促銷員的培訓(xùn)及管理(1)

1、促銷員的培訓(xùn)及管理 促銷員的管理n職責(zé)n素質(zhì)n儀容儀表n產(chǎn)品知識(shí)n企業(yè)簡(jiǎn)介促銷員的職責(zé)n遵守各項(xiàng)規(guī)章制度包括賣場(chǎng)的規(guī)章制度n保質(zhì)保量的完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)n熟練的運(yùn)用銷售技巧，并不斷加強(qiáng)n細(xì)心布置各促銷網(wǎng)點(diǎn)搞好陳列位置n于店內(nèi)人員搞好關(guān)系n應(yīng)及時(shí)、真實(shí)填寫(xiě)當(dāng)天的市場(chǎng)促銷報(bào)表n搜集市場(chǎng)信息，每月填制月度信息反饋表，并上報(bào)經(jīng)理n嚴(yán)守本企業(yè)商業(yè)秘密n不得將促銷品隨便給予他人，或歸為私有 銷人員應(yīng)具備的素質(zhì) n自信n勤奮n謙虛n敬業(yè)n保持健康形象n服務(wù)大眾健康 ，消費(fèi)者至上n不談?wù)摬焕谄髽I(yè)話題n不做違法、違紀(jì)之事 儀容儀表 1、儀容儀表的重要性：n（1）、經(jīng)顧客戶好的第一印象。n（2）、可以獲得顧客的

2、信賴。n（3）、能夠改善工作場(chǎng)所的氣氛。n（4）、有助于保持嚴(yán)肅認(rèn)真的心情。n（5）、可以提升工作成績(jī) 儀容儀表規(guī)范（1）、正確站姿：n挺胸直立，伸直腰肌和膝蓋。n下顎自然后縮。n面帶微笑、眼睛正視，目光柔和的置于顧客面部（同性看其雙眼，異性則看其兩眼之間），但不可一直停留，可以看一會(huì)兒就轉(zhuǎn)開(kāi)一下子。n雙手自然下垂，貼于兩腿旁或于背后自然交叉或在前方交叉輕握。n嚴(yán)禁：雙手抱胸、叉腰、插入口袋、腳叉開(kāi)、斜靠、晃動(dòng)上半身、抖腳、神情呆滯、皮笑肉不笑等。儀容儀表規(guī)范n2、正確走姿：n、身子擺正。n、伸直腰肌。n、面帶微笑、眼睛正視。n、雙手自然的小弧度擺動(dòng)。n、跨度以輕松自然為準(zhǔn)。n、敏捷、充滿活力

3、。n、嚴(yán)禁：有氣無(wú)力、彎腰駝背、歪歪扭扭、大搖大擺、快跑、跳躍。儀容儀表規(guī)范n3、頭發(fā)健康：n、常洗，確保干凈、無(wú)異味。n、發(fā)型自然，不遮眉眼，不做奇特發(fā)型，不散亂。n、若發(fā)質(zhì)太差應(yīng)染發(fā)，但不染黑色以外的染發(fā)品。n、頭飾款式入色調(diào)應(yīng)與發(fā)型、服飾協(xié)調(diào)。n、 每?jī)芍苄藜粢淮?。儀容儀表規(guī)范n4、化妝淡雅：n、應(yīng)著淡妝，色彩搭配應(yīng)協(xié)調(diào)。n、若有脫妝，應(yīng)暫時(shí)離開(kāi)迅速補(bǔ)妝。n、不得涂純透明以外的指甲油。儀容儀表規(guī)范n5、著裝得體：n、穿戴整潔，不得有異味或濃烈香水味。n、款式、顏色與工作環(huán)境相稱，大方得體。n、有工作服的必須著工作服。儀容儀表規(guī)范n6、首飾適宜：n、不可佩載太多或太貴的首飾，只能相當(dāng)于當(dāng)?shù)?/p>

4、一般水平。 n、款式、顏色與服飾等相協(xié)調(diào)。儀容儀表規(guī)范n7、雙手潔凈：n、養(yǎng)成洗手習(xí)慣，保持潔凈。n、適當(dāng)保養(yǎng)，保持細(xì)膩。n、指甲每天應(yīng)修剪一次，保持潔凈、與手指平整。儀容儀表規(guī)范n8、穿鞋簡(jiǎn)潔：n、常洗常擦，保持潔凈、光亮。n、色調(diào)、款式簡(jiǎn)潔、與服飾相稱。n、不穿拖鞋、高跟鞋。儀容儀表規(guī)范n9、態(tài)度端正：n、 熱情而不矯情。 n、 微笑而不謅笑。n、 禮貌、親切、不卑不亢。n、 善用身體語(yǔ)言、特別是眼睛應(yīng)透露真誠(chéng)。n、 說(shuō)話聲調(diào)柔和、適中。n、 要懂得細(xì)心聆聽(tīng)。應(yīng)對(duì)規(guī)范n1、問(wèn)候語(yǔ)：n、 您好n、 您早 n、 今天天氣真好n、 今天天氣真冷n、 您好，請(qǐng)隨便看看n 應(yīng)對(duì)規(guī)范n2、回答n、 是

5、n、 是的n、 您說(shuō)的得很專業(yè)n、 很抱歉，這事我不太清楚n、 對(duì)不起，我得向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下，請(qǐng)稍等n 應(yīng)對(duì)規(guī)范n3、詢問(wèn)n、 請(qǐng)問(wèn)n、 對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)n、 很抱歉，您n、 您真內(nèi)行，您認(rèn)為n、 種都有很適合您 ，您更喜歡哪一種？n、 如果會(huì)更好，要不要n 應(yīng)對(duì)規(guī)范n4、暫時(shí)離開(kāi)n、 對(duì)不起，請(qǐng)稍等n、 對(duì)不起，請(qǐng)你等幾分種，好嗎？應(yīng)對(duì)規(guī)范n5、受催促時(shí)：n、 對(duì)不起，我馬上過(guò)n、 非常對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)偕缘纫幌聭?yīng)對(duì)規(guī)范n6、拒絕：n、 很不巧n、 實(shí)在對(duì)不起n、 時(shí)候又會(huì)有促銷，歡迎您到時(shí)再次光臨應(yīng)對(duì)規(guī)范n7、結(jié)帳：n、 謝謝，收您500元。n、 您好，找您20元。應(yīng)對(duì)規(guī)范n8、送客：n、 謝謝您，您

6、慢走。n、 謝謝，希望您 下次再來(lái)。舉止行為1、正確心態(tài)n、以顧客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。n、多發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)、特別是容易被忽略的優(yōu)點(diǎn)，寬容其不足。n 、努力博取對(duì)方的信任。舉止行為n2、 言行舉止規(guī)范：遵守儀容儀表的規(guī)范，樹(shù)立良好形象。運(yùn)用規(guī)范應(yīng)對(duì)，創(chuàng)造和諧和氣氛。真誠(chéng)贊美顧客，不責(zé)怪或貶低對(duì)方。與周圍的人友善交往，不依賴上司。主動(dòng)溝通，積極提出有建設(shè)性的意見(jiàn)。樂(lè)于助人言出必行。虛心接受批評(píng)、勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)道歉。不得有任何形式的爭(zhēng)吵。下班后反省當(dāng)天的言行舉止，不斷完善自己。服務(wù)規(guī)范n1、言行舉止符合規(guī)范。n2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效n3、 熱情、自信地待客

7、，不冷落顧客。n4、顧客較多時(shí)，應(yīng)：接一、待二、招呼三”，要借機(jī)造成勢(shì)，掀起高潮。n5、 耐心待客，不得有不煩跡象。n6、 為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、起碼確，遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。n7、 不管顧客是否購(gòu)買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。n8、不強(qiáng)拉顧客、不中傷競(jìng)品。行政紀(jì)律n1、準(zhǔn)時(shí)上、下班，上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。n2、請(qǐng)假應(yīng)遵守本企業(yè)和賣場(chǎng)的考勤條例。n3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場(chǎng)規(guī)定。n4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、哼歌、喧嘩等。n5、不得在工作場(chǎng)所剪指甲、梳頭、化妝等。n6、不得坐、靠著待客。n7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。n8、不得兼職。貨款管理1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管，上、下班

8、交接要全面、仔細(xì)。n2、有收貨款的人員：n 、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。n 、是賣場(chǎng)的產(chǎn)品，下班時(shí)即與賣給場(chǎng)指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。n3、 負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全，若有遺失，照價(jià)賠償。n4、 不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場(chǎng)的財(cái)、物。售后服務(wù)處理規(guī)范1、對(duì)回頭咨詢的，應(yīng)熱情、耐心的予以解答。n2、對(duì)待投訴，應(yīng)熱情接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋。n3、確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，就確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對(duì)于用法不當(dāng)引起的應(yīng)悉心講解，并表示歉意。n4、如因質(zhì)量問(wèn)題引起的，應(yīng)予退、換貨，n5、 問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向促銷主管或其他上級(jí)匯報(bào)。