天貓超市網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

1、網(wǎng)絡(luò)營銷課程設(shè)計(jì)說明書設(shè)計(jì)題目:天貓超市“兒童玩具”網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書 院 系： 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 專業(yè)班級： 電子商務(wù)11級1班 學(xué)生姓名： 杜保舉，姜梓茹，張蕾蕾，張瑩 指導(dǎo)教師： 侯 艷 輝 2015年 1 月 16 日指導(dǎo)教師評語 指導(dǎo)教師： 年 月 日成績評定姓 名分工任務(wù)名稱成 績杜保舉方案概述、企業(yè)目標(biāo)和使命、產(chǎn)品分析、競爭分析姜梓茹消費(fèi)者、SWOT分析、營銷目標(biāo)戰(zhàn)略重點(diǎn)、產(chǎn)品、價(jià)格策略張蕾蕾渠道、促銷策略、網(wǎng)站推廣、文檔排版、收集資料張 瑩營銷策略、方案實(shí)施、預(yù)算、可行性風(fēng)險(xiǎn)分析、附錄、排版目 錄1 方案概述1 2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析22.1 企業(yè)的目標(biāo)和使命22.2 市場環(huán)境分析22.

2、3 產(chǎn)品分析62.4 競爭分析11 2.5 消費(fèi)者分析13 2.6 SWOT分析14 3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略153.1 營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)153.2 目標(biāo)市場細(xì)分和定位 153.3 產(chǎn)品策略163.4 價(jià)格策略163.5 渠道策略173.6 促銷策略203.7 營銷網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)和推廣策略214 方案實(shí)施計(jì)劃234.1 活動宗旨234.2 活動方式244.3 促銷手段254.4 活動效益255方案預(yù)算 25 5.1 總體預(yù)算255.2 項(xiàng)目費(fèi)用265.3 特殊費(fèi)用26 6 可行性分析和風(fēng)險(xiǎn)分析276.1可行性分析276.2風(fēng)險(xiǎn)分析28參考文獻(xiàn)32附件33天貓超市“兒童玩具”網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書1 方案概述

3、通過大量的前期調(diào)研，我們團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)迅速滲透到社會生活的方方面面,商務(wù)活動也隨之發(fā)生了重大變化。近幾年,B2B、B2C、C2C發(fā)展異常迅猛,利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的最重要的手段之一。作為經(jīng)濟(jì)活動主體的企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性,紛紛搭載上電子商務(wù)這趟快車,開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以增強(qiáng)自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情勢下的競爭力。 網(wǎng)絡(luò)的普及為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大帶來了良好的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式也為企業(yè)架起了一座通向更為廣闊天地的橋梁。在這樣一個(gè)大背景下,我國涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站,其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。隨著B2C市場規(guī)模逐年增加,

4、淘寶網(wǎng)于2008年正式開展B2C業(yè)務(wù)淘寶商城營運(yùn)而生,并在2012年更名為天貓。經(jīng)過近四年的發(fā)展,天貓擁有數(shù)以萬計(jì)的商家,占據(jù)著我國B2C市場絕對主導(dǎo)的地位。近年來，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展勢頭迅猛，很受年輕人青睞，網(wǎng)購?fù)婢咭膊焕?。登錄一些玩具網(wǎng)購店，發(fā)現(xiàn)玩具價(jià)格整體上比實(shí)體店便宜。另外，加上網(wǎng)購的方便快捷，在網(wǎng)上買玩具成為越來越多消費(fèi)者的選擇。網(wǎng)購能夠提供更詳細(xì)、全面的玩具信息，使玩家獲得覆蓋范圍更廣的采購渠道，同時(shí)其方便快捷以及價(jià)格實(shí)惠的優(yōu)勢，將成為推進(jìn)玩具行業(yè)發(fā)展的動力。天貓超市具有強(qiáng)大的銷售優(yōu)勢，因此在天貓超市上銷售玩具會帶來意想不到的結(jié)果，同時(shí)也會在未來網(wǎng)絡(luò)玩具銷售市場中占據(jù)優(yōu)勢地位。為了使“

5、兒童玩具”有更為廣闊的市場銷售前景。我們根據(jù)對市場現(xiàn)狀的分析，結(jié)合企業(yè)未來的經(jīng)營方針與策略，初步擬定了此推廣方案。此方案主要由網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)營銷策略、活動方案、費(fèi)用預(yù)算、可行性分析及風(fēng)險(xiǎn)分析五部分組成。2 網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析2.1 企業(yè)的目標(biāo)和使命2.1.1 企業(yè)目標(biāo) 網(wǎng)購將會推動玩具行業(yè)會進(jìn)入一個(gè)新的洗牌時(shí)代，玩具交易成本下降，會誕生一批網(wǎng)絡(luò)玩具品牌，同時(shí)單一品牌生命周期縮短，品牌更新速度加快，品牌數(shù)目的總量將會減少。天貓超市推出兒童玩具將率先進(jìn)入并做好網(wǎng)絡(luò)銷售并且將在未來市場上占據(jù)優(yōu)勢地位。 天貓超市“兒童玩具”是淘寶天貓超市“兒童玩具”全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，僅限開通城市購買實(shí)

6、現(xiàn)購買次日送達(dá)（目前已經(jīng)開通江浙滬皖全境、廣東省全省，京津冀全境，山東福建全境，江浙部分城市需延日送達(dá)），其他地方不能保證次日送達(dá)在線銷售近萬種名優(yōu)商品專業(yè)的倉庫物流配送，所有天貓超市“兒童玩具”商品采用統(tǒng)一的商品包裝。天貓超市“兒童玩具”承諾實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)推出實(shí)現(xiàn)每日三配、指定時(shí)間送達(dá)、指定日期送達(dá)等非常不錯(cuò)的配送服務(wù)。2.2 市場環(huán)境分析2.2.1 當(dāng)前市場狀況 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在我國現(xiàn)有的14億人口中，14歲以下的少年兒童及嬰幼兒有4億，其中城市兒童1億人，農(nóng)村兒童3億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場。隨著人們對休閑、娛樂需求的增加，以及人們對玩具功能觀念的改變，玩具的消費(fèi)群體也正在

7、迅速擴(kuò)大。玩具已不再是兒童的專利，越來越多高檔、新穎的玩具開始成為成年人的休閑、娛樂用品。 中國城市兒童玩具人均年消費(fèi)僅55元，而農(nóng)村兒童玩具人均消費(fèi)不足30元。城市中年人玩具平均年消費(fèi)僅20元，農(nóng)村成年人玩具人均年消費(fèi)基本上為零。這種極低的消費(fèi)金額差異，恰好反映出我國玩具消費(fèi)市場所擁有的難以估量的發(fā)展?jié)摿Α?因此，玩具的網(wǎng)購也必將在未來具有一個(gè)比較好好發(fā)展方向。在天貓超市銷售兒童玩具具有很好的發(fā)展前景。下面分析天貓超市在兒童玩具方面相對與其他網(wǎng)站所具有的優(yōu)劣勢分析。 分析企業(yè)的競爭機(jī)會， 威脅，優(yōu)勢，劣勢，可以用經(jīng)典的SWOT分析法。這種分析方法把企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部威脅相結(jié)合。發(fā)揮自己的優(yōu)

8、勢，避免自己的劣勢，抓住機(jī)會規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?？梢詫μ熵埑小皟和婢摺钡臓I銷策略起到很好的支撐作用。下面就是根據(jù)天貓超市“兒童玩具”的內(nèi)外環(huán)境作出的SWOT分析。（1）優(yōu)勢自2008年4月10日上線以天貓超市“兒童玩具”憑借自己海量的客戶，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)在 B2C 領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)迅速增長。依靠天貓超市“兒童玩具”成長起來一大批淘品牌。分析機(jī)構(gòu)易觀國際發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，到 2010 年三季度，天貓超市“兒童玩具”以超出第二名一倍多的 33.5%市場份額繼續(xù)領(lǐng)跑國內(nèi) B2C 市場。能在短短兩年之內(nèi)取得如此驕人的成績，與以下優(yōu)勢密不可分。 依托淘寶海量客戶走平臺化路線 天貓超市“兒童玩具”與自主 B2C 類零售網(wǎng)站不同

9、的是，天貓超市“兒童玩具”堅(jiān)持走平臺化路線。這樣一是可以為天貓超市“兒童玩具”提供豐富的產(chǎn)品類別，是其他自主銷售綜合類產(chǎn)品不能比的。二是因?yàn)橛辛撕Ａ康纳碳壹尤胩熵埑小皟和婢摺?，產(chǎn)品之間競爭加劇售價(jià)自然下降，自然消費(fèi)者獲利。三是平臺化路線對幫助淘寶聯(lián)合舉行聲勢浩大的營銷活動，如 2012 年5月1日得天貓超市“兒童玩具”全場 5 折活動；世界杯期間的天貓超市“兒童玩具”聯(lián)合商城類三十余家品牌商在中央電視臺購買廣告聯(lián)合秒殺等新的營銷方式取得很好的效果。 便捷的支付方式支付寶最初作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個(gè)功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶

10、，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。支付寶于 2004 年 12 月獨(dú)立為浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，是阿里巴巴集團(tuán)的關(guān)聯(lián)公司。支付寶公司于 2011 年 12 月宣布用戶數(shù)突破15億。支付寶以穩(wěn)健的作風(fēng)、先進(jìn)的技術(shù)、敏銳的市場預(yù)見能力及極大的社會責(zé)任感，贏得了銀行等合作伙伴的認(rèn)同。目前國內(nèi)工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、上海浦發(fā)銀行等各大商業(yè)銀行以及中國郵政、VISA 國際組織等各大機(jī)構(gòu) 均與支付寶建立了深入的戰(zhàn)略合作，不斷根據(jù)客戶需求推出創(chuàng)新產(chǎn)品，成為金融機(jī)構(gòu)在電子支付領(lǐng)域最為信任的合作伙伴。 良好的形象天貓超市“兒童玩具”擁

11、有良好的企業(yè)形象，其創(chuàng)世人馬云在中國是青年人的楷模，屬于教父級創(chuàng)業(yè)人物。 很多人都是因?yàn)轳R云而知道了淘寶，從淘寶上知道了天貓超市“兒童玩具”。這種良好的影響力是其他任何電子商務(wù)都不能相比的。淘寶網(wǎng)擁有武俠文化，是很多年輕人都想去創(chuàng)造的公司。在國際上馬云也常常關(guān)注環(huán)境問題，被認(rèn)為是非常有社會責(zé)任感的。因此這種良好的企業(yè)形象成為天貓超市“兒童玩具”得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。 （2）劣勢 物流制約淘寶的物流瓶頸制約著天貓超市“兒童玩具”的發(fā)展。不像京東，當(dāng)當(dāng)?shù)茸越ㄎ锪?。天貓超市“兒童玩具”大多靠物流外包解決商城類賣家的物流問題。雖然成本上給天貓超市“兒童玩具”節(jié)約了一大筆成本。但是由于外包物流的服務(wù)效率和態(tài)度

12、跟自建物流都沒法比。導(dǎo)致天貓超市“兒童玩具”在物流問題上也成為制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。因?yàn)楹芏囝櫩蛯W(wǎng)上購物都有時(shí)間要求，貨物配送的快慢，服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到顧客的購買體驗(yàn)度。信用制約 隨著網(wǎng)絡(luò)零售的不斷壯大，信用問題也影響著天貓超市“兒童玩具”零售市場的穩(wěn)定發(fā)展，一些賣家想盡一切辦法提高店鋪的評分。虛假的信用被廣大賣家炒作。造成這樣的原因是因?yàn)?，天貓超市“兒童玩具”產(chǎn)品的排名有很多事按照店鋪的信用度來排名的，這就造成很多先進(jìn)入的企業(yè)擁有較高的排名優(yōu)先權(quán)，導(dǎo)致后面進(jìn)入的賣家為了得到更好的排名而瘋狂進(jìn)行信用炒作。信用體制的不完善是天貓超市“兒童玩具”迫切需要解決的問題，一旦陷入信用危機(jī)，將給天

13、貓超市“兒童玩具”帶來巨大的挑戰(zhàn)。 品牌制約天貓超市“兒童玩具”過分依賴淘寶網(wǎng)提供的用戶入口，對淘寶的過分依賴會讓消費(fèi)者對天貓超市“兒童玩具”的品牌與淘寶網(wǎng)店的品牌產(chǎn)生混淆。一旦淘寶網(wǎng)店出現(xiàn)危機(jī)，將會對天貓超市“兒童玩具”形成沖擊。使得其抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力不強(qiáng)。 （3）機(jī)會 政策導(dǎo)向?yàn)榱舜碳の疫^電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國家陸續(xù)出臺了許多文件。這些文件明確提出許多要求。根據(jù)電子信息產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)和振興計(jì)劃9我國網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展對GDP 要做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。對就業(yè)崗位也做出了要求。一些地方政府也出臺了相應(yīng)的政策，也是為了刺激地方電子商務(wù)市場的發(fā)展。國家從中央到地方，都將徹底的支持我過電子商務(wù)市場的發(fā)展。給國內(nèi)網(wǎng)

14、絡(luò)零售市場提供了很多機(jī)會。 市場需求增長迅猛在“高通脹”的社會經(jīng)濟(jì)背景下，隨著國內(nèi)網(wǎng)民數(shù)量的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)購物為用戶帶來低價(jià)格、便捷的同時(shí)，隨著企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品品質(zhì)的提升，使用戶對網(wǎng)購的信任與依賴程度增強(qiáng)。用戶群體從年輕主力消費(fèi)群體逐漸擴(kuò)張至高年齡層，網(wǎng)購整體呈現(xiàn)出：用戶消費(fèi)金額從低消費(fèi)、低頻率到高消費(fèi)、多頻率演變的發(fā)展趨勢。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010 年國內(nèi)網(wǎng)上零售的用戶規(guī)模達(dá) 1.58 億人。預(yù)計(jì)未來幾年，這一規(guī)模仍將迅速持續(xù)上升。 （4）威脅隨著中國電子商務(wù)市場越來越成熟，一些垂直內(nèi) B2C 網(wǎng)站也強(qiáng)勢突圍。麥考林，當(dāng)當(dāng)先后上市。垂直內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站也抓緊時(shí)間向百貨平臺類

15、發(fā)展。凡客，當(dāng)當(dāng)和京東都先后宣布進(jìn)入其他類別推出開放平臺。垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站有較好的客戶體驗(yàn)度，顧客學(xué)歷水平普片較高。物流建設(shè)的相對完善，有自己的配送體系。這些都是對天貓超市“兒童玩具”強(qiáng)烈的沖擊。而隨著中國法律的日益完善，勢必對自己知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)得更好，新一輪打假風(fēng)波將要打響。而淘寶和天貓超市“兒童玩具”這是大家重點(diǎn)照顧對象。這些都將嚴(yán)重威脅天貓超市“兒童玩具”的發(fā)展?？偨Y(jié)如下表： 表2-1天貓超市“兒童玩具”經(jīng)營環(huán)境分析 內(nèi)外 部 部 因 因 素 素 優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）強(qiáng)大的創(chuàng)新力海量的客戶群體依托知名度較高的淘寶網(wǎng)成本優(yōu)勢 新的盈利模式難以控制賣家電子商務(wù)的先

16、天制約性物流是瓶頸消費(fèi)者體驗(yàn)不高機(jī)會(Opportunity)SO（利用）WO（改進(jìn)）市場規(guī)模不斷擴(kuò)大市場發(fā)展空間大政策鼓勵(lì)抓住市場的擴(kuò)大和升級機(jī)會，利用品牌和產(chǎn)品不斷擴(kuò)大市場占有率，培養(yǎng)顧客購物習(xí)慣。合理布局提升企業(yè)品牌形象不斷創(chuàng)新威脅(Threat)ST（監(jiān)視）WT（消除）其他垂直類競爭人力成本增加假冒偽劣產(chǎn)品電子商務(wù)模式的創(chuàng)新強(qiáng)化自身優(yōu)勢注重消費(fèi)者的體驗(yàn)度強(qiáng)化管理提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提升企業(yè)的社會責(zé)任感2.3 產(chǎn)品分析2.3.1商品保障天貓超市“兒童玩具”上線以來，依托淘寶強(qiáng)大的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)

17、超市這一平臺打造“生產(chǎn)工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個(gè)成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與方便。在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。2.3.2物流配送專業(yè)的倉儲物流，天貓超市“兒童玩具”在上海和廣州整合倉儲資源和物流配送資源，采用統(tǒng)一的商品包裝，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)每日三配，指定時(shí)間送達(dá)，指定日期送達(dá)等更多更好的配送服務(wù)。一站式購齊，統(tǒng)一郵寄。天貓超市“兒童玩具”實(shí)現(xiàn)商品統(tǒng)一入倉，統(tǒng)一專業(yè)

18、打包，真正實(shí)現(xiàn)一站購齊。 2.3.3配送范圍天貓超市“兒童玩具”支持的配送范圍：（1）上海全境;（2）浙江省全境；（3）江蘇省全境；（4）安徽省全境；（5）廣東省全境；（6）北京、天津全境；（7）河北省全境；（8）福建省全境；（9）山東省全境。其他地區(qū)暫時(shí)不支持購買與配送，敬請期待。2.3.4送貨時(shí)間上海全境（除崇明三島）當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；杭州、寧波、嘉興、紹興、臺州、南京、蘇州、無錫市區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；浙江省全境（除上述城市外）和江蘇省全境（除上述城市外）的城市

19、，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。安徽省合肥市（瑤海區(qū)、廬陽區(qū)、蜀山區(qū)、包河區(qū)），蕪湖市（鳩江區(qū)、鏡湖區(qū)、弋江區(qū)、三山區(qū)）和馬鞍山市（花山區(qū)、博望區(qū)、雨山區(qū)），當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；合肥市、蕪湖市和馬鞍山市（除上述城市外）的城市，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。廣州全境當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；深圳、珠海、佛山、中山、東莞、江門、惠州市區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)

20、日18:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)。廣東省全境（除上述城市外）當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。北京全境（除以下4個(gè)區(qū)縣）和天津全境（除以下5個(gè)區(qū)縣）當(dāng)日20:00前成功提交的訂單，次日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，2日達(dá)；北京市平谷區(qū)、懷柔區(qū)、密云縣、延慶縣和天津市西青區(qū)、大港區(qū)、靜?？h、薊縣、寧河縣, 當(dāng)日20：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日20:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。石家莊市裕華區(qū)、新華區(qū)、橋西區(qū)、橋東區(qū)、長安區(qū)，保定市新市區(qū)、北市區(qū)和廊坊市開發(fā)區(qū)、燕郊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、安次區(qū)、廣陽區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單

21、，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。石家莊市、保定市和廊坊市除前述外的其他區(qū)域，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。唐山古冶區(qū)、路北區(qū)、路南區(qū)，秦皇島海港區(qū)，滄州市運(yùn)河區(qū)、新華區(qū)，邢臺市橋西區(qū)、橋東區(qū)，邯鄲市復(fù)興區(qū)、叢臺區(qū)、邯山區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。唐山、秦皇島、滄州、邢臺、邯鄲除前述外的其他區(qū)縣和衡水市，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。承德市雙橋區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。承德市其他區(qū)縣，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。張家口市

22、橋東區(qū)、橋西區(qū)當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。張家口市其他區(qū)縣，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。福建省福州市倉山區(qū)、鼓樓區(qū)、晉安區(qū)、臺江區(qū)，泉州市豐澤區(qū)、鯉城區(qū)，廈門市湖里區(qū)、思明區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成功提交的訂單，3日達(dá)。福州市、泉州市、廈門市除前述外的其他區(qū)縣當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。山東省濟(jì)南市槐蔭區(qū)、歷城區(qū)、歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)，青島市李滄區(qū)、市北區(qū)、市南區(qū)、四方區(qū)，濰坊市坊子區(qū)、寒亭區(qū)、奎文區(qū)、濰城區(qū)，當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，2日達(dá)；當(dāng)日18:00以后成

23、功提交的訂單，3日達(dá)。濟(jì)南市、青島市、濰坊市除前述外的其他區(qū)縣當(dāng)日18：00前成功提交的訂單，3-4日達(dá)。2.3.5配送費(fèi)用實(shí)付訂單金額50元，5kg內(nèi)，運(yùn)費(fèi)20元，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用50元 實(shí)付訂單金額 88元，5kg內(nèi)，運(yùn)費(fèi)5元，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用實(shí)付訂單金額88元，10kg內(nèi)，免費(fèi)，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用實(shí)付訂單金額200元，20kg內(nèi)，免費(fèi)，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用實(shí)付訂單金額300元，30kg內(nèi)，免費(fèi)，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用實(shí)付訂單金額400元，40kg內(nèi)，免費(fèi)，超出重量按1元/kg計(jì)算費(fèi)用實(shí)付訂單金額500元，50kg內(nèi)，免費(fèi)，超出重量按1元/k

24、g計(jì)算費(fèi)用2.3.7優(yōu)惠券u 積分兌換天貓超市“兒童玩具”優(yōu)惠券，目前有88減10元的，95元減10元的（華南站以及天貓超市“兒童玩具”全站）u 免費(fèi)領(lǐng)取天貓優(yōu)惠券（僅限廣東省、上海、杭州、寧波、南京、無錫、蘇州、嘉興、紹興地區(qū)使用）2.3.8送貨帶垃圾2014年 7月11日，天貓宣布，天貓超市“兒童玩具”將聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者推出全新服務(wù)，即快遞員上門送件的同時(shí)，將主動幫助消費(fèi)者帶走生活垃圾，全國11個(gè)城市的消費(fèi)者將率先體驗(yàn)該項(xiàng)服務(wù)。據(jù)悉，天貓超市“兒童玩具”的快遞人員送貨上門后，將主動詢問業(yè)主，“感謝您購買天貓超市“兒童玩具”商品，您家如有垃圾，我可以幫你帶下樓?！比珖?1個(gè)率先體驗(yàn)城市為

25、：北京、天津、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、無錫、廣州、深圳和東莞。另外，為了鼓勵(lì)更多的消費(fèi)者體驗(yàn)到該項(xiàng)服務(wù)，天貓超市“兒童玩具”當(dāng)天還將推出1元購物的活動，在特定時(shí)間，可以選擇特定的商品。天貓超市“兒童玩具”相關(guān)負(fù)責(zé)人士表示，越來越多的網(wǎng)購人群選擇在天貓超市“兒童玩具”購物，對物流配送服務(wù)的要求也越來越高。為此，天貓超市“兒童玩具”聯(lián)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供智能物流解決方案的同時(shí)，提供差異化、人性化的創(chuàng)新服務(wù)。 天貓此次推出的物流服務(wù)由菜鳥網(wǎng)絡(luò)提供支持。菜鳥網(wǎng)絡(luò)通過整合上海、廣東、浙江等地的倉儲資源和物流配送資源，采用統(tǒng)一的商品包裝，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)，并將陸續(xù)實(shí)現(xiàn)每日三配，指定時(shí)間送達(dá)，指定

26、日期送達(dá)等配送服務(wù)。2.4 競爭分析 (1)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模 2010年，國內(nèi)電子商務(wù)繼續(xù)高歌猛進(jìn)，網(wǎng)上零售的發(fā)展速度更是讓人驚嘆。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年中國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá) 5131億元，較2009年近翻一番，約占全年社會商品零售總額的3%。對此，預(yù)計(jì)在未來兩年內(nèi)網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模將會步入全新臺階，突破10000億元，占全年社會商品零售總額將達(dá)5%以上。4而同比發(fā)達(dá)國家的發(fā)展規(guī)模，我國網(wǎng)上零售市場發(fā)展?jié)摿o限。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)上零售的政策環(huán)境的成熟，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，技術(shù)水平應(yīng)用范圍寬廣，服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的完善等，使越來越多的企業(yè)主轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)上零售這片“藍(lán)海”

27、。對此，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，2011年將網(wǎng)上零售商們資本火拼年，更是市場火拼年，在這片看似藍(lán)海的網(wǎng)上零售市場，通過2010年的市場孕育期，競爭將進(jìn)一步升級，市場主力軍仍將由“資本”主導(dǎo)。 (2)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)規(guī)模據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)B2C、 C2C與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達(dá)15800家，較去年增幅達(dá)58.6%，預(yù)計(jì)2011年將有望突破2萬家。中國電子商務(wù)研究中心認(rèn)為，在2011年，隨著傳統(tǒng)制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商等多種角色的涉足，外資零售巨頭紛紛瞄準(zhǔn)網(wǎng)上零售市場，C2C平臺的賣家們漸成規(guī)模，由大C向小B轉(zhuǎn)變，形成一股不可小覷的網(wǎng)商群體等多重因素共同

28、作用下。我國網(wǎng)上零售企業(yè)規(guī)模將呈現(xiàn)穩(wěn)步上升的勢態(tài)。 (3)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)市場占有率2010年國內(nèi)網(wǎng)上零售企業(yè)為迅速搶占市場占有率，行業(yè)紛爭不斷。中國電子商務(wù)研究中心發(fā)現(xiàn)，整體市場占有率通過一年的爭奪，有了一定程度的變化。對于平臺類購物網(wǎng)站而言，百度樂酷天、銀泰網(wǎng)等新平臺的上線，天貓超市“兒童玩具”運(yùn)營的獨(dú)立和“無名良品”上線、騰訊拍拍商城開放平臺等一系列行業(yè)重大標(biāo)桿性事件，都預(yù)示著平臺類購物網(wǎng)站們的一場圍繞商戶資源而展開的爭奪戰(zhàn)已爆發(fā)。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年自主銷售類B2C購物網(wǎng)站中，京東商城仍以32.5%市場占有率位居第一；隨著卓越亞馬遜9大運(yùn)營中心的建立，超過150萬類

29、產(chǎn)品的提供，百貨化進(jìn)程速度遠(yuǎn)超當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在2010年末已顯成效，以9.2% 的份額較當(dāng)當(dāng)網(wǎng)8.9%份額位列第二，而凡客誠品、麥網(wǎng)、紅孩子、蘇寧易購、新蛋網(wǎng)、易迅等緊隨其后。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2010年平臺類購物網(wǎng)站市場交易規(guī)模占比中，淘寶網(wǎng)仍占絕對的領(lǐng)先份額85.4%，其次是拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)，而樂酷天則依托百度的巨大流量優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，以及日本樂天的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，已有較好的市場表現(xiàn)。除上述有強(qiáng)勢背景的平臺類B2C網(wǎng)站搶占市場占有率外，一些新興平臺類購物網(wǎng)站亦通過另辟蹊徑，在行業(yè)獲得了良好表現(xiàn)。如以“3G網(wǎng)店”創(chuàng)新模式的菲瑪特商城，通過整合了上萬家生產(chǎn)企業(yè)、幾十萬種商品目前已擁有近40

30、萬家3G(第三代)網(wǎng)店，注冊用戶數(shù)逾80萬，注冊店主數(shù)超過 40萬，悄然中開始搶占“大鱷”們的市場份額。對于自主銷售類B2C購物網(wǎng)站而言，B2C巨頭麥考林、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)先后上市，京東商城大規(guī)模融資并開放平臺，卓越亞馬遜部署增至9大運(yùn)營中心等標(biāo)志性事件推動了行業(yè)整體競爭環(huán)境更為激烈；而在這些行業(yè)大佬在推動百貨化進(jìn)程的同時(shí)，中小B2C企業(yè)對細(xì)分市場的發(fā)掘也不斷深入。電子商務(wù)，尤其是B2C的發(fā)展始終離不開資本的助推作用。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：2010年中國電子商務(wù)行業(yè)累計(jì)融資55筆，涉及40多家企業(yè)，合計(jì)金額超過 10.6億美元。5中國電子商務(wù)研究中心研究發(fā)現(xiàn)，B2C企業(yè)為占據(jù)市場領(lǐng)先地位，通過不斷融資或上市來推

31、動其自身的發(fā)網(wǎng)站的發(fā)展需求，對傳統(tǒng)商戶資源的開發(fā)將會成為平臺類購網(wǎng)站的重點(diǎn)。2.5 消費(fèi)者分析天貓超市“兒童玩具”作為天貓的重點(diǎn)項(xiàng)目，將立足于滿足顧客高品質(zhì)購物需求，是消費(fèi)者真正實(shí)現(xiàn)在家中逛超市的購物體驗(yàn)。為淘寶超過1.7億的注冊用戶以及廣大網(wǎng)購消費(fèi)者提供快捷、安全、方便的生活用品一站式網(wǎng)上購物服務(wù)。 （1）通過對天貓超市“兒童玩具”的網(wǎng)絡(luò)搜索和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓超市“兒童玩具”的售后服務(wù)方面做的十分不到位。很多消費(fèi)者本著便利的目的一次性購買了大量日用品，在收到貨物后發(fā)現(xiàn)由于暴力物流等各方面原因?qū)е沦徺I的貨物破損甚至更嚴(yán)重的問題等，申請退貨卻遲遲得不到解決甚至直接被拒絕。通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)這種情況時(shí)

32、有發(fā)生，使有所了解或者已經(jīng)體驗(yàn)過的消費(fèi)者不敢輕易再嘗試接受在天貓超市“兒童玩具”里進(jìn)行購物。（2）通過對在天貓超市“兒童玩具”有過消費(fèi)行為的消費(fèi)者進(jìn)行了解，天貓超市“兒童玩具”的物流體系不夠完善，很多生活在農(nóng)村的消費(fèi)者在收件時(shí)，需要到離家很遠(yuǎn)的地點(diǎn)進(jìn)行收貨。（3）天貓超市“兒童玩具”在開始的時(shí)候就本著一站式購物，郵費(fèi)只付一次。但是超重時(shí)有發(fā)生，所以增加上超重的郵費(fèi)支付，購買所花費(fèi)的金額事實(shí)上和消費(fèi)者在當(dāng)?shù)爻欣镔徺I所花費(fèi)的金額并沒有多大差異?，F(xiàn)實(shí)的考慮，任何事情都有其兩面性，在眾多的不利條件面前，既然我們已經(jīng)深刻的認(rèn)識到了問題的“根源”在于“民心”。只有真正站在便民的角度上考慮網(wǎng)站的未來，才能

33、更加長遠(yuǎn)的發(fā)展下去。2.6 SWOT分析表2-1 SWOT分析優(yōu)勢 S劣勢 W1、強(qiáng)大的前段用戶規(guī)模和眾多合作伙伴支持；2、海量的商品選擇，看似低廉的價(jià)格優(yōu)勢；3、同類商品等有比價(jià)功能，可以結(jié)合消費(fèi)者自身需要進(jìn)行快而準(zhǔn)確的選擇；4、前期淘寶、天貓商城帶來的密集的客流量和大量的注冊用戶；5、天貓超市“兒童玩具”經(jīng)營團(tuán)隊(duì)成員年齡均偏青壯年，頭腦靈活，應(yīng)變能力強(qiáng)且更能適應(yīng)發(fā)展迅速的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)社會；6、有較強(qiáng)的品牌優(yōu)勢，注重品牌宣傳。1、后端供應(yīng)鏈和物流服務(wù)有待完善；2、售后服務(wù)以及售后服務(wù)人員素質(zhì)有待提高；3、有質(zhì)量問題等需要退換貨，需要用戶自己去郵寄；4、產(chǎn)業(yè)龐大，運(yùn)營成本高；5、不注意維護(hù)自己網(wǎng)站

34、的貼吧等與用戶交流的平臺口碑；6、郵費(fèi)問題。機(jī)會O威脅 T1、國家宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定增長、國民收入穩(wěn)定提高；2、國家政策的支持；3、互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)購深入人心，網(wǎng)購用戶大量增加；4、計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物安全大大提高；5、實(shí)時(shí)互動通訊工具的出現(xiàn)和應(yīng)用，不僅縮短了與消費(fèi)者之間的距離，第一時(shí)間掌握了消費(fèi)者的需求和反饋，還能降低成本提高效率；6、各種形式的電子商務(wù)聯(lián)盟出現(xiàn)，使資源共享，不斷強(qiáng)化本身優(yōu)勢。1、行業(yè)競爭激烈，有京東、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)葍?yōu)秀的電企業(yè)；2、商家對消費(fèi)者用戶信息保護(hù)意識淡薄，使消費(fèi)者信息受到不同程度的泄露，造成消費(fèi)者收到詐騙信息、騷擾短信等，給用戶生活帶來了一定程度的影響；

35、3、許多商家通過低價(jià)競爭，把市場打亂，導(dǎo)致其他商家為了獲得利潤降低銷售價(jià)格，形成惡性競爭，商戶盈利能力低；4、物流配送服務(wù)能力有待提升，天貓超市“兒童玩具”所販賣的多為日用品等，暴力物流容易使貨物到用戶手中無法使用；5、店家誠信制度尚未完善，很多店的信譽(yù)是花錢刷出來的，讓消費(fèi)者難以判斷選擇。3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略3.1 營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)宣傳天貓超市“兒童玩具”優(yōu)勢和目標(biāo)：打造“生產(chǎn)工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個(gè)成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上兒童玩具超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與方便。通過開展各種宣傳活動以及向天貓注冊用戶進(jìn)行信息推廣，讓顧客了解天貓

36、超市“兒童玩具”在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有的商品都為正品貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。建立天貓超市“兒童玩具”自己的獨(dú)立品牌，通過網(wǎng)絡(luò)等各種媒體進(jìn)行宣傳，提高知名度。提高天貓超市“兒童玩具”售后服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)增加售后服務(wù)人員數(shù)量，確保用戶反饋信息能夠及時(shí)得到回應(yīng)和處理。提高售后服務(wù)人員服務(wù)水平、綜合素質(zhì)和工作效率。3.2 目標(biāo)市場細(xì)分和定位3.2.1 地理方面進(jìn)行細(xì)分 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，店鋪消費(fèi)人群已經(jīng)不受地理限制，但是由于消費(fèi)者在天貓超市“兒童玩具”購買商品需要進(jìn)行統(tǒng)一配送，故應(yīng)建立地方性配送中心，按照地域

37、進(jìn)行消費(fèi)者人群劃分。摸清同一地區(qū)消費(fèi)者購物喜好，以及配送特點(diǎn)。3.2.2 按照客戶對所需產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分按照客戶對所需的產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)分，這無論是對于C2C B2C還是B2B來說都是最基本的市場細(xì)分，因?yàn)槲覀兪紫纫牢覀兊目蛻羲漠a(chǎn)品，然后才可以進(jìn)一步的了解他所需產(chǎn)品的價(jià)位、品牌、規(guī)格以及其他的特殊要求也就是進(jìn)一步的市場劃分。3.3 產(chǎn)品策略3.3.1 擴(kuò)大產(chǎn)品組合鼓勵(lì)天貓超市“兒童玩具”的店鋪進(jìn)行多種產(chǎn)品組合進(jìn)行捆綁銷售，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注和購買。3.3.2 打造天貓超市“兒童玩具”特色產(chǎn)品很多消費(fèi)者在天貓超市“兒童玩具”更傾向于種類眾多，或者難以購買到的，以及在旅行中接觸到的異地特色兒童玩具

38、，天貓超市“兒童玩具”可以在營銷方面可以加大對這方面產(chǎn)品的宣傳力度。對提高兒童動手動腦能力的玩具和熱銷的玩具進(jìn)行重點(diǎn)宣傳。3.4 價(jià)格策略3.4.1 降低郵費(fèi)策略通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者對于天貓超市“兒童玩具”的商品定價(jià)并沒有很大的意見，每天都有的打折促銷活動也十分的受用。但是對于運(yùn)輸費(fèi)用，反映到消費(fèi)者身上就是所購產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者還是頗有微詞的。而且根據(jù)反映，高昂的運(yùn)費(fèi)并沒有換來保質(zhì)量的物流服務(wù)。故天貓超市“兒童玩具”可以考慮建設(shè)地方性物流中心，和當(dāng)?shù)卮笮统羞M(jìn)行聯(lián)合，既可以降低郵費(fèi)，較短途運(yùn)輸也可以保障產(chǎn)品運(yùn)輸過程中避免收到損壞。3.4.2 節(jié)假日促銷活動 配合淘寶、天貓商城的營

39、銷策略，在特殊節(jié)假日培養(yǎng)消費(fèi)者購物習(xí)慣。3.4.3折扣定價(jià)策略 依據(jù)商品銷售的不同情況，在基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上適當(dāng)給予折扣，以價(jià)格差別來鼓勵(lì)商品營銷的定價(jià)策略。商品在流通時(shí)，貿(mào)易對象、成交數(shù)量、交貨時(shí)間、付款條件、取貨地點(diǎn)等如有不同，價(jià)格也應(yīng)有所不同，這就產(chǎn)生了折扣價(jià)格，它有利于促進(jìn)生產(chǎn)，鼓勵(lì)營銷，刺激消費(fèi)。例如天貓超市“兒童玩具”的頁面，每天都會有限量搶的商品，這些商品價(jià)格會低一些，從而吸引一部分顧客來購買商品，刺激消費(fèi)。網(wǎng)上的產(chǎn)品一般都比是實(shí)體店中產(chǎn)品低一些。天貓超市“兒童玩具”也不例外，采用折扣定價(jià)策略是吸引消費(fèi)者的有力武器。據(jù)統(tǒng)計(jì)在天貓超市“兒童玩具”上賣的產(chǎn)品幾乎都是實(shí)體店同類產(chǎn)品的五六

40、折以下，有些產(chǎn)品還能更低。3.4.4差別定價(jià)策略 是實(shí)際中應(yīng)用較典型的定價(jià)策略之一，也稱為歧視性定價(jià)（Pricediscrimination），是對企業(yè)生產(chǎn)的同一種產(chǎn)品根據(jù)市場的不同、顧客的不同而采用不同的價(jià)格。 一般來說，只要對不同類型的顧客就同一種產(chǎn)品采用不同的價(jià)格，或經(jīng)營多種產(chǎn)品的企業(yè)對具有密切聯(lián)系的各種產(chǎn)品所定的價(jià)格差別同它們的生產(chǎn)成本的差別不成比例時(shí)，就可以說企業(yè)采用了歧視性定價(jià)。 為了提高顧客的忠誠度，天貓超市“兒童玩具”也是用差別定價(jià)方法。針對購物的金額對顧客進(jìn)行等級劃分。這樣不同等級的顧客享受不同折扣的差價(jià)。這種定價(jià)方法一方面有助于提高顧客忠誠度，另一方面還可以刺激消費(fèi)。3.5

41、渠道策略3.5.1支付支付對于網(wǎng)上零售企業(yè)和網(wǎng)上購物的顧客是一個(gè)必不可少環(huán)節(jié)，它是雙方交易完成的重要標(biāo)志之一。在傳統(tǒng)的零售企業(yè)中，支付即“一手交錢、一手交貨”，商家和顧客通常是面對面接觸的，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)上零售企業(yè)與顧客的所有交易行為都依托于網(wǎng)絡(luò)這一虛擬的平臺，而并非進(jìn)行直接的貨幣與產(chǎn)品的交換。因此，對于我國的大型網(wǎng)上零售企業(yè)而言，在支付方式和支付策略方面有其特殊性和多樣性。 （1）貨到付款 顧客在電子商務(wù)網(wǎng)站選購訂貨后，并沒沒有立即進(jìn)行支付。當(dāng)配送員將產(chǎn)品送到顧客那里時(shí)，如果消費(fèi)者對送到的產(chǎn)品滿意并收下后就可以把貨款交給送貨員?，F(xiàn)在不僅天貓超市“兒童玩具”實(shí)行貨到付款，其他像卓越，當(dāng)當(dāng)和

42、京東商城都實(shí)行貨到付款。可以說，貨到付款是很具有中國特色的。中國人在長期的交易過程中形成了一手交錢一手交貨的貿(mào)易形勢。 （2）第三方支付平臺 支付寶是淘寶網(wǎng)推出的第三方支付平臺。目的是為了讓買賣雙方互相信任的進(jìn)行交易。支付寶作為第三方支付平臺有利于消除消費(fèi)者對網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)的顧慮，促進(jìn)了買賣雙方交易成功的機(jī)會。在刺激中國電子商務(wù)市場上發(fā)揮了重要作用。3.5.2配送 物流配送是網(wǎng)上購物的顧客與網(wǎng)上零售企業(yè)進(jìn)行交易的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，其質(zhì)量高低也直接影響到網(wǎng)上零售企業(yè)是否能提供給顧客一次“方便”的購物體驗(yàn)。網(wǎng)上零售企業(yè)的物流配送是指在經(jīng)濟(jì)合理的區(qū)域范圍內(nèi)，網(wǎng)上零售企業(yè)根據(jù)顧客的網(wǎng)上購物訂單和顧客所要求送達(dá)地

43、點(diǎn)的地址信息，將顧客網(wǎng)上購買的產(chǎn)品進(jìn)行包裝后通過各種配送途徑送達(dá)顧客的物流活動。 國內(nèi)外關(guān)于物流配送有很多種策略模式，目前我國大型網(wǎng)上零售企業(yè)普遍采用以下三種物流配送策略，即自營物流配送策略，郵政物流配送策略及第三方物流配送策略。自營物流配送策略 大型網(wǎng)上零售企業(yè)的自營物流配送策略即企業(yè)自己籌資組建物流配送系統(tǒng)，而沒有第三方的參與.郵政物流配送策略 我國的大型網(wǎng)上零售企業(yè)從發(fā)展之初到現(xiàn)而今逐步走向成熟與完善，都一直利用中國郵政作為自己重要的物流配送渠道之一。第三方物流配送策略 第三方物流配送策略即網(wǎng)上零售企業(yè)將物流配送工作外包給第三方物流企業(yè)，第三方物流企業(yè)是指為了實(shí)現(xiàn)顧客滿意，連接網(wǎng)上零售企

44、業(yè)和網(wǎng)上購物的顧客，克服空間和時(shí)間障礙，有效快速的將產(chǎn)品送遞給顧客的物流企業(yè)。據(jù)研究表明，現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)的配送可使作業(yè)成本降低60，服務(wù)水平提高60，雇員減少50。天貓超市“兒童玩具”作為平國內(nèi)臺類購物網(wǎng)站?，F(xiàn)在主要依靠第三物流平臺進(jìn)行配送。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前國內(nèi)淘寶提供了三分之一的配送量。隨著淘寶越來越大，物流瓶頸越來越嚴(yán)重。因此突破物流瓶頸是淘寶重要任務(wù)之一。也是大淘寶戰(zhàn)略下最重要的一環(huán)?！敖^對不會做物流”，是淘寶網(wǎng)過去對是否進(jìn)入物流領(lǐng)域一直持有的態(tài)度。2010年6月11日，淘寶網(wǎng)首次正式對外宣布，醞釀已久的淘寶大物流計(jì)劃正式推出。該計(jì)劃核心包含淘寶物流寶平臺、物流合作伙伴體系，以及物流服務(wù)

45、標(biāo)準(zhǔn)體系等三大塊內(nèi)容。這意味著此前承諾不做物流的淘寶網(wǎng)作為一個(gè)平臺的角色開始涉足物流。關(guān)于馬云領(lǐng)導(dǎo)的阿里巴巴集團(tuán)涉足物流領(lǐng)域可以追述到幾年前聯(lián)手富士康集團(tuán)郭臺銘先生投資百世物流，和2010年3月投資星辰急便這兩大投資戰(zhàn)略上。從這兩個(gè)動作來看，淘寶網(wǎng)投入物流領(lǐng)域已不足為奇。從另外的角度也看出，中國的電子商務(wù)領(lǐng)域物流瓶頸日趨明顯。這讓人聯(lián)想到中國電子商務(wù)的另一巨頭京東商城，在2010年初引進(jìn)1.5億美元風(fēng)投后大力投入自有物流體系的建設(shè)的背景，兩者之間有著異曲同工之意。3.6促銷策略 現(xiàn)代市場營銷不僅要求企業(yè)生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品，制定有吸引力的價(jià)格，使目標(biāo)客戶方便得到他們所需要的產(chǎn)品，而且還要求企業(yè)控

46、制其在市場上的形象，設(shè)計(jì)并傳播有關(guān)產(chǎn)品的外觀、特點(diǎn)、購買條件及其給目標(biāo)客戶帶來利益等方面的信息，即進(jìn)行相關(guān)的促銷活動。促銷策略的作用：提高企業(yè)知名度，吸引人潮集中，增加銷售量，搶占對手客戶，強(qiáng)化鞏固老客戶。 對于天貓超市“兒童玩具”來說，限量強(qiáng)是其促銷手段之一。都會有限量搶的活動，這也帶動了一大批消費(fèi)者。圖3-1 兒童玩具網(wǎng)頁示例每逢雙十一或者節(jié)假日，都會有打折促銷的活動。這樣的活動為天貓超市“兒童玩具”賺取了大量的顧客，既有益于天貓超市“兒童玩具”，又有益于顧客。3.7營銷網(wǎng)站規(guī)劃、設(shè)計(jì)和推廣策略 天貓超市“兒童玩具”將產(chǎn)品分為16類，并且每一類產(chǎn)品在網(wǎng)站首頁都用不同的顏色表示，每一類產(chǎn)品都

47、有各自的頁面，方便用戶進(jìn)行篩選，從而買到自己喜歡的產(chǎn)品。天貓超市“兒童玩具”整體以白色為主，整體框架很清晰，沒有雜亂的感覺。天貓超市“兒童玩具”將這16類產(chǎn)品分別以三種不同的方式鏈接到各自的界面，方便用戶直接進(jìn)入目標(biāo)頁面，減少瀏覽頁面所花費(fèi)的時(shí)間。 天貓超市“兒童玩具”的推廣策略如下：3.7.1搜索引擎優(yōu)化 搜索引擎是網(wǎng)民常用的工具之一，每天都有各行各業(yè)的網(wǎng)民搜索各種各樣的信息，把網(wǎng)站發(fā)布到搜索引擎是個(gè)不錯(cuò)的方法，不但可以把你的網(wǎng)站被搜索引擎收錄，還能從搜索引擎獲取流量。 搜索引擎優(yōu)化（Search Engine Optimization，簡稱SEO）是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站

48、在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。由于不少研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎的用戶往往只會留意搜索結(jié)果最前面的幾個(gè)條目，所以不少網(wǎng)站都希望通過各種形式來影響搜索引擎的排序。當(dāng)中尤以各種依靠廣告維生的網(wǎng)站為甚。所謂“針對搜索引擎作最佳化的處理”，是指為了要讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎接受。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。 百度空間近些年也成為網(wǎng)民交流的一個(gè)重要平臺。它依托于百度網(wǎng)而生，而百度目前作為國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的搜索引擎，有著廣泛的影響能力。除了百度空間外，其他博客中的軟文帶有超鏈接百度都不采納，百度空間中帶超鏈接的內(nèi)容仍然采納。

49、3.7.2網(wǎng)站鏈接 在各大網(wǎng)站設(shè)置鏈接廣告，增加在消費(fèi)者眼前出現(xiàn)的次數(shù)，吸引顧客消費(fèi)。3.7.3.E-mail推廣 普及面廣，但針對性不強(qiáng)。郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具，每當(dāng)打開郵箱時(shí)便會有幾間莫名其妙的公司發(fā)E-mail給你，雖然郵件病毒的影響，許多網(wǎng)民對不明來歷的郵箱不敢打開，但每次進(jìn)入郵箱都能碰見同一公司或廣告時(shí)，腦中已產(chǎn)生印象，從而起到了品牌推廣的效果。3.7.4彈出頁面： 與各大熱門網(wǎng)站合作，利用技術(shù)手段，強(qiáng)制性的彈出網(wǎng)站頁面進(jìn)行宣傳和推廣。3.7.5.利用博客，微博，微信的進(jìn)行性推廣。4 方案實(shí)施計(jì)劃4.1 活動宗旨4.1.1 活動意義據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，在我國現(xiàn)有的14億人口中，14

50、歲以下的少年兒童及嬰幼兒有4億，其中城市兒童1億人，農(nóng)村兒童3億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場。隨著人們對休閑、娛樂需求的增加，以及人們對玩具功能觀念的改變，玩具的消費(fèi)群體也正在迅速擴(kuò)大。玩具已不再是兒童的專利，越來越多高檔、新穎的玩具開始成為成年人的休閑、娛樂用品。中國城市兒童玩具人均年消費(fèi)僅55元，而農(nóng)村兒童玩具人均消費(fèi)不足30元。城市中年人玩具平均年消費(fèi)僅20元，農(nóng)村成年人玩具人均年消費(fèi)基本上為零。這種極低的消費(fèi)金額差異，恰好反映出我國玩具消費(fèi)市場所擁有的難以估量的發(fā)展?jié)摿Α；ヂ?lián)網(wǎng)迅速滲透到社會生活的方方面面,商務(wù)活動也隨之發(fā)生了重大變化。近幾年,B2B、B2C、C2C發(fā)展異常迅猛,利用網(wǎng)

51、絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動也正逐漸成為商家們實(shí)現(xiàn)其營銷目標(biāo)的最重要的手段之一。作為經(jīng)濟(jì)活動主體的企業(yè)也越來越重視互聯(lián)網(wǎng)的重要性,紛紛搭載上電子商務(wù)這趟快車,開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道以增強(qiáng)自身在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情勢下的競爭力。 網(wǎng)絡(luò)的普及為網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大帶來了良好的契機(jī),網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式也為企業(yè)架起了一座通向更為廣闊天地的橋梁。在這樣一個(gè)大背景下,我國涌現(xiàn)出了一大批網(wǎng)絡(luò)零售網(wǎng)站,其中最為著名的當(dāng)屬阿里巴巴集團(tuán)旗下的淘寶網(wǎng)。隨著B2C市場規(guī)模逐年增加,淘寶網(wǎng)于2008年正式開展B2C業(yè)務(wù)淘寶商城營運(yùn)而生,并在2012年更名為天貓。經(jīng)過近四年的發(fā)展,天貓擁有數(shù)以萬計(jì)的商家,占據(jù)著我國B2C市場絕對主

52、導(dǎo)的地位。是淘寶天貓商城全新打造的本地網(wǎng)上零售超市，天貓超市“兒童玩具”作為天貓的重點(diǎn)項(xiàng)目，立足于滿足顧客高品質(zhì)購物需求，真正實(shí)現(xiàn)在家中逛超市的購物體驗(yàn)。 天貓超市“兒童玩具”上線以來，依托淘寶強(qiáng)大的電子商務(wù)管理系統(tǒng)，在系統(tǒng)平臺、采購、倉儲、配送、和客戶關(guān)系管理等方面大力投入，以確保優(yōu)質(zhì)品牌商品能夠通過淘寶網(wǎng)絡(luò)超市這一平臺打造“生產(chǎn)工廠到倉儲中心到顧客家中”這樣一個(gè)成本最低、速度最快、效率最高的流通鏈路，讓顧客能充分享受到“網(wǎng)上超市”這種全新的生活購物方式所帶來的實(shí)惠與方便。由于玩具市場潛力巨大以及城鄉(xiāng)消費(fèi)差距的存在，決定了我國玩具市場在今后相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)各個(gè)檔次、各類品種共存的態(tài)勢。而消

53、費(fèi)者對玩具的需求方向又是怎樣的呢?SMR調(diào)查結(jié)果表明，隨著城市居民收入的提高，家長對孩子進(jìn)行智力開發(fā)極為重視。而給孩子買玩具，是家長表達(dá)愛心、對孩子進(jìn)行智力開發(fā)的重要方式。因而，集知識趣味、動手動腦于一體的玩具迎合了城市家長們望子成龍的心理。有50%的城市消費(fèi)者對電子型玩具情有獨(dú)鐘，30%的城市消費(fèi)者認(rèn)為智能型玩具更有吸引力，20%的城市消費(fèi)者則青睞于高檔的毛絨、布制裝飾類玩具。農(nóng)村消費(fèi)對象仍然以傳統(tǒng)的玩具類型為主，48%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購買電動型玩具，28%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購買拼裝型玩具，24%的農(nóng)村消費(fèi)者愿意購買中低檔次的毛絨、布制類玩具。明顯地，電動型與智能型玩具在社會上無論是城市或是農(nóng)村都有絕大多數(shù)受眾，甚至可以代表“玩具”。在供應(yīng)商甄選、商品質(zhì)量管理和商品入庫等環(huán)節(jié)上，天貓超市“兒童玩具”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)把商品關(guān)，保障所有商品都為正品真貨，并嚴(yán)格遵照國家三包法規(guī)，確保顧客能買到放心商品。4.1.2 活動目的 （1）樹立企業(yè)品牌： 天貓超市“兒