第一單元---TS16949基本認(rèn)知

1、1精稅顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)精稅顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)-策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力TS-16949系列課程系列課程2ISO 9000VDA 6.1: 1998AVSQ1995QS-9000: 1998EAQF: 1995ISO/TS-16949標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展史-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-3VDAVDA 6.1ANFIAAVSQAIAGQS-9000CCFA/FIEVEAQF-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-4InternationalOrganization forStandardizationSUBCOMMITEESWORLDWIDETC 176WORLDWIDEISOAIAGUSAFORD, GM, CHRY

2、SLERCCFAFRANCEPEUGEOT, CITRO, RENAULTANFIAITALYFIAT, IVECOFIEVFRANCEB. FAURE, VALEO, TREVES, WABCO, .SMMTUNITED KINGDOMVDAGERMANYVW, BMW, MERCEDES, PORSCHE, .IATF-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-5l顧客是顧客是：ISO/TS 16949: 2002的簽署者的簽署者,包括包括:8大汽車(chē)公司：大汽車(chē)公司：BMW,Fiat,Ford, Daimler Chrysler,GM,PSA Peugeot Citroen,Renault SA，Volk

3、swagen AG,以及以及AIAG/美國(guó)、美國(guó)、ANFIA/意大利、意大利、 CCFA/法國(guó)、法國(guó)、 FIEV/法國(guó)、法國(guó)、 SMMT/英國(guó)、英國(guó)、 VDA-QMC/德國(guó)和德國(guó)和JAMA/日本等機(jī)構(gòu)成員日本等機(jī)構(gòu)成員-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-6一、顧客導(dǎo)向一、顧客導(dǎo)向二、過(guò)程化管理（二、過(guò)程化管理（COP顧客導(dǎo)向過(guò)程。顧客導(dǎo)向過(guò)程。SP支持過(guò)程支持過(guò)程 及及MP管理過(guò)程）管理過(guò)程）三、三、P-D-C-A 管理循環(huán)管理循環(huán)四、減少過(guò)程及產(chǎn)品變異四、減少過(guò)程及產(chǎn)品變異(可靠度可靠度)五、事前預(yù)防不良五、事前預(yù)防不良六、持續(xù)改進(jìn)六、持續(xù)改進(jìn)(體系體系/產(chǎn)品產(chǎn)品/過(guò)程過(guò)程)七、降低成本七、降低成本

4、(目標(biāo)成本目標(biāo)成本)八、績(jī)效監(jiān)控八、績(jī)效監(jiān)控九、強(qiáng)調(diào)精益（實(shí)）生產(chǎn)精神九、強(qiáng)調(diào)精益（實(shí)）生產(chǎn)精神-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-7-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-(一一) QSR-ISO/TS-16949 ( Quality System Requirement ) 質(zhì)量體系要求質(zhì)量體系要求(二二) APQP ( Advanced Parts Quality Planning ) 先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃(三三) FMEA ( Failure Mode&Effect Analysis ) 失效模式及后果分析失效模式及后果分析(四四) MSA ( Measurement System A

5、nalysis ) 測(cè)量系統(tǒng)分析測(cè)量系統(tǒng)分析(五五) SPC ( Statistical Process Control ) 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制(六六) PPAP ( Production Parts Approval Process ) 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序(七七) QSA ( Quality System Assessment ) 質(zhì)量體系審核指南質(zhì)量體系審核指南(八八) Process Audit ( VDA 6.3 ) 過(guò)程審核過(guò)程審核(九九) Product Audit ( VDA 6.5 ) 產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核注注:應(yīng)取得上列九大手冊(cè)之原版或中文翻譯本應(yīng)取得上列九大手冊(cè)

6、之原版或中文翻譯本,并列入并列入 外來(lái)文件外來(lái)文件 受控。受控。8ISO/TS-16949汽車(chē)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及由汽車(chē)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及由IATF國(guó)際汽車(chē)工業(yè)國(guó)際汽車(chē)工業(yè)行動(dòng)小組和行動(dòng)小組和JAMA日本汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)在日本汽車(chē)制造商協(xié)會(huì)在ISO/TC-176技術(shù)委員會(huì)的支持技術(shù)委員會(huì)的支持下共同制訂的。下共同制訂的。使組織能夠?qū)⒈旧淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系如：環(huán)境管理、職業(yè)使組織能夠?qū)⒈旧淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系如：環(huán)境管理、職業(yè)安全與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理安全與衛(wèi)生管理、財(cái)務(wù)管理或風(fēng)險(xiǎn)管理等要求結(jié)合或整合。等要求結(jié)合或整合。本標(biāo)準(zhǔn)為每三年修訂一次。本標(biāo)準(zhǔn)

7、為每三年修訂一次。證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律及法規(guī)要求的產(chǎn)品。證實(shí)有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律及法規(guī)要求的產(chǎn)品。通過(guò)體系有效應(yīng)用，包含：體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用通過(guò)體系有效應(yīng)用，包含：體系持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程以及保證符合顧客與適用法律及法規(guī)的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。法律及法規(guī)的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，除了有效性外還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)總體關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性，除了有效性外還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)總體的業(yè)績(jī)與效率。的業(yè)績(jī)與效率。-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-9一、以顧客為中心（客戶(hù)導(dǎo)向）一、以顧客為中心（客戶(hù)導(dǎo)向）二、領(lǐng)導(dǎo)作用（全員共同目

8、標(biāo)導(dǎo)向）二、領(lǐng)導(dǎo)作用（全員共同目標(biāo)導(dǎo)向）三、全員參與（全公司的活動(dòng)）三、全員參與（全公司的活動(dòng)）四、過(guò)程途徑（重視過(guò)程管理）四、過(guò)程途徑（重視過(guò)程管理）五、管理的系統(tǒng)方法（科學(xué)管理的工作步驟）五、管理的系統(tǒng)方法（科學(xué)管理的工作步驟）六、持續(xù)改善（提升總體的效率和有效性）六、持續(xù)改善（提升總體的效率和有效性）七、以事實(shí)為依據(jù)的決策（事實(shí)管理）七、以事實(shí)為依據(jù)的決策（事實(shí)管理）八、互惠的供應(yīng)商關(guān)系（共存共榮）八、互惠的供應(yīng)商關(guān)系（共存共榮）-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-10顧客顧客 管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量、測(cè)量、分析、分析、改進(jìn)改進(jìn)資源管理資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸入輸入輸出輸出 產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量管理體系

9、的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客顧客-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-注：注： 增值活動(dòng)增值活動(dòng) 信息流信息流要求要求 滿(mǎn)意滿(mǎn)意（輸入）（輸入）（輸出）（輸出）11P.（策劃）：依據(jù)顧客的要求與組織的方針（策劃）：依據(jù)顧客的要求與組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的為提供結(jié)果建立必要的 目標(biāo)和過(guò)程。目標(biāo)和過(guò)程。D.（實(shí)施）：實(shí)施過(guò)程（實(shí)施）：實(shí)施過(guò)程C.（查核）：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)（查核）：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品的要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān) 視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果。A.（處置）：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。（處置）：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。-佳聲企

10、管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-12什么是流程？什么是流程？程序程序procedure(為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑所規(guī)定的途徑可以書(shū)可以書(shū)面或無(wú)書(shū)面化面或無(wú)書(shū)面化)有效性有效性完成所策劃的活完成所策劃的活動(dòng)并達(dá)到所策劃動(dòng)并達(dá)到所策劃的結(jié)果的結(jié)果 的程度的的程度的度量度量流程流程Process(一組將輸入轉(zhuǎn)化成一組將輸入轉(zhuǎn)化成輸出的相互關(guān)聯(lián)或輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)相互作用的活動(dòng))產(chǎn)品產(chǎn)品product(過(guò)程的結(jié)果過(guò)程的結(jié)果)輸入輸入輸出輸出監(jiān)督與測(cè)量機(jī)會(huì)監(jiān)督與測(cè)量機(jī)會(huì)(可能于過(guò)程之前、進(jìn)行中、之后可能于過(guò)程之前、進(jìn)行中、之后)效率效率所達(dá)到的結(jié)果與所達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源

11、之所使用的資源之間的關(guān)系間的關(guān)系-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-13過(guò)程過(guò)程單元單元A過(guò)程過(guò)程單元單元D過(guò)程過(guò)程單元單元B過(guò)程過(guò)程單元單元C-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-14顧客顧客要求要求輸入輸入輸出輸出管理過(guò)程管理過(guò)程（MP）支持過(guò)程支持過(guò)程（SP）顧客顧客滿(mǎn)意滿(mǎn)意-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-（COP）（核心）（核心）15-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-MP13:持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)MP12:管理審查管理審查MP3;組織職責(zé)與權(quán)限組織職責(zé)與權(quán)限 MP4:經(jīng)營(yíng)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 (含含:質(zhì)量方釷及目標(biāo)質(zhì)量方釷及目標(biāo)) MP5：教育訓(xùn)練：教育訓(xùn)練 MP6:任用資格條件任用資格條件(含含:特殊崗位人員檢定特殊崗位人

12、員檢定) MP:內(nèi)部溝通與激勵(lì)內(nèi)部溝通與激勵(lì) MP7:文件管制文件管制 MP8:記錄管制記錄管制 MP9:內(nèi)部稽核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核內(nèi)部稽核、過(guò)程審核、產(chǎn)品審核 MP10：識(shí)別與追溯：識(shí)別與追溯 MP11數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用數(shù)據(jù)分析與運(yùn)用COP1市場(chǎng)分析市場(chǎng)分析/客戶(hù)需求客戶(hù)需求SP1D FMEASP2P FMEASP3零件承認(rèn)零件承認(rèn)MP2矯正矯正/預(yù)防預(yù)防COP10售后活動(dòng)售后活動(dòng)/顧客回饋顧客回饋COP2詢(xún)價(jià)詢(xún)價(jià)/投標(biāo)投標(biāo)COP4產(chǎn)品產(chǎn)品/制程設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)COP5產(chǎn)品產(chǎn)品/制程驗(yàn)認(rèn)、確認(rèn)制程驗(yàn)認(rèn)、確認(rèn)SP21儀器管理儀器管理SP22量測(cè)系統(tǒng)分析量測(cè)系統(tǒng)分析SP23 實(shí)驗(yàn)室管理實(shí)驗(yàn)室管理SP4

13、產(chǎn)品產(chǎn)品承認(rèn)承認(rèn)COP3訂單訂單/需求單需求單SP7采購(gòu)采購(gòu)SP9進(jìn)料進(jìn)料SP11進(jìn)料進(jìn)料檢驗(yàn)檢驗(yàn)SP12倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù)管理管理COP6產(chǎn)品產(chǎn)品生產(chǎn)生產(chǎn)SP20成品成品檢驗(yàn)檢驗(yàn)SP24包裝包裝管理管理COP7交貨交貨SP8供應(yīng)商供應(yīng)商管理管理SP10客戶(hù)客戶(hù)財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn)SP13設(shè)備設(shè)備(施施)管理管理SP14工模具工模具管理管理SP15外包外包管理管理SP16制程制程控制控制SP17制程制程檢驗(yàn)檢驗(yàn)SP18SPC管制管制MP1不合格品處理不合格品處理COP9保固保固/服務(wù)服務(wù)COP8收款收款顧顧客客滿(mǎn)滿(mǎn)意意顧顧客客需需求求SP6生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃SP5訂單訂單/審查審查/確認(rèn)確認(rèn)SP19環(huán)境環(huán)境管理管理1

14、6過(guò)程的識(shí)別過(guò)程的識(shí)別vTSO/TS16949:2002第第4.1a項(xiàng)條款指出項(xiàng)條款指出,“組織必須識(shí)別質(zhì)量管理體系所需組織必須識(shí)別質(zhì)量管理體系所需 的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用”v 組織需要展示如何滿(mǎn)足組織需要展示如何滿(mǎn)足ISO/TS16949:2002的所有要求的所有要求 v組織要識(shí)別在質(zhì)量管理體系的哪個(gè)地方滿(mǎn)足了每一項(xiàng)組織要識(shí)別在質(zhì)量管理體系的哪個(gè)地方滿(mǎn)足了每一項(xiàng) ISO/TS16949:2002的要求的要求顧客要求形成的質(zhì)量管理體系的完整部份顧客要求形成的質(zhì)量管理體系的完整部份,要參照每個(gè)特定顧客的要參照每個(gè)特定顧客的 信息安置進(jìn)入組織的眾多過(guò)程中信息安置進(jìn)入組織的

15、眾多過(guò)程中過(guò)程編號(hào)及名稱(chēng)過(guò)程編號(hào)及名稱(chēng)輸入輸入輸出輸出過(guò)程過(guò)程所有者所有者目標(biāo)目標(biāo)(績(jī)效績(jī)效&指標(biāo)指標(biāo))適用的要素適用的要素適用的參考文件適用的參考文件-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-過(guò)程識(shí)別及描述清單過(guò)程識(shí)別及描述清單17-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-1.電話(huà)、電話(huà)、E-MAIL、傳真、傳真2.交通運(yùn)輸工具交通運(yùn)輸工具3.檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)設(shè)備4.電腦系統(tǒng)電腦系統(tǒng)(EDI、ASNs)1.業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)2.生產(chǎn)生產(chǎn)3.倉(cāng)管倉(cāng)管4.品保品保1.訂單訂單2.理貨日?qǐng)?bào)表理貨日?qǐng)?bào)表COP7交貨交貨1.托運(yùn)單托運(yùn)單2.出貨單出貨單3.客戶(hù)之交貨驗(yàn)收單客戶(hù)之交貨驗(yàn)收單4.發(fā)票發(fā)票5.檢測(cè)記錄檢測(cè)記錄1.倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法

16、倉(cāng)儲(chǔ)管理辦法2.生產(chǎn)管理辦法生產(chǎn)管理辦法3.客戶(hù)特定要求資料客戶(hù)特定要求資料4.成品入庫(kù)及再檢成品入庫(kù)及再檢/出貨檢驗(yàn)辦法出貨檢驗(yàn)辦法1.交貨達(dá)成率交貨達(dá)成率2.交貨品質(zhì)不良率交貨品質(zhì)不良率(職責(zé)職責(zé))(輸出輸出)(程序書(shū)程序書(shū)/指導(dǎo)書(shū)指導(dǎo)書(shū))(績(jī)效績(jī)效/指標(biāo)指標(biāo))(資源資源)(輸入輸入)18-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-目的：簡(jiǎn)化與每一參與產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃人員溝通，以確保所有必要的步驟能目的：簡(jiǎn)化與每一參與產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃人員溝通，以確保所有必要的步驟能 如期準(zhǔn)時(shí)完成如期準(zhǔn)時(shí)完成產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時(shí)程圖產(chǎn)品品質(zhì)規(guī)劃時(shí)程圖構(gòu)想核準(zhǔn)構(gòu)想核準(zhǔn) 專(zhuān)案核準(zhǔn)專(zhuān)案核準(zhǔn) 原型樣品原型樣品 試作試作 量產(chǎn)量產(chǎn)規(guī)劃規(guī)劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)

17、產(chǎn)品設(shè)計(jì)/發(fā)展發(fā)展制程設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)/發(fā)展發(fā)展 產(chǎn)品產(chǎn)品/制程驗(yàn)收制程驗(yàn)收 生產(chǎn)生產(chǎn)回饋稽核與矯正措施回饋稽核與矯正措施規(guī)劃規(guī)劃 計(jì)劃計(jì)劃/定義定義 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與 制程設(shè)計(jì)與制程設(shè)計(jì)與 產(chǎn)品與制產(chǎn)品與制 回饋稽核與回饋稽核與 專(zhuān)案專(zhuān)案 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 開(kāi)發(fā)驗(yàn)證開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 程驗(yàn)收程驗(yàn)收 矯正措施矯正措施 （產(chǎn)品策劃）（產(chǎn)品策劃） （設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）（過(guò)程規(guī)劃設(shè)計(jì)）（設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)）（過(guò)程規(guī)劃設(shè)計(jì)） （試作）（量產(chǎn)）（試作）（量產(chǎn)）19-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力- DFMEA 目的目的：為一設(shè)計(jì)工程師（小組）用以確保潛在失效模式與其相關(guān)為一設(shè)計(jì)工程師（小組）用以確保潛在失效模式與其相關(guān) 聯(lián)的原因能被考量

18、并涵蓋的初期分析技術(shù)聯(lián)的原因能被考量并涵蓋的初期分析技術(shù)PFMEA 目的目的：為一制造工程師（小組）用以確保潛在失效模式與其相關(guān)為一制造工程師（小組）用以確保潛在失效模式與其相關(guān) 聯(lián)的原因能被考量并涵蓋的初期分析技術(shù)聯(lián)的原因能被考量并涵蓋的初期分析技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)：嚴(yán)重性（嚴(yán)重性（1-10）發(fā)生性（發(fā)生性（1-10）偵測(cè)性（偵測(cè)性（1-10）（RPN）20-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-項(xiàng)目名稱(chēng)： 過(guò)程責(zé)任部門(mén)： 編 制 者：車(chē)型年型/車(chē)輛： 關(guān) 鍵 日 期： FMEA日期：核心小組：過(guò)程功能 要求潛在失效模式潛在失效效應(yīng)嚴(yán)重度(S)分類(lèi)潛在失效起因/機(jī)理發(fā)生率(O)現(xiàn)行預(yù)防過(guò)程控制現(xiàn)

19、行偵測(cè)過(guò)程控制探測(cè)度(O)風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)(RPN)建議措施責(zé)任手目標(biāo)完成日期 措施執(zhí)行結(jié)果 嚴(yán) 發(fā) 探 R. 采取的措施 重 生 測(cè) P. 性 率 度 N.21-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-目目 的：的：提供一個(gè)程序性的指南用以評(píng)鑒提供一個(gè)程序性的指南用以評(píng)鑒 量測(cè)系統(tǒng)量測(cè)系統(tǒng) 的品質(zhì)的品質(zhì)量測(cè)系統(tǒng)：量測(cè)系統(tǒng)：操作程序、操作環(huán)境、量具、軟體與人員等用以測(cè)量操作程序、操作環(huán)境、量具、軟體與人員等用以測(cè)量 品質(zhì)特性數(shù)據(jù)的組合品質(zhì)特性數(shù)據(jù)的組合變量型態(tài)：變量型態(tài)：準(zhǔn)確度準(zhǔn)確度/再現(xiàn)性再現(xiàn)性/再生性再生性/穩(wěn)定性穩(wěn)定性/線(xiàn)性線(xiàn)性等。等。變異原因：變異原因：設(shè)備設(shè)備/人人/物物/（如：測(cè)試點(diǎn)）（如：測(cè)試點(diǎn)）/

20、環(huán)境條件（如：溫度）環(huán)境條件（如：溫度）/ 夾持方式。夾持方式。適用性判定適用性判定: (1) %R&R10% 鑒別能力甚佳鑒別能力甚佳 %R&R30% 鑒別能力不足經(jīng)改進(jìn)鑒別能力不足經(jīng)改進(jìn) (2) ndc5（取小數(shù)點(diǎn)第一位四舍五入）（取小數(shù)點(diǎn)第一位四舍五入）22量具重復(fù)性和再現(xiàn)性報(bào)告量具重復(fù)性和再現(xiàn)性報(bào)告零件編號(hào)和名稱(chēng)：零件編號(hào)和名稱(chēng)： 量具名稱(chēng)：量具名稱(chēng)： 日期：日期：特性：特性： 量具編號(hào)：量具編號(hào)： 執(zhí)行者：執(zhí)行者：規(guī)范：規(guī)范： 量具型式：量具型式： 從數(shù)據(jù)表：從數(shù)據(jù)表：R =0.3417 X DIFF = 0.4446 Rp =3.511 測(cè)量單元分析測(cè)量單元分析 總

21、變差總變差%（TV）重復(fù)性重復(fù)性 設(shè)備變差（設(shè)備變差（EV） %EV =100EV/TV EV=RK1 =1000.20188 / 1.14610 = 0.34170.5908 = 17.62% = 0.20188再現(xiàn)性再現(xiàn)性 評(píng)價(jià)人變差（評(píng)價(jià)人變差（AV） %AV =100AV/TV AV = =100 0.22963 / 1.14610 = = 20.04 % = 0.22963n=零件零件 r=試驗(yàn)次數(shù)試驗(yàn)次數(shù)重復(fù)性和再現(xiàn)性（重復(fù)性和再現(xiàn)性（GRR）GRR= = = 0.30575零件變差零件變差PV） %PV =100PV/TV PV=RpK3 =100 1.10456 / 1.146

22、10 = 1.10456 = 96.38 % 總變差（總變差（TV） TV= = = 1.14610(XDIFF K2)2(EV2/(nr)(_0.4446 0.5231)2(0.201882/(10 3)EV2+AV2(0.201882+0.229632)GRR2+PV2(0.30575 2+(1.104562)試驗(yàn)次數(shù)試驗(yàn)次數(shù)K120.886230.5908評(píng)價(jià)人人數(shù)評(píng)價(jià)人人數(shù)23K20.70710.5231零件數(shù)量零件數(shù)量K320.707130.523140.446750.403060.374270.353480.337590.3249100.3146-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-%GRR

23、=100GRR/TV =100 0.30575 /1.14610 = 26.68 %ndc =1.41(PV/GRR） =1.41(1.10456 / 0.30575 ） = 5.094523-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-12345678910A 123平均值Xa=極差Ra=B 123平均值Xb=極差Rb=C 123平均值Xc=極差Rc=零件平均值RXDIFF=*2次測(cè)量時(shí)D4=3.27,3次測(cè)量時(shí)D4=2.58。UCLR 代表個(gè)別R值的控制限。圈出那些超出控制限的點(diǎn)，查明其原因并采取糾正措施。重復(fù)以相同的評(píng)價(jià)人使用相同的量具讀取這些值；或剔除這些數(shù)值，并從其余的觀(guān)測(cè)值中重新平均和計(jì)算R，以及其

24、限值。注：量具重復(fù)性和再現(xiàn)性數(shù)據(jù)收集表評(píng)價(jià)人/試驗(yàn)次數(shù)零件平均值(Ra= +Rb= +Rc= )/評(píng)價(jià)人數(shù)= =XDIFF=最大值X= 最小值X= =*UCLR=R= D4= =X=Rp24-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-NO需求之文件（客戶(hù)如有規(guī)定表單，依客戶(hù)規(guī)定）層級(jí)1 層級(jí)2 層級(jí)3 層級(jí)4 層級(jí)5RSS*RRRR*RRSS*R2 2工程變更文件（如發(fā)生時(shí)）RSS*R3 3客戶(hù)工程核準(zhǔn)（如要求時(shí)）RRS*R4 4DFMEARRS*R5 5制造流程圖RRS*R6 6PEMEARRS*R7 7初樣尺寸檢查書(shū)RSS*R8 8初樣材質(zhì)/性能測(cè)試報(bào)告書(shū)RSS*R9 9初期制程

25、能力研究RRS*R1010量測(cè)系統(tǒng)分析研究RRS*R1111認(rèn)可實(shí)驗(yàn)文件RSS*R1212管制計(jì)劃RRS*R1313送件保證書(shū)（PSW）SSSSR1414外觀(guān)核準(zhǔn)報(bào)告書(shū)（AAR）（如被指定時(shí)） SSS*R1515散裝材料要求查核表（適愛(ài)散裝材料）RRR*R1616產(chǎn)品樣品RRS*R1717標(biāo)準(zhǔn)樣品RRR*R18檢驗(yàn)輔助設(shè)備RRR*R19完整記錄（含客戶(hù)特定要求）RRS*RSR*須提送客戶(hù)核準(zhǔn)，并保留影本記錄或文件于適當(dāng)區(qū)域及制造場(chǎng)所。保存于適當(dāng)區(qū)域及制造場(chǎng)所，并隨時(shí)借妥提供給有需求之客戶(hù)。保存于適當(dāng)區(qū)域，并依客戶(hù)要求送件。1 1零組件之設(shè)計(jì)資料 所有零組件/詳細(xì) 所有其他零組件/詳細(xì)25零件名

26、稱(chēng)零件名稱(chēng) 零件號(hào)零件號(hào)安全和安全和/或政府法規(guī)或政府法規(guī) 是是 否否 工程圖樣更改等級(jí)工程圖樣更改等級(jí) 日期日期附加工程更改附加工程更改 日期日期圖樣號(hào)圖樣號(hào) 采購(gòu)訂單號(hào)采購(gòu)訂單號(hào) 重量重量 kg檢查輔具代號(hào)檢查輔具代號(hào) 工程更改等級(jí)工程更改等級(jí) 日期日期供方制造廠(chǎng)信息供方制造廠(chǎng)信息 提交信息提交信息 尺寸尺寸 材料廠(chǎng)材料廠(chǎng)/功能功能 外觀(guān)外觀(guān)供方名稱(chēng)和供方代碼供方名稱(chēng)和供方代碼 顧客名稱(chēng)顧客名稱(chēng)/部門(mén)部門(mén) 買(mǎi)方名稱(chēng)買(mǎi)方名稱(chēng)/買(mǎi)方代碼買(mǎi)方代碼街道地址街道地址 適用范圍適用范圍城市城市 州州 郵政編號(hào)郵政編號(hào)注：該部件是否含有任何限制的或需要報(bào)告的物質(zhì)。注：該部件是否含有任何限制的或需要報(bào)告的

27、物質(zhì)。 是是 否否塑料件是否標(biāo)注了相應(yīng)的塑料件是否標(biāo)注了相應(yīng)的ISO標(biāo)注編碼。標(biāo)注編碼。 是是 否否提交原因提交原因首次提交首次提交 改為其它選用的結(jié)構(gòu)或材料改為其它選用的結(jié)構(gòu)或材料工程更改工程更改 分供方或材料來(lái)源更改分供方或材料來(lái)源更改工裝：轉(zhuǎn)移、更換、整修或添加工裝：轉(zhuǎn)移、更換、整修或添加 零件加工過(guò)程更改零件加工過(guò)程更改偏差校正偏差校正 在其它地方生產(chǎn)零件在其它地方生產(chǎn)零件工裝停止使用期超過(guò)一年工裝停止使用期超過(guò)一年 其它其它-請(qǐng)說(shuō)明請(qǐng)說(shuō)明要求的提交等級(jí)（選擇一項(xiàng)）要求的提交等級(jí)（選擇一項(xiàng)）等級(jí)等級(jí)1-只向顧客提交保證書(shū)（若指定為外觀(guān)項(xiàng)目，還應(yīng)該提交外觀(guān)件批準(zhǔn)報(bào)告）只向顧客提交保證書(shū)（

28、若指定為外觀(guān)項(xiàng)目，還應(yīng)該提交外觀(guān)件批準(zhǔn)報(bào)告）等級(jí)等級(jí)2-向顧客提交保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)向顧客提交保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及有限的支持?jǐn)?shù)據(jù)等級(jí)等級(jí)3-向顧客提交保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及全部的支持?jǐn)?shù)據(jù)向顧客提交保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及全部的支持?jǐn)?shù)據(jù)等級(jí)等級(jí)4-保證書(shū)以及顧客規(guī)定的其它要求保證書(shū)以及顧客規(guī)定的其它要求等級(jí)等級(jí)5-保留在供方制造場(chǎng)所，供評(píng)審時(shí)使用的保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及全部的支持?jǐn)?shù)據(jù)保留在供方制造場(chǎng)所，供評(píng)審時(shí)使用的保證書(shū)及產(chǎn)品樣品以及全部的支持?jǐn)?shù)據(jù)提交結(jié)果提交結(jié)果結(jié)果：結(jié)果： 尺寸測(cè)量尺寸測(cè)量 材料和性能試驗(yàn)材料和性能試驗(yàn) 外觀(guān)準(zhǔn)則外觀(guān)準(zhǔn)則 統(tǒng)計(jì)過(guò)程數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)過(guò)程數(shù)據(jù)這些結(jié)果滿(mǎn)足所有圖樣

29、和規(guī)范要求：這些結(jié)果滿(mǎn)足所有圖樣和規(guī)范要求： 是、是、 否（如果選擇否（如果選擇“否否”應(yīng)解釋?zhuān)?yīng)解釋?zhuān)╄T模鑄模/型腔型腔/生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)過(guò)程聲明聲明 我在此聲明，本保證書(shū)使用的樣品是我們的代表性零件；已符合適用的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)第三版的要求。此我在此聲明，本保證書(shū)使用的樣品是我們的代表性零件；已符合適用的生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序手冊(cè)第三版的要求。此外，我還保證這些樣品是在外，我還保證這些樣品是在 /8小時(shí)的生產(chǎn)節(jié)拍下制造出來(lái)的。與本聲明有差異的地方我已在下面作了說(shuō)明。小時(shí)的生產(chǎn)節(jié)拍下制造出來(lái)的。與本聲明有差異的地方我已在下面作了說(shuō)明。解釋解釋/說(shuō)明：說(shuō)明：印刷體姓名印刷體姓名 職務(wù)職務(wù) 電話(huà)號(hào)碼電話(huà)號(hào)

30、碼 傳真號(hào)碼傳真號(hào)碼授權(quán)的供方代表簽字授權(quán)的供方代表簽字 日期日期 僅供顧客使用（若適用）僅供顧客使用（若適用）零件保證書(shū)處理意見(jiàn)：零件保證書(shū)處理意見(jiàn)：批準(zhǔn)批準(zhǔn) 拒收拒收 其它其它 零件功能批準(zhǔn)零件功能批準(zhǔn) 批準(zhǔn)批準(zhǔn) 放棄放棄顧客名稱(chēng)顧客名稱(chēng) 顧客簽字顧客簽字 日期日期 零件提零件提 交承認(rèn)許可證交承認(rèn)許可證(PSW)26-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-目的：偵測(cè)允許浪費(fèi)目的：偵測(cè)允許浪費(fèi)預(yù)防避免浪費(fèi)預(yù)防避免浪費(fèi)如何選用適當(dāng)之管理制圖如何選用適當(dāng)之管理制圖確定管理特性確定管理特性是計(jì)量值嗎？是計(jì)量值嗎？是否依不良數(shù)計(jì)？是否依不良數(shù)計(jì)？是否依缺點(diǎn)數(shù)計(jì)？是否依缺點(diǎn)數(shù)計(jì)？抽樣數(shù)是否固定？抽樣數(shù)是否固定？

31、采用采用P抽樣數(shù)是否固定？抽樣數(shù)是否固定？采用采用U采用采用P或或NP特性相同嗎？或不可進(jìn)行分組抽樣嗎？每組平均值是否容易計(jì)算？每組平均值是否容易計(jì)算？每組抽樣術(shù)是否每組抽樣術(shù)是否9每組標(biāo)準(zhǔn)差異每組標(biāo)準(zhǔn)差異S是否容易計(jì)算是否容易計(jì)算采用采用X-R采用采用X-R采用采用C或或U采用采用X-R采用采用X-R您知道計(jì)量值數(shù)據(jù)的抽樣計(jì)劃，其允收規(guī)范為零點(diǎn)嗎？您知道CPK值與PPK值的涵意與對(duì)策嗎？NONONONONONONONOYESYES采用采用X。RmYESYESYESYESYES27精稅顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)精稅顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)-策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力講師：張世忠講師：張世忠 先生先生28管管(控控)制圖于

32、西元制圖于西元1924年由美國(guó)品管大師修華特博士所倡，因?yàn)榉椒ê?jiǎn)單且年由美國(guó)品管大師修華特博士所倡，因?yàn)榉椒ê?jiǎn)單且且效果顯著，逆成為實(shí)施品質(zhì)管制時(shí)不可缺少的主要工具之一。且效果顯著，逆成為實(shí)施品質(zhì)管制時(shí)不可缺少的主要工具之一。通常管制產(chǎn)品品質(zhì)是以間接管制其通常管制產(chǎn)品品質(zhì)是以間接管制其品質(zhì)特性品質(zhì)特性來(lái)達(dá)到目標(biāo)的。但是即使是同來(lái)達(dá)到目標(biāo)的。但是即使是同一臺(tái)機(jī)器，同一個(gè)人利用同樣原料制造，這種品質(zhì)特性絕對(duì)不會(huì)固定在某一臺(tái)機(jī)器，同一個(gè)人利用同樣原料制造，這種品質(zhì)特性絕對(duì)不會(huì)固定在某一個(gè)點(diǎn)上，而是以目標(biāo)中心值而左右晃動(dòng)變化。一個(gè)點(diǎn)上，而是以目標(biāo)中心值而左右晃動(dòng)變化。發(fā)生這種變異有兩種原因；發(fā)生這種變

33、異有兩種原因；（1）機(jī)遇原因（正常）機(jī)遇原因（正常） 如：由于天氣的變化，環(huán)境的影響，原料及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的變化如：由于天氣的變化，環(huán)境的影響，原料及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的變化等，等，對(duì)于這種機(jī)遇原因通常我們無(wú)法完全避免只好承認(rèn)。對(duì)于這種機(jī)遇原因通常我們無(wú)法完全避免只好承認(rèn)。（2）非機(jī)遇原因（異常）非機(jī)遇原因（異常） 如：機(jī)器發(fā)生主病，不按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，使用標(biāo)準(zhǔn)以外的原料，工作不如：機(jī)器發(fā)生主病，不按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作，使用標(biāo)準(zhǔn)以外的原料，工作不力，訂定的標(biāo)準(zhǔn)不合理力，訂定的標(biāo)準(zhǔn)不合理等，這種變異大部份都是人為的或人力可以控制等，這種變異大部份都是人為的或人力可以控制的，就應(yīng)迅速分析原因，采取整改措施

34、，盡全力消除之。的，就應(yīng)迅速分析原因，采取整改措施，盡全力消除之。當(dāng)過(guò)程在受控狀態(tài)下（管制界限內(nèi)）進(jìn)行，即可延長(zhǎng)管制界限于下交次的當(dāng)過(guò)程在受控狀態(tài)下（管制界限內(nèi)）進(jìn)行，即可延長(zhǎng)管制界限于下交次的生產(chǎn)活動(dòng)，并每天抽樣檢驗(yàn)點(diǎn)繪予控制圖上，生產(chǎn)活動(dòng)，并每天抽樣檢驗(yàn)點(diǎn)繪予控制圖上， 以事前檢測(cè)過(guò)程的變異，此以事前檢測(cè)過(guò)程的變異，此取即為管（控）制圖運(yùn)用的原理。取即為管（控）制圖運(yùn)用的原理。-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-29-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-6O -5O -4O -3O -2O -1O 0 O 1O 2O 3O 4O 5O 6OppmLSLUSLDefective3173004550027000

35、.0020.5763-6O -5O -4O -3O -2O -1O 0 O 1O 2O 3O 4O 5O 6O68.27%95.45%99.73%99.994%99.99994%99.9999998%30在成形過(guò)程後對(duì)某部件厚度作量度，每小時(shí)取樣一次每在成形過(guò)程後對(duì)某部件厚度作量度，每小時(shí)取樣一次每次四個(gè)。連續(xù)次四個(gè)。連續(xù) 20 小時(shí)所得小時(shí)所得 80 個(gè)數(shù)據(jù)超出個(gè)數(shù)據(jù)超出 0.300 吋之千吋之千分位數(shù)值分位數(shù)值如下：如下： 11 4 6 4 3.75 5 23 7 5 5 5.00 4 34 5 5 7 5.25 3 46 2 4 5 4.25 4 51 6 7 3 4.25 6 68 3

36、 6 4 5.25 5 77 5 6 6 6.00 2 85 3 4 6 4.50 3 94 5 9 2 5.00 7 107 5 6 5 5.75 2 114 5 6 5 5.00 2 126 7 8 5 6.50 3 133 3 7 3 4.00 4 146 3 2 9 5.00 7 157 3 4 3 4.25 4 166 4 6 5 5.25 2 175 5 0 5 3.75 5 186 4 6 3 4.75 3 196 4 4 0 3.50 6 206 2 5 4 4.25 4統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC)SPC)-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-31-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-0

37、02 24 46 68 81010均值均值差值差值0 01 12 23 34 45 56 67 78 89 91010均值均值 極差圖極差圖X-BarR統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC)SPC)32l單獨(dú)一點(diǎn)逸出界限單獨(dú)一點(diǎn)逸出界限 管制上限管制上限l管上管上 A 三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此處或更高處三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此處或更高處l制半制半 B 五點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處或更處五點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處或更處l圖部圖部 C 八點(diǎn)連串在此或更高處八點(diǎn)連串在此或更高處l管下管下 C 八點(diǎn)連串在此處或更低處八點(diǎn)連串在此處或更低處l制半制半 B 五點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處或更低處五點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處或更低處l圖部圖部 A 三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此

38、處或更低處三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此處或更低處l單獨(dú)一點(diǎn)逸出界限單獨(dú)一點(diǎn)逸出界限 管制下限管制下限中心線(xiàn)-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-33l檢定檢定1:任何一點(diǎn)超出管制任何一點(diǎn)超出管制 之外之外l檢定檢定2:連續(xù)三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此處連續(xù)三點(diǎn)中有二點(diǎn)在此處(A區(qū)區(qū))l檢定檢定3:連續(xù)三點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處連續(xù)三點(diǎn)中有四點(diǎn)在此處(B區(qū)區(qū))或更高或更高/更低處更低處(A區(qū)區(qū))l檢定檢定4:連續(xù)八點(diǎn)在中心線(xiàn)連續(xù)八點(diǎn)在中心線(xiàn)(CC)上方或下方上方或下方l檢定檢定5:連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí)連續(xù)幾點(diǎn)同一方向時(shí):l連續(xù)連續(xù)5點(diǎn)繼續(xù)上升點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降或下降)注意其以后動(dòng)態(tài)注意其以后動(dòng)態(tài)l連續(xù)連續(xù)6點(diǎn)繼續(xù)上升點(diǎn)繼續(xù)上升(或下降或下

39、降)開(kāi)始調(diào)查原因開(kāi)始調(diào)查原因l連續(xù)連續(xù)7點(diǎn)繼續(xù)上升點(diǎn)繼續(xù)上升(或下和或下和).必有不尋常原因必有不尋常原因,應(yīng)采取措施連續(xù)應(yīng)采取措施連續(xù)上升或下降的情形如上升或下降的情形如(圖圖1-16)所示所示.連續(xù)連續(xù)5點(diǎn)上升點(diǎn)上升連續(xù)連續(xù)6點(diǎn)上升點(diǎn)上升連續(xù)連續(xù)7點(diǎn)下降點(diǎn)下降(圖圖1-18)-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-34當(dāng)過(guò)程在受控狀態(tài)下（管制界限內(nèi)）進(jìn)行即可評(píng)估制程能力，以此事前推定當(dāng)過(guò)程在受控狀態(tài)下（管制界限內(nèi)）進(jìn)行即可評(píng)估制程能力，以此事前推定未來(lái)過(guò)程可能出現(xiàn)不良品之或然率。未來(lái)過(guò)程可能出現(xiàn)不良品之或然率。制程能力分析種類(lèi)制程能力分析種類(lèi) (1)Ca：過(guò)程準(zhǔn)確度：實(shí)際平均值（：過(guò)程準(zhǔn)確度：實(shí)際平均

40、值（X）與規(guī)格公差（）與規(guī)格公差（U）之間偏差的程度。）之間偏差的程度。 Ca = (2)Cp：過(guò)程精密度：規(guī)格容許差與實(shí)際群體的：過(guò)程精密度：規(guī)格容許差與實(shí)際群體的估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)差偏差的程度。偏差的程度。 Cp = (3)Cpk：過(guò)程能力指數(shù)：用以衡量制程能力，作為改進(jìn)制程的參考。：過(guò)程能力指數(shù)：用以衡量制程能力，作為改進(jìn)制程的參考。 Cpk =Cp(1-1Cal) =制程能力指數(shù)要求制程能力指數(shù)要求 (1)QS-9000:1995 PpK1.67 , Cpk 1.33 (2)QS-9000:1998/TS-16949：2002 維持或超越顧客零件批準(zhǔn)程序要求所規(guī)定的過(guò)程能力或績(jī)效。維持

41、或超越顧客零件批準(zhǔn)程序要求所規(guī)定的過(guò)程能力或績(jī)效。(X-U)T/2100% T6Q Zmin 3-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-35-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力- n 2 3 4 5制程能力分析之計(jì)算方法 d2 1.13 1.69 2.06 2.33R= X=O=R/d2= / =USL= LSL= ZUSL= = = ZLSL= = =Cpk= = =Cp= = = =批準(zhǔn)： 審表： 制表： USL-XO X-LSLO Zmin 3 T 6O USL-LSL 6O36-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-OPPMOPPM1.51.61.71.81.92.02.22.42.62.83.03.23.4500,0

42、00460,000421,000382,000345,000309,000242,000184,000136,00096,80066,80044,60028,7003.63.84.04.24.44.64.85.05.25.45.65.86.017,90010,7006,2103,4701,870968483233108482183.46O37 Six Sigma as a Goal ODPMO(PPM)123456691,500308,537 66,807 6,210 233 3.4 (Distribution Shifted 1.5O )From 3 sigma process to 6 s

43、igma process: about 20,000 times improvement-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-38-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-員工人數(shù)、通訊地址等員工人數(shù)、通訊地址等認(rèn)證范圍認(rèn)證范圍產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任將進(jìn)行注冊(cè)的現(xiàn)場(chǎng)將進(jìn)行注冊(cè)的現(xiàn)場(chǎng)外部活動(dòng)外部活動(dòng)已獲得的質(zhì)量管理體系認(rèn)證已獲得的質(zhì)量管理體系認(rèn)證質(zhì)量手冊(cè)（對(duì)每一個(gè)受審核的現(xiàn)場(chǎng)）質(zhì)量手冊(cè)（對(duì)每一個(gè)受審核的現(xiàn)場(chǎng)）最近最近12個(gè)月的內(nèi)部審核和管理評(píng)審的策劃及結(jié)果個(gè)月的內(nèi)部審核和管理評(píng)審的策劃及結(jié)果顧客特殊要求清單顧客特殊要求清單顧客抱怨?fàn)顟B(tài)顧客抱怨?fàn)顟B(tài)至少最近至少最近12個(gè)月的運(yùn)行績(jī)效趨勢(shì)個(gè)月的運(yùn)行績(jī)效趨勢(shì)合格內(nèi)部審核員名

44、冊(cè)合格內(nèi)部審核員名冊(cè)組織的過(guò)程組織的過(guò)程參照：參照：IATF的的ISO/TS 16949:2002 指南的指南的 評(píng)估準(zhǔn)備工作單評(píng)估準(zhǔn)備工作單。39-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-標(biāo)準(zhǔn)條款 項(xiàng)目要求 應(yīng)提供文件 檢查記錄 評(píng)分要素4-質(zhì)量管理體系4.1 總要求4.1.1組織是否按照組織是否按照ISO/TS 16949:2002的要求建立質(zhì)理管理體系的要求建立質(zhì)理管理體系,并形成文件并形成文件?(4.1) 依據(jù)依據(jù)ISO/TS 16949:2002或轉(zhuǎn)換矩陣或轉(zhuǎn)換矩陣編制的質(zhì)量手冊(cè)編制的質(zhì)量手冊(cè)查閱了根據(jù)體系的要求編制了質(zhì)量手冊(cè)查閱了根據(jù)體系的要求編制了質(zhì)量手冊(cè)4.1.2組織是否按照組織是否按照IS

45、O/TS 16949:2002的要求實(shí)施和保持已建立的要求實(shí)施和保持已建立的質(zhì)理管理體系的質(zhì)理管理體系?(4.1) 與重要員工會(huì)談與重要員工會(huì)談. 有效實(shí)施的范例有效實(shí)施的范例.公司根據(jù)體系的要求建立了質(zhì)理管理體系公司根據(jù)體系的要求建立了質(zhì)理管理體系4.1.3組織是否按照組織是否按照ISO/TS 16949:2002的要求持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管的要求持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有效性理體系的有效性?(4.1.1) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的范例和狀態(tài)進(jìn)的范例和狀態(tài),不是糾不是糾正措施正措施. 管理評(píng)審結(jié)果管理評(píng)審結(jié)果.查閱了體系的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃查閱了體系的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃4.1.4組織的質(zhì)量管理

46、體系是否組織的質(zhì)量管理體系是否:a)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的 應(yīng)用應(yīng)用?b)確定這些過(guò)程的順利和相互作用確定這些過(guò)程的順利和相互作用?c)確定可以用于保持這些過(guò)程的運(yùn)作與控制的有確定可以用于保持這些過(guò)程的運(yùn)作與控制的有 效性的準(zhǔn)效性的準(zhǔn)則和方法則和方法.(4.1d、e、f） 依據(jù)依據(jù)ISO/TS16949:2002或轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)換矩陣編制的質(zhì)理手冊(cè)換矩陣編制的質(zhì)理手冊(cè)查閱了質(zhì)理手冊(cè)查閱了質(zhì)理手冊(cè)4.1.5組織的質(zhì)理管理體系是否：組織的質(zhì)理管理體系是否：a)確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些 過(guò)程的運(yùn)

47、過(guò)程的運(yùn)作和監(jiān)測(cè)？作和監(jiān)測(cè)？b)監(jiān)測(cè)、測(cè)理和分析這些過(guò)程？監(jiān)測(cè)、測(cè)理和分析這些過(guò)程？c)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)？些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)？（4.1.d、e、f） 評(píng)審質(zhì)量管理體系的評(píng)審質(zhì)量管理體系的所有要素，以確保其持所有要素，以確保其持續(xù)的適宜性和有效性。續(xù)的適宜性和有效性。 質(zhì)理成本指標(biāo)的評(píng)審。質(zhì)理成本指標(biāo)的評(píng)審。 管理評(píng)審會(huì)議記錄，管理評(píng)審會(huì)議記錄，出席人數(shù)和充足的頻次。出席人數(shù)和充足的頻次。 行動(dòng)計(jì)劃和跟蹤活坳。行動(dòng)計(jì)劃和跟蹤活坳。查閱了質(zhì)量成本計(jì)劃和監(jiān)控記錄、質(zhì)理目查閱了質(zhì)量成本計(jì)劃和監(jiān)控記錄、質(zhì)理目標(biāo)

48、的監(jiān)控記錄和業(yè)務(wù)計(jì)劃的監(jiān)控記錄。標(biāo)的監(jiān)控記錄和業(yè)務(wù)計(jì)劃的監(jiān)控記錄。查閱了管理評(píng)審計(jì)劃查閱了管理評(píng)審計(jì)劃40-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力- 全球采購(gòu)的考量全球采購(gòu)的考量 產(chǎn)品及制程品質(zhì)的改善產(chǎn)品及制程品質(zhì)的改善 降低保固成本，排除不良品，對(duì)交貨零件品質(zhì)加以升級(jí)降低保固成本，排除不良品，對(duì)交貨零件品質(zhì)加以升級(jí) 減少變異及浪費(fèi)減少變異及浪費(fèi) 供應(yīng)商供應(yīng)商/分包商發(fā)展之一致性分包商發(fā)展之一致性 世界性的品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)范世界性的品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)范 避免多重驗(yàn)證的困擾（包含第二方及第三方審核）避免多重驗(yàn)證的困擾（包含第二方及第三方審核） 供應(yīng)商提供汽車(chē)零件到全球的市場(chǎng)時(shí)，將可以統(tǒng)一的品質(zhì)系統(tǒng)滿(mǎn)足不同顧供應(yīng)商提供汽車(chē)零

49、件到全球的市場(chǎng)時(shí)，將可以統(tǒng)一的品質(zhì)系統(tǒng)滿(mǎn)足不同顧 客的品質(zhì)要求?？偷钠焚|(zhì)要求。41-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力- 應(yīng)需特別注意的是并非每一家應(yīng)需特別注意的是并非每一家ISO驗(yàn)證公司均可執(zhí)行驗(yàn)證公司均可執(zhí)行TS 16949之驗(yàn)證，同之驗(yàn)證，同 時(shí)也不是每一家目前時(shí)也不是每一家目前QS驗(yàn)證公司均可執(zhí)行驗(yàn)證公司均可執(zhí)行TS 16949之驗(yàn)證，事實(shí)上將會(huì)之驗(yàn)證，事實(shí)上將會(huì) 大部分的驗(yàn)證公司排除于此驗(yàn)證市場(chǎng)外。大部分的驗(yàn)證公司排除于此驗(yàn)證市場(chǎng)外。 目前由目前由IATF（International Automotive Task Force ) 進(jìn)行認(rèn)可的驗(yàn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)可的驗(yàn)證機(jī)構(gòu) 共計(jì)共計(jì)54家（家（20

50、05年年11月月30日止）。日止）。42-佳聲企管 策動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力-1 AFAQ 10 BVQI19 IASC28 KSA37 QMI46 TIS2 ABS11 CERMET20 IRQS29 LGAI 38 RW-TUV47 TMS3 AENOR12 CERTO21 IC 30 LRQA39 SABS 48 TUV-Hessen4 AIB13 CISQ22 JA-QA31 MOODY40 SAI49 TUV-Nord5 AQA14 DEKRA23 JQA32 NIS-ZERT 41 SGS50TUV-saar6 AQSR 15 DNV24 KEMA33 NQA42 SIRIM51 UL7 ASR16 DQS25 KF