益陽分公司互聯(lián)網(wǎng)部工作思路

1、益陽分公司互聯(lián)網(wǎng)部2014年工作思路2014年工作計劃 目 錄當(dāng)前存在的問題2013年工作回顧2013年工作回顧91 101 112 125 134 155 153 147 172 176 175 156 134 124 141 159 145 155 169 143 174 184 167 150 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月益陽3G新增戶均全省3G新增戶均2013年益陽3G新增戶均趕超全省平均流量經(jīng)營新發(fā)展n 建立市縣網(wǎng)格流量隊伍，制定終端四必須考核規(guī)則，提升渠道3G加油站使用率及應(yīng)用推薦

2、。n全網(wǎng)戶均拉小省均差距，新增戶均超越全省平均，全省排名第6 。396.9362.6558.2585.3620.8586.9595.1640.6636.2672.7686.3774.014.4%26.4%0%5%10%15%20%25%30%01002003004005006007008001月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交易額(萬元)2013年度電子渠道交易額及占比電渠發(fā)展新成效n電渠服務(wù)量占比13年12月達(dá)到4.07%, 交易額占比達(dá)到 26.4%。13年網(wǎng)廳累計銷售2100戶，完成收入 176萬元n2、3季度分別獲得省公司電商季度競賽二等獎、三等獎。2014年工作計

3、劃 目 錄當(dāng)前存在的問題2013年工作回顧當(dāng)前存在的問題流量經(jīng)營評價體系體驗營銷流量經(jīng)營能力存在明顯差距 u重點業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，視頻類產(chǎn)品發(fā)展落后u戶均流量增長緩慢，與全省平均水平差距大u低流量用戶規(guī)模偏大，用戶結(jié)構(gòu)不佳u3G手機(jī)上網(wǎng)收入占比偏低評價體系不完善u區(qū)縣的互聯(lián)網(wǎng)板塊考核不完善，區(qū)縣對互聯(lián)網(wǎng)工作重視不夠u互聯(lián)網(wǎng)專干專業(yè)考核尚未建立，多數(shù)區(qū)縣僅兼職的數(shù)信專干一人負(fù)責(zé)，執(zhí)行力無法傳達(dá)至渠道體驗營銷未深入人心u區(qū)縣和渠道缺乏互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營體驗式營銷意識和營銷能力u渠道效能發(fā)展緩慢，產(chǎn)能渠道提升滯后u線上線下渠道互動性不強(qiáng) 目 錄當(dāng)前存在的問題2013年工作回顧2014年工作思路2014年整體工

4、作思路流 量 經(jīng) 營以流量經(jīng)營為核心，在產(chǎn)品梳理、渠道夯實、推廣精準(zhǔn)、服務(wù)引流、隊伍建設(shè)、考評完善6個方面進(jìn)行突破，實現(xiàn)數(shù)信收入、流量經(jīng)營、渠道服務(wù)三大提升。 123456產(chǎn)品梳理渠道夯實推廣精準(zhǔn)服務(wù)引流隊伍建設(shè)考評完善2014年三大目標(biāo)11900萬16300萬4400萬收入提升流量經(jīng)營移動寬帶上網(wǎng)收入占比提升7.5PP互聯(lián)網(wǎng)渠道交易額1.15億互聯(lián)網(wǎng)渠道服務(wù)量占比67%渠道貢獻(xiàn)2014年具體工作舉措流量經(jīng)營產(chǎn)品類別、產(chǎn)品內(nèi)容、產(chǎn)品資費、產(chǎn)品傭金、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品操作、產(chǎn)品針對人群、產(chǎn)品營銷術(shù)語等易 懂易 會易 推渠道全面掌握整個產(chǎn)品體系會營銷術(shù)語，會使用產(chǎn)品，會受理產(chǎn)品引導(dǎo)用戶使用，做好體驗營

5、銷工作舉措1 1產(chǎn)品有形化流量產(chǎn)品經(jīng)營手冊有規(guī)范動作l全面推廣3G加油站和助銷系統(tǒng)，提升渠道產(chǎn)能 ，嚴(yán)格執(zhí)行“五必須”推薦動作要求，培養(yǎng)銷售習(xí)慣，確保流量經(jīng)營起點植入有體驗環(huán)境l在名單制渠道和數(shù)信標(biāo)桿廳建設(shè)數(shù)信體驗區(qū)，優(yōu)化體驗營銷，引導(dǎo)用戶現(xiàn)場體驗，讓用戶感知產(chǎn)品特色功能有宣傳氛圍l將產(chǎn)品和活動標(biāo)準(zhǔn)化展示l宣傳布置做到：區(qū)隔化、體系化、有形化、凸顯分享理念、提升服務(wù)感知有培訓(xùn)督導(dǎo)l對于產(chǎn)能網(wǎng)點未達(dá)標(biāo)的在名單制渠道和數(shù)信標(biāo)桿廳，安排加油站和助銷系統(tǒng)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)督導(dǎo)實體渠道實現(xiàn)“四有”標(biāo)準(zhǔn)工作舉措2 2渠道標(biāo)準(zhǔn)化工作舉措3 3推廣精細(xì)化推廣精細(xì)化實體渠道電話營銷根據(jù)渠道的類型、規(guī)模、所處位置的

6、不同，實行不同的推廣策略，側(cè)重不同的產(chǎn)品，擺脫眉毛胡子一把抓的推廣方式，提升推廣效率。以省公司大數(shù)據(jù)支撐為基礎(chǔ)，本地二次細(xì)分，加強(qiáng)目標(biāo)群體精準(zhǔn)度，提升電話營銷成功率，同時降低用戶對電話營銷的反感度。服務(wù)引流宣傳推廣線下協(xié)同規(guī)范動作：前臺必須給新用戶安裝手廳并輔導(dǎo)用戶使用活動承接：承接線上活動的線下宣傳異業(yè)聯(lián)盟拓展： 線上搜空商城，線下各大網(wǎng)吧等，每月拓展1家本地線上渠道活動常態(tài)化爭取一定資源的戶外廣告宣傳通過傭金激勵，鼓勵實體渠道將用戶服務(wù)引流到電子渠道，培養(yǎng)用戶的自服務(wù)習(xí)慣。工作舉措4 4服務(wù)電子化工作舉措5 5組織專業(yè)化隊伍市、縣、網(wǎng)格、渠道四個層面縱向快速穿透聯(lián)動客服線集團(tuán)線，整合資源市

7、公司：制定營銷計劃、考核激勵，做好服務(wù)支撐區(qū)縣：互聯(lián)網(wǎng)專干專人專職，區(qū)縣工作落實到位網(wǎng)格：3G服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)渠道培訓(xùn)和督導(dǎo)渠道：駐店經(jīng)理、標(biāo)桿廳營銷員負(fù)責(zé)渠道執(zhí)行客戶經(jīng)理/集團(tuán)直銷員：給予激勵措施，加大加深對流量產(chǎn)品的滲透和推廣打造專業(yè)隊伍增強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)高頻次培訓(xùn)提升互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營理念和經(jīng)營能力u培訓(xùn)對象：區(qū)縣互聯(lián)網(wǎng)專干、培訓(xùn)專干、網(wǎng)格3G服務(wù)經(jīng)理、駐店經(jīng)理、集團(tuán)直銷人員、營業(yè)員 u培訓(xùn)要求：高頻次培訓(xùn)（流量經(jīng)營 365輔導(dǎo)計劃、兩周一次）；一對一實際操作、考試過關(guān) ；二次培訓(xùn)全程督u培訓(xùn)形式：講解、實操、考試和考核相結(jié)合建立培訓(xùn)體系提升經(jīng)營力工作舉措6 6評價體系化績效考評通報機(jī)制專業(yè)競賽市本部員工掛靠業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)將區(qū)縣KPI、區(qū)縣市場部主任、客服部主任、數(shù)信專干、網(wǎng)格主任、3G服務(wù)經(jīng)理納入互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)線考核體系，與績