《微信會員制營銷》

1、聯(lián)系電話：流QQ群：314384718微信會員卡網(wǎng)站：目錄 體驗微信會員系統(tǒng) 系統(tǒng)產(chǎn)生背景 系統(tǒng)功能介紹 特色功能與意義 應用范圍與創(chuàng)業(yè)掃一掃掃一掃體驗手機微信會員系統(tǒng)體驗手機微信會員系統(tǒng)溫馨提示：沒有掃一掃功能，請在微信服務號中查找yfw關注親自體驗p 微信手機會員卡-親自體驗首先掃一掃上面的二維碼，再按提示一步一步操作，你的手機會出現(xiàn)右邊手機演示畫面。親自體驗關注微信后輸入1得一張會員卡點擊會員卡進入個人中心親自體驗點擊商家進入形象頁點擊訂購進入產(chǎn)品展示點擊我的明了消費情況親自體驗背景介紹商家微信營銷現(xiàn)狀分析商家微信營銷現(xiàn)狀分析 會做微信營銷微信營銷的人很少 ,多

2、在跟風 把微信當群發(fā)工具 ，多注重群發(fā) 把微信搜索附近的人當做微信營銷的核心微信營銷的核心 過于注重微網(wǎng)站，互動游戲，自動回復 微信營銷的問題分析微信營銷的問題分析 1：關注數(shù)量：關注數(shù)量粉絲質(zhì)量粉絲質(zhì)量 2：關注：關注鎖住鎖住 3：關注人氣：關注人氣財氣財氣會員制營銷n會員制營銷就是企業(yè)通過發(fā)展會員，提供差別化的服務和精準的營銷，提高顧客忠誠度，長期增加企業(yè)利潤。n世界營銷權威專家菲利普科特勒說道：企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客戶的710倍，留住5%的客戶有可能會為企業(yè)帶來100%的利潤！n全球零售巨頭沃爾瑪、家樂福，國內(nèi)零售巨頭國美、蘇寧，網(wǎng)絡購物淘寶/天貓、京東等無不采用會員制營

3、銷，其會員消費額達到總額的80%-90%之多。從大型企業(yè)到街邊小店，無不都在采用會員制營銷。n在競爭日趨激烈的今天，會員已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，誰擁有忠誠的客戶群，誰就擁有競爭的主動權和發(fā)言權，就擁有財富。p 會員制營銷目的會員制營銷目的會員制營銷目的會員制營銷目的1、留住老顧客2、發(fā)展新顧客3、建立客戶數(shù)據(jù)庫3、為其他部門服務4、與顧客溝通/交流5、降低廣告成本6、狙擊競爭對手會員制目的行業(yè)現(xiàn)狀 大部分會員卡，只是“出示打折”-（用起來簡單了，但也沒起到作用）1 會員卡只是簡單的充值贈送功能（或充值打折）2 會員卡“出不了店”（無法跨店刷卡消費）-（連鎖店的優(yōu)勢在哪里？）3 顧客的錢

4、包里，塞滿各式各樣的會員卡-（得換個大一點的錢包！）4 不帶卡就享受不到會員權益-（親！我可是你們的回頭客啊，難不成我只能到對面那家消費去？?。? 店里有最新優(yōu)惠活動沒法及時傳達-（沒有通暢的溝通渠道）6 店里的會員充值、消費情況茫然不知-（得跑到店里去）7行業(yè)現(xiàn)狀 集團公司下屬不同產(chǎn)業(yè)的店面，會員卡無法“一卡通用”8 只是簡單積分，打折功能，缺乏更好的會員營銷思路9 會員卡只能在店面消費，無法在網(wǎng)站上支付-（沒有打通線上線下）10 會員卡沒有跟最新手機移動技術結合 起來-（滿大街都是智能手機，只能眼饞）11 辛苦建立起來的會員數(shù)據(jù)庫，卻沒法給產(chǎn)品部、市場部等分析使用-（會員基礎數(shù)據(jù)庫，消費行

5、為數(shù)據(jù)庫，太簡單了）12 直營店/加盟店，總公司/分公司，會員卡跨店充值、消費后，財務數(shù)據(jù)沒法結算，消費無法平賬-（簡直是財務部的噩夢?。?3 14成功案例覆蓋衣食住行、零售連鎖等行業(yè)，目前全國有3000多家商戶。會員制營銷-方式 最常見的會員卡營銷方案，出示會員卡打折，顧客馬上馬上感受到加入會員能帶來的實際好處。會員折扣管理會員折扣管理 顧客消費后，用積分回饋。而積分可以用來升級會員等級、兌換禮品、抵現(xiàn)金消費、網(wǎng)站購物等，是消費返利、顧客回饋的方式。會員積分管理會員積分管理 儲值卡也稱預付卡，顧客先存錢、再消費。一是提高了店里的現(xiàn)金流，二則是更深層次的綁定了回頭客。是商家最愛用的方式。儲值卡

6、管理儲值卡管理 計次（次卡）功能，是將顧客所預存的錢直接換成對應產(chǎn)品的服務次數(shù)。操作簡單、易懂。如洗車次卡，健身次卡。計次卡功能計次卡功能 亦叫“電子代金券”，是一種以固定面額發(fā)型的電子貨幣。是回報老客戶或拉攏即將流失的老客戶的一種形式。電子優(yōu)惠券電子優(yōu)惠券 手機短信營銷，可以實現(xiàn)充值/消費短信通知，生日/節(jié)假日短信關懷，新品上市/新店開業(yè)/節(jié)假日促銷信息發(fā)送，廣而告之。短信營銷短信營銷會員制營銷-折扣管理p 在微信會員管理系統(tǒng)中，會員卡的折扣可以多樣化設定，客戶可根據(jù)自己的實際需求，修改對應的折扣變量，從而達到自己的促銷需求。會員折扣，是最常見也是最易操作的方式。但也有弊端，如果打折力度太大

7、，就會損害品牌利益。所謂“好品牌不打折”。會員總折扣 = 店面折扣會員級別折扣 商品折扣 會員生日折扣 時段折扣整單折扣會員總折扣店面折扣店面折扣：不同店面可以設置不同的折扣比例，適合直營/加盟形式，或新店開業(yè)設置低折扣，以吸引顧客。會員級別折會員級別折扣：扣：不同級別的會員享受不同折扣，以激勵顧客更多的消費，同時更能綁定老顧客商品折扣商品折扣：可以根據(jù)不同產(chǎn)品利潤率不同，設置不同折扣比例。或者將促銷產(chǎn)品設置低折扣會員生日折會員生日折扣：扣：可以設置在會員生日當天/當周/當月消費有額外折扣，以回饋給老顧客，增加顧客歸宿感時段折扣時段折扣：可以根據(jù)顧客流量不同，在流量較少時，設置低折扣，以吸引顧

8、客來消費。（KTV常用）整單折扣：整單折扣：消費滿多少送多少，消費滿多少優(yōu)惠多少，可以提升客單價。會員制營銷-積分管理p 與折扣設置的規(guī)則一樣，積分比例，也是可以根據(jù)以上條件設置的，如下：p 根據(jù)促銷需求，設置對應的積分比例。p 在微信會員系統(tǒng)里，顧客消費后得到的積分，以短信的形式發(fā)送至手機上會員總積分 = 店面積分會員級別積分 商品積分 會員生日積分 時段積分整單積分會員總積分（比例）店面積分比店面積分比例例：不同店面可以設置不同的積分比例，適合直營/加盟形式，或新店開業(yè)設置低折扣，以吸引顧客。會員級別積會員級別積分比例：分比例：不同級別的會員享受不同積分比例，以激勵顧客更多的消費，同時更能

9、綁定老顧客商品積分比商品積分比例例：可以根據(jù)不同產(chǎn)品利潤率不同，設置不同積分比例?；蛘邔⒋黉N產(chǎn)品設置高比例會員生日積會員生日積分比例：分比例：可以在會員生日當天/當周/當月消費積分比例高些，以回饋給老顧客，增加顧客歸宿感時段積分比時段積分比例例：可以根據(jù)顧客流量不同，在流量較少時，設置高積分，以吸引顧客來消費。（KTV常用）整單積分比整單積分比例：例：消費滿多少送多少，消費滿多少優(yōu)惠多少，可以提升客單價。會員制營銷-積分消費p 會員獲得積分只是第一步，如何將積分花出去（并且花的有價值），才是會員關心的。我們來看看微信會員系統(tǒng)有哪幾種積分消費的方式：p 微信會員系統(tǒng)積分使用幾種方式： 提升等級提

10、升等級：可以用積分提升會員等級，等級越高積分速度越快； 禮品兌換禮品兌換：設置積分禮品，顧客兌換時，系統(tǒng)自動扣除；會員獲得額外禮品； 抵現(xiàn)消費抵現(xiàn)消費：可以在正常的消費中抵現(xiàn)金消費，以減少本次直接現(xiàn)金支付；（系統(tǒng)會員可以設置積分價值，以及單次抵現(xiàn)的比例）。 兌換儲值兌換儲值：可以將積分兌換成儲值卡里的余額，以下次消費直接刷卡； 兌換項目卡兌換項目卡：如積分兌換洗車次數(shù)，積分兌換保養(yǎng)次數(shù)等； 兌換代金券兌換代金券：先兌換成代金券，然后再去消費； 網(wǎng)站購物網(wǎng)站購物：可以跟客戶的網(wǎng)站對接，直接用積分在線抵現(xiàn)金購物（需要對接）。p 積分是顧客消費后，企業(yè)的回饋和返利，雖然說是“成本”，但必須把積分有效

11、的利用起來，并且制定有吸引力、且靈活的積分政策，才能刺激會員刷卡，從而推動會員制建設順利進行。會員制營銷-儲值管理p 儲值卡也叫預付卡，會員先存錢再消費，消費時從卡中扣除。是商家最愛用的會員營銷模式。儲值卡能快速增加店面現(xiàn)金流儲值卡可以讓客戶回頭消費儲值卡能幫你擴大客戶群體（特別是企業(yè)采購）儲值卡有零頭不消費的優(yōu)勢儲值卡能保持店內(nèi)銷售額會員制營銷-儲值管理p 會員系統(tǒng)儲值卡系統(tǒng)，可以實現(xiàn)： 充值贈送功能，贈送部分還可以分期返還1 設置充值規(guī)則，充值時只需選擇，無需輸入金額（避免出錯）2 大額充值店長由授權，避免操作員惡意充值3 店面充值受限管理，總部授權加盟店充值額度4 會員卡跨店消費結算管理

12、（適用于直營/加盟店獨立結算）5 會員消費密碼輸入、小票簽名6 充值/消費短信提醒7會員制營銷-次卡管理p 計次卡（次卡）功能，是直接將顧客預存的現(xiàn)金直接存成某種產(chǎn)品服務的次數(shù)，顧客消費時只需刷卡，并扣減次數(shù)即可。p 次卡一般適用于服務項目單一的行業(yè)，常見的如洗車次卡，健身次卡，游泳次卡，課程培訓卡，代駕卡等。p 微信會員卡的計次卡管理功能，可以實現(xiàn)： 一張卡可以管理多個次卡項目，并可以有不同的有效期； 可以將多個項目卡打包成套餐，并設置優(yōu)惠價； 可以設置次卡充值店長授權 可以設置分店可充值的次卡總數(shù)（適合直營/加盟企業(yè)） 購買次卡可以贈送積分，也可以用積分購買次卡； 次卡消費可以設置密碼；

13、次卡充值/消費短信提醒會員制營銷-電子優(yōu)惠券p 電子優(yōu)惠券是回報老顧客或留住即將流失顧客的一種方式；p 電子優(yōu)惠券一般以固定面額出現(xiàn)，顧客消費后贈送，下次消費時抵現(xiàn)金使用。p 電子優(yōu)惠券是“紙質(zhì)優(yōu)惠券”的電子化形式，除了原有的功能，還有電子化形式所特有的優(yōu)勢。p 微信會員卡電子優(yōu)惠券管理系統(tǒng)，有如下優(yōu)勢： 優(yōu)惠券擁有代金券、折扣券、和產(chǎn)品券等形式； 優(yōu)惠券可以設置只能在指定店面、指定時段內(nèi)使用； 優(yōu)惠券可以轉發(fā)給他人使用，店面增加客流量，而轉發(fā)人可獲得轉發(fā)獎勵； 可以搜索長時間沒來消費的顧客發(fā)送，以吸引其重新到店消費； 優(yōu)惠券可以發(fā)布到“手機會員卡”平臺，會員通過APP、微信端主動下載； 優(yōu)惠

14、券能設置有效期，并設置到期短信提醒；會員制營銷-短信營銷p 短信功能在微信會員系統(tǒng)中被廣泛應用，在商戶的整個會員制營銷體系中起著不可或缺的作用。 消費自動通知：開卡/充值/消費/兌換短信通知 生日自動通知 紀念日通知：如結婚紀念日、持卡人子女生日 服務計劃提醒 來電寶掛機通知 營業(yè)額短信通知 節(jié)假日問候/促銷群發(fā) 新店開業(yè)促銷群發(fā) 新品上市促銷群發(fā) 沉睡會員喚醒群發(fā)會員制營銷-特色小結會員制營銷-特色小結會員制營銷-特色小結會員制營銷-特色小結會員制營銷-補充說明p 系統(tǒng)兼容多種終端接入方案會員管理系統(tǒng)，提供PC-POS，手持POS，固定POS和手機POS等終端接入方案，商戶可根據(jù)自己的實際需

15、求，選擇其中一種或多種混合使用。PC-POSPC-POS固定固定POSPOS手持POS手機手機POSPOS會員制營銷-補充說明p 手機會員卡-APP沒有植入微信中隨著智能手機的普及和3G技術的提升，如何占領顧客手機端就成了兵家必爭之地，因為手機具有“隨時，隨地，隨身”的特性，如何將會員卡也植入手機中？手機會員卡 傳統(tǒng)卡片會員卡塞滿顧客錢包 會員卡不攜帶又無法享受會員待遇 手機會員卡，將會員卡電子化后安裝在手機中無需攜帶：會員卡存在手機中刷卡識別：刷手機會員卡二維碼即可識別身份自助查詢：查詢積分、余額、消費明細在線兌換：直接在手機端兌換禮品p 微信會員卡已植入微信中的手機會員卡所謂微信會員卡，是

16、將商家發(fā)行的傳統(tǒng)會員卡，經(jīng)過電子化轉換后，存儲在微信中。顧客打開微信，掃描商家的二維碼或添加微信公眾帳號為好友，就能獲得一張電子會員卡，并存儲于微信中，即可享受商家提供的會員折扣和優(yōu)惠。微信會員卡 是“手機會員卡”的升級版，具有手機會員卡所有的功能，而且還有以下優(yōu)勢：無需安裝：直接用微信做為手機會員卡客戶端；快速招募新會員：微信用戶掃描二維碼可成為會員，坐擁微信3億用戶，幫您快速擴大會員量；促銷信息免費發(fā)：通過微信公眾平臺，免費群發(fā)文字，圖片，聲音，視頻等信息給會員。會員制營銷-補充說明運行終端-總店（總部）端p 總部（總店）管理端（后臺管理端） 擁有整個系統(tǒng)的最高管理權限 可下設多個管理部門 可下設分公司或加盟店 總部/管理部門/分公司等只需電腦聯(lián)網(wǎng)即可總部管理管理員市場部門店客服部門店財務部門店操作員分公司加盟店PC機網(wǎng)線連接運行終端-門店（分店）端p 門店操作端p 門店端作為開卡、充值和消費前端p 門店端有多種形式存在，如： 獨立門店 商場柜臺 配貨送貨p 門店可根據(jù)實際需求，選擇以上一種或幾種POS混合使用電腦電腦POS無線無線POS固定固定POS手機手機POS運行終端-