管理學第二章

1、 management management第二章第二章 管理思想及其發(fā)展管理思想及其發(fā)展managementmanagement導入案例：如何進行管理 在一次經(jīng)營管理協(xié)會舉辦的管理經(jīng)驗交流會上，有兩個公司的總經(jīng)理分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。 A公司總經(jīng)理認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是人，只有員工們都把公司當成自己的家，都把自己個人的命運與企業(yè)的命運緊密關聯(lián)在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。因此，管理者平時應十分注重對員工的需求分析，有針對性的給員工提供學習、娛樂的機會和條件；企業(yè)有什么問題，應盡量與員工商量解決；要關心員工的生活，每月的黑板報上應公布過生日的員工姓名，祝

2、他們生日快樂，哪位員工生兒育女，公司派車接送，總經(jīng)理親自送上賀禮正因為如此，在A公司，員工們都普遍地把公司當做自己的家，全心全意為企業(yè)服務，公司氣氛和諧，事業(yè)興旺發(fā)達。managementmanagement 在聽取了兩位總經(jīng)理對管理的各自認識和各自在企業(yè)管理中的實踐之后，與會人員對兩位總經(jīng)理的觀點和兩個企業(yè)的實踐展開了熱烈的討論：哪位總經(jīng)理的管理正確？為什么？ 而B企業(yè)的總經(jīng)理則認為，只有對員工實行嚴格的管理才能保證企業(yè)各項工作的順利進行。因此，在B企業(yè)中，制定了嚴格的規(guī)章制度，實行崗位責任制，建立嚴密的檢查控制體系；注重員工的上崗培訓和標準化操作；對員工實行計件工作制以調(diào)動員工的積極性在B

3、企業(yè)，員工都非常注意遵守規(guī)章制度，并努力完成工作以完成任務，企業(yè)發(fā)展同樣十分迅速。managementmanagement學習目標學習目標了解中國古代管理思想；掌握古典管理理論的三個代表人物及其理論；掌握霍桑試驗的主要內(nèi)容；了解現(xiàn)代管理理論。managementmanagement第一節(jié) 中國古代管理思想修身、齊家、治國修身、齊家、治國天時、地利、人和天時、地利、人和窮究事理、先謀后事窮究事理、先謀后事知人善任、賞罰嚴明知人善任、賞罰嚴明剛柔并濟、德刑并用剛柔并濟、德刑并用事在四方、要在中央事在四方、要在中央古代管理思想古代管理思想不諂不瀆、上下同欲不諂不瀆、上下同欲managementman

4、agement上因天時，下盡地財，中用人力。 淮南子主術訓知天知地，勝乃無窮。 孫子兵法地形篇禮之用，和為貴。 論語學而managementmanagement物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國之而后天下平。 禮記大學治身莫先于孝，治國莫先于公。 蘇軾“君子謀道不謀富” “道德當身，故不以物惑”“儉節(jié)則昌，淫佚則亡”“欲勝人者必先自勝”“以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失”managementmanagement先謀后事者昌，先事后謀者亡。不動聲色，而措天下于泰山之安詳其小，必廢其大高祖之智，明于大而暗于小工欲善

5、其事，必先利其器它山之石，可以攻玉見兔而顧犬，未為晚也，亡羊補牢，未為遲也managementmanagement道之以德，齊之以禮，有恥且格 論語為政寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。 左傳威與信并行，德與法相濟。 蘇軾managementmanagement為政之要，惟在使人。 李世民徳不稱其任，其禍必酷；能不稱其位，其殃必大。才者德之資也，德者才之帥也。問之以是非，以觀其志；窮之以辭辯，以觀其變；咨之以計謀，以觀其識；告之以禍難，以觀其勇；醉之以酒；而觀其性；臨之以利，而觀其廉；期之以事，而觀其信 .無求備于一人水至清則無魚，人至察則無徒。managementmanagement威不兩錯，政

6、不二門。 管子明法理國守法，事須劃一。公事不議私。開直言之路，以利國也兼聽則明，偏聽則暗事在四方，要在中央。圣人執(zhí)要，四方來效。 韓非子揚權managementmanagement君子上交不諂，下交不瀆。君子之交淡若水，小人之交甘若醴同心而同濟，始終如一必有忍，其乃有濟；有容，徳乃大。夫惟義可以怒士。士以義怒，可以百戰(zhàn)。上下同欲者，勝。managementmanagement第二節(jié) 西方早期的管理思想與活動一、西方古代的管理思想1、國家行政管理國家行政管理是人類管理思想發(fā)展最早最全面的領域之一。遠在公元前兩千多年以前的古代巴比倫（Babylonia）國，即有了成熟的管理形式，制定了“漢謨拉比法

7、典”來調(diào)節(jié)社會中人與人之間的關系，規(guī)范社會成員的行為。managementmanagement漢穆拉比法典碑漢穆拉比法典碑managementmanagement羅馬法羅馬法十二銅表法十二銅表法managementmanagement2、生產(chǎn)管理瑟諾芬managementmanagement3、教會管理 教皇樞機主教大 主 教主 教社區(qū)教士managementmanagement二、產(chǎn)業(yè)革命后管理思想的出現(xiàn)1.亞當亞當斯密（斯密（Adam Smith,1723-1790）v 18世紀英國古典政治經(jīng)濟學世紀英國古典政治經(jīng)濟學創(chuàng)始人之一和杰出代表，是英國工創(chuàng)始人之一和杰出代表，是英國工業(yè)革命時期，

8、即由手工業(yè)向機器大業(yè)革命時期，即由手工業(yè)向機器大工業(yè)過渡時期的最著名的經(jīng)濟學家；工業(yè)過渡時期的最著名的經(jīng)濟學家；v 代表作：國民財富的性質(zhì)和代表作：國民財富的性質(zhì)和原因的研究即國富論；原因的研究即國富論；v 主要管理思想：分工理論，主要管理思想：分工理論，“經(jīng)濟人經(jīng)濟人”觀點。觀點。managementmanagement主要觀點主要觀點v 勞動是國民財富的源泉勞動是國民財富的源泉，勞動生產(chǎn)力的改良，勞動生產(chǎn)力的改良和增進，是國民財富增長的基本原因。和增進，是國民財富增長的基本原因。v 強調(diào)強調(diào)勞動分工勞動分工的作用并分析了勞動分工的經(jīng)的作用并分析了勞動分工的經(jīng)濟效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。

9、濟效益，提出了生產(chǎn)合理化的概念。v 提出了提出了經(jīng)濟人經(jīng)濟人觀點。觀點。managementmanagement“經(jīng)濟人”假設內(nèi)含的管理策略v 1、管理工作重點在于提高生產(chǎn)率、完成任務；人的感情和道義責任，則無關緊要。管理就是計劃、組織、經(jīng)營、指導、監(jiān)督。 v 2、管理工作只是少數(shù)人的事，與員工無關。工人的主要任務是聽從管理者指揮，拼命干活。v3、在獎勵制度方面，主要是用金錢來刺激工人生產(chǎn)積極性，同時對消極怠工者采用嚴厲的懲罰措施，即：“胡蘿卜加大棒”的政策。managementmanagement2.2.羅伯特羅伯特歐文（歐文（Robert OwenRobert Owen）偉大的空想社會主義

10、者，偉大的空想社會主義者，也是也是19世紀最有成就世紀最有成就的實業(yè)家之一。在管理的實業(yè)家之一。在管理上的巨大貢獻，是在管上的巨大貢獻，是在管理史上首次集中提出關理史上首次集中提出關心人的哲學。心人的哲學。managementmanagementv關心影響勞動生產(chǎn)效率的人的因素，至少要像關心影響勞動生產(chǎn)效率的人的因素，至少要像對待無生命的機器那樣重視對有生命的人的福對待無生命的機器那樣重視對有生命的人的福利。利。v靈活穩(wěn)健的人事政策；靈活穩(wěn)健的人事政策；v鼓勵勞動競賽，以此來代替殘酷的懲罰。鼓勵勞動競賽，以此來代替殘酷的懲罰。managementmanagement3 3、查爾斯、查爾斯巴貝奇

11、巴貝奇( (1792-18711792-1871) ) 產(chǎn)業(yè)革命后期對管理產(chǎn)業(yè)革命后期對管理思想貢獻最大的人物。思想貢獻最大的人物。managementmanagementv把勞動分工引入腦力勞動中把勞動分工引入腦力勞動中v提出了管理中的機械原理，發(fā)明計數(shù)機器提出了管理中的機械原理，發(fā)明計數(shù)機器v提倡勞動協(xié)作，認為工廠與工人的利益一致提倡勞動協(xié)作，認為工廠與工人的利益一致v工資加利潤的分配制度工資加利潤的分配制度managementmanagement4 4、馬薩諸塞車禍、馬薩諸塞車禍所有權與管理權分離的標志所有權與管理權分離的標志 （1）獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認；）獨立的管

12、理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認；（2）隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)；）隨著所有權和管理權的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)；（3）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權。）具有管理才能的雇用人員掌握了管理權。managementmanagement早期管理思想的主要特點早期管理思想的主要特點managementmanagement第三節(jié) 古典管理理論一、古典管理理論的產(chǎn)生與代表人物古典管理理論階段的時間劃分：古典管理理論階段的時間劃分：19世紀末20世紀初主要代表人物與理論：主要代表人物與理論： 以泰勒為代表的科學管理理論以泰勒為代表的科學管理理論 以法約爾為代表的一般管理理論

13、以法約爾為代表的一般管理理論 韋伯的行政組織理論等韋伯的行政組織理論等managementmanagement二、主要學派的觀點1、泰勒的科學管理理論泰勒泰勒 （ Frederick Winslow Taylor, 1856-1915 Frederick Winslow Taylor, 1856-1915 ），），美美國管理學家，古典管理理論最杰出貢獻者國管理學家，古典管理理論最杰出貢獻者managementmanagement四個經(jīng)典實驗工時研究實驗搬運生鐵實驗鐵鍬實驗金屬切削實驗managementmanagement泰勒的主要思想與貢獻科學制定工作定額科學制定工作定額合理用人合理用人推行

14、標準化管理推行標準化管理實行有差別的計件工資制實行有差別的計件工資制管理職能和作業(yè)職能的分離管理職能和作業(yè)職能的分離實行實行“例外原則例外原則”科學管理的實質(zhì)就是提高勞動生產(chǎn)率科學管理的實質(zhì)就是提高勞動生產(chǎn)率實行職能工長制實行職能工長制managementmanagement評價：歷史的眼光，客觀的評價v它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，創(chuàng)立它沖破了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理方法，創(chuàng)立了科學的管理方法，通過科學的管理了科學的管理方法，通過科學的管理使管理效率成倍的提高；使管理效率成倍的提高；v將管理職能與執(zhí)行職能分離，為后面將管理職能與執(zhí)行職能分離，為后面的管理理論的研究奠定了實踐基礎；的管理理論的研究奠定了實

15、踐基礎；v但泰勒對工人的看法是錯誤的；但泰勒對工人的看法是錯誤的；v科學管理原理僅重視技術的因素，不科學管理原理僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素。重視人群社會的因素。managementmanagement案例分析UPS的科學管理的科學管理聯(lián)合郵包服務公司（聯(lián)合郵包服務公司（UPS）雇傭了雇傭了15萬員萬員工，平均每天將工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，“在郵運業(yè)在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當局系統(tǒng)的管理當局系統(tǒng)地培訓他們的員工，使他們以盡可能高的效率從地培訓他

16、們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一事工作。讓我們以送貨司機的工作為例，介紹一下他們的管理風格。下他們的管理風格。 managementmanagementvUPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線進行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、都設立了標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從甚至上廁所時間，將

17、這些數(shù)據(jù)輸入計算機中，從而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。而給出每一位司機每天中工作的詳細時間標準。managementmanagementv為了完成每天取送為了完成每天取送130件包裹的目標，司機必須件包裹的目標，司機必須嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站嚴格遵循工程師設定的程序。當他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起時，他們松開安全帶，按喇叭，關發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推到檔，為送貨車完畢的緊急制動，把變速器推到檔，為送貨車完畢的啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。啟動離開作好準備，這一系列動作嚴絲合縫。managementmanagement

18、v然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，然后，司機從駕駛室溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速上的地址把他記在腦子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們在回到卡車上的路途中完找門鈴。送完貨后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。成登錄工作。managementmanagement 1、 UPS公司這種刻板的工作時間表能帶來效率的原因是什么？ 2、科學管理距今已百余年，你認

19、為在今天的企業(yè)中仍然有效嗎？managementmanagement2、法約爾的一般管理思想一般管理理論的要點提出企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動提出企業(yè)經(jīng)營的六項基本活動法約爾1916年問世的工業(yè)管理和一般管理是其最主要的代表作，標志著一般管理理論的形成。managementmanagement主管人員的主管人員的各 種 活 動各 種 活 動安全的安全的（財產(chǎn)（財產(chǎn)和 人 身 保 護 ）和 人 身 保 護 ）商業(yè)的商業(yè)的（采購、（采購、銷 售 、 交 換 ）銷 售 、 交 換 ）技術的技術的管理的管理的計劃計劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制（生產(chǎn)、制造、加工）（生產(chǎn)、制造、加工）財務的財務的（資本運

20、營）（資本運營）會計的（會計的（存貨盤點、資產(chǎn)負存貨盤點、資產(chǎn)負債表制作、成本核算、統(tǒng)計）債表制作、成本核算、統(tǒng)計）managementmanagement計劃計劃組織組織指揮指揮協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)控制控制提出了管理的五大職能提出了管理的五大職能managementmanagementv計劃：探索未來和制定行動方案；計劃：探索未來和制定行動方案；v組織：建立企業(yè)物質(zhì)和人事的雙重結構；組織：建立企業(yè)物質(zhì)和人事的雙重結構；v指揮：使人員發(fā)揮作用；指揮：使人員發(fā)揮作用；v協(xié)調(diào)協(xié)調(diào): 連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量；v控制控制: 檢查一切是否都按既定規(guī)章和命令進行。檢查一切是

21、否都按既定規(guī)章和命令進行。managementmanagementv 勞動分工勞動分工 v 權力與責任權力與責任 v 紀律紀律 v 統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮 v 統(tǒng)一領導統(tǒng)一領導 v 個人服務集體個人服務集體 v 報酬報酬v 集中集中 v 等級鏈等級鏈 v 秩序秩序 v 公平公平 v 穩(wěn)定穩(wěn)定 v 首創(chuàng)精神首創(chuàng)精神 v 士氣士氣提出提出14項管理原則項管理原則managementmanagementBCDEFGHILMNOPQRSmanagementmanagement倡導管理教育倡導管理教育法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得managementmanagemen

22、t評價v提出管理活動所必需的五大職能，提提出管理活動所必需的五大職能，提出出1414項管理原則，為管理理論形成構項管理原則，為管理理論形成構筑了一套科學的理論構架。一般管理筑了一套科學的理論構架。一般管理理論后來成為管理過程學派的理論基理論后來成為管理過程學派的理論基礎；礎；v提出了管理教育的必要性；提出了管理教育的必要性；v但他的管理原則缺乏彈性。但他的管理原則缺乏彈性。managementmanagement3、韋伯及其行政組織理論組織理論之父組織理論之父managementmanagement權力的類型與基礎合法的權力合法的權力傳統(tǒng)的權力傳統(tǒng)的權力超凡的權力超凡的權力management

23、management思考：思考：v 以上幾種權力，你認為哪種最好？以上幾種權力，你認為哪種最好？managementmanagement韋伯的回答：韋伯的回答：在這三類權力中，傳統(tǒng)權力效率較差，超凡權力則過于帶感情色彩并且是非理性的，所以這兩種權力都不宜作為行政組織體系的基礎，只有理性法律的權力（合法權力）才能作為這種基礎。managementmanagement理想行政組織理論的特征行政組織行政組織理論理論managementmanagement理想行政的優(yōu)越性合理性與效率性管理具有行使權力的法律依據(jù)和手段是理性精神、合理化精神的體現(xiàn)managementmanagement評價v韋伯的理論所

24、提出的科學管理體系韋伯的理論所提出的科學管理體系是一種制度化、法律化、程序化和是一種制度化、法律化、程序化和專業(yè)化的組織理論專業(yè)化的組織理論v忽視了組織管理中人的主體作用忽視了組織管理中人的主體作用managementmanagement帕金森定律 英國著名歷史學家諾斯古德 帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫帕金森定律的書。他在書中闡述了機構人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當助手。想一想一想：該官員走了哪條路？想：該官員走了哪條路？managementmanagem

25、entv古典管理學時期的這三位大師各有特色。如果說，古典管理學時期的這三位大師各有特色。如果說，這三位都無愧于管理學大師稱號。這三位都無愧于管理學大師稱號。managementmanagement總結：古典管理理論的特點管理研究的重點是如何提高效率。管理研究的重點是如何提高效率。主張用科學管理來代替單純的經(jīng)驗主張用科學管理來代替單純的經(jīng)驗管理。管理。主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。managementmanagement第四節(jié) 行為科學理論一、行為科學理論的產(chǎn)生與代表人物行為科學理論階段的時間劃分：行為科學理論階段的時間劃分：20世紀30年代行為科學理論產(chǎn)生的背景：行為科學理論

26、產(chǎn)生的背景： 1、古典管理理論著重于生產(chǎn)過程和管理控制方面的研究，很少注重人，引起了工人的極大不滿 2、一些學者開始從生理學、心理學與社會學角度來研究生產(chǎn)過程中人的心理需求與人的行為 主要代表人物：主要代表人物： 梅奧梅奧 麥格雷戈等麥格雷戈等managementmanagement二、梅奧及霍桑試驗霍?；羯Ｔ囼灂r間試驗時間試驗起因試驗起因美國西方電氣公司下屬的位美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名于芝加哥附近的工廠名 1924-1932年年待遇很好待遇很好,但效率很低但效率很低為什么？managementmanagement工場照明工場照明試驗試驗大規(guī)模的大規(guī)模的訪問與調(diào)訪問與調(diào)查查

27、繼電器繼電器裝配室裝配室試驗試驗接線板接接線板接線工作室線工作室試驗試驗找出工作找出工作條件對生條件對生產(chǎn)效率的產(chǎn)效率的影響影響managementmanagement照明試驗照明試驗(19241927年年)v實驗假定：隨著照明強度增加，產(chǎn)量應增加實驗假定：隨著照明強度增加，產(chǎn)量應增加v實驗設計：實驗組實驗設計：實驗組VS對照組對照組 v實驗結果實驗結果 實驗組：照明增加，產(chǎn)量增加，照明下降，實驗組：照明增加，產(chǎn)量增加，照明下降， 產(chǎn)量也增加產(chǎn)量也增加 對照組：照明不變，產(chǎn)量也在增加對照組：照明不變，產(chǎn)量也在增加 managementmanagement繼電器裝配室試驗繼電器裝配室試驗 (19

28、27年年8月月1928年年4月月)v改變各種工作條件，休息條件和獎勵辦法改變各種工作條件，休息條件和獎勵辦法 v產(chǎn)量不斷地增加產(chǎn)量不斷地增加 v什么原因什么原因? 我們有一種實驗的自豪感我們有一種實驗的自豪感 實驗中沒人監(jiān)視我們，說閑話沒有人叱責實驗中沒人監(jiān)視我們，說閑話沒有人叱責 你們關心我們的健康，我們有一種滿足感你們關心我們的健康，我們有一種滿足感 什么事都同我們商量，我們象也參與實驗什么事都同我們商量，我們象也參與實驗managementmanagement訪談計劃訪談計劃(19281931年年)v調(diào)查方法：問卷和訪談調(diào)查方法：問卷和訪談 v對象：兩萬多個西方電器公司的工人對象：兩萬多

29、個西方電器公司的工人v結論：不是工作環(huán)境結論：不是工作環(huán)境, 是人際關系影響人的生產(chǎn)效率是人際關系影響人的生產(chǎn)效率managementmanagement接線板接線工作室試驗接線板接線工作室試驗(19311932年年)v 14人自動組成兩個非正人自動組成兩個非正式小組式小組 不能工作太多不能工作太多 不能工作太少不能工作太少 不能向領導打小報告不能向領導打小報告 不得打官腔不得打官腔 v 定額為定額為7312個焊點個焊點, 工工人只干人只干6000-6600 工人偷懶工人偷懶 害怕失業(yè)害怕失業(yè) 小組的監(jiān)督小組的監(jiān)督 保護落后工人保護落后工人 managementmanagement3工人是工人

30、是社會人社會人21 提高工作效率的提高工作效率的關鍵是通過對員關鍵是通過對員工工“滿足度滿足度”的的增加來提高工人增加來提高工人的的“士氣士氣”企業(yè)中存企業(yè)中存在在“非正非正式組織式組織 ”人際關系理論人際關系理論managementmanagementv作為復雜社會系統(tǒng)的成員，金錢并非刺激積極性的作為復雜社會系統(tǒng)的成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此唯一動力，他們還有社會、心理方面的需求，因此社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更社會和心理因素等方面所形成的動力，對效率有更大影響。大影響。managementmanagement案例故事：辦公室里來的年

31、輕人v 小張于20002004年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得獎學金、“三好”學生、優(yōu)秀團員，并于2003年光榮入黨。v 2004年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業(yè)務。managementmanagementv法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來

32、這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦工作的一個好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在辦公室會議上表揚小張。managementmanagementv可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著科長表揚的次數(shù)增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：

33、“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。v一年很快就過去了，小張順利轉正。managementmanagementv市政府辦公室年終考核的時候認為，法制辦工作能按量優(yōu)質(zhì)提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2005年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2005年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。managementmanagementv從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何一次集體活動，還

34、在背后稱小張是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。managementmanagementv從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始

35、輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，集體活動也樂意邀請上他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。managementmanagement非正式組織的成因非正式組織的成因利益型信仰型興趣型情感型親緣型非正式組織非正式組織managementmanagementmanagementmanagementv 對古典管理理論進行了大膽的突破，把管對古典管理理論進行了大膽的突破，把管理的重點從工作上和從物的因素上轉到人理的重點從工作上和從物的因素上轉到人的因素上來的因素上來；v 過分強調(diào)非正式組織的作用過分強調(diào)非正式組織的作用，過多強調(diào)感過多強調(diào)感情的

36、作用，過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、情的作用，過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督等。外部監(jiān)督等。managementmanagement行為科學理論 v 梅奧和他的同事們是以科學方法研究處于工作環(huán)境中的人的先驅(qū)。后來的研究者受過更專業(yè)的社會科學（心理學、社會學和人類學）訓練，他們采用更系統(tǒng)的研究方法，他們被稱為“行為科學家”而不是“人際關系理論家”。managementmanagementv 1949年，在美國芝加哥的一次跨學科的學術討論會上，有人提議用一個統(tǒng)一的名稱來囊括有關企業(yè)人性方面的研究，以促進這類研究的發(fā)展。與會者普遍贊成使用“行為科學”這個名稱。v 會后，福特基金會成立了“行為科學

37、部”，次年又建立“行為科學高級研究中心”，并在1953年撥款委托哈佛、史坦福、芝加哥、密執(zhí)安等大學從事行為科學的研究。洛克菲勒基金會、卡內(nèi)基基金會等也相繼撥款支持這類研究。v 1956年，美國出版了第一期行為科學雜志。 行為科學理論 managementmanagementv 自此以后，許多管理學家、社會學家、心理學家從行為的特點、行為的環(huán)境、行為的過程以及行為的原因等多種角度展開了對人的行為的研究，形成了一系列的理論，使行為科學成為現(xiàn)代西方管理理論的一個重要流派。 v 理論研究的發(fā)展又反過來促進了企業(yè)管理人員重視人的因素，強調(diào)人力資源的開發(fā)，注意改善企業(yè)的人際關系，注意使組織的需要與其成員的

38、需要協(xié)調(diào)一致，等等。 行為科學理論 managementmanagement三、行為科學理論的后期發(fā)展1、X理論一般人天性好逸惡勞，只要有可一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作能就會逃避工作一般人天性好逸惡勞，只要有可一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作能就會逃避工作一般人缺乏進取心，逃避責任一般人缺乏進取心，逃避責任一般人天性好逸惡勞，只要有可一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作能就會逃避工作人生來就以自我為中心，漠視人生來就以自我為中心，漠視組織的要求組織的要求人們通常容易受騙，易受人煽人們通常容易受騙，易受人煽動動managementmanagement2、Y理論（自我

39、實現(xiàn)人假設）一般人天性好逸惡勞，只要有可一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作能就會逃避工作一般人天性好逸惡勞，只要有可一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會逃避工作能就會逃避工作大多數(shù)人都具有一定的想象力、大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力一般人生來并不是好逸惡勞的一般人生來并不是好逸惡勞的在適當條件下，一般人能主動在適當條件下，一般人能主動承擔責任承擔責任在現(xiàn)代社會里，人的智慧和潛在現(xiàn)代社會里，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮能只部分得到了發(fā)揮managementmanagement第五節(jié) 現(xiàn)代管理理論管理過程學派主要代表人物為哈羅德管理過程學派主要代表人物為哈羅德孔茨

40、。管孔茨。管理過程學派把管理看作是一個過程，其研究對理過程學派把管理看作是一個過程，其研究對象就是管理的過程和職能。象就是管理的過程和職能。 管理過程學派管理過程學派managementmanagement社會系統(tǒng)學派最早的代表人物是美國的巴納德。該學派的特點是將組織看做是一種社會系統(tǒng)，是一種人的相互關系的協(xié)作體系，它是社會大系統(tǒng)中的一部分，受到社會環(huán)境各方面因素的影響。社會系統(tǒng)學派社會系統(tǒng)學派managementmanagement決策理論學派的最主要代表人物是美國的赫伯特西蒙1、強調(diào)了決策的重要性2、分析了決策過程中的信息問題3、提出了決策的準則4、分析了決策中的“組織”作用5、歸納了決策

41、的類型和過程決策理論學派決策理論學派managementmanagement（Herbert Alexander SimonHerbert Alexander Simon，19161916年年6 6月月1515日日20012001年年2 2月月9 9日）：日）：經(jīng)濟組織決策管理大師，美國心理學家，卡內(nèi)基梅隆經(jīng)濟組織決策管理大師，美國心理學家，卡內(nèi)基梅隆大學知名教授，研究領域涉及認知心理學、計算機科學、大學知名教授，研究領域涉及認知心理學、計算機科學、公共行政、經(jīng)濟學、管理學和科學哲學等多個方向。公共行政、經(jīng)濟學、管理學和科學哲學等多個方向。 西蒙學識廣博，是現(xiàn)今很多重要學術領域的創(chuàng)始人之西蒙學

42、識廣博，是現(xiàn)今很多重要學術領域的創(chuàng)始人之一，如人工智能、信息處理、決策制定、問題解決、注一，如人工智能、信息處理、決策制定、問題解決、注意力經(jīng)濟、組織行為學、復雜系統(tǒng)等。他創(chuàng)造了術語意力經(jīng)濟、組織行為學、復雜系統(tǒng)等。他創(chuàng)造了術語“有限理性有限理性”（Bounded rationalityBounded rationality）和）和“滿意度滿意度”（satisficingsatisficing），也是第一個分析復雜性架構），也是第一個分析復雜性架構（architecture of complexityarchitecture of complexity）的人。）的人。 西蒙因其貢獻和影響在他晚

43、年獲得了很多頂級榮譽，西蒙因其貢獻和影響在他晚年獲得了很多頂級榮譽，如：如：19751975年的圖靈獎、年的圖靈獎、19781978年的諾貝爾經(jīng)濟獎、年的諾貝爾經(jīng)濟獎、19861986年年的美國國家科學獎章和的美國國家科學獎章和19931993年美國心理協(xié)會的終身成就年美國心理協(xié)會的終身成就獎。獎。managementmanagement經(jīng)驗主義學派又稱案例學派。主要代表人物有彼得F德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾等。主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，他們認為成功的組織管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。因此，他們重點分析許多組織管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出共性的東西，使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管

44、理人員提供實際的建議。經(jīng)驗主義學派經(jīng)驗主義學派managementmanagement代表人物是卡斯特和羅森茨韋克1、把企業(yè)等各種組織作為一種開放系統(tǒng)來看待。2、企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。3、企業(yè)管理必須堅持系統(tǒng)觀點。系統(tǒng)管理理論學派系統(tǒng)管理理論學派managementmanagement代表人物是費德勒，認為管理應隨機應變：1、企業(yè)規(guī)模的大小。2、工藝技術的模糊性和復雜性。3、管理者職位的高低。4、管理者的職權大小。5、下屬個人之間的差別。6、環(huán)境的不確定程度。權變理論學派權變理論學派managementmanagement第六節(jié) 當代管理理論的新發(fā)展企業(yè)再造企業(yè)再造學習型組織學習型組織

45、戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理理論理論組織文化組織文化理論理論managementmanagement邁克爾邁克爾波特的競爭戰(zhàn)略理論波特的競爭戰(zhàn)略理論行業(yè)結構分析 5種作用力基本的競爭戰(zhàn)略 3種基本戰(zhàn)略價值鏈企業(yè)內(nèi)部活動的秘密managementmanagement企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展企業(yè)文化理論的形成與發(fā)展v 主要代表 威廉威廉大內(nèi)的大內(nèi)的Z Z理論理論、沙因的沙因的組織文化和領導組織文化和領導、基爾曼的基爾曼的擺脫救急觀念擺脫救急觀念、科特和赫斯克特的科特和赫斯克特的企業(yè)文企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績化和經(jīng)營業(yè)績managementmanagement企業(yè)再造就是重新設計和安企業(yè)再造就是重新設計和安排企業(yè)的整

46、個生產(chǎn)、服務和排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務和經(jīng)營過程，使之合理化。通經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行的各個方面、每個環(huán)節(jié)進行全面的調(diào)查研究和細致分析全面的調(diào)查研究和細致分析，對其中不合理、不必要的，對其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進行徹底的變革。環(huán)節(jié)進行徹底的變革。managementmanagement學習型組織是指人們能夠?qū)W習型組織是指人們能夠得以在其中不斷擴展創(chuàng)造得以在其中不斷擴展創(chuàng)造未來的能量未來的能量,培養(yǎng)全新、前培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方法，全瞻而開闊的思考方法，全力實現(xiàn)共同的愿望，并持力實現(xiàn)共同的愿望，并持續(xù)學習如何共同學習的

47、組續(xù)學習如何共同學習的組織?？?。managementmanagement12 34 5 自我超越自我超越 改善心智模式改善心智模式 建立共同愿景建立共同愿景 團隊學習團隊學習 系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考managementmanagement Fasway公司是一家小型的軟件開發(fā)公司。該公司在管理中，倡導學習型公司是一家小型的軟件開發(fā)公司。該公司在管理中，倡導學習型組織管理模式，具體體現(xiàn)是：組織管理模式，具體體現(xiàn)是：v 1.通過各類培訓為員工創(chuàng)造不斷學習和交流的機會。比如內(nèi)訓大會。公通過各類培訓為員工創(chuàng)造不斷學習和交流的機會。比如內(nèi)訓大會。公司每年定期舉行兩次全體員工的內(nèi)訓大會，內(nèi)容包括公司的狀況、項目

48、知司每年定期舉行兩次全體員工的內(nèi)訓大會，內(nèi)容包括公司的狀況、項目知識、行業(yè)、專業(yè)知識層面上的分析和共享。內(nèi)訓結束后要做出總結。新員識、行業(yè)、專業(yè)知識層面上的分析和共享。內(nèi)訓結束后要做出總結。新員工進入公司時，都會接受包括公司文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度以及專業(yè)知工進入公司時，都會接受包括公司文化、經(jīng)營理念、規(guī)章制度以及專業(yè)知識的培訓。每次內(nèi)訓的材料均會成為最新版本的公司入職培訓的教材。識的培訓。每次內(nèi)訓的材料均會成為最新版本的公司入職培訓的教材。v 2.促進探討和對話。對公司的一個專題項目組織專題研討，研討中沒有促進探討和對話。對公司的一個專題項目組織專題研討，研討中沒有上下級界限，所有與會人員都

49、可以暢所欲言。這種上下級界限，所有與會人員都可以暢所欲言。這種“頭腦風暴頭腦風暴”的結果會的結果會產(chǎn)生一個切實可行的產(chǎn)生一個切實可行的“行動計劃行動計劃”。諸如此類的探討和對話在各部門隨處。諸如此類的探討和對話在各部門隨處可見?？梢?。v 3.鼓勵共同合作和團隊學習、建立學習共享系統(tǒng)。管理團隊成員除了定鼓勵共同合作和團隊學習、建立學習共享系統(tǒng)。管理團隊成員除了定期參加各項會議外，還隨時隨地進行溝通與交流，團隊任何人在任何地點期參加各項會議外，還隨時隨地進行溝通與交流，團隊任何人在任何地點的任何感悟，均在第一時間做到共享的任何感悟，均在第一時間做到共享managementmanagementv 4.學習共享系統(tǒng)的溝通形式是無限的。公司鼓勵部門內(nèi)部和部門之間學習共享系統(tǒng)的溝通形式是無限的。公司鼓勵部門內(nèi)部和部門之間在餐桌上、電話中、各類公司會議上、聚會上交流。當然，最多的是用電在餐桌上、電話中、各類公司會議上、聚會上交流。當然，最多的是用電