物流公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、吉林冠達(dá)物流有限公司業(yè)務(wù)操作規(guī)程一、總體目標(biāo)：以業(yè)務(wù)需求為前提， 滿足客戶需要為目的， 以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 為目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)資源與社會(huì)資源相結(jié)合，形成布局合理、層次分明的物 流配送中心網(wǎng)絡(luò)， 規(guī)范和強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)組織管理， 最終建成網(wǎng)絡(luò)功能齊全、 覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務(wù)處理能力強(qiáng)、查詢便利、運(yùn)行高 效、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的物流平臺(tái)。二、業(yè)務(wù)受理：通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等方式受理業(yè)務(wù)。1、承接客戶咨詢電話，主動(dòng)了解客戶意圖，熱心介紹公司業(yè)務(wù)；2、受理客戶委托，了解客戶需求，積極為客戶當(dāng)好參謀，并將公 司的優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)介紹給客戶；3、根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)；4、仔細(xì)核對(duì)受理內(nèi)容及報(bào)價(jià)，必須做到準(zhǔn)確無誤；5、正確

2、、完整填寫工作單，不得缺項(xiàng)、漏項(xiàng)、錯(cuò)項(xiàng)；6、根據(jù)客戶委托及時(shí)提醒和督促調(diào)度安排業(yè)務(wù)；三、簽訂合同：1、定價(jià)出單。根據(jù)貨物的規(guī)格、重量、性質(zhì)及貨運(yùn)里程，雙方估 價(jià)，談妥價(jià)格，出單。2、簽訂合同。根據(jù)談妥的價(jià)格及事宜，簽訂相應(yīng)的合同。3、預(yù)付運(yùn)費(fèi)。根據(jù)簽訂的合同約定，預(yù)付部分運(yùn)費(fèi)。4、建立客戶和司機(jī)檔案。整理客戶和司機(jī)的檔案以便日后回訪， 及時(shí)跟進(jìn)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。四、調(diào)度調(diào)車： 根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重重及運(yùn)輸?shù)竭_(dá)目的地的里程，合理安排車輛及運(yùn)輸線路。五、包裝、裝卸、運(yùn)輸：1、包裝A、原則：適合運(yùn)輸避免和防止貨物在運(yùn)輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn) 生的破損，兼顧防潮和防盜。便于裝卸提高裝卸操作效率，避

3、免野蠻裝卸。 適度包裝選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。貨物與包裝一體貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞 擊。注意方向注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。 重心中心合一避免運(yùn)輸過程中貨物的翻滾。B、具體要求：（1）易碎品和不能倒置的物品：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或 木箱包裝， 包裝時(shí)最好用成型泡沫、 紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包 裝箱的中央部位， 使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)， 并在外包 裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物 品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。 對(duì)于玻璃類制品在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨 物的破損時(shí)，一般不予以賠償。（2）液體貨物的包裝：封蓋必

4、須嚴(yán)密，容器不得滲漏。對(duì)于油漆 類貨物，必須裸裝或部分裸裝（也就是外包裝不得用紙箱等全部包住，貨物要有一部分外露出來，讓人容易識(shí)別） ，并有明顯易碎標(biāo)志、向 上符號(hào)；（3）粉狀貨物的包裝，最外層要有保證粉末不會(huì)漏出的包裝；（4）嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起；若貨物在中轉(zhuǎn)過程中因包裝松散 導(dǎo)致貨物遺失由包裝人員承擔(dān)責(zé)任。（5）對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必 須用打包帶打成“井”字型；（6）如客戶自行包裝，其包裝不符合要求的貨物，物流公司有權(quán) 拒收或按照規(guī)范的包裝要求進(jìn)行包裝，并收取包裝費(fèi)。（7）一票多件的，必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單編碼。同時(shí)， 在貨物的外包裝上， 要寫上主

5、運(yùn)單號(hào)碼和分單號(hào)碼， 并寫上始發(fā)站與 目的站，以便標(biāo)簽脫落時(shí)容易查找和中轉(zhuǎn)貨物。2、裝卸 注意輕拿輕放，嚴(yán)禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、 傳輸裝卸設(shè)備。包裝物品間用相應(yīng)的材料隔開，箱體外粘貼“易損” 、“防水、”“防倒置” 等標(biāo)簽。3、運(yùn)輸（1）在運(yùn)貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛， 要確保貨物及駕駛員本人的安全， 防止貨物在運(yùn)輸過程中發(fā)生散落或 丟失的情況。（2）行車過程中注意行車安全，文明禮讓，防止因?yàn)檫`規(guī)或違章 行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。六、危險(xiǎn)品與普通貨物運(yùn)輸規(guī)程為保證貨物的安全運(yùn)營(yíng)，危險(xiǎn)品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī) 定，分門別類裝車進(jìn)行運(yùn)輸。嚴(yán)禁將易

6、燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn) 物品在普通貨物運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。凡是易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危 險(xiǎn)物品，必須在危險(xiǎn)物品專用運(yùn)輸車輛上運(yùn)輸。鑒別違禁品的方法：1、看：觸摸前先仔細(xì)觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞；2、聽：傾聽貨物是否有液體的聲音，檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動(dòng)聲；3、觸摸：深測(cè)包裹溫度的冷熱；4、聞：用鼻子聞貨物是否有香味或臭味，如有顯示可能會(huì)有問 題。5、注意：絕不可使用口嘗的方法判別違禁品，否則有致命的危 險(xiǎn)。6、物流公司負(fù)責(zé)人必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作，特別是加強(qiáng)對(duì) 新進(jìn)員工的培訓(xùn)，以免造成罰款或客戶流失。七、跟進(jìn)監(jiān)督 貨運(yùn)在運(yùn)輸路途中，業(yè)務(wù)員要主動(dòng)與司機(jī)聯(lián)系、跟進(jìn)，確定貨物的運(yùn)輸情況、進(jìn)程。八、抵達(dá)目的地，客戶簽收。司機(jī)在距離到達(dá)目的地50公里時(shí)，應(yīng)聯(lián)系收貨人