QCC品管圈培訓(xùn)講義(ppt 62頁(yè))

1、 如何開(kāi)圈會(huì)如何開(kāi)圈會(huì)(一一)? 圈會(huì)目的要清楚明確,議題三個(gè)最適宜. 與會(huì)人員以四至十人最理想. 會(huì)前有資料, 以免空口講白話. 避免馬拉松圈會(huì),1小時(shí)為宜,2小時(shí)為極限,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始,準(zhǔn)時(shí)結(jié)束. 每人發(fā)言時(shí)間控制在5分鐘之內(nèi),言簡(jiǎn)意賅,掌握重點(diǎn),不偏離主題. 圈長(zhǎng)應(yīng)帶動(dòng)討論,激發(fā)創(chuàng)意,立場(chǎng)中立,化解沖突;並對(duì)會(huì)議議程進(jìn)行適當(dāng)調(diào)控. 開(kāi)放心胸傾聽(tīng),尊重別人不同的意見(jiàn),分享自己的想法與感受. 圈會(huì)務(wù)必達(dá)成決議,決議之事項(xiàng)圈長(zhǎng)指派專人負(fù)責(zé)提出行動(dòng)計(jì)劃. 圈會(huì)主席可以輪流擔(dān)當(dāng). 圈會(huì)記錄要忠實(shí)和完整,3天內(nèi)提報(bào)QCC推行委員會(huì)統(tǒng)計(jì)歸檔. 追蹤圈會(huì)各項(xiàng)決議的行動(dòng)及結(jié)果. 品管圈圈輔研習(xí)班1 如何開(kāi)圈會(huì)如

2、何開(kāi)圈會(huì)(二二)? 圈會(huì)輪值主席之形式為圈員提供了鍛練組織協(xié)調(diào)能力的機(jī)會(huì),主席一定要珍惜機(jī)會(huì),努力開(kāi) 好圈會(huì).與會(huì)人員應(yīng)充分尊重之. 要開(kāi)好圈會(huì),圈長(zhǎng)和輪值主席在會(huì)前至少要提前4小時(shí),花點(diǎn)時(shí)間作些會(huì)議組織準(zhǔn)備工作,以 求“先人一步,有備而來(lái)”. 本次圈會(huì)主題之具體做法是否清楚,如果不清楚,一定要查閱相關(guān)資料或進(jìn)行咨詢; 會(huì)議中可能會(huì)碰到什么問(wèn)題,怎麼應(yīng)對(duì),如何引導(dǎo); 上次圈會(huì)布置給圈員的準(zhǔn)備事項(xiàng)是否已落實(shí),如果不落實(shí)或未準(zhǔn)備好,不如將會(huì)期延期, 以達(dá)到預(yù)定的效果(圈員沒(méi)有特殊原因未作好準(zhǔn)備致使會(huì)議延期,在圈會(huì)上作出批評(píng),避 免再有類似的錯(cuò)誤發(fā)生). 圈會(huì)應(yīng)輕鬆活潑,但不易太松散.會(huì)議主席和圈長(zhǎng)

3、應(yīng)適時(shí)調(diào)控,及時(shí)回到主題. 圈會(huì)主席是會(huì)議的主要組織和掌控者,圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員只在必要時(shí)協(xié)助主席開(kāi)展工作,以保證 圈會(huì)的方向正確和有效. 圈會(huì)開(kāi)始時(shí),由輪值主席先對(duì)上次圈會(huì)的決定作檢查,再提出本次圈會(huì)的主題和任務(wù);圈會(huì) 結(jié)束時(shí),由圈長(zhǎng)對(duì)本次圈會(huì)作總結(jié)、點(diǎn)評(píng),明確下次的時(shí)間、地點(diǎn)、圈會(huì)主題以及下次圈會(huì) 前各圈員要做好的準(zhǔn)備工作等.品管圈圈輔研習(xí)班2 腦力激盪術(shù)腦力激盪術(shù)(一一) 腦力激盪術(shù)是1938年奧斯朋博士提出的一種會(huì)議方法,這種會(huì)議是對(duì)某一主題盡量讓大 家在不加批評(píng)的氣氛下提出構(gòu)想,同時(shí)利用靈感的相互誘導(dǎo),由別人的構(gòu)想聯(lián)想到其它的構(gòu)想. 腦力激盪術(shù),有些人亦稱之為實(shí)用的想像力是一切創(chuàng)造性解決問(wèn)

4、題方法的來(lái)源.腦 力激盪術(shù)不是分析性的,僅僅是對(duì)于新對(duì)策的尋求,亦即采取新措施的方式來(lái)解決問(wèn)題,其 目的是盡可能地提出新觀念以備選擇最好的. 腦力激盪術(shù)的四大原則腦力激盪術(shù)的四大原則: : 1. 摒絕批評(píng)構(gòu)想:對(duì)任何觀念持有反對(duì)意見(jiàn)時(shí),必須保留至稍后之時(shí)期,會(huì)議中不管別人構(gòu) 想是好是壞,絕不加以批評(píng); 2. 歡迎自由奔放,異想天開(kāi)的意見(jiàn),必須毫無(wú)拘束,廣泛地想,觀念愈奇愈好; 3. 構(gòu)想愈多愈好,不要掛慮構(gòu)想內(nèi)容的好壞; 4. 根據(jù)別人的構(gòu)想聯(lián)想另一個(gè)構(gòu)想,即利用一個(gè)靈感激發(fā)另外一個(gè)靈感,或者是把別人的 構(gòu)想加以修正變成更好的構(gòu)想. 腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句腦力激盪術(shù)應(yīng)避免之詞句: : 品管圈之

5、圈長(zhǎng)或圈員用腦力激盪術(shù)解決問(wèn)題時(shí),不能使用下列之絕句,如使用這些詞 句,會(huì)把圈員所提出之創(chuàng)意完全抹殺. 1. 理論上可以說(shuō)得通,但實(shí)際上並不如此; 2. 恐怕上級(jí)主管不會(huì)接受; 3. 以前試過(guò)了; 4. 違反公司之基本政策或方針; 5. 會(huì)被人譏笑的; 6. 沒(méi)有價(jià)值吧！ 7. 可能沒(méi)有這麼多的時(shí)間; 8. 可能大家不會(huì)贊成; 9. 我以前想過(guò)了,只是沒(méi)有多大的把握; 10. 以后再想想看,或以后再研究吧！品管圈圈輔研習(xí)班3 腦力激盪術(shù)腦力激盪術(shù)(二二) 腦力激盪術(shù)的實(shí)施腦力激盪術(shù)的實(shí)施: : 腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備腦力激盪會(huì)議的準(zhǔn)備: : 1. 時(shí)間: 30分鐘左右,不要超過(guò)1小時(shí); 2. 會(huì)議

6、室: 安靜、不受別事打擾,電話最好切掉; 3. 記錄人員最好有二人; 4. 準(zhǔn)備小鈴,圈員有違反基本規(guī)則時(shí),用按鈴來(lái)管理會(huì)議. 腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng)腦力激盪術(shù)的實(shí)施要領(lǐng): : 1. 運(yùn)用腦力激盪術(shù)時(shí),若無(wú)適當(dāng)?shù)念}目,是不易成功的; 2. 不能同時(shí)有兩個(gè)以上的題目混在一起; 3. 問(wèn)題太大時(shí),要分成幾個(gè)小題; 4. 創(chuàng)造力強(qiáng),分析力也要強(qiáng),更需具有幽默感; 5. 腦力激盪術(shù)分析問(wèn)題,時(shí)間以15分鐘至60分鐘為宜; 6. 圈長(zhǎng)之外,須指定一位助理,將圈員之構(gòu)想,簡(jiǎn)要地寫(xiě)在黑板上.書(shū)寫(xiě)時(shí),字體要清晰,用以啟 發(fā)其它圈員的構(gòu)想; 7. 使用腦力激盪,會(huì)產(chǎn)生出無(wú)數(shù)的創(chuàng)意,有時(shí)在1小時(shí)內(nèi)會(huì)有400條以上的

7、創(chuàng)意,但這些創(chuàng)意 不一定均具有實(shí)用性; 8. 需要把許多想出來(lái)的創(chuàng)意,經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià).以選取解決問(wèn)題所必須的創(chuàng)意; 9. 評(píng)價(jià)腦力激盪所想出來(lái)的創(chuàng)意,圈員最好受過(guò)創(chuàng)造性思想訓(xùn)練,能客觀地判斷,並對(duì)問(wèn)題有 廣泛的認(rèn)識(shí); 10. 評(píng)價(jià)各種創(chuàng)意時(shí),可用下列分類處理: 10.1. 立即可以實(shí)施者; 10.2. 須較長(zhǎng)時(shí)間,加以研究或調(diào)查者; 10.3. 缺少實(shí)用性者. 腦力激盪術(shù)的效果腦力激盪術(shù)的效果: : 據(jù)實(shí)驗(yàn)得知,用集體思考共同研討的方法要比個(gè)人暗中思考摸索,可以多達(dá)44%有價(jià)值的創(chuàng)意. 在自由開(kāi)放的氣氛下,激起創(chuàng)意的連鎖反應(yīng),很容易使常人跳出經(jīng)驗(yàn)的圍牆,而獲得總想不到 的成果. 腦力激盪術(shù)和普通的開(kāi)

8、會(huì),看起來(lái)好象是同一回事,都是評(píng)論某一問(wèn)題由幾個(gè)人在一起開(kāi)會(huì), 但腦力激盪術(shù)有其獨(dú)特之處.例如創(chuàng)意之?dāng)?shù)量愈多愈好,創(chuàng)意不管是好是壞,絕不批評(píng),歡迎思 想自由開(kāi)放,因而產(chǎn)生了獨(dú)特氣氛,導(dǎo)致獨(dú)特效果.品管圈圈輔研習(xí)班4 發(fā)掘問(wèn)題的要領(lǐng)發(fā)掘問(wèn)題的要領(lǐng) 持有“問(wèn)題在任何地方都有”的意識(shí). 不要只做被上級(jí)所指示的工作,要具有自主性. 經(jīng)常去思考工作現(xiàn)狀的合理性、有無(wú)問(wèn)題等. 有困難時(shí)要仔細(xì)地觀察及考慮,依據(jù)數(shù)據(jù)做客觀性的判斷. 要有“自己現(xiàn)場(chǎng)要由自己的力量改善”之意識(shí). 問(wèn)題的內(nèi)容不要有先入為主的主觀看法. 不要一開(kāi)始就抱有“非常困難,無(wú)法解決”之類的消極態(tài)度. 對(duì)於問(wèn)題的看法,多聽(tīng)取別人的意見(jiàn). 把握

9、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的機(jī)會(huì)日常工作中常見(jiàn)的問(wèn)題、交談中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、工作結(jié) 果及反省中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題並及時(shí)記錄. 自己對(duì)本身的工作,要自己去尋找問(wèn)題. 對(duì)工作現(xiàn)狀要抱有問(wèn)題意識(shí),積極地找出來(lái). 品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)品質(zhì)方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):不良率、客退(訴)率、品質(zhì)異常、變異等; 成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)成本方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):人員、效率、經(jīng)費(fèi)、設(shè)備稼動(dòng)率、工時(shí)等; 產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn)產(chǎn)量方面的問(wèn)題點(diǎn):庫(kù)存、保管損失、產(chǎn)量、出貨日期、達(dá)成率等; 管理方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)管理方面常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn):士氣提高、安全管理、現(xiàn)場(chǎng)美化等.品管圈圈輔研習(xí)班5 活動(dòng)題目的選定活動(dòng)題目的選定 列出問(wèn)題點(diǎn)並作成問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 列出問(wèn)題點(diǎn)的原則: .

10、 經(jīng)常發(fā)生或困擾的問(wèn)題; . 顧客(含后工站)經(jīng)常抱怨的問(wèn)題; . 上級(jí)經(jīng)常要求的事項(xiàng); . 經(jīng)常發(fā)生的項(xiàng)目:如品質(zhì)不良率高、變異大;效率工時(shí)、稼動(dòng)率、產(chǎn)量、達(dá)成率 低等;成本廢料高、修理工時(shí)多等;安全事故發(fā)生件數(shù)多. 繪製問(wèn)題點(diǎn)一覽表. 決定問(wèn)題點(diǎn)的重要度: . 上級(jí)指示:符合上級(jí)的方針、計(jì)劃及指示; . 本圈的問(wèn)題:單位內(nèi)的重要問(wèn)題,并且大部分是本圈所發(fā)生的問(wèn)題; . 圈員參與度:大部分圈員都能參與討論,提出對(duì)策,協(xié)力解決; . 達(dá)成可能:本期活動(dòng)期間內(nèi)有達(dá)成改善的可能. 依重要度決定活動(dòng)題目: . 選取能符合自己圈水準(zhǔn)的題目; . 選取圈員平時(shí)經(jīng)常接觸到的題目; . 選取全員都能參與的題

11、目; . 選取三個(gè)月左右有辦法解決的題目; . 選取盡可能有辦法反應(yīng)上級(jí)方針的題目; . 能力、實(shí)力及信心提高后才漸次地選取較難而有挑戰(zhàn)性的題目. 活動(dòng)題目選定理由: 活動(dòng)題目選定后,將選定理由以條文式,具體加以說(shuō)明. 品管圈圈輔研習(xí)班6 活動(dòng)題目評(píng)價(jià)特性之決定活動(dòng)題目評(píng)價(jià)特性之決定 現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性現(xiàn)場(chǎng)五大任務(wù)之評(píng)價(jià)特性: : 有關(guān)質(zhì)的評(píng)價(jià)特性: 尺寸、純度、強(qiáng)度、性能、外觀的缺點(diǎn)數(shù)、色彩等; 有關(guān)量的評(píng)價(jià)特性: 收量、效率、工時(shí)、不良率、作業(yè)時(shí)間、加班時(shí)間等; 有關(guān)成本的評(píng)價(jià)特性: 收量、損耗費(fèi)、廢料、原材料費(fèi)、工時(shí)、加班時(shí)間、稼動(dòng)率、 修理工時(shí)、不良率等; 有關(guān)安全的評(píng)價(jià)特性: 災(zāi)

12、害發(fā)生件數(shù)、危險(xiǎn)場(chǎng)所、不安全動(dòng)作件數(shù); 有關(guān)士氣的評(píng)價(jià)特性: 改善提案件數(shù)、出勤率、遲到率、不遵守標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)件數(shù). 評(píng)價(jià)特性值的決定原則評(píng)價(jià)特性值的決定原則: : 選取能以數(shù)值化具體表現(xiàn)的真正的特性值; 選取針對(duì)活動(dòng)題目能真正表現(xiàn)活動(dòng)結(jié)果好壞的特性值; 選取能每天或至少每周有辦法定期且繼續(xù)不斷搜集數(shù)據(jù)的特性值; 針對(duì)活動(dòng)題目,要具體地以數(shù)值來(lái)表現(xiàn)結(jié)果好壞的真正特性值不易選取時(shí),盡量選取能 使表現(xiàn)結(jié)果數(shù)值化的代用特性值. 品管圈圈輔研習(xí)班7 活動(dòng)題目目標(biāo)值之決定活動(dòng)題目目標(biāo)值之決定 決定目標(biāo)值的意義決定目標(biāo)值的意義: : 使圈員對(duì)品管圈活動(dòng)之想法導(dǎo)入同一方向; 要改善什么程度的動(dòng)機(jī),能具體地向圈員

13、表示出來(lái); 對(duì)活動(dòng)結(jié)果之好壞能夠容易判斷,可做為下期活動(dòng)之反省. 決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)決定目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng): : 目標(biāo)必須定的簡(jiǎn)潔而明確易懂; 目標(biāo)必須適合全體圈員之能力者; 目標(biāo)必須具體而以數(shù)值表示; 以約90%達(dá)成率以上的值為目標(biāo); 依照過(guò)去的實(shí)際,圈員能力制訂; 值得長(zhǎng)期研討的問(wèn)題則不妨分段分期制訂目標(biāo). 品管圈圈輔研習(xí)班8 活動(dòng)計(jì)劃書(shū)之?dāng)M定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)之?dāng)M定 擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū): : 檢討活動(dòng)題目及目標(biāo),依照品管圈改善活動(dòng)的步驟擬定活動(dòng)計(jì)劃; 活動(dòng)計(jì)劃以周間計(jì)劃為宜; 有關(guān)計(jì)劃內(nèi)容,須經(jīng)所屬主管之指導(dǎo)及批準(zhǔn). 工作分擔(dān)工作分擔(dān): : 品管圈活動(dòng)為使能順利進(jìn)行,更有效地達(dá)成活

14、動(dòng)目標(biāo),圈長(zhǎng)必須考慮圈員之性格、能力、 職務(wù)來(lái)決定工作分派: 非圈長(zhǎng)做不可的事項(xiàng); 有辦法發(fā)揮自己專長(zhǎng)的事項(xiàng); 非某位圈員來(lái)做不可的事項(xiàng); 簡(jiǎn)單的內(nèi)容,任何人都有辦法做的事項(xiàng); 為考慮教育效果,特別要由某位圈員來(lái)做的事項(xiàng); 複雜由一人無(wú)法完成的事項(xiàng); 有需要互相交換意見(jiàn),一邊調(diào)整一邊進(jìn)行才能完成的事項(xiàng); 共同進(jìn)行比一人進(jìn)行會(huì)增加效果數(shù)倍的事項(xiàng).品管圈圈輔研習(xí)班9 特性要因圖特性要因圖(一一)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖是1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果(特性)與原因(要因)的方便而 有效的方法. 特性要因圖就是能一目了然地表示出結(jié)果

15、(製品特性)與原因(影響特性的原因)之影響情 形或二者之間的關(guān)系之圖形.因其形狀很像魚(yú)骨,故又稱為魚(yú)骨圖. 在目前現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題改善方面,被視為一種最方便、迅速有效的工具之一.所以在品管圈活動(dòng) 中一直扮演著非常重要的角色. 特性要因圖的畫(huà)法: 決定評(píng)價(jià)特性: 自左向右劃一橫粗線代表製程,並將評(píng)價(jià)特性寫(xiě)在箭頭的右邊,以“為何不良”的方 式表示; 列出大要因: 大要因直接部門(mén)可依據(jù)製程別分類,也可依4M(人、機(jī)械、材料、方法)來(lái)分類; 大要因以 圈起來(lái),加上箭頭的大分枝到橫粗線; 各大要因各大要因, ,分別記入中、小要因分別記入中、小要因: : 利用腦力激盪術(shù),共同研討; 依各要因分別細(xì)分,記入中要因、

16、小要因; 最末端必須是能采取措施的小要因; 間接部門(mén)由圈員以中、小要因之類別予以歸納,再確定大要因. 圈選出重要要因圈選出重要要因4-64-6項(xiàng)項(xiàng)( (用彩筆圈選用彩筆圈選): ):這些重要要因是作為下一步查檢的依據(jù),當(dāng)然圈選時(shí) 仍需要借助於大家的經(jīng)驗(yàn)以及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況的狀況來(lái)判定. 記入必要的事項(xiàng)記入必要的事項(xiàng): :製品名稱;工程名稱;完成日期;參與的圈員及圈長(zhǎng); 整理整理: :整理於壁報(bào)紙或公布欄等,張貼現(xiàn)場(chǎng);必要時(shí)可再召開(kāi)圈會(huì)修正. 品管圈圈輔研習(xí)班10 特性要因圖特性要因圖(二二)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 繪圖時(shí)之注意事項(xiàng): 集合全員的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn):

17、 盡可能地把多數(shù)有關(guān)人員、現(xiàn)場(chǎng)的主管、技術(shù)人員、前后製程的人員等集合起來(lái).以自 由發(fā)言的方式把要因記上,但必須依據(jù)腦力激盪術(shù)的4原則的方法不批評(píng)人家的意見(jiàn)、 提出很多的意見(jiàn)、展開(kāi)聯(lián)想、自由奔放,歡迎奇特的構(gòu)想. 應(yīng)按特性別繪製多張的特性要因圖: 例如以不良品的特性時(shí),應(yīng)分為尺寸不良、疵點(diǎn)不良、加工不良等. 繪製各別的特性要因圖. 把要因?qū)觿e: 應(yīng)把計(jì)量的原因(溫度、速度、壓力)與計(jì)數(shù)的原因(機(jī)械別、人別、群體別)分開(kāi)來(lái),為使 管理責(zé)任明確,應(yīng)依部門(mén)別分類. 以能解決問(wèn)題為重點(diǎn): 繪製時(shí),重點(diǎn)先放在“為什么會(huì)發(fā)生這種結(jié)果”,分析后要提出對(duì)策時(shí)再放在“如何才能 解決”依5W1H的方法自問(wèn)自答也是很

18、有效果的. 為何必要(why)、目的為何(what)、在何處做(where)、何時(shí)做(when)、誰(shuí)做(who)、什么方 法(how). 特性要因圖的用途: 用途極廣,現(xiàn)場(chǎng)上、事務(wù)上、研究、營(yíng)業(yè)上、甚至軍事上等都可以使用,特性要因圖的作 成以腦力激盪法的方式進(jìn)行,可使全員參加成為可能,使全員的知識(shí)得以積極整理,並使思 想統(tǒng)一,發(fā)揮更大的效果.其用途可依目的分類為: 改善解析用: 以改善品質(zhì)、提高效率、降低成本為目標(biāo),進(jìn)行現(xiàn)狀解析、改善時(shí)用. 管理用: 發(fā)生很多抱怨,不良品或異常時(shí),為找尋原因,采取除去措施時(shí)用. 制訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)用: 為制訂或修改作業(yè)方法、管理點(diǎn)、管理方法等的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn). 品質(zhì)管制導(dǎo)

19、入及教育用: 導(dǎo)入品質(zhì)管制,全員參加討論時(shí)用特性要因圖整理問(wèn)題用.做為新人的教育,工作說(shuō)明時(shí)用.品管圈圈輔研習(xí)班11 特性要因圖特性要因圖(三三)? QCQC七大手法中的寵兒七大手法中的寵兒 特性要因圖特性要因圖: 特性要因圖的使用步驟特性要因圖的使用步驟: : 與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)比較: 所有要因?qū)懲旰?依最末端小板的要因調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)情並與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)容比較. 決定改善事項(xiàng)並實(shí)施之: 對(duì)各要因決定其應(yīng)實(shí)施事項(xiàng)及改善事項(xiàng),全員所決定實(shí)施事項(xiàng)必須明確地加以標(biāo)準(zhǔn)化后, 確實(shí)實(shí)施.決定要改善的事項(xiàng)則不斷地作實(shí)驗(yàn)及試行,並經(jīng)常查檢其結(jié)果. 確認(rèn)重要的要因; 對(duì)特性影響大而重要的要因,由全員以技術(shù)或經(jīng)驗(yàn)來(lái)決定,並分

20、類為重、輕、微的要因. 使全員徹底了解: 經(jīng)常公布於大家可看到的地方,並於發(fā)生問(wèn)題時(shí),集合有關(guān)人員在特性要因圖面,舉行現(xiàn)場(chǎng) 檢討會(huì). 繼續(xù)進(jìn)行改善改訂活動(dòng): 每當(dāng)總是發(fā)生即行改善,並在改善的同時(shí)又進(jìn)行改訂為新的方法. 特性要因圖的特點(diǎn): 繪制特性要因圖就是一種教育; “變異的原因是什么？”、“這種原因?qū)ζ焚|(zhì)有什么影響？”等大家一齊討論,就是每一 個(gè)人都把自己的經(jīng)驗(yàn)及技術(shù)內(nèi)容發(fā)表出來(lái),這樣參加繪圖的人員就可獲得新知識(shí),並且只 要看一看作成的特性要因圖就可以學(xué)到很多東西. 特性要因圖為討論問(wèn)題的捷徑: 特性要因圖是對(duì)特性的要因?yàn)槟繕?biāo),大家一齊檢討的方法,這樣大家的討論就不會(huì)脫線,對(duì) 著共通的目標(biāo)可

21、提出建設(shè)性的意見(jiàn)供大家討論,所以效果很大. 特性要因圖可表示出技術(shù)水準(zhǔn): 特性要因圖若寫(xiě)得好,可說(shuō)對(duì)製程的內(nèi)容已有充分地把握.技術(shù)水準(zhǔn)愈高,所繪製出來(lái)的特 性要因圖內(nèi)容就愈充實(shí).一個(gè)特性要因圖只要作上30分鍾的腦力激盪術(shù),至少可舉出50多 則100以上的要因. 品管圈圈輔研習(xí)班12 查檢表查檢表(一一) 何謂查檢表何謂查檢表 用一種簡(jiǎn)單的方式將問(wèn)題查檢出來(lái)的表格或圖.進(jìn)一步說(shuō)就是在搜集數(shù)據(jù)時(shí)設(shè)計(jì)一種 簡(jiǎn)單的表格,將有關(guān)項(xiàng)目和預(yù)定搜集的數(shù)據(jù),依其使用目的以很簡(jiǎn)單的符號(hào)填注,而且很 容易收集整理以了解現(xiàn)狀,做分析或做為核對(duì)點(diǎn)檢使用,這種設(shè)計(jì)出來(lái)的表格稱之為查 檢表. 查檢表的特徵查檢表的特徵: 記

22、入數(shù)據(jù)時(shí)很簡(jiǎn)便; 問(wèn)題所在能迅速把握; 記入完畢后,對(duì)全體的形態(tài)能一目了然; 很多基礎(chǔ)上能同時(shí)一次查檢; 數(shù)據(jù)能經(jīng)各種不同的層別法作. 設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn)設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn): 1. 要一眼能看出整體形狀,要簡(jiǎn)明、易填寫(xiě)、易層別,記錄之項(xiàng)目和方式力求簡(jiǎn)單; 2. 盡可能以符號(hào)記入避免文字或數(shù)字之出現(xiàn); 3. 數(shù)字之履歷要清楚,搜集工作要明確; 4. 項(xiàng)目盡量減少,查檢項(xiàng)目以4-6項(xiàng)為原則,其它項(xiàng)要列入; 5. 查檢項(xiàng)目要隨時(shí)檢討,必要的加進(jìn)去,不必要者刪去(活動(dòng)期間要不斷加以修正); 6. 要將查檢結(jié)果,反應(yīng)至現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)單位,數(shù)據(jù)出現(xiàn)多馬上采取行動(dòng); 7. 、 、 、正等簡(jiǎn)單符號(hào)如數(shù)種符號(hào)同時(shí)使用於一

23、個(gè)查檢表時(shí),要在符號(hào)后注明清 楚所代表的意義. 查檢表的種類查檢表的種類: 1. 記錄用查檢表; 2. 點(diǎn)檢用查檢表.品管圈圈輔研習(xí)班13 查檢表查檢表(二二) 設(shè)計(jì)查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng)設(shè)計(jì)查檢表須預(yù)先考慮事項(xiàng) 1.明確目的:明確設(shè)計(jì)查檢表的目的何在; 2.設(shè)計(jì)查檢項(xiàng)目是甚麼; 3.決定查檢人員及方法; 4.查檢時(shí)間:多久查檢一次; 5.查檢方式:A.量少;B.重要度大;3.簡(jiǎn)單者用全檢;如查檢數(shù)據(jù)要間接單位提供者或量太 少時(shí),可用以前數(shù)據(jù);量多用抽檢如生產(chǎn)線型; 6.查檢期間:從甚麼時(shí)候開(kāi)始;甚麼時(shí)候結(jié)束;日期的記錄方式是否一致;月/日或日/月應(yīng) 求統(tǒng)一; 7.決定記錄型式(表格):時(shí)間、機(jī)

24、器、人等各項(xiàng)目如何設(shè)計(jì);一天抽查幾臺(tái); 8.決定記錄方式: 、 、 、正等符號(hào)要用哪一種; 記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟記錄用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 決定要搜集的數(shù)據(jù)及分類項(xiàng)目; 決定要記錄的查檢表格式; 決定記錄數(shù)據(jù)的記號(hào); 決定收集數(shù)據(jù)的方法; 決定記錄的方法; 點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟點(diǎn)檢用查檢表的設(shè)計(jì)步驟 逐一列出須點(diǎn)檢的項(xiàng)目; 須點(diǎn)檢的項(xiàng)目是非做不可的工作、非檢查不可的事項(xiàng)等; 點(diǎn)檢有順序要求時(shí),需注明號(hào)碼,依順序排列; 必須點(diǎn)檢的項(xiàng)目,盡可能以機(jī)械製程人員等層別之. 品管圈圈輔研習(xí)班14 查檢表查檢表(三三) 設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 1. 要一眼就能看出整體的形狀; 2.

25、要讓作業(yè)者作檢查時(shí),項(xiàng)目要盡可能減少; 3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)收集時(shí)先準(zhǔn)備好查檢工具; 4. 查檢方法簡(jiǎn)單化; 5. 讓收集者了解收集目的及方法; 6. 有經(jīng)驗(yàn)地專門(mén)檢查人員或主管可以較多的檢查項(xiàng)目; 7. 與其它手法合並使用效果更好; 8. 收集數(shù)據(jù)要符合實(shí)際需要,若不符合要檢討並重新訂定並收集查檢項(xiàng)目與已決 定的項(xiàng)目,要一次一次地加以檢討,將必要的加進(jìn)去,不必要的去除,有效地去運(yùn) 用數(shù)據(jù); 9. 點(diǎn)檢用查檢表是將點(diǎn)檢檢查項(xiàng)目的順序排列出來(lái); 10. 查檢基準(zhǔn)需一致; 11. 計(jì)算單位符合實(shí)際; 12. 考慮樣本數(shù); 13. 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)能獲得層別的情報(bào); 14. 數(shù)據(jù)整理要有條不紊. 品管圈圈輔研

26、習(xí)班15 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(一一) 改善對(duì)策之提出改善對(duì)策之提出 一一. 改善的觀念改善的觀念 1. 何為改善:改變目前的做法,使效果更好. 2. 改善事例在工作現(xiàn)場(chǎng)里有很多; 2.1.降低工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的不良品; 2.2.品質(zhì)改善; 2.3.提高效率. 3. 改善的五條件: 好品質(zhì)的改善製品的質(zhì) 輕鬆疲勞的減輕人群關(guān)係 安全不安全的減輕安全感 快時(shí)間的縮短作業(yè)效率交期 便宜經(jīng)費(fèi)的節(jié)省成本 二二. 提出對(duì)策的想法提出對(duì)策的想法 提出改善對(duì)策,圈員全體一起來(lái)參與及動(dòng)腦筋:創(chuàng)意+構(gòu)想是把記憶在腦海中的 零散事物組合起來(lái),成為新而有效的組合,人數(shù)愈多,比例上就會(huì)愈多,量也愈多

27、,則記 憶的組合產(chǎn)生好創(chuàng)意、好構(gòu)想的可能性會(huì)愈高.因此,留存在頭腦中的記憶相互利 用才能發(fā)生效用,要能相互利用,就須在圈會(huì)中把想到的構(gòu)想,盡量提出交換意見(jiàn).若 僅記憶量多,並不能成為智慧,要如何組合成新而有效的改善對(duì)策才是最重要的. 三三. 提出對(duì)策的步驟提出對(duì)策的步驟 1. 明確構(gòu)想的目的: 1.1.目的何在; 1.2.有無(wú)其它手段.品管圈圈輔研習(xí)班16 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(二二) 改善對(duì)策之提出改善對(duì)策之提出 三三. 提出對(duì)策的步驟提出對(duì)策的步驟 2. 抽出改善的構(gòu)想,列記改善對(duì)策: 2.1.提出好構(gòu)想的態(tài)度: A.想到時(shí),當(dāng)立即記錄. B.不要僅限於一個(gè)構(gòu)想中.

28、 C.忽視一般所謂的常識(shí)批判. D.從各種角度及觀點(diǎn)去考慮. E.決定期限. 3. 提出改善對(duì)策思考之原則: 3.1.應(yīng)用5W2H方法; 3.2.應(yīng)用腦力激盪術(shù)的方法,充分創(chuàng)意,突破現(xiàn)況; 3.3.檢討4M; 3.4.考慮改善12要點(diǎn); 3.5.應(yīng)用3多原則; 3.6.應(yīng)用愚巧法. 四四. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng): 1. 要全體圈員共同參與創(chuàng)造思考,動(dòng)員所有知識(shí)與經(jīng)驗(yàn); 2. 對(duì)策要具體可行,避免“加強(qiáng)”、“盡量” 、“隨時(shí)”等抽象對(duì)策; 3. 要提出既經(jīng)濟(jì)又有效益的對(duì)策,符合經(jīng)濟(jì)原則且能達(dá)到指定效果; 4. 要對(duì)管理上不發(fā)生矛盾抵觸的對(duì)策,經(jīng)過(guò)大家研討,且管理者確認(rèn)后才可實(shí)施;

29、 5. 要自己能力可以解決的對(duì)策.品管圈圈輔研習(xí)班17 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(三三) 改善對(duì)策之提出改善對(duì)策之提出 四四. 提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng): 6. 活用改善的各種原則,與柏拉圖和特性要因圖之內(nèi)容相呼應(yīng)對(duì)照,必要時(shí)可用實(shí)驗(yàn) 法試行; 7. 善用改善法,活用圈員獨(dú)創(chuàng)力; 8. 要治本而非治標(biāo)的對(duì)策. 五五. 整理改善對(duì)策整理改善對(duì)策:依據(jù)重要度決定對(duì)策的優(yōu)先順序 A等級(jí): 本圈能簡(jiǎn)單實(shí)施的對(duì)策; B等級(jí): 本部門(mén)有辦法實(shí)施的對(duì)策; C等級(jí): 要其它部門(mén)協(xié)力才能實(shí)施的對(duì)策; D等級(jí): 要花很大費(fèi)用及長(zhǎng)時(shí)間的對(duì)策; E等級(jí): 本部門(mén)無(wú)法實(shí)施,只能建議的對(duì)策

30、. 提出對(duì)策的技巧提出對(duì)策的技巧 一一. 改善的思考法改善的思考法: 1. 有否其它用途; 2. 有否其它能應(yīng)用的相似物; 3. 有否其代用物; 4. 形狀改變?nèi)绾? 5. 擴(kuò)大如何; 6. 縮小如何; 7. 相反如何; 8. 重組如何; 9. 合併如何; 10. 廢除如何.品管圈圈輔研習(xí)班18 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(四四) 提出對(duì)策的技巧提出對(duì)策的技巧 二. 特性列舉法特性列舉法: 物性各有各的特性,換言之即此物品所具有之特別性質(zhì),把此性質(zhì)全部列 舉出來(lái),再檢討各別應(yīng)如何改善就能變好,所謂創(chuàng)造即把握自己眼前的物品之 特性,然後用其它物品來(lái)代替,任何物品都有特性.大致可

31、分下列三項(xiàng): 1. 名詞的特性:全體、部份、材料、製法. 例如: 水壺 1.掛帶 2.蓋 3.蒸汽孔 4.嘴 5. 2. 形容詞的特性:性質(zhì). 例如: 水壺 1.黃色 2.輕 3.重 4. 3. 動(dòng)詞的特性: 例如: 水 1.裝水 2.煮水 從以上的三種角度分析所有物品之性質(zhì). 三三. 缺點(diǎn)列舉法缺點(diǎn)列舉法: 缺點(diǎn)列舉法是尋找缺點(diǎn)的要領(lǐng),然後再檢討要如何來(lái)去除此缺點(diǎn). 例如: 雨傘的缺點(diǎn): 1.傘尖危險(xiǎn)() 2.容易忘記() 3.傘布易破() 4.風(fēng)吹時(shí)會(huì)反轉(zhuǎn)()品管圈圈輔研習(xí)班19 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(五五) 提出對(duì)策的技巧提出對(duì)策的技巧 三三. 缺點(diǎn)列舉法缺點(diǎn)列舉

32、法: 例如: 雨傘的缺點(diǎn): 5.無(wú)法變小() 6.坐車時(shí)會(huì)沾濕他人() 7.兩人共用時(shí)會(huì)淋濕他人() 8.骨架易生銹() 9.製造工程複雜() 10.成本高() 11.占地方() 12.中途天氣好轉(zhuǎn)時(shí),不易收放 13.很不容易乾 14.很重 15. 備備 注注: 缺點(diǎn)已消除者 部分已消除者 今後仍有消除缺點(diǎn)之必要者 四四.希望點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法: 缺點(diǎn)列舉法是把握問(wèn)題點(diǎn)的方法,是消極性的;相對(duì)的希望點(diǎn)列舉法是具有積極性意 義的. 例如: 鋼筆: 1.希望經(jīng)常能出墨水 2.希望能使用兩種以上的顏色 3.希望寫(xiě)粗筆字同時(shí)也能寫(xiě)細(xì)字品管圈圈輔研習(xí)班20 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策

33、(六六) 提出對(duì)策的技巧提出對(duì)策的技巧 四四.希望點(diǎn)列舉法希望點(diǎn)列舉法: 4.希望放在袋里時(shí)能變小 5.希望筆尖不會(huì)變粗 6.希望不需替換墨水 7.希望晚上也能看清楚 8.希望決不會(huì)刮破紙 9. 如以上把希望點(diǎn)列出,然後逐一去發(fā)掘改善的方法. 五五.愚巧法愚巧法: 1.只要是人不管如何注意作業(yè),也會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤.愚巧法就是為使再愚鈍的人來(lái)操作或作 業(yè)中,稍不注意,也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤而考究出來(lái)的一種方法. 2.愚巧法的要點(diǎn): 2.1.對(duì)品物的形狀、大小、色、感覺(jué)、音等很容易就能正確識(shí)別; 2.2.利用治具或輔助工具,使能不錯(cuò)誤做好; 2.3.用物品的放置方式,或作業(yè)順序區(qū)別常易混淆的相似作業(yè); 2.4.

34、作業(yè)順序若錯(cuò)誤時(shí),使不能進(jìn)入下一作業(yè). 3.例如: 3.1.電器的保險(xiǎn)絲防止過(guò)負(fù)荷 3.2.特別加濃氣味的煤氣防止漏氣時(shí)之危險(xiǎn) 3.3.煤油爐倒后會(huì)自動(dòng)息火裝置防止火災(zāi) 3.4.定期要更換乾淨(jìng)的煙灰盒使煙灰缸保持清潔 3.5.鐵路交叉口的自動(dòng)警報(bào)器防止交通事故品管圈圈輔研習(xí)班21 如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策(七七) 對(duì)策實(shí)施計(jì)劃對(duì)策實(shí)施計(jì)劃 一一.擬定實(shí)施計(jì)劃的目的擬定實(shí)施計(jì)劃的目的: 1.為使對(duì)策能有計(jì)劃性的進(jìn)行並成為連續(xù)性的活動(dòng); 2.為防止臨時(shí)變動(dòng)或輕易變更; 3.為爭(zhēng)取圈員全體的同意,避免獨(dú)腳戲的情況產(chǎn)生並使多數(shù)人都能確實(shí)協(xié)力合作; 4.為使責(zé)任分擔(dān)能具體化; 5.為

35、避免遺落並對(duì)活動(dòng)進(jìn)行狀況有辦法查檢; 6.為獲得上司的理解及承認(rèn). 二二.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定: 1.整理改善對(duì)策的要點(diǎn); 2.要點(diǎn)最好要包括: 2.1.變更的要點(diǎn); 2.2.期待成果; 2.3.費(fèi)用; 2.4.預(yù)期將節(jié)約金額; 2.5.實(shí)施進(jìn)度. 3.決定工作分擔(dān); 4.擬定實(shí)施計(jì)劃書(shū); 5.取得上司的承認(rèn). 三三.對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū)對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū): 1.不良項(xiàng)目:針對(duì)柏拉圖70%80%之項(xiàng)目下對(duì)策; 2.原因分析:依照不良項(xiàng)目再做特性要因圖再圈出重要項(xiàng)目; 3.對(duì)策評(píng)價(jià): 3.1.本圈能實(shí)施的對(duì)策; 3.2.本圈努力外,還需其它單位協(xié)助的對(duì)策; 3.3.本圈無(wú)法實(shí)施,祇能建議其

36、它單位實(shí)施的對(duì)策. 4.實(shí)施計(jì)劃:對(duì)策要採(cǎi)取分段試行來(lái)擬定實(shí)施計(jì)劃.品管圈圈輔研習(xí)班22 改善對(duì)策之實(shí)施改善對(duì)策之實(shí)施(一一) 改善對(duì)策實(shí)施改善對(duì)策實(shí)施 一一.改善對(duì)策之試行改善對(duì)策之試行: 1.作假定式的試驗(yàn); 2.對(duì)設(shè)備、作業(yè)方法、材料、進(jìn)行度範(fàn)圍之實(shí)驗(yàn)或研究; 3.確認(rèn)與所檢討之改善案之要件是否有偏差,作短期之試驗(yàn); 4.對(duì)試行之結(jié)果作適切之修正變更. 二二.改善對(duì)策之檢討改善對(duì)策之檢討: 1.經(jīng)濟(jì)性的檢討: 1.1.改善后所期待之經(jīng)濟(jì)效果如何; 1.2.是否有必要投資新的設(shè)備,其回收如何; 2.安全性之檢討: 2.1.對(duì)作業(yè)者的安全對(duì)策是否充分; 2.2.對(duì)排出之各種廢棄物之處理對(duì)策是

37、否充分; 3.品質(zhì)上之檢討: 3.1.是否能獲得能滿足工作或製品所指定之品質(zhì); 3.2.是否不會(huì)使不良發(fā)生率增大; 4.管理上之檢討: 4.1.對(duì)建制所進(jìn)行之種種管理活動(dòng)是否會(huì)發(fā)生矛盾; 4.2.是否管理者或作業(yè)者在基本上沒(méi)有反對(duì)的要素存在. 三三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng)實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng): 1.擬定實(shí)施計(jì)劃; 2.實(shí)施對(duì)策最好採(cǎi)取分段實(shí)施,一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策實(shí)施,不要全部對(duì)策同時(shí)實(shí)施; 3.每一對(duì)策實(shí)施后,必須即刻確認(rèn)效果,再進(jìn)行下一對(duì)策之實(shí)施; 品管圈圈輔研習(xí)班23 改善對(duì)策之實(shí)施改善對(duì)策之實(shí)施(二二) 改善對(duì)策實(shí)施改善對(duì)策實(shí)施 三三.實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng)實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng): 4.實(shí)施結(jié)果以數(shù)據(jù)

38、表示; 5.推移圖掛到工作現(xiàn)場(chǎng),使全體圈員都能了解數(shù)據(jù)之變動(dòng)情形; 6.雖未獲得期待結(jié)果,但不灰心; 7.利用每天上班前10分鐘,集合圈員說(shuō)明昨日之實(shí)施結(jié)果及今日之實(shí)施內(nèi)容. 四四.實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng)實(shí)施改善對(duì)策的注意事項(xiàng): 1.對(duì)策及計(jì)劃需經(jīng)過(guò)上司批準(zhǔn)后始可實(shí)行; 2.考慮公平性與效果,將工作分擔(dān)給有能力勝任的員工; 3.要確實(shí)遵照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,標(biāo)準(zhǔn)外之條件亦應(yīng)在穩(wěn)定狀態(tài); 4.一旦發(fā)覺(jué)對(duì)策實(shí)施無(wú)效果或有副作用反而更壞時(shí),即應(yīng)立刻停止實(shí)施並再下對(duì)策; 5.未達(dá)理想效果時(shí)仍需再接再厲.品管圈圈輔研習(xí)班24 品管圈之改善提案品管圈之改善提案 一一.何謂改善提案制度何謂改善提案制度: 全公司員工在

39、自己工作現(xiàn)場(chǎng)日常所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,研究對(duì)公司有利的改善對(duì)策,向公司建 議以達(dá)成公司經(jīng)營(yíng)目的所實(shí)施的制度. 二二.提案制度的目的提案制度的目的: 1.鼓勵(lì)員工對(duì)工作多加思考,提高創(chuàng)新與改善精神; 2.激勵(lì)員工提出建設(shè)性意見(jiàn),以利公司營(yíng)運(yùn); 3.發(fā)掘員工的潛在能力並予提升,使對(duì)公司有更大的貢獻(xiàn); 4.改善員工士氣,消解員工間之不平與不滿; 5.增進(jìn)管理者與員工間意見(jiàn)的交流,使上意可以下達(dá),下情可以上達(dá); 6.推進(jìn)參與經(jīng)營(yíng)政策,使員工覺(jué)得自己受到公司重視; 7.使員工的提案能有系統(tǒng)的管道處理. 三三.改善提案的範(fàn)圍包括改善提案的範(fàn)圍包括成本合理化、作業(yè)合理化、品質(zhì)向上、安全性向上、環(huán)境之改 善等方面內(nèi)容

40、. 四四.品管圈圈會(huì)之改善提案品管圈圈會(huì)之改善提案: 1.考慮質(zhì)與量: 1.1.養(yǎng)成思考的習(xí)慣增加改善提案數(shù)(量); 1.2.實(shí)施構(gòu)想提高改善效果(質(zhì)). 2.提案質(zhì)的提高: 2.1.提高個(gè)人水準(zhǔn)的教育必須徹底實(shí)施; 2.2.同一個(gè)圈的人,大家一起來(lái)想,一起來(lái)實(shí)施; 2.3.圈員全體提供智慧. 3.建立圈會(huì)的提案風(fēng)氣: 3.1.圈長(zhǎng)對(duì)提案之了解及有效領(lǐng)導(dǎo); 3.2.提案的審查結(jié)果,必須在圈會(huì)時(shí)提出討論; 3.3.使全體圈員對(duì)提案努力關(guān)心; 3.4.建立由品管圈一起思考一起實(shí)施的風(fēng)氣; 3.5.徹底實(shí)施教育.品管圈圈輔研習(xí)班25 活動(dòng)效果活動(dòng)效果之確認(rèn)之確認(rèn) 一一.效果確認(rèn)的目的效果確認(rèn)的目的:

41、 1.改善對(duì)策實(shí)施后的結(jié)果有何改變; 2.改善對(duì)策有無(wú)真正效果,每一對(duì)策是否真正有效,程度均以數(shù)據(jù)表示; 3.是否有其它效果或反效果,程度如何; 4.效果是否持續(xù),能否予以管理,是否被承認(rèn); 5.作為技術(shù)儲(chǔ)蓄的根據(jù). 二二.效果確認(rèn)之先決條件效果確認(rèn)之先決條件: 1.數(shù)據(jù)必須正確; 2.查檢表持續(xù)收集數(shù)據(jù)(不論情況好壞); 3.配合所下對(duì)策逐一檢討,亦即要層別確認(rèn); 4.對(duì)策是否有副作用,必須同時(shí)考慮利多或弊多;是否有更好之對(duì)策. 三三.確認(rèn)效果的要領(lǐng)確認(rèn)效果的要領(lǐng): 1.對(duì)策實(shí)施后應(yīng)連續(xù)收集三點(diǎn)以上的數(shù)據(jù)再作改善后之比較; 2.效果確認(rèn)后,不管實(shí)施對(duì)策有無(wú)效果,必須讓全體圈員知道; 3.判定

42、有效果的對(duì)策應(yīng)繼續(xù)實(shí)施對(duì)策; 4.判定效果不顯著的對(duì)策,應(yīng)立刻停止實(shí)施,並召開(kāi)圈會(huì)檢討效果不顯著的原因,並採(cǎi)取 新的對(duì)策; 5.確認(rèn)效果最好能收集層別的單一對(duì)策所發(fā)生效果之?dāng)?shù)據(jù)來(lái)做比較. 四四.確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng)確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng): 1.實(shí)施改善對(duì)策后的結(jié)果有何改變; 2.改變情形是否能以數(shù)據(jù)把握; 3.是否能認(rèn)為有真正效果; 4.對(duì)其它方面是否會(huì)產(chǎn)生反效果; 5.效果是否會(huì)長(zhǎng)久繼續(xù); 6.確認(rèn)效果的尺度是否良好; 7.效果是否被承認(rèn); 8.效果確認(rèn)可採(cǎi)用推移圖.品管圈圈輔研習(xí)班26 效果效果確認(rèn)注意事項(xiàng)確認(rèn)注意事項(xiàng) 1.異常值必須記錄發(fā)生之現(xiàn)象、原因並加以說(shuō)明,於計(jì)算中除去異常值; 2.以數(shù)

43、字表示真正效果,必須將改善前所收集之?dāng)?shù)據(jù)全部列出; 3.改善中對(duì)策需分段實(shí)施,推移圖記入對(duì)策編號(hào),有異常點(diǎn)亦必須劃在方格子中間,以確認(rèn) 各對(duì)策之效果; 4.效果有副作用時(shí),必須兩者同時(shí)比較利弊得失; 5.對(duì)策實(shí)施中要注意效果,有嚴(yán)重不良發(fā)生時(shí)應(yīng)立即停止對(duì)策實(shí)施; 6.確認(rèn)效果之呎寸需前后一致,特性要相同; 7.數(shù)據(jù)要不斷的收集,未完成之對(duì)策繼續(xù)實(shí)施,再確認(rèn)效果; 8.效果確認(rèn)之時(shí)間: 8.1.改善前對(duì)策開(kāi)始實(shí)施以前; 8.2.改善中改善對(duì)策實(shí)施至對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化以前; 8.3.改善后有效對(duì)策實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后.品管圈圈輔研習(xí)班27 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 一一.何謂標(biāo)準(zhǔn)化何謂標(biāo)準(zhǔn)化: 依據(jù)公司實(shí)況,合理地制定

44、材料、零件、設(shè)備、製品、工作、服務(wù)、 等的說(shuō)明書(shū)、作 業(yè)方法、業(yè)務(wù)手續(xù)等以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格或規(guī)定等方式用書(shū)面表示出來(lái)者謂之標(biāo)準(zhǔn)書(shū),並且 有組織地靈活有效動(dòng)用這些標(biāo)準(zhǔn)書(shū),以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理目的之一切活動(dòng),稱之為標(biāo)準(zhǔn)化. 二二.標(biāo)準(zhǔn)化之目的標(biāo)準(zhǔn)化之目的: 1.使用效果對(duì)策得以維持; 2.明確現(xiàn)場(chǎng)各階層對(duì)活動(dòng)之責(zé)任與權(quán)限; 3.使製造人員易於負(fù)責(zé)任,現(xiàn)場(chǎng)主管使作業(yè)進(jìn)行順利,且易於下達(dá)命令、指示、指導(dǎo)、監(jiān) 督; 4.明確把握作業(yè)現(xiàn)狀,使作業(yè)簡(jiǎn)單化,並求更進(jìn)一步之改善; 5.對(duì)作業(yè)員之作業(yè)訓(xùn)練易於進(jìn)行,使作業(yè)員在短期之內(nèi)做好正確之作業(yè); 6.能使優(yōu)秀技術(shù)留存在公司中,有人辭職時(shí),新人很快能夠了解工作,而加入工作之

45、行列; 7.使現(xiàn)場(chǎng)所作之工作內(nèi)容能確實(shí)傳達(dá); 8.使基本之作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)化,使新產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí),很快上軌道; 9.作為品管、作業(yè)之研究,作為生產(chǎn)、成本、設(shè)備管理時(shí)之基礎(chǔ). 三三.品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中品管圈之有效對(duì)策一定要納入公司標(biāo)準(zhǔn)化體系中,依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程依標(biāo)準(zhǔn)化體系之流程,將操作標(biāo)準(zhǔn)、將操作標(biāo)準(zhǔn)、 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)手續(xù)、規(guī)定發(fā)布實(shí)施. 四四.標(biāo)準(zhǔn)分類標(biāo)準(zhǔn)分類: 1.規(guī)定:分為一般規(guī)定、組織規(guī)定、事務(wù)規(guī)定等; 2.規(guī)格:分為製品規(guī)格、原材料規(guī)格、半成品規(guī)格等; 3.標(biāo)準(zhǔn):分為設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、管制標(biāo)準(zhǔn)、

46、操作標(biāo)準(zhǔn)等. 品管圈圈輔研習(xí)班28 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 一一.擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng)擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng): 1.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)內(nèi)容一定要能達(dá)成目的; 2.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)要能把握住要因之重點(diǎn); 3.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)要具體,不要太抽象.不可使用適當(dāng)、加強(qiáng)、注意、隨時(shí)等模 稜兩可的字眼; 4.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)具體的要領(lǐng): 4.1.用數(shù)字表示; 4.2.用限度樣本表示; 4.3.用圖面、圖表等表示; 5.作業(yè)方法:一定要以要因?yàn)橹黧w 6.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)不要以文章式,盡量以條文式書(shū)寫(xiě) 7.標(biāo)準(zhǔn)書(shū)要能適應(yīng)實(shí)際情形 二二.品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化: 1.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的擬案者; 2.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施者; 3.品管圈圈員是標(biāo)準(zhǔn)的修訂者;

47、 4.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)結(jié)果不良時(shí),圈會(huì)檢討改進(jìn)的作法. 三三.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的修訂: 1.發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不完全時(shí); 2.產(chǎn)品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)時(shí); 3.機(jī)械、器具、裝置改變時(shí); 4.依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)有困難時(shí); 5.可能有重要要因未考慮在標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)時(shí); 6.發(fā)現(xiàn)更好的方法時(shí); 7.管制圖常有點(diǎn)超出界限時(shí); 8.原材料改變時(shí).品管圈圈輔研習(xí)班29 成果比較與資料整理成果比較與資料整理 一一.成果比較的意義成果比較的意義: 1.以真實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料,讓經(jīng)營(yíng)管理層與圈員明了,靠圈員全體之努力就能達(dá)成任務(wù); 2.圈的活動(dòng)成果的統(tǒng)計(jì)資料,顯示出自己?jiǎn)挝坏某晒?使圈員感受到成果的成就感和 滿足感; 3.產(chǎn)量、品質(zhì)、成本多方面比較,確

48、實(shí)掌握現(xiàn)場(chǎng)整體的問(wèn)題點(diǎn); 4.對(duì)公司及上司有具體的影響. 二二.成果比較的要領(lǐng)成果比較的要領(lǐng): 1.使統(tǒng)計(jì)資料能充分獲得經(jīng)營(yíng)管理層之采信,最好能與經(jīng)營(yíng)管理層的下列資料吻合: 1.1.品管單位的品質(zhì)資料; 1.2.生產(chǎn)單位的產(chǎn)量資料; 1.3.工業(yè)工程單位的效率資料; 1.4.會(huì)計(jì)部門(mén)的成本資料. 2.要考慮多方面的成果比較: 2.1.品質(zhì)方面; 2.2.成本方面; 2.3.產(chǎn)量效率方面; 2.4.作業(yè)方法、安全、無(wú)形成果. 3.比較的項(xiàng)目必須與活動(dòng)主題相符合 4.比較基準(zhǔn)必須有一致性: 改善前、中、后的比較基準(zhǔn)必須要前后一致 5.盡可能地要換算成金額來(lái)做比較 6.成果比較最好能采用改善前、改善

49、中、改善后三段落作比較: 6.1.改善前尚未活動(dòng)時(shí)期至下對(duì)策前 6.2.改善中下對(duì)策至效果確認(rèn) 6.3.改善后效果確認(rèn)后,成效穩(wěn)定時(shí),可做效果之預(yù)期 7.不只有對(duì)有形成果比較,對(duì)無(wú)形成果也要加以比較.品管圈圈輔研習(xí)班30 成果比較與資料整理成果比較與資料整理 三三.有形成果的比較有形成果的比較: 1.有形成果比較之主要項(xiàng)目: 1.1.品質(zhì)方面: 1.1.1.品質(zhì)穩(wěn)定管制狀態(tài) 1.1.2.變異縮小 1.1.3.不良率降低、缺點(diǎn)減少 1.1.4.優(yōu)級(jí)品增加、不良品降低 1.1.5.客戶抱怨減少 1.2.產(chǎn)量效率方面: 1.2.1.產(chǎn)量增加,工作效率提高 1.2.2.交期縮短 1.2.3.工作簡(jiǎn)化

50、1.2.4.工時(shí)減少 1.2.5.作業(yè)錯(cuò)誤,事務(wù)錯(cuò)誤減少 1.3.成本方面: 1.3.1.單位人工成本的降低 1.3.2.修理費(fèi)用降低 1.3.3.消耗品及各種經(jīng)費(fèi)節(jié)省 1.3.4.管理費(fèi)用減少 1.3.5.少量設(shè)備成本的增加,大量利益的產(chǎn)生 2.有形成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)品質(zhì)方面: 不良數(shù)之節(jié)省改善后生產(chǎn)量(改善前不良率改善后不良率) 換算成金額不良數(shù)之節(jié)省單價(jià)(成本價(jià))節(jié)省金額 進(jìn)步率%(改善前平均不良率改善后平均不良率)/改善前平均不良率品管圈圈輔研習(xí)班31 三三.有形成果的比較有形成果的比較: 2.有形成果的計(jì)算: 2.1.有關(guān)品質(zhì)方面: 達(dá)成率%(改善后平均不良率)/目標(biāo) 2.2

51、.有關(guān)提高效率方面: 工時(shí)分析 節(jié)省工時(shí)工資/小時(shí)工時(shí)節(jié)省金額 效率提高 單價(jià)(改善后產(chǎn)量改善前產(chǎn)量)生產(chǎn)量之提高天數(shù)增加 之金額 錯(cuò)誤減少 改善后工作量(改善前錯(cuò)誤改善后錯(cuò)誤) 2.3.投資費(fèi)用: 設(shè)備費(fèi)用 工具治具費(fèi)用 製造費(fèi)用 材料成本費(fèi)用 人工費(fèi)增加 2.4.本期有形成果: 2.1.2.22.3 四.無(wú)形成果比較: 1.品管圈活動(dòng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員所產(chǎn)生之無(wú)形成果: 1.1.懂得充分利用學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)充實(shí)自己,不斷創(chuàng)新求進(jìn)步,向一流實(shí)力挑戰(zhàn); 1.2.學(xué)習(xí)到各種品管作法,對(duì)解決問(wèn)題變得更得心應(yīng)手; 1.3.獲得正確的品管意識(shí),充分發(fā)揮人人都是品管員的作法; 1.4.獲得工作信心,充滿責(zé)任感、榮譽(yù)感

52、及滿足感; 1.5.工作同仁間感情變得更融洽,更合作樂(lè)於貢獻(xiàn)自己心力; 1.6.真正了解品管圈活動(dòng)的精神,使每天的工作變得更有意義. 2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生之無(wú)形成果: 2.1.圈員間感情融洽,工作現(xiàn)場(chǎng)光明愉快; 2.2.現(xiàn)場(chǎng)充滿問(wèn)題意識(shí)、改善意識(shí),士氣高昂; 成果比較與資料整理成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班32 四.無(wú)形成果比較: 2.品管圈活動(dòng)對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)所產(chǎn)生之無(wú)形成果: 2.3.現(xiàn)場(chǎng)品管手法靈活運(yùn)用,發(fā)揮無(wú)限的潛力; 2.4.標(biāo)準(zhǔn)化的確實(shí)實(shí)施,以達(dá)成設(shè)備工作環(huán)境的改善效果; 2.5.消除單位間的本位主義,各單位更加協(xié)力合作; 2.6.圈員工作壓力減輕,勝任愉快; 2.7.現(xiàn)場(chǎng)

53、生產(chǎn)獲得顧客信心及滿足. 五.活動(dòng)成果表示方式: 5.1.一般對(duì)全盤(pán)之活動(dòng)成果檢討反省,可用雷達(dá)圖表來(lái)表示; 5.2.比較統(tǒng)計(jì)方法決定需與改善前之?dāng)?shù)據(jù)分析法相配合,通常用推移圖、柏拉圖、管制圖、 直方圖等. 六.成果報(bào)告書(shū): 每期活動(dòng)完畢后,將所活動(dòng)的經(jīng)過(guò)整理成報(bào)告書(shū),整理的內(nèi)容可依照下列過(guò)程來(lái)整理: 6.1.選定題目的理由是甚麼,其目的為何; 6.2.決定目標(biāo)時(shí)以甚麼做為基準(zhǔn); 6.3.決定題目時(shí),有何種的問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生; 6.4.活動(dòng)計(jì)劃是如何擬定的; 6.5.由何契機(jī),而有辦法發(fā)現(xiàn)對(duì)策; 6.6.何時(shí)、何處、誰(shuí)、為何、如何地實(shí)施對(duì)策; 6.7.預(yù)計(jì)時(shí)效果到底有多大; 6.8.對(duì)策實(shí)施后的經(jīng)過(guò)

54、如何; 6.9.有無(wú)效果(若無(wú)效果,理由何在); 6.10.有效果時(shí)是否立刻標(biāo)準(zhǔn)化; 6.11.結(jié)果活動(dòng)成果如何; 6.12.成果是否能以有形表示; 6.13.有何種無(wú)形成果; 6.14.還有何種問(wèn)題點(diǎn); 6.15.活動(dòng)時(shí),辛苦的是甚麼,覺(jué)得好的是甚麼、不好的是甚麼; 6.16.下期活動(dòng)如何. 成果比較與資料整理成果比較與資料整理品管圈圈輔研習(xí)班33 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.1.參加品管圈發(fā)表大會(huì)之意義: 1.1.1.為參加發(fā)表,必須有系統(tǒng)地收集與整理資料,可發(fā)現(xiàn)過(guò)去常被忽略之處; 1.1.2.發(fā)表時(shí)透過(guò)評(píng)委的評(píng)審,聽(tīng)眾的質(zhì)問(wèn),可提高對(duì)自己優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)之了解;所謂知己知 彼,攻無(wú)不克;經(jīng)過(guò)對(duì)自己重

55、新估價(jià),可進(jìn)一步的展開(kāi)活動(dòng); 1.1.3.不但使圈員有表達(dá)能力的機(jī)會(huì),並可訓(xùn)練其表達(dá)能力; 1.1.4.成果在大會(huì)上發(fā)表,即被作永久記錄,這是項(xiàng)莫大的榮譽(yù),無(wú)形中鼓舞了士氣,增加了 工作信心; 1.1.5.想藉自己的好結(jié)果,供他人參考和借鏡,可得相互啟發(fā)的效果; 1.1.6.可體會(huì)改善后的真正樂(lè)趣,不但可提高士氣,並可促進(jìn)圈員之改善意識(shí). 1.2.發(fā)表的要領(lǐng): 1.2.1.站在觀摩者的立場(chǎng),做易於了解的發(fā)表; 1.2.2.特殊技術(shù)或?qū)Ｓ忻~需口語(yǔ)化,讓聽(tīng)眾也能明瞭; 1.2.3.不祇發(fā)表改善過(guò)程,對(duì)於品管圈活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方式及圈員努力的工夫也需報(bào)告; 1.2.4.將圈員如何活用QC手法很適切地編織

56、在發(fā)表內(nèi)容里; 1.2.5.適合於發(fā)表會(huì)場(chǎng)之發(fā)表方法: A.現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)表會(huì) 力求精簡(jiǎn),不發(fā)表虛飾的詞藻,而是將活動(dòng)情形原本的實(shí)質(zhì)內(nèi)容報(bào)告 B.單位內(nèi)發(fā)表會(huì) 出來(lái). C.全公司發(fā)表會(huì)可準(zhǔn)備投影片、簡(jiǎn)報(bào)、幻燈片等來(lái)發(fā)表,並以明顯的標(biāo)題,生動(dòng)的圖 表和富創(chuàng)意的漫畫(huà)相配合,使發(fā)表氣氛更活潑. D.要把品管圈活動(dòng)的甘苦談也發(fā)表出來(lái). 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班34 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.1.確實(shí)掌握每一段的發(fā)表主題和內(nèi)容: A.重點(diǎn)何在？ B.每一段都能明示目的或重點(diǎn). 1.3.2.從容地解說(shuō): A.慢慢地講解不慌不忙就不會(huì)緊張; B.強(qiáng)調(diào)重要部分,更需要慢慢解說(shuō),讓聽(tīng)

57、眾容易了解. 1.3.3.很清楚地發(fā)音: A.嘴要張開(kāi)發(fā)表,字句不可含糊; B.語(yǔ)尾要很清楚. 1.3.4.避免模稜的表現(xiàn): A.避免引用模稜兩可的詞句,如從以上的結(jié)果,可能就是這種結(jié)論吧！; B.用肯定、明確的表示方法,如從以上的結(jié)果,可得出這樣的結(jié)論！. 1.3.5.表現(xiàn)得很有朝氣: A.語(yǔ)調(diào)要有抑揚(yáng)頓挫,聲調(diào)鏗鏘有效; B.運(yùn)用表情,如困難時(shí),用憂慮的語(yǔ)調(diào);高興時(shí),表現(xiàn)輕鬆愉快的感情. 1.3.6.一開(kāi)始,就使聽(tīng)從有強(qiáng)烈印象: A.能滿足聽(tīng)從期待,給予強(qiáng)而有力的印象; B.發(fā)表者與聽(tīng)眾之間,連貫起來(lái)的介紹. 1.3.7.善用句與句之間的時(shí)間間隔: A.運(yùn)用短暫的停頓時(shí)間,使發(fā)表者的每一句

58、話都能深入聽(tīng)眾腦海; B.於強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)或高潮時(shí),適當(dāng)停留若干秒,使聽(tīng)從有反應(yīng)思考機(jī)會(huì),進(jìn)而產(chǎn)生共鳴; C.掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛,引導(dǎo)聽(tīng)從情緒進(jìn)而全神貫注聆聽(tīng). 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班35 一一.發(fā)表發(fā)表: 1.3.發(fā)表的技巧: 1.3.8.好的連接詞的使用: A.如以上說(shuō)明,本圈發(fā)現(xiàn); B.另一方面,我們的品管圈; C.由以上結(jié)果,整理分析得以下結(jié)論. 1.3.9.避免面對(duì)著圖講解: A.盡量面向聽(tīng)眾,不要背向聽(tīng)眾; B.聽(tīng)眾最想了解的是由圖表所得結(jié)論,需詳細(xì)解說(shuō). 1.3.10.答覆質(zhì)問(wèn)盡量把握重點(diǎn),把實(shí)情表達(dá)出來(lái): A.根據(jù)自己所知和圈已完成的事項(xiàng)回答問(wèn)題,不必吹噓掩飾; B.發(fā)表者並

59、非萬(wàn)能,以坦誠(chéng)態(tài)度把實(shí)情表達(dá)出來(lái). 二二.交流交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會(huì)交流的注意事項(xiàng): 2.1.1.發(fā)表會(huì)場(chǎng)是相互啟發(fā)的園地:聽(tīng)取好的發(fā)表,活用到自己的品管圈活動(dòng)上. 2.1.2.專心的聽(tīng)講: 為充分理解發(fā)表內(nèi)容,對(duì)發(fā)表者的表情及發(fā)表的每一段落,都專心地聽(tīng)講,並且消化 融合成自己的思想,以產(chǎn)生言我欲言的共同感. 2.1.3.以白紙一張的心情來(lái)聽(tīng)取發(fā)表: 不要有先入為主的觀念或預(yù)先存有某種期待來(lái)聽(tīng)發(fā)表,否則易陷入錯(cuò)誤的理解,而 失去相互啟發(fā)的效果. 2.1.4.多了解發(fā)表圈的背景: 先由資料介紹了解發(fā)表者所屬圈的背景,再與實(shí)際發(fā)表內(nèi)容結(jié)合,促使交流更容易. 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到:

60、A.有關(guān)活動(dòng)運(yùn)營(yíng): 發(fā)表與交流發(fā)表與交流品管圈圈輔研習(xí)班36 二二.交流交流: 2.1.品管圈發(fā)表大會(huì)交流的注意事項(xiàng): 2.1.5.從發(fā)表中可學(xué)習(xí)到: A.有關(guān)活動(dòng)運(yùn)營(yíng): a.圈會(huì)的作法及工夫; b.活動(dòng)計(jì)劃之職責(zé)及工作分擔(dān); c.需花費(fèi)很大苦心之事項(xiàng); d.士氣的提高; e.人群關(guān)係之努力及所下功夫; f.自主性的發(fā)揮. B.有關(guān)解決問(wèn)題點(diǎn)的工夫: a.選取題目的理由、動(dòng)機(jī); b.解決問(wèn)題的步驟; c.使用的手法; d.把握現(xiàn)象的作法; e.數(shù)據(jù)解析、整理的作法; f.尋求原因的方法; g.對(duì)策之檢討、構(gòu)想提出方法; h.標(biāo)準(zhǔn)化的制定作法; I.再發(fā)防止的作法. C.發(fā)表的技巧: a.分析歸