人力資源管理師（2級(jí)》考試寶典基礎(chǔ)知識(shí)（三四五章）

1、根底知識(shí)三五章第三章現(xiàn)代企業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)方案與決策市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一企業(yè)戰(zhàn)略的概念與特征企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的變化，尋求長(zhǎng)期生存和穩(wěn)定開(kāi)展而制定的總體性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、風(fēng)險(xiǎn)性和抗?fàn)幮浴５谝还?jié)企業(yè)戰(zhàn)略管理二企業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)微觀環(huán)境是指市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。宏觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)活動(dòng)環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化技術(shù)環(huán)境。經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分類(lèi)不確定性I(經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最小)II III IV (經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最大)(三)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法企業(yè)外部環(huán)境調(diào)研的方法多獲取口頭信息獲取書(shū)面信息專(zhuān)題性調(diào)研。(四)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析

2、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析替代產(chǎn)品和效勞威脅的分析顧客力量的分析供給商力量的分析。五經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境二、企業(yè)分析企業(yè)內(nèi)部條件分析企業(yè)資源狀況分析企業(yè)利用其資源的能力分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析一企業(yè)資源狀況分析資源是企業(yè)擁有或控制的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)。物質(zhì)、人力、財(cái)務(wù)、技術(shù)、管理、無(wú)形。二企業(yè)能力分析能力是指企業(yè)將其資源進(jìn)行組合、歸集、整合形成產(chǎn)品和效勞、以滿(mǎn)足顧客需要的一種技能。資源的開(kāi)發(fā)和利用活動(dòng)分成兩大類(lèi)，即根本活動(dòng)和支持活動(dòng)。根本活動(dòng)：生產(chǎn)加工，成品運(yùn)輸，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，售后效勞。支持活動(dòng)：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)根底設(shè)施。企業(yè)能力的分析

3、方法：縱向分析、橫向分析、財(cái)務(wù)分析。在分析企業(yè)能力時(shí)，效率和效果是兩個(gè)重要的指標(biāo)。所謂效率是指實(shí)際產(chǎn)出和實(shí)際投入的比率，所謂效果是指實(shí)際產(chǎn)出到達(dá)預(yù)計(jì)產(chǎn)出的程度。三企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析運(yùn)用SWOT分析方法。WO：扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略 SO：增長(zhǎng)戰(zhàn)略WT：防御戰(zhàn)略 ST：多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略四企業(yè)的戰(zhàn)略選擇1、總體戰(zhàn)略企業(yè)的總體戰(zhàn)略有進(jìn)入戰(zhàn)略、開(kāi)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、撤退戰(zhàn)略。進(jìn)入戰(zhàn)略購(gòu)并戰(zhàn)略?xún)?nèi)部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略合資戰(zhàn)略開(kāi)展戰(zhàn)略單一產(chǎn)品戰(zhàn)略橫向開(kāi)展戰(zhàn)略多樣化開(kāi)展戰(zhàn)略撤退戰(zhàn)略特許經(jīng)營(yíng)分包賣(mài)斷管理層與杠桿收購(gòu)拆產(chǎn)為股資產(chǎn)互換與戰(zhàn)略貿(mào)易縱向開(kāi)展戰(zhàn)略2、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有低本錢(qián)戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)戰(zhàn)略。低本錢(qián)戰(zhàn)略的

4、原那么：領(lǐng)先、全過(guò)程低本錢(qián)、總本錢(qián)最低、持久原那么差異化戰(zhàn)略制定的原那么：效益原那么、適當(dāng)原那么、有效原那么。3、不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)成熟行業(yè)衰退行業(yè)三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施：建立企業(yè)組織、合理配置資源，制定預(yù)算和規(guī)劃、調(diào)發(fā)動(dòng)工積極性，實(shí)施有效戰(zhàn)略控制。企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的控制：制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行實(shí)際成效跟標(biāo)準(zhǔn)比照，針對(duì)偏差進(jìn)行糾偏。企業(yè)戰(zhàn)略控制由企業(yè)最高層控制，分為事前控制、事中控制和事后控制。第二節(jié)企業(yè)方案與決策一、科學(xué)決策的要求與方法一決策科學(xué)化的要求合理的決策標(biāo)準(zhǔn)有效的信息系統(tǒng)系統(tǒng)的決策觀念科學(xué)的決策程序決策方法科學(xué)化科學(xué)的決策程序：確定決策目標(biāo)、探索可行方案、選

5、優(yōu)決策三個(gè)階段。決策方法科學(xué)化：兩條根本途徑：按常規(guī)辦事、不必事事重新決策；建立健全專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，賦予其專(zhuān)門(mén)處理某類(lèi)決策的權(quán)力和責(zé)任，分工明確。新的方法：硬技術(shù)得到了迅速開(kāi)展和廣泛運(yùn)用，軟技術(shù)也使決策越來(lái)越科學(xué)化。二確定型決策方法確定性決策方法：量本利分析法，是將企業(yè)的總本錢(qián)分為固定本錢(qián)和變動(dòng)本錢(qián)，觀察產(chǎn)品單價(jià)和單位變動(dòng)本錢(qián)的差額，假設(shè)前者大于后者，那么存在“邊際奉獻(xiàn)。量本利分析的主要問(wèn)題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。平安余額實(shí)際預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額與盈虧平衡點(diǎn)的差額平安余額越大，經(jīng)營(yíng)越平安，銷(xiāo)售額緊縮的余地越大。經(jīng)營(yíng)平安率是平安余額與實(shí)際銷(xiāo)售額的比值，經(jīng)營(yíng)平安率在01之間，越接近于1

6、就越平安。當(dāng)經(jīng)營(yíng)平安率低于20的時(shí)候，企業(yè)就要作出提高經(jīng)營(yíng)平安率的決策。三風(fēng)險(xiǎn)型決策方法風(fēng)險(xiǎn)性決策方法：是一種隨即決策，要具備5個(gè)條件：1、有一個(gè)明確的決策目標(biāo)；2、存在2個(gè)以上可供選擇的方案；3、存在著不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；4、可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；5、可測(cè)算出各種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。分析方法：收益矩陣、決策樹(shù)、敏感性分析決策樹(shù)的分析程序：繪制樹(shù)形圖，計(jì)算期望值，減枝決策。多四不確定性決策方法悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)華德決策準(zhǔn)那么樂(lè)觀決策標(biāo)準(zhǔn)赫威斯準(zhǔn)那么中庸決策標(biāo)準(zhǔn)中庸決策標(biāo)準(zhǔn)最小懊悔決策標(biāo)準(zhǔn)薩凡奇決策標(biāo)準(zhǔn)同等概率標(biāo)準(zhǔn)時(shí)機(jī)均等標(biāo)準(zhǔn)拉普拉斯決策標(biāo)準(zhǔn)二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案1、制

7、訂企業(yè)經(jīng)營(yíng)方案的原那么：可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合的原那么短期方案和長(zhǎng)期方案相結(jié)合的原那么穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合的原那么2、編制經(jīng)營(yíng)方案的方法編制經(jīng)營(yíng)方案的方法：滾動(dòng)方案法、PDCA循環(huán)法、綜合平衡法滾動(dòng)方案法方案期可長(zhǎng)可短，假設(shè)是年度方案那么按季度滾動(dòng)，假設(shè)是中長(zhǎng)期方案在按年度滾動(dòng)。PDCA循環(huán)法就是按照方案PLAN、執(zhí)行DO、檢查CHECK、處理ACTION四個(gè)階段的順序，周而復(fù)始地循環(huán)進(jìn)行方案管理的一種工作。綜合平衡法是指綜合考慮企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各個(gè)因素，通過(guò)反復(fù)測(cè)算制定科學(xué)的方案，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、控制和協(xié)調(diào)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合平衡的要求，取得最正確經(jīng)濟(jì)效益。3、目標(biāo)管理含義、特

8、點(diǎn)、實(shí)施目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1、它是一種系統(tǒng)化的管理模式。2、要求有明確完整的目標(biāo)體系。3、更富于參與性。4、強(qiáng)調(diào)自我控制。5、重視員工的培訓(xùn)和能力開(kāi)發(fā)。第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)一、市場(chǎng)分析一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于構(gòu)思、貨物和效勞的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程，目的是創(chuàng)造能實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。二市場(chǎng)的概念及分類(lèi)市場(chǎng)=人口+購(gòu)置力+購(gòu)置欲望按交換對(duì)象不同可分為商品市場(chǎng)、效勞市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和信息市場(chǎng)等等。按買(mǎi)方類(lèi)型可分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。按活動(dòng)范圍和區(qū)域不同可分為世界市場(chǎng)、全國(guó)性市場(chǎng)和地方市場(chǎng)等等。三消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是指所以為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)置物品和效勞的個(gè)人和

9、家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。影響消費(fèi)者購(gòu)置行為的主要因素：社會(huì)、文化、個(gè)人和心理等因素。消費(fèi)者參與購(gòu)置的角色建議者影響者決策者購(gòu)置者使用者消費(fèi)者購(gòu)置行為類(lèi)型習(xí)慣性購(gòu)置行為化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)置行為尋求多樣化的購(gòu)置行為復(fù)雜的購(gòu)置行為消費(fèi)者購(gòu)置決策過(guò)程引起需要收集信息評(píng)價(jià)方案決定購(gòu)置買(mǎi)后行為四組織市場(chǎng)分析組織市場(chǎng)是由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場(chǎng)類(lèi)型產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)最具有代表性、最多樣化、最龐大轉(zhuǎn)賣(mài)者市場(chǎng)政府市場(chǎng)。產(chǎn)業(yè)購(gòu)置的決策參與者使用者影響者信息控制者決定者采購(gòu)者決策參與者產(chǎn)業(yè)購(gòu)置類(lèi)型購(gòu)置類(lèi)型直接重購(gòu) 修正重購(gòu) 新購(gòu) 影響產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)購(gòu)置者的因素環(huán)境組織人際個(gè)人因素二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程分析市場(chǎng)時(shí)機(jī)選

10、擇目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案市場(chǎng)細(xì)分含義指企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品不同的需要和欲望，不同的購(gòu)買(mǎi)行為與購(gòu)置習(xí)慣，把某一產(chǎn)品的整體市場(chǎng)分割成需要不同的假設(shè)干子市場(chǎng)的分類(lèi)過(guò)程。 消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)地理細(xì)分 人口細(xì)分 心理細(xì)分行為細(xì)分注意目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)根本變量：產(chǎn)品product價(jià)格price地點(diǎn)place促銷(xiāo) promotion市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案的控制年度計(jì)劃控制戰(zhàn)略控制效率控制盈利能力控制三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略一產(chǎn)品策略1、產(chǎn)品組合策略產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用于滿(mǎn)足人們某種欲望和需要的任何事物。附加產(chǎn)

11、品有形產(chǎn)品核心產(chǎn)品產(chǎn)品組合是指某一企業(yè)所生產(chǎn)或銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品大類(lèi)、產(chǎn)品工程的組合產(chǎn)品組合的寬度是指一個(gè)企業(yè)有多少產(chǎn)品大類(lèi)；產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是指一個(gè)的產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品工程的總數(shù)；產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品大類(lèi)中每種產(chǎn)品有多少種花色、品種和規(guī)格。產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性是指一個(gè)企業(yè)的各個(gè)產(chǎn)品大類(lèi)在最終使用、生產(chǎn)條件、分銷(xiāo)渠道等方面的密切關(guān)聯(lián)程度。企業(yè)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合的策略擴(kuò)大產(chǎn)品組合縮減產(chǎn)品組合產(chǎn)品線(xiàn)延伸2、品牌與商標(biāo)策略品牌是用來(lái)識(shí)別商品或勞務(wù)的名稱(chēng)、記號(hào)、圖案、顏色及其組合，包括品牌名稱(chēng)和品牌標(biāo)志兩局部。商標(biāo)是指已獲得專(zhuān)用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一局部。品牌與商標(biāo)策略：品牌化策略品牌使用

12、者策略品牌統(tǒng)分策略3、包裝策略相似包裝策略復(fù)用包裝策略組合包裝策略附贈(zèng)品包裝策略差別包裝策略包裝策略4、產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。投入期策略快速掠取策略緩慢掠取策略緩慢源盤(pán)策略快速滲透策略成長(zhǎng)期策略改進(jìn)完善產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)增強(qiáng)銷(xiāo)售渠道成效樹(shù)立產(chǎn)品形象適時(shí)降價(jià)成熟期策略市場(chǎng)改進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合改進(jìn)衰退期策略維持策略集中策略放棄策略收縮策略5、效勞策略售前效勞售后效勞二定價(jià)策略?xún)r(jià)格是影響產(chǎn)品銷(xiāo)售的最直接、最重要的因素之一。產(chǎn)品的最高價(jià)格取決于市場(chǎng)需求，最低價(jià)格取決于該產(chǎn)品的本錢(qián)費(fèi)用。定價(jià)方法本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法1、本錢(qián)導(dǎo)向定價(jià)法本錢(qián)加成定價(jià)

13、法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品本錢(qián)*1+加成率盈虧平衡定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位固定本錢(qián)+單位變動(dòng)本錢(qián)目標(biāo)收益定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品本錢(qián)+單位產(chǎn)品目標(biāo)利潤(rùn)邊際本錢(qián)定價(jià)法單位產(chǎn)品價(jià)格=單位產(chǎn)品變動(dòng)本錢(qián)+單位產(chǎn)品邊際奉獻(xiàn)2、需求導(dǎo)向定價(jià)法理解價(jià)值定價(jià)法需求差異定價(jià)法逆向定價(jià)法3、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法隨行就市定價(jià)法密封投標(biāo)定價(jià)法新產(chǎn)品定價(jià)策略撇油定價(jià)策略滲透定價(jià)策略滿(mǎn)意定價(jià)策略折扣和折讓定價(jià)策略數(shù)量折扣功能折扣現(xiàn)金折扣季節(jié)折扣推廣折讓和補(bǔ)貼心理定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)策略尾數(shù)定價(jià)策略聲望定價(jià)策略招徠定價(jià)策略分級(jí)定價(jià)策略三分銷(xiāo)策略銷(xiāo)售渠道指由企業(yè)向最終顧客移動(dòng)過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的各個(gè)環(huán)節(jié)，或企業(yè)通過(guò)中間商到最終顧客的全部市

14、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)。影響銷(xiāo)售渠道特性的參數(shù)渠道層次數(shù)目渠道的長(zhǎng)度渠道的寬度渠道的多重性影響銷(xiāo)售渠道選擇的影響因素多產(chǎn)品因素市場(chǎng)因素企業(yè)因素常用的銷(xiāo)售渠道策略獨(dú)家性分銷(xiāo)：一定地區(qū)、一定時(shí)間內(nèi)只選擇一家中間商廣泛性分銷(xiāo)：在某一市場(chǎng)選擇盡可能多的中間商選擇性分銷(xiāo)：在同一目標(biāo)市場(chǎng)上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇一家以上的中間商。四促銷(xiāo)策略廣告人員推銷(xiāo)營(yíng)業(yè)推廣公共關(guān)系第四章管理心理與組織行為第一節(jié)個(gè)體心理與行為的分析 一、個(gè)體差異一員工的能力與人格心理學(xué)所指的能力，其一是指?jìng)€(gè)人在某方面所表現(xiàn)出的實(shí)際能力，即“所能為者，其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)有時(shí)機(jī)通過(guò)學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力，即“可能為者。前者稱(chēng)為實(shí)際能力或“成就，后者

15、稱(chēng)為潛在能力或性向。大五人格特征：情緒穩(wěn)定性、外向、開(kāi)放性、宜人性、責(zé)任感。二員工的態(tài)度工作滿(mǎn)意度指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿(mǎn)足與否的態(tài)度。影響工作滿(mǎn)意度的因素富有挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境融洽的人際關(guān)系個(gè)人特征與工作的匹配滿(mǎn)意導(dǎo)致生產(chǎn)率。組織承諾形式：感情承諾，繼續(xù)承諾，標(biāo)準(zhǔn)承諾三員工的知覺(jué)和歸因社會(huì)知覺(jué)是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。首因效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，投射效應(yīng)，比照效應(yīng)，刻板效應(yīng)。單多歸因，就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)認(rèn)的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程。內(nèi)因，外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因。二、工作動(dòng)機(jī)制理論與應(yīng)用一人的多重需要成就需要權(quán)力需要親和需要平安需要地位需

16、要。組織的報(bào)酬形式最初，金錢(qián)被認(rèn)為是唯一的報(bào)酬形式工作環(huán)境、平安感或者民主管理的風(fēng)格更為穩(wěn)定的工作動(dòng)機(jī)又被認(rèn)為是“更高層次的需要二組織公正與報(bào)酬分配多分配公平程序公平互動(dòng)公平三期望理論與績(jī)效薪資期望理論弗洛姆績(jī)效薪資不是根據(jù)工作時(shí)間或工作資歷來(lái)決策，而是由個(gè)人或群體或組織的績(jī)效水平?jīng)Q定的三、員工的學(xué)習(xí)和行為的管理一員工的學(xué)習(xí)強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法那么強(qiáng)化原那么懲罰原那么消退原那么認(rèn)知學(xué)習(xí)原理愛(ài)德華.托爾曼社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉二員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正組織行為矯正的具體步驟：識(shí)別和確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為對(duì)這些關(guān)建行為進(jìn)行基線(xiàn)測(cè)量做功能性分析干預(yù)行為。第二節(jié)工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的有

17、效性由四個(gè)要素構(gòu)成：績(jī)效、成員滿(mǎn)意度、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、外人的滿(mǎn)意度。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程：指團(tuán)隊(duì)成員作為一個(gè)整體，彼此相互作用，完成任務(wù)的過(guò)程。邊界管理：指一個(gè)團(tuán)隊(duì)與自己團(tuán)隊(duì)之外的人們進(jìn)行合作的方法。邊界管理是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的主要范疇之一，在創(chuàng)造和維護(hù)團(tuán)隊(duì)有效性方面起著關(guān)鍵性的作用。團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氣氛和情緒問(wèn)題。團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂(lè)趣二、群體決策與人際溝通理解群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)影響群體決策的群體因素群體多樣性群體熟悉度群體的認(rèn)知能力群體成員的決策能力參與決策的平等性群體規(guī)模群體決策規(guī)那么

18、人際關(guān)系開(kāi)展階段選擇或定向階段試驗(yàn)和探索階段加強(qiáng)階段融合階段盟約階段溝通的風(fēng)格模式周哈利窗模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類(lèi)時(shí)最常用的模型。根據(jù)周哈利窗，要想提高溝通的有效性，就要從兩方面進(jìn)行努力。一方面時(shí)增加自我暴露的程度，縮小隱藏區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，讓對(duì)方了解自己多些，老實(shí)坦率地與對(duì)方分享信息；另一方面，提高他人對(duì)自己的反響程度，縮小盲區(qū)，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)。根據(jù)這種分析，可以把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分成四種類(lèi)型。自我克制型，自我保護(hù)型，自我暴露型，自我實(shí)現(xiàn)型。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為及其理論一、經(jīng)理角色分析1、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別2、管理者角色人際關(guān)系類(lèi)掛名首腦聯(lián)絡(luò)員掛名首腦信息類(lèi)監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策類(lèi)企業(yè)家障礙處理

19、者資源分配者談判者二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、風(fēng)格及其權(quán)變因素(一)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)自信遠(yuǎn)見(jiàn)又清楚表達(dá)目標(biāo)的能力對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)決信念行為不循規(guī)蹈矩變革的代言人對(duì)環(huán)境的敏感。二領(lǐng)導(dǎo)行為和風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯示出以下兩個(gè)維度關(guān)心維度：指領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系。結(jié)構(gòu)維度：指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)。在常規(guī)性任務(wù)為主的生產(chǎn)部門(mén)，高結(jié)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)行為與生產(chǎn)效率成正比，關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)效率成反比。而在非生產(chǎn)部門(mén)情況那么剛剛相反。費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒的權(quán)變模型：任何一種領(lǐng)導(dǎo)行為可能是有效的也可能是無(wú)效的，關(guān)鍵是看它是否適合于特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)

20、行為有效性的考察需要從三個(gè)方面進(jìn)行：確定領(lǐng)導(dǎo)者的行為風(fēng)格確定領(lǐng)導(dǎo)的具體情境確定領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與具體情景是否匹配影響領(lǐng)導(dǎo)情景的三個(gè)因素領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系任務(wù)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)結(jié)論在非常有利和非常不利的情境下，“工作取向的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)比“關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)更有效?！瓣P(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)者在中等有利的情境中工作績(jī)效會(huì)更好。領(lǐng)導(dǎo)情景理論赫塞與布蘭查德提出的，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴(lài)條件。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種參與式、命令式、推銷(xiāo)式、授權(quán)式被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括以下兩個(gè)方面：工作成熟度被領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和技能，心理成熟度工作的意愿和動(dòng)機(jī)。路徑目標(biāo)理論伊萬(wàn)斯提出，豪斯開(kāi)展。四種領(lǐng)導(dǎo)行為指導(dǎo)型、支持型、參與型和成就導(dǎo)向型

21、權(quán)變變量下屬控制以外的環(huán)境因素下屬的個(gè)人特征參與模型弗羅姆和耶頓提出“領(lǐng)導(dǎo)者參與模型五種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格12個(gè)權(quán)變因素三、領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)情商5個(gè)情感智力因素自我情緒認(rèn)識(shí)能力，即對(duì)自身狀態(tài)的感知力；情緒控制力，即針對(duì)具體情況以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)情緒的能力；自我鼓勵(lì)，即樹(shù)立目標(biāo)并努力去實(shí)現(xiàn)他的能力；認(rèn)識(shí)他人情緒的能力，即正確地判斷、了解和分享他人情感的能力；處理人際關(guān)系的能力，即能充滿(mǎn)情感地與他人建立聯(lián)系的能力。領(lǐng)導(dǎo)替代論領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)開(kāi)展方案加速站輔導(dǎo)按需培訓(xùn)確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇參與性和人際關(guān)系如支持性溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、競(jìng)爭(zhēng)性和控制能力如決斷性、實(shí)施權(quán)力及影響創(chuàng)新性和企業(yè)家精神如創(chuàng)造性地解決問(wèn)題維持秩序和理

22、性如管理時(shí)間以及做出理性決策第四節(jié)人力資源管理中的心理測(cè)量技術(shù)一、心理測(cè)量的原理一心理測(cè)量和心理測(cè)驗(yàn)心理測(cè)量是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征按一定規(guī)那么表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定解釋的過(guò)程。心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具。測(cè)驗(yàn)是測(cè)量的一個(gè)行為樣本的系統(tǒng)程序。心理測(cè)驗(yàn)是按照嚴(yán)格的科學(xué)程序去編制和使用具有統(tǒng)一尺度并對(duì)誤差做嚴(yán)格控制的測(cè)驗(yàn)。二心理測(cè)驗(yàn)的類(lèi)型按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為：能力測(cè)驗(yàn)，人格測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式：口頭、紙幣、操作、情境按測(cè)驗(yàn)的人數(shù)：個(gè)體，團(tuán)體按測(cè)驗(yàn)的目的：描述性、診斷性、預(yù)測(cè)性多按測(cè)驗(yàn)應(yīng)用領(lǐng)域：教育測(cè)驗(yàn)、職業(yè)測(cè)驗(yàn)、臨床測(cè)驗(yàn)三心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：信度，效度、難度、標(biāo)準(zhǔn)

23、化和常模。信度越高，測(cè)驗(yàn)越可靠。通常信度在0.90以上的能力測(cè)驗(yàn)，0.80以上的人格測(cè)驗(yàn)視為是好的測(cè)驗(yàn)。二、心理測(cè)量與人力資源管理一用于招聘和篩選的心理測(cè)量招聘中的測(cè)量是通過(guò)對(duì)應(yīng)聘者各種心理特征的評(píng)價(jià)，預(yù)測(cè)其在未來(lái)工作上的匹配性和可能到達(dá)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。一般測(cè)量能力結(jié)構(gòu)和能力水平、人格特征和職業(yè)興趣，以紙筆測(cè)驗(yàn)為主。根本假設(shè)：所測(cè)評(píng)的心理特征與未來(lái)的工作效率和效果密切相關(guān)。評(píng)價(jià)和篩選策略心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)有三種策略：擇優(yōu)策略淘汰策略輪廓匹配策略。晉升中的測(cè)評(píng)晉升系統(tǒng)中存在的問(wèn)題在晉升決策的依據(jù)上在對(duì)能力進(jìn)行衡量的方法上在晉升程序標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方面測(cè)量方法在培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中的作用主要表達(dá)在

24、：它是培訓(xùn)需求分析的必要工具。為培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果提供依據(jù)。是員工職業(yè)生涯管理的重要步驟。第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理人力資源的根本理論人力資源開(kāi)發(fā)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理 第一節(jié)人力資源的根本理論一人性的內(nèi)容及特征人性，即人的本性。人具有自然屬性和心理屬性。自然屬性是指人生來(lái)就有的先天之性。心理屬性即人的感覺(jué)、知覺(jué)、記憶等一切心理現(xiàn)在的總和。這是人性的重要構(gòu)成局部，是人性的本質(zhì)。心理屬性的內(nèi)容心理過(guò)程心理狀態(tài)個(gè)性心理特征個(gè)性意識(shí)傾向人性的特征能動(dòng)性社會(huì)性整體性?xún)擅嫘钥勺冃詡€(gè)體差異性。二人性假設(shè)西方的管理理論中，存在著四種人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人麥格雷戈社會(huì)人梅奧“自我實(shí)現(xiàn)人 馬斯洛、麥格雷戈復(fù)雜人史克思人性假

25、設(shè) “經(jīng)濟(jì)人X理論代表人物：泰羅觀點(diǎn)： 懶惰、胸?zé)o大志、自私自利、 只有物質(zhì)鼓勵(lì)才能使其努力工作措施整理 人性假設(shè)社會(huì)人重要事件：梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)根本理論人群關(guān)系理論 社會(huì)人、人際關(guān)系、非正式組織管理措施： 人性假設(shè) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)Y理論代表人物： 馬斯洛、阿吉利斯、麥格雷戈根本理論： 人是勤奮、有才能、有潛力的管理措施： 人性假設(shè)理論復(fù)雜人 超Y理論、權(quán)變理論代表人：史克思根本觀點(diǎn)： 人性是隨著不同人、地點(diǎn)、時(shí)間、 環(huán)境等變化的。管理措施：對(duì)以上幾種人性假設(shè)應(yīng)當(dāng)予以正確的評(píng)價(jià)：四種人性假設(shè)是歷史開(kāi)展的必然，它隨著歷史的開(kāi)展而先后出現(xiàn)，反映了對(duì)人和人性認(rèn)識(shí)的逐步深化和社會(huì)的進(jìn)步。四種人性及其以其

26、為根底所提出的許多管理主張、措施有其合理性、科學(xué)性的一面，至今仍有借鑒意義。四種人性假設(shè)也有其片面性、非科學(xué)性的一面。四種人性假設(shè)雖然隨歷史進(jìn)步一次產(chǎn)生，但是我們不能武斷地完全否認(rèn)前者，以后者取代之，應(yīng)當(dāng)科學(xué)、審慎地分析每一種人性假設(shè)，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理模式。二、以人為本的管理思想一人本管理的含義人本管理的含義：所謂人本管理，即以人為根本的管理。1、企業(yè)中的人是首要因素，企業(yè)是以人為主體而組成的。2、企業(yè)為人的需要而存在，為人的需要而生產(chǎn)，為人的需要而管理。3、人本管理不是企業(yè)管理的又一項(xiàng)工作，而是現(xiàn)代企業(yè)管理包括人力資源管理的一種理念、指導(dǎo)思想、管理意識(shí)。二人本管理的原那么人的管理第一

27、。滿(mǎn)足人的需要，實(shí)施鼓勵(lì)。教育培訓(xùn)，完善人、開(kāi)發(fā)人、開(kāi)展人以人為本、以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)和諧的人際關(guān)系員工個(gè)人與組織共同開(kāi)展三人本管理的機(jī)制動(dòng)力機(jī)制約束機(jī)制選擇機(jī)制環(huán)境優(yōu)化機(jī)制保障機(jī)制壓力機(jī)制三、人力資本理論一人力資本理論產(chǎn)生時(shí)間：20世紀(jì)五十年代末六十年代初歷史背景：兩大陣營(yíng)對(duì)峙、馬歇爾方案主要研究者整理各自觀點(diǎn)及著作 貝克爾 舒爾茨 盧卡斯 二人力資本的根本概念人力資本，是指通過(guò)費(fèi)用支出投資于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來(lái)價(jià)值增值的智力、知識(shí)、技能及體能的總和。人力資本是活的資本人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是與物質(zhì)要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值，

28、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系人力資本特征人力資本存在人體之中，它于人體不可別離。人力資本以一直無(wú)形的形式存在，必須通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)方能表達(dá)出來(lái)。人力資本具有實(shí)效性。人力資本具有收益性。人力資本具有無(wú)限的潛在創(chuàng)造性。人力資本具有積累性。人力資本具有個(gè)體差異性。三人力資本投資根本含義特征： 連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性 同一性主客體 投資者與收益者不完一致性外在性、溢出效應(yīng) 收益形似多樣物質(zhì)、效勞、精神、地位、社會(huì)效益帶來(lái)價(jià)值增值生產(chǎn)性投資收益最高、獲利最大外部性：人力資本投資收益總會(huì)溢出投資主體 受益范圍 后果：1、鼓勵(lì)缺乏，供給減少； 2、局部本錢(qián)不受投資主體預(yù)算約 束，激發(fā)人力資本過(guò)渡

29、需求。溢出效應(yīng)：屬于一種外部效應(yīng)，無(wú)意識(shí)影響的間接作用 人力資本投資本錢(qián)直接本錢(qián)實(shí)際支出 個(gè)人支出流動(dòng)遷移之初、國(guó)家支出時(shí)機(jī)本錢(qián) 放棄的收入或時(shí)間支出心理?yè)p失名詞辨析：時(shí)機(jī)本錢(qián)、沉淀本錢(qián)、邊際本錢(qián) 社會(huì)本錢(qián)、私人本錢(qián)人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)政府、企業(yè)和個(gè)人形式結(jié)構(gòu)教育支出、培訓(xùn)支出、流動(dòng)支出和人力資本維護(hù)投資支出等時(shí)間結(jié)構(gòu)支出的時(shí)間順序、人力資本跨代支出、支出結(jié)構(gòu)的時(shí)間管理 教育投資本錢(qián)支出個(gè)人支出社會(huì)支出思 考直接本錢(qián)獎(jiǎng)學(xué)金、時(shí)機(jī)本錢(qián)、心理本錢(qián)教育投資與培訓(xùn)投資區(qū)別時(shí)間因素受益分布費(fèi)用分擔(dān)本錢(qián)大小人力資本流動(dòng)投資的本錢(qián)區(qū)域流動(dòng)職業(yè)流動(dòng)社會(huì)流動(dòng)四、人力資本投資收益率私人收益和私人收益率社

30、會(huì)收益和社會(huì)收益率人力資本投資收益率變化規(guī)律私人收益影響因素： 個(gè)體偏好及資本化能力 資本市場(chǎng)平均報(bào)酬 貨幣的時(shí)間價(jià)值及收益期限 勞動(dòng)力市場(chǎng)的工資水平 國(guó)家政策私人收益率計(jì)算你這次培訓(xùn)的投資收益率例子： 學(xué)費(fèi)2000元 時(shí)間本錢(qián)1000元 未來(lái)兩年內(nèi)每個(gè)月 工資增加500元 銀行利率0.72%社會(huì)收益社會(huì)收益=總收益-私人收益含義：人力資本投資收益中外溢出投資主體并且為社會(huì)所分享的局部。跨域性： 近鄰效應(yīng)或地域關(guān)聯(lián)收益 收益的職業(yè)關(guān)聯(lián) 社會(huì)收益跨時(shí)性：代際收益外溢現(xiàn)象 社會(huì)收益率影響因素：投資本錢(qián)與收益的大小宏觀因素人力資本投資類(lèi)型比較大?。焊捉逃?高等教育和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)根底科研 企業(yè)人力資本投

31、資通貨膨脹最初指因紙幣發(fā)行量超過(guò)商品流通中的實(shí)際需要量而引起的貨幣貶值現(xiàn)象。通貨膨脹在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中意指整體物價(jià)水平上升。人力資本投資收益率變化規(guī)律投資收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系人力資本投資的內(nèi)生遞減規(guī)律人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策 最優(yōu)投資規(guī)模、最優(yōu)投資結(jié)構(gòu)、 最優(yōu)人力資本積累的時(shí)間路徑人力資本投資收益曲線(xiàn)第二節(jié)人力資源開(kāi)發(fā)一、人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)一人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性開(kāi)放目標(biāo)的多元性多開(kāi)發(fā)目標(biāo)的層次性開(kāi)發(fā)目標(biāo)的整體性。二人力資源開(kāi)發(fā)的目標(biāo)層次人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)是指進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)活動(dòng)所爭(zhēng)取到達(dá)的一種未來(lái)狀態(tài)。促進(jìn)人的開(kāi)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本

32、目標(biāo)；人力資源開(kāi)發(fā)具體的具體目標(biāo)國(guó)家勞動(dòng)人事部門(mén)教育部門(mén)衛(wèi)生醫(yī)療部門(mén)企業(yè)二、人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系心理開(kāi)發(fā)生理開(kāi)發(fā)教育開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)倫理開(kāi)發(fā)HR開(kāi)發(fā)的理論體系人力資源的生理開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)人力資源的前提是保護(hù)人力資源，要保護(hù)人們?cè)趧趧?dòng)過(guò)程中的人身平安和身心健康。通過(guò)運(yùn)用科學(xué)的原理和方法，一方面有效地進(jìn)行勞動(dòng)，另一方面有效地消除疲勞。人力資源創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用一切信息，開(kāi)展能動(dòng)思維活動(dòng)，產(chǎn)生出某種新穎、獨(dú)特，有社會(huì)或個(gè)人價(jià)值的產(chǎn)品的智力品質(zhì)。三種典型的人力資本類(lèi)型一般型人力資本專(zhuān)業(yè)型人力資本創(chuàng)新型人力資本影響人力資源創(chuàng)新能力的因素天賦知識(shí)和技能個(gè)人努力文化經(jīng)濟(jì)條件人力資源創(chuàng)

33、新開(kāi)發(fā)體系框架人力資源創(chuàng)新條件建設(shè)體系人力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系2007.05創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系先天開(kāi)發(fā)后天開(kāi)發(fā)創(chuàng)新能力鼓勵(lì)體系市場(chǎng)鼓勵(lì)機(jī)制社會(huì)鼓勵(lì)機(jī)制企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新能力配置體系能崗配置能力組合配置人力資源的教育開(kāi)發(fā)人力資源教育開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是職業(yè)教育。職業(yè)教育包括就業(yè)前的職業(yè)教育，就業(yè)后的職業(yè)教育和農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育。三、人力資源開(kāi)發(fā)的內(nèi)容與方法職業(yè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的構(gòu)成：社會(huì)、組織和個(gè)人管理開(kāi)發(fā)的根本手段：法律、行政、經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)根本出發(fā)點(diǎn)主要方法職業(yè)開(kāi)發(fā)環(huán)境開(kāi)發(fā)管理開(kāi)發(fā)組織開(kāi)發(fā)ADCB社會(huì)環(huán)境自然環(huán)境工作環(huán)境國(guó)際環(huán)境組織開(kāi)發(fā)組織開(kāi)發(fā)是提高組織能力的一套技術(shù)措施，根本目標(biāo)是改變組織氣氛、組織環(huán)境和組織文化組織開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是組織的協(xié)作能力，解決組織內(nèi)部沖突和矛盾，建立合作的目標(biāo)，改變組織價(jià)值觀和組織文化組織開(kāi)發(fā)的根本出發(fā)點(diǎn)是改善整個(gè)組織的職能。組織開(kāi)發(fā)的主要方法庫(kù)爾特.利溫的三步模式：解凍、改變、重新凍結(jié)拉里.格雷納的過(guò)程順序步驟模式哈羅德.萊維特的相互作用變量模式。第三節(jié)現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理一、企業(yè)人力資源管理的概念和作用一人力資源的一般特點(diǎn)時(shí)間性消費(fèi)性創(chuàng)造性(最本質(zhì)的特征