孫凡北京中建《房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理》學(xué)員版_第1頁
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文檔簡介

1、房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理主講:孫凡主講:孫凡 講師講師 孫凡孫凡 任職:任職:重慶融韜企業(yè)管理顧問有限公司 總經(jīng)理重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問中國房地產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)會、 特約講師中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會 特約講師復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 房地產(chǎn)總裁班 特約講師浙江大學(xué)房地產(chǎn)總裁班 特約講師廈門大學(xué)管理學(xué)院、經(jīng)濟(jì)學(xué)院總裁班 特約講師中山大學(xué)房地產(chǎn)總裁班 特約講師重慶大學(xué)博眾房地產(chǎn)管理研究院 特約講師河南易迪房地產(chǎn)商學(xué)院 特約講師北京博志成大學(xué)、深圳賽普咨詢、杭州百銳地產(chǎn)大講堂等多家咨詢培訓(xùn)機構(gòu)特約講師 從業(yè)經(jīng)歷:從業(yè)經(jīng)歷:l二十三年工作經(jīng)驗,涉及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中,十七

2、年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗;l曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系、干部訓(xùn)練, 曾獲龍湖地產(chǎn)曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎管理創(chuàng)新獎” 。l十三年企業(yè)顧問、教練經(jīng)歷。精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理,擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問,實施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。 致 謝北京中建各位參訓(xùn)學(xué)員龍湖地產(chǎn)的吳亞軍老師房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理第一章第一章 地產(chǎn)物管如地產(chǎn)物管如“井水河水井水河水”,有何相干?,有何相干?第二章第二章 品牌塑造,為何事倍功半?品牌塑造,

3、為何事倍功半?第三章第三章 何為物管品牌塑造之道?何為物管品牌塑造之道?第四章第四章 標(biāo)桿物管品牌塑造案例解析標(biāo)桿物管品牌塑造案例解析龍湖物管龍湖物管第六章第六章 研討與分享研討與分享第五章第五章 標(biāo)桿地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌之核心規(guī)律總結(jié)標(biāo)桿地產(chǎn)物管共創(chuàng)品牌之核心規(guī)律總結(jié)孫凡老師龍湖系列課程簡介孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)品牌建設(shè)與物業(yè)管理方向:地產(chǎn)品牌建設(shè)與物業(yè)管理方向:課程課程1-1:突破與領(lǐng)先:突破與領(lǐng)先-標(biāo)桿地產(chǎn)與物管良性互動、共創(chuàng)品牌的成長之道標(biāo)桿地產(chǎn)與物管良性互動、共創(chuàng)品牌的成長之道 (2天)天) 獨家課程,以龍湖物業(yè)公司成長、品牌塑造經(jīng)歷為線索,結(jié)合各階段龍湖地產(chǎn)與物業(yè)公司之間、與客戶

4、之間、與工程、營銷等業(yè)務(wù)部門之間發(fā)生的典型案例、沖突,闡述總結(jié)了龍湖地產(chǎn)、物管品牌建設(shè)、管理服務(wù)改善發(fā)展過程中的經(jīng)驗、教訓(xùn)和創(chuàng)新突破。尤其講解龍湖獨特的“物管與地產(chǎn)相互支撐、良性互動,創(chuàng)立品牌”的經(jīng)驗與模式”課程課程1-2:龍湖物管核心特色解析(:龍湖物管核心特色解析(1天)天) 課程1-1的濃縮版,曾用名房地產(chǎn)品牌塑造與物業(yè)管理核心特色,以管理系統(tǒng)性框架“1x4模型”為線索,分析了龍湖物業(yè)管理的 核心7大特色與規(guī)律。輔以精選的經(jīng)典案例,快速領(lǐng)悟標(biāo)桿物管的外在魅力與內(nèi)在規(guī)律。課程課程1-3:客戶服務(wù)過程精細(xì)化控制(:客戶服務(wù)過程精細(xì)化控制(1天)天) 獨家課程,首次詳盡剖析標(biāo)桿地產(chǎn)、標(biāo)桿物管企

5、業(yè)客戶服務(wù)管理體系中的服務(wù)過程品質(zhì)管控的核心方法工具。把握標(biāo)桿企業(yè)的品質(zhì)管控精髓。課程課程1-4:物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)亮點策劃與實施(:物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)亮點策劃與實施(1天)天) 行業(yè)獨家課程!第一次系統(tǒng)闡述點透“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“細(xì)節(jié)、亮點”的內(nèi)在規(guī)律與訣竅,傳遞先進(jìn)服務(wù)管理理念,超越“同質(zhì)化服務(wù)”,以細(xì)節(jié)取勝,達(dá)成客戶滿意。課程課程1-5:龍湖物管企業(yè)干部梯隊建設(shè)解析(:龍湖物管企業(yè)干部梯隊建設(shè)解析(1天)天) 行業(yè)內(nèi)首次較系統(tǒng)的解析標(biāo)桿物管企業(yè)的干部梯隊建設(shè)模式及其管理規(guī)律。重點是把員工干部培育與管理實踐落地、管理固化、傳承、改善相結(jié)合的特色;孫凡老師龍湖系列課程簡介孫凡老師龍湖系列課程簡介地產(chǎn)管理方向

6、:地產(chǎn)管理方向: 課程課程2-1:龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變(:龍湖地產(chǎn)管理模式創(chuàng)新與演變(2天)天) 通過典型案例分析龍湖地產(chǎn)發(fā)展歷程中初創(chuàng)期、管理內(nèi)功修煉期、全國化擴張期等不同階段的管理困境,應(yīng)對思路方法與成效,深入解析房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律,將企業(yè)文化、戰(zhàn)略定位創(chuàng)新、人力資源、運營流程優(yōu)化、績效機制完善等系統(tǒng)關(guān)聯(lián),對標(biāo)桿企業(yè)的解析達(dá)到“知其然,以及所以然”,為地產(chǎn)企業(yè)建立領(lǐng)先品牌提供有益借鑒;課程課程2-2:龍湖地產(chǎn)運營精細(xì)化的管理解析(:龍湖地產(chǎn)運營精細(xì)化的管理解析(1天)天) 地產(chǎn)運營是高度專業(yè)化的、綜合化的管理技能,但也是需要各職能板塊相互了解、通力合作才能有效實施的經(jīng)營管理過程。本

7、課程從“系統(tǒng)管理”的角度,以“計劃、流程”為線索將紛繁復(fù)雜的運營流程梳理出核心的管理規(guī)律,能較快提升地產(chǎn)干部對運營管理綜合了解認(rèn)識的高度、廣度和深度,對照企業(yè)的現(xiàn)狀,有助于找到借鑒、改善的方向和對策 。物業(yè)與營銷類:物業(yè)與營銷類: 課程課程3-1:龍湖物業(yè)全程服務(wù)營銷創(chuàng)新手法解析(:龍湖物業(yè)全程服務(wù)營銷創(chuàng)新手法解析(1天)天) 首次系統(tǒng)解析了龍湖地產(chǎn)運用物業(yè)管理與服務(wù)全程做營銷的觀念、思路、方法、案例以及支撐體系的構(gòu)建;由標(biāo)桿企業(yè)的實踐開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。 課程課程3-2:龍湖地產(chǎn):龍湖地產(chǎn)“營銷型營銷型”物管團(tuán)隊的打造(物管團(tuán)隊的打造(1天)天) 在本次課程中首次展示

8、了龍湖打造具有“營銷功能”的“物管團(tuán)隊”的方法經(jīng)驗。由標(biāo)桿企業(yè)龍湖的實踐示范開啟了房地產(chǎn)營銷與品牌建設(shè)的全新理念和模式。孫凡老師即將推出:孫凡老師即將推出:物業(yè)項目經(jīng)理情景模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練課程物業(yè)項目經(jīng)理情景模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練課程物業(yè)管理的品質(zhì)維護(hù)與提升,項目經(jīng)理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵;但,系統(tǒng)而實戰(zhàn)的培訓(xùn)物業(yè)管理的品質(zhì)維護(hù)與提升,項目經(jīng)理是關(guān)鍵中的關(guān)鍵;但,系統(tǒng)而實戰(zhàn)的培訓(xùn)課程和師資,少之又少!課程和師資,少之又少!五大特色:五大特色:l情景化、針對性:l對標(biāo)桿,趕先進(jìn);拓眼界、開思維;l實戰(zhàn)、適用、系統(tǒng)、開放;l“訓(xùn)”+“練”,轉(zhuǎn)觀念,變行為,出成果;系列課程標(biāo)準(zhǔn)版總時間共約系列課程標(biāo)準(zhǔn)版總時間共約 151

9、5天;天;受訓(xùn)企業(yè)可以提出針對性需求,老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整,(課時受訓(xùn)企業(yè)可以提出針對性需求,老師根據(jù)企業(yè)需要而選擇、組合、調(diào)整,(課時相應(yīng)變動)構(gòu)成相對完整的知識鏈與能力鏈培訓(xùn)課程;相應(yīng)變動)構(gòu)成相對完整的知識鏈與能力鏈培訓(xùn)課程;課程欄目見后頁課程欄目見后頁孫老師獨家孫老師獨家成長征程:物管項目經(jīng)理特訓(xùn)營成長征程:物管項目經(jīng)理特訓(xùn)營系列課程題目一覽表系列課程題目一覽表絕對挑戰(zhàn):物業(yè)項目經(jīng)理的選拔與標(biāo)準(zhǔn)、角色目標(biāo)與定位。新官上任:新任項目經(jīng)理的階段工作重點與角色轉(zhuǎn)換修煉。運籌帷幄:項目管理方案編制的能力修煉與提升。招兵買馬:新人招募與新人培訓(xùn)實戰(zhàn)修煉。前期介入:地產(chǎn)項目規(guī)劃、建設(shè)、營銷階段的專業(yè)介入與協(xié)調(diào)、管控修煉。入伙管控:項目驗收、接管、交房、裝修管控要點與實戰(zhàn)研修。建章建制:項目運作的制度建設(shè)與工作有序化服務(wù)營銷:把服務(wù)做成營銷的服務(wù)創(chuàng)新思維與實戰(zhàn)細(xì)節(jié)制勝

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