新員工培訓(xùn)-職員

1、杭州頂生食品有限公司0804期培訓(xùn)紀(jì)律培訓(xùn)紀(jì)律 請將手機(jī)調(diào)到無聲或振動(dòng)狀態(tài)請將手機(jī)調(diào)到無聲或振動(dòng)狀態(tài) 遵守課堂紀(jì)律，積極回答問題遵守課堂紀(jì)律，積極回答問題 不亂丟垃圾，保持教室整潔不亂丟垃圾，保持教室整潔 需要接聽電話或外出請舉手示意需要接聽電話或外出請舉手示意 當(dāng)當(dāng)召回曲召回曲響起，請迅速歸位響起，請迅速歸位自自 我我 介介 紹紹1 1、問好、問好2 2、姓名、姓名3 3、個(gè)人情況、個(gè)人情況4 4、致謝、致謝目 錄 公司概況 人事制度 企業(yè)文化 食宿與交通 職場禮儀 企業(yè)人工作的基本守則 小故事公司概況 簡介 質(zhì)量方針 組織結(jié)構(gòu) 廠區(qū)介紹廣州頂祥淮安頂生重慶頂生武漢頂生杭州頂生沈陽頂康新會分

2、公司南京頂生成都頂生西安頂生鄭州頂生天津頂生公司概況公司概況 頂生食品有限公司成立于2002年5月，目前擁有杭州、廣州、武漢、重慶、淮安、新會、沈陽七家分公司； 今年計(jì)劃開設(shè)鄭州、西安、天津三家分公司; 公司致力于生鮮蔬菜事業(yè)，現(xiàn)已是康師傅生鮮菜第一供應(yīng)商； 所有分公司免費(fèi)為員工提供食宿,并配備一系列便利用具和設(shè)施； 公司所處地理環(huán)境都較幽雅，空氣清新，能很好促進(jìn)員工身心健康； 公司努力營造和睦融洽的工友關(guān)系，讓每位員工有家的感覺； 公司為每位員工提供學(xué)習(xí)成長的機(jī)會，希望大家珍惜機(jī)會，抓住機(jī)會，為公司奉獻(xiàn)的同時(shí)成就自我。頂生食品有限公司質(zhì)量方針頂生食品有限公司質(zhì)量方針 主管李敏管理間接管理品保

3、生產(chǎn)工務(wù)司機(jī)保安廚師幫廚清潔采購采購陳洪英總務(wù)總務(wù)郝書德會計(jì)會計(jì)方敏華出納出納凌志勇會計(jì)助理會計(jì)助理胡小軍人資人資姜曉云楊偉正李剛樊顏輝李靜劉昱彤倉管倉管馬廣蘭 楊菲統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)李愛武林林、劉芳組長賀見培大蔥組黃繼利蔥頭組王團(tuán)結(jié)后勤組曹志毅脫膜組董巖打漿組方小榮陸澤雄郝書學(xué)楊國峰李運(yùn)昌公司組織結(jié)構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)人事相關(guān)制度 上下班規(guī)定 考勤管理規(guī)定 請休假規(guī)定 工資發(fā)放規(guī)定 內(nèi)部福利 試用期規(guī)定 離職規(guī)定上下班規(guī)定上下班規(guī)定1、早上上班時(shí)間：車間各班組7：30職 員 8：30 周一至周五參加早會2、中午下班就餐時(shí)間： 打漿組、后勤組、脫膜組、大蔥組 11：30 蔥 頭 組 11：50 職 員 12：

4、003、中午上班時(shí)間： 打漿組、蔥頭組、脫膜組、大蔥組 13：00 職 員 13：00 后 勤 組 13：304、下午下班就餐時(shí)間： 職 員 17：30 打漿組、后勤組、脫膜組、大蔥組 17：30 蔥 頭 組 17：505、夜班或加班上班時(shí)間： 18：306、夜班飯時(shí)間： 22：007、上下班前請至廠區(qū)保安室門口刷卡考勤管理規(guī)定考勤管理規(guī)定1、法定假日（法定假日（11天）天） 元旦1天 春節(jié)3天 清明1天 端午1天 勞動(dòng)節(jié)1天 國慶節(jié)3天 中秋節(jié)1天 因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時(shí)間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班津貼。2、遲到、早退、

5、曠工、遲到、早退、曠工 員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律。不遲到、早退、曠工。 員工超過上班時(shí)間15分鐘(含)以內(nèi)未到崗者視為遲到，超過上班時(shí)間15分鐘(不含)以內(nèi)未到崗者依規(guī)定辦理請假手續(xù)；下班時(shí)間提早15分鐘(含)以內(nèi)離崗者視為早退，超過15分鐘(不含)以上提前離崗下班者依規(guī)定辦理請假手續(xù)。 無故不到崗，或者不請假不到崗，或者未獲準(zhǔn)假不到崗視為曠工，曠工最小計(jì)量單位為半天半天，連續(xù)曠工3日(含)以上或全年累計(jì)曠工5日(含)以上者，公司可不經(jīng)預(yù)告，給予除名。 凡有遲到、早退、曠工等不良出勤情況者，一律記入員工個(gè)人檔案，并作為員工績效及工作表現(xiàn)考核記錄的依據(jù)。3、出勤天數(shù)的規(guī)定、出勤天數(shù)的規(guī)定 當(dāng)月

6、無停產(chǎn)狀況下，管理及非直接生產(chǎn)部門職員每月出勤不得超過24天/月；直接生產(chǎn)部門職員每月出勤不得超過26天/月；如因工作需要超出部分必須提前填寫加班申請單交總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則超出部分不予計(jì)薪。請休假規(guī)定1、假別規(guī)定、假別規(guī)定 公司員工除享有國家法定節(jié)假日國家法定節(jié)假日和公司規(guī)定的年假年假外，還享有事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、哺事假、病假、婚假、喪假、工傷假、產(chǎn)假、哺乳假乳假 年假年假：員工轉(zhuǎn)正三個(gè)月后享有公司規(guī)定的年假，詳見員工年假辦法規(guī)定 事假事假：員工因事必須親自處理者可請事假，全年累計(jì)以30天為限 病假病假：員工患病治療期間或休養(yǎng)期間，經(jīng)由縣級以上人民醫(yī)院出具的病假證明，

7、可享有病假。一般情況下，如個(gè)人所請病假沒有附加縣級以上人民醫(yī)院出具的病假證明的，均視為事假。年度累計(jì)病假以6個(gè)月為限 工傷假工傷假：員工在工作過程中因工致傷需要進(jìn)行治療或休養(yǎng)的，可享受工傷假； 婚假婚假：達(dá)到法定婚齡的員工（男年滿22周歲，女年滿20周歲）結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假3天。達(dá)到法定晚婚年齡的員工（男年滿25周歲，女年滿23周歲）結(jié)婚，憑結(jié)婚證可按請假程序請婚假7天。至少提前1周申請，一次休完。 產(chǎn)假產(chǎn)假（符合計(jì)劃生育規(guī)定）： 女職員生育可請產(chǎn)假90天，剖宮、雙生及難產(chǎn)者增加15天；產(chǎn)假期間，憑醫(yī)院生育證明，平產(chǎn)者給予男方護(hù)理假護(hù)理假3天，剖宮、多胎及難產(chǎn)者給予男方護(hù)理假5天

8、； 妊娠3個(gè)月以下流產(chǎn)者給予產(chǎn)假15天，3個(gè)月以上者給予產(chǎn)假30天。 哺乳假哺乳假：女職員產(chǎn)假結(jié)束后可享受6個(gè)月哺乳假期，但具體執(zhí)行時(shí)應(yīng)視公司經(jīng)營情況而定； 喪假喪假：員工親屬（父母、岳父母、公婆、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，憑親屬死亡證明復(fù)印件或病危通知書休假5天，該假為有薪假。2、程序及審批權(quán)限、程序及審批權(quán)限管理、間接人員請假須提前親自書面填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)人資處備案；遇特殊情況（重大疾病或遇突發(fā)事件等），不能書面請假，員工本人或親朋（知情者）應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)口頭通知公司（所在部門或人資處），并在情況許可時(shí)第一時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦書面請假手續(xù)； 請假須向主管提出申請，事假在三天以內(nèi)（含三天）由

9、主管批準(zhǔn)后生效，三天以上，先報(bào)人資處匯總后，呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；如遇特殊情況需延長請（休）假期限的，應(yīng)在原假期結(jié)束前兩日內(nèi)向主管提出申請，并由人資代為辦理續(xù)假手續(xù)；員工請、休假三天以內(nèi)的，須在提前一天將請假單交人資處；三天以上的，須在申請休假前五個(gè)工作日將請假單交人資處； 公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整員工休假天數(shù)； 請（休）假時(shí)，必須指定本人在請（休）假期間的職務(wù)代理人，代理人在代理期間行使被代理人的職責(zé)，但不具有代理職務(wù)的人事權(quán)； 員工不履行請假手續(xù)、未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假者或延長請（休）假期限而沒有及時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)者按曠工處理； 員工休病假、事假、年假、工傷假等均需填寫“請假單”。3、 銷假規(guī)定銷

10、假規(guī)定 遇以下情形者，可申請銷假，銷假要求由請假者本人親自填寫銷假單，先報(bào)人資處匯總，交主管審核，并經(jīng)呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。 a) 員工請事假期間，遇公司停產(chǎn)的，可申請銷除停產(chǎn)期間的假期，以停產(chǎn)排休方式作考勤處理；（如屬跨月請假，請假期間遇月末公司停產(chǎn)，而人資對上月出勤記錄已截止匯總的，則不得申請銷假） b) 員工請假需處理的事宜已完成，提前回公司上班的，可申請銷除已申請的多余假期。 3.2.4 休假期薪資的計(jì)算方法與給付標(biāo)準(zhǔn)詳見薪資福利管理辦法。 4、請（休）假期間的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn)、請（休）假期間的薪酬支付標(biāo)準(zhǔn) 年假：享受正常工資待遇； 婚假：扣除請假天數(shù)之相應(yīng)績效獎(jiǎng)金； 喪假：扣除請假天數(shù)之

11、相應(yīng)績效獎(jiǎng)金； 產(chǎn)假：按員工本薪計(jì)發(fā)； 護(hù)理假：扣除請假天數(shù)之相應(yīng)績效獎(jiǎng)金； 哺乳假：按員工本薪計(jì)發(fā)； 病假：需有縣級以上人民醫(yī)院的休假診斷證明并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，則只扣除請假天數(shù)之相應(yīng)績效獎(jiǎng)金，否則按事假同等處理； 事假：無薪資，當(dāng)月連續(xù)請假5天（含5天）以上者，取消當(dāng)月績效獎(jiǎng)金。（另：試用期員工請事假，應(yīng)延長試用期）； 工傷假：職員按當(dāng)月“本薪+職務(wù)加給”計(jì)發(fā) 曠工：職員曠工一日按三日薪資計(jì)口 工資發(fā)放規(guī)定工資發(fā)放規(guī)定1、試用期職員不享受績效獎(jiǎng)金2、間接人員實(shí)行日薪制3、工資發(fā)放時(shí)間：每月15日，發(fā)放上一月131日工資4、工資發(fā)放形式：統(tǒng)一打入中國農(nóng)業(yè)銀行儲蓄卡中國農(nóng)業(yè)銀行儲蓄卡5、新進(jìn)員工7

12、天內(nèi)離職無工資 公司內(nèi)部福利公司內(nèi)部福利春節(jié)：150元 “三八”婦女節(jié)：30元“五一”勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)：100元季度慶生會、開工紅包：50元未轉(zhuǎn)正職員及進(jìn)廠不滿三個(gè)月的職工，春節(jié)、未轉(zhuǎn)正職員及進(jìn)廠不滿三個(gè)月的職工，春節(jié)、“五一五一”勞動(dòng)節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)享受一半福利中秋節(jié)享受一半福利除開工紅包外，其他一律為實(shí)物發(fā)放形式試用期規(guī)定試用期規(guī)定 1、新進(jìn)職員一月內(nèi)簽定三年固定期限合同 2、應(yīng)屆畢業(yè)生拿到畢業(yè)證書與學(xué)位證書一月內(nèi)簽定三年固定期限合同 3、約定試用期三個(gè)月 4、試用期實(shí)行導(dǎo)師制 5、轉(zhuǎn)正須填寫轉(zhuǎn)正申請表 6、公司約定職員轉(zhuǎn)正給予補(bǔ)交試用期社保離職規(guī)定1、試用期職員離職須提前3日申請2、轉(zhuǎn)正

13、職員須提前30日申請3、獲主管同意的離職日期內(nèi)辦理好交接工作，工作移交清單交人資4、與財(cái)務(wù)結(jié)清借款5、廠牌與考勤卡交至人資，未交者扣除20元工本費(fèi)6、工具交至倉管7、搬離宿舍，由總務(wù)簽字企業(yè)文化 快樂基金 早會流程 活動(dòng)展示 目的：推動(dòng)積極向上的企業(yè)文化 快樂基金來源（違反如下幾條者，請主動(dòng)樂捐） 1.不說不可能； 2.凡事找方法，而不是找借口； 3.團(tuán)隊(duì)配合出問題，如早會無法正常進(jìn)行的，需集體樂捐 注：以上1天內(nèi)第一次出現(xiàn)的，樂捐1元，第二次出現(xiàn)的，樂捐1元，同時(shí)罰做俯臥撐2個(gè)，第三次起，樂捐和俯臥撐翻倍。 快樂基金使用： 當(dāng)快樂豬喂肥時(shí)，開展集體活動(dòng)，形式由大家商量決定生產(chǎn)辦公室與主管辦公

14、室各1頭早 會 流 程各組圍成一個(gè)圓圈，用最響亮的隊(duì)呼的方式問好,讓大家將一天的心情狀態(tài)調(diào)整到最好，以便更好工作。后期最增加小游戲或簡單健身操，活動(dòng)一下筋骨，由主持人安排。你有一個(gè)想法，我也有一個(gè)想法，我們在這里碰撞思想的火花，一起思考工作、生活中的哲理，為成功充電，這里也是鍛煉口才的練武場。（特邀嘉賓一名，每天輪流）雖然昨天已經(jīng)過去，但昨天決定了今天，只有不斷反思昨日的優(yōu)點(diǎn)與不足，才能促成今天新的發(fā)展。（工作匯報(bào)，夜班經(jīng)理-組長-工務(wù)-品保-倉管-統(tǒng)計(jì)-其他-主管總結(jié)）每天一句金玉良言，為生活為工作添加燃料吧?。ㄖ鞴芑蛑鞒秩耍┕舅净罨顒?dòng)動(dòng)展展示示成成功功翻翻越越求求生生墻墻杭州迎春晚會游

15、戲篇杭州迎春晚會游戲篇廣州迎春晚會晚宴篇廣州迎春晚會晚宴篇廣州迎春晚會表演篇廣州迎春晚會表演篇新會晚會節(jié)目開懷篇新會晚會節(jié)目開懷篇沈陽與許董暢談篇沈陽與許董暢談篇返回返回食宿相關(guān)規(guī)定食宿相關(guān)規(guī)定1、愛惜糧食，就餐時(shí)按需取量，不浪費(fèi)2、a) 禁止私人留宿； b) 禁止宿舍內(nèi)大聲吵鬧、飲酒，夜間22:30分以后不得使用音響器材和進(jìn)行有噪音的活動(dòng)，以免影響他人休息； c) 禁止盜竊或擅用他人物品； d) 禁止私自更換房間和床位； e) 禁止私自配備房間鎖匙，更不得將房間鎖匙隨意交給非同住一室之員工； f) 廠區(qū)宿舍員工嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)燒煮、烹飪、儲存及使用易燃易爆物品和大功率電器；禁止私拉電線和私接電源

16、，不得釘墻掛東西，亂張貼、劃畫和涂污墻壁等； g ) 禁止在宿舍吸煙交通信息交通信息 公交車：K825 (九堡九堡7:30-17:00 省第六監(jiān)獄省第六監(jiān)獄8:10-17:40)九堡 三衛(wèi)村 三角村 十二堡外喬司 省少管所 喬司監(jiān)獄獄部 喬司七監(jiān)區(qū) 喬司五監(jiān)區(qū)喬司五監(jiān)區(qū) 喬司六監(jiān)區(qū)喬司一監(jiān)區(qū) 省第六監(jiān)獄 物美班車物美班車時(shí)間：7:30 10：30 18：00 21：00 公司周末班車至下沙物美：公司周末班車至下沙物美：上午9：00出發(fā) 下午18：30返回 杭州頂生物美超市K825車站聯(lián)華超市農(nóng)業(yè)銀行月雅苑五分監(jiān)獄周邊環(huán)境簡圖周邊環(huán)境簡圖B1區(qū)間終點(diǎn)站職場禮儀 商務(wù)儀態(tài) 表情神態(tài)禮儀 商務(wù)語言禮

17、儀 個(gè)人行為舉止禁忌 見面禮儀 電話禮儀商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 站姿 行姿 蹲姿 坐姿商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 站姿禮儀：挺，直，高 為顧客商務(wù)的站姿 不良站姿 身軀歪斜 彎腰駝背 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng) 手位不當(dāng) 半坐半立 渾身亂動(dòng) 頂書訓(xùn)練商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 基本要求 方向明確 步幅適度 速度均勻 重心放準(zhǔn) 身體協(xié)調(diào) 造型優(yōu)美商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 不當(dāng)行姿 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔來跑去 制造噪音 步態(tài)不雅 商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 行姿運(yùn)用的特例 陪同引導(dǎo) 本人所處方位行進(jìn)速度 及時(shí)的關(guān)照提醒 采用正確的體位 上下樓梯 走指定樓梯 減少樓梯上的停留 “右

18、上右下” 禮讓客戶 進(jìn)出電梯 要使用專用的電梯 要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對象 要尊重周圍的乘客 側(cè)身而行 出入房門要先通報(bào) 要以手開關(guān) 要面向他人 要“后入后出”要為人拉門 攙扶幫助商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 蹲、坐禮儀 蹲姿注意事項(xiàng) 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 不要毫無遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于小腿基本垂直于 地面后腿跟提地面后腿跟提 起，腳掌著地，起，腳掌著地， 臀部向下。臀部向下。商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方 入座

19、 在他人之后 在適當(dāng)之處 從座位左側(cè) 向周圍人致意 毫無聲息 以背部接近座椅 離座 先有表示 注意先后 起身緩慢 站好再走 從左離開商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 下肢的體位 正襟危坐式 垂腿開膝式 雙腿疊放式 雙腿斜放式 雙腳交叉式 雙腳內(nèi)收式商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 手、臂勢禮儀 常用手勢 正常垂放 自然搭放 手持物品 遞接物品 展示物品 招呼別人 舉手致意 與人握手 揮手道別表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 主要規(guī)則 表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)適時(shí) 表現(xiàn)真誠 重在面部 眼神表情神態(tài)禮儀表情神態(tài)禮儀 笑容 可以調(diào)節(jié)情緒 可以消除隔閡 可以獲取回報(bào) 有益身心健康商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀 禮貌用語 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、

20、由近及遠(yuǎn) 迎送 請托 致謝 征詢 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 道歉 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場所大聲喧嘩 忌對陌生人盯視或評論 在公共場合最好不要吃東西 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場所的規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里個(gè)人舉止行為的禁忌個(gè)人舉止行為的禁忌見面禮儀見面禮儀 見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片問問 候候 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請多關(guān)照 多多指教致致 意

21、意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時(shí) 非商務(wù)場合別人為你上茶時(shí) 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談介介 紹紹 介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人為他人架起溝通的橋梁 原則：先提到名字者為尊重 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹他人的次序介紹他人的次序 首先把： 年輕的介紹給年長的； 男子介紹給女子； 低職位的介紹給高職位的； 未婚的介紹給已婚的； 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；握手握手 握手時(shí)的姿態(tài) 女士握位：食指位 男士

22、握位：整個(gè)手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng) 不可濫用雙手； 不可交叉握手； 雙眼要注視對方； 不可手向下壓； 不可用力過度。握手的伸手次序握手的伸手次序 男女之間，女士先； 長幼之間，長者先； 上下級之間，上級先，下級屈前相握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。引導(dǎo)引導(dǎo) 手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則電話禮儀電話禮儀 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ 電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備

23、檢查通話表現(xiàn) 講究通話內(nèi)容 做好電話記錄電話禮儀電話禮儀 禁忌事項(xiàng) 不理不睬 冷淡敷衍 出言頂撞 傲暴成息 語氣不耐 嫌棄對方電話禮儀 體諒對方的期待 被了解 被尊重 被關(guān)心 被同情 被贊許 被寬容 被商量 被幫助 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？電話禮儀電話禮儀 成功電話溝通 做好通話準(zhǔn)備 撥打電話： 備好號碼、內(nèi)容； 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； 準(zhǔn)備對方回呼 接聽電話： 保持暢通 專人職守 預(yù)備記錄電話禮儀電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 聲音清楚 咬字準(zhǔn)確 音量控制 速度適中 語句簡短 姿勢正確電話禮儀電話禮儀 檢查通話表現(xiàn) 態(tài)度平和 撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話撥錯(cuò)要及時(shí)道歉時(shí)間要有所限制：電話要輕輕掛上 接聽方 積極接聽：鈴響三