銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程

1、XX銀行個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)操作規(guī)程第一章 總則第一條 為加強(qiáng)對(duì)個(gè)人存款掛失業(yè)務(wù)的管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，防范操作風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例、中國(guó)人民銀行關(guān)于執(zhí)行若干規(guī)定（銀發(fā)19937號(hào)）、中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于繼承存款支取問(wèn)題的批復(fù)（銀辦函【2003】30號(hào)）、中國(guó)人民銀行關(guān)于辦理存單掛失手續(xù)有關(guān)問(wèn)題的復(fù)函（銀函1997520號(hào)） 以及關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶實(shí)名制的通知（銀發(fā) 2008 191 號(hào)）和中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問(wèn)題的通知（銀監(jiān)發(fā)2009【17】號(hào)）等有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)程。 第二條 本規(guī)程適用于XX銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)。第二章 基本規(guī)定第三條 個(gè)人

2、掛失業(yè)務(wù)是指存款人遺失存單（折）、銀行卡或遺忘存款預(yù)留密碼，要求銀行將有關(guān)存款賬戶止付，并按規(guī)定手續(xù)補(bǔ)發(fā)存單（折）、銀行卡或更換密碼的特殊業(yè)務(wù)。第四條 掛失業(yè)務(wù)按其申請(qǐng)形式分為口頭掛失（或稱臨時(shí)掛失）和書(shū)面掛失（或稱正式掛失）；其中書(shū)面掛失包括密碼掛失、憑證掛失和密碼憑證掛失（簡(jiǎn)稱“雙掛失”）。第五條 掛失按其內(nèi)容分為：（一）憑證掛失 是指我行受理的，存款人遺失存款憑證、但知道存款密碼，僅對(duì)遺失的存款憑證提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。（二）密碼掛失 是指我行受理的，存款人持有存款憑證但遺忘了存款密碼，僅對(duì)遺忘的密碼提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。（三）“雙掛失” 是指我行受理的，存款人在存款憑證遺失并遺忘了

3、存款密碼的情況下提出掛失申請(qǐng)的掛失業(yè)務(wù)。第六條 客戶存款憑證丟失，既可以辦理口頭掛失也可以辦理書(shū)面掛失；存款密碼遺忘或憑證丟失并遺忘密碼的只能辦理書(shū)面掛失。第七條 掛失期限為自辦理掛失的當(dāng)日起開(kāi)始計(jì)算，掛失當(dāng)日即為一天。口頭掛失5日內(nèi)有效；書(shū)面掛失永久有效。第八條 存款人可在我行任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理口頭掛失；可在分行所轄的任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理書(shū)面掛失。書(shū)面掛失不能跨分行辦理。第九條 申請(qǐng)人提出掛失申請(qǐng)時(shí)，經(jīng)辦柜員在查詢、確認(rèn)存款屬實(shí)、且未被支取的前提下，應(yīng)即時(shí)為存款人辦理掛失手續(xù)。若存款在掛失前或臨時(shí)掛失失效后已被他人支取的，我行不予受理。第十條 為防止出現(xiàn)存款人的存折及有效身份證件同時(shí)被盜，或存款人

4、到我行辦理掛失手續(xù)期間而發(fā)生存款人的存款被冒領(lǐng)事件，柜員在受理存款人緊急掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)在查詢到客戶存款狀態(tài)正常的情況下，第一時(shí)間內(nèi)先為存款人辦理口頭掛失，待存款人完備手續(xù)后，再辦理正式書(shū)面掛失。在系統(tǒng)內(nèi)用“書(shū)面掛失”覆蓋“口頭掛失”。第十一條 已辦理質(zhì)押的存單（折），不得掛失。第十二條 辦理申請(qǐng)掛失手續(xù)原則上應(yīng)由存款人親自辦理，若存款人因故不能親自辦理掛失手續(xù)的，可委托他人代為辦理，但代理人應(yīng)同時(shí)出示代理人本人及存款人的有效身份證件原件。第十三條 委托他人代為辦理掛失手續(xù)只限于代為辦理掛失申請(qǐng)手續(xù)。掛失申請(qǐng)手續(xù)辦理完畢后，存款人原則上應(yīng)親自到掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理解掛（補(bǔ)領(lǐng)新存單（折）、銀行卡或支取存款

5、）手續(xù)。第十四條 掛失解掛業(yè)務(wù)原則上必須由存款人親自辦理，存款人不能親自辦理解掛手續(xù)的，代理人須持經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)和代理人有效身份證件辦理補(bǔ)領(lǐng)新存單(折)、銀行卡或支取存款手續(xù)。如有特殊情況按第十五條、第十六條和第十七條處理。 第十五條 第十四條中所稱的特殊情況是指：財(cái)產(chǎn)繼承、存款人因年齡較大、存款人因重病等原因無(wú)法親自辦理密碼掛失手續(xù)的，可依據(jù)相關(guān)證明或經(jīng)過(guò)公證的存款人委托書(shū)等代為辦理密碼掛失和“雙掛失”的解掛業(yè)務(wù)，但支行應(yīng)安排人員核實(shí)真實(shí)情況，核實(shí)時(shí)由兩人以上進(jìn)行。第十六條 因財(cái)產(chǎn)繼承需辦理掛失及解掛手續(xù)的，按以下原則處理：（一）存款人死亡之后，代理人出示存款人死亡證明或憑法院的判決

6、書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和代理人身份證件來(lái)代辦掛失的，應(yīng)予以受理。但解掛手續(xù)必須由財(cái)產(chǎn)繼承人親自辦理，財(cái)產(chǎn)繼承人為多人的，所有財(cái)產(chǎn)繼承人必須同時(shí)到場(chǎng)。（二）財(cái)產(chǎn)繼承人憑法院的判決書(shū)、裁定書(shū)、調(diào)解書(shū)或經(jīng)過(guò)公證的繼承權(quán)證明書(shū)和其有效身份證件可在辦理掛失手續(xù)后，直接辦理解掛手續(xù)，支取或轉(zhuǎn)賬該存款。第十七條 對(duì)于因老弱病殘、意外事件等特殊原因，無(wú)法親自來(lái)辦理掛失申請(qǐng)業(yè)務(wù)的特殊客戶，經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)開(kāi)設(shè)綠色通道，做到特事特辦，急事急辦，做好柜臺(tái)延伸服務(wù)，必要時(shí)可提供上門服務(wù)。提供上門服務(wù)的，必須由兩人共同進(jìn)行。第十八條 口頭掛失不收手續(xù)費(fèi)；書(shū)面掛失的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按我行中間業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（修訂）（【

7、2008】222號(hào)）執(zhí)行，如遇調(diào)整按新的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。存款人掛失后又撤銷申請(qǐng)的，已收取的手續(xù)費(fèi)不予退還。第三章 口頭掛失業(yè)務(wù)處理流程第十九條 存款人遺失存單（折）、銀行卡可通過(guò)口頭或以電話、電報(bào)、信函等方式向我行任意網(wǎng)點(diǎn)的柜面申請(qǐng)口頭掛失，或通過(guò)電話銀行、自助終端辦理自助掛失。自助辦理的掛失視同口頭掛失。第二十條 經(jīng)辦柜員受理客戶以電話、電報(bào)、信函等方式掛失后，應(yīng)立即在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)對(duì)該賬戶進(jìn)行口頭掛失操作。（一）接到客戶電話掛失申請(qǐng)后，應(yīng)留下客戶聯(lián)系方式，以便進(jìn)行掛失操作后及時(shí)將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失號(hào)告知客戶，同時(shí)提醒客戶若辦理撤掛手續(xù)必須提供此掛失號(hào)。（二）接到客戶以電報(bào)、信函方式掛失的，需

8、將掛失號(hào)按電報(bào)和信函記載的地址寄給客戶。第二十一條 受理電話、電報(bào)、信函掛失業(yè)務(wù)，經(jīng)辦柜員必須在掛失申請(qǐng)書(shū)上注明“電話掛失”或“電報(bào)掛失”、“信函掛失”等字樣；在掛失解掛登記簿中除記錄相關(guān)內(nèi)容外，還應(yīng)記錄掛失時(shí)間，掛失時(shí)間應(yīng)與掛失申請(qǐng)書(shū)上系統(tǒng)打印的時(shí)間一致。 第二十二條 存款人在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理口頭掛失時(shí)，原則上應(yīng)出示身份證件，并應(yīng)提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額、存款期限等相關(guān)信息。存款人未能提供身份證件的，應(yīng)提供能證明自己身份的相關(guān)信息。經(jīng)辦柜員應(yīng)詳細(xì)了解掛失存款信息，在存款人提供的賬戶信息與系統(tǒng)內(nèi)信息相符的情況下也應(yīng)予以受理。第二十三條 口頭掛失僅作為客戶臨時(shí)無(wú)法找到存款權(quán)利憑證，防止存款

9、被盜取的一種臨時(shí)預(yù)防措施，因而具有時(shí)效性?？陬^掛失當(dāng)時(shí)生效，5日內(nèi)有效。經(jīng)辦柜員辦理完口頭掛失業(yè)務(wù)后，應(yīng)提醒存款人：口頭掛失有效期為5日，5日后口掛失效，5日內(nèi)必須補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)。第二十四條 辦理口頭掛失5日內(nèi)，存款人可出示本人有效身份證件在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤掛手續(xù)。十五在實(shí)，理憑續(xù)書(shū)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人的身份證件進(jìn)行核查，并09-4-14 理密碼解掛和”的網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)撤銷掛失。辦理撤掛業(yè)務(wù)必須對(duì)存款人身份進(jìn)行確認(rèn)，打印兩聯(lián)“單筆核查結(jié)果單”和兩份身份證復(fù)印件分別作掛失附件，支行留存一份，另一份送總行事后監(jiān)督。第四章 書(shū)面掛失業(yè)務(wù)處理流程第二十五條 存款人申請(qǐng)辦理書(shū)面掛失，須到我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。

10、辦理時(shí)必須出示本人有效身份證件原件，并填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)一式三聯(lián)，在掛失申請(qǐng)書(shū)上填明賬戶戶名、存款時(shí)間、種類、金額、賬號(hào)及住址等有關(guān)情況，掛失申請(qǐng)書(shū)所填寫(xiě)內(nèi)容不得涂改。第二十六條 經(jīng)辦柜員受理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)審核存款人填寫(xiě)的掛失申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容是否完整、清晰，姓名是否與身份證件原件一致。并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查。如為代理人代為辦理的，還應(yīng)審核代理人有效身份證件，并在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)對(duì)掛失代理人信息進(jìn)行核查。辦理書(shū)面掛失須復(fù)印存款人及代理人有效身份證件兩份，分別作掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)、第三聯(lián)的附件。辦理掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦人員應(yīng)要求存款人或代理人在其身份證復(fù)印件上注明當(dāng)天日期和“僅供辦理

11、掛失業(yè)務(wù)使用”字樣。第二十七條 經(jīng)辦柜員對(duì)掛失申請(qǐng)書(shū)及存款人身份審核無(wú)誤后，在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中掛失業(yè)務(wù)操作界面進(jìn)行掛失業(yè)務(wù)處理。經(jīng)高級(jí)別柜員授權(quán)后，打印一式三聯(lián)掛失申請(qǐng)書(shū)，加蓋“業(yè)務(wù)公章”及經(jīng)辦人名章。第二十八條 辦理書(shū)面掛失時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)為存款人開(kāi)具掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票，并在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)“收手續(xù)費(fèi)”模塊進(jìn)行收費(fèi)處理。第二十九條 經(jīng)辦柜員在上述處理操作完畢之后，將掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)、掛失手續(xù)費(fèi)發(fā)票聯(lián)及存款人身份證件交給本人，并應(yīng)提醒其妥善保管掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)，在解掛時(shí)需交回銀行。掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)、身份證件復(fù)印件由支行專夾保管；掛失申請(qǐng)書(shū)第三聯(lián)、身份證件復(fù)印件隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。第三十條 經(jīng)辦柜員應(yīng)

12、根據(jù)客戶填寫(xiě)的掛失申請(qǐng)書(shū)詳細(xì)記錄掛失解掛登記簿。第三十一條 存款人持臨時(shí)身份證、戶口簿、軍官證、警官證、離休干部榮譽(yù)證、軍官退休證、文職干部退休證、軍事院校學(xué)員證等證件辦理掛失業(yè)務(wù)的；或身份證在聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中查詢不到結(jié)果的，在為其辦理書(shū)面掛失后，應(yīng)進(jìn)行實(shí)地核保，以防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。第五章 解掛、撤掛業(yè)務(wù)的處理流程。行 選擇”行提交掛失申請(qǐng)書(shū)及有效身第三十二條 存款人辦理密碼解掛或憑證解掛業(yè)務(wù)的，經(jīng)辦柜員在當(dāng)場(chǎng)能夠核實(shí)、確認(rèn)存款人本人身份的情況下，應(yīng)及時(shí)為存款人辦理解掛手續(xù)；當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)存款人本人身份的，應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后與客戶約定7日內(nèi)辦理密碼解掛手續(xù)。存款人可憑掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)及有

13、效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理更換密碼業(yè)務(wù)。第三十三條 存款人辦理“雙掛失”的，經(jīng)辦柜員應(yīng)對(duì)存款人身份進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)，在掛失七個(gè)工作日后，由存款人憑掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)和有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理?yè)Q折（卡、單）、補(bǔ)折（卡、單）或支取存款業(yè)務(wù)。 第三十四條 辦理解掛業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員必須認(rèn)真審核存款人的有效身份證件原件及掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)。將存款人交回的掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)與支行保管的掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)核對(duì)；在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人的身份證件進(jìn)行核查，打印“單筆結(jié)果核對(duì)單”兩份并留存一份身份證件復(fù)印件，無(wú)誤后方可辦理解掛業(yè)務(wù)操作?！皢喂P核對(duì)結(jié)果單”和掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)由支行妥善保管；掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)、“單筆核對(duì)

14、結(jié)果單”和身份證件復(fù)印件作解掛附件送總行事后監(jiān)督。經(jīng)辦柜員須在“單筆核對(duì)結(jié)果單”上注明“某年某月某日核查”字樣，并加蓋經(jīng)辦柜員個(gè)人名章。第三十五條 經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行解掛業(yè)務(wù)處理后，應(yīng)要求存款人在掛失申請(qǐng)書(shū)第一、二聯(lián)簽字確認(rèn)，同時(shí)加蓋經(jīng)辦人、授權(quán)人名章。第三十六條 經(jīng)辦柜員應(yīng)在掛失解掛登記簿上詳細(xì)填寫(xiě)解掛業(yè)務(wù)處理情況后交由存款人簽字確認(rèn)。第三十七條 存款人辦理書(shū)面掛失后因想起原存款密碼或找到原存款憑證需撤銷掛失的，需本人持有效身份證件、掛失申請(qǐng)書(shū)（第二聯(lián)）及相關(guān)存款憑證到原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理撤掛手續(xù)；經(jīng)辦柜員應(yīng)及時(shí)為客戶辦理。第三十八條 辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)認(rèn)真審核存款人提交的相關(guān)

15、證件及存款憑證。經(jīng)辦柜員應(yīng)注意審核撤掛申請(qǐng)人是否為存款人本人、提交的憑證是否存在偽造跡象等。如無(wú)誤，經(jīng)辦柜員在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并將打印的撤銷掛失申請(qǐng)單交由存款人簽字確認(rèn)。辦理撤掛業(yè)務(wù)，須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中進(jìn)行核查，并打印“單筆核對(duì)單”兩聯(lián)，留存一份身份證復(fù)印件。支行留存一聯(lián)“單筆核對(duì)單”和掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)妥善保管，另一聯(lián)和身份證復(fù)印件作掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)作撤掛業(yè)務(wù)的附件。撤掛業(yè)務(wù)處理后，存款人原憑證即可繼續(xù)使用。第三十九條 經(jīng)辦柜員在系統(tǒng)中進(jìn)行撤掛操作后，應(yīng)在掛失解掛登記簿上按要求登記“撤掛”信息，并交由存款人在掛失登記簿上簽字確認(rèn)。第四十條 存款人用函電形式或委托他人要求撤銷掛失

16、申請(qǐng)的，我行不予受理。第四十一條 經(jīng)辦柜員在公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中如發(fā)現(xiàn)核查結(jié)果與存款人身份信息不符的，如：核查結(jié)果無(wú)照片、證件號(hào)碼與名稱不符、無(wú)身份信息等。可采取下列方式對(duì)存款人身份證件的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)：（一）要求存款人提供戶口簿，護(hù)照、工作證、機(jī)動(dòng)車駕駛證、社會(huì)保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信（后三類的證明效力較低，應(yīng)進(jìn)一步核實(shí)）等其他有效證件進(jìn)行佐證。（二）為存款人出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由存款人持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)。第六章 特殊情況業(yè)務(wù)處理第四十二條 撤掛特殊情況處理（一）存款人辦理掛失后，超過(guò)掛失期限后又找到原來(lái)的存單憑證（折、卡）或想起原密碼的，

17、可以辦理撤銷掛失業(yè)務(wù)。（二）辦理撤掛業(yè)務(wù)，必須在公民聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)中對(duì)存款人身份證件進(jìn)行核查?！皢喂P結(jié)果核對(duì)單”和身份證件復(fù)印件作撤掛附件送事后監(jiān)督。（三）存款人辦理解掛業(yè)務(wù)補(bǔ)發(fā)存折（卡、單）后又找到原憑證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)將原存款憑證收回，加蓋“作廢”章后隨當(dāng)日傳票送事后監(jiān)督中心。第四十三條 存款人將掛失申請(qǐng)書(shū)第二聯(lián)丟失，應(yīng)視同存款憑證丟失，經(jīng)辦柜員應(yīng)按以下程序進(jìn)行業(yè)務(wù)處理：（一）存款人持有效身份證件到原掛失網(wǎng)點(diǎn)，提供存款人姓名、賬號(hào)、存款金額及原掛失時(shí)間等相關(guān)信息后，經(jīng)辦柜員應(yīng)根據(jù)存款人提供的存款信息查詢確認(rèn)該筆存款的真實(shí)性，并讓存款人重新填寫(xiě)掛失申請(qǐng)書(shū)，對(duì)已丟失的掛失申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行掛失。但不再在綜

18、合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中進(jìn)行處理。（二） 經(jīng)辦柜員應(yīng)將支行留存的原掛失申請(qǐng)書(shū)的第一聯(lián)及留存的有效身份證件的復(fù)印件與存款人提交的原件進(jìn)行核對(duì)。將原掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)及身份證件復(fù)印件和新掛失申請(qǐng)書(shū)第一聯(lián)一并保管。（三） 經(jīng)辦柜員應(yīng)在新掛失申請(qǐng)書(shū)的右上角注明“原掛失申請(qǐng)書(shū)丟失，辦理二次掛失”，并登記原掛失登記號(hào)。在新掛失申請(qǐng)書(shū)（一式三聯(lián)）上加蓋業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人名章，將新掛失申請(qǐng)書(shū)的第二聯(lián)及存款人身份證原件交存款人。新掛失申請(qǐng)書(shū)的解掛時(shí)間參照第三十一條、第三十二條辦理。（四）存款人前來(lái)辦理解掛時(shí)，經(jīng)辦柜員應(yīng)將解掛信息打印在新的掛失申請(qǐng)書(shū)上，原掛失申請(qǐng)書(shū)（第一聯(lián)）作為附件，一同留存支行備查，新掛失申請(qǐng)書(shū)的第二聯(lián)送事后監(jiān)督中心。第四十四條 存款人因特殊情況需提前解掛時(shí)，按以下原則，經(jīng)支行行長(zhǎng)批準(zhǔn)后可提前辦理解掛手續(xù)：（一） 本著“了解你的客戶”的原則，對(duì)存款人身份及存款事項(xiàng)確認(rèn)無(wú)誤的；（二） 經(jīng)對(duì)存款人特殊情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤的；（三） 通過(guò)公民信息聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)或其他方式確認(rèn)存款人的有效身份證件與總行業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)留存信息一致，且為本地長(zhǎng)住居民并了解存款人住所的；（四）風(fēng)險(xiǎn)可控。解掛時(shí)，業(yè)務(wù)行長(zhǎng)或會(huì)計(jì)經(jīng)理應(yīng)在掛失申請(qǐng)書(shū)第一、二聯(lián)簽署“同意提前解掛”字樣。第七章 其他第四十五條 綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)生成的掛失登記號(hào)按S開(kāi)頭、K開(kāi)頭和Z開(kāi)頭的分別統(tǒng)計(jì)，S代表書(shū)面掛失，K代表口頭掛失、Z代表在自助銀行和