市場運(yùn)營方案

1、Red Earth運(yùn)營方案目 錄現(xiàn)狀分析運(yùn)營方案營銷導(dǎo)向運(yùn)營統(tǒng)籌(初步)過渡頁現(xiàn)狀分析圖表頁單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊此處添加段落文字內(nèi)容單擊添加標(biāo)題文字單擊添加標(biāo)題文字單擊添加標(biāo)題文字單擊添加標(biāo)題文字圖表頁文本標(biāo)題文本標(biāo)題點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容點(diǎn)擊添加文本內(nèi)容圖表頁50306580圖表頁23145點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加

2、具體說明點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加標(biāo)題點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明點(diǎn)擊添加具體說明圖表頁過渡頁運(yùn)營方案商品包裝 網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購買欲望，商品包裝尤為重要（主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上）。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。 店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認(rèn)知

3、感。產(chǎn)品描述模版要與首頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對比。裝修好每一個(gè)細(xì)節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來說比較高。 商品包裝 倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。當(dāng)有這種狀況發(fā)生之前，急需制定一個(gè)相關(guān)的工作流程。售后問題主要方向?yàn)椋何斡薪?jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，

4、如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也可以促進(jìn)回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。商品包裝 客服人員的培訓(xùn)（主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容）：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢?？头@塊尤其重要，因?yàn)樗齻兪侵苯用鎸蛻糁苯愉N售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每

5、天開會，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問題；定時(shí)培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯(cuò)誤即可；不定時(shí)抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。運(yùn)營類內(nèi)容 充分掌握京東商城的規(guī)則運(yùn)用，要做到將京東規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中，用心體會并結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營銷軟件使用的經(jīng)驗(yàn)，最后形成每天例行的工作安排。每天花一小時(shí)分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比如發(fā)帖）的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷

6、量，帶動其他款的銷售。關(guān)鍵詞體現(xiàn)在資料整理、對比、元素提煉與調(diào)試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗(yàn)積累?？刹僮餍砸卜浅５膹?qiáng)。產(chǎn)生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報(bào)名，定位與經(jīng)驗(yàn)，才能提高上線率，針對每個(gè)類型的活動都要準(zhǔn)確的定位消費(fèi)人群，然后根據(jù)消費(fèi)人群對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行合理調(diào)整。 外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當(dāng)然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城站內(nèi)推廣。過渡頁營銷導(dǎo)向過渡頁運(yùn)營統(tǒng)籌（初步） Title經(jīng)營線運(yùn)營

7、線 管理線運(yùn)維線 負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作； 負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作； 負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 制定銷售計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題店鋪店長店鋪美工負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版店鋪編輯負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化；負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

8、；售后客服為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴售前客服通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息倉庫物流人員按照要求對售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝（訂單打印、面單填寫、配貨、包裝），負(fù)責(zé)發(fā)貨、清點(diǎn)庫存等物流方面的事項(xiàng)；及時(shí)核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數(shù)量，店鋪庫存不足的及時(shí)補(bǔ)充，實(shí)體庫存為零的通知客服及時(shí)下架； 應(yīng)急處理配合公司京東和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣活動宣傳，并針對應(yīng)急問題回復(fù)處理店鋪優(yōu)化店鋪的上線及日常管理營銷活動推廣配送及倉庫管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作；2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧

9、客可以自主購物；3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明；4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架；1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售； 2、積極參加京東商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售；3、研究各類營銷工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置各類活動，以此引進(jìn)流量；4、積極開展并參加團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購活動；1、考察市場，針對電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷款式的價(jià)格戰(zhàn)方案（與銷售部合作考察）2、裝修店鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個(gè)細(xì)節(jié)均需做到位3、網(wǎng)站的推廣（企業(yè)門戶

10、網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站），店鋪的日常維護(hù)，客戶訂單的處理等工作每天跟進(jìn)。4、每天更新產(chǎn)品。（新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改）5、建立消費(fèi)客戶檔案信息1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。當(dāng)有這種狀況發(fā)生之前，急需制定一個(gè)相關(guān)的工作流程 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須及時(shí)做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的

11、情況的出現(xiàn)。運(yùn)營規(guī)劃3關(guān)鍵詞1關(guān)鍵詞2關(guān)鍵詞4關(guān)鍵詞產(chǎn)品規(guī)劃常規(guī)產(chǎn)品在原來的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價(jià)格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價(jià)比要高，這是市場經(jīng)濟(jì)的最基本要求，產(chǎn)品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。（利潤合理即可）服飾相關(guān)類產(chǎn)品前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物?；蛘咴O(shè)計(jì)一些帶有redearthLOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購買印象。主打商品主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。2012年下半年前