商業(yè)銀行人力資源管理..

1、制作：制作：Hrcfm 普通高等教育普通高等教育“十一五十一五”國家級規(guī)劃教材國家級規(guī)劃教材21世紀(jì)高等學(xué)校金融學(xué)系列教材世紀(jì)高等學(xué)校金融學(xué)系列教材國家精品課程教材國家精品課程教材制作：制作：Hrcfm 第第十六十六章章 商業(yè)銀行人力資源管理商業(yè)銀行人力資源管理商業(yè)銀行管理學(xué)商業(yè)銀行管理學(xué) 3本章目錄本章目錄 學(xué)習(xí)指引學(xué)習(xí)指引第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)銀行人力資源的需求商業(yè)銀行人力資源的需求第二節(jié)第二節(jié) 商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)與素質(zhì)要求商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)與素質(zhì)要求第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)第四節(jié)第四節(jié) 商業(yè)銀行人力資源成本管理商業(yè)銀行人力資源成本管理第五節(jié)第五節(jié) 商業(yè)銀

2、行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第六節(jié)第六節(jié) 案例分析案例分析 復(fù)習(xí)思考題復(fù)習(xí)思考題 4學(xué)習(xí)指引學(xué)習(xí)指引主要內(nèi)容：主要內(nèi)容：商業(yè)銀行人力商業(yè)銀行人力資源的重要性和特點(diǎn)；人力資源資源的重要性和特點(diǎn)；人力資源結(jié)構(gòu)及對領(lǐng)導(dǎo)人員和一般員工的結(jié)構(gòu)及對領(lǐng)導(dǎo)人員和一般員工的素質(zhì)要求；人員的培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)素質(zhì)要求；人員的培訓(xùn)及激勵(lì)機(jī)制；人力資源成本管理的目標(biāo)，制；人力資源成本管理的目標(biāo)，人力資源成本的測定、控制和評人力資源成本的測定、控制和評價(jià)；人力資源成本優(yōu)化的標(biāo)志。價(jià)；人力資源成本優(yōu)化的標(biāo)志。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：學(xué)習(xí)重點(diǎn)：商業(yè)銀行人力商業(yè)銀行人力資源特點(diǎn)；商業(yè)銀行人力資源資源特點(diǎn)；商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)；商業(yè)銀行

3、人員基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)；商業(yè)銀行人員基本素質(zhì)要求；人才開發(fā)的激勵(lì)機(jī)制；要求；人才開發(fā)的激勵(lì)機(jī)制；人力資源成本的測定、控制和人力資源成本的測定、控制和評價(jià)。評價(jià)。 5第一節(jié)第一節(jié) 商業(yè)銀行人力資源需求商業(yè)銀行人力資源需求本節(jié)主要知識點(diǎn)：本節(jié)主要知識點(diǎn)： 商業(yè)銀行人力資源管理的特點(diǎn)商業(yè)銀行人力資源管理的特點(diǎn) 商業(yè)銀行人力資源管理的需求商業(yè)銀行人力資源管理的需求 6一、商業(yè)銀行人力資源的特點(diǎn)一、商業(yè)銀行人力資源的特點(diǎn)l能動性能動性 人有思想、有感情、具有主觀能動性，能有意識有目的的進(jìn)行人有思想、有感情、具有主觀能動性，能有意識有目的的進(jìn)行活動。在商業(yè)銀行經(jīng)營中，人是最能動的因素，它的開發(fā)培養(yǎng)活動。在商業(yè)銀

4、行經(jīng)營中，人是最能動的因素，它的開發(fā)培養(yǎng)利用是通過自身活動來完成的，開發(fā)得好，就能創(chuàng)造出超過自利用是通過自身活動來完成的，開發(fā)得好，就能創(chuàng)造出超過自身價(jià)值多倍的效益。身價(jià)值多倍的效益。l動態(tài)性動態(tài)性 商業(yè)銀行人力資源如果不被及時(shí)利用，投入，或商業(yè)銀行人力資源如果不被及時(shí)利用，投入，或 不被定時(shí)定位利用，就會隨著時(shí)間的流逝而降低或喪不被定時(shí)定位利用，就會隨著時(shí)間的流逝而降低或喪 失作用，人才培養(yǎng)開發(fā)若不及時(shí)，或開發(fā)培養(yǎng)出來長失作用，人才培養(yǎng)開發(fā)若不及時(shí)，或開發(fā)培養(yǎng)出來長 期閑置，損失是無法彌補(bǔ)的。期閑置，損失是無法彌補(bǔ)的。 7l智力性智力性 又稱可投資性，這種智力性表明，人力資源具有巨大潛力，只

5、要花又稱可投資性，這種智力性表明，人力資源具有巨大潛力，只要花力氣予以挖掘，就可以變成企業(yè)財(cái)富。商業(yè)銀行對人力資源投資越力氣予以挖掘，就可以變成企業(yè)財(cái)富。商業(yè)銀行對人力資源投資越多，人才開發(fā)越充分，就越促進(jìn)銀行發(fā)展。多，人才開發(fā)越充分，就越促進(jìn)銀行發(fā)展。l可積累性可積累性 商業(yè)銀行人力資源的積累一般式通過勞動積累而形成的，是無形的商業(yè)銀行人力資源的積累一般式通過勞動積累而形成的，是無形的，連續(xù)的，是對人力資源不斷開發(fā)、長期培訓(xùn)所產(chǎn)生的結(jié)果，有遠(yuǎn)，連續(xù)的，是對人力資源不斷開發(fā)、長期培訓(xùn)所產(chǎn)生的結(jié)果，有遠(yuǎn)景的銀行家往往制定一套長遠(yuǎn)的人力資源積累計(jì)劃。景的銀行家往往制定一套長遠(yuǎn)的人力資源積累計(jì)劃。l

6、社會性社會性 銀行是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，銀行的發(fā)展要滿足社會發(fā)展的要銀行是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，銀行的發(fā)展要滿足社會發(fā)展的要求，商業(yè)銀行人力資源變化利用也具有明顯的社會時(shí)代特征。求，商業(yè)銀行人力資源變化利用也具有明顯的社會時(shí)代特征。商業(yè)銀行人力資源的特點(diǎn)商業(yè)銀行人力資源的特點(diǎn)( (續(xù)續(xù)) ) 8人力資源的重要性人力資源的重要性最有價(jià)值的投資是對人的投資最有價(jià)值的投資是對人的投資1979年諾獎(jiǎng)?wù)呶鲓W多年諾獎(jiǎng)?wù)呶鲓W多W舒爾茨舒爾茨 19451945年二戰(zhàn)結(jié)束以后，戰(zhàn)敗國德國和日本受了很大的創(chuàng)傷。很多人年二戰(zhàn)結(jié)束以后，戰(zhàn)敗國德國和日本受了很大的創(chuàng)傷。很多人認(rèn)為，這兩個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)恐怕要很久才能恢

7、復(fù)到原有的水平。但實(shí)認(rèn)為，這兩個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)恐怕要很久才能恢復(fù)到原有的水平。但實(shí)際上，大約只用了際上，大約只用了1515年左右，德國和日本的經(jīng)濟(jì)就奇跡般的恢復(fù)了年左右，德國和日本的經(jīng)濟(jì)就奇跡般的恢復(fù)了，而且，而且6060年代以后，這兩個(gè)國家繼續(xù)以強(qiáng)大的發(fā)展勢頭趕超美蘇，年代以后，這兩個(gè)國家繼續(xù)以強(qiáng)大的發(fā)展勢頭趕超美蘇，并最終使經(jīng)濟(jì)實(shí)力上升為世界第二和第三的位置。這其中的原因讓并最終使經(jīng)濟(jì)實(shí)力上升為世界第二和第三的位置。這其中的原因讓許多入迷惑不解，人們開始探究傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的不足。許多入迷惑不解，人們開始探究傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的不足。一般而言，國民財(cái)富的增長與土地、資本等要素的耗費(fèi)應(yīng)該是同時(shí)一般而言，國民財(cái)

8、富的增長與土地、資本等要素的耗費(fèi)應(yīng)該是同時(shí)進(jìn)行的，但統(tǒng)計(jì)資料卻顯示，二戰(zhàn)以后，國民財(cái)富增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大進(jìn)行的，但統(tǒng)計(jì)資料卻顯示，二戰(zhàn)以后，國民財(cái)富增長速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些要素的耗費(fèi)速度，這是一個(gè)難解之謎。于那些要素的耗費(fèi)速度，這是一個(gè)難解之謎。 9經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中這些難以解釋的特殊現(xiàn)象的出現(xiàn)，引起了西方經(jīng)濟(jì)理論界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中這些難以解釋的特殊現(xiàn)象的出現(xiàn)，引起了西方經(jīng)濟(jì)理論界的高度重視，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們紛紛提出自己的觀點(diǎn)。舒爾茨的人力資本理的高度重視，經(jīng)濟(jì)學(xué)家們紛紛提出自己的觀點(diǎn)。舒爾茨的人力資本理論就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。他提出了著名的觀點(diǎn)：在影響經(jīng)論就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。他提出了著名的觀點(diǎn)：在影響

9、經(jīng)濟(jì)發(fā)展諸因素中，人的因素是最關(guān)鍵的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于人的質(zhì)濟(jì)發(fā)展諸因素中，人的因素是最關(guān)鍵的，經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于人的質(zhì)量的提高，而不是自然資源的豐瘠或資本的多寡。以此來解釋上述的量的提高，而不是自然資源的豐瘠或資本的多寡。以此來解釋上述的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的疑難問題就很簡單了。經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的疑難問題就很簡單了。舒爾茨認(rèn)為，人力資本是體現(xiàn)在勞動者身上的一種資本類型，它以勞舒爾茨認(rèn)為，人力資本是體現(xiàn)在勞動者身上的一種資本類型，它以勞動者的數(shù)量和質(zhì)量，即勞動者的知識程度、技術(shù)水平、工作能力以及動者的數(shù)量和質(zhì)量，即勞動者的知識程度、技術(shù)水平、工作能力以及健康狀況來表示，是這些方面價(jià)值的總和。人力資本是通過投資而

10、形健康狀況來表示，是這些方面價(jià)值的總和。人力資本是通過投資而形成的，像土地、資本等實(shí)體性要素一樣，在社會生產(chǎn)中具有重要的作成的，像土地、資本等實(shí)體性要素一樣，在社會生產(chǎn)中具有重要的作用。用。人力資源的重要性人力資源的重要性( (續(xù)續(xù)) ) 10人力資本理論的核心觀點(diǎn)人力資本理論的核心觀點(diǎn)l人力資源是一切資源中最主要的資源，人力資本理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心人力資源是一切資源中最主要的資源，人力資本理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)的核心問題。問題。l在經(jīng)濟(jì)增長中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本投資在經(jīng)濟(jì)增長中，人力資本的作用大于物質(zhì)資本的作用。人力資本投資與國民收入成正比，比物質(zhì)資源增長速度快。與國民收入成正比

11、，比物質(zhì)資源增長速度快。l人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。人力資本的核心是提高人口質(zhì)量，教育投資是人力投資的主要部分。不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視同為一種投資，不應(yīng)當(dāng)把人力資本的再生產(chǎn)僅僅視為一種消費(fèi)，而應(yīng)視同為一種投資，這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。教育是提高人力資本這種投資的經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)大于物質(zhì)投資的經(jīng)濟(jì)效益。教育是提高人力資本最基本的主要手段，所以也可以把人力投資視為教育投資問題。生產(chǎn)力最基本的主要手段，所以也可以把人力投資視為教育投資問題。生產(chǎn)力三要素之一的人力資源顯然還可以進(jìn)一步分解為具有不同技術(shù)知識程度三要素之一的人力資源

12、顯然還可以進(jìn)一步分解為具有不同技術(shù)知識程度的人力資源。高技術(shù)知識程度的人力帶來的產(chǎn)出明顯高于技術(shù)程度低的的人力資源。高技術(shù)知識程度的人力帶來的產(chǎn)出明顯高于技術(shù)程度低的人力。人力。 11二、商業(yè)銀行人力資源的需求二、商業(yè)銀行人力資源的需求二十一世紀(jì)什么最貴？人才二十一世紀(jì)什么最貴？人才 天下無賊天下無賊我們說：沒有資金，可以融通；沒有形我們說：沒有資金，可以融通；沒有形象，可以重新塑造，沒有人才，將一事象，可以重新塑造，沒有人才，將一事無成。無成。中國新一屆政府：堅(jiān)持以人為本的管理思中國新一屆政府：堅(jiān)持以人為本的管理思想想 12第二節(jié) 商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)與素質(zhì)要求本節(jié)主要知識點(diǎn)：本節(jié)主要知識點(diǎn)

13、： 商業(yè)銀行人力結(jié)構(gòu)商業(yè)銀行人力結(jié)構(gòu) 商業(yè)銀行人員的基本素質(zhì)商業(yè)銀行人員的基本素質(zhì) 商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì) 商業(yè)銀行一般員工素質(zhì)商業(yè)銀行一般員工素質(zhì) 13一、商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)一、商業(yè)銀行人力資源結(jié)構(gòu)l早期商業(yè)銀行的人員構(gòu)成：單一性、封閉性早期商業(yè)銀行的人員構(gòu)成：單一性、封閉性從人員的才能和素質(zhì)來看，主要由價(jià)值鑒定商（現(xiàn)從人員的才能和素質(zhì)來看，主要由價(jià)值鑒定商（現(xiàn)在的資產(chǎn)評估師）、保衛(wèi)人員、貿(mào)易專家等組成。在的資產(chǎn)評估師）、保衛(wèi)人員、貿(mào)易專家等組成。人員構(gòu)成上是以出資人為核心，主要在血緣、地緣人員構(gòu)成上是以出資人為核心，主要在血緣、地緣、親緣關(guān)系的基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展形成的、親緣

14、關(guān)系的基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展形成的 。l現(xiàn)代商業(yè)銀行的人員構(gòu)成：豐富性、開放性現(xiàn)代商業(yè)銀行的人員構(gòu)成：豐富性、開放性現(xiàn)代商業(yè)銀行擁有了比較健全的現(xiàn)代金融人才體系現(xiàn)代商業(yè)銀行擁有了比較健全的現(xiàn)代金融人才體系，有大批真正懂經(jīng)營、會管理的管理專家，專門的，有大批真正懂經(jīng)營、會管理的管理專家，專門的法律顧問、金融分析師、資產(chǎn)評估師、信息管理人法律顧問、金融分析師、資產(chǎn)評估師、信息管理人員、證券保險(xiǎn)人才。（華爾街精英）員、證券保險(xiǎn)人才。（華爾街精英） 14二、商業(yè)銀行人員的基本素質(zhì)要求二、商業(yè)銀行人員的基本素質(zhì)要求l品德素質(zhì)（四無：賄賂、脅迫、欺騙、歧視）品德素質(zhì)（四無：賄賂、脅迫、欺騙、歧視）l智力素質(zhì)（獲取

15、知識、運(yùn)用知識）智力素質(zhì)（獲取知識、運(yùn)用知識）l心理素質(zhì)（情商、逆商）心理素質(zhì)（情商、逆商）l知識素質(zhì)（學(xué)歷、資歷）知識素質(zhì)（學(xué)歷、資歷）l身體素質(zhì)（現(xiàn)在流行：請人身體素質(zhì)（現(xiàn)在流行：請人吃飯不如請人流汗）吃飯不如請人流汗） 15三、商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)三、商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員素質(zhì)l決策能力決策能力l組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力l領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)l業(yè)務(wù)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì) 16四、商業(yè)銀行一般員工素質(zhì)四、商業(yè)銀行一般員工素質(zhì)l責(zé)任心責(zé)任心（以集體利益為重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與集體利益的（以集體利益為重，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與集體利益的完美結(jié)合）完美結(jié)合）l業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力（專業(yè)知識、協(xié)調(diào)、應(yīng)變、創(chuàng)造）（專業(yè)知識、協(xié)調(diào)、應(yīng)變

16、、創(chuàng)造） 17第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)商業(yè)銀行的人力資源開發(fā)本節(jié)主要知識點(diǎn)：本節(jié)主要知識點(diǎn)： 商業(yè)銀行人員的培訓(xùn)商業(yè)銀行人員的培訓(xùn) 商業(yè)銀行人才開發(fā)中的激勵(lì)機(jī)制商業(yè)銀行人才開發(fā)中的激勵(lì)機(jī)制 18一、商業(yè)銀行人員的培訓(xùn)一、商業(yè)銀行人員的培訓(xùn)l新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn) 銀行文化培訓(xùn)（信念、價(jià)值觀）銀行文化培訓(xùn)（信念、價(jià)值觀） 銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（課堂教學(xué)、模擬銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（課堂教學(xué)、模擬實(shí)習(xí)、案例研究等）實(shí)習(xí)、案例研究等）l在職人員培訓(xùn)在職人員培訓(xùn)（進(jìn)修、自學(xué)、輪崗、鍛煉、交流）（進(jìn)修、自學(xué)、輪崗、鍛煉、交流） 19二、商業(yè)銀行人才開發(fā)中的激勵(lì)機(jī)制二、商業(yè)銀行人才開發(fā)中的激勵(lì)機(jī)制l激勵(lì)的分類激勵(lì)

17、的分類精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)外激勵(lì)與內(nèi)激勵(lì)l主要激勵(lì)方法主要激勵(lì)方法獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)懲罰懲罰 20第四節(jié)第四節(jié) 商業(yè)銀行人力資源成本管理商業(yè)銀行人力資源成本管理本節(jié)主要知識點(diǎn)：本節(jié)主要知識點(diǎn)： 商業(yè)銀行人力資源成本商業(yè)銀行人力資源成本 商業(yè)銀行人力資源成本管理目標(biāo)商業(yè)銀行人力資源成本管理目標(biāo) 商業(yè)銀行人力資源成本的測定、商業(yè)銀行人力資源成本的測定、 控制與評價(jià)控制與評價(jià) 21一、商業(yè)銀行人力資源成本一、商業(yè)銀行人力資源成本 22二、人力資源成本管理的目標(biāo)二、人力資源成本管理的目標(biāo) 23三、人力資源成本的測定、控制與評價(jià)三、人力資源成本的測定、控制

18、與評價(jià)l商業(yè)銀行人力資源成本的測定（商業(yè)銀行人力資源成本的測定（定性與定量定性與定量）l商業(yè)銀行人力資源成本的控制（商業(yè)銀行人力資源成本的控制（全面、全程、全面、全程、全員、全方位。決定因素：經(jīng)營管理水平、經(jīng)營全員、全方位。決定因素：經(jīng)營管理水平、經(jīng)營規(guī)模、范圍規(guī)模、范圍）l商業(yè)銀行人力資源成本的評價(jià)商業(yè)銀行人力資源成本的評價(jià)（人力資源成本占比人力資源成本占比） 24四、商業(yè)銀行人力資源成本優(yōu)化的標(biāo)志四、商業(yè)銀行人力資源成本優(yōu)化的標(biāo)志l優(yōu)化人力資源投入優(yōu)化人力資源投入l提高人力資源效益提高人力資源效益l實(shí)現(xiàn)以人為本的管理思想實(shí)現(xiàn)以人為本的管理思想 25第五節(jié)第五節(jié) 商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理商業(yè)銀

19、行團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理本節(jié)主要知識點(diǎn)：本節(jié)主要知識點(diǎn)： 團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與外延團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與外延 商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的類型商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的類型 商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展階段商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展階段學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè) 26一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與外延一、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵與外延l團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素目標(biāo)（為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航）目標(biāo)（為團(tuán)隊(duì)成員導(dǎo)航）人員（構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)）人員（構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)）定位（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的定位）定位（團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的定位）權(quán)限（帶頭人與成員的關(guān)系）權(quán)限（帶頭人與成員的關(guān)系）計(jì)劃（行動方案）計(jì)劃（行動方案） 27二、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的類型二、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的類型l銀行管理團(tuán)隊(duì)銀行管

20、理團(tuán)隊(duì)l銀行專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)銀行專業(yè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)l銀行工作團(tuán)隊(duì)銀行工作團(tuán)隊(duì) 28三、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展階段三、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展階段l創(chuàng)立期創(chuàng)立期l動蕩期動蕩期l穩(wěn)定期穩(wěn)定期l高產(chǎn)期高產(chǎn)期l調(diào)整期調(diào)整期 29四、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)四、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)五項(xiàng)修煉：五項(xiàng)修煉：l自我超越自我超越l改善心智模式改善心智模式l建立共同愿望建立共同愿望l團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)l系統(tǒng)思考系統(tǒng)思考 30民生銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)民生銀行的團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是商業(yè)銀行經(jīng)營的靈魂團(tuán)隊(duì)建設(shè)是商業(yè)銀行經(jīng)營的靈魂 ?！吧虡I(yè)銀行開展經(jīng)營活動是依靠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，沒有人不行，人少了商業(yè)銀行開展經(jīng)營活動是依靠團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的，沒有人不行，人少了也不行

21、。也不行。民生銀行是第一家把分行行長送到美國脫產(chǎn)讀民生銀行是第一家把分行行長送到美國脫產(chǎn)讀MBAMBA的國內(nèi)銀行。早的國內(nèi)銀行。早在在20022002年，就派遣年，就派遣6 6位高級管理人員前往美國西弗吉尼亞大學(xué)，接受位高級管理人員前往美國西弗吉尼亞大學(xué)，接受了為期一年半的工商管理碩士培訓(xùn)。目前在美國沃頓商學(xué)院、英國劍了為期一年半的工商管理碩士培訓(xùn)。目前在美國沃頓商學(xué)院、英國劍橋大學(xué)及新加坡、香港點(diǎn)擊查看香港及更多城市天氣預(yù)報(bào)等地都開辦橋大學(xué)及新加坡、香港點(diǎn)擊查看香港及更多城市天氣預(yù)報(bào)等地都開辦了培訓(xùn)班，著力培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，每期大約了培訓(xùn)班，著力培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。據(jù)了解，每期大約8080余人

22、出國學(xué)習(xí)，余人出國學(xué)習(xí)，每年舉辦數(shù)期。這樣民生每年舉辦數(shù)期。這樣民生15001500人的核心團(tuán)隊(duì)大約兩到三年就可以全部人的核心團(tuán)隊(duì)大約兩到三年就可以全部輪訓(xùn)一次。輪訓(xùn)一次。 31第六節(jié)第六節(jié) 案例分析案例分析案例一：花旗銀行用人：一招比一招案例一：花旗銀行用人：一招比一招“怪怪”l“趾高氣昂趾高氣昂”的畢業(yè)生：不能不進(jìn)花旗。的畢業(yè)生：不能不進(jìn)花旗。為了吸引人才，董事長每年都到哈佛大學(xué)演講為了吸引人才，董事長每年都到哈佛大學(xué)演講瑞斯頓對三個(gè)哈佛大學(xué)瑞斯頓對三個(gè)哈佛大學(xué)“MBA”MBA”學(xué)生窮追不舍的學(xué)生窮追不舍的過程：過程：畢業(yè)生有三個(gè)銀行可以選擇，其他兩個(gè)銀行人事畢業(yè)生有三個(gè)銀行可以選擇，其他

23、兩個(gè)銀行人事主管共進(jìn)午餐，到了約定時(shí)，有重要事情取消。主管共進(jìn)午餐，到了約定時(shí)，有重要事情取消。而在花旗，總裁親自接見。而在花旗，總裁親自接見。 32l永久的永久的“萬壽堂萬壽堂”：花旗銀行的人才庫：花旗銀行的人才庫 董事長辦公室里有一間密室，上千個(gè)牌板，貼有董事長辦公室里有一間密室，上千個(gè)牌板，貼有后備人員的姓名和照片。后備人員的姓名和照片。每個(gè)季度一定抽出一天時(shí)間和他的高級同僚們研究每個(gè)季度一定抽出一天時(shí)間和他的高級同僚們研究牌版上人的升遷和移位。牌版上人的升遷和移位。奇特的方式網(wǎng)絡(luò)到各路精英。找接班人。奇特的方式網(wǎng)絡(luò)到各路精英。找接班人。案例分析案例分析( (續(xù)續(xù)) ) 33l能人不能被

24、壓制：能人不能被壓制：“藏藏”不住的體制不住的體制 按照傳統(tǒng)的論資排輩制度和某些人害怕其下屬超按照傳統(tǒng)的論資排輩制度和某些人害怕其下屬超過自己的固有人性的缺點(diǎn)。經(jīng)理不敢放開手腳讓下過自己的固有人性的缺點(diǎn)。經(jīng)理不敢放開手腳讓下屬干。屬干。 把高級經(jīng)理們所主管的部門能夠?yàn)槎聲斔腿税迅呒壗?jīng)理們所主管的部門能夠?yàn)槎聲斔腿瞬诺臄?shù)量作為其經(jīng)營業(yè)績的一個(gè)依據(jù)。才的數(shù)量作為其經(jīng)營業(yè)績的一個(gè)依據(jù)。案例分析案例分析( (續(xù)續(xù)) ) 34l創(chuàng)造創(chuàng)造150150的效率：建造全球最好銀行的基本前提的效率：建造全球最好銀行的基本前提。 放手培養(yǎng)下屬，放手培養(yǎng)下屬，2727的畢業(yè)生可以與日本首相談判的畢業(yè)生可以與日

25、本首相談判。發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才并充分的使用人才是我們實(shí)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才并充分的使用人才是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一途徑。目標(biāo)的唯一途徑。案例分析案例分析( (續(xù)續(xù)) ) 35l“臨危受獎(jiǎng)臨危受獎(jiǎng)”：完全出乎意料之外的交易員：完全出乎意料之外的交易員 論功行賞的好傳統(tǒng)，每個(gè)人好好干都可以成為百萬富論功行賞的好傳統(tǒng)，每個(gè)人好好干都可以成為百萬富翁翁 員工股票計(jì)劃，拉美國家債務(wù)危機(jī)，員工股票計(jì)劃，拉美國家債務(wù)危機(jī)，2 2萬美金現(xiàn)金支票萬美金現(xiàn)金支票l“嗅嗅”出來的接班人：銀行神童約翰里德出來的接班人：銀行神童約翰里德l羅伯特羅伯特. .懷特起義：公然的懷特起義：公然的“篡黨奪權(quán)篡黨奪權(quán)”l外行比內(nèi)行好：

26、無知就是最大的優(yōu)點(diǎn)外行比內(nèi)行好：無知就是最大的優(yōu)點(diǎn)l花旗之花旗之“肚肚”：容天下難容之事：容天下難容之事案例分析案例分析( (續(xù)續(xù)) ) 36案例二案例二 美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行如何激勵(lì)約束員工：美聯(lián)銀行如何激勵(lì)約束員工：l激勵(lì)措施激勵(lì)措施分配挑戰(zhàn)性的工作：提高業(yè)務(wù)技能，造就銀行家素質(zhì)分配挑戰(zhàn)性的工作：提高業(yè)務(wù)技能，造就銀行家素質(zhì)把很多人做不到的事情做到，或把別人也能做到的事把很多人做不到的事情做到，或把別人也能做到的事情做得更漂亮，是員工擁有更好位子和更好收入的重情做得更漂亮，是員工擁有更好位子和更好收入的重要資本。你不必抱怨義務(wù)性加班加點(diǎn)的工作太多，也要資本。你不必抱怨義務(wù)性加班加點(diǎn)的工

27、作太多，也不必投訴不必投訴“為什么他人很清閑，而重活、累活總是壓為什么他人很清閑，而重活、累活總是壓在我肩上在我肩上”。 37案例二案例二 美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行( (續(xù)續(xù)) )定期的培訓(xùn)：能力的加寬加厚定期的培訓(xùn)：能力的加寬加厚員工每個(gè)月學(xué)習(xí)，提供補(bǔ)貼，形式多樣：員工每個(gè)月學(xué)習(xí)，提供補(bǔ)貼，形式多樣：going back to going back to school; action learning ; case study; seminar; job rotationschool; action learning ; case study; seminar; job rotation，并向中高層

28、管理人員傾斜。并向中高層管理人員傾斜。調(diào)薪：普調(diào)和微調(diào)調(diào)薪：普調(diào)和微調(diào)晉級晉級 強(qiáng)調(diào)能力主義，但考核的標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、合理，考評的強(qiáng)調(diào)能力主義，但考核的標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)、合理，考評的方法要得當(dāng)；考評的結(jié)果必須實(shí)事求是。做到方法要得當(dāng)；考評的結(jié)果必須實(shí)事求是。做到“公開公開、公平、公正、公平、公正”，才能讓大家心悅誠服。，才能讓大家心悅誠服。 38員工持股計(jì)劃和股票期權(quán)。員工持股計(jì)劃和股票期權(quán)。 通過勞動取得工薪收入，通過資本投入取得紅利。這樣通過勞動取得工薪收入，通過資本投入取得紅利。這樣既可以讓員工更好的享受企業(yè)的經(jīng)營成果，又可以通過既可以讓員工更好的享受企業(yè)的經(jīng)營成果，又可以通過員工持股來進(jìn)一步調(diào)動

29、員工參與企業(yè)管理的積極性，并員工持股來進(jìn)一步調(diào)動員工參與企業(yè)管理的積極性，并形成對企業(yè)管理者的另一種約束。形成對企業(yè)管理者的另一種約束。福利保障措施：福利保障措施：401401（K K）、員工秘密專線）、員工秘密專線 401401：美國稅法的一種編號，是一種退休金補(bǔ)充保障制度：美國稅法的一種編號，是一種退休金補(bǔ)充保障制度 接聽員工的傾訴，以消除員工的精神抑郁和后顧之憂。接聽員工的傾訴，以消除員工的精神抑郁和后顧之憂。案例二案例二 美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行( (續(xù)續(xù)) ) 39家庭親善措施：子女節(jié)，家屬節(jié)家庭親善措施：子女節(jié)，家屬節(jié)員工都有家庭，也就有家庭的矛盾和相應(yīng)的問題，很難員工都有家庭，也就有家庭的矛盾和相應(yīng)的問題，很難準(zhǔn)點(diǎn)下班，休假。準(zhǔn)點(diǎn)下班，休假。l約束措施約束措施國家法律法規(guī)國家法律法規(guī)行紀(jì)行規(guī)行紀(jì)行規(guī)在辦公室不能接受私人信件，不能打私人電話，接聽私在辦公室不能接受私人信件，不能打私人電話，接聽私人電話要快。人電話要快。案例二案例二 美聯(lián)銀行美聯(lián)銀行( (續(xù)續(xù)) ) 40處罰：非常嚴(yán)厲處罰：非常嚴(yán)厲私收私收100100美元以內(nèi)：入獄一年，美元以內(nèi)：入獄一年，10001000美元罰金，永恒記錄。美元罰金，永恒記錄。私收私收100100美元以上：