房制度改革，房管制度的革新也連鎖展開，物業(yè)管理迅速發(fā)展。此后的十幾年內(nèi)深圳的物業(yè)管理迅速發(fā)展，從小到大，從涉外商品房到全市物業(yè)管

8、理的發(fā)展，初步從借鑒，探索，推廣到規(guī)范化，由傳統(tǒng)的房管式逐步發(fā)展為專業(yè)化，企業(yè)化，一體化招投標(biāo)的三化一體的物業(yè)管理模式。到目前，我國物業(yè)管理目前雖然已取得了很大的發(fā)展成績。但也應(yīng)當(dāng)看到，物業(yè)管理在我國仍屬新興行業(yè)，正處于發(fā)展階段，還面臨著諸多的矛盾和制約因素。在當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭激的情況下，隨著“創(chuàng)優(yōu)”、ISO質(zhì)量認(rèn)證的升級，特別是我國已加入WTO后,國內(nèi)市場與國際市場已聯(lián)系在一起時，物管行業(yè)要生存發(fā)展，拓展市場，就必須學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國家知名物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗，實施品牌戰(zhàn)略，形成品牌效應(yīng)。創(chuàng)品牌企業(yè)、建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)己成為我國物管行業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向，也成為業(yè)內(nèi)人士討論和思考最多的

9、話題。本文主要以小區(qū)物業(yè)管理為對象對物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略作重點研究。成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 5 -一、打造品牌效應(yīng)（一）品牌概念品牌是物業(yè)行業(yè)的主體（包括城市、個人等）一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而“這一濃縮”又可以以特定的“符號”來識別；它是主體與客體，主體與社會，企業(yè)與消費者相互作用的產(chǎn)物。從市場角度看，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，但品牌存在于社會環(huán)境及消費者的心理，可這品牌又屬企業(yè)所有。（二）背景我國的物業(yè)管理已取得了很大的發(fā)展成績。但也應(yīng)當(dāng)看到，目前物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益差，發(fā)展后勁嚴(yán)重不足，新世紀(jì)的社會發(fā)展、科技革新等對物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)。由上面的背景分析我們可以得知：一是今

10、后我國物業(yè)管理市場非常巨大；二是隨著市場競爭體制的完善及國外知名品牌企業(yè)的加入，市場競爭將更加激烈；三是社會經(jīng)濟、科技的發(fā)展及人們生活方式改變等對物業(yè)管理也提出了眾多更高的要求。因此，在當(dāng)今物業(yè)管理市場競爭激烈的情況下,創(chuàng)名牌企業(yè),建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū),已成為我國物業(yè)管理企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。（三）必要性研究當(dāng)物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)打造品牌有以幾方面作用：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 6 -充足的服務(wù)對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于樹立形象，通過與服務(wù)

11、提供商建立友好的合作關(guān)系，使服務(wù)供應(yīng)商也逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。(四) 物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的需求隨著房地產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)管理市場的前景也是廣闊的，并日趨完善，以項目管理招投標(biāo)形式的競爭機制逐步形成，因此，物業(yè)管理品牌化經(jīng)營已顯成效，部分品牌物業(yè)管理企業(yè)已露鋒芒。但目前物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模效益差，后續(xù)發(fā)展力量不夠，對新世紀(jì)的社會發(fā)展、科技革新等對物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，我國已加入WTO，市場競爭環(huán)境日趨嚴(yán)峻。由上面的闡述分析我們可以得知：今后我國物業(yè)管理市場非常廣闊；加之市場競爭體制的完善及國外知名品牌企業(yè)的加入，

12、立足物業(yè)行業(yè)市場更加尖銳；還有社會經(jīng)濟、科技的進(jìn)步及人們生活方式改變等對物業(yè)管理也提出了較高的要求。因此，種種背景都要求物業(yè)管理行業(yè)必須不斷增強自身競爭力，都呼喚著品牌物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)生，也預(yù)示著物業(yè)管理品牌時代的到來。（五）物業(yè)管理品牌創(chuàng)建的研究戰(zhàn)略當(dāng)物業(yè)管理在健全法制和成熟的市場化運作之后，物業(yè)管理的品牌尤為重要。從品牌的內(nèi)涵來看，它是一種商標(biāo)，這是對其法律意義上來說，強調(diào)的是品牌的法律內(nèi)涵。從其經(jīng)濟或市場的成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 7 -意義上說，人們所注意的是這個品牌所代表的商品，這個商品的質(zhì)量性能、滿足效用的程度，以及品牌本身所代表的商品的市場定位、文化內(nèi)涵

13、、消費者對品牌的認(rèn)知程度等等，這時的品牌所象征的是商品的市場含義。從內(nèi)容上看，一般品牌物業(yè)管理都具備以下幾個特點：完善的服務(wù)品質(zhì)、卓越的企業(yè)文化、優(yōu)秀的員工隊伍。服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理的生命，這是判斷物業(yè)管理是否優(yōu)秀的決定性因素。而卓越的企業(yè)文化是企業(yè)不竭的動力。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，優(yōu)秀的員工隊伍是創(chuàng)造品牌的物業(yè)管理的先決條件，高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務(wù)及卓越的企業(yè)文化都需要高素質(zhì)的人才去創(chuàng)造。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)打造品牌有以幾方面作用：一是有利于拓展物業(yè)管理市場，獲得充足的服務(wù)對象，獲得更好的規(guī)模效益；二是有利于樹立形象，通過與服務(wù)提供商建立友好的合作關(guān)系，使服務(wù)供應(yīng)商也

14、逐漸成為物業(yè)公司的虛擬顧客群體；三是良好的形象和信用容易為業(yè)主所接受，增強信任感，并樂意接受物業(yè)公司提供的服務(wù)。這三點在深圳物企身上已充分得到體現(xiàn)。在2007年度物業(yè)管理企業(yè)綜合實力排行榜中位居前十名的有超過五家的深圳市企業(yè)，深圳市物業(yè)管理企業(yè)分布在全國30多個城市的物管市場，獲得了相當(dāng)面積的物業(yè)管理權(quán)，主要就是靠品牌效應(yīng)。綜上所述，鑒于品牌的重要性和目前市場對品牌的需求，物業(yè)管理的品牌建設(shè)己刻不容緩。因此我認(rèn)為研究物業(yè)管理品牌戰(zhàn)成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 8 -略很有必要。（6）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必要性1、實施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，

15、人民對住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件” ，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件” ，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費者青睞，不僅僅在于其表層的管理服務(wù)，更重要的是它所蘊含的企業(yè)文化，即對消費者的地位、個性、修養(yǎng)、品味、生活方式的肯定性的文化特征。換句話說消費者的購買和消費過程，同時也是一種追求上述文化價值的實現(xiàn)過程。正因為名牌物業(yè)管理所蘊含的高文化品味及高附加值，才能使消費者對其情有獨鐘，不惜為之投資。

16、2、實施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要 物業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會” ，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒有資金，談何經(jīng)營、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 9 -其獲利越豐。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。 3、物業(yè)管理品牌可以是永存的物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，就是創(chuàng)建和獲得

17、國內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽獎優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、安全文明小區(qū)以及 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機制改革，對外則是通過媒介擴大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之間非書面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)出一種強大的信任和效益，是一種無形的資產(chǎn)和力

18、量。5、物業(yè)管理品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋 如果一個物管企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的） ，成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 10 -提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場就會認(rèn)同于它，業(yè)主就會忠實于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營品牌為紐帶的。品牌或優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履行承諾來維護其產(chǎn)品，作為對業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實一家物管企業(yè)是值得和有利的。6、物業(yè)管理品牌的利用 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補和完善開發(fā)商的信譽和形象，而且使物業(yè)本身更

19、具有吸引力，讓潛在的購房者更樂意為幾乎可以看到的、未來的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而傾囊。因此，在項目營銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來講，主要有以下方面的原因：1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項目品牌的重要構(gòu)成部分 2、物業(yè)管理品牌與物業(yè)項目成功與否關(guān)系重大 3、物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競爭對手的新穎而有效的策略 二、物業(yè)管理品牌現(xiàn)狀（一）缺乏優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)1、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營活動不規(guī)范一些物業(yè)管理企業(yè),日常工作不按合同、制度辦事,有的物業(yè)管理公司在物業(yè)管理過程中,違反合同、私自減少服務(wù)項目,降低成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 11 -服務(wù)質(zhì)量,處理問題和矛盾簡單

20、生硬,不能及時為業(yè)主解決問題,甚至只收錢不管事,只管理不服務(wù),對業(yè)主要求的多,而自己卻做得少。在商品房住宅區(qū)的物業(yè)管理中,個別企業(yè)巧立名目,亂收費,多收費,少服務(wù),質(zhì)價不符,引發(fā)住戶的不滿,以押金,罰款等等不正當(dāng)手段強制業(yè)主服從管理,物業(yè)管理公司與業(yè)主之間缺少明確的權(quán)責(zé)關(guān)系,反客為主,使矛盾不斷激化.2、職能單一重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù),而忽視良好人文環(huán)境的培養(yǎng)。目前我國的許多物業(yè)公司僅僅停留在物業(yè)的維修、供暖、清掃衛(wèi)生、安全秩序、收水電費等常規(guī)性的原始服務(wù)上,而專項服務(wù)和委托服務(wù)面太窄,不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求,也使公司失去很大一塊利潤。物業(yè)公司作為一個企業(yè),在盈利項目上花的精力多,而

21、很少加強社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境的建設(shè),忽視社區(qū)的文化建設(shè),致使業(yè)主感到孤獨，缺少溝通,缺乏歸屬感和愉悅感。（二）缺乏優(yōu)秀的企業(yè)文化隨著公司體制的改革，物業(yè)公司服務(wù)也逐步走向社會化和市場化。在各種外在環(huán)境和內(nèi)部動力的驅(qū)使下，物業(yè)企業(yè)服務(wù)也逐步進(jìn)行了體制變革和機制完善等工作，逐步采用企業(yè)化運行模式，逐步重視和發(fā)展具有“現(xiàn)代化”的企業(yè)文化建設(shè)。但我們也不難看到，在物業(yè)企業(yè)服務(wù)中，對企業(yè)文化建設(shè)和發(fā)展缺乏正確認(rèn)識也不乏一例或者乏善可言。1、注重企業(yè)文化的形式，忽略企業(yè)文化的內(nèi)涵成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 12 -根據(jù)企業(yè)文化權(quán)威愛得加.沙因所劃分的層次，位于企業(yè)文化最核心的是

22、基本假設(shè)，其次是價值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號、英雄、活動等。由此可見，企業(yè)文化活動和企業(yè) CI 形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化。2、企業(yè)文化實施不完整物業(yè)公司服務(wù)在發(fā)展戰(zhàn)略、組織管理和文化培育方面往往缺乏對自身特點的深刻認(rèn)識和對自有特色

23、的挖掘和發(fā)揮，缺乏具有自身特色的物業(yè)服務(wù)文化模式。3、文化溝通能力弱文化溝通能力關(guān)系到企業(yè)上下左右的關(guān)系并進(jìn)而影響到整個企業(yè)的工作氛圍。近年來，隨著物業(yè)服務(wù)社會化發(fā)展，物業(yè)公司服務(wù)大量招聘和引進(jìn)臨時職工，但由于其內(nèi)部溝通能力差，物業(yè)服務(wù)管理層上下級之間、員工與管理層之間及員工之間的關(guān)系總體不順、矛盾較多，從而導(dǎo)致企業(yè)“勞資”關(guān)系緊張，物業(yè)服務(wù)上下“同床異夢”的情況較為嚴(yán)重，而這是與建立和諧企業(yè)文化的目標(biāo)背道而馳的。成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 13 -（三）物業(yè)管理人才匱乏并缺乏發(fā)展戰(zhàn)略人力資源開發(fā)與管理問題一直是制約物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的軟肋,在我國目前這么多的物業(yè)管理企業(yè)

24、里，真正在人力資源開發(fā)與管理做得非常優(yōu)秀的企業(yè)屈指可數(shù)，如果要與國外一些同行企業(yè)相比，那可能更是寥寥無幾，整體的人力資源素質(zhì)亟待提高。雖然大多企業(yè)都設(shè)立有專門的人力資源部，但在人力規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等環(huán)節(jié)上有著很大的隨意性，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1、忽視人力規(guī)劃的價值人力資源規(guī)劃可以使企業(yè)能夠確定它未來所需要的人才組合，然后利用這些信息為其招聘、錄用以及培訓(xùn)和開發(fā)等環(huán)節(jié)制定計劃。人力資源規(guī)劃具有很大的價值，但大多企業(yè)都忽視了這一環(huán)節(jié)，因而沒有形成系統(tǒng)的、長遠(yuǎn)的人力資源規(guī)劃體系，普遍采用實用主義，缺什么人才就補什么人才，個別企業(yè)即便有所規(guī)劃，但也與企業(yè)的整個經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃相脫節(jié)。

25、2、對人才的招聘錄用重視不夠沒有一套科學(xué)的招聘管理系統(tǒng)社會勞動力供大于求的現(xiàn)狀使很多人都認(rèn)為：工作難找，而人易招，因此對招聘工作不予重視。其實不然，要招到滿意的人才并不容易，對崗位分析不夠科學(xué)，招聘條件不夠清晰，招聘錄用工作的隨意性很大，很少科學(xué)地對招聘工作進(jìn)行追蹤、分析。成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 14 -3、沒有真正理解培訓(xùn)的作用許多培訓(xùn)工作只流于形式很多企業(yè)只是狹窄地理解培訓(xùn)，并沒有把培訓(xùn)和發(fā)展放在一起考慮，進(jìn)行規(guī)劃和實施。有些企業(yè)把培訓(xùn)看成是員工福利的一部分，大家輪流參加培訓(xùn)，但培訓(xùn)過后沒有做任何的評估和分析。也有些企業(yè)為了包裝企業(yè)品牌，巨資聘請行業(yè)內(nèi)的一些著名

26、顧問公司來提供顧問培訓(xùn)工作，但可惜的是也只是流于形式。4、大多企業(yè)沒有一套成熟的、系統(tǒng)公正的績效考評系統(tǒng)就當(dāng)前的大多數(shù)物業(yè)管理的績效考評情況來看，大多企業(yè)沒有一套成熟的、系統(tǒng)公正的績效考評體系，有很多企業(yè)都是沿用其他企業(yè)的，甚至是其他行業(yè)的，有些企業(yè)，本來可以定量考核的不定量，整個企業(yè)一個標(biāo)準(zhǔn)，很大程度上只反映了某個主管的一些主觀看法，缺乏合理、科學(xué)，這樣就難以發(fā)揮績效考評的作用。5、沒有一套與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應(yīng)的、有效的激勵機制一個企業(yè)沒有行之有效的激勵機制，是很難激發(fā)員工的工作潛能和提升他們的進(jìn)取心。當(dāng)他們自身的發(fā)展愿望長期受挫時，就會導(dǎo)致人才流失嚴(yán)重，也限制了企業(yè)的擴張速度。正如一些企業(yè)

27、由于缺乏與現(xiàn)代市場經(jīng)濟相適應(yīng)的、有效的激勵機制，成了行業(yè)內(nèi)的“黃埔軍?！?，專為行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)“輸送”自己辛辛苦苦培養(yǎng)出來的優(yōu)質(zhì)人才。另外，企業(yè)大多缺乏人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 15 -人才流動性大，連做得最好的深圳也是如此，已影響了企業(yè)的壯大、發(fā)展和品牌的創(chuàng)立。三、物業(yè)管理品牌創(chuàng)建影響因素分析（一）服務(wù)品質(zhì)對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析 服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)管理品牌的生命,服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響業(yè)主對物業(yè)管理的滿意度，影響物業(yè)企業(yè)的形象和聲譽，而當(dāng)前我國的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量并不高，業(yè)主滿意度相當(dāng)?shù)停湓蚴嵌喾矫娴?，主要有以下幾點：1、物業(yè)管理方面的法律、

28、法規(guī)不健全,管理部門的管理力度不夠由于物業(yè)管理在我國興起時間短，還未在該方面形成一個完善的法律體系，尚有不少漏洞。對于日益增長的物業(yè)管理投訴，有關(guān)部門、專家指出，健全相關(guān)的法律、法規(guī)，加強管理部門的管理力度是解決問題的關(guān)鍵。2、開發(fā)商和物管公司交接不到位兩者在交接時，對雙方的權(quán)利、義務(wù)界定模糊。有的項目是邊開發(fā)邊入住，物業(yè)管理滯后，出現(xiàn)問題沒人管;有的是入住和物管同時進(jìn)行，導(dǎo)致物業(yè)管理混亂。3、物業(yè)管理公司素質(zhì)低，服務(wù)意識差由于物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，目前尚未建立起系統(tǒng)、完善的行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員的行為規(guī)范，從業(yè)人員良莠不齊。加成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 16 -之一

29、些物業(yè)管理企業(yè)忽視員工隊伍的自身建設(shè)，既不經(jīng)常開展職業(yè)道德教育和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，又沒有建立嚴(yán)格的各級各類人員崗位責(zé)任、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使管理服務(wù)的觀念、內(nèi)容、質(zhì)量很難到位，管理水平不高，服務(wù)質(zhì)量不好，甚至擺不正服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。尤其是一些由房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)管理企業(yè)，雖然名字變了，牌子掛了，但觀念上變化不大，機制上轉(zhuǎn)換不到位，仍沿用計劃經(jīng)濟體制下行政型管理模式，擺不正自己與產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托與被委托關(guān)系的位置，習(xí)慣于以主人自居，對產(chǎn)權(quán)人、使用人發(fā)號施令，產(chǎn)權(quán)人、使用人的應(yīng)有地位得不到尊重，利益得不到保障，群眾對此意見很大，因此服務(wù)品質(zhì)自然不高。（二）企業(yè)文化對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析通過

30、企業(yè)文化打造企業(yè)品牌，既是企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施步驟，也是發(fā)揮企業(yè)文化作用的重要表現(xiàn)。從某種程度上來說，物業(yè)企業(yè)品牌的形成和塑造，就是優(yōu)秀企業(yè)文化的展現(xiàn)，在企業(yè)品牌上集中體現(xiàn)了企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，企業(yè)品牌是企業(yè)文化形式和內(nèi)容的統(tǒng)一體，通過企業(yè)品牌標(biāo)識來體現(xiàn)。企業(yè)文化存在問題的原因主要有三個方面：1、從經(jīng)濟基礎(chǔ)來看，中國的企業(yè)發(fā)展規(guī)模還處于工業(yè)化的初級階段企業(yè)文化作為一種較高級的文化管理模式，它需要企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模和一定階段，才能將原有的價值、理念整合成獨具特成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 17 -色的管理模式和經(jīng)營方式。2、社會因素的引導(dǎo)企業(yè)文化、企業(yè)創(chuàng)新表面上看起來是企業(yè)自

31、身的問題，然而，如何從總體上把握企業(yè)文化的發(fā)展方向，如何促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展，這就涉及到社會引導(dǎo)、社會支持、社會評價和社會激勵等許多社會的因素。政府對企業(yè)文化的發(fā)展現(xiàn)狀做何判斷，對下一步的發(fā)展目標(biāo)做何預(yù)期，又如何實施，中國企業(yè)文化具體的發(fā)展方向是什么，政府、社會、企業(yè)和研究機構(gòu)分別在企業(yè)文化的發(fā)展過程中究竟起何種作用，這幾方面又如何協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展等等，這些問題不是靠簡單地輿論引導(dǎo)和喊空口號能夠解決的。3、企業(yè)文化的實質(zhì)和企業(yè)文化發(fā)揮作用的內(nèi)在機制理解得還不夠深入這是由于在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，直接引進(jìn)了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實質(zhì)及適用條件等缺乏認(rèn)真細(xì)致的研究，

32、致使人們對企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實質(zhì)的關(guān)系等問題的基本理解上出現(xiàn)了偏差。（三）人力資源對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的影響分析我國物業(yè)管理人才短缺已是不爭的事實，已嚴(yán)重地影響了行業(yè)的發(fā)展和品牌的創(chuàng)建。究其原因是多方面的，主要有以下幾點：成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 18 -1、物業(yè)管理興起時間短，人才底子薄由于物業(yè)管理是新興行業(yè)，在我國發(fā)展才二十來年，全國絕大部分物業(yè)管理人員都是半路出家，絕大部分中高級管理人員都非科班出身，加上由于眾多的物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模都偏小，不可能培養(yǎng)鍛煉出具有很高綜合素質(zhì)的人才，因此導(dǎo)致目前整個行業(yè)人才

33、的缺乏。而且隨著物業(yè)市場的不斷迅速增大，人才短缺現(xiàn)象更加嚴(yán)重。2、社會供應(yīng)梁道少目前社會對物業(yè)管理行業(yè)人力資源的供應(yīng)渠道較少，主要是從房地產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型過來。而國內(nèi)開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的大中專高校寥寥無幾，且在教學(xué)上也存在一些偏差，如：設(shè)置的課程與企業(yè)運作的實際嚴(yán)重脫節(jié)，把主要的課程都設(shè)置于一些最具體的專業(yè)學(xué)科，而忽視了對管理能力的培養(yǎng)；課程與實習(xí)的時間比例也不是十分合理，學(xué)生普遍缺少實踐經(jīng)驗。3、收入待遇低，行業(yè)吸引力差物業(yè)管理是一個利潤十分低微的行業(yè)，幾乎沒有房地產(chǎn)業(yè)以外的外來資金會對投資物業(yè)管理感興趣，企業(yè)創(chuàng)利能力的低下使這個行業(yè)不可能提供優(yōu)良的薪酬結(jié)構(gòu)。而優(yōu)質(zhì)人才聚集于薪酬結(jié)構(gòu)優(yōu)良的行業(yè)是一條鐵

34、的客觀定律，因此物業(yè)管理行業(yè)的創(chuàng)利能力如果還維持在目前這個狀況，要大量吸引社會上的優(yōu)質(zhì)人才的成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 19 -愿望是永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)的。如何優(yōu)化和改良薪酬結(jié)構(gòu)，使物業(yè)管理行業(yè)在社會上具有越來越大的吸引力，是一個值得重視的問題。4、社會觀念落后在社會觀念中的職業(yè)鏈條里面，物業(yè)管理似乎注定在很長一段時間內(nèi)都處于一個較為低端的位置，人們對服務(wù)性的工作總有偏見，認(rèn)為低人一等，因而肯定影響準(zhǔn)備加入這個行業(yè)的人的意愿。5、企業(yè)對人力資源投入少人力資源投資是一項長期的投資工程，也是一項長期受益的工程。受多種因素制約，大多數(shù)物管企業(yè)舍不得對人力資源進(jìn)行大量的、長期的投入

35、，即便是做些投入也僅是對員工進(jìn)行臨時性、盲目性、主觀隨意性的短期培訓(xùn)。物管企業(yè)人力資源投入的短視性的另一個方面，是指缺乏企業(yè)文化培訓(xùn)，忽視員工價值觀及企業(yè)文化教育。大多數(shù)物管企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，缺乏企業(yè)文化建設(shè)，沒有統(tǒng)一的價值觀，極少對員工進(jìn)行企業(yè)文化，尤其是企業(yè)核心價值觀的培訓(xùn)，企業(yè)與員工之間沒有建立精神上的依賴關(guān)系，雙方?jīng)]有結(jié)成真正的利益共同體。這樣，員工對企業(yè)怎么可能有忠誠度，怎么可能有工作積極性，物管企業(yè)秩序員巨大的流動性應(yīng)該就是一個很好的說明。成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 20 -四、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的建議措施（一）構(gòu)建物業(yè)管理服務(wù)體系的建議1、建立國際標(biāo)準(zhǔn)管

36、理體系國際標(biāo)準(zhǔn)管理體系是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織在總結(jié)世界各地質(zhì)量管理和保證成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上制定出來的一套科學(xué)、系統(tǒng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括IS09000族、IS014000族等。當(dāng)前在物業(yè)管理中推行國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，有利于管理的規(guī)范化，也有利于與國際接軌。2、提供差異化服務(wù)差異化服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)參與物業(yè)管理市場競爭，立足于服務(wù)之本的質(zhì)量競爭策略。為業(yè)主提供維修、秩序、保潔、綠化等有形服務(wù)，是物業(yè)管理的基本職責(zé)，但這只是滿足了業(yè)主的一般需求。物業(yè)管理企業(yè)可以利用公司的整體優(yōu)勢在服務(wù)時間、服務(wù)方式、服務(wù)方法、服務(wù)形象等方面進(jìn)行改良，創(chuàng)造一些具有個性色彩的服務(wù)，如積極開展收洗、縫制衣服，代購車船機票，接送小孩上學(xué)等特

37、色服務(wù)，代辦各種保險、中介、商業(yè)、服務(wù)項目、完善福利設(shè)施，以豐富多彩的特色服務(wù)讓業(yè)主滿意、放心，以滿足各類業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的各種需求，擴大市場占有份額。并在服務(wù)品味、服務(wù)質(zhì)量上優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于地方標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)于其它企業(yè)，做到這種差異，企業(yè)品牌的質(zhì)量競爭就一定能獲得成功。3、做好服務(wù)創(chuàng)新成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 21 -“產(chǎn)品常新，企業(yè)常青”是眾多企業(yè)的成功之道。它告訴我們，只有不斷進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，才能永葆企業(yè)青春之活力。在服務(wù)技術(shù)手段上，加快科學(xué)技術(shù)的引入，提高服務(wù)的現(xiàn)代化水平。如日常收費管理實施專業(yè)物業(yè)管理軟件，小區(qū)實施全方位電子安防監(jiān)控、門禁系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)，使物

38、業(yè)使用的更加方便快捷，業(yè)主生活的更加舒適安全，小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運用，所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便，做好服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新。 （二）塑造物業(yè)管理企業(yè)文化的建議 物業(yè)管理公司的價值觀是對物業(yè)管理存在和發(fā)展的目的和意義的認(rèn)識和評價，以及反映在服務(wù)經(jīng)營管理活動中的精神境界、理想追求、是非標(biāo)準(zhǔn)。任何一個物業(yè)管理公司都是根據(jù)自己的價值觀選擇、決定企業(yè)的行為發(fā)展方向的。作為服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)在塑造其價值觀時應(yīng)充分體現(xiàn)出“服務(wù)”這個特點。1、物業(yè)管理社區(qū)文化的建設(shè)社區(qū)文化是指城市社區(qū)中科技、教育、文學(xué)、藝術(shù)、價值觀、民風(fēng)民俗

39、等各種精神財富的總和。目前有一些物業(yè)管理公司盡管各項工作都做得很到位，但業(yè)主仍有意見，究其原因，就是物業(yè)公司與業(yè)主之間缺乏有效的溝通，不積極配合、支持物業(yè)的各項工作。其實質(zhì)就是社區(qū)文化建設(shè)不到位。因此物業(yè)管理公司應(yīng)積成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 22 -極參與社區(qū)文化建設(shè)，從下面幾方面著手，努力培育良好的社區(qū)文化。（1）環(huán)境文化建設(shè)環(huán)境文建設(shè)可先設(shè)立目標(biāo)；落實組織機構(gòu)與管理制度，設(shè)立專門專人負(fù)責(zé)；主要措施可以包括排水管道實行雨污分流，擬建生活污水處理裝置，家庭污水進(jìn)入污水管網(wǎng)，食物垃圾粉碎后從下水道排走，垃圾分類袋裝和資源化回收、無害化處理，垂直綠化和立體綠化，噪音監(jiān)測和

40、管制，空氣污染控制等；制定激勵機制：宣傳環(huán)保，獎懲分明.定期組織業(yè)主開展一次環(huán)?；顒?，舉辦一次環(huán)保講座，出一次?？?，進(jìn)行一次環(huán)保評比獎勵，激發(fā)業(yè)主共同關(guān)心環(huán)境的潛在熱情，形成節(jié)約資源、能源的良好習(xí)慣.（2）行為文化建設(shè)行為文化建設(shè)的內(nèi)涵是指在小區(qū)開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)文化活動，具體活動內(nèi)容包羅萬象具體做法有：開展文化娛樂活動；舉辦體育健身活動；組織興趣相同的業(yè)戶開展各種交流活動；開展小朋友樂于參加的生日、節(jié)日活動；組織老年人集體郊游、醫(yī)療咨詢、膳食調(diào)理講座。（3）制度文化建設(shè)社區(qū)文化活動要有效、持續(xù)地開展，達(dá)到既定目標(biāo)，須建立、健全各項制度，建立組織機構(gòu)、制定管理章。制度文化建設(shè)的內(nèi)涵包

41、括: 制訂文化手冊；設(shè)立社區(qū)文化部，專職組織開展社區(qū)內(nèi)成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 23 -的各種文化活動；開放業(yè)主圖書館、科技館，建立相應(yīng)的閱覽、評比、競賽制度；開辦業(yè)主學(xué)校，實施業(yè)戶教育計劃，設(shè)家政班、書畫班、電腦班、插花班、茶藝班等，提高業(yè)主文化素質(zhì)；制訂計劃，組織各項文化活動。（4）精神文化建設(shè)精神文化建設(shè)包括：利用各種紀(jì)念日、節(jié)假日傳播文化精神；開展各種形式的主題講座、主題演講，樹立文化觀；辦好墻報、宣傳欄、讀報欄，辦好小區(qū)月報；舉辦各種主題研討會，圍繞傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代科技做好文章。2、網(wǎng)上文化建設(shè)網(wǎng)上文化是社會發(fā)展和科技進(jìn)步產(chǎn)生的新手段、新途徑，同時也為業(yè)戶的精

42、神生活增添了新樂趣，網(wǎng)上文化建設(shè)的開辟是“地球村”一詞的最好論釋。它的建設(shè)途徑有：開設(shè)小區(qū)網(wǎng)址、網(wǎng)頁，為社區(qū)文化建設(shè)開辟新通道，搭建新舞臺；與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，交天下友、讀天下書、論天下事；在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上設(shè)網(wǎng)站，傳播社區(qū)新聞，加強鄰里溝通。（三）人力資源發(fā)展戰(zhàn)略的建議1、加大員工的招聘力度建立一套科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)對一個企業(yè)來說，以最小的投入去提高生產(chǎn)力的重要途徑之一就是建立科學(xué)、完善的招聘管理系統(tǒng)。好的招聘管理系統(tǒng)可以為企業(yè)不斷補充新生力量，成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 24 -減少人員流動，提高企業(yè)的競爭力。2、加大員工的培訓(xùn)鑒于我國物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)的現(xiàn)狀，物業(yè)管

43、理行業(yè)的主管部門、行業(yè)協(xié)會、行業(yè)各類培訓(xùn)機構(gòu)和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，必須以戰(zhàn)略的眼光多種渠道、多種形式地培養(yǎng)物業(yè)管理人才，使之適應(yīng)現(xiàn)代化物業(yè)管理的需要，為物業(yè)管理的持續(xù)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的人力資源。提高行業(yè)整個人員素質(zhì)要采取有效的途徑：一方面抓好從業(yè)人員的上崗培訓(xùn)，嚴(yán)格按照建設(shè)部關(guān)于實行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)持證上崗制度的通知的要求，科學(xué)地對各類人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)；另一方面要抓好學(xué)歷教育，采用科學(xué)的、立體化的人才培養(yǎng)方式，著眼于行業(yè)當(dāng)前和未來，與時俱進(jìn)的培養(yǎng)高素質(zhì)人才。3、建立員工考核機制雖然大多數(shù)企業(yè)都建立了自己的績效考評系統(tǒng)，但評估的可靠性和有效性在大多數(shù)的考評系統(tǒng)中仍然是存在的主要問題

44、。物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，當(dāng)前我國物業(yè)管理企業(yè)的績效考評系統(tǒng)尚未成熟，很多都是處于效仿完善階段，因此建立一套客觀而公正的績效考評系統(tǒng)無疑成為大多企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。4、建立長效的激勵機制前面講的培訓(xùn)和考核都是外部推動力量，要讓員工真正能夠自我提高素質(zhì)，最重要的還是建立貢獻(xiàn)與回報緊密結(jié)合的激勵機成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 25 -制。激勵方法主要有以下幾種：（1）目標(biāo)激勵員工從事任何一項工作，都希望所在公司能有一個明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個目標(biāo)去工作，最終實現(xiàn)這個目標(biāo)。（2）精神激勵榜樣的力量是無窮的。一個單位主要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格魅力會直接影響到員工工作積

45、極性的發(fā)揮。作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，以自身的榜樣力盈來影響和調(diào)動員工的工作積極性。（3）物質(zhì)激勵在人們的生活還未達(dá)到富裕水平之前，物質(zhì)獎勵的作用顯得十分重要。因此，調(diào)動員工工作積極性，要充分體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的公平分配原則。（4）福利激勵與員工簽訂勞動用工合同，并為員工購買養(yǎng)老、醫(yī)療等保險。同時，根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實行年終雙薪、帶薪休假、生日賀金、伙食補助、集中免費洗衣等福利措施來保障員工的利益。（5）榮譽激勵人的需要和追求是分層次的，當(dāng)基本的工作需求和物質(zhì)利益得到滿足后，他們往往渴望得到各種榮譽。在此情況下，物業(yè)管成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)

46、班畢業(yè)論文- 26 -理公司應(yīng)盡量滿足員工的這部分需求。 結(jié)結(jié) 論論物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入市場化的品牌競爭時代，但與國外物業(yè)公司相比，仍缺乏品牌發(fā)展戰(zhàn)略，不利長遠(yuǎn)發(fā)展，多數(shù)物業(yè)公司在管理與服務(wù)方面都不健全，物業(yè)管理企業(yè)以品牌培育為核心開展經(jīng)營管理活動已成為物業(yè)管理企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，通過本文對創(chuàng)建物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的分析與建議，通過不斷提高高質(zhì)量的服務(wù)，不斷豐富創(chuàng)新企業(yè)文化，創(chuàng)建人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，必可打造成功的物業(yè)管理企業(yè)品牌，最終推動整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。成都市第 21 期物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)班畢業(yè)論文- 27 -附錄附錄 A A ISO9000ISO9000 認(rèn)證認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（

47、International Organization for Standardization，簡稱，簡稱 ISOISO）在 1987 年提出的概念，延伸自舊有 BS5750 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指由 ISO/TC176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000ISO9000 不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。附錄附錄 B B 該系列標(biāo)準(zhǔn)融合了世界上許多發(fā)達(dá)國家在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗，是一種完整的、操作性很強的體系標(biāo)準(zhǔn)，包括為制定、實施、實現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動、職責(zé)、慣例、程序過程和資源。其中 ISO14001是環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的主干標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)建立和實施環(huán)境管理體系并通過認(rèn)證的依據(jù) ISO14000環(huán)境管理體系的國際標(biāo)準(zhǔn)，目的是規(guī)范企業(yè)和社會團體等所有組織的環(huán)境行為，以達(dá)到節(jié)省資源、減少環(huán)境污染、改善環(huán)境質(zhì)量、促進(jìn)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展的目的。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)的用戶是全球商業(yè)、工業(yè)、政府、非贏利性組織和其他用戶，其目的是用來約束組織的環(huán)境行為，達(dá)到持續(xù)改善的目的，與 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)一樣，對消除