游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案

1、陜西太白山游客服務(wù)中心游客高峰期應(yīng)急處置預(yù)案為了高效、有序的實(shí)施游客高峰期突發(fā)事件處置，提高太白山游客服務(wù)中心的應(yīng)急處置能力，全力確保員工和游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，保障游客服務(wù)中心的正常運(yùn)營(yíng)，特制訂本預(yù)案。 一、總則 （一）適用范圍 1、公共安全 2、消防滅火 3、停水停電 4、地質(zhì)災(zāi)害 5、緊急疾病 6、游客滯留 7、容量控制 8、防踩踏預(yù)案 9、游客失聯(lián) 10、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障 11、交通事故 12、停車(chē)場(chǎng)安全 （二）遵循原則1、精心部署，提前預(yù)防2、暢通渠道，逐級(jí)報(bào)告3、快速反應(yīng)，有效處置 （三）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 1、應(yīng)急指揮中心及職責(zé) 總指揮：薛 丹 副指揮：王 燕、馮 潔、達(dá)永亮、張周強(qiáng)

2、成 員：孫俊芳、張?jiān)坪?、?勇、王文麗、王 剛、豆永剛、張 浩、謝 峰、紀(jì)曉華、茍小龍、賀 媛、騰陽(yáng)波、姚 玲。 職 責(zé)：指揮中心負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，指揮各應(yīng)急組做好應(yīng)急處置。 2、應(yīng)急指揮中心下設(shè)4個(gè)工作組 （1）綜合協(xié)調(diào)組（醫(yī)療救護(hù)組） 負(fù)責(zé)人：王 燕成 員：張 勇、賈 麗、馬 晉、侯瑞娟 職 責(zé)：主要負(fù)責(zé)各工作職能組之間的協(xié)調(diào)和對(duì)外聯(lián)絡(luò)；負(fù)責(zé)事故調(diào)查、以及材料的收集、整理、報(bào)告等工作。 （2）應(yīng)急處置組（疏散引導(dǎo)組） 負(fù)責(zé)人：馮 潔 成 員：豆永剛、張瑞興、全體安保人員、全體男同志 職 責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置、救援、善后處置及家屬安撫工作。 （3）后勤保障組 負(fù)責(zé)人：達(dá)永亮 成 員：

3、謝 峰、段昂孚 職 責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事故中物資供應(yīng)、食宿安排、車(chē)輛調(diào)配、設(shè)備緊急采購(gòu)和災(zāi)害損失統(tǒng)計(jì)等工作。 （4）對(duì)外宣傳組(通訊聯(lián)絡(luò)組） 負(fù)責(zé)人：紀(jì)曉華 成 員：劉凱妮、楊耀東 職 責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的廣播通知、宣講、對(duì)外媒體的接待和消息的發(fā)布及負(fù)面影響的消除。 二、應(yīng)急處置程序 （一）應(yīng)急報(bào)告當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向本部門(mén)部長(zhǎng)報(bào)告；部門(mén)部長(zhǎng)接到報(bào)告后，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解清楚事由，并向分管領(lǐng)導(dǎo)；分管領(lǐng)導(dǎo)在趕赴現(xiàn)場(chǎng)，安排處置，同時(shí)向游客中心主要負(fù)責(zé)人匯報(bào)；游客中心主要負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)情況啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向管委會(huì)報(bào)告。 （二）應(yīng)急處置 1、公共安全事件安保部協(xié)調(diào)湯峪派出所，在游客中

4、心及大門(mén)口設(shè)立警務(wù)室，負(fù)責(zé)處置公關(guān)安全事件。如接到爆炸等重大公共安全信息后，安保部負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向公安部門(mén)和管委會(huì)報(bào)告，疏散游客，維持秩序，疏導(dǎo)安撫涉爆人員的情緒，控制事態(tài)發(fā)展，不與其發(fā)生沖突，及時(shí)上報(bào)，協(xié)調(diào)處理。如發(fā)生打架斗毆、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由保安人員及時(shí)到場(chǎng)處理，其他部門(mén)協(xié)助。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、調(diào)解；若為刑事案件，安保部負(fù)責(zé)人要報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。對(duì)癡呆，精神病人、乞丐等特殊人群應(yīng)安排專(zhuān)人看護(hù)，不得與游客接觸，疏導(dǎo)游客，嚴(yán)禁圍觀，并及時(shí)與其家屬、救護(hù)部門(mén)聯(lián)系，妥善處理。安保部應(yīng)將事件的處理情況記錄在案。2

5、、消防滅火 工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即向消防中控室(5716325）報(bào)告，由消防人員切斷一切與火災(zāi)相關(guān)的電源、氣源、火源，搬遷易爆物品等;使用附近滅火器或消防栓進(jìn)行滅火。如果火勢(shì)無(wú)法撲滅，并立即撥打“119”火警電話，向游客服務(wù)中心辦公室報(bào)告（電話：5716683）;應(yīng)急指揮小組根據(jù)實(shí)際情況判斷是否立即啟動(dòng)消防滅火應(yīng)急預(yù)案。啟動(dòng)消防滅火緊急預(yù)案： 消防指揮中心派人到約定地點(diǎn)指引消防車(chē)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。利用廣播宣布游客服務(wù)中心進(jìn)入消防安全緊急狀態(tài)，公布火災(zāi)發(fā)生地點(diǎn)，需要疏散的范圍。按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令通知相關(guān)各組，迅速投入滅火戰(zhàn)斗，同時(shí)注意保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)準(zhǔn)確地將各種指令、情況及信息上傳下達(dá)

6、。 安全事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各專(zhuān)業(yè)組人員按照職責(zé)分工迅速到位(接報(bào)后3分鐘內(nèi)趕到)，組織安全疏散人員、物資和滅火撲救工作。 應(yīng)急處置組接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案的指令，迅速檢查是否切斷起火現(xiàn)場(chǎng)電源、火源和氣源，檢查是否存放有易燃、易爆物品，啟用攜帶或利用就近配置的滅火器、消火栓等滅火器材進(jìn)行撲救?；饎?shì)較大，暫無(wú)法撲滅，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)采取冷卻、隔離等措施，防止火勢(shì)進(jìn)一步蔓延，待消防隊(duì)趕到，配合完成滅火任務(wù)。 應(yīng)急處置組應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)預(yù)案或指揮員的指令，疏通緊急疏散通道，先疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，再疏散危險(xiǎn)品。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行警戒，保持消防車(chē)暢通無(wú)阻，阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。維

7、護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免人員傷亡。醫(yī)護(hù)人員接到報(bào)警后，應(yīng)立即趕赴著火現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令，配合專(zhuān)職消防隊(duì)員搶救火場(chǎng)內(nèi)被困人員。有人員受傷，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行簡(jiǎn)單處理后，送醫(yī)院救治。后勤保障組接到報(bào)警后，應(yīng)按照預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)指揮員的指令，迅速調(diào)集準(zhǔn)備滅火所需物資、設(shè)備，為滅火、疏散、救護(hù)工作提供必要的支持和保障。 3、停電停水 （1）停電 停電應(yīng)急處置由工程部負(fù)責(zé)； 接到供電部門(mén)通知的計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，要及時(shí)啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。 局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。 在臨時(shí)大用量用電時(shí)，應(yīng)架設(shè)專(zhuān)線不與中心總體線路連端，以免中心原有線路負(fù)荷過(guò)量。用電不

8、能及時(shí)保障，票務(wù)部可考慮使用紙質(zhì)票據(jù)，并對(duì)使用票據(jù)憑證的各環(huán)節(jié)傳達(dá)信息。（2）停水供水部門(mén)通知的計(jì)劃停水或供水主管道爆裂，綜合辦公室應(yīng)及時(shí)報(bào)中心領(lǐng)導(dǎo)，并通知各部門(mén)緊急備水。如局部爆管停水，由工程部通知有關(guān)部門(mén)并安排水工搶修爆管。對(duì)衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域安排備用水源。4、地質(zhì)災(zāi)害出現(xiàn)地質(zhì)災(zāi)害險(xiǎn)情和災(zāi)情的，綜合辦公室應(yīng)按照指揮中心要求，將有關(guān)情況及時(shí)向管委會(huì)報(bào)告，請(qǐng)求支援。如需轉(zhuǎn)移游客、采取措施，由現(xiàn)場(chǎng)救援組負(fù)責(zé)執(zhí)行，及時(shí)劃定地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)區(qū)，設(shè)立明顯警示標(biāo)志，確定預(yù)警信號(hào)和游客撤離轉(zhuǎn)移路線，組織游客轉(zhuǎn)移避讓或采取排險(xiǎn)防治措施，根據(jù)險(xiǎn)情和災(zāi)情具體情況提出應(yīng)急對(duì)策，情況危急時(shí)應(yīng)強(qiáng)制組織受威脅游客避災(zāi)疏散。根

9、據(jù)災(zāi)害情況，后勤保障組聯(lián)系國(guó)土部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并由國(guó)土部門(mén)出具調(diào)查報(bào)告，后勤保障組根據(jù)報(bào)告制定方案，組織人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，消除災(zāi)害。對(duì)外宣傳組根據(jù)安排，第一時(shí)間發(fā)布信息，減小負(fù)面影響。5、緊急疾病 中心內(nèi)員工、游客發(fā)生突發(fā)急性傷病或傳染性疾病時(shí)，工作人員都應(yīng)予以相助。對(duì)意識(shí)清楚的送醫(yī)務(wù)室，在詢問(wèn)傷情和病情后，醫(yī)務(wù)室決定是否需要送醫(yī)院，客服部負(fù)責(zé)聯(lián)系其親屬。對(duì)意識(shí)不清楚的，有骨折等嚴(yán)重外傷的人員就地平躺，由醫(yī)務(wù)室聯(lián)系縣人民醫(yī)院處置；對(duì)于傳染性極強(qiáng)的疾病，應(yīng)逐級(jí)報(bào)告，并對(duì)病人進(jìn)行隔離，疏散游客。嚴(yán)禁工作人員為游客使用口服藥品。 6、游客滯留票務(wù)部要根據(jù)往年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在今年“春節(jié)”旅游接待高峰期前，向領(lǐng)導(dǎo)

10、上報(bào)數(shù)據(jù)，各部門(mén)提前做好接待預(yù)案。 票務(wù)窗口游客買(mǎi)票、咨詢過(guò)多時(shí)，咨詢部應(yīng)安排4名咨詢員配戴小蜜蜂做好票務(wù)政策及游客旅游注意事項(xiàng)提醒，緩解售票人員壓力。如售票窗口排隊(duì)等待人數(shù)超過(guò)200人時(shí)，應(yīng)立即設(shè)置臨時(shí)售票口，縮短游客購(gòu)票時(shí)間。當(dāng)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛飽和時(shí)，中心要設(shè)置臨時(shí)停車(chē)位，及時(shí)安排人員管理，疏導(dǎo)游客。 當(dāng)檢票處滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻注意檢票后進(jìn)入乘車(chē)等待區(qū)的游客人數(shù)，一旦超過(guò)400人，可考慮暫停售檢票；運(yùn)輸公司要聯(lián)系增加車(chē)輛，售檢票人員要做好購(gòu)票游客和等車(chē)游客的安撫解釋工作，景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司要根據(jù)天氣為游客提供降暑或御寒物資，緩解游客情緒。 當(dāng)下山等待區(qū)的游客人數(shù)超過(guò)100人時(shí)，運(yùn)輸公司不僅要對(duì)游客做

11、好解釋安撫，并應(yīng)立即調(diào)度車(chē)輛，及時(shí)將游客運(yùn)下山，必要時(shí)，景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司要為游客提供御寒衣物或熱湯。 7、容量控制當(dāng)游客人數(shù)在8000人以下時(shí)，由交通運(yùn)輸公司、票務(wù)部、講解部緊密配合，維護(hù)好售票區(qū)和上山候車(chē)區(qū)秩序，疏導(dǎo)游客安全有序乘車(chē)。當(dāng)游客人數(shù)達(dá)到8000時(shí)，由票務(wù)部給中心分管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)游客容量，中心班子成員堅(jiān)守指揮中心，根據(jù)景區(qū)視屏監(jiān)控實(shí)時(shí)畫(huà)面商議調(diào)配人員，做好游客引導(dǎo)疏散工作；交通運(yùn)輸公司做好上山車(chē)輛調(diào)配；辦公室協(xié)調(diào)安排二線部室進(jìn)入一線各崗位做好游客疏散和秩序維持工作；宣傳咨詢部對(duì)外告知景區(qū)旅游氣象、安全須知等信息。當(dāng)游客人數(shù)達(dá)到10000人時(shí)，游服在啟動(dòng)8000人預(yù)案的同時(shí)，由主要負(fù)責(zé)人上報(bào)

12、管委會(huì)，管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)與游服、公園、交通運(yùn)輸公司主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)緊急會(huì)議，從管委會(huì)和投資集團(tuán)抽調(diào)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)；信息控制部負(fù)責(zé)西停車(chē)場(chǎng)LED大屏循環(huán)播放太白山景區(qū)宣傳片，緩解游客急躁的心情；由安保部負(fù)責(zé)搭建臨時(shí)蛇形護(hù)欄引導(dǎo)游客排隊(duì)檢票；同時(shí)由管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)向湯峪派出所下達(dá)抽調(diào)警力協(xié)助排隊(duì)檢票秩序的指示。 當(dāng)游客人數(shù)達(dá)到12000人時(shí)，游服主要負(fù)責(zé)人上報(bào)管委會(huì)，管委會(huì)在啟動(dòng)景區(qū)10000人預(yù)案時(shí)，由管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)眉縣公安局增派警力協(xié)助維持景區(qū)秩序；游服中心在室外LED大屏上對(duì)外如實(shí)公布景區(qū)容量；管委會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)、游服中心、森林公園、交通運(yùn)輸公司主要負(fù)責(zé)人與縣公安局堅(jiān)守指揮調(diào)度中心分析判斷形勢(shì)

13、，分配各部門(mén)工作任務(wù)，根據(jù)上山游客數(shù)量和車(chē)輛運(yùn)行狀況上報(bào)請(qǐng)示管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)，由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)決定是否停止售檢票，游服中心負(fù)責(zé)人接到管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)停止售檢票通知后，票務(wù)部出具封園通告，由咨詢與宣傳部和宣傳營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)在中心廣播上進(jìn)行通告，并通過(guò)其他媒體對(duì)外發(fā)布信息，提示游客做出理性的出行計(jì)劃，并耐心做好游客解釋安撫工作。 8、防踩踏預(yù)案 游客服務(wù)中心一旦發(fā)生防踩踏事故，該區(qū)域負(fù)責(zé)人上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，上報(bào)中心負(fù)責(zé)人并啟動(dòng)防踩踏安全預(yù)案。 一、疏散命令 1、中控室按指揮中心指揮對(duì)受影響區(qū)域通過(guò)緊急廣播發(fā)布防止踩踏疏散命令。 2、廣播內(nèi)容： 請(qǐng)注意，請(qǐng)注意，在您所在樓層內(nèi)，有踩踏事件發(fā)生

14、，事情正在處理中，請(qǐng)您跟隨管理人員到安全地區(qū)。 3、疏散方法： （1）按危險(xiǎn)系數(shù)的大小決定采取總疏散還是部分疏散。 （2）當(dāng)疏散警報(bào)響起時(shí) a、票務(wù)部立即停止售票； b、疏散引導(dǎo)組組織對(duì)受影響區(qū)域游客及員工進(jìn)行疏散，使其撤離至安全區(qū)域； c、各部室負(fù)責(zé)人迅速組織部門(mén)員工和游客按照疏散引導(dǎo)組指引沿消防通道有序疏散; d、醫(yī)療救護(hù)組帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)室醫(yī)生攜帶緊急藥箱到噴泉池處待命，及時(shí)處理受傷人員； e、交通運(yùn)輸部安排車(chē)輛在3、4號(hào)道閘處待命，及時(shí)把傷情較重的人員送往醫(yī)院；人員疏散到安全地帶后，應(yīng)立即到噴泉水池處集中待命，參加救護(hù)組工作。 4、疏散注意事項(xiàng)： （1）將游客及員工按一路縱隊(duì)排列，從安全樓梯疏

15、散。 （2）防止游客及員工再回到辦公區(qū)域。 （3）疏散中不得停留，防止堵塞。 （4）疏散時(shí)，管理員和保安應(yīng)檢查以下地方： a.檢查游客服務(wù)中心室內(nèi)外及衛(wèi)生間是否有人； b.檢查出入口是否暢通。 9、游客失聯(lián)接到游客失聯(lián)信息后，各有關(guān)部室迅速做好以下幾點(diǎn)：由客服部負(fù)責(zé)a、收集游客基本信息。根據(jù)家屬反饋情況，收集游客信息包括：年齡、性別、身份證號(hào)、住址、戶籍所在地、外貌特征、丟失時(shí)衣著、隨身攜帶物品特征等與救援有利的相關(guān)信息.在第一時(shí)間獲得游客照片，同時(shí)留下游客家屬詳細(xì)信息包括：姓名、電話及所在地等，并詳細(xì)登記游客行徑線路、失聯(lián)時(shí)間，確定游客所在區(qū)域。 b、通知運(yùn)輸公司并將游客詳細(xì)情況告知山上調(diào)度

16、站，在每輛大巴車(chē)上進(jìn)行排查，并聯(lián)系山上住宿點(diǎn)，查看有無(wú)此人住宿信息。c、聯(lián)系信息部及時(shí)開(kāi)啟山上、山下語(yǔ)音廣播、視頻監(jiān)控系統(tǒng)。 d、客服部員工在接到游客失聯(lián)電話的第一時(shí)間內(nèi)應(yīng)通知部長(zhǎng)賀媛，由部長(zhǎng)報(bào)給分管副主任達(dá)永亮，由分管副主任報(bào)中心主任。 由游客中心主任向太白山景區(qū)游客失聯(lián)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組通報(bào)失聯(lián)情況。 中心主要領(lǐng)導(dǎo)與公園負(fù)責(zé)同志、汽車(chē)運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)同志、湯峪派出所負(fù)責(zé)同志每小時(shí)對(duì)接一次，相互溝通搜尋進(jìn)展情況。客服組設(shè)定專(zhuān)人與家屬每隔2小時(shí)對(duì)接，溝通匯報(bào)搜尋情況。咨詢部紀(jì)曉華負(fù)責(zé)做好事故的對(duì)外媒體的接待和消息的發(fā)布及負(fù)面影響的消除。 客服組負(fù)責(zé)做好游客家屬慰問(wèn)安撫工作。并做好搜救記錄及時(shí)整理歸檔

17、，為救援提供真實(shí)有效的信息。同時(shí)負(fù)責(zé)向失聯(lián)家屬定期反饋搜救工作進(jìn)展情況。 10、網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)故障如遇停車(chē)場(chǎng)打印機(jī)卡紙或故障無(wú)法正常使用，及時(shí)更換備用打印機(jī)，同時(shí)從臨近的通道票箱上人工取票，確保通道暢通。票務(wù)打印機(jī)的參數(shù)每天都要提前核對(duì)，確保出票的質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)票面字體模糊，二維碼不完整應(yīng)對(duì)打印參數(shù)及時(shí)調(diào)整，保證票面美觀，票據(jù)可用。 由于臨時(shí)停電而導(dǎo)致停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)無(wú)法使用時(shí)，及時(shí)與安保部溝通進(jìn)行人工計(jì)票；停電期間要實(shí)時(shí)巡查核心機(jī)房UPS供電狀況，巡查各網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、服務(wù)器設(shè)備工作指示燈是否正常，確保供電正常后設(shè)備迅速投入使用。 當(dāng)出現(xiàn)車(chē)輛無(wú)法被檢測(cè)到時(shí)，迅速查明原因，更換車(chē)輛檢測(cè)器及配套設(shè)備、調(diào)整相關(guān)

18、參數(shù)，確保正常使用不影響車(chē)輛出入。 如出現(xiàn)客戶端系統(tǒng)無(wú)法正常使用或終端計(jì)算機(jī)硬件故障，應(yīng)立即更換備用終端計(jì)算機(jī)，計(jì)算機(jī)提前安裝、調(diào)試好所需的客戶端系統(tǒng)，確保裝上就能用，最大限度的減少游客等待的時(shí)間。 當(dāng)閘機(jī)反應(yīng)過(guò)慢時(shí)，應(yīng)先進(jìn)入后臺(tái)檢票服務(wù)器，清理緩存，釋放更多空間，確保服務(wù)器高效的處理接收到的數(shù)據(jù)；然后到售票窗口檢查售票軟件的各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置是否正確，同時(shí)協(xié)調(diào)檢票人員適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以進(jìn)行人工檢票，以提高游客通過(guò)檢票口的速度。 實(shí)時(shí)跟蹤、更新三號(hào)、四號(hào)崗?fù)ね釲ED車(chē)位流量顯示屏上的數(shù)據(jù)，確保游客能獲取到實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的車(chē)位數(shù)據(jù)，方便泊車(chē)。 出現(xiàn)斷電等動(dòng)力不足時(shí)，UPS設(shè)備需在30分鐘內(nèi)搶修，確保正常工作。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，配備雙機(jī)熱備份的數(shù)據(jù)庫(kù)備份服務(wù)器，并制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)備份制度，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)異地備份。 11、交通事故 接到事故報(bào)告后，第一時(shí)間向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)事故情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 現(xiàn)場(chǎng)救援組立即組織離事故現(xiàn)場(chǎng)最近的人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，其他救援人員要根據(jù)安排迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)準(zhǔn)確向指揮中心報(bào)告事故情況，重大交通事故由指揮中心向管委會(huì)上報(bào)。 后勤保障組要及時(shí)安排救援車(chē)輛入園進(jìn)行救援。 現(xiàn)場(chǎng)救援組要做好現(xiàn)場(chǎng)拍照和保護(hù)，并積極穩(wěn)妥的疏散、救護(hù)受傷人員，妥善處理善后事宜。綜合協(xié)調(diào)組積極配合有關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查處理，并形成調(diào)查報(bào)告。12、停車(chē)場(chǎng)安全 若停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生