案例分析以九格模型為基礎(chǔ)的培訓(xùn)需求分析

1、案例分析：以“九格模型”為基礎(chǔ)的培訓(xùn)需求分析案例分析：以“九格模型”為基礎(chǔ)的培訓(xùn)需求分析 案例：某公司提倡建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，公司的學(xué)習(xí)氛圍一直也很濃。在涉及到某個(gè)員工的學(xué)習(xí)方面，都有比較量化的學(xué)習(xí)任務(wù)，如高層管理層每個(gè)月平均參加學(xué)習(xí)不能低于 16 個(gè)小時(shí)，中層管理者不能低于 8 個(gè)小時(shí)，基層管理者不能低于 6 個(gè)小時(shí)等等。公司的內(nèi)部培訓(xùn)師非常齊全，幾大模塊的課程體系基本建立起來。但過一段時(shí)間后，該公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)操作中出現(xiàn)了幾個(gè)問題并提出了疑問：第一：許多部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要崗位和技能要求的，就應(yīng)該給員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，而不需要做培訓(xùn)需求調(diào)查。隨著公司的發(fā)展，增加的培訓(xùn)力量明顯增大，但還是無法滿

2、足需要怎么辦？第二：該公司課程體系基本完善起來，但有的課程公司與員工個(gè)體需求不一致。有的課程公司的要求多設(shè)置，但員工不愿意聽。有的課程公司沒有設(shè)立，但員工想開發(fā)這門課程。這樣的情況如何選擇？第三：培訓(xùn)需求調(diào)查分析顯示，基本上每一個(gè)課程都有一定的需求，有需求就應(yīng)該開展培訓(xùn)，但是，如果每一個(gè)課程都要進(jìn)行，培訓(xùn)的任務(wù)太大。如何運(yùn)用量化的指標(biāo)進(jìn)行選擇和參考？根據(jù)上面的案例分析，結(jié)合自己多年的培訓(xùn)和咨詢總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我們建議該公司進(jìn)行以“九格模型”為基礎(chǔ)的培訓(xùn)需求分析體系。一、培訓(xùn)是解決什么樣的問題該公司培訓(xùn)負(fù)責(zé)人碰到的第一個(gè)問題，是我們大家經(jīng)常碰到的一個(gè)難題。初看部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)為，似乎有一定的道理。但作為培

3、訓(xùn)專業(yè)人員，仔細(xì)分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的培訓(xùn)不但浪費(fèi)大量的人力和物力，而且有時(shí)吃力不討好。原因在哪里呢？ 1 、什么是培訓(xùn)需求？“崗位和技能要求的”就是培訓(xùn)需求嗎？就應(yīng)該給員工進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)嗎？這就需要從定義說起。培訓(xùn)需求=要求具備的-已經(jīng)掌握的從這個(gè)定義，我們可以看到，培訓(xùn)需求不僅僅要關(guān)注“崗位和技能要求的”，而且也要關(guān)注“已經(jīng)掌握的”，只有結(jié)合這兩個(gè)方面，才能知道是否是有效的培訓(xùn)需求。只有執(zhí)行有效的培訓(xùn)需求，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。 2 、培訓(xùn)需求是培訓(xùn)工作循環(huán)發(fā)展的基矗任何情況下都有對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行需求調(diào)查，這樣才能做到有的放矢，事半功倍。二、“九格模型”為基礎(chǔ)的培訓(xùn)需求分析體系主要內(nèi)容培訓(xùn)需求調(diào)查通常從

4、組織、工作和人員三個(gè)方面層面進(jìn)行。“九格模型”分析系統(tǒng)是建立在這幾個(gè)不同的層面分析基礎(chǔ)上。但在分析過程中，將工作層面的分析分?jǐn)?shù)歸納與組織一起。整個(gè)“九格模型”系統(tǒng)按照坐標(biāo)分類，橫坐標(biāo)是人員個(gè)人需求，縱坐標(biāo)是組織需求。每個(gè)需求以滿分 10 分進(jìn)行計(jì)算。坐標(biāo)如下：在上圖可以看出，個(gè)人需求分為三個(gè)層次： 0-4 分為需求不強(qiáng)， 4-8 分為需求一般，8-10 分為需求強(qiáng)烈，同樣，組織需求也同樣分為這三個(gè)層次。根據(jù)這個(gè)圖形，大家可以看出，如果對(duì)某一項(xiàng)培訓(xùn)作了全面的需求分析，就可以在這個(gè)圖上找到自己的位置，從而，可以知道這個(gè)課程是否立即執(zhí)行，或者需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)考慮，或者放棄。從圖上我們可以清晰地看到

5、這些結(jié)論： 1 、當(dāng)組織對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)需求達(dá)到 8 分以上時(shí)，無論個(gè)人需求如何，這個(gè)課程所在的位置就是“要求開的”“不得不開的”“必須開的”三個(gè)位置，結(jié)果均需要開展這么課程。 2 、當(dāng)個(gè)人需求達(dá)到 8 分以上時(shí)，根據(jù)組織的意愿從小到大，可以看到這個(gè)課程所在的位置就是“有這門課程最好”“最好進(jìn)行的課程”“必須開的”三個(gè)位置，這門課程同樣也可以進(jìn)行。 3 、如果個(gè)人和組織需求都低于4 分，這門課程就不需要開了。 4 、需求的中間狀態(tài)需要根據(jù)公司環(huán)境狀況綜合權(quán)衡后進(jìn)行。例如：某集團(tuán)公司人力資源部人員進(jìn)行一次“培訓(xùn)需求系統(tǒng)”的知識(shí)掌握情況，然后決定是否開展一次培訓(xùn)需求系統(tǒng)培訓(xùn)。調(diào)查的結(jié)果分為兩個(gè)部分，一是

6、，管理層人員的需求作為組織培訓(xùn)需求，二是，公司所有培訓(xùn)相關(guān)人員調(diào)查，作為個(gè)人需求調(diào)查。調(diào)查的形式采取問卷和10分制，調(diào)查問卷的內(nèi)容如下：以下每一個(gè)問題是1 0分，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際需要情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高說明您掌握的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)就越高.1、對(duì)“什么是培訓(xùn)需求”的理解程度？（分）2、對(duì)“培訓(xùn)需求分析的不同層次”內(nèi)容的掌握？（分）3、對(duì)“如何整合不同層次的培訓(xùn)需求”的了解程度？（分）4、如果有2 0種培訓(xùn)需求分析的方法，知道和熟練運(yùn)用的方法有多少？（2種為1分）（分）5、針對(duì)不同的培訓(xùn)，如何選擇不同的需求方法？（分）6、書寫需求調(diào)研報(bào)告需要的主要內(nèi)容？（分） 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)結(jié)果顯示，組織需求為 7

7、 分，而個(gè)人需求也是在6 分，按照“九格模型”定位，那么這個(gè)課程就是位于“還可以開的課程”，所以，如果公司環(huán)境允許，這個(gè)課程就可以進(jìn)行。通過以上的分析，可以清晰地整合當(dāng)公司組織層面和個(gè)人需求不一致的時(shí)候，該如何選擇。另外，在實(shí)際操作過程中，經(jīng)常會(huì)碰到，一些課程個(gè)人需求非常強(qiáng)烈，但組織上沒有需求，碰到這樣的情況，一是考慮到是否與公司業(yè)務(wù)和發(fā)展有關(guān)系，二是這樣的課程，并不一定需要按照正規(guī)的模式進(jìn)行教學(xué)，可以給學(xué)員提供相關(guān)的資源自學(xué)或進(jìn)行其他方式的輔導(dǎo)，例如：動(dòng)員他們利用自己的時(shí)間去參加社會(huì)的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。三、“九格模型”為基礎(chǔ)的差額需求分析體系在工作中，我們發(fā)現(xiàn)，根據(jù)以上“九格模型”進(jìn)行需求分析，

8、可以清晰地知道現(xiàn)在的需求狀況，但對(duì)人員實(shí)際知識(shí)掌握的情況缺乏量化的衡量。為此，我們將在此基礎(chǔ)上，總結(jié)出以差額需求分析為基礎(chǔ)的“九格模型”。整個(gè)“九格模型”系統(tǒng)按照坐標(biāo)分類，橫坐標(biāo)是需求差額（個(gè)人需求- 已掌握知識(shí)需求），縱坐標(biāo)是組織需求。每個(gè)需求以滿分10 分進(jìn)行計(jì)算。坐標(biāo)視圖如下：在上圖可以看出，需求差額分為三個(gè)層次： 0-2 分為差額不強(qiáng)， 2-4 分為差額一般，4-10 分為差額較強(qiáng)，同樣，組織需求也分為0-4 分為需求不強(qiáng)， 4-8 分為需求一般，8-10 分為需求強(qiáng)烈這三個(gè)層次。根據(jù)這個(gè)圖形，大家可以看出，如果對(duì)某一項(xiàng)培訓(xùn)作了全面的差額需求分析，就可以在這個(gè)圖上找到自己的位置，從而，

9、可以知道這個(gè)課程是否立即執(zhí)行，或者需要根據(jù)公司的業(yè)務(wù)考慮，或者放棄。從圖上我們可以清晰地看到這些結(jié)論： 1 、當(dāng)組織對(duì)某項(xiàng)培訓(xùn)需求達(dá)到 8 分以上時(shí)，無論差額需求如何，這個(gè)課程所在的位置就是“要求開的”“不得不開的”“必須開的”三個(gè)位置，結(jié)果均需要開展這么課程。 2 、當(dāng)差額需求達(dá)到 4 分以上時(shí)，根據(jù)組織的意愿從小到大，可以看到這個(gè)課程所在的位置就是“有這門課程最好”“最好進(jìn)行的課程”“必須開的”三個(gè)位置，這門課程同樣也進(jìn)行。 3 、如果差額需求低于 2 分，組織需求低于 4 分，這門課程就不需要開了。 4 、需求的中間狀態(tài)需要根據(jù)公司環(huán)境狀況綜合權(quán)衡后進(jìn)行。根據(jù)差額圖，我們?cè)谶M(jìn)行需求調(diào)查時(shí)

10、，就可以對(duì)個(gè)人需求問卷進(jìn)行調(diào)整。以上面的案例做說明，可以調(diào)整需求調(diào)查問卷為：以下每一個(gè)問題是1 0分，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際需要情況，打出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)越高說明您掌握的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)就越高.（差額=應(yīng)該掌握的-已經(jīng)掌握的）應(yīng)該掌握的已經(jīng)掌握的差額1、對(duì)“什么是培訓(xùn)需求”的理解程度？（分）（分）（分）2、對(duì)“培訓(xùn)需求分析的不同層次”內(nèi)容的掌握？（分）（分）（分）3、對(duì)“如何整合不同層次的培訓(xùn)需求”的了解程度（分）（分）（分）4、如果有2 0種培訓(xùn)需求分析的方法，知道和熟練運(yùn)用的方法有多少？ （ 2種為1分）（分）（分）（分）5、針對(duì)不同的培訓(xùn)，如何選擇不同的需求方法？（分）（分）（分）6、書寫需求調(diào)研報(bào)告需要的主要內(nèi)容？（分）（分）（分） 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)結(jié)果顯示，組織需求為 7 分，而個(gè)人應(yīng)該掌握的需求是8 分，已經(jīng)掌握的是2 分，那么差額就是6 分，根據(jù)差額需求的模型，可以看到，這個(gè)課程是最好開的。差額需求九格模型在一定的程度上避免了有需求就該進(jìn)行培訓(xùn)的一刀切概念。同時(shí)，也結(jié)合公司的不同層級(jí)進(jìn)行分析。對(duì)課程適合在什么樣的層級(jí)進(jìn)行授課最有效。例如：在上面的案例中，如果對(duì)非培訓(xùn)人員或管理人員調(diào)查，應(yīng)該掌握的需求結(jié)果就低，差額也相應(yīng)就低，低于 2 分就不在考慮范圍之中。對(duì)培訓(xùn)人員來說，基層工作人員