物流網(wǎng)絡(luò)管理條例范本

1、. .PAGE31 / NUMPAGES31網(wǎng) 管 條 例目 錄前言4網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 第一章網(wǎng)絡(luò)管理總則5第二章網(wǎng)點的權(quán)利和義務(wù)5第三章網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢6第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組成6第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件6第三節(jié) 加盟網(wǎng)點開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程6第四節(jié) 加盟網(wǎng)點年檢7第四章 網(wǎng)點行為規(guī)7運營管理規(guī)章第一章總 則8第一條、第二條、第三條、第四條、第五條、8第二章 快件的運營規(guī)定和操作流程9第六條 運單填寫 9第七條 運單的使用與其管理 12第八條 到付件的處理 12第九條 代收貨款件的處理 12第十條 貨件操作與泡貨 13第十一條 物品的包裝16第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運物品16第十三條 貨件交接規(guī)定和要求

2、17 第十四條 派送時效17第十五條延誤處罰18第十六條延誤件的處罰圍18第十七條派送簽收信息反饋19第十八條問題件處理19第十九條錯分件處理20第三章 遺失件的處理 20第二十條 遺失件的疇 20第二十一條 確認(rèn)遺失的條件21第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定22第二十三條 遺失件的處理、申報流程23第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)23第四章 貨損、貨差件的處理辦法24第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定與處理辦法24第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第二十七條 投訴流程與規(guī)第五章 費用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn) 25第二十八條 費用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)25第六章 其他管理規(guī)定25第二十九條其他管理規(guī)定25第三十條 本規(guī)章

3、的適應(yīng)圍-25第三十一條實施26前言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)的管理。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)。面對好又快物流網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展、面對激烈的市場競爭、面對國家對快遞市場和快遞企業(yè)的規(guī)管理，企業(yè)的管理制度顯得更加重要。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和全網(wǎng)實際情況，好又快物流網(wǎng)管條例涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、運營管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面知識，具有全面性、實用性和科學(xué)性，使總部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與總部、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間在實施管理的過程中有章可循，照章辦事。網(wǎng)管條例根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不斷充實、完善，需要在實際運作中得以檢驗。如果本

4、條例在實施過程中顯示出某些不適應(yīng)性，懇請網(wǎng)點提出寶貴意見和建議，以便在今后的修訂中作為參考。同時我們希望全體以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的措施保障，切實在經(jīng)營運作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為好又快物流網(wǎng)絡(luò)和全體網(wǎng)絡(luò)成員的共贏而努力。網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章第一章 網(wǎng)絡(luò)管理總則第一條 嚴(yán)格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與公司的各項規(guī)章制度。第二條 好又快物流（簡稱總部）與各好又快物流網(wǎng)絡(luò)公司（簡稱各網(wǎng)點）通過簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。各網(wǎng)點依據(jù)網(wǎng)管條例和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受總部的垂直管理和監(jiān)督。第三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點都是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨立合法經(jīng)濟(jì)實體、法人組織，各網(wǎng)點之

5、間亦是一種平等、互惠互利的協(xié)作關(guān)系，為了保證網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點的合法利益，使網(wǎng)絡(luò)能健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，特制定本規(guī)章。第四條 為保障本規(guī)章的實施，特設(shè)立以下管理機(jī)構(gòu)。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個中立的、保證網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)的權(quán)利是各網(wǎng)點共同賦予的；其對好又快物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對各網(wǎng)點關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。1運營部2網(wǎng)管部3客服部第五條 網(wǎng)管條例為本網(wǎng)所有快件操作的運行準(zhǔn)則。第二章 網(wǎng)點的權(quán)利和義務(wù)第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域使用好又快物流的商標(biāo)與相

6、關(guān)標(biāo)識。第八條 有權(quán)使用：“好又快物流”的辦公、財務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。第九條 有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封與其它包裝材料。第十條 有權(quán)要求派件網(wǎng)點在規(guī)定派送圍投遞快件；并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點提供與 網(wǎng)絡(luò)、快件相關(guān)信息。第十一條 享受以上權(quán)利的同時必須履行以下義務(wù)。第十二條 按時交納總部規(guī)定的各項費用。第十三條 在其派送圍為各網(wǎng)點提供安全、快捷的服務(wù)，并提供相關(guān)信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)快件，一經(jīng)查實嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第三章 網(wǎng)點的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的組成“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)是相對統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)由總部與各網(wǎng)點共同組成。第二

7、節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件第十四條 加盟網(wǎng)點必須符合以下條件：第一款 法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營圍，具有合法的經(jīng)營場所，必須符合國家各項法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進(jìn)行，但必須在簽署相關(guān)合同后的90日辦妥合法的經(jīng)營手續(xù)。第二款 省會城市加盟網(wǎng)點注冊資金不得低于人民幣50萬元，其他城市加盟網(wǎng)點的注冊資金不得低于當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T對法人企業(yè)確定的注冊資金標(biāo)準(zhǔn)；同時必須具備較強的經(jīng)濟(jì)實力和抗風(fēng)險能力。加盟網(wǎng)點必須按照總部規(guī)定交納保證金和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理費等相關(guān)費用；并按時交納總部規(guī)定的各項費用。第四款 企業(yè)法定代表人必須具備中專（高中）以上學(xué)歷，有一定的管理和

8、經(jīng)營能力，具備較強的服務(wù)理念和團(tuán)隊合作精神。第五款 法人和該網(wǎng)點全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識、具有一定的風(fēng)險意識，有較強的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。第六款 各加盟網(wǎng)點必須具備相應(yīng)的車輛、人員與使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備。第七款 必須遵守總部的各項管理制度和條例，無條件服從總部管理。第八款 無條件參加總部安排的各項專業(yè)培訓(xùn)和會議。第三節(jié) 加盟網(wǎng)點開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程第十五條 加盟網(wǎng)點的開發(fā)和管理由總部授權(quán)網(wǎng)管中心進(jìn)行第十六條 各加盟網(wǎng)點必須執(zhí)行國家制定的快遞市場管理辦法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)。第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點的總體實力、服務(wù)

9、意識、業(yè)務(wù)程序、部管理、派送服務(wù)、財務(wù)結(jié)算等容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期根據(jù)考核情況進(jìn)行增減加盟網(wǎng)點。第十八條 網(wǎng)點加盟、關(guān)停流程：第一款 由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況，以書面形式上報網(wǎng)管中心； 第二款 網(wǎng)管中心審批通過后報總經(jīng)理簽署并分別通知財務(wù)結(jié)算中心、運營中心、IT部后方可實施相關(guān)網(wǎng)點的加盟、關(guān)停等工作第十九條 網(wǎng)點轉(zhuǎn)讓規(guī)定：第一款 因特殊情況而無常經(jīng)營，必須提前一個月向網(wǎng)管中心提出書面申請，須附有轉(zhuǎn)讓原因，轉(zhuǎn)讓金額、接受方詳細(xì)資料和經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)讓方保證一年不得在該區(qū)域經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)同時必須保證轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點6個月的安全運行；第二款 網(wǎng)管中心核實轉(zhuǎn)讓申請簽署意見后，報呈總經(jīng)理辦公室會議審

10、批；第三款 審批通過后返還網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心在5個工作日通知相關(guān)部門并對該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點核對業(yè)務(wù)往來賬，處理所有遺留問題，結(jié)算所有賬目款項；第四款 總部收取轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓總價20%的管理費；第五款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，私自轉(zhuǎn)讓，視其自動退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)，給網(wǎng)絡(luò)造成損失的私自轉(zhuǎn)讓方賠償所有損失。第四節(jié) 加盟網(wǎng)點年檢規(guī)定第二十條 每年的年檢工作由總部定期分批進(jìn)行，各網(wǎng)點做好自查工作并按規(guī)定時間到總部年檢。第二十一條 年檢容：帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權(quán)委托書、授權(quán)證書、合同書、法人原件、公章等。第二十二條 無正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。第四章 網(wǎng)點行為規(guī)第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)

11、成員在本網(wǎng)絡(luò)的禁止行為：第一款 不得制作好又快物流運單、信封與帶有“好又快”標(biāo)志、標(biāo)識等物料；不得將好又快運單、信封出售；凡網(wǎng)點私自定做印有好又快物流“”標(biāo)志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做網(wǎng)點2000-10000元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)處理。 第二款 不得跨區(qū)域經(jīng)營、跨區(qū)域取件（派）、使用（借用）其他網(wǎng)點出件；第三款 加盟網(wǎng)點必須在好又快物流網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營合同約定的區(qū)域收取和派送快件，不得以任何理由延誤貨物的收送；凡因私自變更服務(wù)區(qū)域拒絕收派或延誤收派時效的，經(jīng)查實處500元/次的罰款；不得跨區(qū)或超圍經(jīng)營，否則按500元/票予以處罰，每次不高于3000元。情節(jié)嚴(yán)重將取消

12、經(jīng)營權(quán)，且不退還風(fēng)險保證金。因抬頭錯或分錯件，經(jīng)寄件網(wǎng)點同意，派件方同意的可直接派送第四款 不得制造對好又快物流不利謠言。第五款 為保障網(wǎng)點與客戶的利益，各成員應(yīng)保守商業(yè)秘密，嚴(yán)禁將客戶信息與資料泄密給其它企業(yè)或個人；嚴(yán)禁將總部資料和信息泄露給其它企業(yè)或個人，由此所造成的一切后果，由泄密方承擔(dān)，總部將對泄密方處以5萬元的罰款， 并追究相應(yīng)的法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第六款 所有本網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)區(qū)域的快件，必須經(jīng)由好又快物流相應(yīng)分撥倉中轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)其它公司（網(wǎng)絡(luò)）中轉(zhuǎn)，違者，被查實罰款人民幣500元/次。未經(jīng)總部批準(zhǔn)，擅自在好又快物流網(wǎng)絡(luò)自行發(fā)文或以好又快物流為名私設(shè)部門與成立組織的罰款人民幣10萬元

13、，并追究法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。網(wǎng)點在分撥中心操作過程中私自拿取快件，處罰5000-20000元/票，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其網(wǎng)點的經(jīng)營權(quán)。發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無單等）必須與時通知網(wǎng)管中心，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以100元/班次；單票最高罰款不超過1000/票。隱瞞不報，私吞貨物的一經(jīng)查實，責(zé)令交還貨物或者按照貨物價值賠償，并處以3000元/次的罰款第二十四條 本規(guī)則中未盡述事項，視情節(jié)輕重由總部酌情處理。運營管理規(guī)章第一章運營管理總則第一條 為了加快好又快物流網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)運營，促進(jìn)好又快物流網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)展，加強對“好又快物流”的品牌建設(shè)，特制定本規(guī)章。第

14、二條 本規(guī)章為網(wǎng)絡(luò)運營中各個環(huán)節(jié)上的管理，處理快件在運營中出現(xiàn)不正常的問題時，做到有章可依、有違必罰。第三條 根據(jù)好又快物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實際情況，我們將通過不斷完善、修訂此條例使之適應(yīng)好又快物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。第四條 本規(guī)章是依據(jù)國家郵政法律、法規(guī)，結(jié)合好又快物流網(wǎng)絡(luò)和快遞行業(yè)的實際情況而制定的。第五條 本條例最終解釋權(quán)歸好又快物流網(wǎng)絡(luò)管理中心 。第二章 快件的運營規(guī)定和操作流程第六條運單填寫發(fā)件人必須填寫將快件交付給遞送員或快件收取者的客戶。必須填寫可聯(lián)絡(luò)到發(fā)件人的座機(jī)或手機(jī)。如為座機(jī)，必須填寫正確的長途區(qū)號。發(fā)件人單位名稱必須填寫發(fā)件人所在單位的全稱和部門名稱。如為私人客戶，該欄目可以留空。發(fā)件

15、人詳細(xì)地址必須填寫發(fā)件人單位、居所或快件收取地的詳細(xì)地址。收件人必須填寫發(fā)件人指定快件接收人的。如果發(fā)件人不指定專人接收快件，必須填寫快件接收部門或職位名稱。收件人必須填寫可聯(lián)絡(luò)到收件人的座機(jī)和手機(jī)。如為座機(jī)，必須填寫正確的長途區(qū)號。如為節(jié)假日派送或臨時地址派送的快件，必須填寫收件人手機(jī)。收件人單位名稱必須填寫收件人所在單位的全稱和部門名稱。如為私人地址，該欄目可以留空。收件人詳細(xì)地址必須填寫收件人詳細(xì)地址,如： XX省XX市XX縣（區(qū)）XX路XX號XX樓XX房運送方式的選擇在目前的情況下，請選擇快遞的運送方式。總件數(shù)必須填寫該票快件所包含的件數(shù)總量。實際重量是指計量衡器稱出來的重量。材積重量

16、必須填寫該票快件經(jīng)過計算的材積重量總和（單位為千克）。計算公式為：長（厘米）*高（厘米）*寬（厘米）/5000貨物品名除高價值和敏感貨物以外，必須填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的快件品名。不接受以下的貨物品名的描述：物品商品樣品工具設(shè)備器械零件用具材料原材料部件電器化工品粉末液體水食品藥品容器金屬如遇發(fā)件人填寫以上任何一種貨物品名描述的情況，業(yè)務(wù)員或收取快件人員必須提醒發(fā)件人細(xì)化貨物名稱，或要求查看貨物容，并改寫為詳細(xì)、準(zhǔn)確的貨物描述。材積尺寸必須填寫該快件的最長、最寬、最高數(shù)值，單位為厘米，即可以容納該快件的最小六面體的長、寬、高。抬頭抬頭要求必須清楚填寫目的地，面單袋上必須用大頭筆重復(fù)填寫目的網(wǎng)點名稱派送

17、方式自提的貨物在“自提”欄打勾；需要派送的貨物在“派送”欄打勾?；举Y訊始發(fā)站：填寫發(fā)出貨物的網(wǎng)點名稱；目的地：填寫目的地網(wǎng)點名稱。付費方式寄件人付款：由發(fā)運快件的客戶支付運費。如為現(xiàn)金付費，需在“現(xiàn)金”欄打勾；如為月結(jié)，需在“月結(jié)”欄打勾。收件人付款：由收取快件的客戶支付運費。如為現(xiàn)金付費，需在“現(xiàn)金”欄打勾。目前好又快暫時還沒有開通收件客戶月結(jié)的付費方式。對于到付的付費方式，必須加蓋到付章。運費對于發(fā)件人現(xiàn)結(jié)的付費方式，必須填寫按照價目表計算實際收取的或應(yīng)收取的運費。對于其它付費方式，該欄目留空。備注欄可將一些務(wù)必說明的相關(guān)信息在備注欄中注明，如簽回單和回單等。寄件方經(jīng)手人簽名必須由將快件

18、交付給業(yè)務(wù)員或其它快件收取者的人員簽署真實，或者加蓋發(fā)件人所在公司的行政章或財務(wù)章。并填寫交付快件的日期和時間。如蓋章，必須在運單的每一聯(lián)上都加蓋。收件人簽名由收取快件的簽名。簽名者可以是收件人本人，也可以是收件人公司的其他人員，但務(wù)必要收件人簽署全名，如字跡潦草派件員要在旁邊用正楷字備注收件人全名。請收件客戶填寫收取快件時的日期和時間。攬件人簽名必須由收取快件的業(yè)務(wù)員或其它快件收取人員簽字，并填寫收取快件的日期和時間。派件員簽名由目的地派送快件的業(yè)務(wù)員簽字，并填寫派送快件的日期和時間。其他標(biāo)簽的使用規(guī)定：標(biāo)簽適用圍使用方法分單條碼所有一票多件快件的每一件。分單條碼必須貼在快件外包裝的最大面上

19、。向上標(biāo)簽所有不可倒置/側(cè)置的快件的每一件。必須貼在六面體側(cè)面的至少兩個面上。易碎標(biāo)簽所有易碎/需輕置的快件的每一件。必須貼在六面體的至少兩個面上，其中一個必須貼在快件貼有運單的一側(cè)（可能情況下）。代收貨款標(biāo)簽所有含有代收貨款的貨物。必須貼在與運單同一面的醒目位置。(如寄件網(wǎng)點未按照以上規(guī)定操作而造成操作缺失的，由寄件網(wǎng)點承擔(dān)全部責(zé)任。)詳細(xì)剖析：運單填寫要詳細(xì)、字跡要工整、按面單上的規(guī)定填寫各項容；發(fā)件人名址、發(fā)件日期、公司名稱、聯(lián)系、收件人、詳細(xì)地址、公司名稱、聯(lián)系、件品名、件數(shù)、重量、選擇運輸方式、選擇付款方式。未寫收件人名、公司、地址不詳，無聯(lián)系方式的對網(wǎng)點處以5元/票的罰款，如因上述

20、原因造成無法分撥、投遞而產(chǎn)生的問題件，延誤、遺失等由寄件網(wǎng)點自負(fù)各網(wǎng)點在發(fā)件前必須做發(fā)件錄單，到付件錄單時必須錄入運費到付業(yè)務(wù)（選擇CC）和準(zhǔn)確的到付金額。因發(fā)件網(wǎng)點錄單失誤沒有錄入運費到付業(yè)務(wù)（沒有選擇CC）或沒有錄入到付金額的，一律作為預(yù)付件處理并派送，由此產(chǎn)生的費用和損失由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)。目的地錯寫、漏寫或?qū)懙貌痪唧w的，處罰10元/票，發(fā)往外省的快件須在目的地欄寫明所到網(wǎng)點名，并用大頭筆在面單袋上寫明省份加城市名，未寫明與錯寫的一律處罰20元/票，因未寫或錯寫造成分撥倉錯發(fā)的，責(zé)任由始發(fā)站自已承擔(dān)。對于運單地址填寫不詳細(xì)造成的抬頭錯，算寄件網(wǎng)點抬頭錯。貨款件寫錯抬頭造成錯發(fā)需要轉(zhuǎn)件，轉(zhuǎn)

21、件網(wǎng)點有義務(wù)核實正確目的地網(wǎng)點是否開通貨款業(yè)務(wù)和限制貨款額度。如因轉(zhuǎn)件網(wǎng)點轉(zhuǎn)件沒有核實造成損失，產(chǎn)生責(zé)任由寄件網(wǎng)點和轉(zhuǎn)件網(wǎng)點各承擔(dān)50%；若轉(zhuǎn)件網(wǎng)點為逃避轉(zhuǎn)件風(fēng)險直接退回給中心按50元/票罰款第六款 禁止使用非本公司物料（文件袋、回單信封），一經(jīng)查出按50元/件處罰。第七款 禁止在同一件快件上貼兩份運單（雙面單），一經(jīng)查出處罰200元/件。第八款 收件人名址不詳，無聯(lián)系方式，造成無法分撥、投遞而產(chǎn)生的問題件，延誤責(zé)任自負(fù)并處罰發(fā)件站10元/票。第七條 運單的使用與其管理嚴(yán)禁網(wǎng)點間相互買賣或是轉(zhuǎn)借物料，特別是運單。一經(jīng)中心發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)給予買賣或是轉(zhuǎn)借雙方200-1000元處罰。因轉(zhuǎn)賣或是轉(zhuǎn)借運單

22、等與客戶產(chǎn)生的糾紛、賠償以與構(gòu)成法律責(zé)任后果的，一律由轉(zhuǎn)賣運單的網(wǎng)點全權(quán)承擔(dān)。同一單號運單只能使用一次，重復(fù)使用者一次處罰200元/份。退件重發(fā)（快件簽收后業(yè)務(wù)員已經(jīng)離開，事后客戶發(fā)現(xiàn)件有問題要求退回的件）必須更換運單，且不許使用到付方式，否則處罰出貨網(wǎng)點50元/票，并責(zé)令出貨網(wǎng)點全權(quán)承擔(dān)因此帶來的經(jīng)濟(jì)損失。客戶已經(jīng)簽字，但未收下，是派件員在場當(dāng)面驗貨發(fā)現(xiàn)件有問題，要求退回的可原單退回，但分兩種 a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的（包括外包裝與件情況），仲裁部可根據(jù)注明的原因核實處理； b、未要求客戶注明拒收原因而退回的，由派件網(wǎng)點承擔(dān)全部責(zé)任。 第八條 到付件的處理第一款 凡是到付件需更改運

23、費付款方式或付款金額的快件，如：到付改預(yù)付，需加收1元/票的手續(xù)費。第二款 派件網(wǎng)點私自更改面單上到付金額并向客戶收取費用的，經(jīng)查屬實，派件網(wǎng)點必須退還多收的金額。同時一經(jīng)查實按每票200元處罰派送網(wǎng)點。第三款 網(wǎng)點發(fā)件時務(wù)必嚴(yán)格按照最新報價表中各區(qū)的到付款限制標(biāo)準(zhǔn)寄到付件，若沒有明確規(guī)定區(qū)域的到付價格不能超過EMS價格。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)到付金額超標(biāo)或作變相代收貨款件的，一律按標(biāo)準(zhǔn)在系統(tǒng)中扣除超標(biāo)到付金額。如若到付款有收回來的，中心收取30元/票的協(xié)調(diào)費；如收不回的，中心不退還超標(biāo)部份到付金額與不收取協(xié)調(diào)費。第四款 發(fā)件網(wǎng)點在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額大于面單上注明的到付金

24、額，經(jīng)查屬實的，公司財務(wù)將更正實際發(fā)生金額，并對發(fā)件網(wǎng)點處100元/票的罰款。各派件網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)此類情況，應(yīng)與時與總公司財務(wù)聯(lián)系（發(fā)件起一周），財務(wù)核實后交稽查部處理。第五款 發(fā)件網(wǎng)點在系統(tǒng)中作發(fā)件錄單隨意錄入到付金額的，錄單到付金額小于面單上注明的到付金額，以系統(tǒng)金額為準(zhǔn)，由此產(chǎn)生的損失由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)。發(fā)件網(wǎng)點在面單上既注明到付又注明現(xiàn)付的，一經(jīng)查實，所有責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)。代收貨款件的處理第一款 代收貨款退款時效：派件網(wǎng)點退款時間為錄了簽收的第二天，延誤不退款者，系統(tǒng)將自動產(chǎn)生罰款，第一次處罰總金額的1%最低每次50元，第二次處罰總金額的1.5%最低每次50元，第三次處罰總金額的2%，最低

25、每次50元，超三次沒退的，中心貨款部每天加罰100元，嚴(yán)重者當(dāng)晚暫停貨款營運資格，直到退款，屢教不改的立即停止貨款運作，再次開通需經(jīng)中心重新評估后再做決定，同時該站出貨時必須確保預(yù)付款余額足夠或以現(xiàn)金出貨。第二款 網(wǎng)點出的代收貨款件地址必須是中心財務(wù)部規(guī)定的可做代收貨款的圍。如超越中心公告的“代收貨款服務(wù)區(qū)域”圍與金額限制亂投寄的，一經(jīng)查實給予處罰出貨網(wǎng)點100元/票；導(dǎo)致?lián)p失的，中心不予理賠。事后通過中心協(xié)調(diào)追回的，中心收取10%手續(xù)費。最低一票10元。第三款 凡是代收貨款件需更改代收金額的快件，需加收1元/票的手續(xù)費。第四款 中心作業(yè)不當(dāng)導(dǎo)致代收貨款件遺失的，中心給予出貨站賠償代收貨款金額

26、的90%。第五款 代收款件因派件網(wǎng)點原因?qū)е逻z失的，派件網(wǎng)點予以全額賠償給出貨網(wǎng)點。第六款 特別申明：（一） 網(wǎng)點與網(wǎng)點之間私自交易導(dǎo)致代收貨款遺失的中心一律不予承擔(dān)責(zé)任；（二） 出貨網(wǎng)點出代收貨款件，待派件網(wǎng)點收到款項后，立即要求中心改單取消代收貨款服務(wù)，造成出貨網(wǎng)點沒能與時收到代收貨款的，中心一律不予受理，同時中心還將對出貨網(wǎng)點給予200元/票處罰。（三） 單票件需代收貨款金額超過5000元（含5000元）或超過中心規(guī)定網(wǎng)點可做限額的，出貨前網(wǎng)點需同時通知財務(wù)部經(jīng)理、派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、轄區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理（最好是通知后再發(fā)一短信告知，短信中應(yīng)寫明單號、出貨網(wǎng)點名、派件網(wǎng)點名、代收貨款金額等），否則出

27、現(xiàn)代收貨款件遺失或其它異常情況導(dǎo)致代收貨款中心無法收回的一律由出貨網(wǎng)點自行承擔(dān)責(zé)任。（四） 如寄件網(wǎng)點故意將高額貨款進(jìn)行分票打包的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按100元/次對寄件網(wǎng)點進(jìn)行罰款。（五） 通過雙方協(xié)商同意收取的單票超出5000元的代收貨款，每增加500元，加收1元的派送費(超出金額不足500元的派件費按1元計算)，如有掉件與索賠等問題按運單上的代收金額標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。第十條 貨件操作與泡貨始發(fā)件網(wǎng)點必須做到：中班件在出貨到分撥倉進(jìn)行入倉掃描（在車線交貨的，以車線掃描時間為準(zhǔn)）后兩小時，晚班件在出貨到分撥倉進(jìn)行入倉掃描（在車線交貨的，以車線掃描時間為準(zhǔn)）前，將所發(fā)快件的件數(shù)、重量、目的地等詳細(xì)資料錄入操

28、作管理系統(tǒng)，并確保所輸容真實、準(zhǔn)確。否則超過此規(guī)定時間未輸錄單的，中心將對網(wǎng)點給予處罰10元/票，處罰后次日仍未錄單的，處罰20元，5天后仍未錄單的，罰500元。因停電、寬帶維修、電腦損壞等不可抗力因素導(dǎo)致無法完成的，需與時通知到中心，可免于處罰。但電腦軟件系統(tǒng)必須2天修好，停電、寬帶維修的，必須在24小時安排數(shù)據(jù)上傳，超過時限按100元/天處罰。一票多件的大貨，必須規(guī)使用主面單和副面單(子單)，使用全是主面單或全是子單的，每件處罰20元。對一票多件因始發(fā)站故意行為少輸重量，偷逃派送費用，派送站有權(quán)對此件暫作不派送處理并上報總部仲裁。仲裁部核實后按有關(guān)規(guī)定處罰并通知派送方派送。第三款 如實申報

29、重量：對不如實申報重量的網(wǎng)點，除補齊重量差外，總部將對每票按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰，同時此件產(chǎn)生的延誤由始發(fā)網(wǎng)點自負(fù)，派件網(wǎng)點不承擔(dān)任何延誤責(zé)任。在始發(fā)件網(wǎng)點補齊派送費用后，派送網(wǎng)點應(yīng)在第一時間安排派送，否則按延誤處罰。區(qū)域（省）貨物、單票重量差50KG的，補足重量，處罰100元/票；、單票重量差50-100 KG以上的，補足重量，處罰200元/票；、單票差100KG以上的，補足重量，處罰300元/票。外省陸運件、單票重量差50KG的，補足重量，處罰200元/票；、單票重量差50-100 KG以上的，補足重量，處罰400元/票、單票重量差100KG以上的，補足重量，處罰600元/票。外省空運件、單票重量

30、差50KG的，補足重量，處罰300元/票；、單票重量差50-100 KG以上的，補足重量，處罰500元/票；、單票重量差100KG以上的，補足重量，處罰800元/票。弄虛作假現(xiàn)象、對虛報、假報的處罰200元/次；、對發(fā)件網(wǎng)點、派送網(wǎng)點利用網(wǎng)絡(luò)資源，相互勾結(jié)謀私的或者派送網(wǎng)點明知重量不符又未舉報的，一經(jīng)查實處罰前者500元/次、后者300元/次。第四款 單件重量超出100kg（含）的貨件；體積超過1立方米（含）或尺寸超過長2米（含）寬1.0米（含）高0.6（含）的貨件；不規(guī)則的、帶棱角且無規(guī)包裝的裸露物品貨件，原則不收、除始發(fā)站和派送站確認(rèn)可派送的，通知方法以系統(tǒng)問題件方式通知為準(zhǔn)，否則，由此發(fā)

31、生的一切責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點承擔(dān)。第五款 單件重量超過第四款規(guī)定的，總部中心收取發(fā)件網(wǎng)點叉車費用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點25元/件（此項只限快遞）；物流貨物單件超500kg（含）中心收取發(fā)件網(wǎng)點叉車費用50元/件，由中心支付派件網(wǎng)點25元/件。各地分撥倉對體積較大的貨物將嚴(yán)格按照泡貨的操作細(xì)則進(jìn)行操作，按照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：區(qū)域（?。┛旒嵤┯嬇?，計泡的核算公式為：長*寬*高（CM）/5000。航空快件、長線省際班車快件泡計算公式:實重=長*寬*高/5000CM3 海棉、泡棉等特輕泡物品的計算公式：實重=長*寬*高/5000CM3 各地分撥倉必須按照以上標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作,確保每票快件的準(zhǔn)確計費，各地分

32、撥倉有權(quán)對泡貨進(jìn)行檢查,對于上一站中心沒有進(jìn)行計泡的快件,下一站中心可以先重新確認(rèn)泡貨的泡重，給派件網(wǎng)點按照泡重確認(rèn)派件費用,并對該類快件進(jìn)行登記后上報總部仲裁部。各網(wǎng)點每天到中心取件時要注意檢查你認(rèn)為可能是泡貨的快件,各中心有義務(wù)配合網(wǎng)點進(jìn)行確認(rèn)泡貨的重量,并按照泡重給派件網(wǎng)點結(jié)算派件費，對于假借泡貨名義私自向發(fā)件網(wǎng)點索要泡貨重量，一經(jīng)中心查實,視情節(jié)嚴(yán)重對該網(wǎng)點處罰100200元的罰款。 對屬于輕拋貨物但網(wǎng)點故意不按輕拋貨物計算，只算實重，系統(tǒng)錄入重量與實際重量不符的，中心將強制補齊差額費用（省件：重量差1元；省外件：重量差5元；件：重量差10元），另給予處罰。第七款 亂加收費用：網(wǎng)點如出

33、現(xiàn)亂加收費用現(xiàn)象，一經(jīng)查實，返還多收費用外，對責(zé)任網(wǎng)點處罰200元/票。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運輸避免和防止貨物在正常運輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮。便于裝卸提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。適度包裝選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費。貨物與包裝一體貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。重心中心合避免運輸過程中貨物的翻滾。第二款 衣物類物品的包裝：務(wù)必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包衣物類物品而導(dǎo)致的物品遺失，則相關(guān)責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)

34、。第三款 易碎和不能倒置的物品的包裝：易碎品必須用堅固的包裝材料或木箱包裝，包裝時必須用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱竄動，并在外包裝醒目位置貼上易碎標(biāo)志或注明“易碎”，“勿壓”字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對于玻璃類制品以與瓷制品等易碎物品，不得收寄，如客戶一定要求寄遞，則在運輸過程中發(fā)生貨物的破損的，不予以賠償。第四款 粉狀貨物的包裝，要密封、袋避免有大量空氣和最外層要有保證粉末不會漏出且兼顧防潮的包裝，嚴(yán)禁只有單層紙袋、單層塑料薄膜、單層纖維袋包裝的粉末在網(wǎng)輸送，并要求在面單上注明該粉末的品名和有無危害性。第五款 多件貨

35、物不得合拼在一起；不準(zhǔn)打子母包,否則因此導(dǎo)致的遺失、破損、短少的都由發(fā)件網(wǎng)點自己承擔(dān),并處以罰款50元/票，對于上報網(wǎng)點將給予10元/票的獎勵。對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；卡板類物貨必須使用纏繞膜進(jìn)行打包并用打包帶加固，確保貨物在轉(zhuǎn)運途中不會散落銅制/錫條類的物品要求用堅固的紙箱或木箱成型包裝好物，并有相對應(yīng)保持緩沖的材料紙品等軟體/易潮、不可折皺類貨物要求用堅固的紙箱進(jìn)行包裝；如紙比較大不能用紙箱包裝的情況，必須用木條、木架等堅材料進(jìn)行加固，保障貨物才搬動時不下墜或者彎曲折疊；如是卷成圓筒狀而又不能折壓的情況，圓筒中間必須要有堅硬的防壓填

36、充物；第十款 對于不符合包裝要求的貨物，各網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)與跟車人員有權(quán)拒收。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以與延遲派送，由出貨網(wǎng)點自己承擔(dān)責(zé)任。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管中心將進(jìn)行罰款處理。第十一款 一票多件的，必須規(guī)使用主、子單操作。同時在貨物的外包裝上，要寫上主運單和子單，注明幾分之幾，并填寫詳細(xì)的發(fā)件信息與收件信息,以便面單脫落時容易查找到貨物。第十二款 所有在好又快網(wǎng)絡(luò)流通的快件（單件體積30cm*20cm*20cm以上；重量3KG以上；拍照上報），在外包裝上都必須用大頭筆注明運單號，收件信息，以避免無頭件的產(chǎn)生，否則處罰

37、寄件網(wǎng)點10元/票，返還上報網(wǎng)點5元/票。第十三款 業(yè)務(wù)標(biāo)識：代收貨款、簽收回單、運費到付、航空、汽運專線等快件，必須做相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識與專用物料。（1） 代收貨款件必須在緊靠主運單側(cè)粘貼“代收貨款”標(biāo)簽，一票多件的，每件貨上子單側(cè)必須同樣粘貼有“代收貨款”標(biāo)簽。凡代收貨款件上未在緊靠運單（含主運單、子運單）側(cè)貼有“代收貨款”標(biāo)簽造成代收貨款無法收回或回收困難的，中心不負(fù)任何責(zé)任；確有追回的，中心除收取正常手續(xù)外另再收取10%服務(wù)費，服務(wù)費最低一單10元。（2） 到付件必須在主運單上蓋“貨到付款”專用章，一票多件的，子單上也應(yīng)蓋有“貨到付款”專用章。凡未蓋有“貨到付款”專用章的：如到付款未能收回

38、的中轉(zhuǎn)費由寄件方承擔(dān)；到付款如有收回的，中心收取到付金額的10%作為協(xié)調(diào)費，協(xié)調(diào)費最低10元/票。（3） 外省件必須在緊靠運單側(cè)粘貼“航空快件標(biāo)簽”或者“普通快件標(biāo)簽”。凡未貼上述標(biāo)簽的，一律給予出貨網(wǎng)點10元/件處罰。相關(guān)快件按當(dāng)班運輸方式?jīng)Q定，中轉(zhuǎn)費率按航空標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運物品第一款 為保證快件在網(wǎng)絡(luò)上安全運營，嚴(yán)禁將液體，易燃，易爆，化學(xué)腐蝕劑等危險物品，國家有關(guān)法律法規(guī)禁止的物品在網(wǎng)絡(luò)上運營。如有違規(guī)操作，出現(xiàn)問題后果自負(fù)。第二款 空運貨物無論是被中心查出或是在航空公司安檢時被發(fā)現(xiàn)的，無引起后果的處以1000元/票罰款，被航空公司查扣的件不予退還；引起后果的出貨網(wǎng)點除按國家

39、相關(guān)規(guī)定承擔(dān)一切法律和處罰責(zé)任外，中心還將給予其1000-5000元/次罰款。空運禁運的物品包括：金/銀條、金/銀塊以與金銀制品、現(xiàn)金政府法律規(guī)定的禁運物品，如走私、盜版等爆炸物氣體液體；易燃易爆有毒品（如火石、導(dǎo)火線、摩思、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）； 易燃固體； 磁性物品膏狀物品、化妝品氧化物和有機(jī)氧化物毒性和傳染性物質(zhì)放射性物質(zhì)腐蝕物雜項危險品毒品、麻醉藥品武器與部件、彈藥、管制刀具反動、淫穢、迷信書刊與光盤刺激味很強的物品：如發(fā)臭變質(zhì)的物品；電池第三款 陸運禁運物品包括：現(xiàn)金、液體、易燃易爆和有毒的物品（如火石、導(dǎo)火線、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）等；刺激味很強的物品：易發(fā)臭變質(zhì)的物品；容易產(chǎn)生污染

40、的物品、煙草等國家禁運的物品等（禁運物品容詳見附表）。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元/票的罰款，并責(zé)令寄件網(wǎng)點全權(quán)承擔(dān)因托運違禁品帶來的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。（派件網(wǎng)點如接到以上受損物件的，應(yīng)與時申報問題件，否則因申報不與時而產(chǎn)生的問題由派件方承擔(dān)）。情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致一切后果的由寄件網(wǎng)點承擔(dān)所有責(zé)任；如果被政府相關(guān)部門查出的，由寄件網(wǎng)點承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和所有的法律責(zé)任。第十三條 貨件交接規(guī)定和要求所有網(wǎng)點必須遵從公司的相關(guān)規(guī)定，對每班次的運作做好快件的交接工作。逾時未到公司倉庫接貨早班件的，按延誤接件論處。主干線網(wǎng)絡(luò)班車必須按時從各地分撥倉發(fā)車，沿線接貨網(wǎng)點須提早15分鐘到規(guī)定地點等候。延

41、誤接件一次處罰網(wǎng)點100元，無故不接件一次處罰網(wǎng)點200元（并承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任），每月超過二次者，不配合公司管理調(diào)度的，公司有權(quán)替換該網(wǎng)點。網(wǎng)點沒按時或無故不接中班件一次給予處罰300元，每月超過兩次者，中心將對該網(wǎng)點作出嚴(yán)厲的處罰或是替換該網(wǎng)點；網(wǎng)點因未接中班件造成快件延誤遭到客戶或寄件網(wǎng)點投訴的，延誤一個班次給予100元處罰，以此類推，最高處罰為300元/票，延誤5天按遺失處理；在此過程中網(wǎng)點將延誤件故意輸錄簽收、假問題件的，給予200元/次的處罰；禁止自身網(wǎng)點代替其它網(wǎng)點去交接中班件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予雙方網(wǎng)點按均未接中班件等同處罰。全網(wǎng)主干線必須嚴(yán)格按照班車規(guī)定時間發(fā)車，各網(wǎng)點必須配合各

42、地中心的收件時間要求。因網(wǎng)點交件晚點導(dǎo)致快件無法按時中轉(zhuǎn)發(fā)出的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點自負(fù)。 貨件因包裝不合格（達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)運輸要求和標(biāo)準(zhǔn)）的。在文件袋（文件袋只能裝200g以的紙質(zhì)物品）裝入物品件丟失的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點自行負(fù)責(zé)。網(wǎng)點接到貨后4小時，必須做到件掃描。凡未與時做到件掃描的一律給予派件網(wǎng)點1元/票處罰。凡派件網(wǎng)點未按公司規(guī)定進(jìn)行接件的導(dǎo)致快件延誤而產(chǎn)生限時派送急件，相關(guān)費用由責(zé)任網(wǎng)點全權(quán)承擔(dān)。第十四條 派送時效全國各網(wǎng)點的派送時效根據(jù)在好又快物流中設(shè)定的時間，必須將所有貨件全部派送完畢。否則、產(chǎn)生延誤按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處罰。分撥倉掃描出庫至站點的速遞8：00之前發(fā)出的，11：00前簽收完畢；物流自提貨

43、9:00點前通知客戶，物流派送貨物當(dāng)天下午16：00點前簽收完畢。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時限標(biāo)準(zhǔn)通過系統(tǒng)反饋異常信息。所有簽收都必須在次日早上8點錄入完畢。如果網(wǎng)點因車輛暴倉導(dǎo)致貨接不完，超過20票或是超過2個方時公司有權(quán)請車幫網(wǎng)點送貨，請車送貨費用由接件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。第三款 星期六,星期天的派送,各省各地區(qū)無條件完成派送.如有投訴，按延誤處罰（具體延誤責(zé)任以發(fā)件網(wǎng)點周六日是否查件為準(zhǔn)）。第十五條 延誤處罰延誤件是指在網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的時間沒有送達(dá)到收件人的快件。延誤派件處罰100元/票/天，延誤兩個班次處罰200元/票，以此類推。延誤派件最高處罰為500元/票。如自中心職能部門查詢

44、登記之日起當(dāng)天未完成派送的，每延誤一天加罰100元/天，最高不超過遺失件處理標(biāo)準(zhǔn)（1000元/票）；處罰金額的80%返還給發(fā)件網(wǎng)點, 20%作為手續(xù)費。投訴處罰裁決由仲裁部處理。屬中心延誤（快件因分撥中心失誤導(dǎo)致快件最終被延誤）給予發(fā)件方該票免費并最高補償50元/票/天，最高補償250元，凡因中心車輛爆倉、派件網(wǎng)點暫停等非中心人為原因?qū)е碌目旒诱`不予處罰。第二款 因分拔倉錯分等產(chǎn)生的快件延誤，給予發(fā)件方該票免費并最高補償50元/票，因主干線班車晚點導(dǎo)致快件產(chǎn)生延誤不在處罰圍。第三款 發(fā)件網(wǎng)點通過部辦公系統(tǒng)中投訴欄規(guī)定選擇“我要投訴網(wǎng)點”，按填寫要求正確填寫相關(guān)容。填寫完畢后點擊提交即可。網(wǎng)點

45、必須事先自行查詢核實，經(jīng)過中心網(wǎng)點與中心客服都無法解決處理的，方可申請仲裁投訴。第四款 仲裁部核實情況時應(yīng)堅持公平、公正的原則，一經(jīng)查實當(dāng)日按照相關(guān)規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。并通過網(wǎng)上公告的形式告知被處罰網(wǎng)點。第五款 處罰金額由財務(wù)室直接在被處罰網(wǎng)點的預(yù)付款中扣除，同一網(wǎng)點在當(dāng)月被處罰超過五次以上的，結(jié)算中心將在黑公布。網(wǎng)管中心同時下達(dá)限期整改通知書。第六款 為了呵護(hù)好新入網(wǎng)成員，在第一個月，新網(wǎng)點初入陌生嘗試期間的快件，如出現(xiàn)在老網(wǎng)點被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網(wǎng)點的快件順暢有安全感。第十六條 延誤件的處罰圍第一款 到達(dá)派件網(wǎng)點的正常快件，未能在網(wǎng)管中心規(guī)定派送時效派送的。第二款 到

46、達(dá)派件網(wǎng)點的問題件、錯送件以與錯發(fā)件未與時通知發(fā)件方，造成延誤的。第三款 超區(qū)件、問題件、錯送件未按網(wǎng)絡(luò)規(guī)定與時作派送、通知、退回、改送處理的。第四款 在規(guī)定派送區(qū)域的快件未與時派送而通知收件人自提或當(dāng)作超區(qū)件處理的。造成投訴時除返還多收費用外，另處罰派送網(wǎng)點200元/票。第五款 自提件由于派件方未與時通知收件人造成自提件延誤的。第六款 因中轉(zhuǎn)網(wǎng)點未與時將快件中轉(zhuǎn)造成延誤的。第七款 因中轉(zhuǎn)失誤造成快件延誤的。第八款 違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)定（禁運貨件、超重、超大、超長）的貨件不在處罰圍（除已經(jīng)和派送網(wǎng)點達(dá)成派送協(xié)議的）。第九款 周六、周日不取件、不派件、不安排值班人員的或無法聯(lián)系的。第十款 有以下情況的快

47、件造成延誤，所處罰的處罰款不退還給始發(fā)站。有貨無單的快件、無聯(lián)系或錯誤、因網(wǎng)管中心臨時調(diào)整、換點（1-2天）或快件本身存在問題的等貨件。第十一款 承諾客戶發(fā)快件的，收取的也是快件費用，而私自改發(fā)物流（貨運）的網(wǎng)點，罰款100元/次，另產(chǎn)生的延誤責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點自行承擔(dān)，并返還客戶多出的快件費用。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網(wǎng)點的問題件、超區(qū)件寄件網(wǎng)點已支付費用要求轉(zhuǎn)發(fā)EMS的，但派件網(wǎng)點貪圖小利，叫業(yè)務(wù)員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責(zé)任網(wǎng)點承擔(dān)。第十七條 延誤件不予受理的圍和規(guī)定 延誤受理的條件：1.收件人具體信息，如：快件

48、信息、收件人名址和聯(lián)系方式等（必要條件）2.與此快件相關(guān)網(wǎng)點的查詢經(jīng)過，如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢?nèi)荨＃ū匾獥l件）3.與客戶的查詢經(jīng)過（兩種情況）a.網(wǎng)上有簽收記錄：可不核實收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點舉證；b.網(wǎng)上無簽收記錄：發(fā)件網(wǎng)點必須核實收件客戶實際收到時間，并規(guī)登記在網(wǎng)，不允許用*或者不明符號代替客戶聯(lián)系、對方受理人等。以發(fā)件網(wǎng)點核實客戶實際收到時間為準(zhǔn)，若派件網(wǎng)點有異議需與時提出，否則以客戶首次確認(rèn)的簽收日期為準(zhǔn)，補交證明無效。第二款 國家法律、法規(guī)明文規(guī)定的危險品與好又快網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的危險品、三超物品不做延誤處理。 有延誤事實但未在網(wǎng)上登記查詢詳細(xì)經(jīng)過的不予受理。

49、發(fā)件網(wǎng)點未按照總公司相關(guān)規(guī)定操作快件的（包括特殊件）導(dǎo)致延誤責(zé)任不明的不予受理。 有延誤事實但在簽收之前申報的延誤不做處理。 由于發(fā)件網(wǎng)點記號筆寫錯或交錯收件窗口而錯發(fā)或錯分的不予受理。 快件到達(dá)派件網(wǎng)點或轉(zhuǎn)運中心破損時，派件網(wǎng)點或轉(zhuǎn)運中心有與時通知發(fā)件網(wǎng)點快件破損，發(fā) 件網(wǎng)點應(yīng)與通知方核對數(shù)量或重量，若回復(fù)容不具備明確處理意見的，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)延誤 責(zé)任。否則，由派件網(wǎng)點承擔(dān)延誤責(zé)任。因快件破損導(dǎo)致件短少或完全損毀的延誤不予受理。 因不可抗力、政府行為或突發(fā)事件造成的快件延誤不予受理。 暫停網(wǎng)點產(chǎn)生的延誤，發(fā)件網(wǎng)點需在暫停之日起5個日歷日之申報，超過時限不予受理； 暫停之后發(fā)出的件，延誤不予

50、受理。暫停網(wǎng)點申報的延誤件，按照延誤正常標(biāo)準(zhǔn)處罰，處罰不返還。 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點必須當(dāng)天登記查詢經(jīng)過，否則不予處理。 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個日歷日有效申報，超過申報時效的不予受理。超過延誤件的受理期限20個日歷日仍未派送、發(fā)件網(wǎng)點也為查詢的快件，如發(fā)件網(wǎng)點在20個日歷日后開始查詢催派，而派送網(wǎng)點仍延誤派送的，自查詢催派之日起（以網(wǎng)上查詢記錄為準(zhǔn)），仍按規(guī)定追究延誤責(zé)任，處罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點。第十八條 派送簽收信息反饋第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當(dāng)天上午11：00點前完成；（問題件的輸錄時間等同于此），否則給予派件網(wǎng)點5元/票罰款，如延誤一個班次還未輸錄的，

51、將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。沒有任何理由可為不與時輸簽收辯護(hù)，包括停電、電腦故障、人員不在等難以查證的理由。（輸錄出貨單等同于此）簽收錄入必須做到準(zhǔn)確無誤。輸假簽收經(jīng)查證屬實的一律給予責(zé)任網(wǎng)點200元/票處罰。派件網(wǎng)點錄簽收時，原則上必須輸簽收本人全名，如“三”，一律不得輸“本人”、“本”、“草簽”、“看不清”、“英文”“保安”、“門衛(wèi)”、“財務(wù)”、“代簽”、“倉庫”等等諸如此類字樣，至少要將簽收者本人姓氏輸上去，如“先生”、“小姐”、“保安王先生”、“倉庫小姐”等，公司印章也可以。凡不按上述規(guī)定輸簽收的一律罰5元/次。凡輸以上字樣的，如發(fā)件方查件，經(jīng)查實，無此人

52、者，按遺失處理。包裝完好，客戶要求必須驗貨時，需客戶在面單上注明“包裝完好”字樣。否則發(fā)生的客戶拒收后果由派件網(wǎng)點負(fù)責(zé)。木箱、鐵箱包裝的機(jī)械等外包裝與貨物無法復(fù)原的，貨物不可以給客戶開箱驗貨，如果收件客戶有特別要求，可由派件點通知到寄件點，得到確認(rèn)后方可開包驗貨，寄件點與寄件客戶溝通時和客戶確認(rèn)：拆箱后收件客戶拒收，由收件客戶負(fù)責(zé)把快件包裝復(fù)原退件。如收件客戶拒絕包裝，由寄網(wǎng)點和派件網(wǎng)點協(xié)商處理。第十九條 問題件處理第一款 同城派件，問題件必須在第一時間通知發(fā)件網(wǎng)點，并把問題狀態(tài)輸入到快件管理系統(tǒng)。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問題，應(yīng)在第一時間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問題件處理部，同時將問題狀

53、態(tài)輸入到部辦公系統(tǒng)中的問題件通知欄。第二款 問題件通知三天后還未反饋任何信息時，網(wǎng)點直接在貨件上貼退件標(biāo)簽并寫明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點再次落實處理。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點的抬頭。對無任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網(wǎng)點。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點處以5元/票的罰款。如因沒粘貼轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽的處罰50元/票，另導(dǎo)致退錯、延誤退件等情況的責(zé)任由退件網(wǎng)點承擔(dān)；如不滿三天退回的處罰100元/票，滿1立方以上的貨物三天后,發(fā)件方要求繼續(xù)保管的,由發(fā)件方支付每天20元的倉位

54、費（暫放回復(fù)限兩次）。第三款 派送網(wǎng)點如不按問題件處理程序處理問題件的，或在輸錄問題件時，不能明確告知客觀問題緣由的，如輸派送中（實屬延誤）、客戶已下班（時效未趕上）、無人接（可按地址送）、明天送、統(tǒng)一安排、車輛故障（網(wǎng)點自身問題，應(yīng)與時請車派送）、車壞、派件稍慢、業(yè)務(wù)員請假（離職）業(yè)務(wù)員未交單、休息等等諸如輸此類問題的，一經(jīng)查實一律按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點對一些實際未與客戶聯(lián)系過未能與時派出的快件，隨意輸錄問題件的網(wǎng)點，一經(jīng)查實一律按輸錄假問題件標(biāo)準(zhǔn)處罰。寄件網(wǎng)點與派送網(wǎng)點之間對問題件處理無法達(dá)成共識時，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處理并加罰100元/票。

55、問題件登記必須以事實為依據(jù)。輸假問題件的經(jīng)網(wǎng)點舉報并查證屬實的，一律處罰責(zé)任網(wǎng)點200元/票。所有問題件退回必須在貨件醒目處貼有問題件標(biāo)簽，否則將給予退件網(wǎng)點50元/票處罰。因所貼標(biāo)簽位置不易識別而造成延誤退件的，責(zé)任由退件網(wǎng)點承擔(dān)。不登記任何問題件，放幾天直接退件的，到件后幾天不登記問題件，查件后才登記的，按班次延誤處罰。當(dāng)日所有未簽收的快件，網(wǎng)點一率需在當(dāng)日登記問題件原因。未與時更新問題件的，處罰派件網(wǎng)點5元/票，且承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。第十九條 錯分件處理第一款 各網(wǎng)點在拿到錯分件時，圍在2公里以的必須無條件派送。超出2公里以外的應(yīng)在第一時間通知上一站客服部。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行

56、下批次分撥處理。第二款 對因錯分件在2公里圍未派送的處罰50元/票。超出2公里以外的，未與時通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。第三款 特殊情況，如需托車或航空處理的加急件，派送網(wǎng)點在收到網(wǎng)管中心確認(rèn)函后，應(yīng)立即安排人員處理，并通知接件人相關(guān)信息，如派送網(wǎng)點不配合的，總部將按延誤 件處罰該網(wǎng)點50元/票。第三章 遺失件的處理第二十條 遺失件的疇快件在網(wǎng)絡(luò)運營中，因各種原因不可避免的會產(chǎn)生貨件的遺失、貨損、貨差等特殊情況，為了解決此類事件的賠償糾紛，公司結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性和國家郵政局對普通快遞包裹的理賠責(zé)任認(rèn)定與賠償處理辦法，

57、特制定好又快物流網(wǎng)絡(luò)遺失件處理暫行條例。第一款 遺失件分為轉(zhuǎn)運遺失、派件遺失。 轉(zhuǎn)運遺失是指快件在進(jìn)入中心或網(wǎng)點之后，由于分撥倉和網(wǎng)點操作原因或運輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。 派件遺失是指快件通過正常轉(zhuǎn)運到達(dá)目的地網(wǎng)點后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。 因不可抗拒的因素導(dǎo)致貨件遺失。第二款 貨損分為貨件部分損壞、全部損壞。 因快件的包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生部分損壞或全部損壞。 因在運輸過程中發(fā)生擠壓產(chǎn)生的貨件部分損壞或全部損壞。 貨件在裝卸過程中，因拋、摔、扔或文件和貨物混裝、野蠻裝卸行為導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。 因不可抗力的因素（如交通事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）導(dǎo)致

58、貨件部分損壞或全部損壞。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。 因包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生差少。 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時注明貨件差少。 收件人在貨件簽收后發(fā)現(xiàn)貨件差少。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價的貨件（保價貨件必須先交納保價費用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價值有多貴重。第二款 貨件必須經(jīng)過掃描并上傳到好又快物流快件操作系統(tǒng)，并且必須是按好又快物流操作規(guī)定作業(yè)的完整快件；對于網(wǎng)點未做發(fā)件掃描的快件發(fā)生遺失，按正常遺失標(biāo)準(zhǔn)處理，但仲裁款不返還發(fā)件網(wǎng)點。第三

59、款 一票多件必須有主面單的復(fù)印件與全部子單號書面記錄和發(fā)件網(wǎng)點的遺失件報告。第四款 電腦數(shù)據(jù)庫至少要有一條操作中心的進(jìn)倉記錄，否則由始發(fā)站負(fù)全部責(zé)任并不予做出理賠。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經(jīng)網(wǎng)管中心核實后由派件方負(fù)全部責(zé)任。（簽收單需保存六個月）。 第六款 分撥倉有到倉無出倉記錄，屬分撥倉遺失，由分撥倉承擔(dān)責(zé)任。快件在各個分撥倉之間運輸丟失的，屬班車中轉(zhuǎn)遺失，按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處理。第七款 快件由分撥倉掃描出倉后，目的地網(wǎng)點必須每票件都做到件掃描處理（包括錯分件），如果派件網(wǎng)點不做到件掃描，發(fā)生遺失等問題，由派件網(wǎng)點負(fù)全責(zé)。第

60、八款 各網(wǎng)點自行組織班車至各分撥倉交接，班車上有遺失的快件由網(wǎng)點自行承擔(dān)全責(zé)。第九款 所有貨件以分拔中心的上車或下車巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第十款 對適合遺失件處理圍的快件，必須是正常操作的快件，對于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為，將追究當(dāng)事網(wǎng)點的經(jīng)濟(jì)責(zé)任與法律責(zé)任。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉無掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點承擔(dān)；有到件、無發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉承擔(dān)；分撥倉有發(fā)件，網(wǎng)點無到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點都是由自己的車來中心接貨的，所以請各網(wǎng)點跟車人員在中心人員裝貨時務(wù)必清點清楚；如有疑問，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無效）。第