質(zhì)量管理小組活動培訓(xùn)

1、質(zhì)量管理小組活動質(zhì)量管理小組活動王建永王建永20092009年年4 4月月質(zhì)量管理活動心得質(zhì)量管理活動心得四統(tǒng)計工具和方法統(tǒng)計工具和方法三全面質(zhì)量管理小組活動的開展全面質(zhì)量管理小組活動的開展二質(zhì)量管理范疇及現(xiàn)狀質(zhì)量管理范疇及現(xiàn)狀一目錄目錄一、質(zhì)量管理 范疇及現(xiàn)狀請大家先思考幾個問題請大家先思考幾個問題1 1、質(zhì)量是什么？、質(zhì)量是什么？2 2、質(zhì)量管理是什么？、質(zhì)量管理是什么？3 3、QCQC小組是干什么的？小組是干什么的？財務(wù)是組織的血液，質(zhì)量是財務(wù)是組織的血液，質(zhì)量是組織的骨骼，關(guān)系是組織的組織的骨骼，關(guān)系是組織的靈魂。靈魂。l“質(zhì)量”一詞并不是絕對意義上的“最好”，而是“最合適”。l企業(yè)全

2、面質(zhì)量管理的目標(biāo)不是成果獲獎，而是通過自覺關(guān)心、衡量產(chǎn)品質(zhì)量的操作者充分利用全面質(zhì)量的方法一步一步地實(shí)施質(zhì)量管理計劃，最終生產(chǎn)出“最適合于一定顧客要求”的產(chǎn)品。 請回答以下問題你會怎么做？請回答以下問題你會怎么做？1、你班組的質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)三個月下降、你班組的質(zhì)量指標(biāo)連續(xù)三個月下降2、你們的工作現(xiàn)場雜亂無章、你們的工作現(xiàn)場雜亂無章3、你接到一個新的任務(wù)需要多人配合、你接到一個新的任務(wù)需要多人配合4、用戶不斷投訴你服務(wù)中的問題、用戶不斷投訴你服務(wù)中的問題5、你發(fā)現(xiàn)有個技術(shù)難題需要解決、你發(fā)現(xiàn)有個技術(shù)難題需要解決調(diào)查存在的問題調(diào)查存在的問題找出問題的根源找出問題的根源制定解決對策并實(shí)施制定解決對策并

3、實(shí)施查看結(jié)果并鞏固查看結(jié)果并鞏固二、全面質(zhì)量管理小組活動的開展QCQC小組是干什么的？小組是干什么的？l一群人在一起用特定方法提高產(chǎn) 品質(zhì)量的。 1 1、簡述、簡述質(zhì)量管理小組質(zhì)量管理小組 - Quality Control Circle簡稱簡稱QCC 我國簡稱我國簡稱 - QC小組小組QC小組的概念小組的概念 ( P4 )人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。人員：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工。 范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)范圍：圍繞企業(yè)的經(jīng)營策略、方針、目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題場存在的問題;目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人目的：改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)

4、效益和人 的素質(zhì)的素質(zhì);手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。手段：運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法。 QC小組的特點(diǎn)小組的特點(diǎn) 1、明顯的自主性、明顯的自主性-自我教育、自主管理、自愿參加。自我教育、自主管理、自愿參加。 2、廣泛的群眾性、廣泛的群眾性-人人都可以參加人人都可以參加 組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。組內(nèi)平等、互相尊重、提倡自我實(shí)現(xiàn)。 3、高度的民主性、高度的民主性-民主的結(jié)合、民主的活動民主的結(jié)合、民主的活動 小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。小組長自然產(chǎn)生、組內(nèi)無訓(xùn)政。 4、嚴(yán)密的科學(xué)性、嚴(yán)密的科學(xué)性-P、D、C、A程序程序 數(shù)理統(tǒng)計方法數(shù)理統(tǒng)計方法 邏輯思維模式邏輯思維模式 數(shù)據(jù)資料說話數(shù)

5、據(jù)資料說話 QC小組的活動宗旨小組的活動宗旨 1、 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、 改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益。 3、 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。建立文明和心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、和工作現(xiàn)場。QC小組活動的基本條件小組活動的基本條件1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視，行動上支持。小組活動思想上重視，行動上支持。 2、職工對、職工對QC小組活動有認(rèn)識、有要求。小組活動有認(rèn)識、有要求。 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干。小組活動的骨干。 4、建立建全、建立建全QC小組活動的

6、規(guī)章制度。小組活動的規(guī)章制度。 QC小組的作用小組的作用 1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 2、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。、有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 3、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。、有利于實(shí)現(xiàn)全員參加管理。 4、有利于改善人與人之間關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。、有利于改善人與人之間關(guān)系，增強(qiáng)人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 5、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。、有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平。 6、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析、有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。解

7、決問題的能力。 7、有利于提高顧客的滿意程度。、有利于提高顧客的滿意程度。 QC小組的組建原則小組的組建原則1、自愿參加，上下結(jié)合、自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組自覺參加、自我提高，管理者適時的進(jìn)行組織、引導(dǎo)和啟發(fā)?？?、引導(dǎo)和啟發(fā)。 2、實(shí)事求是，靈活多樣、實(shí)事求是，靈活多樣形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。 對對QC小組成員的基本要求（一）小組成員的基本要求（一） 質(zhì)量意識：有好奇心質(zhì)量意識：有好奇心 好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。好奇心是促進(jìn)質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵。 問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題問題意識：能發(fā)現(xiàn)問題 對事情

8、總要問是否有更好的辦法對事情總要問是否有更好的辦法 改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀改進(jìn)意識：不滿足現(xiàn)狀 勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。勇于探索，挑戰(zhàn)自我、提高自我。 參與意識：重在參與參與意識：重在參與 能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。能夠排除一切外界干擾，參與到新生事物中去。 對對QC小組成員的基本要求（二）小組成員的基本要求（二） 對對QC小組組員的要求：小組組員的要求： 1、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。、按時參加活動，充分發(fā)揮特長。 2、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。、完成分配任務(wù)，熱愛質(zhì)量改進(jìn)。 3、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。、不滿足于現(xiàn)狀，隨時提出課題。 小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員

9、之一。小組活動顧問和推進(jìn)者也是成員之一。 小組人數(shù)小組人數(shù) - 3至至10人為宜人為宜 QC小組的組建程序小組的組建程序 1、自下而上的組建程序、自下而上的組建程序 小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。小組由生產(chǎn)現(xiàn)場班組產(chǎn)生，報主管部門審核。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 2、自上而下的組建程序、自上而下的組建程序 由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。由主管部門提出組長人選，按需確定小組成員。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問 題，人力、物力、財力易得到保證。題，人力、物力、財

10、力易得到保證。 3、上下結(jié)合的組建程序、上下結(jié)合的組建程序 上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。 特點(diǎn)：特點(diǎn)：可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)?？扇∏皟煞N類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 QC小組的注冊登記小組的注冊登記 為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上為了便于管理，激發(fā)責(zé)任感、榮譽(yù)感，為了得到上級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要級的承認(rèn)和支持，為了得到上一級發(fā)表成果的資格，要求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。求每個小組必須進(jìn)行注冊登記。 小組的注冊登記：小組的注冊登記： 小組填表小組填表、領(lǐng)導(dǎo)簽字領(lǐng)導(dǎo)簽字、 報主管部門報主管

11、部門、 登記注冊登記注冊注冊登記要求：注冊登記要求： 1、小組每年進(jìn)行一次重新登記。、小組每年進(jìn)行一次重新登記。 2、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。、小組停止活動半年應(yīng)予以注銷。 3、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。、每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 QCQC小組活動的基本特征小組活動的基本特征 ( P36 )質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量創(chuàng)新QCQC小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：小組活動解決問題涉及到兩方面的技術(shù)：專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍專業(yè)技術(shù)：小組解決問題的專業(yè)技術(shù)范圍管理技術(shù)：指程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)：指程序、

12、證據(jù)、方法、技巧等專業(yè)技術(shù)各有特性專業(yè)技術(shù)各有特性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)為共性管理技術(shù)的三個主要方面管理技術(shù)的三個主要方面 1.1.遵循遵循PDCA活動程序：活動程序： 四個階段，十個步驟四個階段，十個步驟 P（Plan）計劃階段計劃階段 （六步）（六步） D（Do）執(zhí)行階段：執(zhí)行階段： （一步）（一步） C（Check）檢查階段：（一步）檢查階段：（一步） A（Action）處理：處理： （兩步）（兩步） 管理技術(shù)的內(nèi)容管理技術(shù)的內(nèi)容 PDCA循環(huán)兩個特點(diǎn)：循環(huán)兩個特點(diǎn)： 1、階梯上升、階梯上升 PDCAPDCAA PDCA PDCA PDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)、大環(huán)套小環(huán) 為什么選這個課

13、題？為什么選這個課題？ 問題的癥結(jié)是什么？問題的癥結(jié)是什么？ 為什么制訂這個目標(biāo)？為什么制訂這個目標(biāo)？ 為什么確定這幾條主要原因？為什么確定這幾條主要原因？ 每條對策是否有效，能否完成？每條對策是否有效，能否完成？ 活動效果怎樣？活動效果怎樣？2 2、以事實(shí)為依據(jù)、以事實(shí)為依據(jù), ,用數(shù)據(jù)說話用數(shù)據(jù)說話管理技術(shù)的三個主要方面管理技術(shù)的三個主要方面 3 3、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)、應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。目的：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。方法：全數(shù)檢驗(yàn)或隨機(jī)抽取。 工具：工具：“老七種工具老七種工具” “新七種工具新七種工具”等。等。管理技術(shù)的三個主要方面管理技術(shù)的

14、三個主要方面 統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （一）（一） 排列圖排列圖因果圖因果圖調(diào)查表調(diào)查表分層法分層法直方圖直方圖控制圖控制圖散布圖散布圖 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 （樹圖）（樹圖）親和圖親和圖 （KJ法、法、A型圖解）型圖解）PDPC法法 （過程決策圖法）（過程決策圖法）矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矢線圖矢線圖 老七種工具老七種工具新新 七七 種種 工工 具具統(tǒng)計工具菜單統(tǒng)計工具菜單 （二）（二） 餅分圖餅分圖折線圖折線圖柱形圖柱形圖水平對比水平對比雷達(dá)圖雷達(dá)圖 0、618法法 正交實(shí)驗(yàn)法正交實(shí)驗(yàn)法 抽樣檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn) 方差分析方差分析 假設(shè)檢驗(yàn)假設(shè)檢驗(yàn) 價值工程價值工程 簡簡 易

15、易 圖圖 表表 專專 用用 工工 具具 類類 其它類其它類推移圖推移圖流程圖流程圖老七種工具的運(yùn)用途徑 散布圖排列圖簡易圖表調(diào)查表 因果圖 直方圖 控制圖Q C 七 種 工 具 序號程序方法12345678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效 有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖新七種、專用工具的運(yùn)用途徑 正交實(shí)驗(yàn)矩陣圖親合圖系統(tǒng)圖 矩陣分析PDPC 矢線圖 Q C 工 具 序號程序方法1235678910制定對策對策實(shí)施檢查效果鞏固措施遺留問題確定主因分析原因設(shè)定目標(biāo)現(xiàn)狀調(diào)查選題注：1、特別有效 有效

16、有時采用 2、簡易圖表包括：柱形圖、餅分圖、折線圖、雷達(dá)圖關(guān)聯(lián)圖 42 2、問題解決型、問題解決型QCQC小組活動程序小組活動程序 現(xiàn)場型現(xiàn)場型服務(wù)型服務(wù)型攻關(guān)型攻關(guān)型管理型管理型問題解決型問題解決型課題類型：課題類型：創(chuàng)新型創(chuàng)新型QCQC小組課題的分類小組課題的分類 1 1、現(xiàn)場型、現(xiàn)場型 ： 以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持質(zhì)量。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、效益不一定大。 2 2、服務(wù)型、服務(wù)型 ：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。：以提高服務(wù)質(zhì)量為目的的小組。 主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效

17、益明顯。主要特點(diǎn)：課題小、難度低、周期短、社會效益明顯。 3 3、攻關(guān)型、攻關(guān)型 以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。以三結(jié)合方式，解決技術(shù)關(guān)鍵問題。 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)： 課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。課題難、周期長、投入多、經(jīng)濟(jì)效果顯著。 4 4、管理型、管理型 ：以管理人員組成，解決管理問題。：以管理人員組成，解決管理問題。 主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。主要特點(diǎn)：課題大小不一、難度不相同、效果差別較大。 5 5、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型 ：與前四類課題程序有所有同。與前四類課題程序有所有同。 主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品主要特點(diǎn)：用新的思維方式，創(chuàng)新的

18、方法，開發(fā)新產(chǎn)品 新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。問題解決型問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段階段 (Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action） 處理階段處理階段 活活 動動 過過 程程 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀 分析原因分析原因 確定要因確定要因 制訂對策制訂對策 按對策實(shí)施按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 制定鞏固措施制定鞏固措施 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 檢查效果檢查效果 一

19、、選擇課題一、選擇課題 1 1、課題來源：、課題來源： 指令性課題：上級主管部門以指令的形式向指令性課題：上級主管部門以指令的形式向QCQC小組小組 下達(dá)的課題下達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供指導(dǎo)性課題：企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供 小組選擇的課題。小組選擇的課題。 自選課題：自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選如何自選課題：課題： 針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)針對上級方針目標(biāo)在部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn) 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 針對顧客的投訴和抱怨針對顧客的投訴和抱怨 第二章：問題

20、解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序迫切性迫切性重要性重要性預(yù) 期 效 果預(yù) 期 效 果可 實(shí) 施 性可 實(shí) 施 性經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性綜 合 評 價綜 合 評 價課 題 選 定課 題 選 定1 1 縮短成型周期縮短成型周期66767322 2 減少材料消耗減少材料消耗44543203 3 提高開機(jī)率提高開機(jī)率5565425評價項(xiàng)目評價項(xiàng)目可選課題可選課題如何自選課題如何自選課題（1 1）用表決法選定）用表決法選定（2 2）用評議、評價的方法來選定）用評議、評價的方法來選定 從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為從以下方面對待選課題逐一評價，綜合得分最高者為選定課題

21、：選定課題： 是否符合上級方針是否符合上級方針 案例：案例： 重要性重要性 迫切性迫切性 難易度難易度 可實(shí)施性可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性經(jīng)濟(jì)性 預(yù)期效果預(yù)期效果 時間性時間性 2、選題應(yīng)注意的事項(xiàng)、選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （1）課題宜小不宜大）課題宜小不宜大 選解決具體問題的課題選解決具體問題的課題 小課題的好處：小課題的好處： （A）活動周期短，易于出成果。）活動周期短，易于出成果。 （B）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組）大部分對策自已能完成，易于發(fā)揮小組 成員創(chuàng)造性。成員創(chuàng)造性。 （C）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。）解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 （D）易總結(jié)，成果發(fā)表更充分。）易總結(jié)

22、，成果發(fā)表更充分。 2 選題應(yīng)注意的事項(xiàng)選題應(yīng)注意的事項(xiàng) （2）課題名稱一目了然課題名稱一目了然 選擇能以特性值表達(dá)的課題選擇能以特性值表達(dá)的課題 特性值要有可比性特性值要有可比性 能用特性值表達(dá)的課題：能用特性值表達(dá)的課題： 降低新款表帶的不合格率降低新款表帶的不合格率 提高口腔潰瘍治愈率提高口腔潰瘍治愈率 縮短信息處理的時間縮短信息處理的時間 不能用特性值表達(dá)的課題：不能用特性值表達(dá)的課題： 實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制 配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理配網(wǎng)改造工程設(shè)計及全過程管理3 3、選題中常出現(xiàn)的錯誤、選題中常出現(xiàn)的錯誤 例：加裝閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力例：加裝

23、閉鎖裝置，提高電壓監(jiān)測能力 提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率提供特殊服務(wù)，提高顧客滿意率 避免小間隔，杜絕危險接近避免小間隔，杜絕危險接近 （1 1）課題名稱抽象化）課題名稱抽象化( (達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率達(dá)標(biāo)、升級、創(chuàng)獎、服務(wù)行業(yè)滿意率) ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。例：強(qiáng)化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。（2 2）把所采用的對策冠以課題名稱）把所采用的對策冠以課題名稱 （手段加目的）（手段加目的） （3 3） 選題理由兩多一少選題理由兩多一少 文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。文字解釋太多、理由條款多、數(shù)據(jù)少。（4 4

24、） 選題理由的重要性由小到大類推。選題理由的重要性由小到大類推。以下課題哪個更好？1、優(yōu)化控制，提高爐效、優(yōu)化控制，提高爐效2 2、提高皮革得品率、提高皮革得品率3 3、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量、改進(jìn)工裝，提高門窗壓條產(chǎn)品質(zhì)量4 4、降低插件不良率、降低插件不良率5 5、實(shí)現(xiàn)挖潛增效、實(shí)現(xiàn)挖潛增效6 6、減少縫制沾污，降低成品不良率、減少縫制沾污，降低成品不良率7 7、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率、全方位入手，提高噴粉一次下線合格率 目的：掌握問題的嚴(yán)重性，目的：掌握問題的嚴(yán)重性， 為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。為確定目標(biāo)值提供依據(jù)。 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意三個問題： （1

25、 1）用數(shù)據(jù)說話）用數(shù)據(jù)說話 收集數(shù)據(jù)要有客觀性，收集數(shù)據(jù)要有客觀性， 防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。防止只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要有可比性，收集數(shù)據(jù)要有可比性， 改進(jìn)后能反映出變化程度。改進(jìn)后能反映出變化程度。 收集數(shù)據(jù)的時間要有約束，收集數(shù)據(jù)的時間要有約束， 要收集最近時間的數(shù)據(jù)。要收集最近時間的數(shù)據(jù)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序（2 2）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。）對現(xiàn)狀數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析。 分類方法：分類方法： 按時間區(qū)分：年月日班次等；按時間區(qū)分：年月日班次等； 按地點(diǎn)區(qū)分：位置、

26、工地等；按地點(diǎn)區(qū)分：位置、工地等； 按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等；按癥狀區(qū)分：缺陷種類、特性、狀態(tài)等； 按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。按作業(yè)區(qū)分：生產(chǎn)線、設(shè)備、操作者等。（3 3）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。）要在現(xiàn)場觀察、跟蹤，掌握第一手資料。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查2、常用工具：、常用工具：簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、簡易圖表、調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法等?？刂茍D、散布圖、分層法等。3、存在問題：、存在問題： （1）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù)）不能為目標(biāo)值確定提供依據(jù) （2）與課題不對應(yīng)）與課題不對應(yīng) （3）提供數(shù)據(jù)不充分、有效）提供數(shù)據(jù)不充分、

27、有效 收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率）收集數(shù)據(jù)要有可比性（現(xiàn)狀優(yōu)良率，效果為合格率） 收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的時間缺少約束或無數(shù)據(jù)。 各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚各數(shù)據(jù)間關(guān)系不清楚(故障率、故障周期等故障率、故障周期等)。二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查（1 1）指令性目標(biāo)）指令性目標(biāo) 4、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況、不使用現(xiàn)狀調(diào)查的情況 指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。指令性課題目標(biāo)明確，要進(jìn)行可行性分析。根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能根據(jù)目標(biāo)要求，通過數(shù)據(jù)的排列分析來確定能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，分析手法類似于現(xiàn)狀調(diào)查。 創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)

28、品，前人從未做創(chuàng)新型課題，研制新產(chǎn)品，前人從未做過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。過，無現(xiàn)狀可調(diào)查。（2 2）創(chuàng)新型課題）創(chuàng)新型課題 設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題：設(shè)定目標(biāo)應(yīng)注意三個問題： 1 1、目標(biāo)要與問題相對應(yīng)、目標(biāo)要與問題相對應(yīng) （1 1）課題）課題現(xiàn)狀現(xiàn)狀目標(biāo)具有一致性目標(biāo)具有一致性 （2 2）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。）目標(biāo)不宜過多，一個適宜，最多不超過兩個。 （兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系）（兩個目標(biāo)之間應(yīng)有相聯(lián)關(guān)系） 2 2、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。、目標(biāo)要明確表示，用數(shù)據(jù)說話，必須量化。 3 3、目標(biāo)制定要有依據(jù)。、目標(biāo)制定要有依據(jù)。 目標(biāo)既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)

29、既要有挑戰(zhàn)性，又必須能夠?qū)崿F(xiàn)。 三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查目標(biāo)值是小組活動解決問題的程度，并為效果檢查提供依據(jù)。提供依據(jù)。第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序制定目標(biāo)的依據(jù)：制定目標(biāo)的依據(jù)：（1 1）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。）是上級的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。（2 2）是顧客的需求，必須予以滿足。）是顧客的需求，必須予以滿足。（3 3）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們）通過水平對比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們 的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，的設(shè)備條件人員水

30、平、環(huán)境條件等方面都差不多， 我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。（4 4）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。）歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。（5 5）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度，）通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計解決的程度， 測算出能達(dá)到的水平。測算出能達(dá)到的水平。常用工具：簡易圖表常用工具：簡易圖表三、設(shè)定目標(biāo)三、設(shè)定目標(biāo) 分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因分析原因是小組活動的重要一環(huán)。通過對問題產(chǎn)生原因的分析，找出關(guān)鍵所在。的分析，找出關(guān)鍵所在。分析原因要注意四個問題：分析原因要注意四個問題：（1 1）針對所存在問題分析原因）針對所存在問題分析原因（2 2）要展示問

31、題的全貌）要展示問題的全貌 5M1E5M1E：（：（人、機(jī)、料、法、環(huán)境、測量人、機(jī)、料、法、環(huán)境、測量 ）（3 3）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層）分析原因要徹底，要針對結(jié)果，把原因一層 層展開，分析到可以采取對策為止。層展開，分析到可以采取對策為止。 展開分析：展開分析：四、分析原因四、分析原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因結(jié)果結(jié)果 原因原因第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序名稱名稱適用場合適用場合之間關(guān)系之間關(guān)系展開層次展開層次因果圖因果圖對單一問題對單一問題的原因分析的原因分析原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系一般不超過一般

32、不超過四層四層系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖對單一問題對單一問題的原因分析的原因分析原因之間沒原因之間沒有交叉關(guān)系有交叉關(guān)系沒有限制沒有限制關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖對單一或多對單一或多個問題原因個問題原因進(jìn)行分析進(jìn)行分析原因之間有原因之間有交叉關(guān)系交叉關(guān)系沒有限制沒有限制因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖這是末端因素嗎？責(zé)任心不強(qiáng) 操作不當(dāng)責(zé)任不落實(shí) 措施不利設(shè)計不合理 無驗(yàn)證方案制度執(zhí)行不嚴(yán)格 工作效率低設(shè)備保養(yǎng)不到位 工序控制不嚴(yán)1 1、確定主因的三個步驟：、確定主因的三個步驟：（1 1）將末端因素全部收集）將末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真

33、正主因。）對末端因素進(jìn)行逐條確認(rèn)，找出真正主因。2 2、確認(rèn)主因常用的方法：、確認(rèn)主因常用的方法：（1 1）現(xiàn)場驗(yàn)證）現(xiàn)場驗(yàn)證（2 2）現(xiàn)場測試、測量）現(xiàn)場測試、測量（3 3）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法）調(diào)查分析：對人的因素可用設(shè)計調(diào)查表等方法五、確定主要原因五、確定主要原因通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次通過分析，把影響問題的主要原因找出，排除次要因素，為制定對策提供依據(jù)。要因素，為制定對策提供依據(jù)。第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序（1 1）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率）以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率

34、超過超過50%50%就作為主要原因。就作為主要原因。（2 2）采用）采用0 0、1 1打分法或加權(quán)評分法來確定。打分法或加權(quán)評分法來確定。（3 3）采用分析論證來確定末端因素。）采用分析論證來確定末端因素。（4 4）通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。）通過理論或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。3、常見確定主因的錯誤做法、常見確定主因的錯誤做法末端原因末端原因分析論證分析論證判定判定設(shè)備主軸間設(shè)備主軸間隙大隙大該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了該設(shè)備已投產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)了1111年，軸承年，軸承間隙必然磨損嚴(yán)重間隙必然磨損嚴(yán)重是要因是要因人工上料誤人工上料誤差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心，造成配料誤

35、差大工人的責(zé)任心，造成配料誤差大是要因是要因制訂對策應(yīng)針對每條主因。制訂對策應(yīng)針對每條主因。常用的三個步驟：常用的三個步驟：1 1、提出對策、提出對策 做到集思廣益，對策提的越具體越好。做到集思廣益，對策提的越具體越好。2 2、研究、評價、確定所要采用的對策、研究、評價、確定所要采用的對策（1 1）分析研究對策的有效性）分析研究對策的有效性（2 2）分析研究對策的可實(shí)施性）分析研究對策的可實(shí)施性（3 3）避免采用臨時性對策）避免采用臨時性對策（4 4）盡量采用依靠小組的力量完成）盡量采用依靠小組的力量完成六、制訂對策六、制訂對策第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動

36、的具體程序3 3、制定對策表、制定對策表按照按照“5W1H”原則進(jìn)行原則進(jìn)行5W1H:What-對策對策 Why-目標(biāo)目標(biāo) How-措施措施Where-地點(diǎn)地點(diǎn) When-時間時間 Who-負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人六、制訂對策六、制訂對策對策表表頭對策表表頭序號序號 要因要因 對策對策 目標(biāo)目標(biāo)措施措施 地點(diǎn)地點(diǎn) 時間時間 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人H H對策表的應(yīng)用實(shí)例：對策表的應(yīng)用實(shí)例： 序號序號 123要因要因 爐溫低爐溫低 對策對策 提高提高爐溫爐溫 目標(biāo)目標(biāo) 800度度 措措 施施 增加一臺增加一臺鼓風(fēng)機(jī)鼓風(fēng)機(jī) 地點(diǎn)地點(diǎn) 鍋爐房鍋爐房 時時 間間 99.5.95.28 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 王武王武 某小組解決爐溫低

37、對策表某小組解決爐溫低對策表 制訂對策注意事項(xiàng)制訂對策注意事項(xiàng) 分析研究對策的有效性；分析研究對策的有效性； 分析研究對策的可實(shí)施性；分析研究對策的可實(shí)施性； 對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員對策應(yīng)有效，防止一個人的對策，要由全體成員 去做；去做； 選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制選用對策應(yīng)具備可實(shí)施性，小組成員應(yīng)能夠控制 高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用；高投入、高難度、違返法律、法規(guī)的不宜采用； 避免采用臨時性應(yīng)急對策；避免采用臨時性應(yīng)急對策； 盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策；盡量采用以小組成員自身能力可以實(shí)現(xiàn)的對策； 對策、措施內(nèi)容分開制訂；對策、措

38、施內(nèi)容分開制訂； 對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精對策目標(biāo)要可檢查，不一定量化。防止出現(xiàn)精 神措施。神措施。小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對策內(nèi)容進(jìn)行實(shí)施，遞進(jìn)的措施應(yīng)一個一個的去做。施應(yīng)一個一個的去做。實(shí)施時應(yīng)注意：實(shí)施時應(yīng)注意： 注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策目標(biāo)注意數(shù)據(jù)收集，每條對策實(shí)施完后和對策目標(biāo) 進(jìn)行比較；進(jìn)行比較； 體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神；體現(xiàn)小組的努力程度，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神； 做好活動記錄，展示小組活動的難易程度；做好活動記錄，展示小組活動的難易程度； 如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改對策；如實(shí)施進(jìn)行不下去，應(yīng)及時修改

39、對策； 避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。避免通過技術(shù)改造、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。七、對策實(shí)施七、對策實(shí)施第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序（1 1）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。）用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 總體評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成?？傮w評價課題的效果，重點(diǎn)是目標(biāo)值的完成。 達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。達(dá)到目標(biāo)，進(jìn)入下一步驟。 達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的達(dá)不到目標(biāo)，查找問題，再進(jìn)行一次小的PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。八、效果檢查八、效果檢查實(shí)施完成后，檢查小組活動所取得的效果。實(shí)施完成后，

40、檢查小組活動所取得的效果。（2 2）經(jīng)濟(jì)效益的計算）經(jīng)濟(jì)效益的計算 計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益；計算經(jīng)濟(jì)效益的同時應(yīng)考慮社會效益； 效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計算時間一效益計算應(yīng)符合實(shí)際，不類推、不夸大，計算時間一 般不超過活動期（包括鞏固期）；般不超過活動期（包括鞏固期）； 對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù)對小組成員的活動收獲進(jìn)行檢查，如人員素質(zhì)、技術(shù) 水平的提高等；水平的提高等； 鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序（1 1）把對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報主管）把

41、對策表中經(jīng)過實(shí)施證明有效的對策，報主管 部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。部門批準(zhǔn)，納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并將新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行推廣。（2 2）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。）不能與對策脫節(jié)，不用口號、形容詞寫。（3 3）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新）到現(xiàn)場再確認(rèn)，是否按新的方法操作或執(zhí)行新 的標(biāo)準(zhǔn)。的標(biāo)準(zhǔn)。（4 4）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀）鞏固期內(nèi)要做好記錄，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀 況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。九、鞏固措施九、鞏固措施 為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂為維持活動成果，防止問題再發(fā)生，應(yīng)制訂鞏固措施。鞏固措施。第

42、二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序序號內(nèi)容納入標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人貫徹辦法1制定工單檔案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻2制定新的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)管理辦法LTXYWX200311016徐國憲在中心網(wǎng)站上公布；機(jī)房上墻3納入業(yè)務(wù)跟蹤處理流程LTXYWLC200311029劉寧在中心網(wǎng)站上公布、將新規(guī)定納入、將新規(guī)定納入統(tǒng)計工作程序統(tǒng)計工作程序（QZ/QY10QZ/QY1020012001）。）。2 2、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照、將產(chǎn)銷存信息軟件系統(tǒng)按照計算機(jī)管理辦法計算機(jī)管理辦法要求要求進(jìn)行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。進(jìn)

43、行備份管理；將文字分析資料和表格圖示模式化。3 3、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入、將企業(yè)管理人員的教育培訓(xùn)列入廠年度業(yè)務(wù)教育培廠年度業(yè)務(wù)教育培訓(xùn)計劃訓(xùn)計劃的常設(shè)項(xiàng)目。的常設(shè)項(xiàng)目。 為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生，我們將在本次活動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。動中的有效措施和新的流程納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 制定鞏固措施制定鞏固措施例一例一 為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行為了今后的提高，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。認(rèn)真總結(jié)。 找出此次活動除本課題外，還解決了哪些找出此次活動除本課題外，還解決了哪些 問題，以及尚未解決的問題；問題，以及尚未解決的問

44、題； 總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和總結(jié)整個活動在程序及應(yīng)用方面的成功和 不足之處；不足之處； 總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)總結(jié)活動中所產(chǎn)生的無形效果，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì) 精神；精神； 提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。提出下步打算，體現(xiàn)小組的持續(xù)改進(jìn)。十、總結(jié)回顧及今后打算十、總結(jié)回顧及今后打算第二章：問題解決型第二章：問題解決型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序3 3、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QCQC小組活動程序小組活動程序 創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序 活活 動動 過過 程程 P階段階段 （Plan） 計劃階段計劃階段 D階段階段 （Do）實(shí)施階段實(shí)施階段 C階段

45、（階段（Cheek）檢查階段檢查階段 A階段階段 （Action）處理階段處理階段 選擇課題選擇課題 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 制訂對策制訂對策 按對策實(shí)施按對策實(shí)施 目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到 目標(biāo)已實(shí)現(xiàn)目標(biāo)已實(shí)現(xiàn) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算總結(jié)和下一步打算 確認(rèn)效果確認(rèn)效果 方案并確定最佳方案方案并確定最佳方案提出各種提出各種創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序一、選擇課題一、選擇課題1、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、課題必須落在開發(fā)、研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、 新業(yè)務(wù)、新方法等方面。新業(yè)務(wù)、新方法等方面。2、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、方法的局限、要突破現(xiàn)有思維模式及產(chǎn)品、

46、方法的局限（1）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。）必須對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、必須有豐富的想象力。（2）必須發(fā)動全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。）必須發(fā)動全體成員，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量。（3）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。）要能夠突破現(xiàn)狀束縛，從全新的角度考慮問題。（4）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。）可用頭腦風(fēng)暴法提出意見，用親和圖進(jìn)行整理。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序一、選擇課題一、選擇課題3、選擇最佳課題、選擇最佳課題（1）對整理形成的多個可供選擇的課題，按照一定）對整理形成的多個可供選擇

47、的課題，按照一定 的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合分析。（2）經(jīng)評價、比較確定最后課題。）經(jīng)評價、比較確定最后課題。序號1 2 3 4 5 分分 析析 評評 估估課題課題增加增加保安保安巡邏巡邏建造建造小屋小屋設(shè)置設(shè)置報警報警器器研制研制防盜防盜裝置裝置降低降低油層油層壓力壓力1 易實(shí)施易實(shí)施 2 費(fèi)用增加費(fèi)用增加3 有污染有污染 4不易杜絕不易杜絕經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)有效有效 容易容易實(shí)施實(shí)施其它其它影響影響綜合綜合得分得分選定選定課題課題1可實(shí)施可實(shí)施 2 需費(fèi)用需費(fèi)用3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1可實(shí)施可實(shí)施 2 需大費(fèi)用需大費(fèi)用3 能防盜能防盜 4要配合要配合1有人才有人才 2 需費(fèi)用需

48、費(fèi)用3 能防盜能防盜 4不影響作業(yè)不影響作業(yè)1難度大難度大 2 費(fèi)用高費(fèi)用高3 能防盜能防盜 4影響作業(yè)影響作業(yè)1631111513313311355518101058不選不選不選不選不選不選不選不選選定選定課題的分析、評價、選擇課題的分析、評價、選擇0 0、1 1打分法只能用于課題選擇打分法只能用于課題選擇創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序二、設(shè)定目標(biāo)二、設(shè)定目標(biāo)目標(biāo)盡可能的量化目標(biāo)盡可能的量化可以直接定量地確定目標(biāo)可以直接定量地確定目標(biāo)對難以定量的可間接定量加定性表示對難以定量的可間接定量加定性表示創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活

49、動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序三、提出各種方案，并確定最佳方案三、提出各種方案，并確定最佳方案1、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案2、用親和圖進(jìn)行整理、用親和圖進(jìn)行整理3、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證、全體成員對方案進(jìn)行綜合分析論證4、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案、對方案進(jìn)行比較，選出最佳方案創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序四、制訂對策四、制訂對策1、在制訂對策前，將已選定方案具體化、在制訂對策前，將已選定方案具體化方法一：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法一

50、：運(yùn)用流程圖描述方案實(shí)施的具體步驟。方法二：運(yùn)用方法二：運(yùn)用PDPC法描述方案的實(shí)施步驟，法描述方案的實(shí)施步驟， 預(yù)測每一步實(shí)施時可能遇到的問題及對策。預(yù)測每一步實(shí)施時可能遇到的問題及對策。方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型方法三：運(yùn)用系統(tǒng)圖按手段（或要素）展開型 將方案具體化。將方案具體化。 QC小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。小組可根據(jù)實(shí)際需要和習(xí)慣擇其一。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序四、制訂對策表四、制訂對策表2、創(chuàng)造性思維提出方案、創(chuàng)造性思維提出方案（1） 對策表頭仍用對策表頭仍用“5W1H”表頭設(shè)計制訂；表頭設(shè)計制訂；（2） 對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟

51、或手段逐項(xiàng)列出；對策一欄，應(yīng)按最優(yōu)方案的步驟或手段逐項(xiàng)列出； （3）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)，）目標(biāo)一欄，應(yīng)是每個步驟或手段所要達(dá)到的目標(biāo)， 要盡可能量化；要盡可能量化； （4）措施是指每一個對策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)；）措施是指每一個對策目標(biāo)具體要用什么方法實(shí)現(xiàn)； （5）其它項(xiàng)與）其它項(xiàng)與“問題解決型問題解決型”課題要求相同。課題要求相同。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序五、實(shí)施五、實(shí)施1、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。、創(chuàng)新型課題實(shí)施階段，試驗(yàn)較多注意記錄。2、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。、若出現(xiàn)實(shí)施結(jié)束未達(dá)到目標(biāo)要認(rèn)真總結(jié)。3、要及

52、時討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。、要及時討論補(bǔ)充措施并組織實(shí)施。4、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。、要反復(fù)驗(yàn)證以確保達(dá)到目標(biāo)。5、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些、要注意實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的整理分析，并可穿插一些 能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。能夠拓寬思維的學(xué)習(xí)活動。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序六、確認(rèn)效果六、確認(rèn)效果1、對照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。、對照目標(biāo)檢查是否達(dá)到預(yù)期效果。2、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動效果是好的。、達(dá)到預(yù)期目標(biāo)說明活動效果是好的。3、活動效果需主管部門確認(rèn)。、活動效果需主管部門確認(rèn)。4、不需要計算經(jīng)濟(jì)效益。、不需要計

53、算經(jīng)濟(jì)效益。創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序創(chuàng)新型創(chuàng)新型QC小組活動的具體程序小組活動的具體程序七、標(biāo)準(zhǔn)化七、標(biāo)準(zhǔn)化1、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。、評價創(chuàng)新型成果是否具有推廣價值。2、有推廣價值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、有推廣價值應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容可以是設(shè)計圖紙、或工藝規(guī) 程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。程、或管理辦法等技術(shù)文件或管理文件。八、總結(jié)與下一步打算八、總結(jié)與下一步打算 與與“問題解決型問題解決型”相同相同4 4、成果報告的整理成果報告的整理和發(fā)布和發(fā)布QC小組活動成果報告和發(fā)布分值比例：小組活動成果報告和發(fā)布分值比例

54、： 材料評分比例：材料評分比例：50 60 75 發(fā)布評分比例：發(fā)布評分比例：50 40 25 QC小組活動成果的總結(jié)小組活動成果的總結(jié) 成果總結(jié)的作用：成果總結(jié)的作用： 有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn) 有利于成果的交流和推廣有利于成果的交流和推廣 有利于成果的認(rèn)證和評述有利于成果的認(rèn)證和評述 QC成果報告是QC小組活動的科學(xué)總結(jié)和真實(shí)寫照，是全組成員辛勤勞動和智慧的結(jié)晶，也是對外交流和推廣QC活動經(jīng)驗(yàn)的重要資料，更是推動小組PDCA循環(huán)的必要和最好的辦法。QC小組活動成果報告的整理小組活動成果報告的整理 一、整理成果報告的一般步驟一、整理成果報告的一般步驟 1、由小組長

55、召集總結(jié)會認(rèn)真回顧、分析、由小組長召集總結(jié)會認(rèn)真回顧、分析 活動過程和經(jīng)驗(yàn)?；顒舆^程和經(jīng)驗(yàn)。 2、按分工搜集整理小組活動原始記錄和資料。、按分工搜集整理小組活動原始記錄和資料。 3、執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報告。、執(zhí)筆人按小組活動程序整理成果報告。 4、將成果報告草案提交大家討論修改完善。、將成果報告草案提交大家討論修改完善。 QC小組活動成果報告的整理小組活動成果報告的整理 二、總結(jié)報告注意事項(xiàng)二、總結(jié)報告注意事項(xiàng) 1、嚴(yán)格嚴(yán)格按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。按照活動程序進(jìn)行總結(jié)。 2、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷、把小組成員的努力程度和所克服的困難及科學(xué)判斷 的情況寫到成果報告里

56、。的情況寫到成果報告里。 3、在以、在以圖、表、數(shù)據(jù)圖、表、數(shù)據(jù)為主為主,配以少量文字（配以少量文字（35行，每行，每 行不超行不超8字）說明來表達(dá)。字）說明來表達(dá)。 4、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時需加以說明。、不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的術(shù)語，必要時需加以說明。 5、報告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況必要時可、報告內(nèi)容的前面可簡要介紹小組的組成情況必要時可 介紹企業(yè)的簡單情況。介紹企業(yè)的簡單情況。 QC成果報告書的編寫成果報告書的編寫 用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。用普通及簡練的語言，寫自己的故事，讓別人看得懂。 一般要求：一般要求： 文字精練，越精練越好。文字精練，

57、越精練越好。 條理、程序清楚，條理、程序清楚，邏輯性強(qiáng)邏輯性強(qiáng)。 能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。能用圖表、形象表達(dá)的就不用文字。 抓住重點(diǎn)，有文章的高潮抓住重點(diǎn)，有文章的高潮 。不允許不允許“倒裝倒裝”“”“后套后套”改變其真實(shí)改變其真實(shí)性性 。讓外行人看得懂讓外行人看得懂 ?？偨Y(jié)寫實(shí)總結(jié)寫實(shí)-提高升華提高升華 感性感性理性理性對以后工作起指導(dǎo)作用對以后工作起指導(dǎo)作用 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 1、小組簡介：、小組簡介： 人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。人員、受教育情況、登記號、活動次數(shù)。 2、選題理由：、選題理由： 指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題。指令、指導(dǎo)、自選、為什么選題

58、。 3、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析：、現(xiàn)狀調(diào)查及原因分析： 目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。目前現(xiàn)場情況的確認(rèn)。 4、確定目標(biāo)值：、確定目標(biāo)值： 定量、不超過兩個、提供依據(jù)。定量、不超過兩個、提供依據(jù)。 5、分析產(chǎn)生問題的原因：、分析產(chǎn)生問題的原因： 分析到能采取措施為止。分析到能采取措施為止。 QC成果報告書的內(nèi)容成果報告書的內(nèi)容 6、確定主因并對其論證：、確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 7、 制訂對策：制訂對策： 要因?qū)?yīng)、措施具體，要因?qū)?yīng)、措施具體，5W1H。 8、 實(shí)施：實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 9、 檢查效果：檢查效果： 與目標(biāo)值比較、證實(shí)。與目標(biāo)值

59、比較、證實(shí)。 10、鞏固措施：、鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 11、遺留問題及下步打算：、遺留問題及下步打算： 總結(jié)、分析，保持活動的總結(jié)、分析，保持活動的連續(xù)性。連續(xù)性。 QC成果的發(fā)表（一）成果的發(fā)表（一） 成果發(fā)表的作用：成果發(fā)表的作用： 綜合能力綜合能力 分析能力分析能力 概括能力概括能力 文字表達(dá)能力文字表達(dá)能力 包括：包括： 寫作能力寫作能力 語言表達(dá)能力語言表達(dá)能力 交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗(yàn)、互相啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。鼓舞士氣，滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說法，吸引更多的職工參加活動?，F(xiàn)身說

60、法，吸引更多的職工參加活動。 增加評選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。增加評選成果和優(yōu)秀成果的群眾基礎(chǔ)。 提高科學(xué)總結(jié)成果的能力提高科學(xué)總結(jié)成果的能力 QC成果的發(fā)表（二）成果的發(fā)表（二） 成果發(fā)表注意事項(xiàng)：成果發(fā)表注意事項(xiàng)： 小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。小組名稱生動活潑，能體現(xiàn)小組的精神。 成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。成果材料以數(shù)據(jù)和圖表為主，盡量少用文字。 發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。發(fā)表人像講故事一樣敘述活動過程，不要照本宣科。 發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。發(fā)表人應(yīng)儀態(tài)大方，自然得體。 發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，證明你是小組成員。發(fā)表時發(fā)表人先作自我介紹，