員工培訓(xùn)與開發(fā)ppt

1、培訓(xùn)與開發(fā)的概述培訓(xùn)與開發(fā)的概述l 培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成培訓(xùn)：給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授完成本職工作所必需的基本技能的過程。本職工作所必需的基本技能的過程。l包括：包括：l1、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需、技術(shù)培訓(xùn)：提供完成目前工作所必需的技能；的技能；l2、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組、管理能力：為組織發(fā)展或解決某些組織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn)織問題而進(jìn)行的長期是培訓(xùn)l開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：開發(fā)：較培訓(xùn)更廣泛的內(nèi)涵，包括：l一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；一般技術(shù)、技能的培養(yǎng)教育；l關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮關(guān)鍵在于建立一個(gè)能夠激勵(lì)員工不斷奮發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，

2、人力資源開發(fā)向上的心理環(huán)境。因此，人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略功能。l*人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃l*職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃l 企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略企業(yè)在制定員工培訓(xùn)與開發(fā)的策略時(shí)，應(yīng)確定：時(shí)，應(yīng)確定：l1、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和、企業(yè)希望員工按即定的方針、原則和程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造程序進(jìn)行工作，還是希望員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作？性工作？l2、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，、企業(yè)應(yīng)該致力發(fā)展本身的人力資源，還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？還是集中招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的員工？l3、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還是終、企業(yè)應(yīng)該設(shè)法改善績效差的員工，還

3、是終止與他們的雇傭關(guān)系？止與他們的雇傭關(guān)系？l4、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合、企業(yè)文化和企業(yè)的整體培訓(xùn)開發(fā)策略配合是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？是否得宜？如果不是，應(yīng)該如何加以改善？l如：如：l1）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？）企業(yè)是否希望雇員與企業(yè)一同成長？l2）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對）企業(yè)是否認(rèn)為提升雇員受雇能力是企業(yè)對員工所承擔(dān)的責(zé)任？員工所承擔(dān)的責(zé)任？l3）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？）企業(yè)是否希望員工對企業(yè)忠誠？l4）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利）企業(yè)是否愿意讓員工分享企業(yè)的成長和利益等。益等。lA、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：、企業(yè)采取增長戰(zhàn)略：l

4、企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；企業(yè)文化：積極進(jìn)去和冒險(xiǎn)精神；l培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具備果敢的精神和解決問題的能力。解決問題的能力。lB、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：、企業(yè)采取高素質(zhì)產(chǎn)品的戰(zhàn)略：l企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；企業(yè)文化：精益求精與品質(zhì)意識(shí)；l培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和培訓(xùn)策略：培養(yǎng)員工具有精湛的技術(shù)和品質(zhì)管理意識(shí)。品質(zhì)管理意識(shí)。l1、提高工作績效、提高工作績效l 有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工有效的培訓(xùn)與開發(fā)，能夠增進(jìn)員工的工作知識(shí)、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)的工作知識(shí)、技能以及對企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、政策與策略、制度與程序、工營目標(biāo)、政策與策略、

5、制度與程序、工作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織作技能和標(biāo)準(zhǔn)、溝通和人際關(guān)系、組織與部門功能等方面深入了解。與部門功能等方面深入了解。l2、提高員工的滿足感和安全水平、提高員工的滿足感和安全水平l 培訓(xùn)與開發(fā)對提高員工的滿足感和培訓(xùn)與開發(fā)對提高員工的滿足感和安全水平有正面的作用。這種作用來自安全水平有正面的作用。這種作用來自于：于：lA、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信、知識(shí)與技能水平的提高，增強(qiáng)了自信心；心；lB、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；、感到了企業(yè)對員工的重視和關(guān)心；lC、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)、抱怨和、因業(yè)績的提升，減少了指責(zé)、抱怨和挫折感，提升了成就感和士氣等。挫折感，提升了成

6、就感和士氣等。l3、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象、建立優(yōu)秀的企業(yè)形象l 培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀培訓(xùn)與開發(fā)，傳達(dá)和強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值觀念和行為，因此：念和行為，因此：l一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的一方面：通過培訓(xùn)塑造企業(yè)刻意追求的企業(yè)文化；企業(yè)文化；l另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和另一方面：通過員工行為方式、態(tài)度和工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。工作方法，向人們展示優(yōu)秀的企業(yè)文化。l1、學(xué)以致用的原則、學(xué)以致用的原則l2、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則、專業(yè)知識(shí)技能和企業(yè)文化并重的原則l3、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則、全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則l4、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原

7、則、嚴(yán)格考核以確保受訓(xùn)者素質(zhì)的原則l5、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則、擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)以確保積極學(xué)習(xí)心態(tài)的原則l1、最高管理層、最高管理層l1）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確）提供培訓(xùn)與開發(fā)的總體政策與程序，以確保培訓(xùn)工作的有效推行；保培訓(xùn)工作的有效推行；l2）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員）提供行政上的監(jiān)控，以確保管理人員和員工參與方案發(fā)制定；工參與方案發(fā)制定；l3）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)）提供權(quán)利上的保障，以確保培訓(xùn)管理的權(quán)威性；威性；l4）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；）提倡和建立適合培訓(xùn)的企業(yè)文化；l5）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。）對培訓(xùn)與開發(fā)的理解和支持等。l

8、2、人力資源部門、人力資源部門l1）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃）企業(yè)中長期培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃與年度培訓(xùn)計(jì)劃的的 編制與管理；編制與管理；l2）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人）以專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，支持各個(gè)部門進(jìn)行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：員的培訓(xùn)開發(fā)工作；包括：lA）提供培訓(xùn)資源上的保證；）提供培訓(xùn)資源上的保證；lB）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程）培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等；監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等；l3）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；）培訓(xùn)制度、程序的制定與監(jiān)控；l4）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。）培訓(xùn)成本與費(fèi)用管理。l3、個(gè)直線管理

9、者、個(gè)直線管理者l1）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；）確保培訓(xùn)與開發(fā)工作的順利進(jìn)行；l2）鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；）鼓勵(lì)所屬員工自我開發(fā)；l3）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展）安排時(shí)間和機(jī)會(huì)讓員工去實(shí)踐自我發(fā)展l4）實(shí)施員工的職場培訓(xùn)；）實(shí)施員工的職場培訓(xùn)；l5）對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制）對所屬人員進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)需求評估，并制定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；定所屬人員的培訓(xùn)和職業(yè)計(jì)劃；l6）對企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)）對企業(yè)文化、培訓(xùn)政策和策略、以及對培訓(xùn)制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持制度、程序和資源（時(shí)間、權(quán)利）方面的支持等。等。培訓(xùn)與開發(fā)的程序培訓(xùn)與開發(fā)的

10、程序l1、基本程序、基本程序l第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行第一種情況：以提高員工工作業(yè)績與工作執(zhí)行能力為基準(zhǔn)的評估程序能力為基準(zhǔn)的評估程序l第一步：確認(rèn)員工工作行為和績效差異的存在第一步：確認(rèn)員工工作行為和績效差異的存在l第二步：評估這些差異改善的重要性第二步：評估這些差異改善的重要性l第三步：討論處理這些差異的方法和手段第三步：討論處理這些差異的方法和手段l第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)第二種情況：以提高企業(yè)員工整體素質(zhì)和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評估和適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展需求為基準(zhǔn)的評估l第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)未來第一步：根據(jù)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，確認(rèn)企業(yè)

11、未來人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和人力資源的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)（學(xué)歷、資格、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能）；技能）；l第二步：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評估；第二步：對企業(yè)現(xiàn)有人力資源質(zhì)量、結(jié)構(gòu)等進(jìn)行評估；l第三步：確認(rèn)差異的存在；第三步：確認(rèn)差異的存在；l第四步：討論處理差異的方法和手段。第四步：討論處理差異的方法和手段。l期望的工作行為和業(yè)績期望的工作行為和業(yè)績 實(shí)際的工作行為和業(yè)績實(shí)際的工作行為和業(yè)績l*工作描述工作描述 *員工檔案分析（調(diào)職要求、員工檔案分析（調(diào)職要求、l*工作規(guī)范工作規(guī)范 離職原因、工作意外記錄、離職原因、工作意外記錄、l*行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則 員工申訴記錄、績效評估

12、等）員工申訴記錄、績效評估等）l*績效標(biāo)準(zhǔn)績效標(biāo)準(zhǔn) *工作過期記錄工作過期記錄l*工作分析報(bào)告工作分析報(bào)告 *器材維修要求和損壞報(bào)告器材維修要求和損壞報(bào)告l *生產(chǎn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)數(shù)據(jù) l *缺勤報(bào)告缺勤報(bào)告l *顧客投訴顧客投訴l *管理報(bào)告和顧問報(bào)告管理報(bào)告和顧問報(bào)告l1）企業(yè)層面）企業(yè)層面l*企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析企業(yè)使命、目標(biāo)、策略和文化分析l*高層管理人員的支持分析高層管理人員的支持分析l*培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序分析l*人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析人力資源質(zhì)量和結(jié)構(gòu)、職位分布分析l*管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）管理系統(tǒng)分析（權(quán)利結(jié)構(gòu)與流程結(jié)構(gòu)）l*士氣與滿

13、意度分析士氣與滿意度分析l*制度與控制分析等制度與控制分析等l2）工作層面分析）工作層面分析l*工作對著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性工作對著執(zhí)行人員的資格要求的準(zhǔn)確性l*工作程序的合理性和有效性分析工作程序的合理性和有效性分析l*工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性工作標(biāo)準(zhǔn)的合理性和可衡量性l*工作過程可控性工作過程可控性l*工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)工作中的監(jiān)控與指導(dǎo)l*工作說明書的核對等工作說明書的核對等l3）個(gè)人層面）個(gè)人層面l 員工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最員工產(chǎn)生業(yè)績與行為問題分析是最重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)重要的分析，應(yīng)考慮能力、態(tài)度和適應(yīng)性等方面。性等方面。l 當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)

14、，當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生重大工作程序調(diào)整時(shí)，需要重新進(jìn)行工作分析。需要重新進(jìn)行工作分析。l1、評價(jià)員工的工作績效；、評價(jià)員工的工作績效；l2、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；、確認(rèn)是不會(huì)做還是不愿做；l3、如是不會(huì)做，則分析：、如是不會(huì)做，則分析：l*員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？員工是否知道做什么和標(biāo)準(zhǔn)是什么？l*是否存在障礙，如原材料、工具、在崗是否存在障礙，如原材料、工具、在崗輔導(dǎo)等？輔導(dǎo)等？l*人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？人員選拔不當(dāng)，不具備知識(shí)和技能？l*培訓(xùn)不夠？培訓(xùn)不夠？績效績效 JR：工作要求：工作要求 AP：實(shí)際績效：實(shí)際績效 PP：潛在績效：潛在績效 績效績效 JR 通過培訓(xùn)提高通過培訓(xùn)

15、提高 AP=PP l績效績效l 工作要求工作要求l 培訓(xùn)提高培訓(xùn)提高l 潛在績效潛在績效l 激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)l 實(shí)際績效實(shí)際績效l績效績效l 潛在績效潛在績效 不需要培訓(xùn)不需要培訓(xùn)l l 實(shí)際績效實(shí)際績效 安排不當(dāng)安排不當(dāng)l 充實(shí)工作充實(shí)工作l 工作要求工作要求l績效績效l 潛在績效潛在績效l 安排不當(dāng)安排不當(dāng)l l 工作要求工作要求l 激勵(lì)引導(dǎo)激勵(lì)引導(dǎo)l 實(shí)際績效實(shí)際績效l 對比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評估，確定對比較分析所確認(rèn)的差異進(jìn)行評估，確定改變這些差異的重要性。改變這些差異的重要性。l*考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來需要？考慮改變這種差異的當(dāng)前需要還是未來需要？l*管理當(dāng)局是否會(huì)支

16、持這種改變？管理當(dāng)局是否會(huì)支持這種改變？l*這種改變是否會(huì)對組織的其他方面造成影響？這種改變是否會(huì)對組織的其他方面造成影響？l*應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？應(yīng)該按什么順序進(jìn)行改變？l*有沒有資源和政策上的保證等。有沒有資源和政策上的保證等。l 在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)在很多情況下，企業(yè)各個(gè)層面的業(yè)績問題，并非是可以通過培訓(xùn)來解決的，績問題，并非是可以通過培訓(xùn)來解決的，即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。即便是，培訓(xùn)也未必是最有效的方法。l例如：例如：l*培訓(xùn)成本與績效差異損失比較培訓(xùn)成本與績效差異損失比較l*強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用強(qiáng)化制度管理可以起到培訓(xùn)同樣的作用l*培訓(xùn)是否需要其

17、他方面手段的配合與支培訓(xùn)是否需要其他方面手段的配合與支持等。持等。l1）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)）根據(jù)分析建立具體的、可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)；目標(biāo)；l2）目標(biāo)要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；）目標(biāo)要明確說明培訓(xùn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；l3）對于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望；）對于在崗培訓(xùn)要說明工作績效期望；l4）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；）培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容；l5）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；）時(shí)間、進(jìn)度安排以及方法確認(rèn)；l6）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。）師資、設(shè)施及財(cái)務(wù)預(yù)算的保證等。培 訓(xùn) 需 求 分 析 與 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 流 程 （ 1） 旨 在 提 高 執(zhí) 行 能 力現(xiàn) 場 糾 正 與 指 導(dǎo)主 管

18、在 職 指 導(dǎo)職 業(yè) 培 訓(xùn) 師 資改 善 與 指 導(dǎo) 計(jì) 劃經(jīng) 驗(yàn) 與 技 能 欠 缺課 程 設(shè) 置培 訓(xùn) 方 式 選 擇培 訓(xùn) 師 資 選 擇教 案 與 教 材 準(zhǔn) 備培 訓(xùn) 預(yù) 算實(shí) 施 計(jì) 劃制 定 培 訓(xùn) 計(jì) 劃知 識(shí) 欠 缺能 力 問 題調(diào) 換 工 作適 應(yīng) 性 問 題不 可 改 變 ： 辭 退獎(jiǎng) 懲 、 改 變 態(tài) 度態(tài) 度 問 題非 能 力 問 題考 核 結(jié) 果 分 析考 核培訓(xùn)需求分析與計(jì)劃流程（2 ） 旨在提升企業(yè)整體能力以適應(yīng)發(fā)展晉升與發(fā)展計(jì)劃可直接轉(zhuǎn)移人員反饋調(diào)整計(jì)劃培訓(xùn)效果評估實(shí)施計(jì)劃培訓(xùn)預(yù)算教案與教材編寫師資選擇培訓(xùn)方式選擇課程設(shè)置年度培訓(xùn)計(jì)劃中長期培訓(xùn)計(jì)劃知識(shí)結(jié)構(gòu)

19、問題工作輪換實(shí)際操作培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)充實(shí)計(jì)劃經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)問題需培訓(xùn)的人員淘汰計(jì)劃不可發(fā)展人員現(xiàn)有人員發(fā)展評估新員工培訓(xùn)計(jì)劃缺員招聘計(jì)劃現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)分析未來人員結(jié)構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略l1）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的分類）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)的分類l*知識(shí)的獲得知識(shí)的獲得l*態(tài)度的改變或加強(qiáng)態(tài)度的改變或加強(qiáng)l*技術(shù)的獲得技術(shù)的獲得l*工作行為表現(xiàn)工作行為表現(xiàn)l*企業(yè)、部門或個(gè)人的績效改善企業(yè)、部門或個(gè)人的績效改善l2）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)表述）培訓(xùn)與開發(fā)目標(biāo)表述l*培訓(xùn)后的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體）培訓(xùn)后的行為和績效標(biāo)準(zhǔn)要求（具體）l*在何種狀態(tài)下，這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以在何種狀態(tài)下，這個(gè)績效標(biāo)準(zhǔn)可以加以運(yùn)用運(yùn)用l*這些行為和績效標(biāo)準(zhǔn)如何

20、加以衡量這些行為和績效標(biāo)準(zhǔn)如何加以衡量l3）培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間選擇）培訓(xùn)與開發(fā)的時(shí)間選擇l*不能打亂正常的工作日程不能打亂正常的工作日程l*培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良培訓(xùn)的密度不能過高而引起消化不良l*短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量短時(shí)間內(nèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的現(xiàn)金流量l應(yīng)考慮的問題：應(yīng)考慮的問題：lA、對一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)、對一般受訓(xùn)者：什么時(shí)間是最好的培訓(xùn)時(shí)間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最間？什么時(shí)間培訓(xùn)能與工作配合？什么時(shí)間最可行？可行？lB、對于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響、對于重要崗位人員：需要考慮是否會(huì)影響正常工作？對其他員工是否會(huì)造成影響？正常工作？對其他員工是否

21、會(huì)造成影響？lC、對直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能、對直線管理人員：什么時(shí)候進(jìn)行培訓(xùn)，能夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是夠取得督導(dǎo)人員與培訓(xùn)人員的合作？這些人是否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)否還有其他義務(wù)？他們能否將精力集中在培訓(xùn)工作上？工作上？lD、設(shè)備、場所、資金的時(shí)間要求等。、設(shè)備、場所、資金的時(shí)間要求等。l1）正規(guī)培訓(xùn)（）正規(guī)培訓(xùn)（OFF-JT）l*一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包一般傳授：由學(xué)習(xí)者單方面的學(xué)習(xí)方式，包括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。括閱讀、函授、影帶、課堂講授及專家討論。側(cè)重知識(shí)的傳授。側(cè)重知識(shí)的傳授。l*單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的

22、能力和進(jìn)度，單元教學(xué)：由學(xué)習(xí)者按自己的能力和進(jìn)度，學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。學(xué)習(xí)規(guī)定的課程，以回答預(yù)先設(shè)定的問題。l*討論會(huì)：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起討論會(huì)：由組織者（組長）帶領(lǐng)學(xué)習(xí)者一起進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者進(jìn)行討論，尋求解決問題的方案，著重參與者學(xué)習(xí)知識(shí)的能力學(xué)習(xí)知識(shí)的能力l*訓(xùn)練小組（訓(xùn)練小組（T小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練小組）：以討論方式進(jìn)行，訓(xùn)練參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、參與者的團(tuán)隊(duì)行為。著重參與者的個(gè)人感受、溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與溝通技巧、決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并訓(xùn)練參與者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力者的學(xué)習(xí)知識(shí)的能力l*個(gè)案

23、研究：通過個(gè)案研究，提高參與者選取個(gè)案研究：通過個(gè)案研究，提高參與者選取和處理數(shù)據(jù)以解決問題的能力。但是，與會(huì)者和處理數(shù)據(jù)以解決問題的能力。但是，與會(huì)者必須熟悉個(gè)案的背景和問題，討論才會(huì)有意義。必須熟悉個(gè)案的背景和問題，討論才會(huì)有意義。l*角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色扮演：通過角色扮演，參與者揣摩角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮角色的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)實(shí)際技巧的應(yīng)用。扮演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便演完畢后，由小組成員做出回應(yīng)，以便從多個(gè)角度了解問題的真相。一般用于從多個(gè)角度了解問題的真相。一般用于面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧面談、領(lǐng)導(dǎo)、決策等方面的技巧l*公文處理：模擬日常工作情況，

24、讓參與公文處理：模擬日常工作情況，讓參與者處理一堆文件，做出一系列決定后，者處理一堆文件，做出一系列決定后，再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)再進(jìn)行討論分析，以訓(xùn)練在指定時(shí)間內(nèi)做出決定的能力以及處理問題的綜合能做出決定的能力以及處理問題的綜合能力與技巧運(yùn)用力與技巧運(yùn)用l*模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，模擬訓(xùn)練：模擬實(shí)際的工作內(nèi)容和程序，讓參與者有親自操作的機(jī)會(huì)，并從中獲讓參與者有親自操作的機(jī)會(huì)，并從中獲得技巧和經(jīng)驗(yàn)得技巧和經(jīng)驗(yàn)l*企業(yè)（管理）競賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)企業(yè)（管理）競賽：模擬企業(yè)的整體經(jīng)營。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、營。讓參與者做出一系列生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售等決定，然后觀察績效

25、。在一定假銷售等決定，然后觀察績效。在一定假設(shè)和限制條件下，通過電腦輔助，評估設(shè)和限制條件下，通過電腦輔助，評估每項(xiàng)決定對企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)每項(xiàng)決定對企業(yè)功能所造成的影響，計(jì)算參與者的模擬績效（算參與者的模擬績效（MCOS）l性質(zhì)性質(zhì) 方式方式 優(yōu)勢優(yōu)勢 劣勢劣勢l知知 一般傳授一般傳授 *成本低成本低 *鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用低l識(shí)識(shí) l傳傳 單元學(xué)習(xí)單元學(xué)習(xí) * 訓(xùn)練人數(shù)靈活訓(xùn)練人數(shù)靈活 *教學(xué)者難以顧及個(gè)別教學(xué)者難以顧及個(gè)別l授授 * 訓(xùn)練時(shí)間短訓(xùn)練時(shí)間短 學(xué)習(xí)者的需要程度學(xué)習(xí)者的需要程度l知知 討論會(huì)討論會(huì) * 能提升學(xué)習(xí)者的能提升學(xué)習(xí)者的 *成效依賴帶領(lǐng)者的技巧成效依賴帶領(lǐng)

26、者的技巧l識(shí)識(shí) 知識(shí)水準(zhǔn)知識(shí)水準(zhǔn) 及參與者本身素質(zhì)和參及參與者本身素質(zhì)和參l的的 訓(xùn)練小組訓(xùn)練小組 *適合處理比較深?yuàn)W適合處理比較深?yuàn)W 與程度與程度l處處 的知識(shí)的知識(shí)l理理 較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用較有鼓勵(lì)學(xué)習(xí)作用l模模 個(gè)案研究個(gè)案研究 *能提升學(xué)習(xí)者的技能能提升學(xué)習(xí)者的技能 *成本較高成本較高l操操 角色扮演角色扮演 *給予學(xué)習(xí)者高度參與給予學(xué)習(xí)者高度參與 *參與人數(shù)有限參與人數(shù)有限l練練 公文處理公文處理 *犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際犯錯(cuò)誤不會(huì)導(dǎo)致實(shí)際l擬擬 模擬操演模擬操演 后果后果l 企業(yè)競賽企業(yè)競賽l2）非正式（在職）培訓(xùn)（）非正式（在職）培訓(xùn)（ON-JT）l*教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔

27、助、教練法：在直接上級(jí)或指導(dǎo)者指導(dǎo)、輔助、協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展協(xié)助下，有效完成工作或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展l*特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性特別工作指派：指派常規(guī)工作以外的暫時(shí)性工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能工作，使受訓(xùn)者逐步拓展知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能l*工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和工作輪換：根據(jù)有系統(tǒng)的工作輪換，培養(yǎng)和儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但儲(chǔ)備后備具有比較全面的人才或管理人才。但必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對必須進(jìn)行工作中的指導(dǎo)。也可以用于新員工對企業(yè)情況的迅速了解企業(yè)情況的迅速了解l 要想使培訓(xùn)和開發(fā)結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移要想使培訓(xùn)和開發(fā)

28、結(jié)果有效地轉(zhuǎn)移到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目到實(shí)際工作上，必須考慮企業(yè)的總體目標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法標(biāo)、政策、組織結(jié)構(gòu)、工作程序、方法和企業(yè)文化的配合，確保一致性。和企業(yè)文化的配合，確保一致性。l例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，例如：強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理和程序化的企業(yè)，培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就培訓(xùn)中的人性化管理和參與性決策等就不能發(fā)揮效果不能發(fā)揮效果l企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：企業(yè)提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果，應(yīng)注意：l1）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白）受訓(xùn)者必須知道培訓(xùn)的根據(jù)是什么，明白和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的重和接受培訓(xùn)的程序和方法。這是轉(zhuǎn)移效果的

29、重要環(huán)節(jié)要環(huán)節(jié)l2）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)）加強(qiáng)培訓(xùn)中的示范和參與，這會(huì)增強(qiáng)培訓(xùn)的實(shí)用性的實(shí)用性l3）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)）模擬、操演和受訓(xùn)者的回應(yīng)，會(huì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果者的感受，而討論與回應(yīng)會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果l4）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培）實(shí)際應(yīng)用機(jī)會(huì)與回應(yīng)，會(huì)明顯增加培訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果訓(xùn)的轉(zhuǎn)移效果l5）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)）實(shí)際應(yīng)用過程中的專人指導(dǎo)，是培訓(xùn)過程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行過程的必要延續(xù)，一般由直接上級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)。但是，并非所有上級(jí)都是合適的指導(dǎo)者。指導(dǎo)者。l 在擬訂培訓(xùn)方案

30、的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。在擬訂培訓(xùn)方案的時(shí)候，必須考慮學(xué)習(xí)原則。一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展：一般情況，學(xué)習(xí)可分為四個(gè)階段，并循環(huán)發(fā)展：l學(xué)習(xí)循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán) 培訓(xùn)方法配合培訓(xùn)方法配合 適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格適應(yīng)的學(xué)習(xí)風(fēng)格l 活動(dòng)活動(dòng) 個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察個(gè)案研究、角色扮演、實(shí)地觀察 行動(dòng)型行動(dòng)型l 思考思考 實(shí)地觀察、研討會(huì)實(shí)地觀察、研討會(huì) 反省型反省型l 概念化概念化 講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào)講授、派發(fā)指導(dǎo)、閱讀、書面匯報(bào) 理論型理論型l 實(shí)踐實(shí)踐 公文處理、模擬操演、實(shí)地操作公文處理、模擬操演、實(shí)地操作 實(shí)際型實(shí)際型l1）行動(dòng)型：喜歡尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂于）行動(dòng)型：喜歡

31、尋找新鮮的工作活動(dòng)，樂于接受新事物，喜歡與人一起工作。接受新事物，喜歡與人一起工作。l2）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來分析問題，）反省型：傾向收集資料和數(shù)據(jù)來分析問題，喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。喜歡觀察別人工作，但甚少立即參與氣質(zhì)。l3）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡）理論型：做事有條不紊，要求完美，喜歡用理性和邏輯來思考問題。用理性和邏輯來思考問題。l4）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討）實(shí)踐型：喜歡從實(shí)踐中證實(shí)新鮮意念，討厭反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實(shí)際效益。厭反復(fù)和冗長的討論，要看得見的實(shí)際效益。l 一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，一般人缺乏擁有平衡的學(xué)習(xí)風(fēng)格，因此

32、提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所因此提高培訓(xùn)的效果，就要強(qiáng)化員工所欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。欠缺的學(xué)習(xí)風(fēng)格。1）加強(qiáng)）加強(qiáng)“行動(dòng)型行動(dòng)型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌括：推銷新產(chǎn)品、主持小組會(huì)議、統(tǒng)籌業(yè)余活動(dòng)等；業(yè)余活動(dòng)等；2）加強(qiáng)）加強(qiáng)“反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：反省型學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：觀察顧客行為和做出分析、研究工作流觀察顧客行為和做出分析、研究工作流程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。程和草擬改善建議、制定工作計(jì)劃等。l3）加強(qiáng)）加強(qiáng)“理論型理論型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出摘要、包括：閱讀企業(yè)內(nèi)部資料并做出

33、摘要、寫工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故寫工作可行性研究報(bào)告、分析特別事故的成因等。的成因等。l4）加強(qiáng)）加強(qiáng)“實(shí)踐型實(shí)踐型”學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)學(xué)習(xí)風(fēng)格的工作活動(dòng)包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹包括：協(xié)助在職培訓(xùn)活動(dòng)、向外部介紹新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改新產(chǎn)品、研究工作流程和提出并實(shí)施改善建議等。善建議等。l1、參與者評估：包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳、參與者評估：包括對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)者傳授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評估。授能力、培訓(xùn)方法、學(xué)習(xí)環(huán)境等方面進(jìn)行評估。但是，無法對受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評估。但是，無法對受訓(xùn)者的收獲進(jìn)行評估。l2、衡量的時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通、衡量的

34、時(shí)間：知識(shí)和技術(shù)的獲得，可以通過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可過培訓(xùn)前后的衡量對比；行為態(tài)度的改變，可以在以在1-3個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可個(gè)月以后衡量；工作業(yè)績的改善，可能需要能需要3-6個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的個(gè)月。至于企業(yè)的整體培訓(xùn)效果的衡量，就需要一個(gè)更長的時(shí)間。衡量，就需要一個(gè)更長的時(shí)間。l3、衡量的方法：、衡量的方法：l*筆試測驗(yàn)評估知識(shí)的獲得筆試測驗(yàn)評估知識(shí)的獲得l*態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變態(tài)度量表衡量態(tài)度的改變l*工作樣本測驗(yàn)衡量技術(shù)的提高工作樣本測驗(yàn)衡量技術(shù)的提高l*績效評估衡量績效的提高績效評估衡量績效的提高l*此外還可以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離此外還可

35、以用生產(chǎn)品質(zhì)、生產(chǎn)成本、離職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對培訓(xùn)職率、事故率、維修費(fèi)用等方式對培訓(xùn)效果進(jìn)行衡量。效果進(jìn)行衡量。l1）培訓(xùn)前后衡量）培訓(xùn)前后衡量l 比較比較l培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)后衡量培訓(xùn)后衡量l 受訓(xùn)者受訓(xùn)者 受訓(xùn)者受訓(xùn)者l2）時(shí)間序列衡量）時(shí)間序列衡量l 培訓(xùn)前首次衡量培訓(xùn)前首次衡量l 比較比較l 培訓(xùn)前再次衡量培訓(xùn)前再次衡量l 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn) 比較比較l 培訓(xùn)后首次衡量培訓(xùn)后首次衡量l 比較比較l 培訓(xùn)后再次衡量培訓(xùn)后再次衡量l3）培訓(xùn)前后控制）培訓(xùn)前后控制l 隨機(jī)抽樣選出隨機(jī)抽樣選出l 兩組類似員工兩組類似員工l 培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量 控制組衡量控制

36、組衡量l 進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)行培訓(xùn)l 培訓(xùn)后衡量培訓(xùn)后衡量 比較比較 控制組衡量控制組衡量l4）培訓(xùn)后衡量）培訓(xùn)后衡量l 隨機(jī)抽選隨機(jī)抽選l 兩組員工兩組員工l培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)組l衡量實(shí)驗(yàn)組衡量實(shí)驗(yàn)組 比較比較 衡量控制組衡量控制組l5）所羅門四組）所羅門四組l 培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量 培訓(xùn)前衡量培訓(xùn)前衡量l 實(shí)驗(yàn)甲組實(shí)驗(yàn)甲組 實(shí)驗(yàn)乙組實(shí)驗(yàn)乙組l 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn) 培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)l 甲組甲組 乙組乙組l 衡量培訓(xùn)后衡量培訓(xùn)后 比比 衡量培訓(xùn)后衡量培訓(xùn)后 衡量控制衡量控制 比比 衡量控制衡量控制l 實(shí)驗(yàn)甲組實(shí)驗(yàn)甲組 較較 乙組乙組 甲組甲組 較較 乙組乙組 l 比較比較 l 比較比較培訓(xùn)與開發(fā)事例培訓(xùn)

37、與開發(fā)事例l1、直線管理對下屬的評估、直線管理對下屬的評估l 工作要求工作要求 實(shí)際程度實(shí)際程度 培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求l 知識(shí)知識(shí)l 技能技能l 態(tài)度態(tài)度l2、客戶評估表、客戶評估表l 問題問題 選擇選擇l1、與其他公司的業(yè)務(wù)員比、與其他公司的業(yè)務(wù)員比 ，我們的業(yè)務(wù)員，我們的業(yè)務(wù)員 差差 一般一般 好好 甚好甚好 l2、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面、我們的業(yè)務(wù)員在禮儀方面 差差 一般一般 好好 甚好甚好l3、我們的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度、我們的業(yè)務(wù)員對業(yè)務(wù)的熟悉程度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l4、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備、我們業(yè)務(wù)員在拜訪前的準(zhǔn)備 差差 一般一般 好好 甚好甚好l5、我們業(yè)務(wù)員的工

38、作態(tài)度、我們業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度 差差 一般一般 好好 甚好甚好l6、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神、我們業(yè)務(wù)員的敬業(yè)精神 差差 一般一般 好好 甚好甚好l7、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù)、我們業(yè)務(wù)員的售后服務(wù) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l8、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力、我們業(yè)務(wù)員的表達(dá)能力 差差 一般一般 好好 甚好甚好l9、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào)、我們業(yè)務(wù)員的相互協(xié)調(diào) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l10、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù)、我們業(yè)務(wù)員的信譽(yù) 差差 一般一般 好好 甚好甚好l11、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧、我們業(yè)務(wù)員的溝通技巧 差差 一般一般 好好 甚好甚好l12、對我們業(yè)務(wù)員的總體評價(jià)、對我們業(yè)務(wù)員的總體評價(jià) 差差 一

39、般一般 好好 甚好甚好l3、業(yè)績考核分析、業(yè)績考核分析(例一、二例一、二)l成績成績l 產(chǎn)產(chǎn) 接接 評價(jià)因素評價(jià)因素 l 品品 近近l 知知 顧顧l 識(shí)識(shí) 客客l1、提高工作場所的生產(chǎn)力、提高工作場所的生產(chǎn)力l2、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍、擴(kuò)展員工的技術(shù)范圍l3、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力、發(fā)展員工應(yīng)付科技創(chuàng)新的能力l4、回應(yīng)產(chǎn)品變革、回應(yīng)產(chǎn)品變革l5、發(fā)展新科技、發(fā)展新科技l6、提高員工士氣、提高員工士氣l7、提高管理人員行政能力、提高管理人員行政能力l8、發(fā)展從事國際通訊和業(yè)務(wù)的人員、發(fā)展從事國際通訊和業(yè)務(wù)的人員l9、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生、改善工作的職業(yè)安全和衛(wèi)生l10、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系、穩(wěn)定勞

40、動(dòng)關(guān)系l11、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷、彌補(bǔ)因科技創(chuàng)新而造成員工的調(diào)遷l12、善用女員工和年長的員工、善用女員工和年長的員工管理人員的發(fā)展管理人員的發(fā)展l1、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）、能掌握基本事實(shí)（認(rèn)知能力）l2、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)、具備有關(guān)的專業(yè)知識(shí)l3、對事物能持續(xù)保持有敏感的情感、對事物能持續(xù)保持有敏感的情感l(wèi)4、具備解決問題和作出決策的技巧、具備解決問題和作出決策的技巧l5、具備社交能力、具備社交能力l6、情緒穩(wěn)定、情緒穩(wěn)定l7、有預(yù)警能力、有預(yù)警能力l8、有創(chuàng)意、有創(chuàng)意l9、思考敏銳、思考敏銳l10、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧、良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧l11、有自我認(rèn)知能力、有自我認(rèn)

41、知能力l1、非正式的發(fā)展、非正式的發(fā)展 在職發(fā)展在職發(fā)展l 放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在放手讓管理人員自己去處理事務(wù)，在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能l2、替補(bǔ)培訓(xùn)、替補(bǔ)培訓(xùn) 實(shí)地研習(xí)實(shí)地研習(xí)l 在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟在實(shí)際工作中，了解上級(jí)的職責(zé)，熟悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)悉相關(guān)的工作，在上級(jí)不在時(shí)接替上級(jí)的工作。的工作。l3、工作輪換、工作輪換 l 有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的有計(jì)劃地使管理人員輪流擔(dān)任不同的管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛管理職務(wù)，讓他們掌握管理原則，廣泛認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)作和認(rèn)識(shí)不同部門和整個(gè)企業(yè)的整體運(yùn)

42、作和協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。l4、決策培訓(xùn)、決策培訓(xùn)l 學(xué)習(xí)決策學(xué)習(xí)決策 程序，包括界定問題、提出程序，包括界定問題、提出假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評估測定假設(shè)、收集數(shù)據(jù)、制定方案、評估測定結(jié)果、選擇方案等。結(jié)果、選擇方案等。l5、管理競賽、管理競賽l 模擬企業(yè)經(jīng)營，以培訓(xùn)管理人員有效模擬企業(yè)經(jīng)營，以培訓(xùn)管理人員有效處理日常工作的能力。處理日常工作的能力。l6、角色扮演、角色扮演l 通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，通過扮演個(gè)案角色，感受角色內(nèi)涵，學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。學(xué)習(xí)應(yīng)變技巧。l7、敏感性訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練l 培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自培訓(xùn)管理人員的敏感度，學(xué)習(xí)了解自己、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和己、

43、上司、下屬、同事的情感、態(tài)度和需要，親自體驗(yàn)相互影響。需要，親自體驗(yàn)相互影響。l8、行動(dòng)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)l 管理人員全天候投入案例研究中，研管理人員全天候投入案例研究中，研究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常究分析和解決在部門出現(xiàn)的問題。經(jīng)常定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。定期舉行，討論個(gè)人的心得和體會(huì)。l9、行為塑造、行為塑造l 向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程向受訓(xùn)者指出處理某項(xiàng)工作的正確程序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作序，讓他們學(xué)習(xí)正確的處理方式，并作出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。出回應(yīng)。主要培訓(xùn)正確處理員工問題。l第一步：觀看正確處理的示范第一步：觀看正確處理的示范l第二步：操演、

44、模仿，不斷重復(fù)第二步：操演、模仿，不斷重復(fù)l第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人第三步：強(qiáng)化，鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)模仿好的人l第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上第四步：技巧轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)在工作崗位上運(yùn)用學(xué)到的技巧。運(yùn)用學(xué)到的技巧。l管理階層管理階層 培訓(xùn)重點(diǎn)培訓(xùn)重點(diǎn)l 基本溝通技巧基本溝通技巧 行政運(yùn)作行政運(yùn)作 人際關(guān)系人際關(guān)系 策略規(guī)劃策略規(guī)劃l基層基層 比較重要比較重要 重要重要 非常重要非常重要 不重要不重要l中層中層 不重要不重要 比較重要比較重要 非常重要非常重要 重要重要l高層高層 不重要不重要 比較重要比較重要 重要重要 非常重要非常重要管理技能開發(fā)管理技能開發(fā)n一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)

45、生原因一、加深對工作沖突的性質(zhì)和沖突產(chǎn)生原因的理解。的理解。n二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。二、分析近期和當(dāng)前組織中的工作沖突情況。n三、尋找避免或解決工作沖突的方法。三、尋找避免或解決工作沖突的方法。1、懂得如何促進(jìn)工作；、懂得如何促進(jìn)工作；二、發(fā)信者的表達(dá)對特定的二、發(fā)信者的表達(dá)對特定的情景應(yīng)是恰如其分的。情景應(yīng)是恰如其分的。l誤解l個(gè)性沖突l追求目標(biāo)的差異l欠佳的績效表現(xiàn)l工作方式、方法的差異l工作職責(zé)方面的問題l缺乏合作l有關(guān)管理權(quán)威方面的問題l工作中的失敗l對有限資源的爭奪l沒有很好的執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度l促進(jìn)問題的公開討論l促進(jìn)問題盡快解決l提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度

46、l增進(jìn)員工間的溝通與了解l化解積怨l有助于提高員工的相關(guān)能力1998年12月l導(dǎo)致員工不能參加某些重要問題的研究與處理l在組織內(nèi)部造成不滿與不信任l導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評價(jià)管理技能開發(fā)與評價(jià)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。一、確認(rèn)和檢驗(yàn)有效工作群體的特征。n二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效二、探索管理者促進(jìn)這些特征發(fā)展的有效途徑和方法。途徑和方法。n三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以便制三、批判性地檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ魅后w，以

47、便制定提高群體效果的計(jì)劃或方案。定提高群體效果的計(jì)劃或方案。二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們二、管理者認(rèn)識(shí)并進(jìn)入他們的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)的管理角色，會(huì)增加工作執(zhí)行的有效性。行的有效性。原因原因組織面對著復(fù)雜的問題，需要集中群體的知識(shí)和技能，以達(dá)到滿意的管理參與管理的價(jià)值、需求方面的觀念日益增長必須作為群體的一名正必須作為群體的一名正式成員才能實(shí)現(xiàn)式成員才能實(shí)現(xiàn)1、提高對如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的、提高對如何運(yùn)轉(zhuǎn)群體的理解；理解；2、提高使群體變得更有效、提高使群體變得更有效的技能；的技能；3、提高使自己成為一員有、提高使自己成為一員有效的群體成員的技能。效的群體成員的技能。因此，管理者需因此，管理者需要要：S

48、ybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評價(jià)管理技能開發(fā)與評價(jià)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、了解分析問題的過程和步驟一、了解分析問題的過程和步驟n二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題二、了解如何發(fā)現(xiàn)問題n三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對問題三、認(rèn)識(shí)到在做出決定之前，對問題進(jìn)行深入分析和研究的重要性進(jìn)行深入分析和研究的重要性n通過分析問題的原因和后果，加深對通過分析問題的原因和后果，加深對問題的理解問題的理解有效的處理問題有效的處理問題管理能力的一個(gè)重要方面就在管理能力的一個(gè)重要方面就在于于l定期考核工作表現(xiàn)l傾聽下屬員工的意見和建

49、議l注意觀察下屬員工的日常工作行為通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題通過下列方式可以盡早發(fā)現(xiàn)問題1、幫助你更加清楚地 認(rèn)識(shí)問題2、比較不同問題的重 要性程度3、為解決問題打下一 定基礎(chǔ)因?qū)栴}的初步分析 工作包括：1、收集信息2、界定問題的范圍3、分析問題可能導(dǎo)致的 結(jié)果4、分析問題產(chǎn)生的原因Sybase Software(Beijing) Co.,Ltd人力資源管理人力資源管理管理技能開發(fā)與評價(jià)管理技能開發(fā)與評價(jià)中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院n一、尋求人們對工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的一、尋求人們對工作環(huán)境的改變作出反應(yīng)的不同方式。不同方式。n二、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響二

50、、找出決定人們以上反應(yīng)方式的主要影響因素。因素。n三、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)娜?、確定管理人員在管理變革過程中充當(dāng)?shù)慕巧＝巧?。n四、營造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)四、營造一個(gè)具體的變革氛圍，以處于各項(xiàng)變革措施的實(shí)際推行。變革措施的實(shí)際推行。又面臨內(nèi)部環(huán)境又面臨內(nèi)部環(huán)境的變化的變化組織的變革意味著： 組織整體層面上的變革 組織成員個(gè)體層面上 的變革l充分了解員工對管理變革的各種充分了解員工對管理變革的各種反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主反應(yīng)以及決定人們這些反應(yīng)的主要影響因素。要影響因素。l具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。具備制定和推行變革計(jì)劃的能力。中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)

51、勞動(dòng)人事學(xué)院l一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解一、認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造性解決問題的重要性；決問題的重要性；l二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性二、探尋進(jìn)行創(chuàng)造性思維的方法；思維的方法；l三、通過集思廣益，三、通過集思廣益，找到創(chuàng)造性解決問題找到創(chuàng)造性解決問題的方法。的方法。l一、一、“顯而易顯而易見見”的常規(guī)方的常規(guī)方法，不一定是法，不一定是解決問題的最解決問題的最好方法；好方法；l二、創(chuàng)造性思維二、創(chuàng)造性思維能夠幫助你思考能夠幫助你思考出可能使問題得出可能使問題得到解決的多種方到解決的多種方法；法；l三、通過對三、通過對多種方法的多種方法的分析、比較，分析、比較，縮小方法選縮小方法選擇范圍；擇范圍；l四、通過進(jìn)一四、通過進(jìn)一步的綜

52、合比較、步的綜合比較、分析，找到解分析，找到解決問題的最佳決問題的最佳方法。方法。l一、每個(gè)人一、每個(gè)人都具備創(chuàng)造都具備創(chuàng)造性思維的能性思維的能力；力；l1、對問題進(jìn)行開、對問題進(jìn)行開放性的、多角度、放性的、多角度、多層面的思考。多層面的思考。l2、不要急于求成，、不要急于求成，草率地選擇一個(gè)解草率地選擇一個(gè)解決問題的方法，要決問題的方法，要對問題進(jìn)行長時(shí)間對問題進(jìn)行長時(shí)間的分析和思考；的分析和思考；l3、敢于冒險(xiǎn)；、敢于冒險(xiǎn)；l4、集思廣益，聽聽、集思廣益，聽聽與問題沒有直接利害與問題沒有直接利害關(guān)系的人的意見。關(guān)系的人的意見。中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院付亞和付亞和l一

53、、確定授權(quán)的特征一、確定授權(quán)的特征和有效授權(quán)的原理；和有效授權(quán)的原理；l二、探索有效授權(quán)中二、探索有效授權(quán)中的問題；的問題；l三、進(jìn)行有效授權(quán)的三、進(jìn)行有效授權(quán)的實(shí)際訓(xùn)練；實(shí)際訓(xùn)練；l四、制定一個(gè)將授權(quán)四、制定一個(gè)將授權(quán)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的現(xiàn)代計(jì)劃。代計(jì)劃。l一、管理的一、管理的職責(zé)包括通職責(zé)包括通過他人完成過他人完成工作的領(lǐng)導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)活動(dòng)；l二、授權(quán)是二、授權(quán)是管理過程中的管理過程中的一個(gè)基本要素；一個(gè)基本要素；l三、授權(quán)并三、授權(quán)并不意味著放不意味著放棄你的職責(zé)；棄你的職責(zé)；l四、授權(quán)意味：四、授權(quán)意味：l準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹準(zhǔn)許和激勵(lì)他人貫徹執(zhí)行工作任務(wù)，以獲執(zhí)行工作任

54、務(wù)，以獲得成功的結(jié)果得成功的結(jié)果-即授即授權(quán)的最終目的。權(quán)的最終目的。l然而，對工作任務(wù)的然而，對工作任務(wù)的執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)執(zhí)行，你始終負(fù)有責(zé)任。任。l1、是否有人能把這、是否有人能把這件事做得比你好？件事做得比你好？l你是否能從你這位具你是否能從你這位具有專長的員工那里得有專長的員工那里得到確實(shí)的幫助？到確實(shí)的幫助？l2、是否有人在做這、是否有人在做這件工作的時(shí)候與你有件工作的時(shí)候與你有輕微的差別，或多花輕微的差別，或多花少量時(shí)間，而其工作少量時(shí)間，而其工作的結(jié)果仍能達(dá)到可以的結(jié)果仍能達(dá)到可以接受的水平接受的水平？l3、是否有人能、是否有人能令人滿意地完成令人滿意地完成這項(xiàng)工作，而支這項(xiàng)工

55、作，而支付的工資比你的付的工資比你的工資要少？工資要少？l4、如果你在明、如果你在明天以前不能做這天以前不能做這件事，那么是否件事，那么是否有人今天就可以有人今天就可以做？做？l5、是否有人能從、是否有人能從做這件事中得到益做這件事中得到益處，換句話說，從處，換句話說，從中得到個(gè)人發(fā)展？中得到個(gè)人發(fā)展？l如果有如果有授權(quán)授權(quán)l(xiāng)授權(quán)時(shí)你要同你的屬授權(quán)時(shí)你要同你的屬員確認(rèn)以下內(nèi)容：員確認(rèn)以下內(nèi)容：l1、這件工作的性質(zhì)、這件工作的性質(zhì)和范圍；和范圍；l2、這件工作所應(yīng)達(dá)、這件工作所應(yīng)達(dá)成的結(jié)果；成的結(jié)果；l3、用來評價(jià)工作的手、用來評價(jià)工作的手法；法；l4、時(shí)間方面的要求；、時(shí)間方面的要求；l5、完

56、成任務(wù)所需擁有、完成任務(wù)所需擁有的權(quán)力。的權(quán)力。l1、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；、尋找適當(dāng)?shù)娜诉x；l2、先行與被授權(quán)者、先行與被授權(quán)者進(jìn)行磋商；進(jìn)行磋商；l3、先行授權(quán)、先行授權(quán)l(xiāng)4、委派整個(gè)任務(wù)；、委派整個(gè)任務(wù)；l5、表明對工作的期望；、表明對工作的期望；l6、從容授權(quán)；、從容授權(quán)；l7、任務(wù)難易都要授權(quán)；、任務(wù)難易都要授權(quán)；l8、授權(quán)以后，應(yīng)對屬、授權(quán)以后，應(yīng)對屬員予以充分的信任。員予以充分的信任。l1、通過他人的努、通過他人的努力來完成任務(wù)；力來完成任務(wù)；l2、與下屬相處融、與下屬相處融洽，獲得工作上的洽，獲得工作上的支持。支持。l1、你自己；、你自己；l2、你的屬下；、你的屬下；l3、你的部門；

57、、你的部門；l4、你的組織。、你的組織。職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理l1、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要、企業(yè)人力資源規(guī)劃是未來人才的需要和培養(yǎng)計(jì)劃；和培養(yǎng)計(jì)劃；l2、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃只有與組織結(jié)合才有實(shí)現(xiàn)的可能；有實(shí)現(xiàn)的可能；l3、企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。、企業(yè)需求與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合才是雙贏。 社社 會(huì)會(huì) 和和 文文 化化 價(jià)值觀成功標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè) 刺激與約束 組組 織織 個(gè)個(gè) 人人 人力資源計(jì)劃 職業(yè)選擇和職業(yè)計(jì)劃 以總的環(huán)境評估為依據(jù) 以自我和機(jī)會(huì)平谷為依據(jù) 匹匹 配配 過過 程程 招牌與選拔 培訓(xùn)與開發(fā) 工作機(jī)會(huì)與反饋 提升與其他職業(yè)運(yùn)動(dòng) 監(jiān)督與輔導(dǎo)

58、 職業(yè)咨詢 組織獎(jiǎng)酬 組組 織織 的的 結(jié)結(jié) 果果 個(gè)個(gè) 人人 的的 結(jié)結(jié) 果果 生產(chǎn)率 工作滿意 創(chuàng)造力 安全 長期效益 最佳個(gè)人發(fā)展 工作與家庭的最佳整合人人力力資資源源計(jì)計(jì)劃劃和和開開發(fā)發(fā)（HRPD） ：一一個(gè)個(gè)基基礎(chǔ)礎(chǔ)模模型型組組 織織 的的 問問 題題 匹匹 配配 過過 程程 個(gè)個(gè) 人人 的的 問問 題題 環(huán) 境 和 社 會(huì)作 為 雇 主 的 組 織 、 作 為 職 業(yè) 選 擇 者 和職 業(yè) 的 源 點(diǎn) 任 職 者 的 個(gè) 人 人 事 計(jì) 劃 職 業(yè) 選 擇 招 牌 、 選 拔 、 作 業(yè) 分 配 、 培 訓(xùn) 成 長 和 發(fā) 展 計(jì) 劃 早 期 職 業(yè) 問 題 如 何 確 立 貢 獻(xiàn)

59、 區(qū) 職 業(yè) 輪 換 、 業(yè) 績 評 定 、 發(fā) 展 培 訓(xùn) 解 決 求 安 穩(wěn) 和 不 聞 中 期 職 業(yè) 問 題 不 問 的 計(jì) 劃 通 用 化 、 尋 找 個(gè) 人 職 業(yè) 錨繼 續(xù) 教 育 、 作 業(yè) 再設(shè) 計(jì) 或 作 業(yè) 輪 換 ，兼 職 工 作 、 創(chuàng) 造 性的 任 務(wù) 、 咨 詢 、 退 休 。 更 員 、 調(diào) 配 計(jì) 劃 后 期 職 業(yè) 問 題 ： 言 傳 身 教 、 發(fā) 揮 個(gè) 人 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 智 慧 、 離 職 和 退 休l1、社會(huì)生物的人、社會(huì)生物的人l2、職業(yè)生涯中的人、職業(yè)生涯中的人l3、家庭中的人、家庭中的人l1、認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)自己l1）畫你的生命曲線）畫你的生命

60、曲線l成功成功l失敗失敗 過去過去 現(xiàn)在現(xiàn)在 將來將來 lA、成功、成功 過去成功原因過去成功原因l*時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)：l*自己的努力：運(yùn)用了什么知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，自己的努力：運(yùn)用了什么知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能，l*他人的幫助：借助了什么他人的幫助：借助了什么l*自己有什么感受自己有什么感受l*這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫這些成功的因素對未來的成功期望有什么幫助，如果有助，如果有如何發(fā)揮；如果不足夠如何發(fā)揮；如果不足夠 如何如何強(qiáng)化和培養(yǎng)。強(qiáng)化和培養(yǎng)。lB、對過去失敗的分析、對過去失敗的分析l*時(shí)間、地點(diǎn)：時(shí)間、地點(diǎn)：l*事情發(fā)生的背景：失敗的起因是什么？什么事情發(fā)生的背景：失敗的起因