項(xiàng)目管理培訓(xùn)基礎(chǔ)知識(shí)

1、LOGO編輯編輯ppt編輯編輯ppt 項(xiàng)目管理概述項(xiàng)目管理概述 項(xiàng)目生命周期與組織項(xiàng)目生命周期與組織 項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系項(xiàng)目管理九大知識(shí)體系 軟件項(xiàng)目管理過(guò)程軟件項(xiàng)目管理過(guò)程編輯編輯ppt編輯編輯ppt 任務(wù)任務(wù) 負(fù)責(zé)組織移動(dòng)通訊負(fù)責(zé)組織移動(dòng)通訊 * 管理系統(tǒng)的開發(fā)管理系統(tǒng)的開發(fā) 時(shí)間限制時(shí)間限制 3個(gè)月個(gè)月 人員人員 4個(gè)技術(shù)人員個(gè)技術(shù)人員 成本成本 控制在控制在30萬(wàn)元之內(nèi)萬(wàn)元之內(nèi)小王小王老王老王編輯編輯ppt 小王的長(zhǎng)處小王的長(zhǎng)處 精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)技術(shù)精湛的技術(shù)，尤其是軟件設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)技術(shù) 豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)許多項(xiàng)目的開發(fā)豐富的軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)許多項(xiàng)目

2、的開發(fā) 有成功的項(xiàng)目開發(fā)案例，對(duì)個(gè)人技術(shù)信心十足有成功的項(xiàng)目開發(fā)案例，對(duì)個(gè)人技術(shù)信心十足 小王的欠缺小王的欠缺 從來(lái)沒(méi)有完整組織過(guò)一個(gè)軟件項(xiàng)目的開發(fā)，不從來(lái)沒(méi)有完整組織過(guò)一個(gè)軟件項(xiàng)目的開發(fā)，不知道如何開展軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作以及需要注知道如何開展軟件項(xiàng)目的開發(fā)工作以及需要注意哪些問(wèn)題意哪些問(wèn)題編輯編輯ppt 小王很茫然，面臨許多問(wèn)題小王很茫然，面臨許多問(wèn)題 如何著手開展工作？如何著手開展工作？ 能否以及如何保證在規(guī)定的時(shí)間約束范圍內(nèi)完成工程？能否以及如何保證在規(guī)定的時(shí)間約束范圍內(nèi)完成工程？ 如何保證所開發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？如何保證所開發(fā)的軟件系統(tǒng)的質(zhì)量？ 怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情

3、地工作？怎么去組織手下的技術(shù)人員，讓他們充滿激情地工作？ 如何確保項(xiàng)目不會(huì)失控？如何確保項(xiàng)目不會(huì)失控？ 如何在實(shí)施過(guò)程中處理各種應(yīng)急事件？如何在實(shí)施過(guò)程中處理各種應(yīng)急事件？ 這些問(wèn)題都是軟件項(xiàng)目開發(fā)必須解決的，而且不是這些問(wèn)題都是軟件項(xiàng)目開發(fā)必須解決的，而且不是純粹的技術(shù)性問(wèn)題純粹的技術(shù)性問(wèn)題編輯編輯ppt項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值項(xiàng)目管理為企業(yè)帶來(lái)什么價(jià)值美國(guó)美國(guó)Standish Group對(duì)超過(guò)對(duì)超過(guò)8400個(gè)個(gè)IT項(xiàng)目的研項(xiàng)目的研究表明，只有究表明，只有16的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，50的項(xiàng)的項(xiàng)目需要補(bǔ)救，目需要補(bǔ)救，34的項(xiàng)目徹底失敗。的項(xiàng)目徹底失敗。J.D.Frame博博士

4、，對(duì)士，對(duì)438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果表明，項(xiàng)目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項(xiàng)目失敗的比率也非常高。根據(jù)他的分析，大多數(shù)項(xiàng)目的問(wèn)題來(lái)源于以下四個(gè)方面的原因之一：項(xiàng)目的問(wèn)題來(lái)源于以下四個(gè)方面的原因之一：（1）組織方面出現(xiàn)問(wèn)題）組織方面出現(xiàn)問(wèn)題（2）對(duì)需求缺乏控制；）對(duì)需求缺乏控制；（3）缺乏計(jì)劃和控制；）缺乏計(jì)劃和控制；（4）項(xiàng)目執(zhí)行方面與項(xiàng)目估算方面的問(wèn)題。）項(xiàng)目執(zhí)行方面與項(xiàng)目估算方面的問(wèn)題。編輯編輯ppt 能更好地控制財(cái)務(wù)、人力和物力資源能更好地控制財(cái)務(wù)、人力和物力資源 改進(jìn)與客戶的關(guān)系改進(jìn)與客戶的關(guān)系 縮短開發(fā)時(shí)間縮短開發(fā)時(shí)間 降低成

5、本降低成本 提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性 提高利潤(rùn)率提高利潤(rùn)率 提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率 完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào)完善公司內(nèi)部協(xié)調(diào) 更高的員工士氣更高的員工士氣 編輯編輯ppt 諸葛亮草船借劍的故事諸葛亮草船借劍的故事 10萬(wàn)只箭萬(wàn)只箭目標(biāo)目標(biāo) 10天不行，天不行，3天之內(nèi)天之內(nèi)時(shí)限時(shí)限 船多少、草人多少、鼓手多少船多少、草人多少、鼓手多少成本成本 立下軍令狀立下軍令狀 一次性、獨(dú)特性一次性、獨(dú)特性編輯編輯ppt 建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù)建造一座大樓、一座工廠或一座水庫(kù) 舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一舉辦各種類型的活動(dòng)，如一次會(huì)議、一次晚宴、一次慶典等次慶典等 新企業(yè)、新

6、產(chǎn)品、新工程的開發(fā)新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā) 進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行一個(gè)組織的規(guī)劃、規(guī)劃實(shí)施一項(xiàng)活動(dòng) 進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件進(jìn)行一次旅行、解決某個(gè)研究課題、開發(fā)一套軟件在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。在當(dāng)今社會(huì)中，一切都是項(xiàng)目，一切也將成為項(xiàng)目。美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)資質(zhì)認(rèn)證委員會(huì)主席Paul Grace編輯編輯ppt 項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)項(xiàng)目是為提供某項(xiàng)獨(dú)特獨(dú)特產(chǎn)品、服務(wù)或成果產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的所做的臨時(shí)性臨時(shí)性努力。努力。 項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)臨時(shí)性臨時(shí)性獨(dú)創(chuàng)性獨(dú)創(chuàng)性漸進(jìn)明細(xì)漸進(jìn)明細(xì)編輯編輯ppt項(xiàng)目項(xiàng)目編

7、輯編輯ppt 項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用 于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。于項(xiàng)目活動(dòng)之中，以達(dá)到項(xiàng)目的要求。 項(xiàng)目管理是通過(guò)應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、項(xiàng)目管理是通過(guò)應(yīng)用和綜合諸如啟動(dòng)、規(guī)劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。監(jiān)控和收尾等項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)進(jìn)行的。 項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。項(xiàng)目經(jīng)理是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的個(gè)人。 項(xiàng)目經(jīng)理面臨的項(xiàng)目經(jīng)理面臨的“三重制約三重制約”的問(wèn)題的問(wèn)題 質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用編輯編輯ppt 對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中所涉及的過(guò)程、人對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程中所涉及的過(guò)程、人員、產(chǎn)品、成

8、本和進(jìn)度等要素進(jìn)行度量、員、產(chǎn)品、成本和進(jìn)度等要素進(jìn)行度量、分析、規(guī)劃、組織和控制的過(guò)程，以確保分析、規(guī)劃、組織和控制的過(guò)程，以確保軟件項(xiàng)目按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量要軟件項(xiàng)目按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量要求順利完成。求順利完成。編輯編輯ppt 相互關(guān)聯(lián)的管理要素相互關(guān)聯(lián)的管理要素 過(guò)程管理過(guò)程管理過(guò)程：怎么做過(guò)程：怎么做(How) 人員管理人員管理人員：誰(shuí)來(lái)做人員：誰(shuí)來(lái)做(Who) 產(chǎn)品管理產(chǎn)品管理產(chǎn)品：結(jié)果產(chǎn)品：結(jié)果(What)過(guò)程過(guò)程人員人員產(chǎn)品產(chǎn)品編輯編輯ppt1、歐洲、歐洲IPMA國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì) 1965年成立年成立 ICB（IPMA Competence Basel

9、ine） 42個(gè)知識(shí)和實(shí)踐元素個(gè)知識(shí)和實(shí)踐元素2、美國(guó)、美國(guó)PMI美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)美國(guó)項(xiàng)目管理學(xué)會(huì) 1969年成立年成立 PMBOK2004PMP認(rèn)證考試認(rèn)證考試 9大知識(shí)領(lǐng)域大知識(shí)領(lǐng)域編輯編輯ppt軟件項(xiàng)目管理的軟件項(xiàng)目管理的9大知識(shí)體系和大知識(shí)體系和5大過(guò)程組大過(guò)程組編輯編輯ppt 項(xiàng)目過(guò)程組：項(xiàng)目過(guò)程組： 項(xiàng)目管理過(guò)程項(xiàng)目管理過(guò)程可以分為可以分為5個(gè)過(guò)程組個(gè)過(guò)程組1.啟動(dòng)過(guò)程啟動(dòng)過(guò)程 批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的開始批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段的開始2.計(jì)劃過(guò)程計(jì)劃過(guò)程 定義項(xiàng)目或階段的目標(biāo)及其所需的資源定義項(xiàng)目或階段的目標(biāo)及其所需的資源3.執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程 根據(jù)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行任務(wù)根據(jù)計(jì)劃來(lái)執(zhí)行任務(wù)4.控制過(guò)程控制過(guò)

10、程 通過(guò)定期來(lái)監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目的進(jìn)展來(lái)判通過(guò)定期來(lái)監(jiān)督和測(cè)量項(xiàng)目的進(jìn)展來(lái)判 斷項(xiàng)目實(shí)際的執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，如果需要，還應(yīng)該斷項(xiàng)目實(shí)際的執(zhí)行情況與計(jì)劃的差異，如果需要，還應(yīng)該采取糾正措施采取糾正措施 5.結(jié)束過(guò)程結(jié)束過(guò)程 確定項(xiàng)目或階段可以正式結(jié)束確定項(xiàng)目或階段可以正式結(jié)束編輯編輯pptl項(xiàng)目或階段的管理過(guò)程組示意圖項(xiàng)目或階段的管理過(guò)程組示意圖編輯編輯ppt1、1940s1970s 三控兩管一協(xié)調(diào)三控兩管一協(xié)調(diào)： 三控（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）、兩管（合同、信息）、三控（進(jìn)度、成本、質(zhì)量）、兩管（合同、信息）、 一協(xié)調(diào)（一協(xié)調(diào)（3方協(xié)調(diào)）方協(xié)調(diào)）2、1980s 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理5要素要素： 時(shí)間、成

11、本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)3、1990s 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理6要素要素： 時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）4、2000s 項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理7要素要素： 時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）、時(shí)間、成本、質(zhì)量、范圍、團(tuán)隊(duì)、目的（客戶滿意度）、 客戶的客戶滿意客戶的客戶滿意編輯編輯ppt編輯編輯ppt 第一層：范圍（功能）第一層：范圍（功能）合同中規(guī)定合同中規(guī)定 第二層：范圍、成本第二層：范圍、成本考慮考慮自己的預(yù)算自己的預(yù)算 第三層：范圍、成本、質(zhì)量第三層：范圍、成本、質(zhì)量 第四層：范圍、成本、質(zhì)量、

12、進(jìn)度第四層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度 第五層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意第五層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意 第六層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、客戶滿意第六層：范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、客戶滿意編輯編輯ppt編輯編輯ppt 階段階段 項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階項(xiàng)目經(jīng)理或組織可以把每一個(gè)項(xiàng)目劃分成若干個(gè)階段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與實(shí)施該項(xiàng)目組織段，以便有效地進(jìn)行管理控制，并與實(shí)施該項(xiàng)目組織的日常運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。的日常運(yùn)作聯(lián)系起來(lái)。 項(xiàng)目劃分為項(xiàng)目劃分為四個(gè)階段四個(gè)階段：開始、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)束：開始、計(jì)劃、實(shí)施、結(jié)束 生命期生命期 項(xiàng)目階段合在一起稱為

13、項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期確項(xiàng)目階段合在一起稱為項(xiàng)目生命期。項(xiàng)目生命期確定了將項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來(lái)的階段。定了將項(xiàng)目的開始和結(jié)束連接起來(lái)的階段。編輯編輯ppt項(xiàng)目的周期項(xiàng)目的周期階段階段名稱名稱主要內(nèi)容主要內(nèi)容1項(xiàng)目項(xiàng)目啟動(dòng)啟動(dòng)階段階段確定項(xiàng)目需求和目標(biāo)；估算所需投資；確定項(xiàng)目需求和目標(biāo)；估算所需投資；建立項(xiàng)目組織；確定項(xiàng)目組織的關(guān)鍵成建立項(xiàng)目組織；確定項(xiàng)目組織的關(guān)鍵成員。員。2項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃計(jì)劃階段階段項(xiàng)目組織的確認(rèn)；項(xiàng)目的基本預(yù)算和進(jìn)項(xiàng)目組織的確認(rèn)；項(xiàng)目的基本預(yù)算和進(jìn)程的制定；項(xiàng)目可行性研究和分析，為程的制定；項(xiàng)目可行性研究和分析，為項(xiàng)目的執(zhí)行做準(zhǔn)備。項(xiàng)目的執(zhí)行做準(zhǔn)備。3項(xiàng)目項(xiàng)目執(zhí)行執(zhí)行階段

14、階段實(shí)施項(xiàng)目。實(shí)施項(xiàng)目。4項(xiàng)目項(xiàng)目收尾收尾階段階段評(píng)價(jià)、總結(jié)項(xiàng)目目標(biāo)的完成程度；進(jìn)行評(píng)價(jià)、總結(jié)項(xiàng)目目標(biāo)的完成程度；進(jìn)行交接。交接。編輯編輯ppt項(xiàng)目生命期典型劃分方法項(xiàng)目生命期典型劃分方法 軟件開發(fā)項(xiàng)目軟件開發(fā)項(xiàng)目(瀑布模型瀑布模型)運(yùn)行、維護(hù)運(yùn)行、維護(hù)計(jì)劃計(jì)劃需求分析需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)編碼編碼測(cè)試測(cè)試?yán)锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫锍瘫庉嬀庉媝pt 項(xiàng)目項(xiàng)目隸屬于隸屬于組織組織 項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響結(jié)構(gòu)的影響 影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)類型影響項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)類型 職能式職能式組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)

15、類型 項(xiàng)目型項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型 矩陣型矩陣型組織結(jié)構(gòu)類型組織結(jié)構(gòu)類型編輯編輯ppt職能式組織結(jié)構(gòu)類型職能式組織結(jié)構(gòu)類型溝通渠道溝通渠道必須通過(guò)必須通過(guò)部門經(jīng)理（紅色為項(xiàng)目組成員）部門經(jīng)理（紅色為項(xiàng)目組成員）編輯編輯ppt 職能型職能型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 在人員使用上具有較大的在人員使用上具有較大的靈活性靈活性，項(xiàng)目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)，項(xiàng)目協(xié)調(diào)層在部門經(jīng)理級(jí)，調(diào)配人員方便理級(jí)，調(diào)配人員方便 同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)同部門的專業(yè)人員易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目組成員在事業(yè)上項(xiàng)目組成員在事業(yè)上有連續(xù)性和保障有連續(xù)性和保障，不能夠不能夠擔(dān)心項(xiàng)目擔(dān)心項(xiàng)目結(jié)束后的去留結(jié)束后的去留 職能型職能型缺點(diǎn)缺

16、點(diǎn)： 精力集中于本部門的活動(dòng)精力集中于本部門的活動(dòng) 項(xiàng)目及客戶項(xiàng)目及客戶利益往往得不到優(yōu)先考慮利益往往得不到優(yōu)先考慮 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有足夠的權(quán)利沒(méi)有足夠的權(quán)利控制項(xiàng)目進(jìn)展控制項(xiàng)目進(jìn)展編輯編輯ppt 項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)類型項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)類型 以以項(xiàng)目的方式項(xiàng)目的方式來(lái)組織人員（紅色為項(xiàng)目組成員）來(lái)組織人員（紅色為項(xiàng)目組成員）編輯編輯ppt 項(xiàng)目型項(xiàng)目型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)，可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)資源。，可以充分調(diào)用項(xiàng)目?jī)?nèi)資源。 項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)精神得以充分發(fā)揮 決策速度得以加快決策速度得以加快，能夠?qū)蛻粜枨蠛透邔拥囊鈭D做出更，能夠?qū)蛻粜枨蠛?/p>

17、高層的意圖做出更快的響應(yīng)快的響應(yīng) 項(xiàng)目型項(xiàng)目型缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 項(xiàng)目成員的工作出現(xiàn)項(xiàng)目成員的工作出現(xiàn)忙閑不均忙閑不均的現(xiàn)象的現(xiàn)象 設(shè)備和人員設(shè)備和人員不能在項(xiàng)目間共享不能在項(xiàng)目間共享，不同項(xiàng)目組很難共享知識(shí)，不同項(xiàng)目組很難共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn) 項(xiàng)目成員項(xiàng)目成員缺乏一種事業(yè)上的保障缺乏一種事業(yè)上的保障編輯編輯ppt編輯編輯ppt編輯編輯ppt 矩陣型矩陣型優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)： 項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì) 資源的重復(fù)減少到最低，資源的重復(fù)減少到最低，減少人員冗余減少人員冗余 項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門，不用擔(dān)心解散項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目完成后仍然在職能部門，不用擔(dān)

18、心解散 矩陣型的矩陣型的缺點(diǎn)缺點(diǎn)： 每個(gè)項(xiàng)目組成員都有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，每個(gè)項(xiàng)目組成員都有兩個(gè)或者兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任不清責(zé)任不清 多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，多個(gè)項(xiàng)目共享資源時(shí)，容易引起項(xiàng)目經(jīng)理的爭(zhēng)斗容易引起項(xiàng)目經(jīng)理的爭(zhēng)斗。編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、職能型結(jié)構(gòu)、職能型結(jié)構(gòu) 主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目 技術(shù)上比較成熟技術(shù)上比較成熟2、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目型結(jié)構(gòu) 開拓型風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目開拓型風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目 進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng)目3、矩陣型結(jié)構(gòu)、矩陣型結(jié)構(gòu) 前提：用在管理規(guī)范、分工明確的公司前提：用在管理規(guī)范、分工明確的

19、公司 一般用作跨職能部門的項(xiàng)目一般用作跨職能部門的項(xiàng)目編輯編輯ppt編輯編輯ppt 項(xiàng)目集成管理項(xiàng)目集成管理 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目時(shí)間管理項(xiàng)目時(shí)間管理 項(xiàng)目費(fèi)用管理項(xiàng)目費(fèi)用管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目采購(gòu)管理項(xiàng)目采購(gòu)管理編輯編輯ppt軟件項(xiàng)目管理的軟件項(xiàng)目管理的9大知識(shí)體系和大知識(shí)體系和5大過(guò)程組大過(guò)程組編輯編輯ppt編輯編輯ppt 集成管理的集成管理的目的目的在于在于協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)不同過(guò)程之間的關(guān)系不同過(guò)程之間的關(guān)系 在不同過(guò)程的目的和方法之間做出在不同過(guò)程的目的和方法之間做出折衷折衷 折衷的出

20、發(fā)點(diǎn)是滿足或超出項(xiàng)目干系人的期望折衷的出發(fā)點(diǎn)是滿足或超出項(xiàng)目干系人的期望 哪些方面可以做折衷？哪些方面可以做折衷？進(jìn)度與質(zhì)量進(jìn)度與質(zhì)量范圍與進(jìn)度范圍與進(jìn)度成本與質(zhì)量成本與質(zhì)量編輯編輯ppt編輯編輯ppt整體變更控制整體變更控制6指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行4制定項(xiàng)目的章程制定項(xiàng)目的章程3 1制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3 3制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書2監(jiān)控項(xiàng)目工作監(jiān)控項(xiàng)目工作3 5項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾3 7編輯編輯ppt變更流程變更流程編輯編輯ppt編輯編輯ppt 1個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目 2類過(guò)程（通用項(xiàng)目管理過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程）類過(guò)程（通用項(xiàng)目管理過(guò)程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程） 3個(gè)

21、控制（黃金三角：進(jìn)度、成本、質(zhì)量）個(gè)控制（黃金三角：進(jìn)度、成本、質(zhì)量） 4個(gè)階段（開始、設(shè)計(jì)、實(shí)施、結(jié)束）個(gè)階段（開始、設(shè)計(jì)、實(shí)施、結(jié)束） 5個(gè)過(guò)程（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾）個(gè)過(guò)程（啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制、收尾） 6個(gè)成功層次（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、個(gè)成功層次（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、團(tuán)隊(duì)滿意、客戶滿意）客戶滿意） 7點(diǎn)運(yùn)行法則點(diǎn)運(yùn)行法則 8、9個(gè)知識(shí)點(diǎn)（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、人力資源、個(gè)知識(shí)點(diǎn)（范圍、成本、質(zhì)量、進(jìn)度、人力資源、溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、整體管理）溝通、風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)、整體管理） 10大風(fēng)險(xiǎn)追蹤大風(fēng)險(xiǎn)追蹤編輯編輯ppt編輯編輯pptl 確定項(xiàng)目的確定項(xiàng)目的范圍范圍 P

22、roduct Scope根據(jù)產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品的需求確定產(chǎn)品范圍的完成情況的需求確定產(chǎn)品范圍的完成情況 Project Scope根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)確定項(xiàng)目范圍的產(chǎn)成情況來(lái)確定項(xiàng)目范圍的產(chǎn)成情況l 項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目范圍管理定義定義 定義和控制項(xiàng)目包括什么與不包括什么的過(guò)程定義和控制項(xiàng)目包括什么與不包括什么的過(guò)程某個(gè)政府部門的某個(gè)政府部門的IT項(xiàng)目自動(dòng)化辦公范圍包括五種項(xiàng)目自動(dòng)化辦公范圍包括五種審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能審批工作流程，不包括工作流審批的定制功能編輯編輯ppt 我們至少要做什么？我們至少要做什么？l需求不清晰是很多需求不清晰是很多IT項(xiàng)目失敗的主要原因項(xiàng)目失敗的主要

23、原因l需求不清晰導(dǎo)致估計(jì)不準(zhǔn)確，估計(jì)不準(zhǔn)確導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)需求不清晰導(dǎo)致估計(jì)不準(zhǔn)確，估計(jì)不準(zhǔn)確導(dǎo)致項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行狀況與計(jì)劃偏差很多際運(yùn)行狀況與計(jì)劃偏差很多從源頭把握范圍的準(zhǔn)確從源頭把握范圍的準(zhǔn)確l項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共項(xiàng)目干系人必須在項(xiàng)目要產(chǎn)出什么樣的產(chǎn)品方面達(dá)成共識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成一定的共識(shí)識(shí)，也要在如何生產(chǎn)這些產(chǎn)品方面達(dá)成一定的共識(shí)編輯編輯ppt編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實(shí)范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目制定

24、項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)范圍以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)。編輯編輯ppt 需求調(diào)研的方法：需求調(diào)研的方法：1、文獻(xiàn)閱讀、文獻(xiàn)閱讀業(yè)務(wù)書籍，技術(shù)資料、列出訪談提綱業(yè)務(wù)書籍，技術(shù)資料、列出訪談提綱2、實(shí)地考察、實(shí)地考察深化訪談提綱深化訪談提綱3、用戶訪談、用戶訪談?dòng)嗅槍?duì)的提問(wèn)、訪談?dòng)嗅槍?duì)的提問(wèn)、訪談4、問(wèn)卷調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查（無(wú)記名）如將（無(wú)記名）如將3-5年您的需求全部列出年您的需求全部列出5、用戶高層匯報(bào)、用戶高層匯報(bào)總括需求專題報(bào)告，甲乙雙方需求的總括需求專題報(bào)告，甲乙雙方需求的溝通和共識(shí)溝通和共識(shí)編輯編輯ppt 20/80規(guī)則

25、與需求管理規(guī)則與需求管理1、20/80規(guī)則規(guī)則完成完成20%的功能，實(shí)現(xiàn)的功能，實(shí)現(xiàn)80%的價(jià)值的價(jià)值20%的功能，花費(fèi)的功能，花費(fèi)80%的成本的成本2、需求管理、需求管理A類：必須做類：必須做B類：應(yīng)該做類：應(yīng)該做C類：可以做類：可以做 與客戶一起討論，將需求分類，結(jié)合預(yù)算，做出規(guī)劃，將與客戶一起討論，將需求分類，結(jié)合預(yù)算，做出規(guī)劃，將分類的結(jié)果和合同，招標(biāo)文件中的需求進(jìn)行對(duì)比分類的結(jié)果和合同，招標(biāo)文件中的需求進(jìn)行對(duì)比編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實(shí)范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)

26、明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)根據(jù)。編輯編輯ppt SOW工作任務(wù)列表工作任務(wù)列表 Statement Of Work SOW往往作為項(xiàng)目合同的往往作為項(xiàng)目合同的主要附件主要附件 為制訂詳細(xì)計(jì)劃、為制訂詳細(xì)計(jì)劃、WBS（工作任務(wù)分解）（工作任務(wù)分解）提供依提供依據(jù)據(jù) SOW的的主要目的主要目的是界定工作范圍是界定工作范圍時(shí)間時(shí)間費(fèi)用費(fèi)用質(zhì)量質(zhì)量編輯編輯ppt SOW的主要內(nèi)容的主要內(nèi)容 工作范圍工作范圍包含的工作任務(wù)包含的工作任務(wù)不包含的工作任務(wù)不包含的工作任務(wù) 交付物描述交付物描述 進(jìn)度安排進(jìn)度安排 資源需求資源需求 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與流程編輯

27、編輯ppt 項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目背景（說(shuō)明執(zhí)行項(xiàng)目的理由）項(xiàng)目背景（說(shuō)明執(zhí)行項(xiàng)目的理由） 項(xiàng)目的產(chǎn)品描述項(xiàng)目的產(chǎn)品描述 項(xiàng)目的可交付物項(xiàng)目的可交付物通常是產(chǎn)品的細(xì)分通常是產(chǎn)品的細(xì)分 項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)避免非量化的目標(biāo)，非量化的目標(biāo)往往為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆目的失敗埋下伏筆編輯編輯ppt1、產(chǎn)品分析、產(chǎn)品分析2、其他方案識(shí)別、其他方案識(shí)別3、專家判斷、專家判斷4、利害關(guān)系者分析、利害關(guān)系者分析編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實(shí)范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3

28、 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt 制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)將項(xiàng)目大的可交付成果與項(xiàng)目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一般要等到可交付成果或子項(xiàng)目經(jīng)過(guò)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)一般要等到可交付成果或子項(xiàng)目經(jīng)過(guò)闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)的時(shí)候，才可以闡明并可以提出工作分解結(jié)構(gòu)細(xì)節(jié)的時(shí)候，才可以進(jìn)行進(jìn)行WBS工作。工作。 這種技術(shù)有時(shí)候叫做這種技術(shù)有時(shí)候叫做“滾動(dòng)式滾動(dòng)式”規(guī)劃。規(guī)劃。編輯編輯ppt編輯編輯ppt WBS的結(jié)構(gòu)類型的結(jié)構(gòu)類型 兩種類型兩種類型交付物（工作產(chǎn)品）交付物（工作產(chǎn)品）活動(dòng)（任務(wù)）活動(dòng)（任務(wù)

29、） 項(xiàng)目計(jì)劃的項(xiàng)目計(jì)劃的WBS通常是通常是兩種類型的混合兩種類型的混合編輯編輯ppt編輯編輯ppt WBS示例二：示例二：編輯編輯ppt WBS分解的詳細(xì)程度分解的詳細(xì)程度 請(qǐng)根據(jù)以下準(zhǔn)則檢查請(qǐng)根據(jù)以下準(zhǔn)則檢查WBS的的詳細(xì)程度詳細(xì)程度任務(wù)可由單個(gè)人來(lái)完成嗎？任務(wù)可由單個(gè)人來(lái)完成嗎？任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗(yàn)證嗎？任務(wù)的完成狀態(tài)可以驗(yàn)證嗎？任務(wù)開始之后還會(huì)依賴于其他任務(wù)嗎？任務(wù)開始之后還會(huì)依賴于其他任務(wù)嗎？任務(wù)所分配的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)而不利于管理？任務(wù)所分配的時(shí)間是否過(guò)長(zhǎng)而不利于管理？ 為了保證管理的為了保證管理的有效性有效性，對(duì)下一周每項(xiàng)任務(wù)的，對(duì)下一周每項(xiàng)任務(wù)的安排安排不要超過(guò)一個(gè)工作日不要超過(guò)一個(gè)

30、工作日編輯編輯ppt WBS的層次的層次 WBS具有不同的層次，不同的人關(guān)注在不同的層次具有不同的層次，不同的人關(guān)注在不同的層次項(xiàng)目組成員的直接負(fù)責(zé)人關(guān)注到每個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目組成員的直接負(fù)責(zé)人關(guān)注到每個(gè)活動(dòng)l項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目規(guī)模較小時(shí)）項(xiàng)目經(jīng)理（項(xiàng)目規(guī)模較小時(shí)）l項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目規(guī)模較大時(shí)）項(xiàng)目組長(zhǎng)（項(xiàng)目規(guī)模較大時(shí)）項(xiàng)目高層經(jīng)理或客戶關(guān)注在較高層次的項(xiàng)目高層經(jīng)理或客戶關(guān)注在較高層次的WBS活活動(dòng)動(dòng)例如需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、集成測(cè)試階段和系統(tǒng)例如需求分析階段、設(shè)計(jì)階段、集成測(cè)試階段和系統(tǒng)測(cè)試階段測(cè)試階段編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實(shí)范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)

31、構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt1、范圍核實(shí)是取得利害關(guān)系者對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍與、范圍核實(shí)是取得利害關(guān)系者對(duì)已完成的項(xiàng)目范圍與相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過(guò)程。相應(yīng)的可交付成果正式驗(yàn)收的過(guò)程。2、核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)、核實(shí)項(xiàng)目范圍包括審查可交付成果，確保每一項(xiàng)結(jié)果都令人滿意。果都令人滿意。3、范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過(guò)程主要、范圍核實(shí)與質(zhì)量控制的不同之處在于，此過(guò)程主要關(guān)心驗(yàn)收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為關(guān)心驗(yàn)收可交付成果，而質(zhì)量控制主要關(guān)心滿足為可交付成果規(guī)定的質(zhì)量要求?？山桓冻晒?guī)定的質(zhì)量要求。 質(zhì)量控制一般先于范圍核實(shí)進(jìn)行質(zhì)量

32、控制一般先于范圍核實(shí)進(jìn)行編輯編輯ppt編輯編輯ppt范圍定義范圍定義2范圍核實(shí)范圍核實(shí)4范圍規(guī)劃范圍規(guī)劃3 1制作工作分解結(jié)構(gòu)制作工作分解結(jié)構(gòu) WBS3 3范圍控制范圍控制3 5編輯編輯ppt編輯編輯ppt 變更管理：變更管理： 需求變更、任務(wù)變更需求變更、任務(wù)變更 變更請(qǐng)求、變更審批、變更溝通變更請(qǐng)求、變更審批、變更溝通 范圍變更管理流程遵照項(xiàng)目整體管理中變范圍變更管理流程遵照項(xiàng)目整體管理中變更管理控制流程來(lái)執(zhí)行更管理控制流程來(lái)執(zhí)行編輯編輯ppt編輯編輯ppt編輯編輯ppt時(shí)間的時(shí)間的特殊性特殊性 不可再生不可再生 最容易衡量最容易衡量的一個(gè)指標(biāo)的一個(gè)指標(biāo)編輯編輯ppt編輯編輯ppt活動(dòng)排序

33、活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 活動(dòng)定義過(guò)程識(shí)別處于工作分解結(jié)構(gòu)（活動(dòng)定義過(guò)程識(shí)別處于工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）最下層最下層，叫做，叫做工作包的可交付成果工作包的可交付成果。 項(xiàng)目工作包被有計(jì)劃地分解為更小的組成部項(xiàng)目工作包被有計(jì)劃地分解為更小的組成部分，叫做計(jì)劃活動(dòng)，為估算、安排進(jìn)度、執(zhí)分，叫做計(jì)劃活動(dòng)，為估算、安排進(jìn)度、執(zhí)行，以及監(jiān)控項(xiàng)目工作奠定基礎(chǔ)。行，以及監(jiān)控項(xiàng)目工作奠定基礎(chǔ)。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 包括同活動(dòng)規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式、程

34、序與原則（經(jīng)驗(yàn)包括同活動(dòng)規(guī)劃有關(guān)的正式與非正式、程序與原則（經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫(kù)）給與考慮。知識(shí)庫(kù)）給與考慮。 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 要考慮范圍說(shuō)明書中記載的項(xiàng)目可交付成功、制約因素與要考慮范圍說(shuō)明書中記載的項(xiàng)目可交付成功、制約因素與假設(shè)。例如合同中的強(qiáng)制要求的完成日期假設(shè)。例如合同中的強(qiáng)制要求的完成日期 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 管理計(jì)劃中包含了進(jìn)度管理計(jì)劃，它是進(jìn)行活動(dòng)策劃與計(jì)管理計(jì)劃中包含了進(jìn)度管理計(jì)劃，它是進(jìn)行活動(dòng)策劃與計(jì)劃的指南劃的指南編輯編輯ppt分解分解 模板模板 滾動(dòng)式規(guī)劃滾動(dòng)式規(guī)劃 專家判斷專家判斷編輯編輯ppt活動(dòng)清單活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性活動(dòng)屬性 里程碑清單里程碑清單請(qǐng)求變更請(qǐng)

35、求變更 編輯編輯ppt活動(dòng)排序活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 活動(dòng)排序指識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的活動(dòng)排序指識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系邏輯關(guān)系。 按照邏輯關(guān)系安排計(jì)劃活動(dòng)順序時(shí)，可考慮適當(dāng)?shù)陌凑者壿嬯P(guān)系安排計(jì)劃活動(dòng)順序時(shí)，可考慮適當(dāng)?shù)木o前關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提前與滯后量緊前關(guān)系，亦可加入適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提前與滯后量編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、緊前關(guān)系繪圖法、緊前關(guān)系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) PDM 是一種用方格或矩形是一種用方格或矩形(叫做節(jié)點(diǎn)叫做節(jié)點(diǎn))表

36、示活動(dòng)，并用表示依賴表示活動(dòng)，并用表示依賴關(guān)系的箭線連接節(jié)點(diǎn)構(gòu)成項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。關(guān)系的箭線連接節(jié)點(diǎn)構(gòu)成項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖的繪制法。 也叫也叫活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（AON） AON包括包括4種種依賴關(guān)系依賴關(guān)系或或緊前關(guān)系緊前關(guān)系: 完成時(shí)開始完成時(shí)開始 完成時(shí)完成完成時(shí)完成 開始時(shí)開始開始時(shí)開始 開始時(shí)完成開始時(shí)完成編輯編輯ppt1、緊前關(guān)系繪圖法、緊前關(guān)系繪圖法(單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) PDM編輯編輯ppt編輯編輯ppt2、箭線繪圖法、箭線繪圖法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM 使用箭頭來(lái)表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。使用箭頭來(lái)表示任務(wù)，箭頭連接圓圈。 圓圈用于表示任務(wù)開始和

37、任務(wù)結(jié)束圓圈用于表示任務(wù)開始和任務(wù)結(jié)束 任務(wù)所需的時(shí)間標(biāo)于箭頭上方，任務(wù)所需的時(shí)間標(biāo)于箭頭上方， 任務(wù)編號(hào)列于箭頭下方任務(wù)編號(hào)列于箭頭下方編輯編輯ppt箭線繪圖法箭線繪圖法(雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖) ADM編輯編輯ppt 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖 PDM圖或者圖或者ADM圖圖 活動(dòng)清單（更新）活動(dòng)清單（更新） 活動(dòng)屬性（更新）活動(dòng)屬性（更新） 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更編輯編輯ppt活動(dòng)排序活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 計(jì)劃活動(dòng)資源估算就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要計(jì)劃活動(dòng)

38、資源估算就是確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源使用何種資源(人員、設(shè)備或物資人員、設(shè)備或物資)，每一種使用的，每一種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。 活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程活動(dòng)資源估算過(guò)程同費(fèi)用估算過(guò)程緊密配合緊密配合。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 資源的種類資源的種類： 勞動(dòng)力勞動(dòng)力 設(shè)備設(shè)備 原材料原材料 其他其他不符合上述分類的資源，如合同，租約等不符合上述分類的資源，如合同，租約等 資源平衡的三大原則資源平衡的三大原則 不可儲(chǔ)備的資源優(yōu)先使用：勞動(dòng)力不可儲(chǔ)備的資源優(yōu)先使用：勞動(dòng)力 稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上稀缺資源優(yōu)先用在關(guān)鍵路徑上 將非關(guān)

39、鍵路徑上活動(dòng)所需資源釋放給關(guān)鍵路徑將非關(guān)鍵路徑上活動(dòng)所需資源釋放給關(guān)鍵路徑編輯編輯ppt1、事業(yè)環(huán)境因素、事業(yè)環(huán)境因素2、組織過(guò)程資產(chǎn)、組織過(guò)程資產(chǎn)3、活動(dòng)清單、活動(dòng)清單4、活動(dòng)屬性、活動(dòng)屬性5、資源可利用情況、資源可利用情況6、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目管理計(jì)劃編輯編輯ppt活動(dòng)資源要求說(shuō)明書活動(dòng)資源要求說(shuō)明書 活動(dòng)資源估算過(guò)程的成果就是識(shí)別與說(shuō)明工作細(xì)活動(dòng)資源估算過(guò)程的成果就是識(shí)別與說(shuō)明工作細(xì)目中每一計(jì)劃活動(dòng)需要使用的資源類型與數(shù)量。目中每一計(jì)劃活動(dòng)需要使用的資源類型與數(shù)量。 每一計(jì)劃工作的資源要求文件可能包括每一資源每一計(jì)劃工作的資源要求文件可能包括每一資源估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無(wú)與

40、多寡估算的根據(jù)，以及在確定資源類型、有無(wú)與多寡和使用量時(shí)所做的假設(shè)。和使用量時(shí)所做的假設(shè)。 制定進(jìn)度表過(guò)程確定何時(shí)需用資源制定進(jìn)度表過(guò)程確定何時(shí)需用資源編輯編輯ppt活動(dòng)排序活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過(guò)程要求估算為完成計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算過(guò)程要求估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須付出的工作量，估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須付出的工作量，估算為完成計(jì)劃活動(dòng)而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成活動(dòng)而必須投入的資源數(shù)量，并確定為完成該計(jì)劃活動(dòng)而需要的工作時(shí)間數(shù)。該計(jì)劃活動(dòng)而

41、需要的工作時(shí)間數(shù)。編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、專家判斷、專家判斷2、類比估計(jì)方法、類比估計(jì)方法l行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)l頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法lDelphi方法方法3、參數(shù)估算、參數(shù)估算4、三點(diǎn)估算、三點(diǎn)估算l最可能持續(xù)時(shí)間最可能持續(xù)時(shí)間l樂(lè)觀持續(xù)時(shí)間樂(lè)觀持續(xù)時(shí)間l悲觀持續(xù)時(shí)間悲觀持續(xù)時(shí)間編輯編輯ppt活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間是對(duì)完成計(jì)劃活動(dòng)所需時(shí)間的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間是對(duì)完成計(jì)劃活動(dòng)所需時(shí)間的可能長(zhǎng)短所做的可能長(zhǎng)短所做的定量估計(jì)定量估計(jì)。 活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的結(jié)果中應(yīng)當(dāng)指明變化范活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算的結(jié)果中應(yīng)當(dāng)指明變化范圍。圍。編輯編輯ppt編輯編輯ppt活動(dòng)排序活

42、動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)多次的過(guò)程，這一過(guò)程制定項(xiàng)目進(jìn)度表是一個(gè)反復(fù)多次的過(guò)程，這一過(guò)程確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。 制定進(jìn)度表可能要求對(duì)持續(xù)時(shí)間估算與資源估算進(jìn)制定進(jìn)度表可能要求對(duì)持續(xù)時(shí)間估算與資源估算進(jìn)行審查與修改。行審查與修改。編輯編輯ppt編輯編輯ppt 進(jìn)度工期分析方法進(jìn)度工期分析方法 CPM (Critical Path Method)存在很強(qiáng)的依賴關(guān)系（存在很強(qiáng)的依賴關(guān)系（主要是主要是FS

43、依賴關(guān)系依賴關(guān)系） PERT（Program Evaluation and Review Technique）使用概率分布原理確定活動(dòng)的時(shí)間使用概率分布原理確定活動(dòng)的時(shí)間 GERT（Graphic Evaluation and Review Technique）允許活動(dòng)有回路或條件分支允許活動(dòng)有回路或條件分支關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法計(jì)劃評(píng)審法計(jì)劃評(píng)審法圖表評(píng)審法圖表評(píng)審法編輯編輯ppt1、CPM (Critical Path Method)(續(xù)續(xù)) 關(guān)鍵路徑上的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)持續(xù)時(shí)間決定了項(xiàng)目的工期活動(dòng)持續(xù)時(shí)間決定了項(xiàng)目的工期，關(guān)鍵路徑上，關(guān)鍵路徑上所有活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間總和就是項(xiàng)目的工期。所有活動(dòng)

44、的持續(xù)時(shí)間總和就是項(xiàng)目的工期。 關(guān)鍵路徑上的任何一個(gè)活動(dòng)都是關(guān)鍵活動(dòng)，其中任何一個(gè)活關(guān)鍵路徑上的任何一個(gè)活動(dòng)都是關(guān)鍵活動(dòng)，其中任何一個(gè)活動(dòng)的延遲都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目完工時(shí)間的延遲。動(dòng)的延遲都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目完工時(shí)間的延遲。編輯編輯ppt關(guān)鍵路徑法關(guān)鍵路徑法案例案例編輯編輯ppt編輯編輯ppt 畫出畫出PDM圖圖 計(jì)算最早、最晚時(shí)間計(jì)算最早、最晚時(shí)間 計(jì)算活動(dòng)的時(shí)差計(jì)算活動(dòng)的時(shí)差 找出關(guān)鍵路徑找出關(guān)鍵路徑 按照合同的工期進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度的壓縮按照合同的工期進(jìn)行時(shí)間進(jìn)度的壓縮編輯編輯ppt PERT PERT主要應(yīng)用于對(duì)單個(gè)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估計(jì)主要應(yīng)用于對(duì)單個(gè)活動(dòng)的時(shí)間進(jìn)行估計(jì) PERT對(duì)于每一種活動(dòng)都采用三

45、種估算值對(duì)于每一種活動(dòng)都采用三種估算值 樂(lè)觀時(shí)間樂(lè)觀時(shí)間 悲觀時(shí)間悲觀時(shí)間 最可能的時(shí)間最可能的時(shí)間 每種活動(dòng)的時(shí)間則每種活動(dòng)的時(shí)間則取決于加權(quán)值取決于加權(quán)值編輯編輯ppt編輯編輯ppt GERT有條件，有回路有條件，有回路 采用類似流程圖的方式來(lái)描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)采用類似流程圖的方式來(lái)描述項(xiàng)目中的分支活動(dòng)或回路活動(dòng)編輯編輯ppt項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖項(xiàng)目進(jìn)度甘特圖編輯編輯ppt活動(dòng)排序活動(dòng)排序2活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算4活動(dòng)定義活動(dòng)定義3 1活動(dòng)資源估算活動(dòng)資源估算3 3制定進(jìn)度表制定進(jìn)度表3 5進(jìn)度控制進(jìn)度控制6編輯編輯ppt 進(jìn)度控制的內(nèi)容包括進(jìn)度控制的內(nèi)容包括: 判斷項(xiàng)目進(jìn)

46、度的當(dāng)前狀態(tài)判斷項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài); 對(duì)造成進(jìn)度變化的因索施加影響對(duì)造成進(jìn)度變化的因索施加影響; 查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變; 在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。在實(shí)際變化出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。 進(jìn)度控制是整體變更控制的進(jìn)度控制是整體變更控制的一部分一部分。編輯編輯ppt編輯編輯pptl工期壓縮工期壓縮 趕工（趕工（Crashing）-成本平衡法成本平衡法 并行（并行（Fast Tracking） 時(shí)間時(shí)間-費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化lCPM (Critical Path Method) 時(shí)間優(yōu)化時(shí)間優(yōu)化 時(shí)間資源優(yōu)化時(shí)間資源優(yōu)化 時(shí)間費(fèi)用優(yōu)化時(shí)間費(fèi)用優(yōu)化編輯編輯ppt編輯編輯ppt

47、編輯編輯ppt費(fèi)用估算費(fèi)用估算2費(fèi)用控制費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念費(fèi)用管理的基本概念3 1費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算3 3編輯編輯ppt 項(xiàng)目費(fèi)用管理的目的項(xiàng)目費(fèi)用管理的目的 “確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目” 項(xiàng)目費(fèi)用管理包括四個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目費(fèi)用管理包括四個(gè)過(guò)程：1、資源計(jì)劃、資源計(jì)劃確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物質(zhì)資源（人、確定完成項(xiàng)目活動(dòng)所需要的物質(zhì)資源（人、設(shè)備和材料）的種類，以及每種資源的需要量設(shè)備和材料）的種類，以及每種資源的需要量2、成本估計(jì)、成本估計(jì)確定完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源的成本確定完成項(xiàng)目各活動(dòng)所需要的資源的成本3、成本預(yù)算、成本預(yù)算將總成本估算分配到單項(xiàng)工作活

48、動(dòng)的過(guò)程將總成本估算分配到單項(xiàng)工作活動(dòng)的過(guò)程4、成本控制、成本控制控制項(xiàng)目預(yù)算的變更控制項(xiàng)目預(yù)算的變更編輯編輯ppt 成本（費(fèi)用）管理的關(guān)注點(diǎn)成本（費(fèi)用）管理的關(guān)注點(diǎn)1.完成項(xiàng)目活動(dòng)所需完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本資源的成本2.考慮項(xiàng)目考慮項(xiàng)目全生命周期成本全生命周期成本3.項(xiàng)目的項(xiàng)目的財(cái)務(wù)指標(biāo)（財(cái)務(wù)指標(biāo)（投資回報(bào)率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量投資回報(bào)率、貼現(xiàn)現(xiàn)金流量） 其他：其他： 現(xiàn)值與將來(lái)值（終值、現(xiàn)值、貼現(xiàn)）現(xiàn)值與將來(lái)值（終值、現(xiàn)值、貼現(xiàn)） 單利、復(fù)利單利、復(fù)利 單利終值、單利現(xiàn)值、復(fù)利終值、復(fù)利現(xiàn)值單利終值、單利現(xiàn)值、復(fù)利終值、復(fù)利現(xiàn)值 年金、年金終值年金、年金終值編輯編輯ppt1.可變成本可變成本

49、（Variable Cost）隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本隨生產(chǎn)量或工作量而變的成本如人員工資、消耗的原材料等如人員工資、消耗的原材料等2.固定成本固定成本（Fixed Cost）不隨生產(chǎn)規(guī)模變化的非重復(fù)成本不隨生產(chǎn)規(guī)模變化的非重復(fù)成本如設(shè)備費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等如設(shè)備費(fèi)用、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等3.直接成本直接成本（Direct Cost）能夠直接歸屬于項(xiàng)目工作的成本能夠直接歸屬于項(xiàng)目工作的成本如項(xiàng)目組旅行費(fèi)用、項(xiàng)目組人員工資和獎(jiǎng)金、如項(xiàng)目組旅行費(fèi)用、項(xiàng)目組人員工資和獎(jiǎng)金、 項(xiàng)目使用的物資等項(xiàng)目使用的物資等編輯編輯ppt費(fèi)用估算費(fèi)用估算2費(fèi)用控制費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念費(fèi)用管理的基本概念3 1費(fèi)用預(yù)

50、算費(fèi)用預(yù)算3 3編輯編輯ppt影響項(xiàng)目費(fèi)用成本的因素影響項(xiàng)目費(fèi)用成本的因素 1、范圍、范圍 2、質(zhì)量、質(zhì)量 3、工期、工期 4、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)價(jià)格 5、管理水平、管理水平 6、人員素質(zhì)、人員素質(zhì)編輯編輯ppt編輯編輯ppt1、類比估算、類比估算2、確定資源費(fèi)率、確定資源費(fèi)率3、自下而上估算、自下而上估算4、參數(shù)估算、參數(shù)估算5、準(zhǔn)備金分析、準(zhǔn)備金分析編輯編輯ppt費(fèi)用估算費(fèi)用估算2費(fèi)用控制費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念費(fèi)用管理的基本概念3 1費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算3 3編輯編輯ppt 費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算指將單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估指將單個(gè)計(jì)劃活動(dòng)或工作包的估算費(fèi)用匯總，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的算費(fèi)用匯總

51、，以確立衡量項(xiàng)目績(jī)效情況的總體費(fèi)用基準(zhǔn)?？傮w費(fèi)用基準(zhǔn)。 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書項(xiàng)目范圍說(shuō)明書提供了匯總預(yù)算，但計(jì)劃提供了匯總預(yù)算，但計(jì)劃活動(dòng)或工作包的費(fèi)用估算在詳細(xì)的預(yù)算請(qǐng)活動(dòng)或工作包的費(fèi)用估算在詳細(xì)的預(yù)算請(qǐng)求和工作授權(quán)之前編制。求和工作授權(quán)之前編制。編輯編輯ppt編輯編輯ppt費(fèi)用估算費(fèi)用估算2費(fèi)用控制費(fèi)用控制4費(fèi)用管理的基本概念費(fèi)用管理的基本概念3 1費(fèi)用預(yù)算費(fèi)用預(yù)算3 3編輯編輯ppt編輯編輯ppt 費(fèi)用成本控制的內(nèi)容費(fèi)用成本控制的內(nèi)容1. 根據(jù)成本計(jì)劃監(jiān)督成本的運(yùn)行情況及成本偏差根據(jù)成本計(jì)劃監(jiān)督成本的運(yùn)行情況及成本偏差2. 記錄成本基線發(fā)生的所有變更記錄成本基線發(fā)生的所有變更3. 防止不正確的

52、、不合適的、未批準(zhǔn)的成本變更防止不正確的、不合適的、未批準(zhǔn)的成本變更4. 成本變更時(shí)通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人成本變更時(shí)通知相關(guān)的項(xiàng)目干系人5. 將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)將成本偏差控制在可接受的范圍內(nèi)編輯編輯ppt 計(jì)劃費(fèi)用（計(jì)劃費(fèi)用（PV） PV是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或是到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動(dòng)或WBS組件工作的預(yù)算費(fèi)用。組件工作的預(yù)算費(fèi)用。 實(shí)際費(fèi)用（實(shí)際費(fèi)用（AC） AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)完成計(jì)劃活動(dòng)或是在既定的時(shí)間段內(nèi)完成計(jì)劃活動(dòng)或WBS組件的工作發(fā)生的總費(fèi)組件的工作發(fā)生的總費(fèi)用。用。 AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與在定義和內(nèi)容范圍方面必須與PV和和EV相對(duì)應(yīng)（如僅包含直接

53、小時(shí)，相對(duì)應(yīng)（如僅包含直接小時(shí)，僅包含直接費(fèi)用，或包括間接費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用）。僅包含直接費(fèi)用，或包括間接費(fèi)用在內(nèi)的全部費(fèi)用）。 掙值量（掙值量（EV） EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)或是在既定的時(shí)間段內(nèi)計(jì)劃活動(dòng)或WBS組件的實(shí)際完工工作的預(yù)算組件的實(shí)際完工工作的預(yù)算費(fèi)用。費(fèi)用。編輯編輯ppt 成本差（成本差（CVCost Variance） CV = 掙值（掙值（EV）-實(shí)際成本（實(shí)際成本（AC） 進(jìn)度差（進(jìn)度差（SVSchedule Variance） SV = 掙值（掙值（EV）-預(yù)算成本（預(yù)算成本（PV） 資金效率（資金效率（CPICost Performance Index） CPI

54、 = 掙值（掙值（EV）/實(shí)際成本（實(shí)際成本（AC） 進(jìn)度效率（進(jìn)度效率（SPISchedule Performance Index） SPI = 掙值（掙值（EV）/預(yù)算成本（預(yù)算成本（PV)編輯編輯ppt編輯編輯ppt質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃2實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制4質(zhì)量管理概念質(zhì)量管理概念3 1實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證3 3編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（廣義廣義質(zhì)量概念）質(zhì)量概念）反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和總和編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（符合性符合性質(zhì)量概念）

55、質(zhì)量概念）（1）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的）符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性一致性（2）標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好（3）標(biāo)準(zhǔn)）標(biāo)準(zhǔn)往往不能往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望是隱含的需求與期望（4）軟件項(xiàng)目開發(fā)中的需求管理）軟件項(xiàng)目開發(fā)中的需求管理編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量（質(zhì)量（適用性適用性質(zhì)量概念）質(zhì)量概念）產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需

56、求的程度產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量鍍金（鍍金（Golden Plating）編輯編輯ppt 質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的基本概念 質(zhì)量管理質(zhì)量管理決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)以及通過(guò)諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。量控制和質(zhì)量提高等手段對(duì)這些活動(dòng)的實(shí)施。編輯編輯ppt 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 追求顧客滿意追求顧客滿意 注重預(yù)防而不是檢查注

57、重預(yù)防而不是檢查 強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任 全員參與，持續(xù)改進(jìn)全員參與，持續(xù)改進(jìn) 戴明博士的戴明博士的PDCA循環(huán)、戴明博士的管理循環(huán)、戴明博士的管理14點(diǎn)、朱蘭博士的點(diǎn)、朱蘭博士的“三部曲三部曲” ， 等等等等編輯編輯ppt ISO9000:2000 國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）于）于1979年成立了質(zhì)量保證技年成立了質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（術(shù)委員會(huì)（TC 176），），1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)量保證技術(shù)委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 1987年發(fā)布了年發(fā)布了ISO9000系列系列 I

58、SO8402（質(zhì)量（質(zhì)量-術(shù)語(yǔ)）術(shù)語(yǔ)） ISO9000（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南）選擇和使用指南） ISO9001（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式）保證模式） ISO9002（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式）生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ISO9003（質(zhì)量體系（質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式）最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式） ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南）指南）編輯編輯ppt CMMSE/SW/IPPD模型模型 使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)使用

59、一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn) 美國(guó)國(guó)防部、美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)（NDIA）共同發(fā)起能力共同發(fā)起能力成熟度集成模型成熟度集成模型的研制的研制 CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMM沿用其模型的組織方式沿用其模型的組織方式編輯編輯ppt 軟件軟件(過(guò)程過(guò)程)能力成熟度等級(jí)能力成熟度等級(jí) 表示軟件開發(fā)組織或項(xiàng)目所具有的軟件過(guò)程成表示軟件開發(fā)組織或項(xiàng)目所具有的軟件過(guò)程成熟度的等級(jí)，即其軟件工程和管理能力的等級(jí)熟度的等級(jí)，即其軟件工程和管理能力的等級(jí) 不同的等級(jí)表示軟件過(guò)程能力成熟度的高低不同的等級(jí)表示軟件過(guò)程能力成熟度的高低 CM

60、M將軟件能力成熟度劃分為將軟件能力成熟度劃分為5個(gè)等級(jí)個(gè)等級(jí)初始級(jí)初始級(jí)可重復(fù)級(jí)可重復(fù)級(jí)已定義級(jí)已定義級(jí)已管理級(jí)已管理級(jí)優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí)編輯編輯ppt 1. 初始級(jí)初始級(jí) 2. 可重復(fù)級(jí)可重復(fù)級(jí) 3. 已定義級(jí)已定義級(jí) 4. 已管理級(jí)已管理級(jí) 5. 優(yōu)化級(jí)優(yōu)化級(jí) 有紀(jì)律的過(guò)程有紀(jì)律的過(guò)程 標(biāo)準(zhǔn)、一致的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)、一致的過(guò)程 可預(yù)測(cè)、量化的過(guò)程可預(yù)測(cè)、量化的過(guò)程 持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程 編輯編輯ppt可重復(fù)級(jí)（可重復(fù)級(jí)（2）已定義級(jí)（已定義級(jí)（3） 可管理級(jí)（可管理級(jí)（4）優(yōu)化級(jí)（優(yōu)化級(jí)（5）需求管理需求管理機(jī)構(gòu)過(guò)程焦點(diǎn)機(jī)構(gòu)過(guò)程焦點(diǎn)定量過(guò)程管理定量過(guò)程管理缺陷預(yù)防缺陷預(yù)防軟件項(xiàng)目計(jì)劃軟件項(xiàng)目計(jì)劃