Q-W-00金牌班組長5項全能訓練

1、金牌班組長5項全能訓練ArtLead Lovexxxx金屬螺絲有限公司總經辦：總經辦：2016-12-12 A/0編號：編號：Q-W-0一、角色認知能力一、角色認知能力2班組長管理水平現狀1、生產技術型、生產技術型2、盲目執(zhí)行型、盲目執(zhí)行型3、大撒把型、大撒把型4、勞動模范型、勞動模范型5、哥們義氣型、哥們義氣型 普遍存在的問題普遍存在的問題1、缺乏管理能力 2、處理突發(fā)事件的能力導致企業(yè)好的決策在基層得不到貫徹執(zhí)行，影響企業(yè)的最終效益，甚至影響企業(yè)的形象3角色認知的三個層面準確把握角色規(guī)范的權利和義務準確把握角色規(guī)范的權利和義務了解領導的期望值了解領導的期望值了解下級的期望值了解下級的期望值

2、辦事公道辦事公道關心部下關心部下目標明確目標明確及時指導及時指導給予榮譽給予榮譽下級期望值下級期望值 領導的期望值領導的期望值準確了解領導的指示了解指示的背景及環(huán)境了解領導的風格4成就動機生生 理理 安安 全全社社 交交尊尊 重重自我自我實現實現5班組長的技能要求見識人情技術高層473518中層314227基層183547見識：見識：判斷事物本質，預見未來的能力人情：人情：人際協(xié)調和人際溝通的能力技術：技術：專業(yè)技術6二、生產管理能力二、生產管理能力7制定計劃的五步曲調查研究調查研究發(fā)現問題發(fā)現問題明確目標明確目標計劃擬定計劃擬定計劃制定計劃制定計劃實施計劃實施遇事拍腦袋遇事拍腦袋當著領導拍胸

3、脯當著領導拍胸脯上當拍大腿上當拍大腿出錯拍屁股出錯拍屁股8留有余地留有余地征求意見征求意見如何擬定計劃時間管理時間管理波蘭撐竿跳高運動員：布波卡波蘭撐竿跳高運動員：布波卡 征求意見征求意見2項原則項原則1、獨立性員工在提建議時候，保證暢所欲言，沒有任何心里壓力，防止從眾心里，盲目從眾和被動從眾； 2、排斥性 方案最好是互相排斥。根據成功與失敗各占50原理，當一個團隊成員意見高度一致時，往往做出冒險的決策。 9明確的明確的可衡量的可衡量的可達到的可達到的實際的實際的有時限的有時限的SpecificMeasurableAttainableRealisticTime-defined確立目標的2大方法

4、目標目標具體明確具體明確確定邊界條件：要實現這個目標最起碼 要具備的條件既底線協(xié)調可行協(xié)調可行注意各崗位之間、任務之間的協(xié)調10制定計劃三項選擇優(yōu)中選優(yōu)優(yōu)中選優(yōu)中性計劃中性計劃魔鬼計劃魔鬼計劃條件不具備，創(chuàng)造時機實現該計劃方案都不好，但只能從中選一個，須經歷情感歷練案例：洪水沖走妻子和孩子11計劃實施的浴盆曲線規(guī)律計劃實施過程計劃實施過程失效率失效率早期早期中期中期后期后期早期失效早期失效偶然失效偶然失效損耗失效損耗失效失效率高：計劃不完善還沒有形成共識看不到前景失效率低：實施計劃的有利條件和計劃的優(yōu)越性充分顯示出來防止半途而廢失效率高：因為計劃老化要根據情況修改積極但須慎重12決策質量分析高

5、認可高認可 高質量高質量高認可高認可 低質量低質量低認可低認可 高質量高質量低認可低認可 低質量低質量決策質量決策質量QA決策認可度決策認可度決策認可度決策認可度員工對這項決策的關心程度決決 策策 質質 量量這項決策對班組有哪些至關重要的、關于成敗的影響13崗位之間接口處理明確責任明確責任 與分工與分工突出協(xié)作突出協(xié)作 精神精神要有原始要有原始 臺帳臺帳原始臺帳原始臺帳記錄明確記錄明確日事日畢日事日畢 日清日高日清日高每個部門都把下一個部門或工序當做客戶每個部門都把下一個部門或工序當做客戶14執(zhí)行制度的“爐火效應”燒紅的鐵條誰碰它就燙誰燒紅的鐵條誰碰它就燙誰跳蚤的故事跳蚤的故事 強化理論強化理

6、論15三、團隊領導能力三、團隊領導能力16請示問題的決斷技巧判斷其所屬權限范圍判斷其所屬權限范圍超出權限向上級匯報超出權限向上級匯報下級職責決不插手下級職責決不插手把球踢回去把球踢回去17用人3法則司馬光司馬光量才使用量才使用揚長避短揚長避短容短容短容長容長 帕金森綜合癥帕金森綜合癥案例：案例：水滸水滸中的宋江中的宋江18如何協(xié)調1234個體心里群體心里提高溝通技巧表揚與批評藝術19如何了解員工的個性差異氣質氣質性格性格能力能力氣質的四個類別（古希臘）多血質粘液質膽汁質抑郁質活潑好動 好找捷徑喜歡安靜 穩(wěn)穩(wěn)當當愛興奮 好激動沉默寡言 心情壓抑 性格性格 后天形成是可塑的，比如： 對人的態(tài)度是冷

7、淡還是熱情 對工作是認真還是敷衍 生活中是勤勞還是懶散20如何掌握員工的情緒變化社會社會風尚風尚道德道德習慣習慣作風作風能力能力管理方法管理方法上下級上下級同事同事家人生病家人生病夫妻不合夫妻不合子女教育子女教育鄰里糾紛鄰里糾紛子女就業(yè)子女就業(yè)婚姻戀愛婚姻戀愛通風通風照明照明噪音噪音安全措施安全措施疾病疾病缺陷缺陷領導領導人際關系人際關系家庭家庭工作環(huán)境工作環(huán)境身體身體21群體心里群體心里四個功能四個功能如何了解團隊的群體心里 整合功能整合功能如果群體心里趨于向上，整合之后系統(tǒng)出現112的效果 顯示器功能顯示器功能它可以直接反映出員工的心態(tài)，對一個政策是贊成還是反對 警示器功能警示器功能一項政

8、策如果使大家產生挫折感，會釀成可怕的后果 影響士氣影響士氣心情不好，工作效率將降低510直接性直接性混沌性混沌性感染性感染性22三大機制掌控群體心里 良好的反饋機制良好的反饋機制與員工加強溝通、政策公開透明，防止出現流言 良好的調整機制良好的調整機制規(guī)章制度如不完善，要及時進行微調，建立宣泄機制 良好的誘導機制良好的誘導機制做好深入細致的思想工作23有效溝通的PAC理論PPPPAAAACCCC互補式互補式交叉式交叉式 三種狀態(tài)的特點三種狀態(tài)的特點家長狀態(tài)（家長狀態(tài)（Parent）：命令口吻、居高臨下、武斷、暴躁成人狀態(tài)（成人狀態(tài)（Adult) ：理智冷靜、不卑不亢、和人保持一定的距離兒童狀態(tài)（

9、兒童狀態(tài)（Child） ：易走極端、喜怒無常、易動情緒當員工以兒童狀態(tài)出現時，他希望領導以當員工以兒童狀態(tài)出現時，他希望領導以家長的狀態(tài)出現。如：家長的狀態(tài)出現。如：員工：頭，還加班啦，熱死了；領導：走吧，今后要注意減肥喲領導：不能走，今天必須完成這些任務如果以成人狀態(tài)出現如果以成人狀態(tài)出現領導：我們每個人對工作都要有就業(yè)精神如果以兒童狀態(tài)出現如果以兒童狀態(tài)出現領導：你熱，我比你還熱，我向誰說啊24四、掌控權利能力四、掌控權利能力25班組管理疊加法則管理要素管理要素管理內容管理內容制定計劃組織生產協(xié)調員工關系控制生產進度和目標監(jiān)督和評估生產過程實施步驟實施步驟班前布置班前布置班中控制班中控制班

10、后檢查班后檢查26班組長的權利類型 職位權利職位權利（固有權利）（固有權利） 環(huán)境權利環(huán)境權利職位權利職位權利獎勵權（正激勵）懲罰權（負激勵）法定權非權利因素非權利因素知識能力人格魅力領導藝術環(huán)境權利環(huán)境權利公司及各部門的支持狀態(tài) 27領導方式菲德勒圖類型類型12345678上下級關系上下級關系好好好好差差差差任務結構任務結構高高低低高高低低職位權利職位權利強弱強弱強弱強弱人際關系為中心人際關系為中心工作為中心工作為中心民主民主專制專制任務結構任務結構工作任務是常規(guī)性，還是突發(fā)性。常規(guī)性，任務結構比較明確。 突發(fā)性，任務結構就不明確，就是說環(huán)境比較惡劣。領導方式領導方式當工作環(huán)境非常有利或不利

11、時，以工作為中心好一些。28班組長的四種管理方式被領導者成熟度4命令命令說服參與3命令說服參與授權2說服參與授權授權1參與授權授權授權領導者成熟度12341、當領導比下級水平相當時，采用工作方式讓下級參與；2、當領導比下級水平高一度時，采用工作方式是說服；3、當領導比下級水平高二度以上時，采用工作方式是命令；4、當領導比下級水平低時，采用工作方式是授權；度數：度數：4 1低高29授權的層次可以直接采取行動，但事后讓我知道你在做什么及結果有困難提出讓我知道你在做什么我同意后再開始行動提出一套完整行動方案，我審核以后開始行動完全完全授權授權充分充分授權授權部分部分授權授權30授權部屬的考量點知識知

12、識 經驗經驗興趣興趣 干勁干勁方法方法 能力能力潛能潛能 成長成長31管理方格圖高高 對 人 的 關 心 低低91.99.987655.543211.19.1123456789低低 對 工 作 的 關 心 高高 1.1貧乏式領導9.1任務型式領導老好人式領導1.95.59.9領袖式領導取巧型式領導32五、反抗挫折能力五、反抗挫折能力33挫折感的起因社會因素社會因素社會變革自然環(huán)境自然環(huán)境天災人禍個人內因個人內因心情壓抑個體愿望受到阻礙后引起個體愿望受到阻礙后引起的心里行為的變化的心里行為的變化 挫折感是一種主觀上的感受，不同的挫折感是一種主觀上的感受，不同的價值觀對挫折的感受是不一樣的價值觀對

13、挫折的感受是不一樣的 案例：案例：1、業(yè)務員一律取消底薪、業(yè)務員一律取消底薪2、團隊績效改為個人績效、團隊績效改為個人績效3、信任你的領導調離、信任你的領導調離4、遇車禍，摔斷一條腿、遇車禍，摔斷一條腿34歷練抗挫折能力磨難是一種磨難是一種財富財富保持健康的身體保持健康的身體看淡名利看淡名利加強學習加強學習蝴蝶破繭的啟示蝴蝶破繭的啟示拍皮球的啟示拍皮球的啟示35遇挫折后的六種反射攻擊攻擊不安不安冷漠冷漠倒退倒退妥協(xié)妥協(xié)防衛(wèi)防衛(wèi)攻擊對方攻擊自己向不相關 的人發(fā)泄失去信心絕望茫然生理上表 現出頭痛 冒冷汗 封閉自己回避現實冷漠對人固持己見 驚恐失措求助保護痛苦萬分退回到兒 童時期的 反應 喪失原則

14、自暴自棄文飾壓抑投射替代、升華容忍、反向 偽裝 案案 例例 張小姐大學畢業(yè)后應聘到某公司公關部做文員，對于這一份不容易到手的工作十分珍惜。工作勤勤懇懇，任勞任怨?？墒窃谝淮闻憷习逋蛻舫燥垥r，因不勝酒力，當場嘔吐一地，使客戶十分掃興。如果你是張小姐，第二天你會有什么表現？36改變性格挑戰(zhàn)挫折性格類型性格類型行為特征行為特征優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點 技術型技術型Technology 客觀、冷靜、重事實、重細節(jié)，生活整潔而有條理。注意傾聽目的抓住對方的漏洞，而且一抓一個準。 優(yōu)柔寡斷，常常作不出決定，在處理人際關系時，常常碰釘子冒險性冒險性Brave 首創(chuàng)精神非常強，喜歡挑戰(zhàn)的工作，敢于負責任、動作迅速。

15、不輕易轉移目標，執(zhí)著固執(zhí)。 待人冷淡，著急忙亂，坐立不安，不大注意禮貌 表達型表達型Expression 好說，愛顯示自己。有獨立的見解，工作喜歡找捷徑，創(chuàng)造性比較強，非常愿意合作。越是人多，干勁越大。有說服力。 容易激動、易受環(huán)境影響情緒，不太注意細節(jié)，愿意做超越自己能力的工作，常常以自我為中心 同情型同情型Sympathize 在人群中占的比例較大，忠誠平和，考慮問題非常周到。工作特別有計劃，特別愿意幫忙，特別喜歡得到別人的欣賞，時間觀念強 心太軟，對批評特別敏感，不要權利，容易被別人擺布。37不同類型的人面對壓力的反應技術型（技術型（T）冒險型（冒險型（B）同情型（同情型（S）表達型（表達型（E）停止并停止并傾聽傾聽宣布并宣布并行動行動停止并停止并核對核對主動并主動并果斷果斷專制專制回避回避回避回避專制專制出擊出擊同意同意同意同意出擊出擊提醒自己注意提醒自己注意第一層箭頭表示在壓力下的狀態(tài)第一層箭頭表示在壓力下的狀態(tài)第二層箭頭表示在超常壓力下的狀態(tài)第二層箭頭表示在超常壓力下的狀態(tài)績效績效壓力壓力一般壓力一般壓力超常壓力超常壓力不要給部下超常壓力不要給部下超常壓力38不斷提升情