管理學(xué)原理課件150

1、第一章 管理與管理學(xué)第一節(jié) 管理的概念及其根本特征一、什么是管理所謂管理，是指組織中的管理者，通過實施方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使他人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。二、管理的根本特征1、管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2、管理的主體是管理者3、管理的任務(wù)、職能與層次任務(wù)：設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。職能：方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。4、管理的核心是處理好人際關(guān)系三、管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)科學(xué)是系統(tǒng)化的知識，科學(xué)的方法應(yīng)能通過對事物的觀察而對事物的本質(zhì)做出判定。管理是一種藝術(shù)，這是強(qiáng)調(diào)管理的實踐性

2、。第二節(jié) 管理的性質(zhì)一、管理的兩重性管理的兩重性是馬克思注意關(guān)于管理問題的根本觀點。管理的兩重性反映出管理的必要性和目的性。所謂必要性，就是說管理是生產(chǎn)過程固有的屬性，是有效地組織勞動所必需的；所謂目的性，就是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動的目的。二、掌握管理的兩重性，學(xué)習(xí)管理學(xué)和從事管理工作掌握管理的兩重性的意義：1、認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實踐上正反兩個方面的經(jīng)驗教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2、注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國外對我們有益的管理理論。技術(shù)和方法。3、要結(jié)合實際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運用。第三節(jié) 管理學(xué)研究的內(nèi)容一、管理學(xué)及其特點管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究

3、管理過程的普遍規(guī)律。根本原理和一般方法的科學(xué)。特點：1、一般性。2、多樣性。3、歷史性。4、時間性。二、管理學(xué)研究內(nèi)容與范疇1、根據(jù)管理活動總是在一定社會生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其研究內(nèi)容可以分為三個方面：生產(chǎn)力方面；生產(chǎn)關(guān)系方面；上層建筑；2、從歷史的角度研究管理實踐，管理思想及管理理論的形成與演變過程。3、從管理者的根本職能或工作出發(fā)來系統(tǒng)研究管理活動的原理、規(guī)律和方法。三、為什么要學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)1、管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性。2、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一。3、學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是未來的需要。第四節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的方法一、唯物辯證法。馬克思主義的唯物辯證法

4、是學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的總的指導(dǎo)思想。管理實踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。二、系統(tǒng)的方法所謂系統(tǒng)是指由相互作用和相互依賴的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它附屬的一個更大系統(tǒng)的組成局部。1、系統(tǒng)的特性：整體性；目的性；開放性；交換性；互相依存性；控制性；2、系統(tǒng)的觀點：整體觀點?！伴_放性與“封閉性。封閉那么消亡的觀點。模糊分界的觀點。保持“體內(nèi)動態(tài)平衡的觀點。信息反響觀點。分級觀點。不斷分化和完善的觀點。等效觀點。三、理論聯(lián)系實際的方法第二章 管理學(xué)的形成與開展第一節(jié) 管理學(xué)形成前的管理思想與實踐一、管理學(xué)形成與開展的總結(jié)管理學(xué)形成與開展大致可以分為六個階段，

5、即：1、古典管理理論階段；2、人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；3、管理理論叢林；4、戰(zhàn)略管理；5、全面質(zhì)量管理；6、學(xué)習(xí)型組織理論；二、早期的管理實踐和管理思想管理實踐自古有之，與人類社會一樣久遠(yuǎn)。在管理的實踐的根底上，形成了許多管理思想。三、管理理論的萌芽1、關(guān)于企業(yè)所有權(quán)和管理權(quán)的關(guān)系問題。2、關(guān)于管理的職能3、關(guān)于管理人員所應(yīng)具備的品質(zhì)4、關(guān)于專業(yè)化和勞動分工5、關(guān)于動作和工時研究6、關(guān)于生產(chǎn)自動化和人類擺脫繁重的體力勞動7、關(guān)于工資和鼓勵第二節(jié) 古典管理理論一、泰羅及其科學(xué)管理理論1、泰羅的生活2、科學(xué)管理理論要點：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第

6、一流的工人。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。實行有差異的計件工資制。工人和雇主雙方都必須來一次“心理革命。把方案能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作方法為科學(xué)工作方法。實行職能工長制。在管理控制上實行例外原那么。二、法約爾與管理過程理論1、法約爾的生活2、管理過程理論法約爾在?工業(yè)管理和一般管理?一書中從四個方面闡述了管理理論。企業(yè)職能不同于管理職能。任何企業(yè)都有六種根本活動或職能，管理活動是其中之一。管理活動又有五種職能，即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理教育的必要性和可能性。管理的十四原那么：分工、職權(quán)與職責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利

7、益服從整體利益、個人報酬、集中化、等級鏈、秩序、公正、任用期穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。管理要素。三、馬克斯韋伯與理想行政組織體系1、韋伯的生活2、理想行政組織體系的特點：明確的分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的考評和教育；職業(yè)管理人員；遵守規(guī)那么和紀(jì)律；組織中人員之間的關(guān)系。四、古典管理理論的系統(tǒng)化主要表現(xiàn)在管理原那么和管理職能的系統(tǒng)化方面。第三節(jié) 人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論一、梅奧及霍桑實驗他們的研究分四個階段：1、工廠照明試驗；2、繼電器裝配室實驗；3、大規(guī)模的訪問與普查；4、 線圈裝配工試驗。二、霍桑試驗的結(jié)論1、職工是“社會人。2、企業(yè)中存在著“非正式組織。3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工

8、的滿足度4、存在著霍桑效應(yīng)三、有關(guān)行為科學(xué)的理論范圍：1、有關(guān)個體行為的理論，主要包括兩個方面：有關(guān)人的需要、動機(jī)和鼓勵理論，可分成三大類：鼓勵內(nèi)容理論、鼓勵過程理論、鼓勵強(qiáng)化理論。有關(guān)企業(yè)中的人性理論。2、有關(guān)團(tuán)體行為理論。3、有關(guān)組織行為理論。第四節(jié) 管理理論叢林一、管理過程學(xué)派根本觀點：1、管理是一個過程，即讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程；2、管理過程的職能有五個，即方案工作、組織工作。人員配備、指揮和控制。3、管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點那么因管理級別的不同而異。4、管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。二、社會合作學(xué)派認(rèn)為，人的互相關(guān)系就是一個社會系

9、統(tǒng)，它是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的一種合作關(guān)系。管理人員的作用就是要圍繞物質(zhì)的、生物的和社會的因素去適應(yīng)總的合作系統(tǒng)。三、經(jīng)驗或案例學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗來研究管理學(xué)問題。四、人際關(guān)系行為學(xué)派這個學(xué)派的依據(jù)是，既然管理就是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此，就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。五、群體行為學(xué)派這個學(xué)派同人際關(guān)系行為學(xué)派密切相關(guān)，以至常常被混淆。但它關(guān)心的主要是一定群體中人的行為，而不是一般的人際關(guān)系和個人行為，它以社會學(xué)，人類文化學(xué)。社會心理學(xué)為根底，而不是以個人心理學(xué)為根底。六、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派七、決策理論學(xué)派根本觀點是：由于決策是管理人員的主要任務(wù)，因

10、而應(yīng)該集中研究決策問題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個核心來形成管理理論。八、溝通信息中心學(xué)派主張把管理人員看成為一個信息中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。認(rèn)為，管理人員的作用就是接收信息、貯存信息，以及傳播信息，每一位管理人員的崗位猶如一臺 交換臺。九、數(shù)學(xué)“管理科學(xué)學(xué)派十、權(quán)變理論學(xué)第五節(jié) 戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略管理提出的背景戰(zhàn)略管理是以組織的總體開展為目標(biāo)來進(jìn)行的，它指導(dǎo)組織的總體行動，追求組織的總體效果，具有足夠的預(yù)見性，起點是考慮如何對付外部的競爭壓力，是一個不斷應(yīng)變的過程。3C環(huán)境指變化、顧客和競爭。二、戰(zhàn)略管理的特點1、系統(tǒng)性2、長遠(yuǎn)預(yù)見性3、對外抗?fàn)幮?、靈活應(yīng)變性

11、第六節(jié) 全面質(zhì)量管理一、全面質(zhì)量管理的由來全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而到達(dá)長期成功的管理途徑。二、全面質(zhì)量管理的特點：1、以顧客為關(guān)注焦點。2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、持續(xù)改良7、基于事實的決策8、與供方互利的關(guān)系“大質(zhì)量觀與“小質(zhì)量觀的比照見課本P59表22第七節(jié) 學(xué)習(xí)型組織與卓越績效模式一、模式轉(zhuǎn)換與學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)性模式與學(xué)習(xí)型組織模式的比擬見課本P65表23二、卓越績效模式1、卓越績效模式的由來卓越績效模式的7個類目是：領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略方案、以顧客和市場為中心、測量、分析和知識管理、對人員

12、配備的注重、過程管理、經(jīng)營結(jié)果。2、卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價值觀領(lǐng)導(dǎo)作用；以顧客為導(dǎo)向；有組織的和個人的學(xué)習(xí)；尊重員工和合作伙伴；靈敏性；關(guān)注未來；管理創(chuàng)新；基于事實的管理；公共責(zé)任與公民義務(wù)；重在結(jié)果和創(chuàng)造價值；11系統(tǒng)觀點；第三章 管理環(huán)境、社會責(zé)任與管理道德第一節(jié) 管理與環(huán)境一、一般環(huán)境，是指對組織有間接影響的外部環(huán)境因素。因素：1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境；2、政治和法律環(huán)境；3、社會文化環(huán)境；4、科技環(huán)境；全球花環(huán)境。二、具體環(huán)境，是指對組織有直接影響的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)環(huán)境因素。因素：1、顧客；2、供給商；3、競爭者；4、其他因素。三、組織與環(huán)境的關(guān)系類型：1、簡單和穩(wěn)定的環(huán)境；2、復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境；3、簡單

13、和動態(tài)的環(huán)境；4、復(fù)雜和動態(tài)的環(huán)境。第二節(jié) 社會責(zé)任與管理道德一、社會責(zé)任1、社會責(zé)任的含義社會責(zé)任是指組織在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)增加社會福利等方面所承當(dāng)?shù)穆氊?zé)和義務(wù)。2、社會責(zé)任的實質(zhì)和內(nèi)容二、管理道德1、管理道德的含義道德是指規(guī)定行為是非的貫例或原那么。組織活動本身及其結(jié)果往往對社會造成很大的影響，及管理道德。2、影響管理道德的因素：1、個人特征；2、組織結(jié)構(gòu)；3、組織文化；4、道德問題的強(qiáng)度；第二編 方案工作第四章 方案工作概述第一節(jié) 方案工作的含義一、方案工作的含義：1、方案工作的概念方案工作是指制定方案，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀需要的主觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測，

14、提出在未來一定時期內(nèi)組織所要到達(dá)的目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。也即5W1H：方案工作就是預(yù)先決定要做什么，討論為何做，確定何時做，何地做，何人做，以及如何做。2、工作方案的根本特征：目的性；主導(dǎo)性；普遍性；經(jīng)濟(jì)性；3、方案工作的意義：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；有利于控制。第二節(jié) 方案的種類與程序一、方案的種類：1、按企業(yè)職能分類：生產(chǎn)方案、財務(wù)方案、供給方案、勞資方案、平安方案、人員培訓(xùn)方案。2、按方案所涉及的范圍分類：上層管理方案、中層管理方案、基層管理方案。3、按方案的內(nèi)容分類：專項方案、綜合方案。專項方案以綜合方案作指導(dǎo)，是綜合方

15、案中某些重要工程的特殊安排。4、按方案所涉及的時間分類：長期方案、中期方案、短期方案。5、按方案的表現(xiàn)形式分類：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)那么、規(guī)劃、預(yù)算等。二、方案工作的程序1、估量時機(jī)。2、確定目標(biāo)。3、確定前提條件。4、確定可供選擇方案。5、評價各種方案。6、選擇方案。7、制定派生方案。8、用預(yù)算形式使方案數(shù)字化。第三節(jié) 方案工作的原理一、限定因素原理：在方案工作中，越是能夠了解和找到對到達(dá)所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行性方案。二、許諾原理：任何一項方案都是對完成某項工作所做出地許諾，許諾越大，所需要的時間越長，因而實現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小

16、。三、靈活性原理：是指方案工作中表達(dá)的靈活性越大，那么由于未來意外事件引起的損失的危險性就越小。四、改變航道原理：是指工作方案為將來承諾越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要到達(dá)的目標(biāo)而重新制定方案就越重要。第五章 目標(biāo)與戰(zhàn)略第一節(jié) 目標(biāo)的含義一、目標(biāo)的概念目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定的時間內(nèi)奮力爭取到達(dá)地所希望的未來狀況。二、目標(biāo)的性質(zhì)1、目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)，前者指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動水平到達(dá)前所未有的水平；后者是指使生產(chǎn)水平或經(jīng)營活動水平維持在現(xiàn)有水平。2、目標(biāo)的縱向性即目標(biāo)是分層次的環(huán)境

17、層、組織層、個人層。3、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化組織中各類、各級目標(biāo)構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)表示研究對象的相互關(guān)系。4、目標(biāo)的多樣性對工商企業(yè)來說，通常在八個主要方面設(shè)立目標(biāo)，市場地位；創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步；生產(chǎn)率；物質(zhì)和財力資源；利潤率；管理人員的績效和開展；員工的工作質(zhì)量和勞動態(tài)度；社會責(zé)任。5、目標(biāo)的時間性按時間長度，可以將目標(biāo)分為短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。短期目標(biāo)和長期目標(biāo)的區(qū)分是相對而言的。6、目標(biāo)的可考核性按考核目標(biāo)的性質(zhì)可以將目標(biāo)分為定量目標(biāo)和定性目標(biāo)。三、目標(biāo)的作用1、為管理工作指明方向；2、鼓勵作用；3、凝聚作用；4、目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié) 目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理的由來1954年德魯

18、克在?管理的實踐?一書中，較早的提出了“目標(biāo)管理和自我控制主張，強(qiáng)調(diào)組織的使命一定要轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。二、目標(biāo)管理的特點1、目標(biāo)管理是參與管理的一種形式；2、強(qiáng)調(diào)自我控制；3、促使下放權(quán)力；4、注重成果是第一的方針。三、目標(biāo)管理的根本過程1、建立一套完整的目標(biāo)體系；2、組織實施；3、檢查和評價。四、目標(biāo)管理的局限性1、對目標(biāo)管理的原理和方法宣傳的不夠；2、沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo)的各級管理人員講清楚；3、目標(biāo)難以確定；4、目標(biāo)一般是短期的；5、不靈活的危險。第三節(jié) 戰(zhàn)略分析一、戰(zhàn)略的重要性由于外部環(huán)境的根本變化，使得組織必須注重戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理。二、外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。對競爭對手的

19、分析主要包括：1、競爭對手的長期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析；2、技術(shù)經(jīng)濟(jì)實力和能力的分析；3、經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況的分析；4、領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析。三、企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的核心能力是競爭對手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。它的核心能力表現(xiàn)在：1、具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能；2、迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；3、更好的售后效勞能力； 4、生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；5、開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力； 6、對市場變化做出快速反響；7、準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)； 8、整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等第四節(jié) 戰(zhàn)略設(shè)計與選擇一、戰(zhàn)略設(shè)計與展開在重新明確組織的使命后，需要進(jìn)一步展開為使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、

20、政策、工程、預(yù)算、程序、規(guī)那么，以便于戰(zhàn)略實施。二、戰(zhàn)略選擇1、總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略：它的主導(dǎo)思想是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2、差異化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差異化，建立起差異競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者的行業(yè)壁壘，并利用差異化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差異化而增加的本錢。3、集中化戰(zhàn)略：是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略依據(jù)的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象效勞，從而在某一方面或某一點上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競爭對手第六章 預(yù)測與決策第一節(jié) 前提條件和預(yù)測一、方案工作的前提條件與種類方案工作的

21、前提條件，有方案工作外部前提條件和內(nèi)部前提條件。它包括經(jīng)濟(jì)的技術(shù)的社會的政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)條件等內(nèi)部因素。二、預(yù)測的含義預(yù)測是指對未來環(huán)境所做出的估計。它以過去為根底推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預(yù)計未知。它是聯(lián)系過去和未來的橋梁。預(yù)測的作用：1、幫助我們認(rèn)識和控制未來的不肯定性，使對未來的無知降到最低限度；2、使方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致；3、事先了解方案實施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。三、預(yù)測的步驟：1、提出課題和任務(wù)； 2、調(diào)查、收集和整理材料；3、建立預(yù)測模型； 4、確定預(yù)測方法；5、評定預(yù)測結(jié)果； 6、將預(yù)測結(jié)果交付決策。第二節(jié) 決

22、策的含義一、決策的概念是在幾種方案做出選擇，包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動。二、決策的地位和作用1、決策是管理的根底；2、決策是各級、各類管理者的首要工作。三、正確決策的特征1、有明確而具體的決策目標(biāo)；2、以了解和掌握信息為根底；3、有兩個以上的備選方案；4、對控制的方案進(jìn)行綜合分析和評估；5、追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。第三節(jié) 決策的類型一、例行問題和例外問題例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題是那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚的、結(jié)構(gòu)上不甚清楚的、具有重大影響的問題。二、決策的類型按其內(nèi)容分類，有程序化決策和非程序化決策；按對決策的評價準(zhǔn)那么分類，有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)、滿

23、意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)；按決策的范圍分類，有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；按決策中變量之間的關(guān)系分類，有肯定型決策、非肯定性決策和風(fēng)險型決策；按決策的依據(jù)分類，有經(jīng)驗決策和科學(xué)決策；還有個人決策和群體決策。三、程序化決策和非程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，每當(dāng)同樣情況出現(xiàn)時，不需要進(jìn)行重復(fù)處理。非程序化決策表現(xiàn)為決策的新穎、無結(jié)構(gòu)，具有不尋常影響，又稱為“結(jié)構(gòu)不良的決策。四、決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)1、最優(yōu)決策滿足的條件：問題清楚明白；目標(biāo)單一明確利潤最大化；所有方案；偏好清楚、一致、穩(wěn)定；沒有本錢時間約束。2、滿意決策3、合理標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)

24、預(yù)測與決策的方法一、預(yù)測方法1、外推法，是利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法。時間序列分析法：移動算術(shù)平均法指數(shù)滑動平均法2、因果法，是研究變量之間因果關(guān)系的一種定量方法3、直觀法，主要靠人的經(jīng)驗和綜合分析能力來預(yù)測。記名投寄征詢意見統(tǒng)計歸納溝通反響意見屢次反復(fù)二、決策的方法1、主管決策法，指的是用心理學(xué)、社會心理學(xué)的成就，采取有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們指那些在某些專業(yè)方面積累了豐富知識經(jīng)驗和能力的人的知識和經(jīng)驗，根據(jù)義掌握的情況和資料，提出決策目標(biāo)及實現(xiàn)目標(biāo)的方法，并做出評價和選擇2、計量決策方法，亦指決策的“硬技術(shù)，是建立在數(shù)學(xué)工具根底上的決策方法，它的核心是把決策的變量

25、與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來，即建立數(shù)學(xué)模型。其具體方法：邊際分析法；費用效果分析法；概率方法；效用方法；期望值方法；博弈論方法；線性規(guī)劃方法；3、決策方法舉例，決策樹法。第三篇 組織工作第七章 組織工作概述第一節(jié) 組織工作的含義一、組織結(jié)構(gòu)和組織工作組織工作：就是設(shè)計和維持一種有助于有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)的活動過程。組織結(jié)構(gòu)：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各局部的排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系。二、組織工作的內(nèi)容1、必須明確實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種活動并對之加以分類，這關(guān)系到組織中的職位或崗位設(shè)計問題。2、要考慮決定管理寬

26、度，引起組織結(jié)構(gòu)分級的因素是什么？3、考慮決定各種類型部門劃分的因素是什么？4、在上述劃分和組合的根底上，還必須將監(jiān)督各單位或部門所必需的職權(quán)授予各個單位的管理者，如何把組織中的職權(quán)分散到組織結(jié)構(gòu)的各部門。5、還必須從縱橫兩個方面對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。6、組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計不是一成不變的，由于組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，組織結(jié)構(gòu)也要進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。三、組織工作的特點1、組織工作是一個過程；2、組織工作是動態(tài)的；3、組織工作要充分考慮非正式組織的影響；第二節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素一、技術(shù)技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程。把各種類型的組織所對應(yīng)的技術(shù)分成三大類：單件或小批生產(chǎn)技術(shù)；大批量或集中生產(chǎn)

27、技術(shù)；連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)。 二、外界環(huán)境三、組織的規(guī)模四、組織的生命周期5、組織的戰(zhàn)略第三節(jié) 組織工作的原理一、目標(biāo)統(tǒng)一原理目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織中每個部門或個人的奉獻(xiàn)越是有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。二、分工協(xié)作原理分工協(xié)作原理，是指組織結(jié)構(gòu)越能反映為現(xiàn)實組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工，以及相互間的協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。三、管理寬度原理管理寬度原理，是指組織中管理者監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運行。四、責(zé)權(quán)一致原理責(zé)權(quán)一致原理，是指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，職位的職權(quán)和職責(zé)越是對等一致，組織結(jié)構(gòu)就越是有效。五、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么集權(quán)與分

28、權(quán)相結(jié)合的原那么，是指對組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)關(guān)系，處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運行。六、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理，是指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡，就越能保證組織的正常運行。第八章 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與類型第一節(jié) 職位設(shè)計一、職位設(shè)計的含義1、職位設(shè)計的概念：就是將假設(shè)干工作任務(wù)組合起來構(gòu)成一項完整的職位。2、職位設(shè)計的演變專業(yè)化分工的優(yōu)缺點：優(yōu)點：有利于提高人員的工作熟練程度，有利于減少因工作變換而損失的時間，有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求，以及擴(kuò)大勞動者的來源和降低勞動本錢等。缺點：在流水線上每天上千次地擰緊螺栓這樣的工作，其枯

29、燥、單調(diào)、乏味造成了人們在生理、心理上的傷害，導(dǎo)致了員工厭煩和不滿情緒，工作之間的協(xié)調(diào)本錢上升，從而影響了總體的工作效率和工作質(zhì)量。二、職位設(shè)計的要求MPS技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性3自主性反響第二節(jié) 縱向設(shè)計層次劃分一、組織結(jié)構(gòu)的層次劃分1、層次的產(chǎn)生2、層次的劃分3、確定層次應(yīng)考慮的因素扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：有利于縮短上下級距離，密切上下級之間的關(guān)系，信息縱向流通快，管理費用低，而且由于管理寬度大，被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性，因而有滿足感，同時也有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員。缺點：由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下級協(xié)調(diào)較差；管理寬度的加大，也增加了同級間相互溝通的困難。高聳結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點

30、：管理嚴(yán)密，分工細(xì)致明確，上下級易于協(xié)調(diào)的特點。缺點：層次越多，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會層出不窮。管理層次增多之后，在管理層次上所花費的設(shè)備與開支，所消耗的時間與精力也自然增加。管理層次增加，會使上下級的意見溝通和交流受阻，最高層管理者所要求實現(xiàn)的目標(biāo)，所制定的政策與方案，不是下層不能理解，就是層層傳到基層后變了樣。管理層次增多后，上層管理者對下層管理者的控制變得困難，易造成一個單位整體性的破裂。同時由于管理嚴(yán)密，影響了下級人員的積極性與創(chuàng)造性。二、管理寬度的含義1、管理寬度的概念：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。2、影響管

31、理寬度的因素：管理者與其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型及方法；授權(quán)；方案；組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度。3、確定管理寬度的兩種方法：格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論；變量依據(jù)法；第三節(jié) 橫向設(shè)計部門劃分一、部門的含義部門是指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。1、按人數(shù)劃分2、按時間劃分3、按職能劃分，優(yōu)點，它遵循專業(yè)化原那么，因此能充分發(fā)揮專業(yè)職能，它使得管理者的注意力集中在組織的根本業(yè)務(wù)上，有利于目標(biāo)實現(xiàn)。另外，簡化了訓(xùn)練工作，加強(qiáng)了上層控制手段。缺點，這種劃分易導(dǎo)致所謂的“隧道視野的現(xiàn)象：由于各職能部門專業(yè)化，使職能部門的專業(yè)人員除了本部門外，其余什么都不顧，

32、就如同過隧道一樣，除了本身領(lǐng)域外，其他什么都看不見。這種部門主義或本位主義，給部門之間的相互協(xié)調(diào)帶來很大的困難。4、按產(chǎn)品劃分，優(yōu)點。有利于發(fā)揮個人的技能和專業(yè)知識，同時也有利于部門內(nèi)的協(xié)調(diào)。它使得部門管理者把注意力集中在產(chǎn)品上，有利于產(chǎn)品的增長和開展。缺點，要求更多的人具有全面管理的能力；產(chǎn)品部門獨立性強(qiáng)，整體性差；增加了主管部門協(xié)調(diào)、控制的困難。5、按地區(qū)劃分，優(yōu)點，有利于改善地區(qū)的協(xié)調(diào)，取得地區(qū)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)效益；有利于培養(yǎng)管理人才。缺點，需要更多具有全面管理能力的人才；增加了主管部門控制的困難；地區(qū)部門之間往往不易協(xié)調(diào)。6、按效勞對象劃分7、按設(shè)備劃分，優(yōu)點在于充分發(fā)揮設(shè)備的效率，使設(shè)備的

33、維修保管、材料供給和人力運用等更加方便。8、其他三、部門劃分的原那么1、力求最少；2、組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；3、確保目標(biāo)的實現(xiàn)；4、指派平衡；5、檢查部門分設(shè)；第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型一、直線型組織結(jié)構(gòu)1、特點：組織中每一位管理者對其直接下屬有直接職權(quán)；組織中每一個人只能向一位直接上級報告，即“一個人，一個頭；管理者在其管轄的范圍內(nèi)，有絕對的職權(quán)或完全的職權(quán)。2、優(yōu)點：結(jié)構(gòu)比擬簡單，所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告。責(zé)任與職權(quán)明確。每個人有一個并且只能有一個上級，因而做出決定可能比擬容易和迅速。3、缺點：在組織規(guī)模較大的情況下，業(yè)務(wù)比擬復(fù)雜，所有管理職能都集中由一個人承當(dāng)，是比擬困難的。而

34、當(dāng)這位全能管理者離職時，很難找到一個具有全面知識和技能的人去替代他。此外，每個部門根本上只關(guān)心本部門的工作，部門間的協(xié)調(diào)差。二、職能型組織機(jī)構(gòu)三、直線參謀型組織結(jié)構(gòu)1、特點：按照組織職能來劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實行專業(yè)分工。以加強(qiáng)專業(yè)管理。組織實行統(tǒng)一指揮。這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。這種組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。2、優(yōu)點：是各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静块T進(jìn)行有效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比擬復(fù)雜而細(xì)致的特點，而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要

35、求。3、缺點：是下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門之間互通情報少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對新情況不能作出及時的反響。四、直線職能參謀型組織結(jié)構(gòu)五、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)六、矩陣結(jié)構(gòu)1、優(yōu)點：靈活性、適應(yīng)性強(qiáng)。它是按照一定任務(wù)的要求，把具體有多種專長的有關(guān)人員調(diào)集到一起，即便于溝通意見，又易于接受新觀念、新方法。同時，由于所有成員都了解整個小組的任務(wù)和問題，因而便于把自己的工作和整個工作聯(lián)系起來，集思廣益，推開工程方案的實現(xiàn)。它還有

36、利于把組織垂直聯(lián)系與橫向聯(lián)系更好地組織起來，加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作。2、缺點：由于工程小組是臨時性的，所以穩(wěn)定性較差。另外，由于小組成員要接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個意見不一致時，就會使他們的工作無所適從。七、多維立體組織結(jié)構(gòu)第九章 組織中的職權(quán)配置第一節(jié) 職權(quán)劃分一、職權(quán)的類型1、直線職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常所說的指揮權(quán)。2、參謀職權(quán)：是某項職位或某項部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等。3、職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大局部是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來行使的。二、三種職權(quán)的關(guān)系1、注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用；

37、2、適當(dāng)限制職能職權(quán)第二節(jié) 授權(quán)一、授權(quán)的含義1、授權(quán)的概念：授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下級在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。2、授權(quán)的步驟：就是要將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得成果。是將完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬。就是要使下屬承當(dāng)起對所接受的任務(wù)、成果要求和職權(quán)的義務(wù)。二、組織中的職權(quán)分裂三、有效授權(quán)的要求1、要有善于接受不同意見的態(tài)度；2、要有放手的態(tài)度；3、要允許別人范錯誤；4、要善于信任下級；5、要善于適度控制；第三節(jié) 集權(quán)與分權(quán)一、集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)意味著權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)那么表示職權(quán)分散到整個組織中。二、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點1、衡量集

38、權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)志：決策的數(shù)目，基層決策數(shù)目越多，其分權(quán)程度越高；反之，上層決策數(shù)目越多，其集權(quán)程度就越高。決策的重要性及其影響面，假設(shè)較低一級作出的決策事關(guān)重大，影響面廣，就可以認(rèn)為分權(quán)程度較高；相反，如下級做出的決策無關(guān)緊要，那么集權(quán)程度較低。決策審批手續(xù)的簡繁，在根本不需要審批決策的情況下，分權(quán)的程度就非常高；在做出決策后還必須呈報上級領(lǐng)導(dǎo)作出審批的情況下，職權(quán)分散程度就低一些；如果在作出決策前，必須請示上級，那么分權(quán)的程度就更低一些。較低一級管理層次在做出決策時請示的人越少，分權(quán)的程度就越高。2、集權(quán)制與分權(quán)制的特點集權(quán)制組織的特點：經(jīng)營決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo)，中下層只有日常的決策權(quán)

39、限；對下級的控制較多，例如下級的決策前后都要經(jīng)過上級的審核；統(tǒng)一經(jīng)營；統(tǒng)一核算；分權(quán)制組織的特點：中下層有較多的決策權(quán)限；上級的控制較少，往往以完成規(guī)定的目標(biāo)為限；在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨立經(jīng)營；實行獨立核算，有一定的財務(wù)支配權(quán)。三、影響集權(quán)與分權(quán)的因素：1、決策的重要性；2、高層主管對一致性的方針政策的偏好；3、組織的規(guī)模；4、組織的歷史；5、最高主管的人生觀；6、獲取管理人才的難易程度；7、手段；8、營運的分散化；9、組織的變動程度；10、外界環(huán)境的影響；第四節(jié) 員工活性化一、活性化的含義活性化是員工參與的一種高級形式，它意味著這樣一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出決定和采取行動的知

40、識、技能、職權(quán)以及意愿，同時，他們對自己行動的后果以及對企業(yè)的成功又有著責(zé)任感。二、管理者的作用1、組織的管理者當(dāng)局必須明確組織的使命、愿景和價值觀，設(shè)定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略，并使之得到廣泛共享和認(rèn)同。2、管理當(dāng)局還必須都組織加以適當(dāng)?shù)臉?gòu)造和步署以保證其戰(zhàn)略的實現(xiàn)，要讓每個人在組織中都有自己的位置。三、實現(xiàn)員工活性化的途徑1、營造促進(jìn)活性化的文化；2、組織職位的成功設(shè)計也是實現(xiàn)活性化的重要途徑；3、選拔適合活性化文化的員工；4、對員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育；5、建立促進(jìn)活性化的考核評價制度；第五節(jié) 委員會管理一、委員會管理的利弊1、委員會制的含義如果組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)

41、力分散到一個集體中去，即為委員會管理。2、委員會管理的優(yōu)點：集思廣益；協(xié)調(diào)；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通；代表集團(tuán)利益；有利于管理者的成長；3、委員會管理的缺點：消耗時間和本錢高；妥協(xié)與猶豫不決；職責(zé)別離；一個人或少數(shù)人占支配地位。二、委員會管理與個人管理效果的比擬1、個人管理的優(yōu)缺點個人管理的優(yōu)缺點往往是委員會管理的優(yōu)缺點。個人管理的優(yōu)點是責(zé)任明確，行動迅速，效率較高；但也有其缺點，一個人的知識、智力、才能畢竟有限，因此難免有考慮不周之處2、個人管理與委員會管理的比擬見課本P205表9-2。三、董事會主要職能：1、受托管理；2、決策企業(yè)公司的目標(biāo)；3、挑選總經(jīng)理；4、核實方案與檢

42、查成果；5、批準(zhǔn)預(yù)算；6、維持公司長期穩(wěn)定；7、決定利潤分配；8、通過有見解的咨詢來檢查方案與經(jīng)營情況。四、有效地利用委員會正確地利用委員會，必須重視以下各點：1、權(quán)限與范圍；2、規(guī)模確實定；3、選擇委員；4、議題的選擇；5主席的選擇；6、決議案的審核；第十章 組織變革第一節(jié) 組織變革的含義一、組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域1、組織變革的動因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化構(gòu)成了促進(jìn)組織變革的兩大方面的力量。外部環(huán)境的變化如經(jīng)濟(jì)體制的改革，國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策的改變，科學(xué)技術(shù)的開展引起的產(chǎn)品和工藝的變化，國民環(huán)保意識的提高等。組織內(nèi)部條件的變化如組織自身的成長，技術(shù)條件的變化，人員

43、條件的變化，管理條件的變化。2、對變革的兩種不同認(rèn)識：第一種認(rèn)識假定組織所在的環(huán)境是相對穩(wěn)定的，變革只是對組織平衡狀態(tài)的一種打破。第二種認(rèn)識更適合當(dāng)今的這種以變化為主要特征的時代。3、組織變革的領(lǐng)域：結(jié)構(gòu)、技術(shù)和人員。二、應(yīng)對變革中的抵抗和阻力抵抗：對于不確定性的恐懼；對于可能失去個人利益的恐懼；不認(rèn)為變革府合組織的最正確利益。應(yīng)對：1、確保達(dá)成共同的變革愿景；2、溝通變革的目的和重要性；3、認(rèn)識到變革的情緒影響；4、理解變革的各方面影響；5、溝通即將變革和不會變革的局部；6、樹立理解的行為模式；7、提供有效的反響、合理的報酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果；8、對阻力做出一致的反響；靈活、耐心和支持。三、領(lǐng)導(dǎo)

44、者在變革中的作用四、營造促進(jìn)變革的文化要使變革能夠取得成功還必須注意以下這些方面：首先，變革不會一蹴而就，要取得效果，取得成功，是需要花費時間的。其次：變革必須是齊頭并進(jìn)，綜合進(jìn)行。再次，要使人們認(rèn)識到并體會到變革的收獲。第二節(jié) 面向過程的組織變革一、縱向的職能碉堡的局限二、從過程的視角來看組織過程：質(zhì)量是由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等多種因素所決定的，“我們把這一因素的組合叫做過程三、六西格瑪管理1、質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改良目標(biāo)2、實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法確定你所提供的產(chǎn)品和效勞是什么；明確你的顧客是誰，他們的需要是什么；為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和效勞，你需要什么；明確你的過程；糾正過

45、程中的錯誤、杜絕無用功；對過程進(jìn)行測量、分析、改良和控制，確保改良的持續(xù)進(jìn)行。四、業(yè)務(wù)過程再造1、業(yè)務(wù)過程再造的起源與含義2、特點：思維模式的徹底改變；過程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造；創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)；第四篇 人員配備工作第十一章 人員配備工作概述第一節(jié) 人員配備的含義一、人員配備的概念人員配備，是指對管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評，其目的是為了配備適宜的人員去充實組織機(jī)構(gòu)中國規(guī)定的各項職務(wù)，以保證組織活動的正常進(jìn)行，進(jìn)而實現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。二、人員配備的系統(tǒng)方法三、人員配備的重要性1、人員配備是組織有效活動的保證2、人員配備是組織開展的準(zhǔn)備第二節(jié) 人員配備的原理一、職務(wù)要求明確原理職務(wù)要

46、求明確原理，是指對主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評價管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。二、責(zé)權(quán)利一致原理責(zé)權(quán)利一致原理，是指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一致。三、公開競爭原理公開競爭原理，是指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的接班人之間鼓勵公開競爭。四、用人之長原理用人之長原理，是指管理者越是處在最能發(fā)揮其才能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。5、不斷培養(yǎng)原理不斷培養(yǎng)原理，是指任何一個組織，越是想要使其管理者能勝任其所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)，就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮芘嘤?xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。六、明確職務(wù)的方法1、比擬法；2、職務(wù)系數(shù)

47、法；3、時距判定法；第十二章 管理人員的選聘考評和培訓(xùn)第一節(jié) 管理人員的選聘一、選聘的條件1、管理愿望2、管理能力二、選聘的方式1、內(nèi)部提升優(yōu)點：由于對機(jī)構(gòu)中的人員有較充實可靠的資料，可了解侯選人的優(yōu)缺點，以判斷其是否適合新的工作。組織內(nèi)成員對組織的歷史和現(xiàn)代比擬了解，能夠較快地勝任工作?？晒膭罱M織成員的進(jìn)取心，努力充實提高本身的知識和技能。工作有變換時機(jī)，可提高組織成員的興趣和士氣，使其有一個良好的工作情緒?？墒惯^去對組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效益如何。缺點：所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺職位時，往往發(fā)生“青黃不接的情況。會造成“近親繁殖。因為組織成員

48、習(xí)慣了組織內(nèi)一脈相承的做法，不易帶來新的觀念。而創(chuàng)新對組織是不可缺少的要素。組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會受到挫傷。2、從外部招聘優(yōu)點：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才?？煞乐埂敖H繁殖。給組織帶來新的觀念?？煞乐菇M織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫，防止造成因嫉妒心理而引起的情緒不快和組織成員間的不團(tuán)結(jié)。由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗，可節(jié)省在培訓(xùn)上所消耗的大量時間和費用。缺點：由于不了解應(yīng)聘者的實際情況，不容易對應(yīng)聘者做出客觀評價，有時會造成很大的失望。應(yīng)聘者對組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要有一個熟悉的過程。如果組織中有勝任的人未被選用，那么從外招聘會使他們感到不公平，

49、對自己的前途失去信心。三、選聘的程序和方法四、選聘應(yīng)注意的問題1、選聘的條件要適當(dāng)；2、主持選聘的人員應(yīng)具有較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。3、注意候選人的潛在能力；4、正確對待文憑與水平的關(guān)系；5、敢于啟用年輕人；第二節(jié) 管理人員的考評一、管理者考評的必要性和要求1、必要性：通過考評可以了解管理者的工作質(zhì)量?？荚u是選拔和培訓(xùn)管理者的需要?？荚u是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要?？荚u是獎勵的合理依據(jù)。2、考評的要求：考評指標(biāo)要客觀；考評方法要可行；考評時間要適當(dāng)；考評結(jié)果要反響；二、考評方法的演變1、傳統(tǒng)的個人品質(zhì)考評；2、對管理者績效的考評；3、按管理者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評；三、管理者考

50、評的方式和方法考評方式：自我考評、上級考評、群眾考評?？荚u的方法：考試法、成績記錄法、比照法、自我考評法第三節(jié) 管理人員的培訓(xùn)一、人才生命周期的含義一個人才在組織的生命周期，可分為四個階段，即引入階段、成長階段、成熟階段、和衰落階段。二、管理者培訓(xùn)的內(nèi)容1、政治思想教育2、業(yè)務(wù)知識3、管理能力三、管理者培訓(xùn)的方法1、理論培訓(xùn)2、職務(wù)輪換3、提升4、在“副職上培訓(xùn)5、集體研討會6、參觀考查7、輔導(dǎo)8、美國企業(yè)的培訓(xùn)方法：教授法、討論法、案例研究法、扮演角色法、視聽教育、在初級董事會中學(xué)習(xí)、參觀、進(jìn)行函授教育、進(jìn)修四、做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題1、培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合2、上級管理者必須

51、支持并參與培訓(xùn)工作。3、教員問題。4、學(xué)習(xí)是自愿書。5、培訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求。6、培訓(xùn)方法必須有效。7、理論與實踐必須相結(jié)合。第五篇 領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章 領(lǐng)導(dǎo)工作概述第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作的含義一、領(lǐng)導(dǎo)工作的概念領(lǐng)導(dǎo)工作是對個體和群體行為進(jìn)行方向上的引導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)工作具體表現(xiàn)在管理者在使下屬的工作方向明確后，還應(yīng)引導(dǎo)他們，鼓勵他們的熱情，使他們心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標(biāo)而努力工作。二、領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)，就是管理者根據(jù)組織的目標(biāo)和要求，在管理過程中學(xué)習(xí)和運用有關(guān)的理論和方法，以及溝通、鼓勵等手段，對被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響力，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。職位權(quán)力的

52、影響力：1、獎賞的權(quán)力是通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力。 2、強(qiáng)制的權(quán)力是通過懲罰來影響別人的行為的能力，許多職位都授予主管人員處分下屬的權(quán)限。3、合法的權(quán)力是指一般人都認(rèn)為主管人員有權(quán)命令或指示下屬工作，合法的權(quán)力便是主管人員利用下屬的這種信任來影響他們的能力。非職位權(quán)力的影響力：1、專家的權(quán)力是指個人通過別人需要的知識、經(jīng)驗或消息來影響別人行為的能力。2、典范的權(quán)力是指利用別人對自己的認(rèn)同而影響他們行為的能力。三、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別見課本P285表131四、領(lǐng)導(dǎo)工作的作用1、有效、協(xié)調(diào)地實現(xiàn)組織目標(biāo)。2、有利于調(diào)動人的積極性。3、有利于個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合。第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)工作

53、的原理一、指明目標(biāo)原理指明目標(biāo)原理，是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，那么人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)所做的奉獻(xiàn)就會越大。二、目標(biāo)協(xié)調(diào)原理目標(biāo)協(xié)調(diào)原理，是指個人目標(biāo)與組織目標(biāo)能取得協(xié)調(diào)一致，人們的行為就會趨向統(tǒng)一，從而為實現(xiàn)組織目標(biāo)所取得的效率就會越高，效果就會越好。三、命令一致原理命令一致原理，是指管理者在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感也就越大。四、直接管理原理直接管理原理，是指管理者同下級的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會越準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會更加有效。五、溝通原理溝通原理，是指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)

54、確地、及時地溝通，整個組織就越會成為一個真正的整體。六、鼓勵原理鼓勵原理，是指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就越是能夠調(diào)動下屬的積極性，使之能為實現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的奉獻(xiàn)。第三節(jié) 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論一、領(lǐng)導(dǎo)性格理論1、個性特征才智：語言與文辭方面的才能；首創(chuàng)精神：開拓新方向、創(chuàng)新的愿望；督察能力：指導(dǎo)別人的能力；自信心：自我評價較高；適應(yīng)性：為下屬所新近；決斷能力；男性女性；成熟程度；2、鼓勵特征對工作穩(wěn)定的需求；對金錢獎勵的需求；對指揮別人的權(quán)力的需求；對自我實現(xiàn)的需求；對事業(yè)成就的需求3、結(jié)論才智和自我實現(xiàn)對于取得成功關(guān)系重大；要指揮別人的權(quán)力的概念并不很重要；督察能力根

55、本上是指運用管理職能來指導(dǎo)下級的能力。男性女性這一特征與管理成功與否沒有多大關(guān)系。二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論菲德勒提出，對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最有影響力的三個根本方面是職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上、下級之間的關(guān)系。1、職位權(quán)力，指的是與領(lǐng)導(dǎo)人職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級和整個組織各方面所取得的支持程度。2、任務(wù)結(jié)構(gòu)，指的是任務(wù)明確程度和人們對這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。3、上下級關(guān)系，從領(lǐng)導(dǎo)者的角度看是最重要的。4、結(jié)論，菲德勒認(rèn)為，按照這個三維結(jié)構(gòu)模式，根據(jù)這三種因素的情況，領(lǐng)導(dǎo)者所處的環(huán)境從最有利到最不利，共分為八種類型。其中，三個條件齊備的是領(lǐng)導(dǎo)最有利的環(huán)境；三者都缺的是最不利的環(huán)境。第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與

56、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)1、懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識；2、移情作用；3、客觀性；4、自知之明；二、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題1、決策藝術(shù)；2、用人藝術(shù)；3、授權(quán)的藝術(shù)；4、指揮和鼓勵的藝術(shù)；5、集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)；6、領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)；第十四章 團(tuán)隊第一節(jié) 團(tuán)隊的含義一、團(tuán)隊的概念團(tuán)隊是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人。二、團(tuán)隊給組織帶來的好處1、協(xié)同過程設(shè)計或問題解決；2、客觀分析困難和時機(jī)；3、促進(jìn)跨職能的溝通理解；4、質(zhì)量和勞動生產(chǎn)率的提高；5、更大的創(chuàng)新；6、運營本錢的減少；7、增加對組織使命的承諾；8、對變化更靈活的反響；9、人員離職流動率及缺勤率的降低等；三、團(tuán)隊給個人帶來的好處1、問題解

57、決技能的提高；2、個人交往能力的提高；3、對業(yè)務(wù)過程理解的加深；4、培養(yǎng)未來領(lǐng)導(dǎo)角色的新技能；5、工作生活質(zhì)量的提高；6、滿足感和認(rèn)同感；7、感覺自己參與團(tuán)隊完成的事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人所能等。第二節(jié) 團(tuán)隊的類型一、過程改良團(tuán)隊過程改良團(tuán)隊是指改良或開發(fā)某個具體業(yè)務(wù)過程的工程團(tuán)隊。團(tuán)隊成員為了實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)而走到一起，由一個完善的工程方案指引，并以協(xié)商的方式開始和結(jié)束。二、工作團(tuán)隊工作團(tuán)隊，有時也稱自發(fā)型團(tuán)隊，對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。三、自我管理團(tuán)隊自我管理團(tuán)隊是指直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體。四、其他團(tuán)隊第三節(jié) 團(tuán)隊的形成與開展一、團(tuán)隊形成的條件1、指

58、導(dǎo)委員會；2、團(tuán)隊的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員；3、團(tuán)隊的推進(jìn)者二、團(tuán)隊開展的階段1；形成階段2、震蕩階段3、標(biāo)準(zhǔn)階段4、執(zhí)行階段其特點見課本P313圖14-1。第四節(jié) 團(tuán)對開展的技巧一、團(tuán)隊建設(shè)的技巧二、團(tuán)隊推進(jìn)的技巧三、領(lǐng)導(dǎo)的技第十五章 溝通第一節(jié) 溝通的含義一、溝通的概念溝通也就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο螅云谕〉每腕w做出相應(yīng)反響效果的過程。根據(jù)這一概念，溝通包含以下三個含義：1、溝通是雙方的行為，而且還要有中介體。人人之間的溝通；人機(jī)之間的溝通；機(jī)機(jī)之間的溝通。2、溝通是一個過程。完整的溝通過程包括七個環(huán)節(jié)。溝通主體，即信息的發(fā)出者或來源；編碼，指主體采取某種形式來傳遞信息的內(nèi)

59、容；媒體，或稱溝通渠道。溝通的客體，即信息的接收者。譯碼，指客體對接收到的信息所做出的解釋、理解。做出反響，也即表達(dá)出溝通效果。反響。3、編碼二、人與人溝通的特殊性1、人與人之間的溝通即包括語言文字的溝通，還包括非語言的溝通。2、人與人之間的溝通不僅是消息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點的交流。3、在人與人之間的溝通過程中，心理因素有著重要意義。4、在人與人之間的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。三、溝通的目的和作用1目的，是信息分享，使組織的所有行動在既定目標(biāo)上保持一致。2、作用，使組織中的人們認(rèn)清形式。使新來的人員認(rèn)清形勢，不斷地認(rèn)清形勢，使主管人員認(rèn)清形勢。使決策更加合理和有效。穩(wěn)

60、定員工的思想情緒，統(tǒng)一組織行動 第二節(jié) 溝通的類型一、正式溝通正式溝通一般指組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原那么進(jìn)行的信息傳遞與交流。1、正式溝通的優(yōu)缺點：優(yōu)點，溝通效果好，比擬嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保管，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。缺點，因為依靠組織的系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此處也存在著信息失真活扭曲的可能。2、正式溝通的方式：下向、上向、橫向、外向溝通等幾種方式。3、正是溝通有幾種具體的溝通形態(tài)鏈?zhǔn)綔贤?，這是一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人那么可分別與兩人溝通信息。在這個網(wǎng)絡(luò)中，信息粳層層