信息系統(tǒng)項目管理師培訓課件-經典

1、工信部系統(tǒng)集成項目經理培訓1 系統(tǒng)集成項目管理（工程）師系統(tǒng)集成項目管理（工程）師講師：費書寧講師：費書寧2課程簡介n軟件考試：全國計算機技術與軟件技術專業(yè)資格（水平）考試，簡稱“軟考”；n軟件考試在全國率先執(zhí)行了以考代評的政策；n涵蓋了五個專業(yè)類別，3個級別層次，20個職位崗位資格；n系統(tǒng)集成項目管理工程師2009年上半年第一次納入軟考體系，屬于中級資格；3課程簡介n考試采用全國統(tǒng)考方式：2010年上半年：2010-5-22/232010年下半年：2010-11-13/14n報名方式及時間：n成績查詢4課程簡介n考試科目設置（1） 系統(tǒng)集成項目管理基礎考試，考試時間150分鐘，筆試，選擇題。

2、上午：9：00-11：3075道選擇題（四選一）（2）系統(tǒng)集成項目管理應用技術（案例分析），考試時間為150分鐘，筆試，問答題。下午：2：00-4：30五道案例分析題。5課程簡介 （3）兩科成績：每科的總成績?yōu)?5分，兩科總成績?yōu)?50分；合格線：每科成績在45分以上（60%），不計總成績；6課程簡介編號所屬科目分數1信息化基礎知識5/22信息系統(tǒng)服務管理2/43系統(tǒng)集成專業(yè)技術知識15/174信息系統(tǒng)工程監(jiān)理5項目管理一般知識3/06立項管理7項目整體管理2/58項目范圍管理3/2課程簡介編號所屬科目分數9項目進度管理6/610項目成本管理3/411項目質量管理4/412項目人力資源管理4/

3、313項目溝通管理1/314項目合同管理5/515項目采購管理2/216文檔與配置管理0/3課程簡介編號所屬科目分數17項目變更管理318信息系統(tǒng)安全管理4/219項目風險管理3/020項目收尾管理021知識產權管理022法律法規(guī)和標準規(guī)范2/423專業(yè)英語5/5總分759第一章第一章 項目管理概述項目管理概述10本節(jié)內容本節(jié)內容1、項目的含義、特點、項目的含義、特點2、項目管理的基礎知識、項目管理的基礎知識11北京北京2008奧運會；奧運會；中國大劇院；中國大劇院；三峽工程；三峽工程；某某汽車制造廠某某汽車制造廠ERP系統(tǒng)建設；系統(tǒng)建設；某某省政府電子政務系統(tǒng)建設；某某省政府電子政務系統(tǒng)建設

4、；項目舉例項目舉例121、項目的含義、特點、項目的含義、特點n項目的定義：項目的定義： -項目是為提供某項項目是為提供某項獨特獨特產品、服務產品、服務或成果所做的或成果所做的臨時性臨時性努力。努力。131、項目的特點、項目的特點n1）臨時性）臨時性 臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結束。臨時性是指每一個項目都有確定的開始和結束。 A 臨時性不一定意味著時間短。臨時性不一定意味著時間短。 B 臨時性一般不適用于項目所產生的產品、服務臨時性一般不適用于項目所產生的產品、服務 和成果。項目的成果是長期的，項目本身是短和成果。項目的成果是長期的，項目本身是短 暫的暫的 C 大部分項目多是在一定的時

5、限內推出產品或者大部分項目多是在一定的時限內推出產品或者 提供服務提供服務 D 項目團隊作為一個工作單位的存在時間很少超項目團隊作為一個工作單位的存在時間很少超 過項目本身過項目本身141、項目的特點、項目的特點n2）獨創(chuàng)性）獨創(chuàng)性 項目創(chuàng)造獨特的可交付成果，如產品、項目創(chuàng)造獨特的可交付成果，如產品、服務或成果。服務或成果。n3）漸進明細）漸進明細 漸進明細意味著分步開發(fā)、連續(xù)積累。漸進明細意味著分步開發(fā)、連續(xù)積累。 例如，在項目的早期項目范圍的說明是粗略例如，在項目的早期項目范圍的說明是粗略的，隨著項目團隊對目標和可交付成果的理解的，隨著項目團隊對目標和可交付成果的理解更完整和深入，范圍會就

6、更具體和詳細。更完整和深入，范圍會就更具體和詳細。15項目的目標項目的目標n項目目標 （Project Objective）項目目標就是實施項目所要達到的期望結果，即項目所能交付的成果或服務。項目目標特性：多目標性、優(yōu)先性、層次性制定項目目標的原則：SMART具體的（Specific）可度量的Measurable相關方同意的Agreed to 現實的 Realistic有時限要求的 Time-oriented161、項目的含義、特點、項目的含義、特點n項目與日常工作（運作）的關系：項目與日常工作（運作）的關系：共性：共性：由人來做由人來做; 受制于有限的資源受制于有限的資源; 需要規(guī)劃、執(zhí)行和

7、控制。需要規(guī)劃、執(zhí)行和控制。區(qū)別：區(qū)別： A，日常運作是持續(xù)不斷和重復進行的，日常運作是持續(xù)不斷和重復進行的， 而項目是臨時性的、獨特的。而項目是臨時性的、獨特的。 B，目標不同，目標不同項目是要實現其目標，項目是要實現其目標， 然后結束項目，而持續(xù)進行的運作的然后結束項目，而持續(xù)進行的運作的 目標一般是為了維持經營。目標一般是為了維持經營。171、項目的含義、特點、項目的含義、特點n項目和戰(zhàn)略規(guī)劃項目和戰(zhàn)略規(guī)劃 項目是企業(yè)組織對在日常運作范圍內無項目是企業(yè)組織對在日常運作范圍內無法處理的活動，進行處理的一種手段。因此，法處理的活動，進行處理的一種手段。因此，項目經常當做實現組織戰(zhàn)略計劃的一種

8、手段使項目經常當做實現組織戰(zhàn)略計劃的一種手段使用，用， 戰(zhàn)略考慮是項目批準的依據，例如：戰(zhàn)略考慮是項目批準的依據，例如：市場需求、營運需要、客戶要求、技術進步、市場需求、營運需要、客戶要求、技術進步、法律要求等等。法律要求等等。18本節(jié)內容本節(jié)內容1、項目的含義、特點、項目的含義、特點2、項目管理的基礎知識、項目管理的基礎知識192、項目管理的基礎知識、項目管理的基礎知識n2.1 項目管理定義和特點項目管理定義和特點n2.2 項目管理思想發(fā)展歷史項目管理思想發(fā)展歷史n2.3 項目管理七要素項目管理七要素n2.4 國際上兩大項目管理組織國際上兩大項目管理組織n2.5 系統(tǒng)集成項目的特點系統(tǒng)集成項

9、目的特點n2.6 項目成功的不同含義項目成功的不同含義n2.7 社會環(huán)境對項目的影響社會環(huán)境對項目的影響202.1 項目管理定義項目管理定義n項目管理就是把各種知識、技能、手段項目管理就是把各種知識、技能、手段和技術應用于項目活動之中，以達到項和技術應用于項目活動之中，以達到項 目的要求。目的要求。n項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、項目管理是通過應用和綜合諸如啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾等項目管理過程來進行的。程來進行的。n項目經理是負責實現項目目標的個人。項目經理是負責實現項目目標的個人。n項目經理面臨的項目經理面臨的“三重制約三重制約”的問題的問題 項目

10、范圍、時間、費用項目范圍、時間、費用212.1 項目管理特點項目管理特點n1、是一套完整的實施方法論、是一套完整的實施方法論 項目項目5個過程組的管理、實施個過程組的管理、實施n2、有一個完善的知識體系、有一個完善的知識體系 PMBOK2004 9大知識體系內容大知識體系內容n3、由一套工具軟件支持、由一套工具軟件支持 Project2003、RUP軟件軟件n4、有一套規(guī)范的實施文檔模板、有一套規(guī)范的實施文檔模板 DOT22232.2 項目管理思想發(fā)展歷史項目管理思想發(fā)展歷史n1、1940s1970s 三控兩管一協(xié)調：三控兩管一協(xié)調： 三控（進度、成本、質量）、兩管（合同、信息）、三控（進度、

11、成本、質量）、兩管（合同、信息）、一協(xié)調（一協(xié)調（3方協(xié)調）方協(xié)調）n2、1980s 項目管理五要素：項目管理五要素： 時間、成本、質量、范圍、團隊時間、成本、質量、范圍、團隊n3、1990s 項目管理項目管理6要素：要素： 時間、成本、質量、范圍、團隊、時間、成本、質量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）目的（客戶滿意度）n4、2000s 項目管理項目管理7要素：要素： 時間、成本、質量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）、時間、成本、質量、范圍、團隊、目的（客戶滿意度）、客戶的客戶滿意客戶的客戶滿意242.3 項目管理七要素項目管理七要素時間時間成本成本質量質量團隊團隊范圍范圍目目 的的（客戶滿意

12、度）（客戶滿意度）客戶的客戶滿意客戶的客戶滿意1980s1990s2000s252.4 國際上兩大項目管理組織國際上兩大項目管理組織n1、歐洲、歐洲IPMA國際項目管理協(xié)會國際項目管理協(xié)會 1965年成立年成立 ICB（IPMA Competence Baseline） 42個知識和實踐元素個知識和實踐元素n2、美國、美國PMI美國項目管理學會美國項目管理學會 1969年成立年成立 PMBOK2004PMP認證考試認證考試 9大知識領域大知識領域262.6 系統(tǒng)集成項目的特點系統(tǒng)集成項目的特點n1、成果智力無形化；、成果智力無形化；n2、與用戶結合的緊密性；、與用戶結合的緊密性；n3、要求用戶

13、積極參與；、要求用戶積極參與； Participation and Involvementn4、需求的模糊性和易變性；、需求的模糊性和易變性；n5、范圍的遷移性；、范圍的遷移性；n6、技術發(fā)展的快速性；、技術發(fā)展的快速性；應用系統(tǒng)的軟件項目應用系統(tǒng)的軟件項目272.7 項目成功的不同含義項目成功的不同含義第一層：范圍（功能）第一層：范圍（功能）-合同中規(guī)定合同中規(guī)定第二層：范圍、成本第二層：范圍、成本-考慮自己的預算考慮自己的預算第三層：范圍、成本、質量第三層：范圍、成本、質量第四層：范圍、成本、質量、進度第四層：范圍、成本、質量、進度第五層：范圍、成本、質量、進度、第五層：范圍、成本、質量、

14、進度、 團隊滿意團隊滿意第六層：范圍、成本、質量、進度、第六層：范圍、成本、質量、進度、 團隊滿意、客戶滿意團隊滿意、客戶滿意282.8 社會環(huán)境對項目的影響社會環(huán)境對項目的影響n標準和規(guī)則（規(guī)章）標準和規(guī)則（規(guī)章） -是否強制執(zhí)行是否強制執(zhí)行 -標準是否轉化為規(guī)則標準是否轉化為規(guī)則n國際化國際化 -匯率、利率、稅率、通貨膨脹率匯率、利率、稅率、通貨膨脹率 -時差時差 -日歷：年底的假期，春節(jié)，圣誕節(jié)日歷：年底的假期，春節(jié)，圣誕節(jié)n文化影響文化影響n社會社會經濟經濟環(huán)境影響的持續(xù)性環(huán)境影響的持續(xù)性項目的日常管理知識是項目成功的必要條件，非充分條件項目的日常管理知識是項目成功的必要條件，非充分條

15、件29工信部系統(tǒng)集成項目經理培訓30第二章第二章 項目生命周期與組織項目生命周期與組織31本節(jié)內容本節(jié)內容n1、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n2、項目的生命周期、項目的生命周期n3、項目干系人、項目干系人n4、項目組織機構、項目組織機構321、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n 階段：階段： 項目經理或組織可以把每一個項目劃分成若干個項目經理或組織可以把每一個項目劃分成若干個階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組階段，以便有效地進行管理控制，并與實施該項目組織的日常運作聯系起來。織的日常運作聯系起來。 項目劃分為四個階段：項目劃分為四個階段：開始、計劃、

16、實施、結束開始、計劃、實施、結束n 生命期：生命期： 項目階段合在一起稱為項目生命期。項目生命期項目階段合在一起稱為項目生命期。項目生命期確定了將項目的開始和結束連接起來的階段確定了將項目的開始和結束連接起來的階段331、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n項目階段的特征項目階段的特征n1、項目階段的標志通常為一個或多個交付物、項目階段的標志通常為一個或多個交付物n交付物的例子交付物的例子n可行性報告可行性報告n詳細設計報告詳細設計報告n原型或樣機原型或樣機n測試報告測試報告n試運行報告試運行報告341、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n項目階段的特征項目階段的特征n

17、2、階段之間的順序關系是時間的先后關系、階段之間的順序關系是時間的先后關系351、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n項目階段的特征（續(xù)）項目階段的特征（續(xù)）n3、在階段結束時通常進行階段評審、在階段結束時通常進行階段評審n階段評審目的階段評審目的n判斷當前階段是否滿足結束標準并進入下一個判斷當前階段是否滿足結束標準并進入下一個階段階段n發(fā)現當前階段中存在的問題和錯誤發(fā)現當前階段中存在的問題和錯誤n缺陷放大與缺陷預防缺陷放大與缺陷預防n階段評審內容階段評審內容n當前階段的交付物當前階段的交付物n當前階段的項目執(zhí)行情況當前階段的項目執(zhí)行情況361、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩

18、個重要概念371、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n項目里程碑（項目里程碑（Project Milestones） 項目里程碑是設立在項目某一階段的目標，項目里程碑是設立在項目某一階段的目標，用來表明項目所取得的進展。用來表明項目所取得的進展。 里程碑不是任務，不是計劃活動，僅是一個事件里程碑不是任務，不是計劃活動，僅是一個事件38本節(jié)內容本節(jié)內容n1、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n2、項目的生命周期、項目的生命周期n3、項目干系人、項目干系人n4、項目組織機構、項目組織機構392、項目的生命周期、項目的生命周期根據項目生命周期的特征制訂項目計劃根據項目生命周期

19、的特征制訂項目計劃開始開始結束結束起始階段結束階段中間階段成本和人力投入曲線成本和人力投入曲線402、項目的生命周期、項目的生命周期412、項目的生命周期、項目的生命周期瀑布模型線性模型（又稱傳統(tǒng)生命周期模型或瀑布模瀑布模型線性模型（又稱傳統(tǒng)生命周期模型或瀑布模型型 ）可行性與可行性與需求分析需求分析總體總體設計設計程序程序設計設計測測試試實實現現幾種典型的生命周期幾種典型的生命周期422、項目的生命周期、項目的生命周期增量模型增量模型可行性與可行性與需求分析需求分析系 統(tǒng)系 統(tǒng)設計設計程 序程 序設計設計測測試試維維護護可行性與可行性與需求分析需求分析系 統(tǒng)系 統(tǒng)設計設計程 序程 序設計設計

20、測測試試維維護護進度進度幾種典型的生命周期（續(xù)）幾種典型的生命周期（續(xù)）時間時間432、項目的生命周期、項目的生命周期n幾種典型的生命周期（續(xù)）幾種典型的生命周期（續(xù)）44452 項目生命期與產品生命期的關系項目生命期與產品生命期的關系46本節(jié)內容本節(jié)內容n1、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n2、項目的生命周期、項目的生命周期n3、項目干系人、項目干系人n4、項目組織機構、項目組織機構473、項目干系人、項目干系人n項目干系人的定義項目干系人的定義n項目干系人就是積極參與項目，或其利益因項目干系人就是積極參與項目，或其利益因項目的實施或完成而受到積極或消極影響的項目的實施或完成

21、而受到積極或消極影響的個人和組織，他們還會對項目的目標和結果個人和組織，他們還會對項目的目標和結果施加影響。施加影響。n項目經理一定要對項目的干系人進行分類，項目經理一定要對項目的干系人進行分類，采用不同的應對策略采用不同的應對策略483、項目干系人、項目干系人n項目干系人通常包括項目干系人通常包括n項目經理項目經理-負責管理項目的個人。負責管理項目的個人。n顧客顧客/用戶用戶-使用項目產品的個人或組織。顧客可能有多個層次。使用項目產品的個人或組織。顧客可能有多個層次。n項目實施組織項目實施組織-雇員最直接參與項目工作的單位。雇員最直接參與項目工作的單位。n項目管理團隊項目管理團隊-直接參與項

22、目管理活動的團隊成員。直接參與項目管理活動的團隊成員。n項目團隊成員項目團隊成員-完成項目工作的集體。完成項目工作的集體。n贊助人贊助人-為項目提供現金或實物則一力資源的個人或團體。為項目提供現金或實物則一力資源的個人或團體。n施加影響者施加影響者-同項目產品的取得和使用沒有直接關系，但是因其同項目產品的取得和使用沒有直接關系，但是因其 在顧客組在顧客組 織或實施組織中的地位而能夠對項目的織或實施組織中的地位而能夠對項目的 進程施加積極或消極影響的個人或集體。進程施加積極或消極影響的個人或集體。n項目管理辦公室項目管理辦公室-如果項目實施組織設立了項目管理辦公室，并如果項目實施組織設立了項目管

23、理辦公室，并 且對一項目的結果負有直接或間接的責任，它且對一項目的結果負有直接或間接的責任，它 就可能成為一個利害關系者。就可能成為一個利害關系者。493、項目干系人、項目干系人n取得項目干系人的支持取得項目干系人的支持n與項目干系人溝通的重要性與項目干系人溝通的重要性n例會或定期報告制度例會或定期報告制度n項目干系人之間利益折衷項目干系人之間利益折衷n項目干系人對項目往往存在不同的期望，且這些項目干系人對項目往往存在不同的期望，且這些期望之間存在較大的差異期望之間存在較大的差異n以客戶為中心的思想以客戶為中心的思想50本節(jié)內容本節(jié)內容n1、項目管理的兩個重要概念、項目管理的兩個重要概念n2、

24、項目的生命周期、項目的生命周期n3、項目干系人、項目干系人n4、項目組織機構、項目組織機構514、項目組織機構、項目組織機構n項目隸屬于組織項目隸屬于組織n項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到項目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結構的影響組織結構的影響n影響項目的組織結構類型影響項目的組織結構類型n職能式組織結構類型職能式組織結構類型n項目型組織結構類型項目型組織結構類型n矩陣型組織結構類型矩陣型組織結構類型524、項目組織機構、項目組織機構職能型職能型n職能式組織結構類型職能式組織結構類型n溝通渠道必須通過部門經理溝通渠道必須通過部門經理 （紅色為項目組成員）（紅色為項目組成員）甲甲

25、乙乙丙丙部門經理部門經理1 1己己戊戊丁丁部門經理部門經理2壬壬辛辛更更部門經理部門經理3 3高層經理高層經理534、項目組織機構、項目組織機構職能型職能型n職能型優(yōu)點：職能型優(yōu)點：n在人員使用上具有較大的靈活性，項目協(xié)調層在部在人員使用上具有較大的靈活性，項目協(xié)調層在部門經理級，調配人員方便門經理級，調配人員方便n同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經驗同部門的專業(yè)人員易于交流知識和經驗n項目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障，不擔心項目項目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障，不擔心項目結束后的去留結束后的去留n職能型缺點：職能型缺點：n精力集中于本部門的活動精力集中于本部門的活動n項目及客戶利益往往得不到優(yōu)

26、先考慮項目及客戶利益往往得不到優(yōu)先考慮n項目經理沒有足夠的權利控制項目進展項目經理沒有足夠的權利控制項目進展544、項目組織機構、項目組織機構項目型項目型n項目式組織結構類型項目式組織結構類型n以項目的方式來組織人員（紅色為項目組成員）以項目的方式來組織人員（紅色為項目組成員）甲乙丙項目經理1己戊丁項目經理2壬辛更項目經理3高層經理554、項目組織機構、項目組織機構n項目型優(yōu)點：項目型優(yōu)點：n項目經理對項目全權負責，可以充分調用項目內資項目經理對項目全權負責，可以充分調用項目內資源。源。n項目組團隊精神得以充分發(fā)揮項目組團隊精神得以充分發(fā)揮n決策速度得以加快，能夠對客戶需求和高層的意圖決策速度

27、得以加快，能夠對客戶需求和高層的意圖做出更快的響應做出更快的響應n項目型缺點：項目型缺點：n項目成員的工作出現忙閑不均的現象項目成員的工作出現忙閑不均的現象n設備和人員不能在項目間共享，不同項目組很難共設備和人員不能在項目間共享，不同項目組很難共享知識和經驗享知識和經驗n項目成員缺乏一種事業(yè)上的保障項目成員缺乏一種事業(yè)上的保障564、項目組織機構、項目組織機構矩陣型矩陣型574、項目組織機構、項目組織機構矩陣型矩陣型584、項目組織機構、項目組織機構矩陣型矩陣型594、項目組織機構、項目組織機構n矩陣型優(yōu)點：矩陣型優(yōu)點：n項目經理和職能部門經理發(fā)揮各自的優(yōu)勢項目經理和職能部門經理發(fā)揮各自的優(yōu)勢

28、n資源的重復減少到最低，減少人員冗余資源的重復減少到最低，減少人員冗余n項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔項目組成員在項目完成后仍然在職能部門，不用擔心解散心解散n矩陣型的缺點：矩陣型的缺點：n每個項目組成員都有兩個或者兩個以上的領導，責每個項目組成員都有兩個或者兩個以上的領導，責任不清任不清n多個項目共享資源時，容易引起項目經理的爭斗。多個項目共享資源時，容易引起項目經理的爭斗。604、項目組織機構、項目組織機構復合型復合型61組織結構對項目的影響組織結構對項目的影響624 三種職能結構的應用三種職能結構的應用1、職能型結構、職能型結構 -主要由一個部門完成的項目主要由一個部門完成

29、的項目 -技術上比較成熟技術上比較成熟2、項目型結構（、項目型結構（GDC） -開拓型風險比較大的項目開拓型風險比較大的項目 -進度、成本、質量等指標有嚴格要求的項目進度、成本、質量等指標有嚴格要求的項目3、矩陣型結構、矩陣型結構 -前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司 -一般用作跨職能部門的項目一般用作跨職能部門的項目63工信部系統(tǒng)集成項目經理培訓64第三章第三章 項目管理過程項目管理過程65本節(jié)內容本節(jié)內容n3.1項目管理的過程項目管理的過程n3.2項目管理過程組項目管理過程組n3.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用n3.4項目管理過程圖

30、解項目管理過程圖解663.1項目管理的過程項目管理的過程n過程就是一組為了完成一系列事先指定的產品、過程就是一組為了完成一系列事先指定的產品、成果或服務而需執(zhí)行的互相聯系的行動和活動成果或服務而需執(zhí)行的互相聯系的行動和活動n項目過程分兩大類：項目過程分兩大類：n1、通用項目管理過程、通用項目管理過程n適用于絕大部分項目的管理過程適用于絕大部分項目的管理過程，例如時間管理、，例如時間管理、質量管理、成本管理、風險管理等具有普遍的適質量管理、成本管理、風險管理等具有普遍的適用性用性n2、產品（技術）實現過程、產品（技術）實現過程n面向產品的過程一般都由項目生命期規(guī)定并面向產品的過程一般都由項目生命

31、期規(guī)定并因應因應用領域而異用領域而異。n項目管理過程和創(chuàng)造產品的過程，從項目開始項目管理過程和創(chuàng)造產品的過程，從項目開始到其結束始終彼此重疊與交互作用。到其結束始終彼此重疊與交互作用。67本節(jié)內容本節(jié)內容n3.1項目管理的過程項目管理的過程n3.2項目管理過程組項目管理過程組n3.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用n3.4項目管理過程圖解項目管理過程圖解683.2項目管理過程組項目管理過程組n項目過程組項目過程組-項目管理過程可以分為項目管理過程可以分為5個過程組個過程組n啟動過程啟動過程批準項目或階段的開始批準項目或階段的開始n計劃過程計劃過程定義項目或階段的目標及其所需

32、的資源定義項目或階段的目標及其所需的資源n執(zhí)行過程執(zhí)行過程 根據計劃來執(zhí)行任務根據計劃來執(zhí)行任務n控制過程控制過程通過定期來監(jiān)督和測量項目的進展來判斷項目實際的通過定期來監(jiān)督和測量項目的進展來判斷項目實際的執(zhí)行情況與計劃的差異，如果需要，還應該采取糾正執(zhí)行情況與計劃的差異，如果需要，還應該采取糾正措施措施n結束過程結束過程1.確定項目或階段可以正式結束確定項目或階段可以正式結束693.2項目管理過程組項目管理過程組n項目管理過程組（續(xù)）項目管理過程組（續(xù)）n項目或階段的管理過程組示意圖項目或階段的管理過程組示意圖703.2項目管理過程組項目管理過程組713.2項目管理過程組項目管理過程組72本

33、節(jié)內容本節(jié)內容n3.1項目管理的過程項目管理的過程n3.2項目管理過程組項目管理過程組n3.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用n3.4項目管理過程圖解項目管理過程圖解733.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用743.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用每一階段或子項目都要重復過程組的所有子過程。每一階段或子項目都要重復過程組的所有子過程。753.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯系與交互作用76本節(jié)內容本節(jié)內容n3.1項目管理的過程項目管理的過程n3.2項目管理過程組項目管理過程組n3.3過程間的相互聯系與交互作用過程間的相互聯

34、系與交互作用n3.4項目管理過程圖解項目管理過程圖解773.4項目管理過程圖解項目管理過程圖解7879謝謝 謝謝! 立項管理立項管理內容n需求分析n項目建議書n項目可行性研究報告立項管理內容n需求分析需求分析是指對要解決的問題進行詳細的分析，弄清楚項目發(fā)起人及項目其他干系人的要求、待開發(fā)的信息系統(tǒng)要解決客戶和用戶的業(yè)務問題以及問題的來龍去脈?！靶枨蠓治觥本褪谴_定待開發(fā)的信息系統(tǒng)應該“做什么”。n需求工作的特點用戶與開發(fā)人員之間存在溝通方面的困難用戶的需求是動態(tài)變化的生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長n因此，對于大型復雜系統(tǒng)而言，首先要進行可行性研究。立項管理內容n項目建議書又稱立項申

35、請n項目建議書內容項目的必要性項目的市場預測產品方案或服務的市場預測項目建設必需的條件立項管理內容n可行性研究報告投資必要性技術的可行性財務可行性組織可行性經濟可行性社會可行性風險因素及對策n機會研究、初步可行性研究、詳細可行性研究建設方(甲方)的立項管理n立項申請書（項目建議書）的編寫、申報和審批n項目建議書的主要內容n項目建議書的編寫n項目建議書的申報n項目建議書的審批n項目建議書批準后的主要工作項目的可行性研究n初步可行性研究n初步可行性研究的目的初步可行性研究是在立項申請書獲得批準后對該項目做粗略的論證估計分析項目是否有前途，從而決定是否應該繼續(xù)深入調查研究項目中是否有關鍵性的技術或項

36、目需要解決必須要做哪些職能研究或輔助研究項目的可行性研究n初步可行性研究的主要內容市場和生產能力物料投入分析座落地點及廠址的選擇項目設計項目進度安排項目投資與成本估算n初步可行性研究的結果及作用肯定，直接上馬；肯定，轉入詳細可行性研究；轉入專題研究；否定，項目應該“下馬”項目的可行性研究n詳細可行性研究n詳細可行性研究的方法經濟評價法：財務評價和國民經濟評價市場預測法投資估算法增量竟效益法n詳細可行性研究的內容項目論證n項目論證指對擬實施項目技術上的先進性、適用性、經濟上的合理性、盈利性、實施上的可能性、風險可控性進行全面科學的綜合分析，為項目決策提供客觀依據的一種技術經濟研究活動。n項目論證

37、的作用確定項目是否實施的依據籌措資金、向銀行貸款的依據編制計劃、設計、采購、施工以及機構設置、資源配置的依據項目論證是防范風險、提高項目效率的重要保證。n項目論證的原則項目論證合規(guī)政策、技術、經濟相結合重視數據資料：數據資料是項目論證的支柱要加強科學的預測工作微觀經濟效果與宏觀經濟效果相結合的原則近期經濟效果與遠期經濟效果相結合定性分析與定量分析相結合n項目論證的內容項目財務評價項目國民經濟評價（項目的社會經濟評價）項目環(huán)境影響評價項目社會影響評價項目評估n項目評估定義n項目評估特征n項目評估的原則n項目評估的內容n項目評估的程序n項目評估的方法項目評估法和全局評估法總量評估法和增量評估法費用

38、效益分析法成本效用分析法多目標系統(tǒng)分析法項目招標n招標n招標程序n編制招標文件n制定招標評分標準n投標n評標n選定項目承建方承建方(乙方)的立項管理n項目識別項目識別是承建方項目立項的第一步，其目的在于選擇投資機會、鑒別投資方向。n項目論證n投標n簽訂合同工信部系統(tǒng)集成項目經理培訓94第四章第四章 項目整體（綜合）管理項目整體（綜合）管理95項目整體管理的目的項目整體管理的目的n整體管理的目的在于協(xié)調不同過程之間整體管理的目的在于協(xié)調不同過程之間的關系的關系n在不同過程的目的和方法之間做出折衷在不同過程的目的和方法之間做出折衷n折衷的出發(fā)點是滿足或超出項目干系人的期折衷的出發(fā)點是滿足或超出項目

39、干系人的期望望n哪些方面可以做折衷？哪些方面可以做折衷？n進度與質量進度與質量n范圍與進度范圍與進度n成本與質量成本與質量9697本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 984.1 制定項目章程制定項目章程994.1 制定項目章程制定項目章程依據依據1、合同、合同(如果適用如果適用) 如果項目是為外部顧客而進行的，則來自顧如果項目是為外部顧客而進行的，則來自

40、顧客采購組織的合同屬于依據?？筒少徑M織的合同屬于依據。2、項目工作說明書、項目工作說明書 工作說明書是對應由項目提供的產品或服務工作說明書是對應由項目提供的產品或服務的文字說明。的文字說明。對于內部項目對于內部項目，項目發(fā)起人或贊助，項目發(fā)起人或贊助人根據經營需要、產品或服務要求提供一份工作人根據經營需要、產品或服務要求提供一份工作說明書。說明書。對于外部項目對于外部項目，工作說明書屬于顧客招，工作說明書屬于顧客招標文件的一部分，如建議邀請書、信息請求、招標文件的一部分，如建議邀請書、信息請求、招標邀請書或合同中的一部分。標邀請書或合同中的一部分。1004.1 制定項目章程制定項目章程成果成果

41、n項目章程項目章程是正式批準項目的文件。該文件授權是正式批準項目的文件。該文件授權項目經理在項目活動中動用組織的資源。項目項目經理在項目活動中動用組織的資源。項目應盡早選定和委派項目經理。項目經理任何時應盡早選定和委派項目經理。項目經理任何時候都應在規(guī)劃開始之前被委派，最好是在制定候都應在規(guī)劃開始之前被委派，最好是在制定項目章程之時。項目章程之時。n項目章程是項目章程是由項目實施組織外部級別適合由項目實施組織外部級別適合的，的，并為項目出資的一位項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。并為項目出資的一位項目發(fā)起人或贊助人發(fā)出。101本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目

42、初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1024.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書 項目范圍說明書確定了項目的范圍，制定項項目范圍說明書確定了項目的范圍，制定項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項是項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項是項目及其產品和服務的特征與邊界。目及其產品和服務的特征與邊界。 項目范圍說明書的內容包括項目范圍說明書的內容包括:n 項目與產品的目標項目與產品的目標;n 產品或服務的要求與特性產品或服務

43、的要求與特性;n 產品驗收標準產品驗收標準;n 項目邊界項目邊界;n 項目要求與可交付成果項目要求與可交付成果;n 項目制約因索項目制約因索; 項目假設項目假設; 項目的初步組織項目的初步組織; 初步識別的風險初步識別的風險; 進度里程碑進度里程碑; 初步工作分解結構初步工作分解結構; 量級費用估算量級費用估算; 項目配置管理要求項目配置管理要求; 審批要求。審批要求。103本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作

44、4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1044.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃是指其他是指其他8個個PM知識體系的計劃過程成果的輸入，知識體系的計劃過程成果的輸入，8個部分的計劃綜合形成項目整體管理計劃個部分的計劃綜合形成項目整體管理計劃1054.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃項目管理計劃包括：項目管理計劃包括：n項目范圍管理計劃項目范圍管理計劃;n進度管理計劃進度管理計劃;n費用管理計劃；費用管理計劃；n質量管理計劃質量管理計劃;n過程改進計劃過程改進計劃;n人員配備管理計劃人員配備管理計劃;n溝通管理計劃溝通管理計劃;n風險管理計劃風險管理計劃;n采購管理計

45、劃；采購管理計劃； 其他組成部分包括，但不其他組成部分包括，但不限于如下事項限于如下事項:里程碑清單里程碑清單;資源日歷資源日歷 ;進度基準進度基準;費用基準費用基準;質量基準質量基準;風險登記冊；風險登記冊；1064.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃n制訂項目計劃的方法制訂項目計劃的方法n工作分解方法工作分解方法n項目估計方法項目估計方法nMonte Carlo模擬方法模擬方法n項目計劃模版項目計劃模版1074.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃n1、工作分解方法、工作分解方法1084.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃n2、項目估計方法、項目估計方法n類比法類比法n基于歷史經驗或行

46、業(yè)數據基于歷史經驗或行業(yè)數據n專家估計方法專家估計方法n頭腦風暴法頭腦風暴法n基于寬帶基于寬帶DELPHI方法方法n自底向上的估計方法自底向上的估計方法n基于基于WBS的子活動估計方式的子活動估計方式n基于模型的估計方法基于模型的估計方法nFPA、COCOMOII、MARKII、PUTNAM等等1094.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃n3、Monte Carlo模擬方法模擬方法n用于模擬項目的收益、成本、進度等不確定用于模擬項目的收益、成本、進度等不確定性很強的內容，評估不確定性因素對項目的性很強的內容，評估不確定性因素對項目的影響影響n隨機現象往往服從某種分布規(guī)律隨機現象往往服從某種分

47、布規(guī)律n設定某個目標值服從某種分布（正態(tài)分布或設定某個目標值服從某種分布（正態(tài)分布或t分分布），并通過大量次數的模擬得到一個統(tǒng)計值布），并通過大量次數的模擬得到一個統(tǒng)計值110制訂項目計劃4 項目計劃模版項目計劃模版111項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n1、項目組織結構、項目組織結構112n2、職責分配矩陣、職責分配矩陣項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容113項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n3、交付物列表、交付物列表114項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n4、資源計劃、資源計劃115n5、溝通制度、溝通制度116項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n6、時

48、間計劃、時間計劃117118項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n7、培訓計劃、培訓計劃序號序號培訓人培訓人培訓內容培訓內容培訓開始日培訓開始日期期培訓結束日培訓結束日期期培 訓 費 用培 訓 費 用(元元)與項目組工與項目組工作的相關程作的相關程度度培訓效果評培訓效果評估方式估方式1汪汪 洋洋CICS2002/05/242002/05/311000強強內部報告內部報告2李月蘅李月蘅J A V A 2752002/06/012002/06/052000很強很強認證考試認證考試 119項目計劃模板中的內容項目計劃模板中的內容n8、變更管理、變更管理120本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制

49、定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1214.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行122本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1234.5 監(jiān)控項目

50、工作監(jiān)控項目工作124本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1254.6 整體變更控制整體變更控制1264.6 整體變更控制整體變更控制變更結構變更結構1274.6 整體變更控制整體變更控制n變更流程變更流程1284.6 整體變更控制整體變更控制n配置管理系統(tǒng)配置管理系統(tǒng)工作庫工作庫受控庫受控庫發(fā)行庫發(fā)行庫個人工作空個人工作空間間(Version Hist

51、ory)公共工作空間公共工作空間(Baseline&Change Control)一組完整一組完整的基線的基線配置管理n軟件配置管理包括4個主要活動：配置識別、變更控制、狀態(tài)報告和配置審計n配置管理的有關概念配置項配置庫配置管理系統(tǒng)基線配置管理n制定配置管理計劃配置管理計劃編制工作的基本步驟配置管理計劃的主要內容n配置識別與建立基線配置識別的基本步驟建立基線的目的及其在項目實施中的應用n建立配置管理系統(tǒng)建立配置管理方案的基本步驟建立配置庫配置管理n版本管理n變更控制132本節(jié)內容本節(jié)內容4.1 制定項目章程制定項目章程4.2 制定項目初步范圍說明書制定項目初步范圍說明書4.3 制定項目

52、管理計劃制定項目管理計劃 4.4 指導與管理項目執(zhí)行指導與管理項目執(zhí)行 4.5 監(jiān)控項目工作監(jiān)控項目工作 4.6 整體變更控制整體變更控制4.7 項目收尾項目收尾 1334.7 項目收尾項目收尾1344.7 項目收尾項目收尾n合同收尾合同收尾n合同清算合同清算n合同交付物清算合同交付物清算n行政收尾行政收尾n項目費用決算項目費用決算n項目核心人員項目總結項目核心人員項目總結n項目經理的項目總結項目經理的項目總結n項目文檔歸檔項目文檔歸檔n項目完結報告書項目完結報告書n售后移交報告售后移交報告135項目管理經驗項目管理經驗1、工期緊張的項目切忌采用陌生的技術和方法、工期緊張的項目切忌采用陌生的技

53、術和方法2、規(guī)范過程的前提是避免項目組成員付出額外、規(guī)范過程的前提是避免項目組成員付出額外的勞動：的勞動： -比如界面風格應在項目開始時規(guī)定，而不比如界面風格應在項目開始時規(guī)定，而不 是在過程中重來是在過程中重來 -很多規(guī)范文件，在項目開始時制定（模板、很多規(guī)范文件，在項目開始時制定（模板、 流程、制度）流程、制度）3、最佳實踐與歸納標準、最佳實踐與歸納標準136項目的一到十項目的一到十n1個項目個項目n2類過程（通用項目管理過程，產品實現過程）類過程（通用項目管理過程，產品實現過程）n3個控制（黃金三角：進度、成本、質量）個控制（黃金三角：進度、成本、質量）n4個階段（開始、設計、實施、結束

54、）個階段（開始、設計、實施、結束）n5個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾）個過程（啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾）n6個成功層次（范圍、成本、質量、進度、團個成功層次（范圍、成本、質量、進度、團 隊滿意、客戶滿意）隊滿意、客戶滿意）n7點運行法則點運行法則n8、9個知識點（范圍、成本、質量、進度、人個知識點（范圍、成本、質量、進度、人 力資源、溝通、風險、采購、整體管理）力資源、溝通、風險、采購、整體管理）n10大風險追蹤大風險追蹤137Casen每組自定一個項目，請詳細每組自定一個項目，請詳細列出從項目售前一直到項目列出從項目售前一直到項目結束，你作為項目經理應做結束，你作為項目經理應做的工

55、作內容（可以按項目階的工作內容（可以按項目階段進行工作內容劃分）！段進行工作內容劃分）！138工信部系統(tǒng)集成項目經理培訓139第五章第五章 項目范圍管理項目范圍管理140引引 言言n項目范圍管理目的項目范圍管理目的n確定項目的范圍確定項目的范圍nProduct Scopen根據產品的需求確定產品范圍的完成情況根據產品的需求確定產品范圍的完成情況nProject Scopen根據項目計劃來確定項目范圍的產成情況根據項目計劃來確定項目范圍的產成情況n項目范圍管理定義項目范圍管理定義n定義和控制項目包括什么與不包括什么的過程定義和控制項目包括什么與不包括什么的過程n某個政府部門的某個政府部門的IT項

56、目自動化辦公范圍包括五種審批項目自動化辦公范圍包括五種審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能工作流程，不包括工作流審批的定制功能141引引 言言n范圍管理的重要性范圍管理的重要性n我們至少要做什么？我們至少要做什么？n需求不清晰是很多需求不清晰是很多IT項目失敗的主要原因項目失敗的主要原因n需求不清晰導致估計不準確，估計不準需求不清晰導致估計不準確，估計不準確導致項目的實際運行狀況與計劃偏差確導致項目的實際運行狀況與計劃偏差很多很多n從源頭把握范圍的準確性從源頭把握范圍的準確性n項目干系人必須在項目要產出什么樣的項目干系人必須在項目要產出什么樣的產品方面達成共識，也要在如何生產這產品方面達成

57、共識，也要在如何生產這些產品方面達成一定的共識些產品方面達成一定的共識142143本本 節(jié)節(jié) 內內 容容n5.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃 n5.2范圍定義范圍定義 n5.3制作工作分解結構（制作工作分解結構（WBS） n5.4范圍核實范圍核實 n5.5范圍控制范圍控制1445.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃n制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制制定項目范圍管理計劃，記載如何確定、核實與控制項目范圍以及如何制定與定義工作分解結構項目范圍以及如何制定與定義工作分解結構(WBS)。1455.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃n項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記載、核實、管理項目范圍管理計劃是項目管理團隊確定、記載、核實、

58、管理和控制項目范圍的指南。和控制項目范圍的指南。n項目范圍管理計劃的內容有項目范圍管理計劃的內容有: -根據項目初步范圍說明書編制詳細項目范圍說明書的一根據項目初步范圍說明書編制詳細項目范圍說明書的一 個過程；個過程； -能夠根據詳細的項目范圍說明書制作能夠根據詳細的項目范圍說明書制作工作分解結構工作分解結構， -控制詳細項目范圍說明書控制詳細項目范圍說明書變更請求處理方式變更請求處理方式的一個過程。的一個過程。 該過程同整體變更控制過程有直接聯系。該過程同整體變更控制過程有直接聯系。n項目范圍管理計劃包含在項目管理計劃之內，也可作為其中項目范圍管理計劃包含在項目管理計劃之內，也可作為其中一項

59、分計劃。一項分計劃。1465.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃n需求調研的方法：需求調研的方法： 1、文獻閱讀、文獻閱讀業(yè)務書籍，技術資料、列出訪業(yè)務書籍，技術資料、列出訪 談提綱談提綱 2、實地考察、實地考察深化訪談提綱深化訪談提綱 3、用戶訪談、用戶訪談有針對的提問、訪談有針對的提問、訪談 4、問卷調查、問卷調查 （無記名）如將（無記名）如將3-5年您的需年您的需 求全部列出求全部列出 5、用戶高層匯報、用戶高層匯報總括性需求專題報告，甲總括性需求專題報告，甲 乙雙方需求的溝通和共識乙雙方需求的溝通和共識1475.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃n20/80規(guī)則與需求管理規(guī)則與需求管理 1、20/80規(guī)則規(guī)則 -完成

60、完成20%的功能，實現的功能，實現80%的價值的價值 -20%的功能，花費的功能，花費80%的成本的成本 2、需求管理、需求管理 -A類：必須做類：必須做 -B類：應該做類：應該做 -C類：可以做類：可以做與客戶一起討論，將需求分類，結合預算，做出規(guī)劃與客戶一起討論，將需求分類，結合預算，做出規(guī)劃將分類的結果和合同，招標文件中的需求（將分類的結果和合同，招標文件中的需求（SOW）進行對比。進行對比。148本本 節(jié)節(jié) 內內 容容n5.1范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃 n5.2范圍定義范圍定義 n5.3制作工作分解結構（制作工作分解結構（WBS） n5.4范圍核實范圍核實 n5.5范圍控制范圍控制1495.2范圍定義范